某公司员工手册(doc 4)

中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM1员工手则1日常礼仪一、基本常识1、对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。2、家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。二、上下班规则1、上班应提前15分钟，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。2、下班以后要做好“6S”（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）工作，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。三、办公室行为礼仪1、办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。2、不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。3、物品摆放整齐干净，工作要井然有序。4、公用物品用毕放回原处，保持清洁。5、离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。6、办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。2仪表礼仪四、仪态1、应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。2、站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。3、工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肓斜北，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。4、行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。五、着装仪容中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM21、仪容的要点清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）2、男性的着装和仪容头发整洁不蓬头、不留小胡子脸部要刮干净服装要整洁领带要笔挺衣服的颜色和花纹不要太华丽工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼手部要干净，指甲的长度不应过长衣服要烫好（西裤的折线要笔直）要穿暗色袜子皮鞋要擦亮不穿污垢的工装3、女性的着装和仪容头发要整洁（长发要束起，禁止散发）化妆要自然，禁止浓装艳抹服装要整洁衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装首饰不要太显眼手部要干净，指甲的长度适中、不应过长衣服要熨烫好长统袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为35厘米，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋4、着装仪容应注意以下情况不要卷上袖子与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装不穿过期的工作制服中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM33言谈礼仪六、电话礼仪1、在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。2、电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到打错的电话应客气告之。3、使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜过高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧语词。4、对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方的电话号码及回电时间。5、如接到不属自己业务范围内的洽谈电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。七、生活中常用礼仪语言1、日常生活注意礼仪，要善“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。2、不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。3、言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。八、介绍礼仪1、介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。2、向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。4宴请礼仪九、请贴收发1、请贴应早发出，并附回单。2、接到请帖，应即时回复。如复“参加”，须准时参加；如复“不参加”，不可临时参加。十、席间礼仪1、入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选下位就座。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM42、尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子或手指剔牙，必要时应用牙签，应避席掩蔽为之。3、主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。4、侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。待客礼仪5待客礼仪十一、握手礼仪1、参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。2、男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。3、不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握手，原则上以双手握手为尊。十二、奉茶礼仪1、对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。2、冲茶不必满杯，半杯多一点即可。十三、呈受名片礼仪1、递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请这是我的名片”或“您好，我叫”。2、接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。6敬业十四、基本工作态度1、要有敬业精神，忠诚尽责。2、日清日高，日事日毕每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断地找出工作过程中出现的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好的工作。3、严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。4、同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推诿扯皮，