招聘官的电话营销(doc 9)

完全免费招聘官的电话营销DOC9作者幽兰冰酒来源在企业里面从事HR招聘的朋友经常会遇到这样的问题，迟迟找不到合适的人，通过电话面试或者联系应聘者往往取得不好的效果，甚至人选明明适合做你这边的职位，但却无缘无故或者给你感觉毫无因由的放弃或躲避这个机会。甚至会有这样的情况出现，或许你联系过的某些人选对你的评价不高或者产生一些误会，从而影响到对贵公司的看法，如果这个行业圈子很小，那这种影响势必会对你及你们公司的招聘成效产生很大的影响。以人力资源视角而言，用“招聘官是企业对外的宣传官”这句话来形容招聘官在企业人力资源发展战略中的重要作用并不为过，同时，优秀的招聘官一定是善于自我营销的职业人，不仅将自己的专业度和职业化形象体现在对方面前，而是将企业的优势及对人才的吸引点巧妙且一针见血的传递给面试者，首先让对方认可你，之后才可以让对方认可你的公司，如此而言，在招聘成功率提升的同时，公司的品牌也会随着招聘官而在业内传播开去。让我们看一下这种不称职的宣传官给人选造成的影响吧（或许你作为曾经的应聘者也曾有过这样的感受）A“他电话通知我去面试，但是我连他的公司都没听清楚，就被挂断了”B“即便我被淘汰，但总应该给我一个理由吧，对于面试结果，简直是石沉大海”C“她在电话面试我的时候，总是在强调自己公司有多么牛，但是她可知道，她们公司的情况我更清楚，我只想了解我所CARE的问题。”D“他那种居高临下的气势让我窒息，如果他们公司也这样，我何必自掘坟墓呢”E“他可以是警察，但我绝不是罪犯这种被审问的感觉真不好”F“我的简历上写的很清楚，他到底看了没有”G“他肯定是个新手，一问三不知，那个时候，我反倒成了考官。”作为一个招聘官，对方不认可你，大多数情况下就不会认可你的公司以及提供给他的机会，如果一个高端职位是通过专业猎头公司来运作的，在与企业面谈之前人选经常会提出希望跳过对方HR而直接通老板沟通的要求，不难看出大多数人对HR的职业化和专业度以及对招聘职位理解的情况有所顾虑。我们不希望看到对招聘官持有这种观点或意识之人群的扩大，所以我们应该采取一些方法尽量降低这种不好的影响，逐步扭转招聘官在大多数人脑中的印象，如何做到更专业更职业，如何做到给应聘者更好的感受，事实上，应聘者对于招聘官和企业的面试过程是自我营销，换个角度，在这个过程中招聘官的自我营销对企业和自身而言更为重要。很多招聘案例显示，优秀的招聘官同时也是一个优秀的营销者。优秀的营销者，第一销售自己，第二销售公司，甚至还会销售应聘者。换言之，抛开职位不谈，应聘者对招聘官的认可是企业成功招聘的第一步，无论招聘的结果怎样，这种影响将是长期且积极的，同样对于招聘官今后的工作和发展也是大有裨益的。招聘官自我营销的方式有很多种，其中最直接最有效也是最省时的便是电话营销，狭义讲，这种电话营销大多数情况下是通过招聘官的电话面试或与应聘者的简单沟通而达到的。电话面试作为招聘官的最基本能力毋庸置疑，但作为招聘官自我营销的方式之一，并不见得每个人都可以做好，或者说从这个角度来看，之前被忽视的很多细节及沟通技巧将会变得尤为重要。电话营销之前的准备确认1你是否在电话面试（沟通）之前做好了相关职位和行业公司资料的准备2你是否将应聘者的简历详细看过并标出需进一步了解或确认的关键信息3你是否能够将沟通语言及语气语调控制的更专业并且让人愉快4你是否已将心态调整平和，以如朋友般平等的态度面对你的应聘者5你是否做好被质疑和拒绝的准备6你是否已经设计好几个可以缓解气氛及引导应聘者的话术7你是否确定无论应聘者是否适合此职位都会在规定时间内给其答复8你是否愿意在必要的时候请教应聘者一些你不懂的问题9你是否愿意在有必要时将自己的私人联系方式告知对方10你是否愿意以对方的角度和立场出发，帮助其解决一些职业问题或给其一些中肯的建议11你是否认为这些工作在浪费你的时间那些优秀的招聘官的经验之谈中，以上这些关键点及细节更多的被他们提起过，总而言之，能够体现出招聘官的专业和职业度，能让应聘者感到沟通的愉快且有所收获的过程，必将是一个成功的招聘官自我营销的过程。如果你不清楚原因，那尝试换位思考，在你的招聘过程中也一定遇到过优秀的应聘者，你对他们印象深刻，对他们好感倍增，甚至对他们十分钦佩，不得不说，即便不能成为同事，但他们也必然会深刻印在你的脑子里，兴许下一个工作也是源于这次让你愉快的沟通。案例王女士是一家公司的HRM，作为一个优秀的招聘官，她将自己的成功归结于出色的电话营销。“在我看来，出色的电话营销让我获得很多人的信任，并且会将我的想法传递并影响到对方，比如公司情况，职位情况，以及对一些对方关注的问题的看法，他们认为我是在帮助他们，即便大家有分歧，退一步讲，他们挑不出我的问题。我觉得这是自我营销的底线。”“面对不同的人你表现出来的姿态不一样，但始终会让他们舒服，除了那些职业人应该具备的素养以外，有其他更值得他们获取和认可的东西，你在他们面前可以扮演他们期望的角色，比如老师、伙伴、咨询顾问、甚至是心理医生。”王女士举了两个简单的例子1、高端职位应聘者电话沟通王你好，请问是张先生吗我是北京公司招聘经理王，收到了一份你的个人资料，应聘的是职位，我们对你的简历很感兴趣，不知道现在是否方便我们电话沟通下张哦，好的，方便，你说。之后，双方进入了正常的电话面试环节，由于张先生现以身居高职，王女士以平等的身份与其沟通，对张先生之前任职公司和离职原因做了详细了解的同时，也会抛出一些深入的问题并给予适当的赞美王刚才听你说在之前公司的这些业绩，我觉得很不错，如果我是老板可不愿意轻易让你走掉的，呵呵，坦白说，从公司规模，发展阶段以及在业内的知名度，公司会对你的发展更有帮助的，你怎么考虑这件事情的张谢谢你的认可，我考虑这边的机会，主要是贵公司现在做的这项业务我比较看好，也正是我的强项，都在业内，对贵公司的老板有所耳闻，评价还不错，我对老板还是比较看重的。王我确认下，也就是说你对我们这块的业务很看好，对了，你在之前的公司不开心吗这种大公司制度很好，不过可发挥的空间不一定很大，我们公司在这方面还是对此职位给予足够的重视。张是的，也不是不开心，公司大了肯定会有些问题，帮派斗争有点严重，最近陆陆续续都在走人，我也在看新机会。张先生将公司和工作情况详细询问了王女士，通过刚才的沟通，王女士认为张先生是有激情重发展的，但并不很适合在人际关系复杂的公司工作，对于本公司情况影响不大，在公司目前的发展阶段，正需要有人带来业务的快速增长，张先生不乏是个合适人选。在王女士基本确认张先生通过电话面试后，二人进行了较深入的行业探讨，同时王女士以张先生的角度出发沟通了一些行业公司的人和事，并且透露给张先生自己在此领域做了很久，有机会可以大家多交流。张先生也直白的表达了对王女士的认可，并且坦言无论成功与否，以后一些职业上的问题也可能会麻烦王女士帮助，双方互留了联系方式后结束通话，两天后王女士再次致电张先生通知和老板的面试时间，同时将一些注意事项及张先生的一些小问题直言不讳的指出，张先生不胜感激。最终，张先生被公司聘用。2、普通职位应聘者电话沟通王你好，请问是刘小姐吗我是北京公司招聘经理王，收到了一份你的个人资料，应聘的是职位，不知道现在是否方便我们电话沟通下刘哦，你好，方便的，请讲。之后双方进入了正式的电话面试环节，在过程中王女士表现出了强势的沟通风格，采用了一些压力面试的问题，同时发现，刘小姐对薪水的要求较高，而且自我期许过高，实际并不能完全胜任此职位工作。王女士较强势的抛出一些较专业性的问题，让刘小姐回答的并不顺畅，一定程度上打击了刘小姐的自信心，甚至引起了刘小姐对职业发展方向的疑惑，比如王你之前一帆风顺，我想这与你之前的公司和工作内容有关，你可以想一下，换个老板，换个环境，比如强势的老板，我不认为你可以很好的处理这种关系。王我们所能给予的薪水肯定是达不到的，这与公司规模，发展状况以及业务领域关系很大，你在之前的公司所接触的工作内容和这边没法相比，我认为薪水对于年轻人来说不是很重要，尤其是对于你这样有抱负和激情的人而言，能力的提升以及在大公司的磨练过程更重要一些。王很多事情并不是你想的这样，我给你举一个例子你觉得这两个方向，会怎么选择呢逐渐双方的沟通变成了指导与规划，刘小姐也越来越对自己的定位更加清晰，同时因自己之前考虑不周而感到羞愧，将王女士作为导师，如“那您看我这样的情况，要怎么做才能更快的发展呢”“我之前在公司遇到这样的情况，让我很困扰，我不知该怎么做了”通过沟通，刘小姐对王女士十分认可，王女士也对刘小姐目前的困境给出了不少建议。虽然此职位刘小姐没有成功，但却积极的要了王女士的联系方式并推荐了更适合的人选。之后刘小姐还特意给王女士发去邮件，将自己的朋友及目前遇到的一些问题发给她，寻求王女士的帮助。以上两个案例，都说明了王女士在电话面试中并不仅仅FOCUS在此职位人选的甄别上，同时也不忘做自我营销，通过站在人选角度深入的和其沟通并建立良好的关系，依靠此种方式建立起强大广泛的关系网，对于个人及公司品牌的传播效果明显。“其实，自我营销的方式多种多样，无非是通过各种方式和技巧让对方认可你，很多细节都会决定对方眼中的你，我有一个好习惯，无论对方是否考虑或是否胜任这个职位，我都会将联系方式及我的邮箱以短信的方式发给他们，所谓买卖不成仁义在，帮助他们不仅仅在于一个职位，而他们所给予我的帮助更远胜于一个职位。”王女士的例子很好的诠释了一个