探討運動鞋產品屬性與品牌形象對顧客忠誠度的預測力和交互作用

探討運動鞋產品屬性與品牌形象對顧客忠誠度的預測力和交互作用張清源建國科技大學運動健康與休閒系摘要目的一、探討產品屬性與品牌形象對顧客忠誠度的預測力；二、探討產品屬性和品牌形象在預測顧客忠誠度之交互作用影響。方法研究對象為317名大學生，其中男性包括257位、女性包括60位。本研究使用工具為產品屬性量表、品牌形象量表和顧客忠誠度量表。並將所蒐集的資料以多元階層迴歸分析進行探討。結果經由多元階層迴歸分析發現一、運動鞋的功能性品牌形象和非功能屬性經驗性品牌形象可以有效地預測顧客的再購意願。二、運動鞋的功能性品牌形象可以有效地預測顧客的推薦他人意願。結論根據研究結果，運動鞋的功能性品牌形象為影響顧客忠誠度的重要因素；此外，運動鞋的非功能屬性與經驗性品牌形象在再購意願的預測上具有交互作用。當運動鞋為高非功能屬性時，高經驗性品牌形象可以提升消費者的再購意願。關鍵詞大學生、再購意願、推薦他人意願壹、緒論一、問題背景品牌是影響消費者購買運動鞋時的最主要考量蘇眉勳，2008；而塑造品牌形象最直接的方式就是回歸產品本身，藉由產品的利益來塑造品牌形象AAKER,1991。因此了解產品透過何種型式來帶給消費者利益，將有助於運動鞋屬性的設計，以及運動鞋品牌形象的包裝規劃。以下將分別介紹顧客忠誠度、品牌形象、產品屬性、品牌形象與產品屬性之間的關係，來介紹本研究所欲探討之問題背景。一顧客忠誠度企業的利潤和成長主要是來自顧客忠誠度HESKETT,JONES,LOVEMEN,SASSERFEMALE60ALLTHESUBJECTSWEREADMINISTEREDWITHPRODUCTIVEATTRIBUTEINVENTORY,BRANDIMAGESINVENTORYANDCUSTOMERLOYALTYINVENTORYTHECOLLECTEDDATAWEREANALYZEDBYHIERARCHICALMULTIPLEREGRESSIONRESULTSACCORDINGTOHIERARCHICALMULTIPLEREGRESSION,ITINDICATED1FUNCTIONALBRANDIMAGEAND“NONFUNCTIONALATTRIBUTEEXPERIENTIALBRANDIMAGE”OFSPORTSHOESWEREMAJORPREDICTORSFORREPURCHASEINTENTION2FUNCTIONALBRANDIMAGEOFSPORTSHOESWASMAJORPREDICTORFORRECOMMENDATORYINTENTIONCONCLUSIONACCORDINGTOTHERESULTFUNCTIONALBRANDIMAGEWASTHEMAJORPREDICTOROFCUSTOMERLOYALTYFURTHERMORE,THEREWASASIGNIFICANTINTERACTIONBETWEENNONFUNCTIONALATTRIBUTEANDEXPERIENTIALBRANDIMAGEINPREDICTINGREPURCHASEINTENTIONFORSPORTSHOESHIGHINNONFUNCTIONALATTRIBUTE,HIGHEXPERIENTIALBRANDIMAGECOULDPROMOTEREPURCHASEINTE