企业管理咨询师-企业管理咨询实务模拟7

企业管理咨询实务模拟7一、单项选择题每题的备选项中，只有1个最符合题意1、以下对管理跨度的理解，较准确的是。A管理跨度是指一个领导者直接有效管辖的人数B在企业规模一定的情况下，管理跨度和管理层次之间成反向关系C从最高领导到最后的作业者之间的管理级数称为管理跨度D有效的管理跨度应该为815人2、是管理咨询存在的基础和前提。A合作性B有效性C创新性D科学性3、某公司处在起步阶段，该公司在预算中应选择作为预算重点比较合适。A销售预算B生产预算C采购预算D库存预算4、企业在原有的产品系列基础上向新的市场推出新的产品时作出的局部调整是。A常规战略调整B有限的战略调整C彻底的战略调整D企业转向5、企业的组织结构和战略了生重新组合的重大变化是。A常规战略调整B有限的战略调整C彻底的战略调整D企业转向6、A企业是一个有35人的小型民营企业，以生产熟食加工和包装为主，张厂长为了获取更多的经营建议，组织全厂职工就新产品开发问题利用头脑风法进行讨论，大家都积极发言，讨论异常热烈，但会议持续了一个上午，仍然没有理出头绪。该企业主要违背了头脑风法的哪项活动原则A参加者自由发言不受约束B针对现场发言不做当场评判C获取尽可能多的相关建议D会议人员不易多、时间不宜长7、在全面预算管理咨询中，要充分调研以最大限度地获取信息。以下对全面预算管理调研的理解，不准确的是。A在调研时，不仅要关注企业的日常经营活动，还要关注企业的投融资和资本运作活动B调研对象应选择重要的部门和经营环节C调研要结合企业战略要求，围绕企业价值链的增值来进行D对于重点业务、关键信息或可疑点，咨询人员应进行补充调研8、先计算某项经济指标的各构成因素值占总体的比重，再分析这些构成比例的变化，从而观察构成要素变动趋势的方法是。A相关分析法B趋势分析法C因果分析法D比例分析法9、企业管理组织咨询的第一步工作是。A规范企业组织管理制度体系B确定企业纵向组织结构C确定企业横向组织结构D进行职能分析和设计10、企业管理体制中的U型结构，也称为。A直线一职能制结构B分权的事业部制结构C矩阵制组织结构D子公司制分权型组织结构11、技术密集型战略又可称为。A资金节约型技术战略B劳动节约型技术战略C职能密集型技术战略D知识密集型技术战略12、企业努力经验曲线和其他节能降耗措施，大幅度降低成本，从而力争在价格上以廉取胜的战略方案属于。A特色化生产战略方案B成本领先生产战略方案C重点化生产战略方案D差异化生产战略方案13、市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。以下对市场营销含义的理解，不正确的是。A市场营销以客户为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求B市场营销以企业利益为中心，企业应紧紧把握成本和效益，并通过创造性的努力来实现这一中心目标C市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展D市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户的需求产品，直到客户需求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止14、在企业高层管理转向以资本经营为重点的情况下，企业的各项职能管理中，居于核心地位的是。A企业产品的质量管理B企业科技管理C企业形象管理D企业财务管理15、确定管理幅度的常用方法有经验法和变量依据法，变量依据法认为职能相似性、地区相似性、职能复杂性、指导与控制的工作量、协调工作量、计划工作量等六个变量是影响管辖人数的关键。变量依据法中的职能相似性是指。A同一名管理者直接管辖的单位或人员所执行职能的相同程度B同一名管理者直接管辖的单位或人员所在地理位置靠近程度C这一因素涉及要完成的任务与要管理的部门等的特点相似程度D管理者制定计划的时间要求及工作的重要性、复杂性16、市场需求预测的方法分为定性预测方法和定量预测方法。以下属于定量预测方法的是。A市场试销法B时间序列预测法C购买者意向调查法D销售人员意见综合法17、统一润滑油在伊拉克战争爆发的当天，紧贴在央视伊拉克战争报道之后，播放了一则五秒的“多一点润滑，少一点摩擦”的广告片，共连续播出10天。此广告播出后，一下子就因其不同凡响的创意，含蓄、贴切的语言及清新的风格吸引了媒体和大众的注意，形成了空前的品牌影响力，使“统一”润滑油这一品牌不胫而走，同时，也为其销售带来了大幅度的飚升。当年与上年同比增长300。短短一年，就由过去不为众人所知变成了一个大众熟悉的知名品牌。该企业采用的市场营销观念是。A全球化营销B关系市场营销C事件营销D供应商市场营销18、企业的市场营销观念可以归纳为五种生产导向观念、产品导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念。销售导向观念认为。A消费者只对产品能够买得到且价格低廉感兴趣B消费者最喜欢产品特色和追求良好的产品质量C企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激要求D实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望19、产值指标是指用货币表示的企业生产产品的数量。产值指标能综合反映企业生产经营活动成果，便于不同品种产品之间使用同一计量单位比较。企业的产品产值指标的三种表现形式不包括。A总产值B净产值C现价产值D商品产值20、是指由于经济发展或科技进步的原因，使设备原有的价值贬值而造成的磨损。A有形磨损B无形磨损C使用磨损D自然磨损21、职、责、权对等是组织设计的重要原则。根据这一原则，以下说法不正确的是。A有职、有责、无权的职位，将无法正常开展工作B有职、无责、无权的职位，应该考虑进行精简C有职、无责、有权的职位，能有效地调配资源D有职、有责、有权的职位，能够有效地开展工作22、某企业销售甲产品的单价为200元/台，单位变动成本为80元，固定成本240000元，甲产品盈亏平衡点的销售量为。A3000台B2500台C2000台D2200台23、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指。A利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势B利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会C利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁D直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁24、某食品企业提出要生产“对社会和消费者负责任的果冻食品”，在全国率先推出含有果粒和微量元素的“功能型果冻”。近年来，又将其独家研制成功的“不含防腐剂”的果冻产品推向全国市场，倡导果冻食品实现真正意义上的“健康、营养”。这家企业奉行的营销观念是。A产品导向观念B销售导向观念C市场营销导向观念D社会市场营销导向观念25、推销人员工作分工的组织形式中，比较适合于产品单一、市场类似性高的企业。A按人员分工B按区域分工C按产品分工D按顾客分工26、生产运营管理咨询的作用，具体体现在生产管理的四个基本问题上提高质量、降低成本、和按期交货。A大量生产B批量生产C适量生产D单件生产27、市场需求预测，对企业来讲，最主要的是市场需求和企业需求预测。以下不属于市场需求预测主要环节的是。A环境预测B行业预测C企业销售预测D人员预测28、对企业来说，有计划的提升有能力的员工，以满足职位对人的要求，是组织的一种重要职能。企业为实现这种职能制定的计划是。A人力资源补充计划B员工调配计划C员工晋升计划D员工培训开发计划29、按控制原理分类，一般分为前馈控制、防护控制和反馈控制。以下选项属于前馈控制的是。A对产品设计、试制阶段进行成本控制B通过建立各种制度来控制成本C产品发生过程中的成本控制D对作业活动进行成本控制30、咨询公司对某汽车铸造厂产品质量进行分析时发现，该企业一周内共抽测出不合格品95件，其中有气孔的50件，未铸满的32件，偏心的10件，断裂的3件。采用排列图法进行分析，影响该企业产品质量的主要原因是。A未铸满和偏心B有气孔和未铸满C有气孔D有气孔和断裂31、确定新产品价格要综合考虑各项因素，从而选择合适的价格策略。企业在下述什么情况下应该选择低价渗透策略A生命周期短、需求弹性小的高档产品B市场无替代品，市场无强势竞争者C需求价格弹性较大，有大批量生产和降低成本的能力D需求价格弹性较小32、在标准成本法中，可以成为评价实际成本依据的是。A理想标准成本B正常标准成本C现行标准成本D过去标准成本33、在标准成本法中，直接人工成本差异中的人工效率差异是指。A实际工资率与标准工资率的差异B实际工时与实际工资率的差异C实际工时与标准工时的差异D实际分配率与标准分配率的差异34、在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段A诊断阶段B业务洽谈阶段C实施指导阶段D改善方案设计阶段35、某集团公司的人力资源总监，到下属分公司人力资源部检查工作，发现其内部部分岗位职责比较混乱，于是对有关岗位的职责做出了调整。以下对这种做法的评价，正确的是。A发现问题及时解决，提高了组织的运行效果B违背了职、责、权对等的原则C可以直接解决问题，但事后应该通知人力资源部负责人D应该先与人力资源部负责人进行沟通，再直接对有关岗位职责进行调整36、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中WO策略是指。A利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁B利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会C利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势D直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁37、甲公司经营A、B产品，2001年A产品销售收入为300万元，B产品销售收入为250万元；2002年A产品销售收入为330万元，B产品销售收入为275万元。则甲公司2002年销售收入增长率为。A9B10C11D1238、下列关于组织的特征的描述中，不正确的是。A共同目标B分工合作C社会技术系统D组织结构39、领导者管辖几个直接被领导者的经验数值。通常上层级别管辖人，基层。A59人，915人B59人，815人C48人，915人D48人，815人40、与自有资金比率相比较，资产负债率评价企业偿债能力的侧重点在于。A揭示债务偿付安全性的物质保障程度B揭示企业的盈利能力和盈利水平C揭示主权资本对偿债风险的承受能力D揭示负债与资本的对应关系41、以下关于企业与市场环境关系的说法，正确的是。A企业不受市场环境变化的影响B企业被动的接受市场环境变化的影响C企业主动的接受市场环境变化的影响D企业不仅能动的接受环境变化的影响，而且利用资源和手段反作用于环境42、通过企业五性指标分析可判定企业生产经营活动的类型并对企业进行分析评价。从五性分析雷达图看，当企业所用指标都处于标准线内侧时，企业类型属于。A均衡缩小型B积极扩大型C积极安全型D活动型43、某汽车制造公司2008年决定向从未涉足的房地产业进军，并投资15个亿进行市场开拓。该公司选择的营销策略是。A市场渗透B市场开发C产品开发D多角化经营44、某咨询人员在运用五性分析法对甲企业进行财务综合分析时，发现甲企业收益性指标和流动性指标低于行业平均值，而生产性指标、成长性指标和安全性指标高于行业平均值，则该咨询人员应将甲企业确定为哪种类型A保守型B积极扩大型C特殊型D稳定理想型45、目标市场选择模式有三种无差异、差异化、集中化。以下关于这三种模式的描述，正确的是。A无差异市场营销可以满足不同顾客的不同需求B差异市场营销的成本低，可以取得成本和价格优势C集中市场营销的风险较大D差异市场营销易于在较小的市场取得占有支配地位的市场份额46、按照公司法的要求，股份有限公司的监事会组成人员不得低于。A3人B5人C没有限制D10人47、SWOT分析法主要用于。A企业总体经营战略咨询B企业经营单位战略咨询C企业职能战略咨询D企业战略方案设计48、企业的基本管理制度是指。A部门责任制度B岗位责任制度C专业管理制度D领导制度49、对那些品种多样化，各有独立的市场且市场环境变化较快的大型企业，一般应采用的管理体制模式是。A集权的职能制结构B分权的事业部制结构C子公司制分权型结构D矩阵制组织结构50、对地理分布范围广的跨地区、跨国经营企业，其部门化的方式应是。A按职能划分B按产品划分C按顾客划分D按地区划分51、若客户企业具有十分强大的科研和开发实力，则其适合的技术开发战略是。A全新型B换代型C改进型D引进型52、下表统计不同层次的管理者的工作时间分布。观察此表，不能得出以下哪个结论A所有管理者都要承担计划、组织、领导和控制职能B随着管理者地位的提升，将从事较少的领导和更多的计划工作C高层管理者很少从事领导工作，所以不必具备人际技能D不同层次的管理者，花在不同管理职能上的时间是不同的53、财务管理活动的内容包括财务治理活动、融资管理活动、财务控制管理活动、营运资本管理活动、投资管理活动、利润管理活动和会计管理活动。以下对财务控制管理活动的描述，正确的是。A核心就是明确划分股东会、董事会、监事会和经理人员各自在财务处理上的责任和权限的规定，确保财务制度的有效运动B是维持和扩大生产经营、调整资本结构、实施负债经营等的需要C从资源实质上看，以资源和资金为核心，企业还有一个价值循环链，这些环节都存在着必须的控制和管理活动D包含了企业的流动资产总额，内容包括现金管理、有价证券管理、应收账款管理和存货管理54、一家小型食品加工企业，经济状况不够稳定，产品经营范围经常发生变化，并且无力构建自己的分销渠道，该企业最适宜采取的分销渠道是。A松散式分销渠道B垂直式分销渠道C水平式分销渠道D一体化分销渠道55、企业之间的市场营销竞争主要可以分为价格竞争与非价格竞争两大类。以下对非价格竞争的描述，正确的是。A是生产经营同种商品的企业以价格作为主要手段B是扩大产品的销售数量，提高市场占有率的手段C是消灭或抑制竞争对手而进行的竞争手段D是指企业之间通过实施营销差别化、专营化进行的竞争56、某企业流动负债小于流动资产，如果在期末以现金偿付一笔短期借款，则。A营运资金减少B流动比率提高C营运资金增加D流动比率降低57、企业组织结构必须与其战略相匹配。企业战略对组织结构设计的影响是。A战略不同，要求开展的业务活动也会随之不同B不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系CA和B都对DA和B都不对58、对于业务广泛中型公司，要应付复杂多变的环境，以下哪一种组织形式是最合适的A直线职能制B矩阵制C事业部制D委员会制59、在一定规模条件下，管理幅度越大，其管理层次就会。A越少B越多C不变D时多时少60、下列非正式组织的作用中，哪一种是对组织管理工作最不利的A不同正式组织的成员集中于同一非正式组织中B在非正式组织中传播着小道消息C非正式组织间有明显的竞争关系D非正式组织中的核心人物具有相同或大于正式组织领导的影响力和号召力61、在生产系统中，存在于输出环节的客体主要是。A生产要素B在制品C产品或服务D生产信息62、股份有限公司的最高权力机构是。A董事长B股东会C监事会D总经理63、最方便将市场竞争机制引入企业内部管理的组织机构是。A直线制B职能制C直线职能制D事业部制64、产品质量首要的基本特性是。A产品外在质量特性B产品经济特性C产品寿命特性D产品性能特性65、企业的市场营销观念可以归纳为五种，即生产导向观念、产品导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念，观念是在生产力水平低下，有效供给不足，产品不愁销路的卖方市场条件下产生的。A生产导向观念B产品导向观念C销售导向观念D营销导向观念66、生产经营成果分析属于企业财务管理咨询中的。A财务成本战略咨询B经济效益咨询C成本管理咨询D资金管理咨询67、随着公司的发展，公司的业务内容和范围都在扩大，因此要求总公司放权的呼声也越来越高。根据公司的发展历程，最不容易下放的权力是。A包括融资和利润分配的财务权B生产进度安排和定额等的生产权C每年应该新增多少员工的人事权D应该开发具体什么产品的产品开发权68、最方便将市场竞争机制引入企业内部管理的组织结构是。A直线制B职能制C直线职能制D事业部制69、在企业哲学的指导下，为实现企业目标所制定的企业方针和企业政策称为。A企业作风B企业精神C企业价值观D企业宗旨70、咨询人员在岗位设置工作中一般只重点设置总公司的管理部门和总公司的直属业务部门。岗位设置现状调查和分析把前后相关的各个部门，按完成工作的时间顺序，从左到右和从上到下排开，并用箭头把其连接起来，这样就会发现岗位分工是否合理。以上描述属于。A岗位设置现状的收集和整理B工作流程调查分析C人工工作效率的测算D岗位工作量的调查71、人力资源规划需要按照一定的咨询流程进行，某咨询师在进行人力资源咨询活动时，详细了解企业各部门和各岗位人员的数量、质量、结构及分布进行详细调查，还对企业关键技术人员的能力水平进行评估，以上描述属于人力资源规划咨询流程的环节。A调查现有人力资源状况B人力资源需求的预测和人力资源供给预测C人力资源规划供需匹配和人力资源规划评估D人力资源规划执行和监督72、在本期绩效管理活动之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为。A绩效计划面谈B绩效考评面谈C绩效总结面谈D绩效指导面谈73、企业集团是以资产为纽带，由若干个企业、科研单位及经营组织联合而成的经济组织，以下说法中，哪一种比较确切地表达了企业集团的性质A具有独立法人地位的经济组织B具有母子公司体制的独立法人C是多个独立法人企业的联合经济组织D是以资产为要素的经营组织74、事业部制的主要特点是。A实行多种经营，分散经营风险B实行分权化管理C增加管理幅度D增加管理层次纽带的独立经济组织75、以下对企业的市场营销竞争策略的分析，不正确的是。A价格竞争会导致利润大幅度损失B无差别化竞争会导致成本提高C专营化竞争要提高专营领域的可靠性D选择市场营销竞争策略要量体裁衣76、现金既是企业资金运动的开始形态，又是企业资金每次循环的终结形态。其中，投资性现金流动是指。A同企业产品的生产、销售、服务提供的相关交易形成的现金流入与流出B与企业日常及管理活动相关的现金流入与流出C同企业固定资产、长期有价证券的购进与出售相关的交易形成的现金流入与流出D同企业股东权益、长期债务筹资、短期债务融资相关的交易形成的现金流入与流出77、如果企业欲购买的产品处于卖方市场状态，则该企业为此进行商务谈判时，应采取的谈判策略是。A创造条件，把均势转变为优势B充分运用与发挥自己的谈判能力，大举进攻C削弱对方优势，竭力扬长避短，尽量减少让步D作出最大让步，努力使谈判成功78、下列选项中，不是企业沉淀成熟期采用的营销策略。A进攻型战略B维持型战略C防守型策略D激退型策略79、管理幅度是指。A管理的范围B一名上级领导者直接领导的下级人员的人数C各层领导管理下级人员的人数总和D管理的权限80、有效管理幅度取决于。A以下三点B干部的素质C职务的性质D组织机构健全与否81、以下有关公司治理结构的描述，不正确的是。A影响公司治理结构的主要因素一是产权构成，二是规模大小B公司投资人数比较多，规模比较大，应该有健全的股东会、监事会、监事会的机构C股东人数很少，企业规模比较小，可以不成立董事会，但必须成立监事会D如果是两个或两个以上国有企业投资设立的有限责任公司，应有职工代表成为董事82、企业管理要。A重责轻权B重权轻责C责权利相结合D重权轻利83、责权利相结合原则，要求。A建立岗位责任制B责任和权力要一致C责任制必须同相应的经济利益结合起来D以上三点84、企业决策权需要。A集中化B集中化和分散C分散化D注重集中，轻视分散85、集权与分权，。A各有利弊B集权好于分权C分权好于集权D集权与分权相互独立86、企业集权和分权程度，取决于。A企业规模B生产技术特点C管理专业工作的性质D以上三点87、为了是企业的管理机构正常运转，首先需要。A统一性B合理性C稳定性D适应性88、某软件公司主要从事杀毒软件的开发，由于杀毒软件行业的迅猛发展，该公司业务以每年90的速度增长，2007年税后利润高达2亿元，现在公司急需大量有经验的软件开发人员，为此公司应采取的合理市场薪酬水平定位策略是。A市场跟随策略B市场领先策略C成本导向策略D混合薪酬策略89、指一个企业在社会公众心目中的总体印象和综合评价。它是衡量企业经营管理优劣的一把尺子，也是展现企业精神风貌的一面镜子。A企业哲学B企业宗旨C企业形象D企业社会责任90、某集团是在一个以水处理工程承包为主要业务的小公司基础上发展起来的。1999年依托自主技术创新和经营模式创新开始涉足城市污水处理市场，业务扩展至污水处理厂工程承包、自营污水处理等。2006年，该公司旗下各城市区污水处理厂等分支机构已近20家。下列适合于该公司发展过程的组织形式是。A直线制直线职能制事业部制B矩阵制直线制直线职能制C直线职能制矩阵制事业部制D事业部制直线职能制矩阵制二、多项选择题每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意91、企业管理咨询的创造性特点，主要表现为。A表现在用新的思维方式去分析企业的问题B表现在用新的观点去观察企业的管理现状C表现在以科学的态度和创新的精神去设计切实可行的且具有突破的建议方案D表现在一切的咨询要以事实和数据说话E表现在咨询人员不为企业领导人的意见所左右92、某咨询机构分析其咨询客户所在的行业特点和企业特点后，认为该企业所在行业具有“竞争分散型”特征，企业具有“追随型”特点。这些判断分别涉及到行业和企业分类的哪些标准A行业兴衰特征分类B行业竞争型式分类C企业成长特征分类D企业地位特征分类E行业和企业发展特征分类93、在接洽咨询阶段，要正确处理好咨询主客体之间关系，作为咨询主体来说，要注意的问题是。A树立咨询形象B判断客户诚意C打开调查局面D确定咨询费用E衡量受理条件94、符合现代人力资源管理哲学思想。A采取使员工“遵守规则”的策略B采取使员工“自立自强”的策略C采取使员工“乐于成事”的策略D采取使员工“主动创新”的策略E采取使员工“积极主动”的策略95、产品寿命周期的不同阶段，企业产品战略方案也有所不同。在成熟期，企业产品战略方案有。A改进或改革产品战略B新品名牌战略C优质低价战略D产品差异化或特色化战略E新品形象战略96、战略审计是企业战略控制与评估的重要工具，通过评估、监督，促进企业战略目标的实现。战略审计师咨询服务，是咨询人员评估客户现有战略和战略绩效的诊断工具。以下哪些属于战略审计的内容A对战略制定过程的审计B对战略执行过程的审计C对战略实施效果的审计D对战略参与人员的审计E对战略投入资源的审计97、企业管理组织咨询从总体上说是一项复杂的工作，同时它还具有的特点是。A全局性B风险性C系统性D策略性E竞争性98、一般的有限责任公司和股份有限公司，都设有股东会、董事会、监事会和经理。以下哪些内容是经理的职责权限范围A决定公司的经营方针、投资计划，审批公司年度预决算方案B对董事会负责，执行董事会的决定C建立实现公司目标的政策D组织、指挥全体员工完成公司年度经营计划和投资方案E对公司董事和高级管理人员执行公司职务的行为，进行检查监督99、工作内容，是指企业为了实现其经营目标必须做的管理和业务方面的事情。一般来讲工作内容越多，组织机构就越庞大；工作内容越少，组织机构就可以越精干。以下哪些是一个工业企业的工作内容A战略性业务工作内容B经营性业务工作内容C服务性业务工作内容D社会性业务工作内容E管理工作内容100、从职能视角研究和分析企业的能力，可以分为营销能力、财务能力、运营能力、人力资源能力、组织管理能力等。以下选项属于人力资源能力内容的是。A平衡就业波动的能力B激励制度的有效性C组织结构和组织文化D高层管理者的技能、能力和兴趣E与行业内竞争者相比的员工关系成本101、工作内容的多少及复杂程度对组织机构的设置会产生很大的影响，按工作内容设置组织机构是一项重要的原则。以下对这一原则的理解，正确的是。A一般情况，工作内容越多，组织机构越庞大；工作内容越少，组织机构越精简B社会分工专业化和市场化程度越高，企业组织机构设置会越精简C公司资产规模越大，组织机构就越庞大D对工作内容进行必要的筛选，有利于精简组织机构E公司工作内容越复杂，其组织机构设置就越庞大102、根据价值链理论，企业能力分为基础活动和辅助活动两大类。以下属于企业基础活动内容的有。A企业基本结构行政支持活动B市场营销和销售营销沟通，定价和渠道管理C技术开发工程管理，研究与开发，信息技术D运营将输入品转化为最终产品或服务E内部输入后勤存货的储存和处理103、咨询项目控制是达到预定的目标、保证咨询工作质量的重要工作。咨询项目控制的重点工作内容一般包括。A咨询项目组与客户是否保持了良好的合作关系B各项咨询工作进度是否按预定的计划进行，并处于有效的控制之中C项目财务管理是否有效D咨询项目组是否积极组织客户开展了改善方案的实施活动E客户是否按合同及时支付项目费用104、企业管理体制在内容上，包括。A公司治理结构B事业管理体制C财务管理体制D人事领导体制E生产运营管理体制105、企业管理咨询的一般任务有。A帮助客户企业培训干部，提高素质B探索企业客体健康与病态运行的规律和特征C探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法D正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题E帮助、推动、指导企业实施改革方案106、某咨询人员在进入客户企业后，首先对企业管理体制现状进行了调查和分析，了解了企业的主要产品、员工人数等，随后了解了投资者、经营者和执行者之间的领导关系，又了解了每个业务部门的销售额等，以上涉及到企业内部状况调查的哪些方面A企业概况和经营状况B产权结构、核算关系和地理位置分布C事业或产品构成及其相关性D企业组织结构和职责E原材料、配套件、协作件的供应状况107、下列关于集权管理的理解恰当的是。A有利于加强对组织的控制B有利于经营指令的有效传递C集权程度不受领导方式的影响D过度集权有可能降低组织的灵活性E过度集权可能会影响员工的积极性108、综合调查分析要求建立明确的判断管理问题的标准、认真查清现状、采用正确的分析方法做出独立判断、查清问题对客户经营的影响、项目组每个咨询人员均应参加综合调查。以下描述中，属于“明确的判断管理问题的标准”的是。A可以作为判断是否做错了的标准，以及时进行纠正和纠偏B咨询专家针对企业问题应用直接比较得出客观判断C参照同行相关优秀的过程和做法，以改进提升自身的水平D对客户各层次人员的观念进行引导和提升，以逐步改变其行为E需要应用新思路和新理念进行创新，创新别人没有的方法109、组织扁平化是目前组织发展的趋势之一，企业在推行组织扁平化的过程中应该做的工作是。A加大集权程度B调整组织机构和责权关系C加强组织规范化管理D加强培训，增强领导者和员工能力E提升企业管理信息化程度110、微观营销环境的主要分析内容应包括对等方面的分析。A企业自身B技术环境C行业动向D自然环境E分销组织或机构111、常用的事业管理体制主要包括。A集权管理体制B分权管理体制C矩阵结构管理体制D人事管理体制E财务管理体制112、财务管理体制主要是对以下哪几项内容处置的权限和责任做出明确的规定A财务核算程序和计算方法B财务日常收支管理C财务主管与总经理的隶属关系D经营利益处置E对外投资，资金筹集113、企业外部环境分析的内容主要包括。A政治法律环境B经济环境C科学技术环境D人文社会环境E行业竞争环境114、为了推进公司战略的实施，公司应解决好的问题主要有。A完善企业规章制度B鼓励职工广泛参与管理C将战略方案具体化，便于操作D挑选合适的人组入企业的领导班子E对企业组织结构进行调整115、企业核心能力的特征有。A充分的用户价值B难以模仿性C能够给企业带来超额收益D强的延展性E环境适应性116、无关联多元化的缺点主要有。A不利于企业创新B不利于企业快速扩张C组织结构膨胀，管理难度加大D风险加大E不利于发挥原有的资源优势117、平衡计分卡是一种常用的绩效考核模型，平衡计分卡对制定绩效考核指标体系有指导作用。平衡计分卡的指标体系包括。A财务指标B工作质量指标C客户指标D内部业务流程指标E学习与成长绩效指标118、企业对员工绩效考核时，一般要安排员工直接领导的上一级领导进行二次考核。二次考核的任务是。A考核所领导部门员工的工作成绩、工作态度和工作能力B处理员工对一次考核的申诉，并作出裁决C审查一次考核质量D对所领导的各单位一次考核结果进行平衡E对被考核员工的直接领导者的绩效进行考核119、岗位职责的明确制定对企业各项管理的规范化具有重要意义。岗位职责卡片的拟定包括隶属关系方面、目标责任方面、主要工作内容方面、主要工作权限方面。以下属于主要工作内容方面的是。A部门的目标责任是部门员工完成部门所承担的组织目标的义务B管理岗位包括检查、协调工作和部下考核、激励和帮助提高工作C应拟定各岗位都遵守的领导与被领导工作关系通则D组织领导本部门员工完成本部门的目标责任E注意区分岗位的属性120、企业经营单位战略咨询的主要方法有。ASWOT分析法B投资组合分析法C行业结构分析法D行业内战略集团分析法E行业寿命周期分析法三、案例分析A公司是一家1999年成立的民营企业。该公司从事的业务是开发基础教育辅导教材，并与出版社合作发行。截至2010年底，公司员工从初期的15人发展到210人，出版教育类图书700余种，建立全国销售代理网点800余家，年发行图书销售收入近3亿元人民币。公司在四年多的创业发展历程中，始终紧跟国家教育改革的趋势和潮流，为全方位提高图书的品味与品质，公司还积极引进国外多名专家参与教材的研发工作。在图书销售渠道方面，公司设有销售部，拥有自己的销售队伍，采用直销教育局系统、代销新华书店系统、包销其他出版社、发展民营书店、个人代理商等多种销售方式，促进了公司的快速发展。公司积极探索和创新，建立起一套独特的责任编辑负责制和“三审制”，缩短了编审的工作流程，大大提高了图书出版的质量。公司刘董事长今年50岁，军人出身，工作雷厉风行，有很强的经济头脑和市场意识，喜欢独断专行。经过多年在市场上的摸爬滚打，刘董事长积累了较丰富的市场经验，建立了广泛的社会关系，公司许多项目的成功都离不开他的精心策划和组织。公司实行“超扁平”的组织管理模式。为了全面掌握销售渠道和客户关系，把握有价值的信息，及时作出决策，刘董事长规定在所有销售代表的名片及所有对外的宣传资料上都印有他的联系方式和电话。至今他仍坚持战斗在市场的最前沿，他大部分时间出差在外，往返于不同地区、不同客户之间，员工称他为公司最忙的业务员。公司设有董事会，董事会由刘董事长、其妻子和女儿等组成，其弟弟担任监事，刘董事长兼任公司总经理。刘董事长在公司掌握着包括人事、财务、采购、编辑、营销等各个方面的绝对决策权。在决策前，刘董事长有时也听一听相关员工的意见，一般不进行正式讨论，不同意见常常听不进去，决策经常是“朝令夕改”，随意性很大。公司办公室仅有1人，由总经理助理兼任；该部门没有会议管理、公文管理、工作督办和检查等职能，所有证照印章均由财务部管理；总经理助理日常工作主要是协助总经理处理有关编辑的工作。公司共有4名司机，1人归前台调配，其他3人与库房人员共同办公，出车任务由司机之间相互协调。公司设有语文、数学、英语、物理、政治等5个编辑室和1个美编室，共有编辑人员110名。整个编辑系统由总经理助理和总编辑室主任共同负责，既便如此，还是有许多事情管不过来。各编辑室工作忙闲不均，有的编辑室加班加点工作，有的编辑室常常无事可做，因没有建立一套有效的考评制度，难以准确评价编辑部门和编辑人员的工作业绩，在一定程度上抑制了编辑人员的积极性。由于美编室未设主管负责人，图书封面设计、美工设计、编录等工作均由各编辑室直接安排。公司众多事情均由刘董事长一人包办，员工之间的问题、部门之间的协调均需要刘董事长出面。如果刘董事长需要开会，临时通知有关部门；如果刘董事长看到员工工作不够努力，便直接过问；如果需要制定管理制度，便亲自起草，打印后张贴在墙上。刘董事长一旦出差，整个公司几乎处于“无政府状态”。公司没有专门的人力资源管理部门，新员工无人培训和指导，员工流动率很高。刘董事长的用人原则是“忠诚第一、能力第二”，公司保留下来的老员工事事都请示刘董事长，完全根据刘董事长的指令行事，一旦遇到新问题或突发事件，往往手足无措。近70的员工反映公司的事业前景非常好，具有很强的吸引力，但公司“待遇不留人”、“管理不留人”、“氛围不留人”。公司每年盈利多少、亏损多少，哪个项目盈利、哪个项目亏损，新项目的投资成本和收益预测等问题都没有准确数字或报表。刘董事长逐步认识到，公司规模越来越大，事情越来越多，很多事情和问题的处理已力不从心，如得不到及时解决会严重制约公司进一步的发展，于是请来了咨询公司。问题121、A公司的组织结构属于哪种形式，并指出这种组织结构的优缺点。122、分析A公司目前存在的主要问题。123、解决A公司目前的问题，需要采取哪些措施124、某公司是一家上市公司的控股子公司，是一个有成长性的高新技术行业，但随着公司的生产能力的不断扩大，原来的管理制度明显跟不上企业的发展需求，表现在迫于部门利益和个人利益冲突，现行绩效考核办法往往频繁调整，然而员工积极性并无明显改善，抱怨之声依然不决于耳。可是，拿出一个能为各方所接受的、公正的绩效考核办法又令企业管理层大伤脑筋，人才流失，难以吸引、留住优秀人才。请问该公司考核制度存在什么弊端你打算如何改进的1996年初，北京“仟村百货”开业。非常热闹的场面，让见多识广的北京人都惊呆了。早在开业前半个月，北京市的大小报刊广告栏就出现了“仟村开业”轮番轰炸；开业前后市区许多公交车印着“要赶集，上仟村”的口号，满城乱跑。一时间，还未开业，“仟村百货”就几乎人人皆知了。开业那天，更是热闹请来了专业歌舞团、舞狮队、武术队、军乐团进行表演。凡是开车来的顾客，有人义务擦车，骑自行车来，不但义务擦车，而且还免费修车；步行来没关系，也有人免费擦皮鞋。商场内，四处鲜花绿草，人工瀑布，泉水叮咚；带小孩来的顾客，可让孩子在“儿童乐园”中玩耍，有专人看管；男士不愿逛，可到男士休息室看报。商场内还开展“缺货登记”服务；有售后服务车免费为顾客送货；定期举办商品知识讲座。商场内不但有营业员，还有迎宾小姐、公关小姐和歌舞演员，中厅设置了琴台，星期天每隔半小时就有乐手登台演出。每天清晨，商场门口有仪仗队升国旗、奏国歌，为顾客作队列表演。商场内还有许多有创意的活动，如“不满意退钱退货”、设立“营业员委屈奖”等。一时间，顾客如潮，“仟村百货”销售收入扶摇直上。面对这种形势，京城内一些老牌企业岿然不动。他们说“仟村百货”兔子尾巴长不了。果不其然，到了1997年上半年，“仟村百货”就日渐冷落了。什么原因呢每天的销售额只能完成几十万元，出现了入不敷出；笔者家居距离仟村不远，以一个旁观者的身份进行观察商场的中厅近1000平方米，作为儿童乐园、休息室及文化娱乐场所；开业前几个月，顾客看热闹的多，购物的少。购物区布局混乱，高中低档商品混杂，从宣传的“要赶集，上仟村”应为中低档价位。但实际价位较高，如小吃城各种小吃要比两公里之外的北辰购物中心贵12元，其他商品也如是。北辰购物中心的口号是“要实惠，上北辰”，周六、周日、节假日，北辰都搞促销，每听可乐要比仟村便宜1元。一到节假日，北辰购物中心人山人海，顾客大包小包往自己家采购，在仟村很难得看到这种场面。后来由于长期拖欠供货方货款，供货方拒绝供货，商品出现短缺；即使营业高峰期，企业纯利增长也不及销售收入增长的10。各级管理人员变动频繁，而且也不办理交接手续。到1998年，由于长期拖欠职工工资，部分职工以商品抵债。职工发动了罢工，法院进行了干预，清偿了职工拖欠工资。到1999年初，“仟村百货”终于宣布关张了。试对上述案例进行分析125、“仟村百货”的企业形象设计有无特色，有何特色；失败在哪里，成功又在何处126、“仟村百货”的企业理念是什么，有什么缺陷，又怎样弥补127、从我国百货业近几年的经营状况，分析“仟付百货”失败的主要原因，作为咨询者，提出相应对策建议。某公司是一家拥有45个子公司、40余种工业产品的大规模T多产业的联合企业。公司的管理有一个非常鲜明的特点各子公司都享有不折不扣的自主权。由于其彻底放权的独特经营方式和组织结构，许多人觉得该公司总部像是一个无产无业的皮包公司。其实，该公司具有相当严密的管理体系，它把经营建筑业、电子工业、石油工业、航空航天工业等庞杂业务的诸多于公司划分为6个集团，其中5个集团是完全独立自主经营的，第6个集团是由那些直接处于总公司管理下的子公司组成的，被称为直辖公司。1955年该公司成立时，总部的工作人员只有3人。到1990年总自工作人员也仅有22人。从19551979年，该公司共收购14家公司，作为该公司的一部分，享有高度的自主权，同时可以从该公司强劲的金融实力中获得帮助。该公司总部所起的作用是负责监督各子公司的会计计划和资金花费隋况，以确保投人资金能获得足够欠益。总部要求各子公司保持良好的资金周转，这样就可以减少负债，使该公司随时拥有足够的现金和能力去收购新的子公司，并能在各子公司需要时为他们J提供金融帮助。总部给予子公司尽可能多的经营自主权，同时尽可能多地控制公司的金融财政管理权。该公司第三任总裁对该公司的经营宗旨双手赞成，而且上任后还取消了总部对各子公司的会计检查制度，把金融财政权也划归给公司子公司。总部每年从子公司利润中按比例提成，增加总部的资产，以便在子公司需要时提供金融资助和收购新的子公司来发展公司规模。收购子公司的基本政策是被收购的公司产品质量要好，市场占有率要高，原有领导班子要有力，经营效益要出众，必须加强已有核心产业地位。从1964年以来该公司收购了制造工业泵、生产汽套汽汽锅和其他食品工业设备、生产过滤器等产品的公司，该公司的年销售从1964年的6800万美元上升到1969年的37亿美元。到20世纪60年代末，该公司的业务主要集中于建筑业特别是电梯制造、石油服务设备、多种工业用产品。从1985年起，该公司对管理结构进行了调整。整个公司被分为5个主要业务部门，各部门设置一位执行人，下面拥有59家子公司，各家子公司的经理向部门代理人汇报工作，而5位部门代理人向公司总裁汇报工作，收购权限下放给代理人，总部向各部门提供金融帮助，不再与子公司直接接触。到1989年该公司再次对产业结构进行了调整。这一年的销售额比上年增加了9。今天，该公司继续实行分权管理，使两万余员工创造出高达22亿美元的产值。请回答以下问题128、该公司分权管理体制的主要特点是什么129、是否任何一家公司都可以实行这种管理体制，为什么130、这种管理体制的主要缺点是什么，该公司是如何解决的，解决是否彻底如果你参加对该公司进行的咨询，你有何建议答案一、单项选择题1、B解析本题考查管理跨度的概念，答案A应该去掉有效两个字；答案C是管理层次的概念；答案D中正确的描述应该是，按照经验法，基层管理者的管理跨度为815人；答案B是比较准确的。2、B解析本题考查的是管理咨询存在的基础和前提。3、A4、B解析本题考查的是有限的战略调整内涵。5、C解析本题考查的是彻底的战略调整内涵。6、D解析本题考查头脑风暴法内容，依据题意头脑风暴法对时间一般限定在3060分钟，人员以10人左右为宜，太长时间和太多人员，讨论混乱不易控制，不易获得好的效果。因此，答案是D。7、B8、D解析本题考查的是比例分析法。9、D解析本题考查的是企业管理咨询的第一步。10、A解析本题考查的是技术密集型战略。11、B12、B13、B解析本题考查市场营销含义理解的内容，答案B是不正确的，应以客户为中心。14、D15、A解析本题考查管理跨度和层次的内容，依据题意，答案B是地区相似性答案；C是职能复杂性答案；D是计划工作量。因此答案是A。16、B解析本题考查的是市场需求预测的方法。17、C18、C解析本题考查市场营销观念的内容，销售导向观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”过渡的时期。认为企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激要求，争取顾客大量购买。因此，答案是C。19、D20、B21、C解析本题考查如何确定部门职责。22、C23、C解析SWOT四个英文字母分别代表优势STRENGTH、劣势WEAKNESS、机会OPPORTUNITY、威胁THREAT。从整体上看，SWOT可以分为两部分第一部分为SW，主要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条件。利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的东西，发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。24、D解析本题考查市场营销观念的理解，企业的市场营销观念可以归纳为五种即生产导向观念、产品导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念。该食品企业提倡生产“对社会和消费者负责任的果冻食品”，符合社会市场营销导向观念。25、B26、C27、D解析本题考查市场需求预测的内容，市场需求预测的主要环节包括环境预测、行业预测和企业销售预测。28、C解析本题考查人力资源规划的内容。29、A解析本题考查前馈控制的内容，依据题意对产品设计、试制阶段进行成本控制属于前馈控制。因此，答案是A。30、B解析本题考查排列图的应用。31、C解析本题考查价格策略。32、C33、C34、A解析本题考查对管理咨询基本程序的了解和掌握。答案B是咨询机构和客户互相了解、洽谈，直至签订管理咨询协议合同为止的全过程，还没涉及到对客户实质问题的调查和分析，故是错误的。答案C是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间内指导、协助客户实施并最终结束咨询项目的过程，故是错误的。答案D是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原基础上进行修改、补充和完善的过程，是错误的。35、B解析本题考查岗位设置现状调查和分析的内容。36、C解析利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，即SO策略利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会；WO策略利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势；ST策略利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁；WT策略直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁。37、B38、D解析组织的特征包括共同目标、分工合作、责权系统和社会技术系统。