富佳班组长培训教材

富佳班组长培训教材讲师陈海生班组长管理技巧与思维方式提升宁波富佳实业有限公司宁波富佳实业有限公司培训课程纲要一、准确把握自己的角色与职责、必备的能力与素质二、培养自己与下属的责任意识与职业素养三、工作目标的设定、计划与实施四、培养员工的执行力五、如何发掘和解决工作中存在的问题务实创新团结进取REVA版权所有违者必究A、清楚认识你担当的角色B、班组长的责任有哪些C、班组长的职权有哪些清楚明白你所担当的角色与职责能力、职位、权责、权利相互关系务实创新团结进取REVA版权所有违者必究主管角色认知自我定位A、做为下属的主管常见的误区B、作为同事的主管1跳出“本位主意”看问题2明确你的内部客户是谁3常见的误区C、作为上司的主管常见的角色错位D、带缺陷的三种类型主管1恐龙型2小媳妇型3奴才型务实创新团结进取REVA版权所有违者必究二、日常管理容易陷入的八大误区管理人员工作行为方式调查1我没法管喜欢做技术工作不善于管人2是我的功劳。习惯依靠个人努力去完成任务单干不善于建立有效的工作网络、工作团队。3主要由我做，我真不放心。事无巨细，不善于授权一把抓4管他有没有完成虽有工作目标，但缺乏目标控制5我喜欢随意，走一步看一步。不善于、不习惯做计划6怕什么有问题再说。救火现象普遍7谁能帮帮我未经过系统的管理技能培训，知识不够8阿弥陀佛，幸好没变化，没出差错你认为公司存在哪些现象，哪些现象比较突出务实创新团结进取REVA版权所有违者必究优秀基层干部必须具备的八大工作意识1保质、保量、按时完成公司下达的工作任务（主要职责）2品质意识（质量是管理出来的）3客户意识（以顾客为关注焦点）4问题和改善意识（主动发现和提出问题，并及时解决）5成本意识（彻底消除浪费、改进工作过程质量）6团队合作意识（鼓励车间/班组、员工竞争、参与培训和学习）7安全意识（关爱生命、安全重于一切）8创新意识（针对技术、工艺、管理等开展提案改善）务实创新团结进取REVA版权所有违者必究成功的班组长八项准则1明确的目标2做正确的事3合作至胜4积极的心态务实创新团结进取REVA版权所有违者必究5沟通无极限6以主人自居7在客户身边8追求卓越管理人员的类型分析类型具体表现生产技术型技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单，常常用对待机器的方法对待员工惟命是从型强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且豪不怀疑与抗拒，但也绝对不会主动做事，一切听从上级指示，不求有功但求无过。往往缺乏创新和管理意识。大撒把型不乐意做管理人员，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没责任心，采取无为而治的做法，涂有虚名。劳动模范型工作踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，在工作中感情用事，不会管理员工，不适合单人领导工作。哥们义气型对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥主管应有的作用。强迫压制型固执守旧，过分压制员工，害怕员工压迫他的地位教练型既有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题务实创新团结进取REVA版权所有违者必究培养自己与下属的责任意识，与职业行为素养1、责任心缺失任何人进入组织中，他的力量就减少30务实创新团结进取REVA版权所有违者必究这是企业家和管理者必须引起高度重视和解决的问题跨国外企对员工的十大行为要求诺基亚和惠而浦公司对员工的十大行为要求1、负起责任2、主动进取3、友好合作4、敬业到位5、服从领导6、谦虚诚实7、主导意识8、结果导向89、法制精神10、奉献精神如何理解“负起责任”与“主动进取”负起责任全力以赴的完成上司交代的工作任务主动进取主动思考、主动工作、主动承担艰巨任务务实创新团结进取REVA版权所有违者必究职业意识职业、敬业、专业职业“不在其位、不谋其政”，在某一职位上就应创造结果敬业热爱本职工作、遵守规则、敬畏既定的规律与制度，就能获得结果、创造价值专业是通过聚焦、专注来约束自己创造结果务实创新团结进取REVA版权所有违者必究商业人格企业和员工之间的本质商业交换关系务实创新团结进取REVA版权所有违者必究靠原则去做事、靠结果做交换奉献与获取是给多少钱做多少事还是做多少事给多少钱成功者先付出后回报，失败者先索取，不付出。务实创新团结进取REVA版权所有违者必究工作目标的设定、计划与实施1、目标设定的原则2、目标设定的八个步骤3、如何设定目标4、从目标到计划5、计划的实施与跟进务实创新团结进取REVA版权所有违者必究目标的设定人的本能就是追求轻松。当企业或组织无目标的时候很轻松，但当企业有目标的时候，就是很明确的约束。务实创新团结进取REVA版权所有违者必究目标设定的原则A、期望原则B、参与原则C、SMART原则S代表SPECDFIC目标一定要明确具体M代表SMEASURABLE目标是可以计量和测量的A代表ATTAINABLE目标是可以达到的R代表REASONABLE目标是合理的T代表TIMETABLE目标一定要有时间性务实创新团结进取REVA版权所有违者必究目标设定的八个步骤第一步正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达第二步制定符合SMART原则的部门或车间目标第三步检验目标是否与上司的目标一致第四步列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法第五步列出实现目标所需要的技能与授权第六步列出为达到目标所必须的合作对象和外部资源第七步确定目标完成的日期第八步文件化务实创新团结进取REVA版权所有违者必究公司/组织目标，转化为个人目标目标的层层分解人们只会对自己的目标负责，人们不会对他人的目标负责务实创新团结进取REVA版权所有违者必究PESPONSIBILITY目标的分解）千斤重担众人挑，人人头上有指标务实创新团结进取REVA版权所有违者必究目标如何来实现任何目标管理不会自动实现目标要“量化”到每一个人、每一月（周、日）、和每一个过程里。目标制定后要从“细节”上寻求“方法”，只有当每一个“细节”都能得到解决和实现，整体目标才能顺利地实现。细节决定成败务实创新团结进取REVA版权所有违者必究从目标到具体的计划计划的要素5W2H务实创新团结进取REVA版权所有违者必究1WWHY为什么2WWHO谁3WWHAT要做什么4WWHEN什么时候5WWHERE什么地点1HHOW怎样做2HHOWMUCH要动用多少成本工作目标详细的行动计划从目标到具体的计划计划是落实目标、实现目标的重要环节，为什么你常常感到“计划赶不上变化”，不能按计划推进呢请从下面六个方面核查。1使用5W2H，使计划清晰2列出完成计划的瓶颈和解决方法3计划有无弹性4是否列出优先顺序、轻重缓急5是否向员工表达工作标准和期望6事先有无向合作者进行沟通工作目标详细的行动计划从计划到实施利用PDCA达成工作目标与提升绩效树立目标流计划检查存在的问题采取措施督促实题达成工作目标/并不断改善务实创新团结进取REVA版权所有违者必究计划的实施与跟进人们不会做你希望的,人们只做你检查的“如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。IBM总裁郭士纳”务实创新团结进取REVA版权所有违者必究培养和提升干部的执行能力务实创新团结进取REVA版权所有违者必究执行的意义与重要性无数的企业（或个人）拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司（或个人）才能获得成功。重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子QE管理基本理念务实创新团结进取REVA版权所有违者必究执行、执行力、执行力衡量标准执行就是实现既定目标的具体过程。执行力衡量标准就是按时、按质、按量、按要求，完成本职或上司交付的工作。执行力就是完成执行能力和手段务实创新团结进取REVA版权所有违者必究结果与任务结果与任务对结果负责是对我们工作的价值负责，而对任务负责是对工作的程序负责。结果是什么公司是以结果做商业交换的平台务实创新团结进取REVA版权所有违者必究什么是任务A、完成差事B、例行公事C、应付了事D、差不多就行了E、无价值的东西应付工作是任务，提供价值是结果务实创新团结进取REVA版权所有违者必究结果种种A、无结果、假结果、坏结果，都是做任务B、合格结果、超值结果才是我们想要的结果军人的天职是服从命令,员工的天职是提供结果公司一定让每个人有尊严,一定靠结果靠业绩来决定你的成绩,这就是真理务实创新团结进取REVA版权所有违者必究思考题结合工作实际,为什么很多工作执行不下去,主要原因是什么管理人员的观念与工作态度,对执行力的影响务实创新团结进取REVA版权所有违者必究如何提升下属的执行力务实创新团结进取REVA版权所有违者必究制度执行力让团队依靠制度实现执行A、结果定义清楚B、一对一责任承诺C、检查与质询会议D、奖罚才有真正的执和务实创新团结进取REVA版权所有违者必究执行实用工具YCYA制度YES接到任务指令后，明确做出承诺CCHECK，检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查Y第二个YES，任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果AAWARD，奖惩，根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”务实创新团结进取REVA版权所有违者必究行动能力是淘汰出来的“你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工，而是要把表现不错的变成最好的韦尔奇”如果不淘汰弱者，那么弱者就会淘汰强者我们只砍掉那些不认同公司文化而且又没有业绩的员工，而不会砍掉那些与公司持不同意见的员工务实创新团结进取REVA版权所有违者必究没有考核就没有公平没有奖罚就没有执行力我们宣布讲究实绩、注重实效，却往往奖励了那些专会做表面文章、投机取巧的人务实创新团结进取REVA版权所有违者必究什么样的人，才是执行型人才有人做过统计在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理和董事一级以上的是五千多名。为什么任何一所商学院都没有西点军校培育出这么多优秀人才务实创新团结进取REVA版权所有违者必究西点军校对学生的要求准时、守纪、严格、正直、刚毅，正是企业优秀干部必备的素质对自己、对工作高度负责的人务实创新团结进取REVA版权所有违者必究现场管理与改善利器之一及时发掘问题与解决问题1、发掘问题与解决问题是企业发展的内在动力2、1工程3、错误观念影响问题的发现与解决4、处理方法“问题解决”程序5、问题分析及改善手法6、改善与提案建议制度务实创新团结进取REVA版权所有违者必究发掘问题与解决问题发掘问题、解决问题是企业改善与发展的内在动力谈谈你对这句话的理解务实创新团结进取REVA版权所有违者必究丰田公司的4P、十四项原则解决问题（持续改进学习）PROBLEMSOLOVING员工与事业伙伴（尊重他们、激励他们、使他们成长）PROBLEMSOLOVING流程（杜绝浪费）PROCESS理念（着眼于长期的思维）PHILOSOPHY通过改进使企业能持续不断地学习。亲临现场查看以彻底了解情况（现地现物）不急于做决策，以共识为基础，彻底考虑所有可能选择并快速执决策。培养能拥护并实现公司理念的领导者尊重、发展及激励公司员工与团队尊重、激励与帮助供应商建立无间断的操作流程以使问题浮现实施拉式生产制度以避免生产过剩使各制造流程工作负荷水准稳定（生产均衡化）出现品质问题，就停止生产（自动化）使工作标准化，以达到持续改进运用视觉管理使问题无处隐藏只使用可靠的、经过充分测试的技术管理决策以长期理念为基础，即使因此牺牲短期财务目标也在所不惜挑战尊重与团队合作现地现物持续改进多数精益企业做到的层级丰田本身使用的名词务实创新团结进取REVA版权所有违者必究社会与环境的激剧变化四大主要因素A、信息时代的到来B、更激烈的竞争C、更高的客户要求D、不稳定的人力资源务实创新团结进取REVA版权所有违者必究发掘问题与解决问题没有问题管理的企业，才会有危机管理A终端的问题是领导的问题B看不出问题是最大的问题C重复发生的问题是作风的问题务实创新团结进取REVA版权所有违者必究韦尔奇的口号把每一天都视为你到任的第一天这是韦尔奇最喜欢对GE管理层说的一句话，他主张通过把每一天都视为到任的第一天，以崭新的视角审视自己的工作，进行一切必要的，有力的变革。务实创新团结进取REVA版权所有违者必究1工程1工程如果每天对工作进行改善与提高1，70天以后，工作效率就可以提高一倍。务实创新团结进取REVA版权所有违者必究错误观念影响问题的发现与解决回避问题好像应该有必要既成事实长期存在不认为不合理没办法应付了事逃避浪费,临时应对一下上司认可浪费，便未从根源上解决习惯，惰性造成浪费，已成习惯与应该最终变成无意义浪费问题发生时真正解决问题的长久对策务实创新团结进取REVA版权所有违者必究问题研讨1有哪些错误的观念，影响问题的发现与解决2结合工作实际，谈谈企业缺乏问题与解决意识会导致什么现象的发生务实创新团结进取REVA版权所有违者必究分析问题与解决问题1面对问题的心态培养问题意识发现鸡蛋里的石头将矛盾隐化，将问题公开不要疏忽小问题，否则会导致灾难问题越多，人就会越活跃把问题看成是座冰山务实创新团结进取REVA版权所有违者必究2问题的评估A、解决问题，达成工作目标解决问题，达成目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距、或和我们的预想与期望不一样，因此必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生B、问题的优先顺序紧急性不管问题的大小，必须立刻解决重要性一些重要的问题未必是很紧急的妥当性指解决问题的方式、方法是否妥当C、区分问题的类别发生型问题指现状与目标或标准已发生差距谋求改善型问题是指现有的目标或标准往上提升潜在性问题是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们哪些问题务实创新团结进取REVA版权所有违者必究处理方法“问题解决”程序发现问题分析问题比较结果结论制定计划实施1、清楚明确的确定问题2、分析问题现象，找出真正原因4、确定行动方案5、构建具体的计划6、贯彻实施解决方案，效果确认务实创新团结进取REVA版权所有违者必究3、确认三个备选的解决方案和可能的结果制定临时对策临时对策应急性阻止不良扩大局部考虑有实施阶段限制过期作废务实创新团结进取REVA版权所有违者必究制定永久对策永久对策策略性从源头制止不良整体考虑全面预防长期有效务实创新团结进取REVA版权所有违者必究问题分析及改善手法为什么会停拉因为材料供应不上。为什么材料供应不上因为物料员没领料。为什么物料员没有领料因为上工序没有来料。为什么上工序没有来料因为模具坏了没有生产出产品。为什么模具坏了因为操作员没有按照作业指导书作业。为什么不按照作业指导书操作因为没有培训就上岗。务实创新团结进取REVA版权所有违者必究发掘问题应用5W1H工具垂直思考反复提出五次为什么垂直思考，针对问题一层一层地深入通常第一个答案不会是真正的答案5W可以找出真正原因找原因用5W想方法用1HOW简单的问题可能用4W、3W即可找出真正原因，复杂的或许要6W、7W等最后要加1H，HOWTOFIXIT（怎么解决问题）结合工作实际，谈谈在分析与解决问题中最值得你骄傲的事例务实创新团结进取REVA版权所有违者必究改善的八种基本精神1、舍去原有的观念，凡事求新求变2、不要找理由、而是找方法3、不要满足现状4、改善对策越多越好5、有错即改，不放弃6、改善就是赚钱7、保持怀疑态度，连续追问五次为什么8、改善永无止境务实创新团结进取REVA版权所有违者必究问题分析及改善手法常用问题分析与改善手法有六种柏拉图法因果图法5W2H头脑风暴法PDCA管理循环8D解决方法务实创新团结进取REVA版权所有违者必究204060801006050403272555040第三周第四周丝印车间2月份不良率（第三、四周）柏拉图法改善前改善后印刷不良划痕漏油其它因果层次展开示意又称鱼骨图管理环境人员训练不够操作不熟练薪资太低积极性不高生产效率低机器方法材料务实创新团结进取REVA版权所有违者必究问题分析及改善手法5W2H法WHY为什么WHAT何事WHERE何处WHEN何时WHO何人HOW如何HOWMUCH多少成本工作的目的与意义做些什么要准备什么什么事会造成障碍这些都是对象的问题。在何处进行最好配合的工作在何处最好这些都是地点的问题。何时开始何时完成这些都是时间的问题由谁去做，一个人做或是一团体由谁来配合由谁