【doc】-《阿依莲女装旗舰店铺销售制度手册》(45页)-营销制度表格

销售部工作手册目录封面第1页目录第2页销售部工作手册说明书第3页公司整体组织架构第4页第一节销售部工作职责第5页第二节销售部各工作岗位描述第530页一销售经理工作岗位说明书第59页二区域主管工作岗位说明书第911页三培训主管工作岗位说明书第1113页四推广部专员工作岗位说明书第1315页五货品部主管工作岗位说明书第1517页六货品部统计员工作岗位说明书第1719页七销售助理工作岗位说明书第1921页八市场督导工作岗位说明书第2223页九店长/店长助理/收银员工作岗位说明书第2328页十店员工作岗位说明书第2830页第三节销售部各工作流程第3136页第四节销售部人事管理制度第3643页一店长/店员的招聘标准第37页二店长/店员的招聘方式第37页三店长/店员招聘需求的申请程序第37页四店长/店员入职的程序第3738页五店长/店员试用期的考核规定第3839页六店铺员工薪资/福利制度第3941页七店铺员工的绩效考核及辞退、降级、晋升制度第4143页八店铺员工奖惩制度第4347页第五节销售部财务管理制度第4750页一备用金管理制度第47页二货款管理制度第48页三内部购买管理制度第48页四商场结算管理制度第49页五店铺营运费用管理制度第49页六费用报销管理制度第49页七大宗物品采购管理制度第50页八店铺员工工资发放管理制度第50页九店铺销售款对帐制度第50页第六节货品及相关物品管理制度第5153页一店铺货品进销存管理制度第51页二促销品管理制度第51页三店铺固定资产的管理制度第51页四货品盘点管理制度第5152页五货品、固定资产对帐管理制度第52页六货品调拔流程第52页第七节各类表格、文件的管理制度第53页一店铺员工人事档案的管理制度第53页二店铺各类管理表格的管理制度第53页三公司文件管理制度第53页第八节店铺员工绩效考核表及相关表格第5370页销售部办公室工作手册工作手册说明书为了企业长期有序稳健的发展，加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，构筑先进合理的管理体系。特制定本手册，其中明确了各部门各相关工作岗位的工作职责，岗位要求、权限。并清晰要求各部门各岗位年度、季度、月度、每周应完成的重要事项，制定了相关工作的工作流程管理制度、规定，以及各岗位的绩效考核标准表。目的是让员工在规范、有序、标准的制度指引下提高工作效率，公正、准确考核每位员工的综合工作能力和品德，以达到庸者下，能者上的原则。体现“以人为本“的经营理念，在使用中培养和开发员工，使员工和企业共同成长。本工作手册暂定为草案，将根据实践的发展不断充实和修订，其中可能存在一些不足之处，各位员工在本草案试行期间，如发现不足或有更好的建议热忱欢迎你用书面提案向总经理及销售经理提出需要修改、增加的意见，总经理将进行审核做最终确定方案。本工作手册在试行过程中有所修改，如有修改将按最新修改的文本为准。公司整体组织结构销售部管理工作手册第一节销售部工作职责1负责公司直营店的相关规范管理工作和建立直营店相关档案。2制定直营店年、季、月度销售计划及监督执行。3直营店商品陈列方案的制定、培训实施与监控。4直营店促销活动的策划实施与监控。5直营店客户档案的建立。6负责市场信息系统的建立、管理与反馈。7直营店相关营运工作的管理。8对直营店进行产品宣传、入店培训、商品陈列、终端促销、货品调换等相关工作。9对下属人员进行专业知识培训、指导和工作考核。10洞察市场变化，带领下属员工及时调整市场策略，使其达到最佳效果。第二节销售部各工作岗位说明书一销售经理岗位说明书岗位名称销售经理所属部门销售部直属上级董事长一、工作概要1开拓新市场增加品牌的市场占有率，维护和提升店铺的销售业绩，加强直营店的综合管理和业绩提升，提升品牌的知名度与美誉度，最终的目的增加公司的销售额降低相关费用。2制定和规范各种合适公司发展的营销管理制度，严谨实施执行、过程监控及修正、效果的评估与反馈。3组建和打造一支高水平的营销团队，塑造团队精神及文化。二、岗位职责A工作职责1组织编制年度、季度、月度营销计划及营销费用预算，并实施执行与监督。2组织各部门（组）做好各类合同文件的签订、履行和归档管理。3制定销售部的相关管理制度并监督检查下属人员的执行情况。4在董事长的授权之下，全面负责管理销售部营销工作。5组织拟定销售部机构设置，提高管理效率。6协调销售部与其他部门的工作关系，制定营销资金使用计划及费用的控制，负责商品库存风险控制与提高销售、新市场拓展、订货计划的工作。7根据市场和企业内部的实际情况，对管辖内员工进行思想教育和相关专业知识的指导与培训，提高下属的综合素质，打造一支高水平的营销团队。8负责向董事长报告销售部工作开展情况，并听取意向和接受其监督。9负责考核销售部全体员工的工作绩效和工作能力、思想品德、职业道德及操守。10执行公司制定的长期、中期、短期营销战略计划及相关营销决策的工作。11维护市场秩序，使其稳健发展，服务客户并与店铺建立互动、互信、共赢的关系，增强店铺对公司的信心和忠诚度。12制定并实施执行公司品牌战略计划，将公司品牌打造成为行业乃至中国的知名品牌。13制定产品管理及定位。14制定促销管理制度。15制定广告管理制度。16建立客户管理制度。17营销信息系统的建立与管理。18建立市场调研、预测与决策制定。19制定新品上市策划方案。20负责订货会组织、实施执行及其结果。21负责店铺继续补货的业绩及相关管理工作。B工作要求一、思想观念要求1勇于创新，能接受新思想，新观念；2善于自我调整心态及指导调整下属心态，保证与公司经营目标保持一致；3不断引进新的管理模式和改良原有不适应公司发展的管理方式的不懈思想观念。二、自身素质要求1身为中高层管理者的责任心，使命感；2独立经营的状态；3严谨的工作和生活态度；4开阔的视野，宽广的胸怀；5诚实守信的品德；6热忱服务公司、社会的高尚品质；（三）、综合能力要求1独立制定公司的营销战略、策略、经营目标计划、和经营方针、政策；2严谨的执行力；3很强的领导能力和管理才能；4具备良好的协调、沟通、指导、组织、控制能力；5具备开阔活跃的营销创意及严谨的逻辑性思维；6具备很强的团队精神整合与建设能力；具备优秀的文笔和口头表达能力三、绩效要求考核项目A业绩完成率1直营店总营业额计划业绩与实际完成率的对比；2拓展新店铺签署正式合同计划与实际完成率的对比；3新签意向合同计划业绩与实际完成率的对比；B业绩成绩1工作质量是否良好；2工作数量大小；3工作是否井然有序；4汇报工作是否及时；C工作态度1是否遵守公司的各种规章制度，作风严谨；2工作的积极性与协作性；3工作责任感；D职务能力1是否具备承担和完成本职工作的知识；2有很好的口头与文字表达能力；3具有有强的执行力、交涉与判断能力；4是否具有创新能力与钻研精神；5是否具有制定计划与方案、按部就班完成工作的能力；6对下属考核的客观、公正性；四、任职资格1知识学历1）学历要求大专以上文化（市场营销管理或工商管理专科）2）专业要求3）计算机水平要求熟练操作计算机2、工作经验3、技能要求综合要求1有着全国各女装品牌的社会资源；2有全国一、二线市场知名商场良好的关系；3有与市场、营销相关的各种社会关系资源；4、所需培训5、工作辅助工具6、对个人要求身体健康五、岗位复杂程度和挑战性1具备承担和完成本职工作的知识；2有很好的文字和口头表达能力；3具备很好的沟通、协调能力，善于指导和帮助下属员工共同工作；4有极强的计划能力与执行力；5具备很强的领导能力，善于带领下属员工及时调整营销策略六、权限1行政管理权A销售部所有员工管辖权B销售部主管级别以下员工任免权C营销部主管级别以上（含主管）任免建议权2财务权限A销售部日常报销费用审批权元B销售部现金借支审批权元C销售部年度计划内预算审批权按计划审批D按公司相关制度规定权限内招待费决定权3经营事务决策权A参与公司企业战略规划、决策和年度、中期、长期规划的制定参与权B销售战略决策和年度、季度、月度计划的制定制定权、参与决策权C销售机构的设置、调整或撤销决定权D依照制度对销售部员工进行奖罚决定权E按计划审批销售工作所需要的资金，对超计划部分有权向董事长提出处理方案，在董事长审批后组织实施审批权F销售部员工出差审批权G销售部日常事务决定权H下属不按公司规范管理的处理决定权I依照公司制定的员工薪资制度对营销部员工薪资的调整决定权二区域主管岗位说明书岗位名称区域主管所属部门销售部直属上级销售经理一、工作概要负责各直营店铺的规范管理和建立店铺相关档案管理和监督各店铺的工作效率及工作质量，协助各店铺完成销售指标。制定下月销售和招聘培训店员；严格按公司的规章制度要求及成本费用要求监督各店铺的运作，根据销售情况作出调整建议。完成公司下达的任务。二、岗位职责1工作职责1完成公司下达的任务指标。2负责公司直营店的相关规范管理工作和建立直营店相关档案。3制定直营店年、季、月销售计划及监督实施。4培训和指导下属相关专业知识。5时刻洞察市场变化，带领下属人员及时调整销售策略。6掌握直营店销售状况，及时向上级反馈。7协助直营店做好商品策划，终端推广产品销售及市场营运管理工作。8组织建立直营店销售、营运、管理、商品等综合分析及建议报告。9指导下属建立终端顾客档案。10定期向上级相关部门提交市场反馈情况、商品销售情况等相关分析报表。11必须服从公司的工作安排，按规定时间完成公司分配的工作任务。12对下属人员进行工作激励，评估和考核工作。2工作要求A、完成每天的“每日工作计划“及“每日工作报告“，并严格按计划完成工作。B、处理各店铺的日常业务店铺出现的问题。C、监督各店铺的销售库存量,产品分析。D、每月定期举行店铺会议及人员的培训。E、定期对各店铺工作表现进行检讨，抽查各店铺店长的工作表现，并向公司呈交相应的跟进，调整计划。F、根据各店铺人员的表现，向公司建议合理的人员试用期限、薪金、人事调动纪律处分及晋升。G、根据实际情况积极制定各项促销计划，并确保活动的顺利实施，执行及反馈，协助店铺的销售提升。H、定期到各店铺里监督、了解工作，检查各店铺的工作质量和现场人员销情况及技巧，并作出指导。三、绩效要求管理各店铺的正常运转，完成公司目标管理任务四、任职资格1、知识学历1）中专以上学历中专2）专业要求熟悉店铺运作，具有一定的统筹能力3）计算机水平要求熟练操作计算机2、工作经验三年以上的品牌管理相关经验，洞察市场变化，热爱工作，工作有激情，有责任心。3、技能要求培训员工技能，店铺的正常运作管理，有良好的敬业精神和团队4、所需培训店铺的管理，运作；销售部的运作5、对个人要求身体健康五、岗位复杂程度和挑战性在众多品牌中如何打败竞争对手，占领市场，了解市场所需，挑战自我能力六、权限1、所辖员工有管辖权2、销售部员工（店长以下）有任免权3、各店铺日常报销费用；所辖员工出差现金借支及日常开支费用有审核权。4、按公司相关制度规定权限内招待费；所辖员工的出差；对下属员工工作安排；对各直营店日常经营、管理事务有决定权。5、参与公司营销战略、策略的制定；参与公司营销计划的制定；依照公司制度对员工进行奖罚；依照公司制定的员工薪资制度对零售组员工薪资调整；对生产订单和库存调整有建议权。6、对公司营运事务、市场营运事务有管理权。三培训主管岗位说明书岗位名称培训主管所属部门销售部直属上级销售经理一、工作概要根据公司的经营战略和每季商品的开发、营销计划制定并开展给类培训工作二、岗位职责1工作职责1、制定并指导各店铺执行总部的流程标准；2、督促店铺设置专职培训岗位，建立以店铺培训人员为基础的培训管理队伍；3、对店铺培训人员、店长进行各类培训，督促店铺培训人员对店员的培训；4、按月或者按季度对新品上市的店铺管理进行现场督导及培训，确保公司陈列标准在店铺的实施；5、每季度对示范店、店中店实行培训，帮助示范店、店中店建立标杆性的队伍；6、协助新品上市、节假日促销等活动陈列标准的店铺执行；7、对店铺培训总部的推广计划，落实推广活动在区域内的执行标准；8、完成领导安排的其他工作；2工作要求1、熟悉公司组织架构、企业文化、经营理念，并将此贯穿与培训项目中2、良好的服装领悟能力，能把握整盘货品的风格特征，对品牌服装产品的店铺培训有独创能力3、熟悉市场销售的规律、对服饰潮流敏感，商品陈列思维创新4、有美学基础、了解消费者心理学，熟悉陈列和陈列项目规划，并能实施有效得计划和管理5、较强的团队管理能力，带领团队完成各项目6、能根据公司年度、季度、月度的品牌推广、终端策划、商品策划等相关工作计划，做好费用与效果的预算，并监控实施三、绩效要求1、工作计划性强，并严格按照时间进度3、清晰公司营运思路，在培训项目开展中始终贯彻4、熟悉市场和店铺需要，项目开展导向正确5、团队管理能力强。四、任职资格1、知识学历1）中专以上学历中专2）专业要求熟悉店铺运作，具有一定的统筹能力3）计算机水平要求熟练操作计算机2、工作经验三年以上的品牌管理相关经验，洞察市场变化，热爱工作，工作有激情，有责任心。3、技能要求丰富的服装销售知识、大型活动讲演能力、培训员工技能，有良好的敬业精神4、所需培训店铺的管理，运作；销售部的运作5、对个人要求身体健康五、岗位复杂程度和挑战性需要兼具美学和营销学，需要较强的观察力、表达能力、沟通力和协调统筹和现场应变能力六、权限1、参与公司营销战略、策略和计划的制定单位参与和建议权2、年度、季度、月度培训计划的制定权3、日常工作的安排权四推广部专员岗位说明书岗位名称推广部专员所属部门销售部直属上级销售经理一、工作概要参与制订公司发展战略和计划、策划制订品牌宣传推广和商品促销方案，参与建立和维护品牌形象，参与企业文化建设战略和计划制定并执行二、岗位职责1工作职责1、参与公司品牌整体市场推广方案策划和执行2、了解总公司年度、季度、月度的品牌推广、终端策划、商品策划等相关工作计划，做好费用与效果的预算，并监控实施3、负责形象推广、展示会、订货会等活动的策划与监控、公司品牌市场状况及竞争品牌信息的收集分析；4、负责沟通总公司品牌的终端推广与形象维护，包括店铺艺术装潢、陈列、橱窗设计等工作的总体沟通及协调4、负责市场企划费用预算管理工作的制订执行、媒介资源的整合开发及维护；5、负责组织实施总公司的各种营销推广和策划活动，树立提高公司知名度并促进销售目标实现；6、了解和掌握市场信息，进行市场预测和分析。了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，向上级提供报告，便于经营决策，使公司营销策略建立在可靠的基础上。7、负责对下属员工的培训和专业知识的指导。8、负责与公司其他部门的相互协调沟通。9、完成公司下达的任务。2工作要求1、有较强的市场感知能力、敏锐地扑捉市场动态并及时提供反馈2、良好的大型推广、宣传活动的策划和现场管理能力以及应变能力，对突发情况能有效处理3、有较强的表达、理解与公关能力，能有效协调公司内部与外部的关系4、有美学基础、了解消费者心理学，熟悉陈列和陈列项目规划，并实施有效得计划和管理5、较强的团队管理能力，带领团队完成各项目6、能根据总公司年度、季度、月度的品牌推广、终端策划、商品策划等相关工作计划，做好费用与效果的预算，并监控实施三、绩效要求1、工作计划性强，并严格按照时间进度2、市场敏感性强，对市场信息要及时反馈3、清晰公司营运思路，在项目开展中始终贯彻4、熟悉市场和店铺需要，项目开展导向正确5、团队管理能力强。四、任职资格1、知识学历1）中专以上学历中专2）专业要求熟悉店铺各类推广需求，了解店铺各种物料需求3）计算机水平要求熟练操作计算机2、工作经验三年以上的品牌管理相关经验，洞察市场变化，热爱工作，工作有激情，有责任心。3、技能要求丰富的服装销售知识，有良好的敬业精神4、所需培训退管活动运作流程；销售部的运作5、对个人要求身体健康五、岗位复杂程度和挑战性工作计划性强，项目监管能力强，市场敏感性要求高且反馈灵敏，需要很强的沟通协调能力和团队管理能力强，思维清晰。六、权限1、参与公司营销战略、策略和计划的制定单位参与和建议权2、制定市场推广部年度、季度、月度计划的制定权3、终端促销方案的建议权五货品部主管岗位说明书岗位名称货品部主管所属部门销售部直属上级销售经理一、工作概要负责货品部整体工作的策划/安排，处理店铺首批订单与追单，合理分配货品，消化仓储库存，仓库进销存，自营店进销存帐的监控，畅/滞销款分析，解决店铺货品产生的问题，为店铺提供合理化营销建议，与各部门的沟通协作，部门员工培训与考核。二、岗位职责1工作职责1、负责货品部整体工作的策划/安排。2、控制商品库存风险，分析商品库存结构，反馈信息给公司相关部门和上级领导。3、负责生产订单的跟踪、监控和商品质量、数量的监控。4、发货程序、制度的监控与执行。5、部门制度的制定，对下属人员的管理和相关业务指导。6、部门工作计划的制定、实施与监控。7、负责物流合作单位的建立和物流费用的监控。8、返修商品的管理。9、根据市场信息反馈，合理消化仓储库存，并对畅销款的追单分析与滞销款的处理建议，为公司决策层提供可行性依据。10、及时保持与店铺的沟通、解决产生的问题，为店铺提供合理化营销建议。11遵守公司制定的物流相关制度。12、仓库及自营店进销存帐的核对，监控。2工作要求1、部门工作策划/安排合理化。2、及时/准确处理店铺订单。3、合理分配货品。4、能独立解决店铺产生的问题。5、为公司各部门提供所需数据及报表。6、同各部门沟通顺畅。三、绩效要求1、汇总订单数据准确性及订单提交及时性2、配货单配货准确性及提交及时性（货品入仓小时内配货）3、销售资料统计准确性及提交及时性（每周二前提交上周销售统计资料，每月3日前提交上月销售资料）4、返修产品完成并发去的时效性（10日内完成返修产品并发出）5、仓库及自营店进销存帐的准确性（每月10号前提交上月进销存帐）四、任职资格1、知识学历1）中专以上学历中专2）专业要求有相关的财务知识，对物流体系了解，熟悉部门工作流程，对数据变化敏锐，对本部门职责范围内的工作有指挥，协调，监督管理的能力。3）计算机水平要求熟练操作计算机2、工作经验三年以上3、技能要求对物流信息系统内的工作非常了解，具有组织能力，能拟写本部门各项工作流程及规章制度，沟通协调能力强，具有团队精神，对本职工作热爱，认真，能带领本部门员工及时高效完成部门工作。4、所需培训高端物流体系统操作流程及技巧5、对个人要求身体健康6、工作辅助工具百胜服装系统，WORD，EXCEL，INTERNET等五、岗位复杂程度和挑战性货品部是与数据及店铺接触较多的职位，对于数据须耐心，仔细及对工作安排的有条不紊，对于店铺需要有较高的沟通技巧，高度责任心，敏锐的数据洞察力及高效的管理能力。六、权限1、参与公司营销战略、策略的制定；参与公司营销年度、季度、月度计划。2、制定货品部工作计划。3、货品部员工工作安排。4、依照公司制度对货品部员工奖罚。5、依照公司制定的员工薪资制度对物流信息组员工做薪资调整。6、对订货会订单和库存调整的建议权。7、对订单过程跟踪以及与总公司相关业务联系事务的决定权。六货品部统计员岗位说明书岗位名称货品部统计员所属部门销售部直属上级货品部主管一、工作概要1、负责各店销售的录入及数据统计分析。2、每月各直营店盘点数据的核对。3、每月同各直营店核对当月进销存帐目。4、负责贵宾卡资料的制作。5、完成上司交待的其它工作。二、岗位职责1工作职责1、直营店日销售报表的分析。2、每周一提供周销售数据分析报表。3、每月提供月销售数据报表。4、各直营店盘点数的核对5、同各自营店，销售部，财务核对各自营店进销存帐目6、贵宾卡资料录入，制作7、协助货品部主管对各店铺进行配货。8、完成上司交待的其它工作。9、协助同事完成部门工作。10、遵守公司各项规章制度。2工作要求1、分析报表数据准确性。2、保守公司销售数据的机密性，不得随意向他人提供数据。三、绩效要求1、每周一1800前及时，准确提供上周销售报表2、每月5号前提交上月销售报表3、收到各店铺盘点表3日内核对完毕4、每月10号前核对完各自营店进销存帐目并发送销售部，财务部建帐。四、任职资格1、知识学历1）中专以上学历2）专业要求数据录入电脑快速准确，有一定的财务知识，对数据敏锐，有较强的销售分析知识，能独立处理数据，并按各部门要求提供所需报表。3）计算机水平要求熟练操作计算机2、工作经验一年以上3、技能要求电脑操作熟练，会使用百胜系统，工作细心，有责任心，服从上级安排。具有团队精神，保守公司机密。4、所需培训对货品部其它工作的了解与掌握5、对个人要求身体健康6、工作辅助工具百胜服装系统，WORD，EXCEL，INTERNET等五、岗位复杂程度和挑战性数据统计是一份接触数据多，需要细心与耐心的职位，必须要有高度的责任心，敏锐的数据洞察力，能从众多的数据中分析出所需要的信息，要严格保守公司数据机密。六、权限对职责范围内的工作有指挥，协调，监督管理的权力七销售助理岗位说明书岗位名称销售助理所属部门销售部直属上级销售经理一、工作概要自营店铺琐碎事宜各店铺考勤、物料申请、班表、店长调班申请、店铺货品遗失赔偿，各类文件存档。核对每天的销售报表。二、岗位职责1工作职责1负责所有直营店的相关问题协助解决工作。2负责销售部所有文字及数据的电脑录入、打印；各种资料的收集、发放工作。3负责销售部每周及每月工作总结及工作计划的汇总、整理、存档。4负责协助销售部处理各种日常事务。5负责销售部出差人员手续办理、报销单据整理及初步核对工作。2工作要求一、每天完成的工作1协助制定各自营店的销售目标表。2制定部门月度费用预算表3各店铺各类表格资料的提交。4店铺店员的资料存档工作5核查每月各店排班表安排二、每月完成的工作1各店日销售报销的收集汇总2填写店铺销售进度管控表3配、发货协助跟进4每天填写考勤表5每天相关、打印、送达、存档工作三、绩效要求（一）制写各自营店的销售目标一、目标制定1淡、旺季的分析；2是否有促销计划；3人员的状况及变动；4其它事项的分析。二、审批程序1由区域经理判定并签写初审；2由销售总监签名审核；3由董事长签名审批。（二）部门月度费用预算表一、部门内相关费用促销用品等费用预算；出差费用预算；其它费用预算。二、各店营运费用,制定各店营运费用预算表三、提交要求由销售部制定，区域主管初审后交销售经理审核，董事长审批；部门存一份，财务部一份。（三）各店铺各类表格的提交店铺目标管理表（部门自存审核）店铺销售个人对帐卡（部门自存审核）店员、店长月度考核表（审核提交财务）营业员签到表（部门自存审核）店员请假单（审核提交财务）店铺考勤表（审核提交财务）礼品发放登记表（审核提交财务及物流信息组）店铺销售进度管理表（审核提交财务）各店报销费用（审核提交财务）店铺员工处罚单（审核提交财务）（四）各自营店员工销售奖励核算清楚各店员工的底薪及相关福利标准；准确计算各店员工的提成数据；核准各店排班表；核准各店员工出勤表；核准各店员工应扣款项及应发款项；应做复核并由区域经理核对；及时提交财务部审核。（五）每周各店铺排班表安排1了解各店人力资源；2审核各店排班表的合理性。四、任职资格1、知识学历1）中专以上学历大专学历2）专业要求电子商务3）计算机水平要求熟练操作计算机2、工作经验三年以上服装工作经验。3、技能要求对服装销售流程、管理有一定了解。熟悉品牌运作，对店铺服务有较深刻理解。熟悉补货、退换货、订单统计。4、所需培训计算机操作。5、工作辅助工具计算机。6、对个人要求身体健康五、岗位复杂程度和挑战性岗位所包含的各项工作内容较为广泛和繁琐，做好该岗位工作需细心加耐心，挑战性比较强，需不断的完善自我及提升自己的业务知识和能力。六、权限1、对所管辖职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力。八市场督导岗位说明书岗位名称市场督导所属部门销售部直属上级区域主管一、工作概要1带领所属店铺员工完成公司下达的销售目标并有条有序完成各项工作。2善于洞察市场变化，带领店铺员工及时调整销售策略。3对所属店铺进行产品宣传，人员培训、商品陈列、终端促销、货品调整、货品管理等工作。4定期向上级领导提供商品、市场相关信息、报表。二、岗位职责1工作职责1带领所属店铺员工完成公司下达的销售目标并有条有序完成各项工作。2按照上级要求制定详细的店铺、专柜工作计划，合理分配到各直营店负责。3要向店员提供销售技巧、货品知识、配搭知识、陈列技巧、潮流知识等培训。4定期了解其它品牌的动向，认真完成新款及推广信息的收集及内容填写，并及时向区域主管反映，以备公司做出决策。5与各直营店建立良好沟通渠道。6定期主动向区域主管汇报各店铺情况。如有特发事件，必须马上报告主管部门。7定期审核各直营店各店铺员工表现，保持直营店员工表现良好。8负责所属直营店的相关管理工作。9制定所属直营店的年度、季度、月度销售工作计划并实施。10培训和指导各店员工的相关专业知识。11洞察市场变化，带领店铺员工及时调整销售策略。12定期向上级领导提供商品、市场相关信息、报表。13指导店铺员工建立和利用VIP顾客档案。14协调店铺员工关系，合理安排分工，培养有潜力员工。15对所属店铺进行产品宣传，人员培训、商品陈列、终端促销、货品调整、货品管理等工作。16对下属人员进行激励、评估和考核工作。2工作要求1具有培训和指导各店员工的相关专业知识。2与各直营店建立良好沟通渠道。3向店员提供销售技巧、货品知识、配搭知识、陈列技巧、潮流知识等培训。4定期了解其它品牌的动向，认真完成新款及推广信息的收集及内容填写，并及时向区域主管反映，以备公司做出决策。5定期审核各直营店各店铺员工表现，保持直营店员工表现良好。三、绩效要求1每天准时或超额完成公司下达任务目标。2对各直营店的员工工作效率的提高负有直接责任。四、任职资格1、知识学历1）中专以上学历高中以上学历2）专业要求3）计算机水平要求熟练操作计算机2、工作经验3、技能要求4、所需培训5、工作辅助工具6、对个人要求身体健康五、岗位复杂程度和挑战性有较强的组织、协调、沟通、领导能力，需时刻了解周边品牌的经营情况，做好经营调整。并时刻保持敏锐的市场眼光，对市场上的异常情况及时与上级汇报。六、权限1、对所管辖工作有指导、监督、考核、建议权。九、店长岗位说明书岗位名称店长所属部门销售部直属上级市场督导一、工作概要全面负责自营店店铺的一切营运工作，并带领下属准时完成公司下达的任务目标。二、岗位职责1工作职责1带领店员达到公司下达的销售目标，并有条有序完成各项工作。2建立一支团结、积极、向上的团队。3确保店员向顾客提供良好服务，从而与顾客建立长远关系。4维持店员间良好关系，适时解决矛盾、减少磨擦。5要向店员提供销售技巧、货品知识、搭配手册、陈列技巧、潮流趋势等培训。6定期了解其它品牌的动向，认真完成新款及推广信息的收集及内容的填写，并及时向上级反映，以备公司做出决策。7审慎开支，管好店内所有财产，严格控制营运过程中的货品流失，并带领店员做好防盗，防火工作。8与各部门（商场）建立良好沟通渠道。9监察收银清单、进销存帐、货品退换、月结单及货品盘点工作。10下达指令必须清晰明确。11按时做好报表上交区域负责人。12定期主动向区域主管汇报店铺情况。如有特发事件，必须马上报告主管部门。13定期开店铺例会，总结店内业绩，处理店员提出的问题和分析市场情况。开会前要把会议内容与区域主管交流，开会后要将会议记录交区域主管存档。14定期评核店铺员工表现。15店铺内人事变动（聘请、解雇等）必须经区域主管批准方可进行。16熟悉公司规章制度、政策、各种手续办理流程。17以身作则，严格遵守公司各种规章制度。18以正面形式，传达公司制度和政策。19公平对待下属，正确使用奖、罚权。并必须公平，公正聆听店员对公司政策上的意见，不存在任何偏见，更不允许压抑店员参与的热情。20乐于接受意见和新鲜事物，不断学习，提升/改进自己。2工作要求1店铺相关管理经验，有组织、协调能力，善于带领团队，熟悉商品陈列及数据分析，具备员工培训经验及能力。2善于鼓舞士气，带领员工准时或超额完成工作任务。3做好店面的陈列管理工作，并及时反馈销售业绩及库存情况。4调查周边品牌的销售情况及销售方式，及时反馈公司，为公司调整经营方针做好建议。三、绩效要求1每天准时或超额完成公司下达任务目标。四、任职资格1、知识学历1）中专以上学历高中以上学历2）专业要求3）计算机水平要求熟练操作计算机2、工作经验3、技能要求4、所需培训管理、销售技巧、店铺陈列及运作的培训5、工作辅助工具6、对个人要求身体健康五、岗位复杂程度和挑战性有较强的组织、协调、沟通、领导能力，需时刻了解周边品牌的经营情况，做好经营调整。六、权限1、对所管辖范围内的一切营运事务有管理权、建议权。十副店/店长助理岗位说明书岗位名称副店/店长助理所属部门销售部直属上级店长一、工作概要有店铺相关管理经验，有组织、协调能力，善于带领团队，熟悉商品陈列及数据分析，具备员工培训经验及能力。二、岗位职责1工作职责1协助店长做好店内所有事务，确保店铺每刻正常运作。2协助店员推销工作，达至公司下达的销售目标。3以身作则，遵守公司的各种规章制度，并对下属公平公正的执行奖罚制度。4负责所属店铺考勤制度的监控，合理安排休息，用餐时间等。5适当分配人手，配合顾客流量，防止被盗，确保店内货品安全。6按公司规定合理组织盘点工作。7掌握店铺销售情况，及时补充货品和备货工作。要求做到既确保货源充足，又不造成滞销。8负责日常进销账务的建立，做好销存记录，并负责与商场核对销售单、结算单。9要求掌握员工心态，给予及时帮助和开导，提升员工对公司的归属感。10适时鼓舞店员士气，调节货场气氛。11确保店内环境整洁、舒适。12确保后仓库的整洁和货品整齐，以便店员快捷地取货，增加销售机会及减少次货。13突发事件必须妥善处理，马上向上司汇报。14日常也须向上司做好各种汇报工作，时时沟通。2工作要求1确保后仓库的整洁和货品整齐，以便店员快捷地取货，增加销售机会及减少次货。2突发事件必须妥善处理，马上向上司汇报。保持沟及时。3适当分配人手，配合顾客流量，防止被盗，确保店内货品安全。4协助店员推销工作，达至公司下达的销售目标。5掌握店铺销售情况，及时补充货品和备货工作。要求做到既确保货源充足，又不造成滞销。6要求有较强的时效性。三、绩效要求1以身作则，努力做好店铺的销售标兵。2协助店员推销工作，准时或超额完成公司下达的销售目标。四、任职资格1、知识学历1）中专以上学历2）专业要求3）计算机水平要求熟练操作计算机及销售小票打印机2、工作经验3、技能要求4、所需培训5、工作辅助工具6、对个人要求身体健康五、岗位复杂程度和挑战性较强的协调、沟通、引导能力；团队合作精神六、权限1、对所负责工作有监督权、建议权。收银员岗位工作职责岗位名称收银员所属部门销售部直属上级店长一、工作概要1、认真做好店铺销售工作以及收银工作，并努力促成成交。2、以完成公司下达的任务为目标，努力准时和超额完成。二、岗位职责1、工作职责1、当班前应先备好零钞，并在交班本上做好交接记录；2、做好营业款的保管工作，每日结帐后，应次日对班做好交接工作；3、保管及维护前台仪器设备（包括电脑、打印机、音响、验钞机等）；4、为顾客提供优质服务，注意礼仪。收款前要与顾客确认所购货品的件数、金额后方可收款；5、发生销售业务时，必须打印相应单据，同时做好单据保存工作；6、做好手写单的输入工作；7、保持收银台整洁卫生；8、保管好发票、收据及相关资料，按上级部门的要求及时提供销售数据或报表；9、与卖场同事保持良好沟通，在收银台前做好送客服务；10、完成店长或领班安排的其它工作。2工作要求1热情、主动引导顾客，并努力促成成交。2同事间团结、互助、互谅，向共同目标迈进。3时刻保持仪容、仪表符合公司的要求。4严格遵守考勤制度，按上司编排班表坚守岗位，同时也必须遵守公司其他规章制度。5勇于承认错误，并及时改正。在工作中积累经验，不断学习新知识提高个人工作能力。四、任职资格1、知识学历1）初中以上学历2）专业要求有一定的销售技巧和销售经验3）计算机水平要求基本计算机操作水平2、工作经验1年以上品牌专卖店销售经验。3、技能要求4、所需培训销售技巧、店铺陈列及运作的培训5、工作辅助工具6、对个人要求身体健康五、岗位复杂程度和挑战性具备强烈的销售欲望及热情；有较强的沟通、引导、促成成交的能力。六、权限1、对所负责的工作有知情上报权、建议权。店员岗位说明书岗位名称店员所属部门销售部直属上级店长一、工作概要1认真做好店铺销售工作、并努力促成成交。2以完成公司下达的任务为目标，努力准时和超额完成。二、岗位职责1工作职责1推销店内货品，达至成交。2全情投入工作，激发和保持工作热情。3确保提供良好顾客服务，从而建立长远主顾关系。4尊重上司，服从合理工作安排。准时完成公司下达各项指标。5同事间团结、互助、互谅，向共同目标迈进。6严格遵守考勤制度，按上司编排班表坚守岗位，同时也必须遵守公司其他规章制度。7仪容、仪表要符合公司的要求。8负责店内和后仓的一切清洁工作，确保环境整洁、舒适。9协助收货、摺衫、挂衫、上货架、盘点仓存等一切店内工作。10勇于承认错误，并及时改正。在工作中积累经验，不断学习新知识提高个人工作能力。2工作要求1热情、主动引导顾客，并努力促成成交。2同事间团结、互助、互谅，向共同目标迈进。3时刻保持仪容、仪表符合公司的要求。4严格遵守考勤制度，按上司编排班表坚守岗位，同时也必须遵守公司其他规章制度。5勇于承认错误，并及时改正。在工作中积累经验，不断学习新知识提高个人工作能力。三、绩效要求1以完成公司下达的任务为目标，努力准时和超额完成。2努力使自己成为销售标兵。四、任职资格1、知识学历1）初中以上学历2）专业要求有一定的销售技巧和销售经验。3）计算机水平要求2、工作经验1年以上品牌专卖店销售经验。3、技能要求4、所需培训销售技巧、店铺陈列及运作的培训5、工作辅助工具6、对个人要求身体健康五、岗位复杂程度和挑战性具备强烈的销售欲望及热情；有较强的沟通、引导、促成成交的能力。六、权限1、对所负责的工作有知情上报权、建议权。第三节销售部各工作流程区域主管工作流程销售部工作流程销售部相关工作要求明细表（一）每月须完成的工作序号必须完成的工作事项工作要求完成时间1制定各直营店下个月份的销售目标表一、目标制定1参考指标为上一年同期销售数据，以及近两个月份的销售数据；2淡、旺季的分析；3货品结构；4是否有促销计划；5人员的状况及变动；6其它事项的分析。二、审批程序1由区域主管判定并签写初审；2由销售经理签名审核；3由董事长签名审批。三、提交及存档部门销售部自存一份，财务部、店铺各一份。每月28日前完成2每月货品盘点工作一、货品盘点要求1从货品部调出各店的库存表，并以此表为准进行盘点；2每月总部发布派人下店实盘或各店交叉盘点；3适当抽盘，必须对准各款色码；4盘点必须有店长，盘点人签名方有效；5如盘点时货品有差异必须注明，否则所有责任由盘点人负责；6各店的盘点必须做到月盘月结。二、盘点表提交盘点人回到公司后两天内必须提交盘点表；将盘点表交给财务部存档，同时按照此盘点表数据为准。三、盘亏处理盘亏货品全部由该店全部员工负责，具体处理规定参照盘亏制度处理；三天内将盘亏意见经销售经理、董事长审批后送财务部备案扣除相关员工的工资。每月日前完成3月度工作计划及工作总结制定一、月度工作计划要求出差计划；促销活动计划；人事计划；其它日常工作计划。月度工作总结要求前月度销售总结；其它工作总结。每月日前完成4部门月度费用预算表四、部门内相关费用促销用品等费用预算；出差费用预算；其它费用预算。五、各店营运费用制定各店营运费用预算表六、提交要求由销售部制定，区域主管初审后交销售经理审核，再交董事长审批；部门存一份，财务部一份。每月日前完成5各店铺各类表格资料的提交与审核工作1店铺目标管理表（部门自存审核）2店铺销售个人对帐卡（部门自存审核）3银行存款对帐单（审核提交财务）4店员、店长月度考核表（审核提交财务）5营业员签到表（部门自存审核）6店员请假单（审核提交财务）7店铺考勤表（审核提交财务）8礼品发放登记表（审核提交财务及物流信息组）9店铺销售进度管理表（审核提交财务）10各店报销费用（审核提交财务）11店铺员工处罚单（审核提交财务）每月日前完成6巡店工作一、巡店时间各自营店每月不少于四份的巡查；二、巡店标准要求带上巡店表；检查各店的管理表格；检查备用金；抽点或盘点货品；检查和指导陈列；与员工沟通，调整和激励员工心态；检查和指导店员相关商品知识、销售技巧、店务管理等；考核员工；参加店铺早晚会；拜会商场相关负责人；提出店铺整改和提升意见；收集了解店铺周围品牌的营业、商品等信息，并将其它品牌优秀的运作案例作为公司制定营运政策的参考范本；随定7店铺员工工资的核算工作1清楚各店员工的底薪及相关福利标准；2准确计算各店员工的提成数据；3核准各店班表；4核准各店员工出勤表；5核准各店员工应扣款项及应发款项；6应做复核并由市场督导核对；7及时提交财务部审核。每月10日前完成8每月各店排班表安排了解各店人力资源；审核各店排班表的合理安排。每月日前完成下个月份排班表（二）每周必须完成的工作序号必须完成的工作事项工作要求完成时间每周销售计划完成状况总结及下周销售计划的制定各店周销售计划明细与实际销售数据的对比；分析及总结原因；提出改进措施；下周销售计划的制定及达标的方法。每周一例会前完成每周工作计划安排及周工作总结周工作计划就细分到每天工作安排每周一例会前完成与各店每周的电话会议前周销售状况的分析总结；提出问题的解决方法及要求；布置本周的销售计划及工作；解决其它事宜。每周一上午完成（三）每日必须完成的工作序号必须完成的工作事项工作要求完成时间各店日销售报表的收集汇总1准时收集汇总统计；2店铺销售系统出现问题时，需及时录入当天销售数据1040前填写店铺销售进度管控表1每天上午输入；2仔细核准每个数据；1200前每天各店销售分析对每天销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因，并作出相关的措施及指导。1200前每天电话指导1下午之间与各店通电话了解销售情况；2沟通并指出提升业绩的指导方法和信心激励；3解决其它事宜；4不定时的查岗查勤。15001800配、发货跟进1跟进物流信息组或各店货品配送情况；2及时知会店铺配、发货情况；3跟进货品到店铺情况。每天填写考勤表1每月提前先排好排班表；2随时记录好各店出勤、加班、请假、补休等工作；3每月核算工资时一起交给财务部。1700前每天相关文件的起草、打印、审批、送达、存档工作1日清日毕；2已审批的文件送达相关人员时应有签收；3文件存档要清楚、归类每天各店铺销售数据短信息发送每晚闭店后将各店铺的销售数据发送到区域主管手机上。闭店后第四节销售部人事管理制度一店长/店员的招聘标准专卖店店长助理店长招聘标准高中以上学历，性别不限，国、粤语流利，女身高16以上，男身高170以上,亲和力强，气质形象佳，22岁以上，2年以上知名品牌女装专卖店店长工作经验，有店铺相关管理经验，有组织、协调能力，善于带领团队，熟悉商品陈列及数据分析，具备员工培训经验及能力。终端销售人员（普通店员收银员）高中以上学历，女性，岁以下，身高16以上（具特殊技能可以放宽），亲和力强，气质形象佳，懂商品陈列及搭配，一年以上知名女装品牌专卖店相关职位工作经验，国、粤语流利。二店长/店员的招聘方式在专卖店专柜显眼处贴出设计精美（具有品牌形象）的招聘书，招聘书不得手写，招聘书上必须注明招聘标准。可以在商场与公司品牌定位较相同的女装品牌专柜猎选人材，通过各种途径了解该人才的情况和仔细观察其相关的工作技能和表现，来判断是否符合公司的招聘标准。可以通过其他各种途径寻找人才，同时必须对人才进行调查了解和面试，测试各种技能、品德，相关条件必须符合公司的招聘标准。三店长/店员招聘需求的申请程序公司各直营店都有严格、合理的人员编制，不得超员或长期缺员。不合理的编制都会造成该店的营运成本偏高或影响店铺正常的营运。那种情况之下可以招聘店铺员工第一，员工准备离职有空缺；第二，个别员工不合格准备辞退有空缺；第三，业务突飞猛进人手严重不足，这些才符合申请新招聘员工的条件。在确定符合项中的三个条件后由直营店店长提交员工招聘申请表，申请表上必须写明招聘原因，期望新员工入职时间，所招聘的职位等。销售部按公司相关规定初审合格后，由区域经理签名审查合格方可执行。四店长/店员入职的程序一店长的招聘入职程序1备选店长的入职必须符合公司所规定的人才招聘标准。2市内备选店长必须到公司面试，面试考官必须由区域主管、销售经理共同面试；市外备选店长可由区域主管或销售经理在当地面试，合格后将其资料寄回公司审批并存档。3经三方同意入职签名转呈董事长审批后方可执行。4入职店长须提供身份证、毕业证、健康证的正本及复印件，复印件留底存档销售部。5正式上班之前该店长必须向公司提供直营店所在地当地户口担保人的担保书并存档销售部。6入职程序完毕由行政人事部销售部共同签署任命函，在公司公示并传达至各店铺，同时由区域主管向店铺宣导并作好相关工作安排。7在新老店长的交接工作程序上，销售部一定确保人、财、物、文件及员工心态调整，商场关系一切畅顺，全程一定要进行监控。8原则上新老店长的交接时间为3天。9在交接表上必须注明所交接的现金、货品、报销单、固定资产、商场结算单，文件等的明细、名称、数量等。新老店长双方必须在有关的交接表、单据上签名确认，有差异时立即报告上级并及时处理。二店员的招聘入职程序店员的入职必须符合公司所规定的人才招聘标准。应填写“应聘申请表“，由店长/柜长进行面试考核，区域主管审批后方可执行。面试结果和人事资料交到行政人事部，行政人事部通知入选人员办理到职手续。入选人员必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用