停车场管理制度1

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,两手自然前后摆动。21语言要精细,让客人一听就懂,对无理取闹的人员,应先劝解,说话把握分寸,对不听劝阻者应灵活处理,并及时报告。22处理问题讲原则、讲方法，以理服人。23完成上级安排的其它任务。停车场收费岗人员岗位职责10目的为规范停车场管理，保障车辆在进出项目停车场内的安全性。明确各自岗位职责。20适用范围停车场1配合维保单位对收费倒闸系统设备的检查维护及保养。2负责对收费倒闸系统设备配置提出合理化报告及建议。3负责项目收费倒闸系统设备配置，并能熟练操作倒闸系统设备。4负责对停车卡的保管和交接工作。5负责对进入车场的车辆收费。6负责停车场收费岗的值守管理工作。7负责对进出车辆逐辆收发停车卡和登记，登记内容严格按成都市机动车停车场登记表认真填写。8负责按规定的标准收取停车费。并在规定的时间将每天收取的费用上交收费专员。9负责所领取的停车票据和停车卡的保管工作。10注意服务礼貌和用语的使用及岗位形象。11思想重视，警惕性高、责任心强。12着装统一、整洁；着制式服装,穿执勤或黑色皮鞋。13执勤时精神饱满，姿态端庄，形象得体，动作规范，严禁弯腰驼背。14严禁在岗位上嬉笑、打闹、抽烟、吃东西、看书报、打电话等。15发现问题根据事态的严重程度，及时报告。16严禁私自乱调收费系统的电脑17完成上级安排的其它任务。交接班管理规定10目的规范各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。20适用范围适用于停车场各岗位每天每班次的交接工作。30职责31车场主管当值班组长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。32当值班长负责所辖班组的交接班工作。33当值队员负责具体的工作交接。40程序要点41车场主管负责每月25日前编制完成下月岗位安排表，报经理和公司审批，全体队员依据岗位安排表进行当值。42接班前集合。421严格执行公司的各项有关规定，不符合公司规定和仪容仪表要求的不准上岗。422所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合A注意自身形象，不得相互追逐、打闹；B保持站立姿式，不得蹲坐。423整理着装，当值班长按公司的有关规定检查员工着装。424当值班长集合队伍，点名并统计。425班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。426集合过程应在10分钟内完成。43接班431所有当值人员提前10分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。432交接班人员相互敬礼。433接班人员清点区域内的所有公物，如对讲机、灭火器、车辆数量，如发现异常、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。434认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。435检查区域内有无异常情况，在上一班当值员的带领下，系统地检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知班长前来处理及做好记录。436交接双方在确认无误后在值班记录本上签名，并开始接岗值勤。44交班。441收费岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作A保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；B灭火器排放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网；C公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。442认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。443在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼。444将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。445带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况。446互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。45交班后集合。451当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。452各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。453当值班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见454解散队伍。46值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回公司部统一保管，保存期2年以上。47班长在上岗后1小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，并在值班记录本上签名。机动车停车场管理规定10目的建立健全安全服务保障制度，更好地规范各项目停车场管理工作，避免和降低停车场管理风险，保证客户和公司的财产安全。20适用范围本办法适用公司所属项目停车场的管理。30职责31公司、项目负责公司所辖项目停车场合法手续的办理工作。32各项目工程人员负责停车场的本体建筑的修缮、养护工作及场内设备、设施、标志系统的日常维修、保养工作。33各项目保洁人员负责停车场场内设备、设施、标志系统的清洁、消杀等工作。停车场班长负责停车场收费和安全管理。34停车场班长负责每天工作的具体安排、监督和检停车场收费员负责每天现金、票据收发上交、保证不出现错误的操作程序。35各项目经理和主管负责组织和实施各项目车辆管理人员的日常培训、管理工作。按公司管理规定及相关法规进行停车场的日常管理。422车辆进入A、使用智能管理系统的停车场，车主凭办理的月卡进入，临停车辆领取临时卡或票进入。B、车辆驶进停车场后，车场岗应迅速指引其慢行，安全停入在车位上，并仔细检查车辆情况。如发现问题，应报告车主，并在值班交班记录表上进行记录，由车主签字确认，同时提醒车主关好车门、车窗，将贵重的物品随身带走。423车辆离场A、配置了车辆识别系统的停车场，应在车辆读卡离场时识别图像，包月停车，月卡有效启闸放行，月卡无效收取当次停车服务费后启闸放行，并请业主续费；对临时停车收取车辆停放服务费后方可启闸放行。B、对于未携带月卡或丢失临时卡的车主，应请车主出示行驶证、车主身份证，进行核对后，在无卡/证车辆离场记录表上进行登记并请车主签名确认后，予以放行。D、对出场车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车挡前向司机敬礼，再有礼貌询问，并通知值班管理人员跟车主联系确定，核对驾驶证后，登记放行。如发现问题，应立即扣留车辆，通知经理到场处理，并将处理结果在值班交班记录表上进行记录。424停车场的巡视。A、各项目应根据停车场情况制定停车场巡逻路线和巡查频次。车场岗人员按规定的频次巡视停车场、清点停车数量、检查停车情况及车场出入口情况，发现车辆漏油、车门窗未关、车身有刮伤在及时按照安全、消防管理法规处置的同时，及时通知值班负责人和车主处理。未能联系到业主或未处理的应采取相应保护措施。B、车场岗或员巡视停车场时严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若有可疑迹象注意观察，及时报告当班班长和项目经理和主管，由经理或主管确认并处理。43车辆盗损处理431车辆被盗的处理当车辆在停车场被盗，由项目协同车主迅速向项目当地公安机关报案，同时，要求被保险人（车主、停车场）立即通知保险公司。车管员、项目管理处、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作。432车辆被损的处理车管员发现停车场内车辆被损坏时，车管员应立即通知车主，并报告项目经理长或管理相关管理人员。A、属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场；未及时发现肇事车辆的，也应及时通知被撞车车主，积极排查，协助受损车主处理。B、属抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认；未当场发现肇事的住户发出警告性告示，并协助受损车主处理。C、车管员不得参与事故相关方的任何事情，也无权干预，但当协商不好时，可协助通知交警处理。D、车管员认真填写值班交班记录表，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的规定。44费用收取管理。按照各项目和财务部门制订的停车场收费管理办法执行。45车辆管理标准451停车场管理标准项目管理标准备注值班岗位管理车场内部卫生1、车辆出入登记表、值班交接班记录等相关记录填写清楚、明确，无漏登漏记。2、记录保存完善。3、收放卡及时、准确无误。4、岗亭清洁整齐，无杂物堆放，岗亭外无障碍物。5、停车场、岗亭、等物品的清洁符合清洁管理标准。着装敬礼服务态度文明用语1、按规定统一着装，佩戴工作证，衣冠整洁。2、敬礼动作标准，没有出现对出入车辆不敬礼的现象。3、服务态度良好，工作态度端正，精力集中，精神饱满。4、使用规范的文明用语。5、按各项操作程序进行操作。452车辆管理员标准项目管理标准备注仪容仪表1、遵守公司的规定，按着装规定着装，佩戴工作证。2、精神饱满，姿态端正，形象良好。3、举止文明，指挥手势端正。4、不袖手或将手插入袋中。服务态度1、服从领导，听从指挥。2、按时交接班，不迟到早退，忠于职守。3、不在岗位上吸烟、吃零食、看书报、听收音机，不做与工作无关的事情。4、处理问题讲原则、讲方法，以理服人。服务质量1、按规定收发卡，按标准收费，不出现漏收卡、漏发卡和乱收费现象。2、登记迅速、完整、准确，每辆车登记时间不超过20秒。3、不出现交通堵塞现象。4、熟悉收取卡和智能收费系统的工作程序，掌握各类车辆收费标准。5、各类表格填写迅速、规范。6、安全开启、降落道闸。工作能力1、熟悉月卡车主的相貌特征、车牌号和车辆外型、颜色等。2、发现、分析、处理各类突发事件规范。3、指挥动作规范、准确、有力，符合交通指挥手势规范。50交通管理51交通管理的原则511依法办事的原则。交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。512规范管理的原则。车场管理员管辖区内各路段的交通设施要求，对辖区内的车辆进行规范停放及行驶管理，治消员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。513文明服务的原则。值勤人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明服务。514时效性原则。当值班员在接到交通事故求助时，按突发事件处理规程的时效原则进行。52车辆行驶和停放管理521监督进入辖区的车辆不超过15KG/H慢行、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。522提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。523巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。524留意进入辖区内的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入物业，对两轮摩托车营运或两轮摩托车超载（含驾驶员超过两人以上的）的车辆严禁进入辖区。525严密注视车辆情况和驾驶员的行为，如遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。53交通设施的管理531班组长在每班交接班前对辖区各道路上，禁鸣喇叭标志，禁止驶入标志等交通标志牌、减速线、停车线、让行线、人行道线等进行检查，发现有损坏的应予以记录并及时报部门主管处理。532主管对班组长报告的交通标识的损坏进行核实，并报工程部处理。533班组长负责检查交通设施的状态，当发现有损失、歪斜移位和风化变色时，应及时报告主管通知工程部修复或更换。534主管应对整个辖区内的交通设施的效能和合理性作出评价，报项目经理以便为改进和完善道路交通设施系统提供依据。545保护各种交通设施不被破坏1交通设施的管理，除班组长进行系统管理外，还应将此项内容纳入当值班人员的责任范围；2对有意或过失造成交通设施损毁的责任者，要按公司规定进行处罚或令其赔偿。车场员工奖惩制度1目的奖惩是项目对员工实施管理的重要手段，奖罚分明才能起到鼓励先进、鞭策后者、惩前毖后的作用。为了提高工作效率和优良的工作作风，治消部特制定以下奖惩条例，望全体队员遵守执行。2适用范围本办法适用公司所属项目停车场的管理。3奖励奖励分两种，一种是物质奖励，其中包括发给奖品、奖金、晋级等；一种是精神奖励，其中包括口头表扬，授予一定的荣誉称号等。31有下列事迹的队员，经调查核实并报公司领导批准后，应受到嘉奖或晋级的奖励热爱工作、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度。对加强车场管理有重大贡献者；对发生“四防”（防火、防盗、防破坏、防爆炸）等事故，制止措施得力，处理有方者；见义勇为，敢于同违法犯罪行为作斗争者，勇斗歹徒，抓获案犯，协助公安机关破获重、特大案件或发现重大情况及时报告，使公司及客户避免了重大经济损失者；对社会作出贡献，使公司获得良好声誉者；具有其它功绩，公司领导认为应该给予奖励者。32凡符合下列条件之一者应受到奖励或表扬提出合理化建议，经采纳实施有一定成效者；连续被评为优秀员工者；做好人好事，拾金不昧，及时缴公；在严格管理中有显著成绩等；检举队员违法乱纪或违反公司和项目有关规章制度者；33实施奖励的程序凡受奖励的队员，一般由主管提供书面材料，写明受奖励队员先进事迹，和给予何种奖励的建议或客户表扬信班长签字上报项目经理；经项目经理核实提出具体奖励意见，向公司推荐，并经综合管理部审核通过，报总经理批准实施；按总经理批示，分别给予颁发奖金或通报表扬。4队员的惩罚根据有关规定，结合实际，队员凡违反以下惩罚细则，根据情节轻重，每项可给予110分的处罚，每分为10元，由项目经理批准惩罚执行，情节严重者公司将予以开除和移交公安机关处理。41惩罚细则不服从命令，有令不行，有禁不止，影响工作；不能按时积极完成上级交给的工作任务；拉帮结派，搞小团体，互不团结，搬弄事非，损害他人名誉和领导威信；有损公司、商家、客户信誉和利益的事；泄露公司、商家秘密（商业机密和工作秘密）；酗酒滋事，聚众斗殴、赌博、乱拿乱摸，小偷小摸；着装不整，执勤形象差，动作不规范，责任心不强；睡岗、脱岗、误岗、酒后上岗、岗上抽烟、串岗、闲聊、干私事、闲逛；上岗时嬉笑打闹，吃零食、看书报、听收音机、录音机、看电视；迟到或早退；上班时间使用公司电话办私事；上班精神不振；未执勤时无故在岗位上逗留，打闹；对客户不礼貌，语言不文明；责任区内环境清洁卫生，个人卫生差，头发、胡须过长；责任区的墙壁上乱涂乱画或丢烟头，随地吐痰；对班里卫生值日不负责，寝室卫生脏、乱、差；不假外出两小时内，不影响工作情况下；不假外出三小时内，不影响工作情况下；请假外出不按时归队两小时以内，不影响工作情况下；请假外出不按时归队超过两小时，不影响工作情况下；无故不参加训练；训练不认真，积极，未完成当天的训练内容；训练考核不合格；对执勤制度、职责、任务、要求不熟悉，不遵守；不爱护公共设施、设备，造成人为损坏；违反安全守则或部门常规；对公司或部门的例会和安排召开的各种会议，无故迟到；损坏公物或住户大件物品；违反公司考勤制度（给未值班代打卡）；私自调、换班；无故向客户索要钱物、小费；无病装病，弄虚作假；对公司或部门的例会和安排召开的各种会议，无故缺席。有下列过失之一者，经调查核实后，给予降级或开除处理经常违反公司管理规定，屡教不改者；偷盗公、私财物者；有贪污受贿者；侮辱、敲诈、恐吓或殴打他人者；故意损坏公司财产，造成严重后果者；不重视安全、玩忽职守，造成严重后果者；参与吸毒者；公司内聚众赌博者；带违禁大件物品进入公司者；违反国家法律、法规、政策和公司规章，对公司造成经济损失或不良影响者；一年内累计旷工3次以上者；私拆或扣留单位或他人邮件，一经发现除受到以上处罚同时并送交公安机关处理；发现不安全隐患，不采取措施，不及时报告，隐瞒事实造成后果；侵吞公司财产或因工作失职发生治安事件，治安灾害事故，除交公安机关处理外，经济后果自负。给予违纪队员行政处分的同时，将视情况给予罚款的处罚。给予处罚的程序及权限队员的违章、违纪一般由班长根惩罚规定进行处罚。事后须上报主管及经理，班长违纪由主管直接处罚，根据队员的违纪情况治主管可直接处罚队员，但应告知当班班长。42队员的上诉给予队员处分必须查清事实，取得证据，允许受处罚队员进行申辩；队员对处分不服，在公布处分两日内向上级提出书面申诉，但未做出改变原处分的决定之前，仍按原处分执行；对队员的上诉应予以重视，由主管会同队员所在班对违纪事实和申诉要求进行核实，并向受处分队员说明情况；对受处分队员，各级管理人员要对其做思想工作，帮助其吸取教训，纠正错误，以求新的进步；对犯错误受处分队员，各级管理人员要热情帮助，不得歧视。43员工岗位服务质量考核评价分析44各岗位服务质量考核标准满分为100分，实得分70分以下为不合格，7080分为合格，8090分为良，90100分为优。45对岗位考核不合格者，应分析总结原因，检查人要对其进行再培训、学习、批评、教育，帮助其提高，加大析查，监督力度。凡考核有一次不合格者给予相应经济处罚，五次不合格者作开除处理；岗位总分连续三次不合格者予以开除，凡有不合格应给予相应经济处罚。队员服务质量考核规范1目的规范队员绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评队员的德、绩、能、勤，达到鼓励先进、鞭策后进、惩前毖后的目的,提高人员的工作积极性。2适用范围车场员工。3职责31主管负责依照本规范每月对队员的服务质量进行检查和考核。32主管负责依照本规范每月对班长的服务质量进行检查和考核。33项目经理负责依照本规范每月对主管的服务质量进行检查和考核。4考核规范41项目经理411每月组织一次实施对车场内安全检查，指导车场员工搞好安全预防工作，纠正不安全隐患。设施、设备、器材的配置和保养维护工作定期进行。42主管421熟悉车场和治安管理相关法律、法规及条例。422每月开展一次安全知识教育、学习，提高队员的工作责任心，增强法制观念，提高警惕、防止意外。423车场内发生治安或安全事故及时赶到现场，积极协调，配合相关部门调查处理。424建立健全安全管理制度，按安全操作规定认真抓落实。425随时检查指导员工增强安全防范意识，防止盗窃车辆差挂等事件发生。426抓好队员日常管理培训工作，制定和完善各类应急方案。427密切联系周边安全保卫单位、部门和物业内商家、业主，搞好群防群治。428与公安派出所建立良好关系，获得业务指导和工作支持。429保守公司的秘密。4210车场内无丢失、被盗责任事故,无治安责任事故发生。43班长431带领全班完成执勤、训练、学习、日常管理及应急事件的处理工作。432带领全班搞好交接班，做到上岗前提要求，下岗后作当班执勤工作总结，对当班进行考勤、考核。433当班至少五次对各岗位进行监督检查，及时纠正岗位人员的违规违纪行为。434每周组织队员进行业务技能培训，增强自我防护意识和能力。435每月二次组织队员进行业务知识，相关法律、法规学习，严格依法办事。436带领全班搞好岗位卫生，宿舍的清洁卫生，物品放置有序、规范，随时督促、检查。437做好队员的思想工作，了解掌握队员思想动态。438对当班发生的一般性应急事件有独立处理能力，根据情况向上级报告。439完成上级交办的其他工作任务。45队员451服从命令，听从指挥，忠于职守，坚守岗位。452熟悉责任区域内治安、消防环境和岗位要求与职责。453熟悉车场内消防设施、设备的分布区域和重点死角部位及事件多发地带。454了解相关法律、法规和公司各项管理制度。455能及时果断处理岗位发生的应急事件及相关问题，并根据情况作汇报。456在纠正违章和处理顾客的矛盾时，做到打不还手，骂不还口。457发现责任区域内安全隐患，立即处理并及时报告。458积极参加组织的各项业务技能培训和业务知识学习。459自觉遵守部门内务卫生和日常管理制度。4510积极热情地为车场内车主、业主、顾客排忧解难。4511发现现行犯罪嫌疑人员能及时抓获，送当地公安机关处理。4512维护车场内正常经营，工作秩序。4513检查车场内车辆、设施、设备、器材，不被人为损坏或丢失。4514对车场内发生的交通事故、治安、刑事案件进行现场保护，警戒，协助侦破。4515完成上级临时安排