高效会议管理技巧(讲师版)

高效会议管理技巧融道讲堂课程纲要主持会议技巧一个中心两个基本点会议概述会议致命伤会议的类型和目的制定决策解决问题交流汇报会议是有必要的吗会议成本时间成本会议直接成本机会成本会议的成本计算时间成本参加会议的人数（与会者的准备时间与会者的旅行时间会议秘书工作会议服务人员工作时间）与会人员平均每小时的工资会议直接成本会议设施租用费会议场地费旅费、食宿费文件准备费机会成本会议必须成功以回收成本会议是有必要的吗“必要”的会议会议目的单纯化会议资料有准备会前先行沟通书面解决无法当场决定的事项报告内容有摘要有负责会后考核工作的部门案例讨论最失败的一次会议，会议成功的关键一个中心、两个基本点会议议程会议的准备会后的跟踪两个基本点一个中心会议规范流程开始欢迎会议目的议程时间安排规章制度议程一分享话题和目标交换信息产生主意/做决定/确认行动小结议程二议程三结束会议总结安排下次会议跟进会议纪要跟进计划准备会议哪些人参加相关问题的主要决策人能够提供相关意见的人员为完成工作需要了解相关信息的人员将要负责执行会议做出的决定的人员对问题负有义务，或存在利害关系，或起作用的人员会议议程由重要到不重要会议开始时即讨论重要议题,以免延误时影响到后面重要议题。由不尖锐到尖锐将尖锐议题挪后,让与会人员建立默契和信任感,再接触尖锐议题,使气氛不尴尬。由容易到困难让大家渐渐融入会议进行的节奏,不要开始就接触未熟悉的会议造成挫折感。会议准备工作核对清单高效会议在开始之前就开始了高效会议在开始之前就开始了1了解会议的目的2是否一定要开会3确定会议的形式4安排会议的议程5决定会议的时间6确定会议的主持人7决定会议的地点8研究会场如何布置9确定出席人数10安排出席者座位11是否准备会议名签12是否安排交通工具13是否安排与会者住宿14是否发出了会议通知15确定视听材料16确定辅助教材17准备会场周边位置图18是否要求与会者准备资料19确定相关资料20是否安排会后活动并做好通知会议的四个阶段执行产生结果阶段正常化积极工作阶段争论摸底阶段形成安抚阶段会议结束总结会议讨论结果落实行动责任人感谢与会者会议评估会议评估这次会议对你有用吗是或否你畅所欲言了吗是或否你对会议的主持方式满意吗是或否作为这次会议的结果，你知道自己将做什么吗是或否你有何其他意见吗是或否会议记录与会后跟进技巧会议记录者应具有的技能与会者会后跟进主持人的会后跟进跟跟跟主持会议与参与会议主持人的守则与责任营造和谐气氛按照议程进行正确总结讨论的内容引导发言者解释令人困惑的发言帮助与会者理清不假思索的想法尊重别人，避免出现会中意见一边倒的情况减少与议题无关的争辩和讨论保持中立态度如何开场背景除了会议召开的背景，也可让与会人员自我介绍，并说明对会议的期待，以促进与会人员及会议气氛的融洽会议目的议程会议期待与会者的守则与责任会前充分准备会中全情投入，贡献自己的创意与意见以解决问题为己任保持开放的心态，摒除部门之见尽可能多地获取信息耐心聆听，尊重他人的意见勇于发言，言之有物不进行人身攻击避免出现不当的肢体语言会后总结积极倾听的技巧什么是倾听倾听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。倾听就是接收到其他人所讲的一切。倾听就是理解其他人的想法。理解并不意味着接受。倾听中的障碍听的速度说的速度听力测试1商店打烊时学会听要学会听，首先要学会沉默把所有个人见解放在一边聚精会神，不要走神注意一些非言语的示意动作沉默、手势模仿、表示赞同、反对、思考、怀疑、有兴趣或厌倦、以及身体疲乏等等的形体姿势或动作。不加筛选地收集所有的观点。采用合适的态度倾听能力测试2你是哪种态度积极倾听重新组合是用另一种表达方式重复对方刚说的话或者直接引用他的话或者用自己的语言重组对方的话积极倾听重新组合是有利于沟通的重要技巧它可以检验本人是否听懂了对方的意思可以证实本人听懂了对方的意思检验服从个人动机。证实则是关系到刚刚说话的人，这样他便确信自己的话对方已经明白可以使讨论继续下去当信息已经被正确接受，我们可使对方继续说下去、进一步表达。在曲解了本意的情况下，或是解释得过了分，对方会立刻纠正，详细解释，改正错处。重新组合重新组合可以在会面中制造一种气氛；某些重新组合可能会帮助那些最不熟练的交谈者在公众场合下发言，使他们的话更好被人们听进去；使那些原本没有理解的或是没有听见的人重新跟上发言者的话。积极倾听就是告诉对方你对他的信息的理解积极倾听在这两种情况下尤其有用当你不确定对方的意思时当对方给予的是重要的，或感情上的信息时听用口去听用耳朵听；用眼睛看用心聆听聽提问题的技巧封闭式问题你是哪里人你多大啦结婚了吗开放式问题这种问题需要解释和说明，同时向对方表示你对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容提问题提问题增强你的控制能力，牢记空投指定站在对方的角度思考问题提问题时常见的问题问题过于宽泛开始的问题太难问引导性问题可能是最封闭的问题提问之前已经表示不赞同找不到提问的内容高效会议的八大特征1只有在必要时才召集2仔细筹划过3拟定和分发了议程表4遵守时间5一切按计划进行6邀请了有经验的人士和决策人7作出了结论和归纳8记录了所有决定、建议和负责人决策方式一致通过法多数票通过法领导决定法阿罗悖论影响群体决策的因素1心理定势2自尊、自信3从众行为4合理化动机5权威效应6责任扩散、风险转移会议成功的小窍门在头脑风暴会议上，绝不允许对别人的建议进行评判窍门一视频案例头脑风暴学员演练决策制定会议，一定要把方案的提出与方案的评价分开窍门二奥美广告大人闭嘴请吃棒棒糖让每个人都有发言的机会窍门三会议室放置一个活页板/白报纸架/白板窍门四郭三条麦肯锡思维导图制造幽默的会议氛围窍门五奥美广告的文字接龙游戏适时应用切腊肠策略对取得的成果进行归纳总结窍门六会议达成目的的七大技巧注意人际关系选择最佳时机鼓励积极的发言正面发言提出并强调问题克服脾气假想对方的反对意见目的说服方式切身利诱煽情说服型PERSUASIVE说服方式FACTS无可争辩的事实IMPLICATIONRESULTINGFROMFACTS事实导出的影响、结果COUNTERPOSITION/YOURPOSITION对方位置/我方位置说服方式FEATURE特点ADVANTAGE优势BENEFIT好处123四种说服型方式1ANALYTICALAPPROACHPRESENTFACTS,LOGICSOUNDREASONING晓之以理2CONSEQUENCEAPPROACHPRESENTREWARD/PUNISHMENTS诱之以利唬之以害四种说服型方式3MANAGEMENTBYOBJECTIVEAPPROACHPRESENTYOURPOSITIONINENTHUSIASTIC,GOALORIENTEDTERMS目标管理4EMOTIONALAPPROACHPRESENTYOURPOSITIONINDRAMATICTERMSTHATWILLAPPEALTOLISTENERSHEARTSMINDS动之以情会议的四大恶习会而不议议而不决决而不行行而不实七种会议陷阱员工会议太频繁会议时间太长会前缺乏准备主持人话说得太多讨论结构松散发言内容重复会议常流于形式会议的十大致命伤1没有议程2跑题，偏离讨论主题3主持人不能拍板决定4少数人垄断发言，意见无法流畅地沟通5一言堂，与者迎合附会领导的想法会议的十大致命伤6没有没有设法先了解别人的观点而经常打断别人的谈话设法先了解别人的观点而经常打断别人的谈话，强行、迫切表达自己的观点，造成争辩，或彼此，强行、迫切表达自己的观点，造成争辩，或彼此争夺资源，或邀功讨好，将会议作为明争暗斗或刻争夺资源，或邀功讨好，将会议作为明争暗斗或刻意展示才华的意展示才华的场合场合7在在会议中，有结论但没有做出决议，或决议中无行会议中，有结论但没有做出决议，或决议中无行动计划及明白责任动计划及明白责任归属归属会议的十大致命伤8与会人员不对，即参与会议的人员与会议主题相关性不大9会议场所不佳，易于分心，会议人员频频进出，办理与会议无关的事情，破坏会议的气氛10与会者没有充分准备参会者的守则和责任V会前充分准备V会中全情投入，贡献自己的创意与意见V以解决问题为己任V开放的心态，摒除部门之见V尽可能多的获取信息V耐心聆听，尊重他人的意见V勇于发言，言之有物V不隐善扬恶，不人身攻击V避免不当的肢体语言V会后总结如何处理会议中的冲突决断满足自己的要求回避迁就（适应）不合作合作妥协竞争（暴力）协作决断不决断会议记录V会议记录者的功能V谁能胜任会议记录者V对会议记录的10大建议会议记录者的功能V仅次于主持人V记录及维持议程所设计的顺序V协助主持人总结与归纳会议记录者的才能V反应快V打/写字快V知识面广V记忆力特别强V组织能力强V倾听能力强V总结能力强会议记录的10大建议V对重要的会议可进行录音V定期召开的会议不用录音V大多数会议应指定记录者V记录者的笔记流畅不失真V会议记录者的责任更全面V会议记录内容全面而准确V会议结束后整理会议内容V会议记录应有组织的整理V与主席共同修正错误部分V纪要签批后发送给与会者团队会议的误区社会性懈怠团体思维团体极化会后跟进V作为参与者的会后跟进V作为主持人的会后跟进V自我评定V怎样提高下次会议的质量V关于习惯参会者会后跟进的内容V拿到会议记录以后要细读V分析不同参会者的众生相V考虑自己任务的完成方法V会议是一项新任务的开始主持人的会后跟进1请大家填写会议评估表2针对意见做出改进措施3询问和联络缺席的同事4制定跟进计划，负责跟进5如有需要找高层协助6如计划进行顺利，取消下次会议7会议之后检讨得失主持人会后自我评定问卷（一）1在开会中有没有人误解过我的意思2我有没有在别人谈话时跳到其他话题3有没有在会前让员工了解会议的内容4面对别人说话的时候是不是很紧张处理说话紧张最好的方式是排练主持人会后自我评定问卷（二）5是否遇到只有主持人说话而没人参与6谈话结束后是否确认别人明白了你的意思7在分派工作时大家是否都看着我而不提问8总会把事情的前因后果呈现给别人吗9是否提前考虑把复杂的问题用平易近人的方法表达出来10是否会在会议结束时问大家还有什么问题吗提高下次会议质量V只有必要时才开会V会前要做准备V事先颁发议程V准时开会准时结束V有意识把握会议的