客户服务中心奖惩规定

重庆红树林物业服务有限公司文件编号HSLKF01版本A/0客户服务中心奖惩规定页码1/9客户服务中心奖惩规定1目的为保障班组各项制度的执行，促进部门全体员工奋发上进，特制定本规定。2适用范围红树林管理处客户服务中心3职责31管理处经理对客户服务中心全体员工进行监视执行；32客户主管临督带领下属员工遵照执行；33客户助理遵照本制执行；4内容41奖、惩规定411本部门员工之奖励分为四种4111嘉奖增发当月1/3绩效工资；4112记功；增发当月1个月绩效工资；4113提薪按当前工资级别增加1级；4114授予“先进员工”称号奖300元，年终结算；412本公司之惩处分为下述五种4121罚款视情节处以20、50、100元罚款；4122小过扣发当月1/3的月绩效工资；4123记中过扣发当月2/3绩效工资；4124记大过扣发1个月绩效工资；重庆红树林物业服务有限公司文件编号HSLKF01版本A/0客户服务中心奖惩规定页码2/94125降薪视情节下降13级工资；4126除名解出雇佣关系；413有下列事迹之员工，经行政人事部调查核实后，得给予一次奖励，其奖励种类视事迹突出程度而定。4131工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度，对所属责任区域完成服务指标，季度内未出现事故者。4132超额完成部门计划服务指标，成绩显著者。4133积极向部门提出合理化建议，其建议被部门所采纳者。4134维护公司利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生与挽回经济损失有功者。4135坚持业余自学，不断提高业务水平，在公司任职期内,获取相关的专业证书者。4136维护公司的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者。4137敢于制止、揭发各种侵害公司利益之行为者。4138对社会作出贡献，使公司获得社会荣誉者。4139具有其他功绩，董事长或总经理认为应给予奖励者。414员工的奖励，部门主管或上一级领导向公司行政人事部推荐，并按人事管理责权划分进行审核报公司领导批准，由人事部落实执行。415事迹突出的员工除按43条规定给予奖励外，公司还将在进修、休假、外出考察等方面给予优先考虑。重庆红树林物业服务有限公司文件编号HSLKF01版本A/0客户服务中心奖惩规定页码3/9416有下列事由之员工，经调查核实后，得根据情节给予一次罚款或警告处分。4161初次不服从部门经理的工作安排或工作调动，影响对客户的服务、工作秩序者。4162泄露公司经营管理秘密，未经领导同意，擅自将公司的机密文件透露给外公司人员者。4163私自把本公司业务客户介绍给外单位向客户索取回扣或介绍费者。4164部门主管发现所属人员违反公司规章制度造成经济损失和不良影响行为，不及时向公司报告或有意隐瞒者。4165工作时间喧哗、打闹，影响正常工作秩序者。4166工作时间吃食物、睡觉、干私事、阅读与工作无关之书报者。4167工作时间擅离工作岗位、干私事者。4168工作时间不按公司要求着装及佩戴工作牌者。4169无故旷工半日者。41610个月之内累计迟到早退4次者。41611犯有其他不良行为，公司其他管理制度中明确规定应予罚款或警告者。42有下列事由之员工，经行政人事部调查核实后，得给予一次记过处分。421违反国家法律、法规、政策和公司规章制度,对公司造成经济重庆红树林物业服务有限公司文件编号HSLKF01版本A/0客户服务中心奖惩规定页码4/9损失或不良影响者。422违反工作规程、损坏公司设备、浪费能源，造成经济损失者。423贪污、盗窃、赌博、营私舞弊、无理取闹、打架斗殴，尚未达到受刑事处分程度者。424代人打卡以及托人打卡者。425工作不负责任，管理所属责任区域混乱，因过错造成经济损失者。426破坏团结,损害他人名誉和领导威信，影响工作秩序及公司信誉者。427对公司董事会议、总经理和部门经理的决定拒不执行者。428通过非正当途径，开假发票报销，牟取非份利益者。429年之内累计旷工达日者。4210犯有其他不良行为，公司管理制度中明确规定应予记过者。43对造成经济损失的责任人,除按本规定第42进行惩处外,还应按以下规定索赔公司损失431造成公司经济损失2万元以下者（含2万元），责任人应赔偿损失的30至50。432造成公司损失2万元以上者，由行政人事部和法律事部提出索赔处理意见，报公司董事长批准后由行政人事部监督执行，情节严重者上报司法机关依法处理。重庆红树林物业服务有限公司文件编号HSLKF01版本A/0客户服务中心奖惩规定页码5/944员工的奖励或惩处由部门经理或分管副总提供材料，由行政人事部负责调查落实，其审核批准权限按人事管理责权划分执行。45凡按本规定第43条处理的责任人，在赔偿事项未了结之前，不得离开本公司。46奖惩标准461员工罚款处分根据情节严重程度分为罚20元罚元罚元等三种情况，小过处分则扣发当月1/3的月绩效工资,记中过处分扣发当月2/3绩效工资,记大过处分扣发1个月绩效工资。462员工受嘉奖1次，增发个月绩效工资，记功次，增发2个月效绩工资。47功过可以相抵转换为使受到惩处的员工将功补过，同一年度中之功过可以相抵和转换，方法如下471次嘉奖可与次警告相抵；472次记功可与次记过相抵；473次警告相当于次记过；474次嘉奖相当于次记功；475同年中次记功，工资自动升级；476同年中次记过，工资自动降级；477同年中功过抵销后，对年终评比、提薪、晋级等不发生影响。48授予“先进员工”的工作在每年终进行，当年内受过警告处分以上重庆红树林物业服务有限公司文件编号HSLKF01版本A/0客户服务中心奖惩规定页码6/9惩处的员工若功过未抵销，不得参与评选，每月考核平均等级未达到“8分”者也不能参与评选。49奖惩细则491奖励细则4911有下列事情之一者，予以嘉奖49111品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者。49112拾物不昧（价值元以上）者。49113热心服务，有具体事实者。49114有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。49115忍受勉为困难，肮脏难受之工作足为楷模者。4912有下列事情之一者，予以记功49121对客户服务或管理制度建议改进，经采纳施行，著有成效者。49122遇有灾难，勇于负责，处置得宜者。49123检举违规或损害公司利益者。49124发现职守外故障，予以速报或妥为防止损害足为嘉许者。4913有下列事情之一者，予以记大功49131遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。49132维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。49133维护公司重大利益，避免重大损失者。重庆红树林物业服务有限公司文件编号HSLKF01版本A/0客户服务中心奖惩规定页码7/949134有其他重大功绩者。4914有下列事情之一者，予以奖金或提级49141研究发明，对公司确有贡献，并使成本降低，利润增加者。49142对公司有特殊贡献，足为全公司同仁表率者。49143年内记大功次者。49144服务每满年，业绩优良，未曾旷工或受记过以上处分者。492惩处细则4921有下列特殊事情之一者，予以记小过一次49211擅自许可他人在小区内推销物品者。49212上班时间，躲卧休息，擅离岗位，怠忽工作者。49213因个人过失致发生工作错误，情节轻微者。49214妨碍客户服务工作或团体秩序，情节轻微者。49215不服从主管人员合理指导，情节轻微者。49216不按规定穿着服装或佩挂规定标志或穿拖鞋上班者。49217不能适时完成重大或特殊交办任务者。4922有下列事情之一者，予以记中过一次49221对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成，致影响公司权益者。49222在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹、妨碍他人工作而不听劝告者。49223对同仁恶意攻讦或诬害伪证，制造事端者。重庆红树林物业服务有限公司文件编号HSLKF01版本A/0客户服务中心奖惩规定页码8/949224工作中酗酒致影响自己或他人工作者。49225因疏忽致办公设备、物品遭受损害或伤及他人者。49226未经许可携带外人入办公区者除客户服务中心外。4923有下列事情之一者，予以记大过一次49231擅离职守，致公司蒙受重大损失者。49232在工作场所或工作中酗酒滋事，影响客户、业务、事务等团体秩序者49233损毁涂改重要文件或公物者。49234怠忽工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者。49235不服从主管人员合理指导，屡劝不听者。49236不严格按轮值班表进行值班者。49237工作时间内,作其他事情,如睡觉、玩弄乐器、下棋、阅读、炊煮等部门主管连带处分）。49238个月内旷工达3日者。49239其他重大违规行为者（如违反安全规定措施，情节重大者）。4924有下列事情之一者，予以开除49241对同仁暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。49242殴打同仁，或相互殴打者。49243在公司集体宿舍内赌博者。49244偷窃或侵占同仁或公司财物经查事实者。重庆红树林物业服务有限公司文件编号HSLKF01版本A/0客户服务中心奖惩规定页码9/949245无故损毁公司财务，损失重大或第二次损毁涂改重大文件或公物者。49246未经许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。49247在公司服务期间，受刑事处分者。49248年中记大过满次功过无法平衡抵销者。49249无故连续旷工日或全月累计旷工4日或年旷工达8者。492410煽动怠工或罢工者。492411吸食毒品者。49