某服装公司员工手册doc

员工手册序言欢迎您加入广州XXXXX服饰有限公司本公司是一家中外合资企业，中方是广州XX实业有限公司，外方是香港XX（集团）有限公司和香港XX制衣有限公司，经营范围主要是生产、销售休闲系列服饰和职业休闲女装等，产品销售地区为美国、欧洲、东南亚和中国大陆。本公司之所以能在激烈的市场竞争中不断发展，具有良好的企业形象和赢得很高的社会声誉，除了正确的经营方针外，全依赖一个集中了优秀人才的光荣集体。今天您成为其中一员，希望能与公司建立起友好的合作关系，与公司共同努力，创造美好的明天。在这里，公司将赋予您广阔的事业发展天地，您可以充分发挥自己的聪明才智，也可以勤奋工作和接受公司培训，从普通员工成长为一名优秀的管理人才或专业技术人才。希望您在投入工作之前，认真仔细地阅读本手册，上面清楚地列明了公司的各项政策、福利和人事管理制度，这是达成公司与员工开始良好合作的基本途径。本公司根据国家政策及企业发展进程，保留对本手册之修改权利，并授权人事部门接受员工的查询。本手册修改权和解释权属于公司最高权力机构。公司简介一、公司中文名称广州XXXX服饰有限公司二、公司英文名称XXXX三、公司标志XXXXXXXX四、公司简介广州XXXX服饰有限公司成立于XX年，由广州XX有限公司与著名的香港XX有限公司和香港XX制衣（中国）有限公司合资创立,主要业务是生产、销售各类针织、梳织、毛织休闲服等。公司不仅在国内形成了较完整的市场营销网络，市场范围还拓展至国际市场接受了欧美地区的大量订单，凭借企业自身品牌和多元化的业务经营，公司在生产经营、信息管理、规避风险等方面都形成了良好的支撑点，也为企业未来发展储备了优厚的资源。XXXX以“创建知名品牌、美化人类生活、满足市场需要”为永恒的追求，针对国内外市场需要开发生产的“XX”、“XX”品牌系列休闲服饰是公司最基础的核心资源；具有高度责任意识、创新精神、敬业精神、团队精神、讲究效率的员工是公司最大的财富；建立以顾客利益为导向的人性关怀目标，坚持诚实、守信、理解、平等和尊重的原则，与客户建立真诚合作的伙伴关系、共同发展，实现双赢，是公司的核心价值观。面对全球经济一体化、激烈竞争的环境和日益复杂多变的市场需求，XXXX以卓越的品质、一流的产品、真诚的服务，积极迎接挑战。聚集现代最优秀的人才和文化、建立最科学的管理体系、汲取最先进的工艺技术，不断完善自我、超越自我、持续进步、再创辉煌五、企业精神团结建立一支相互理解、精诚合作的团队；创新不断开启思维，超越自我，与时代同步；高效节约时间就是降低成本，就是节约资源，就是创造财富；学习吐故纳新，汲取精华，提升价值，创造未来。六、公司信条以人为本，共同追求即在企业内部，建立一个以人本管理为基础的良好机制，在员工实现个人价值最大化的追求中，实现企业利益最大化的追求。以客为先，共创未来即在企业外部，时刻以满足客户的需求为出发点，寻求与客户的共同繁荣、共同发展，在不断满足客户需求的过程中创造企业辉煌的未来。七、公司质量方针卓越的品质我们以国际标准控制产品的质量；一流的产品我们以客户的眼光提供超值的产品；真诚的服务我们以真心、热诚的服务换取客户的满意。八、质量目标1准确无误的交货，完善的售后服务，细致的用户培训，真诚热情的订货与退货；2三天内解决客户投诉问题；3产品出厂合格率97。公司管理原则公司各部门和全体员工在工作中都应遵循如下管理原则一、统一领导、层级管理的原则公司各部门均服从公司最高决策层的领导，统一执行决策层的各项决策；各级员工在工作中必须接受直属上司的管理，服从直属上级的命令，各级管理人员只对直接下属拥有指挥权。二、有章必循、违规必究的原则每位员工均须严格遵守公司的各项规章制度。如有违反，公司必须根据有关规定追究其责任或给予处罚。三、目标管理、考评奖罚原则各级部门、每位员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作态度和绩效考评结果为奖罚主要依据。四、择优任用、竞争上岗的原则在建立合理的激励机制和科学、客观的考评体系的保障下，根据每位员工的德、能、勤、绩选拔相对优秀的人才，对考评结果处于末位的实行淘汰、以竞争上岗为选拔管理人员的基本原则。五、时效第一、满负荷工作原则公司部门设置以精简为原则，人员岗位设置以饱和工作为原则；各项工作必须在规定的时间内完成，讲究时效。六、以人为本，全员参与的原则公司坚持以人为本，承认人的价值，承认人的差异，承认人的追求，努力创造全员参与的环境，实现人的价值，开发人的潜能。人事管理制度第一章总则第一条为使本公司员工的管理有章可循、有据可依，特制定本管理制度。第二条适用范围（一）本公司员工管理，除国家法律另有规定外，都应依据遵循本制度的管理。（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。第二章聘用与异动第三条招聘原则公开招聘，公平竞争，全面考核，择优录用。第四条招聘基本条件年满18周岁，身体健康，品德良好，无犯罪记录,符合本公司用工条件和要求者。（被本公司解聘或自动离职者，不再聘用）第五条招聘程序用人部门填写“人员增补申请表人事部门审定人事定编主管领导审批人事部门初试人事部门通知入职总经理审批人事部门审核填写“员工录用审批表”用人部门进行复试第六条入职（一）新进员工入职程序人事部门按“报到程序单”办理入职手续财务部交纳食宿按金任职部门报到办公室办理食宿手续（二）新员工入职手续新员工入职应向人事部门提供及填写下列资料1简历、学历、职称证书、计划生育证或未婚证明、中止或解除劳动合同证明书、身份证等的复印件、标准照片3张；2保证书；3医院体检合格表；4员工入职登记表；5劳动合同书；6以上应缴资料视情况可增减。（三）新员工入职须知1公司保留查证所有资料的权利，如有虚假隐瞒，公司可解聘该员工；2新员工有责任向人事部门报告有关个人资料变更情况，否则引致日后个人权益损失，公司概不负责。第七条试用（一）试用期新入职员工原则上试用期为3个月，但工作表现突出、业绩优秀者，经总经理批准，可缩短其试用期。（二）试用期须知新入职员工试用期中属下列情况之一者，由部门主管填报“人事异动申请单”，报人事部主管核定，停止使用，予以辞退1品行不良；2工作能力、服务业绩欠佳或事假达5天以上、病假达7天以上。无故旷工者，公司随时停止使用，予以解聘；三、转正和考核新入员工试用期满，由人力资源部提供“员工试用期满自我评估表”和员工试用期满工作考核表“，并统计登记被考核人试用期间的出勤资料，依人事权限顺序，逐级进行考核。根据考核结果，由人力资源部发给“试用期满通知单”，并依不同批示，分别办理下列事项1试用不合格，办理辞退手续；2试用合格，留任原职者，填制“薪资通知单”，办理调资；3试用合格调（升）职者，办理异动作业和填制“薪资通知单”办理调资；4介于合格不合格之间者，办理延期试用手续，但不得超过一个月。第八条担保（一）担保范围对象范围本公司员工，除总经理外，均须办理担保手续。（二）担保要求凡在本公司工作的员工，与被担保员工有配偶或直系亲属者，不得做担保人。（三）被担保人责任被担保人如有下列情形之一者，担保人应负赔偿及追缴责任1侵占、挪用、亏空公款或不归还借用公物、损坏公物者；2营私舞弊或其不法行为导致公司蒙受损失者；3窃取公司机密资料、技术情报或财物者；4移交拖欠公款不清者。另外，担保人如需中途退保，应以书面通知本公司，等到被担保人找到新的担保人、办理新的担保手续后，现担保人才能解除其担保责任。（四）被担保人责任担保人有下列情形之一者，被担保人应立即换保，并函告本公司。凡隐瞒或故意拖延者，应予以惩处1保人死亡或犯案者；2担保人被宣告破产者；3担保人信用、资产有重大变动，因而无力保证者；4不欲继续担保者。（五）担保责任解除被担保人离职三个月后，如无未了事项，担保责任方能解除，保证书自动失效。（六）对保本公司于每年定期对保，并在认为必要的时候随时进行对保第九条人事调整一、晋升及降职由申请单位填写“人事异动申请单”及办理临时考核。中层主管（主任）及以上职务，经人力资源部审核签注意见后报总经理批准，中层主管（主任）以下由各部门主管批准报人力资源部备案（若牵涉工资升级，则须报总经理批准）。二、调职由申请单位填写“人事异动申请单”送调职单位会签，报人力资源部签注意见后，中层主管（主任）以上由总经理批准，以下由人力资源部主管批准（若牵涉工资升级，则须报人力资源部审核后报总经理批准）。三、办理程序未批准的升降、调职申请单退回申请单位，经批准的申请单则由人力资源部发布“人事异动通知”，副本抄送申请单位及本人，并限期办理业务移交手续，在规定日期内向新单位主管报到履行新职；若职称异动或单位异动，副本应抄发给会计部门，通知变更工资册。凡拒绝办理移交手续者，从接到调职通知之日起按旷工处理；凡没在规定日期内向新单位主管报到并履行新职者，从超过规定报到日起按旷工处理。经批准的异动事例，涉及调资的人力资源部应根据异动申请单的批示，填制“薪资通知单”办理调资，呈报总经理审批后转会计部门办理。第十条解聘（一）辞职1员工在试用期内辞职，须提前7天向人事部门递交书面申请，否则公司将扣回7天基本工资作为补偿。员工入职未满15天辞职者，不结算薪金。2员工在正式录用后辞职，须提前30天向人事部门递交书面辞职申请，否则将扣回30天的基本工资作为补偿。3辞职人员须按“离职人员财产移交清单”办清一切手续，经人事部门批准后方可离开，否则必须承担因此造成的一切后果；已决定辞职的员工，必须尽心服务到最后工作日为止，如借故怠工，公司有权按严重违反公司规章予以解雇。4公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的辞职申请。（二）劝退、解雇1员工因绩效考核不合格或其它原因达不到要求将被公司劝退，试用期内的员工，公司无须提前通知；已转正员工，公司须提前30天书面通知，被劝退员工按规定办理离职手续。2凡在工作期间违反公司有关规章、管理及奖罚制度的员工，公司有权立即解雇，且不作工资外的任何补偿，若造成公司损失的，必须承担经济责任。3被劝退、解雇的员工，须将经办工作交接清楚，在人事部门通知离职的日期前，按“离职人员财产移交清单”交还所有公物，结清所有帐目，搬出公司宿舍，方可结算工资离职；若拖延逾期不办者，公司有权作出单方面处理。（三）自动离职1提出辞职后、任意缺勤而无合理解释者、及累计旷工3天以上者，均视为自动离职；2自动离职者一律不结算薪金，不退还食宿按金，并停止一切福利待遇；3若有携款潜逃或未办理移交手续离开而给公司造成其它损失者，公司将保留追究法律责任的权力。（四）辞职、劝退、解雇程序员工提前7/30天递交辞职申请书部门负责人签批人事部门审核总经理审批用人部门填写劝退、解雇报告第三章考勤第十一条工作时间本公司实行六天、八小时工作制，即每周工作时间为6天，星期天休息每天工作时间上午9001230下午100530以上工作时间可依据季节变化或不同岗位工作性质进行适当调整，或对特殊岗位采用其他工时制。第十二条考勤规定（一）刷卡1本公司一律实行上下班打卡制度。所有员工上下班均需亲自按时打卡，任何人不得代其他人或由其他人代为打卡；不得随手携带考勤卡。违者按违规次数，分别给予警告、记过、解雇等处分。2除特许情况外，所有员工须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项事务。否则，按迟到和旷工论处。3一个月内忘记打卡，在35次者扣10元，68次者给予警告处分，9次以上者记小过。4考勤卡不得涂改或自行签署，因公或其它原因不能打卡者，必须向人事部门说明，并领取“未打卡证明单”在2天内由部门主管领导签证后转人事部门登记在考勤表上；涂改冒签者，一经发现，视情节轻重分别给予警告、记过、解雇等处分。（二）迟到、早退、旷工1迟于上班时间打卡者，但未超过30分钟者，按迟到论处，否则按旷工半日论处；早于下班时间，但提前时间未超过30分钟打卡者，按早退论处，否则按旷工半日论处。2每月累计迟到、早退30分钟以内，每分钟扣款1元；累计迟到31分钟至60分钟者，每分钟扣款2元；累计超过60分钟者记大过；情节严重者给予解雇。3未经请假批准擅自缺勤者，视为旷工。累计旷工1天记小过1次，旷工2天记大过1次；旷工3天以上按自动离职处理。（三）公出1员工因公于上班中需要外出时，应填写“公出单”，由部门主管核准后，交警卫室登记；外出回来时，取回交人事部门存查。2主管因公外出免填“公出单”，但应向上级主管告知，或向办公室交代去处、联络方法，并于警卫室登记，未赶回公司打卡时，则由人事部门依据警卫室出入记录给予签证。（四）出差1出差人员在出差前应填写“出差申请单”，送主管（主管以上须总经理批准）核签。2出差人员凭审批后的“出差申请单”，按公司财务制度向财务部门预借差旅费。3出差前应将“出差申请单”送交人事部门留存；一般情况下应按期返回，因故延期滞留的，回来后应立刻向人事部门说明情况。否则，出差期限以外的滞留时间，按个人事假对待。五加班1为促使员工高效率工作，一般情况下，公司不提倡超时间工作。但特殊情况必须加班时，须提前填写“员工加班申请报告单”，由主管核准后，方可认定为加班；加班后离开公司时，须在警卫室打卡。2月末部门主管将“员工加班报告单”进行总核，确定当月员工加班天数（或时数）后，报人事部门。3员工加班原则上以补钟或补休进行补偿，实在无法补钟或补休的，再以加班工资补偿。（六）值班1一般情况下，不安排人员值班；若逢节假日需要有关人员值班时，由办公室根据各部门的工作需要进行安排。2被安排值班的员工要按上、下班时间打卡，并认真履行所安排的值班岗位职责；3节假日被安排值班的员工，原则上按加班对待，节假日后以补休的方式进行补偿。第十三条考勤报批（一）假期申请员工享用任何假期，必须填写员工请假单，并经过批准，方能享用；若申请病假、分娩假、婚假、恩恤假、工伤假等，还必须呈交有关证明文件。（二）报批权限1文职级员工、主管请假1天以内的，由部门经理批准，1天以上的须呈总经理批准。2部门经理级人员请假，无论假期长短，均须总经理批准。第四章假期第十四条法定假期根据劳动法规定，下列节日为法定假期1元旦1天（元月1日）2春节3天（农历初一、初二、初三）3国际劳动节3天（5月1、2、3日）4国庆节3天（10月1、2、3日）5国务院颁布的其它全国性休假。注法定假期时间按国务院通知执行；因工作需要，必须在法定假日工作的员工，于法定假日后按比例补假。第十五条婚假1凡在本公司连续工作满二年以上，符合国家婚姻法规定结婚的员工，可享有有薪假期3天。2申请婚假须提前经有审批权的主管领导批准，一般员工由部门主管审批，中层主管（主任）以上逐级至总经理审批，并将结婚证影印件交人事部门核实。3婚假限于领取结婚证之日起，半年1次性连续使用。第十六条恩恤假1员工直系亲属（指配偶、子女、父母）或员工配偶的父母死亡，员工可享有有薪恩恤假2天。2申请恩恤假须提前经有审批权的主管领导批准（审批权限同婚假），销假后将亲属死亡证明或当地派出所证明交人事部门核实。第十七条病假1员工请病假，须在生病当天向主管领导申请。假后须将镇级以上医院证明交人事部门核实。2以下情况员工不能按病假处理（1）休假及公差在外，但无当地县以上医院急诊病历及化验单者；（2）因个人严重不正当行为导致不能工作者。第十八条事假1员工如有急事申请事假，须提前经有审批权的主管领导批准；2一般情况下，全年累计事假不得超过12天。3审批权限请假1天以内的，由部门主管审批，1天以上的地逐级签注意见报总经理审批，部门经理级人员请假，不论假期长短，均须总经理批准。第五章薪酬及福利制度第十九条公司薪酬及福利制度另行规定。第六章培训制度第二十条培训目的进一步开发人力资源，树立公司良好企业形象，提高员工素质，培养其高尚的品德和敬业精神，实现本公司的战略目标。第二十一条入职培训（一）入职培训要求新入职员工，必须参加由人事部门组织为期2天的入职培训，无正当理由不得拒绝参加。（二）培训目的1使新员工了解和掌握公司经营发展目标、方针政策、价值观念、规章制度，尽快融合到员工队伍中，顺利开展本职工作。2使新员工明确工作职责，尽快掌握工作要领、程序和方法，达到工作质量标准，较好的履行岗位职责。（三）入职培训内容1公司概况历史、现状、前景规划、奋斗目标；工作场所、工作设施；企业产品、服务及工作流程；企业客户和市场竞争状况；企业组织结构及重要人物。2职位说明和职业必备职位说明工作职责、工作内容、基本工作方法和技能；职业必备同事联络、上司管理风格、公司的保密要求等；安全知识3公司规章制度工作行为准则、人事管理制度。4态度与信念第二十二条在职培训1岗位技能培训；2业务知识培训；3安全思想培训；4企业精神及团队精神培训。第七章人事考核制度第二十三条目的1本规定旨在长期、稳定、统一和规范推行人事考核工作。2把握员工与其担当的职务级别相应的能力，并以此有计划地开发和利用员工的能力；3把握员工所担当职务工作的完成情况，据此公正合理地做出待遇上的安排。4让员工了解自己的优缺点，作为自我改善的指标；5让员工了解公司对他们工作的关注。第二十四条人事考核的用途人事考核的评定结果，将用于以下诸方面1教育培训，自我开发；2合理配置人员；3晋升、提薪；4奖励。第二十四条考核内容1业绩考核对员工分担的职务情况、工作完成情况进行的观察、分析和评价；2态度考核对员工在职务工作中表现出来的工作态度进行观察、分析和评价；3能力考核通过职务工作行为，观察、分析和评价员工具有的能力。第二十六条考核等级S杰出实际工作远远超过目标要求；A很好指实际工作超过目标要求，或某些方面远远超过目标要求而其它方面达到目标要求；B好达到目标要求；C需改进指有些方面未达到目标要求；D差指主要方面未达到目标要求。第二十七条考核方式1员工自评撰写书面总结，按自评表内容给出自我评价分数；2上级考核下级根据员工的工作表现，在态度、业绩、能力方面给出评价分数和评语；3人事部门综合考核根据收回的员工自评表和部门考核表，给出综合评价和评语。4亦可根据实际需要采取其它的考核方式。第二十八条考核种类（一）试用考核依据本公司人事管理制度任聘的人员，一般情况下，均应试用三个月。试用三个月后应参加试用人员考核，由其任职的部门主管负责考核。如部门主管认为有必要延长试用期，或改派其它部门试用，或建议解雇，应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报人事部门核实、总经理批准。延长试用，不得超过1个月。（二）平时考核1部门主管对所属员工在平时的工作效率、态度、操行、学识等随时进行考核，其有特殊功过者，随时报请奖惩。2人事主管人员，人力资源部应对员工平时假勤奖惩进行记录，以提供考核的记录。（三）月度考核每月1日对上月进行月度考核；（四）年终考核1考核年度每年1月1日至12月31日止；2考核时间每年1月底以前完成对上年的年终考核；3考核范围除试用人员、复职未满3个月的员工不参加考核外，其余员工都必须参加年终考核。4考核原则公平、公正、客观；严守秘密，不得营私舞弊；有下列情况之一者，不得列为优等A所请各假超过请假规定日数者；B旷工超过2日者；C本年度受记过以上处分未经抵消者。第二十九条考核结果的处理1考核结果反馈年终考核结果必须通告被考核人，以对其鼓励、指导和批评；记入员工本人档案，作为在本公司工作的履历记录。2考核结果保管由人力资源部保管至员工离职二年后，才可销毁。第八章奖惩制度第三十条目的为了加强企业管理，教育员工自觉遵守国家的法规、法令，遵守社会公德、职业道德和公司的规章制度，维护正常的工作秩序，根据国家的有关规定，结合公司的实际情况，特制定本制度。第三十一条奖罚原则1有章可依，有章必依；2有功必奖，有过必罚；3奖罚严明，人人平等。第三十二条奖罚形式1奖励记小功、记大功、晋升工资、晋职；2处罚警告、记小过、记大过、停职检查、解雇。第三十三条奖罚标准以员工的基本工资作为奖罚标准。无论奖罚，均存档记录。1奖励标准嘉奖1次，奖1天基本工资；记小功1次，奖3天基本工资；记大功1次，奖6天基本工资；一年累计嘉奖3次，加记小功1次；一年累计记小功3次，加记大功1次；一年累计记大功1次，晋升1级工资；2处罚标准警告1次，扣1天基本工资；记小过1次，扣3天基本工资；记大过1次，扣6天基本工资；一年累计警告2次，加记小过1次；一年累计记小过2次者，加记大过1次；一年累计记大过2次者，给予解雇。第三十四条奖惩程序1奖惩由同事或主管根据事实提出建议，报人力资源部审核后按审批权限呈报批准执行。2审批权限中层主管以上员工记大功、解雇者由总经理批准，其余人员由人力资源部经理批准。第三十五条奖罚条例一、凡符合下列条例之一者，公司酌情给予嘉奖、记小功、记大功的奖励；1对改善公司管理，提高业务水平有重大贡献者；2工作中表现突出，创造优良业绩者；3对提高公司信誉，做出显著成绩者；4发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者；5为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者；6提出合理化建议，节约开支有显著成绩者；7拾金不昧，做好人好事事迹突出者；8领导有功、使企业发展迅速者；9才能卓著、成绩优异能够胜任现职以上职务者；10其它应给予嘉奖、记小功、记大功行为。（三）有下列行为之一者，给予警告处罚1上班时间处理私人事务者；2拖延执行上级命令，影响工作进度，尚未造成公司损失者；3仪容不整，影响公司形象者；4在办公室公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响者；5无故串岗、闲聊、乱扔果皮杂物者；6未经主管领导同意，私自调班、调休者；7使用亵渎性和辱骂性语言者；8服务态度差、遭客户（同事）合理投诉者；9有其它不认真工作、不文明、不道德行为者。（四）有下列行为之一者，给予记小过处分1一年内给予警告处分2次者；2办事不力，废弛公务者；3工作时间睡觉者；4捏造请假理由或伪造有薪假期证明者；5未经许可，私自出借公司财物者；6辱骂同事和管理人员情节严重者；7拾遗不报，造成不良影响者；8违反操作规程，尚未造成经济损失者；9其它有碍生产安全或管理，但未造成经济损失者。（五）有下列行为之一者，给予大过处分1一年内给予记小过2次者；2造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者；3违反操作规程，造成公司利益受损者；4严重浪费公司财物者；5私配办公室、宿舍及营业区钥匙者；6其它有损公司利益行为者。（六）有下列行为之一者，可不经预告给予解雇1一年内给予记大过处分2次者；2赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃或参与其它违法活动，触犯地方和国家刑事法规被判刑事处分者。3泄漏公司机密，贪污、挪用公款者；4在公司有打架行为之双方；5造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者；6利用职务之便，收取他人贿赂或为自己牟取私利者；7擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉之行为者；8故意破坏公司设备、工具、原材料及重要文件者；9遇非常事变，借故逃避义务，致使公司财物蒙受损失者；10经常迟到、早退，经批评教育后无悔改之意者；11疏于职守，给公司造成严重损失者；12向公司提供虚假证明或资料，有欺骗行为者；13服务态度恶劣，损害客户利益，影响公司声誉者；14蓄意违抗公司或主管领导的合理安排或调遣，拒不服从工作分配者；15窃取公司机密、技术资料或财物者；16未经许可，受雇于其它公司；17已申请辞职但未获批准前，消极怠工、不履行工作职责、不认真办理交接，影响公司正常工作秩序和工作效率者；18其它严重违反公司规定者。第九章行为准则第三十三条员工守则1遵守国家法令、法规，遵守公司规章制度；2忠于职守，克己奉公，服从领导，团结同事，努力工作；3严格遵守工作纪律，保质按量、高效率地完成各项工作；4讲究社会公德，恪守职业道德，严守公司机密，维护公司声誉；5勤俭节约，避免浪费，爱护财物，自觉维护和保持办公环境卫生；6仪容整洁，精神饱满，待人热情，文明有礼；7排除虚伪，建立忠诚，关心公司，热爱集体，为公司发展出谋划策；8为人诚恳，品质诚实，如实填写各类表格，提供有效证件；9努力向上，开拓进取，积极参加公司举办的培训、考核及各项活动。第三十四条工作态度1敬业热爱本职公司，任劳任怨，对工作全身心投入；2效率改进、优化工作方式和方法，不拖延推诿，努力提高工作效率；3忠诚忠于职守，注重职业道德，维护公司形象、声誉和利益；4守时严守公司时间制度，不占用和浪费他人工作时间；5主动自觉、积极地开展工作，提高工作业绩。第三十五条工作纪律1进入工作区，必须佩带工号牌；2准时上、下班，工作时间中不得任意离开岗位，如因工作需要离开应向主管说明去处；3工作中应精力集中，不得串岗、聊天，严禁看杂志、听音乐、抽烟、吃东西和处理私人事务；4保管好个人的文件资料，未经许可不随意翻阅他人文件，使用他人办公用品、电话和公司电脑；5不泄漏公司业务信息，不将公司文件、资料据为私用；6办公用品应正确使用和保管，如有丢失照价赔偿；7员工应每日注意保持工作区及桌面清洁、整齐，不得乱丢弃物、随地吐痰，影响公司及厂区环境；8下班时，应注意收拾好办公用品、锁好重要工作资料，关闭工作区灯光、电源及办公设备后，方能离开。9未经许可，不得将公物（货品、样品、资料、图纸及其它重要物品等）带出公司；10凡个人意见涉及公司信誉的，未经许可，不得对外发表；11在公司任职期间，不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，或受聘于其他人士和公司；12不得接受客户、顾客、供应商或其它与公司有业务往来的单位和个人赠送的钱物；13上班时间不得拨打私人电话，非不得已的情况下，禁止使用传真电话拨打业务及私人电话。第十章其它第三十六条本管理制度由人力资源部制定，总经理审批发布实施，修正时亦同。第三十七条本管理制度由人力资源部负责解释运用，未尽事宜另行制定单项制度规定。附人事作业表格一、企业简介、理念、企业简介（一）公司简介。（二）品牌背景。（三）品牌文化。二、发展规划。、企业理念1品牌标语。2品牌文化。3经营理念。4经营目标。5经营定位。三、专卖店日常工作流程、营业前1人员出勤，清洁店内卫生；2特卖标志的放置；3新进商品的陈列；4入口处是否清洁；5地面、玻璃、收银台清洁是否已做好；6卖场灯光是否控制适当；7收银台零用钱是否准备；8前一日销售报表是否已发出；9准备好营业所需的各种票据；10准备好零用钱（每台收银机每日的零用金应相同）11了解当日促销品及促销品的价格；12打扫负责区域内的卫生（包括地面、货架）13检查备用工具（剪刀、皮尺）14查阅交接班记录；、营业中（）店长（专卖店）1货品是否丰满是否需要紧急补货；2营业员精神状态是否饱满是否有工作人员聊天或无所事事；3牌是否脱落；4卖场中是否有污染品或破损品；5是否进行中途存款；6价格卡与商品陈列是否一致；7交接班人员是否正常运作；（）收银员（专卖店略）1为顾客做结帐及商品入袋服务；1、收受顾客现金时，需口述“收您元”，“找您元”，“请您收好”；案例如下一天傍晚，一个年轻人到店里购物，拿了一张元钱给收银员找，当收银员准备给他结帐时，他突然说“等一下，我有零钱给你”。于是，收银员把元还给他，并取了他的零钱，等结完账，他对收银员说“你元还没还给我”，见收银员满脸疑惑，他又补充了一句“你看，就是那一张。”收银员虽然不太相信，见他如此肯定，只好拿出元给他，还给他道一声“对不起。”到晚上结帐，收银员发现营业款少了元，仔细想来，毛病出在这一青年身上，其实，这种案例发生的次数不少，在此处提出，希望引起大家的注意，以避免无谓损失。同时要加强对收银员的唱收唱付教育，特别像归还他元时，应让他确认一下；、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪；、当顾客使用非现金支付时（折价卡），应确认是否有效；、退回商品需退回付款时，应填写退款单；、装袋服务，要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋；、在包装货品前，主动请顾客检查货品；重视包装货品；诚恳及礼貌的把货品递给顾客；有礼貌地向顾客道别。2收银员有事要离开收银台收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴，向店长说明去向及时间，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。案例营业即将结束之时，店里顾客稀少，收银台前也冷清许多，此时有位中年男子在收银台前购物结帐，收银员按标签打价，当打到冷冻商品时，发现标签失落，该收银员即进入专场查询价格，离台时间大约分钟，当收银员回到岗位时，发现那位中年男子已不知去向，收银机票箱也打开着，放在左侧的票面为元的营业款全部被盗，损失余元，这个案例告诉我们，收银员放松防范意识违反收银作业纪律，离开收银台机器不上锁，就有可能造成重大的经济损失。（）导购员1巡视负责区域内的货架，了解销售情况；2根据销售动态及时做好补货上架，做好清理，整洁工作；3协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议；4注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；案例店内被人偷窃常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有监控录像，或者当场抓住，否则是很难有结果的，有一天，正当门店生意较忙时，一位新员工看到一位先生偷洗发水，放入口袋，问店长怎么办，于是店长带着新员工去处理，遇到这种事情时，最重要的是处理时不要伤害客人，所以，当这位先生来到收银台前结帐时，店长以最自然的态度，对这位先生说“先生，你的洗发露要不要我先帮你包起来”这位先生有点尴尬，把洗发露拿出来让店长结账，店长还趁这个时候和这位先生聊天，让气氛缓和下来，让一切都和平常一样，遇到偷窃的事情，如何圆满地处理是重要的，像当时店里有许多顾客，不要轻易下“你偷东西”的结论，若没有处理好，造成冲突，门店的形象会受有损害。（）待机，所谓待机，就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边做销售准备，边等待接触顾客的机会；1正确的待机姿势将双手自然下垂，轻松交叉于身前，两脚微分，平踩在地面上，身体挺直，朝前，站立的的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼；2正确的待机位置正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；3待机工作在待机时间内可以检查展区和商品整理与补充商品等其他准备工作。4时时以顾客为重，一旦有顾客有所求，就应立即放下手中工作，来迎接顾客。5不正确的待机行为有、躲在商品后面看杂志、化妆。、聚在一起聊天，喧哗嘲笑。、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。、KAO着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠。（动作散慢、无神）、吃零食。、专注的整理商品，无暇注意顾客。、营业后（）店长（专卖店略）1是否仍有顾客滞留；2卖场音乐、射灯、招牌灯、空调是否关闭；3当日营业现金（指银行关门后的收入）是否全部锁入保险柜；案例一天晚上，天下着大雨，门外漆黑一片，此时，商场营业已结束，收银员均在收银机前做当日营业款的清点工作。这时，只听有人敲门，值班师傅问“什么事情”门外人答“因肚子饿想买点点心”。在征得值班长同意后，值班师傅将门打开放人进店购物。只见那人进买场后，挑选了二只八宝饭，到2号收银机处付款，而此时，值班长收好1号收银机的营业款后也到2号机收款，当该人付款出门后，值班长突然发觉刚收好的1号机的营业款的袋不见了，内存1号机当天营业款一万余元，当值班长和值班师傅追出门外，寻找该人时，哪里还有人的踪迹。我们可以分析，该人在进商场前并无偷窃念头，但当他购完物付款时，发觉1号收银机营业款正好放在2号机的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商场给顾客的包装袋。而且此时值班长的注意力全部集中在点验2号机的当日营业款上，给那人可乘之机，顺手牵羊，窃为已有，而在出门时值班师傅一看是商场的袋，根本不会怀疑，值班长的大意，造成了重大的经济损失。4当日盘点5填写销售日报表，并传真至总公司（）收银员1整理各类票据及当日促销券；2结算当日营业额3整理收银区卫生，4协助其他工作人员做好营业后工作；（）导购员1负责打扫区域内卫生；2检查劳动工具；3认真填写交接班记录；4进行当日盘点；四、仪容、仪表及服务礼仪营业员上班时服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。、服装统一整洁1按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗；2做到干净、整齐、笔挺；3工装纽扣要全瞜AO燮耄坏贸庖拢砥鹎靶洹憬牛4胸卡戴在左上胸公分外（上衣口袋居中位置）5工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起；6常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象；7穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞；禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以外的鞋类上岗；8非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服；9不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链；、身体健康卫生1勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满手污秽；2口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物；3不准在工作岗位吸烟、吃东西；4不准随意剔牙，抠耳、擤鼻涕；不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒；5坚决不允许随地吐痰；、仪容自然温馨1仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象；2头发梳理整齐，不可有头屑，过肩头发要束起来，前端不可过眉；3营业员要化淡妆，涂正色口红（不准使用大红、灰紫、银粉）眼影不得使用夸张色；4不得留长指甲、染肉色、无色以外的指甲油；5必须微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行的小朋友；、举止和谐得体1立固定站姿迎送顾客，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑；双脚自然分开与肩宽；双手交握（右手压左手）于小腹前；双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或商仰。不准KAO柜、趴柜；2坐营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上；双手不可抱住后脑勺儿；两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开；3行步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦；头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握。4说用普通话接待客人，如遇讲粤语的客人则用粤语接待；遇外宾则用英语接待，当英语不熟练时应立即知会楼层主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待顾客。5听认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听，表示厌倦；不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩袖而去。6看面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。7递在给顾客传递商品、物品时应双手递交。下面是赠送的经典语录和搞笑语录，不需要的朋友可以下载后不急删除谢谢【感人的话】要学会感恩、同情、宽容、忍耐、积极与真诚。希望是心灵的一种支持力量逆境的回馈，使生命将更加精彩而富足【感人的话】每个人的好运跟坏运都是分配好的，虽然我的好运没有别人多，所以只要是一点点好事，我就非常感恩了。【祝福的话】这里有一本你当年用过的笔记，它有点儿泛黄了，书页里夹着的话也早已没了香气，却还是谢谢你把它借给了我。今天的我们已经分开，却依然是朋友。还是要跟以前一样，我听着你的述说，看着你笑，看着你难过委屈去安慰你。我会把祝福写在这本笔记里，在那多枯黄的花的旁边，我会写下我的祝福祝福你过得好祝福你过得比我好然后，将它寄给你。不要哭泣，你。【表白的话】爱你是一个念头，爱你是一种冲动，爱你是一种宿命，只属于我的宿命。爱你是一段旅程，爱你是一场幸福的长跑，爱你是一路沐浴阳光，爱你是一径的花香。爱你，是睡觉呼吸一般的自然请，给我你的爱。【有哲理的话】世上有三种人一是良心被狗吃了的人，二是良心没被狗吃的人，三是良心连狗都不吃的人【激励人的话】如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。【感人的话】一身白衣为你洗尽铅华，白衣白发白胜雪，捧一卷古墨，盈袭暗香，我踏着平平仄仄的长长短短，款款步入风情万种的宋词里。溪边桃红青染，流水潺潺，柳丝随风絮，我在桃花下写着红笺小字，一抹嫣然回眸，惊落了桃花，也惊落了你的心。佛说千年一轮回，今生，你在哪里【有哲理的话】母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的坚毅，期待着闪着碎光的泥土的肥沃；母爱不是人生中的一个凝固点，而是一条流动的河，这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。【表白的话】我深深地恳求你；不要把我逐出你的爱门之外，我一分一秒也不能缺少你的爱。只有赢得你的爱，我的生命才有光彩。【表白的话】爱你，却要无欲无求，好难爱你，却要偷偷摸摸，好累爱你，却让自己心碎，好惨但竟然心甘情愿，好傻但是我能肯定的是我是真的很爱你【表白的话】我扬一把散沙粒粒想念漫天纷飞带给我对你的祝福，我洒下一瓢涟水滴滴飘洋流到你的心海，爱你，今生无悔，牵了你的情，爱了你的人，我会努力呵护你，一生一世【表白的话】你的热情，温暖了我冰冻的心；你的大胆，鼓起了我爱的热忱；你的关怀，激起了我感激之情。新年伊始，愿我们透过那爱湖的波光水雾，一起憧憬美好的未来。情人节快乐【表白的话】也许我的笑容不够灿烂，但足够为你扫清冬日里的阴霾；也许我的双手不够温柔，但还能为你拂去俗世尘埃如果命运安排我们在一起，我会好好珍惜你情人节快乐【甜言蜜语的话】我们结婚吧，好不好那样我们就可以不再对着电话诉说想念，就可以每天清晨起来看见你的睡脸，然后一起吃一顿不太丰盛却很温暖的早餐。我们结婚吧，好不好那样我们就可以拿着民政局发的红色小本子四处炫耀，我们可以在房间里挂满结婚照，看着看着就会不自觉的微笑。我们结婚吧。【表白的话】我需要你，就像冬天里的棉袄，夏天里的雪糕，黑暗中的灯泡，饥饿中的面包我不能没有你【有哲理的话】用真理检验真理永远是真理，用错误掩饰错误将会一错再错。我们不能拥有真理，但是我们可以防止错误。【离别的话】愿你作一滴晶亮的水，投射到浩瀚的大海；作一朵鲜美的花，组成百花满园；作一丝闪光的纤维，绣织出鲜红的战旗；作一颗小小的螺丝钉，一辈子坚守自己的岗位【离别的话】我们曾经在一起欣赏过美丽的花；我们曾经在一起幻想过美丽的季节。同学啊，同学，分别后不要忘了我们曾经一起走过的日子。【离别的话】红叶纷飞的枫林里，我们曾拥有多少回忆。那飘舞着的枫叶，将我们带进一个无比美妙的境界。【离别的话】别离，是有点难舍，但不怅然；是有点遗憾，但不悲观。因为我们有相逢的希望在安慰。【有哲理的话】人活着，第一要紧的事情就是要有眼光。有了眼光，并相应确定应该为之努力的目的和目标，工作就会出现乐趣，这样才有希望最终成为一个事业和生活的成功者，生命就会丰富多彩。【有哲理的话】在真相肯定永无人知的情况下，一个人的所作所为能显示他的品格。有些事情的确没有人知道，除你之外，没有人知道，但是你必须对得住自己，最好能问心无愧。因为问心无愧可生自信，而自信会让你生活得更从容。【有哲理的话】没有任何的动物是比蚂蚁更勤奋，然而它却是最沉默寡言的。与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有；不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。【有哲理的话】有些人成就不大，不在于智力或能力不够，而在于没有克服自己心理上的弱点和谬见，没有充分发挥自己既有的潜力和才能。只有不断向自己挑战，向生活挑战，才能取得更大成功。【有哲理的话】面对别人的反对意见，如果你针锋相对地进行争执和批驳，对方很难从内心真正接受，在表达方式上委婉一些，效果就好多了。【有哲理的话】当我们放眼这个世界的时候，如果以自我为中心，很可能会以为自己了不起，可一旦我们把心歇下来，用赤子之心来观察，就会发现我们是多么渺