服装收银员岗位职责(模板)

服装收银员岗位职责服装收银员岗位职责篇一服装店收银员岗位职责规范收银员岗位职责规范一、优质高效热情服务、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如欢迎再来。二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。、对顾客要保持亲切友善的笑容。、耐心的回答顾客的提问。、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。例如查价格，清理手推车，对换零用金。三、顾客提供购物袋食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。四、确保商品、在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。五、保持收银台时刻整洁干净。六、仔细检查特殊商品。篇二收银员岗位职责与工作流程图片已关闭显示，点此查看收银员岗位职责与工作流程一、任职条件1品行端正，遵纪守法并了解公司与商场有关的各项规章制度。2熟悉收银业务运作。3熟练掌握各种收银设备的操作技能。4具备一定的服务意识和销售技巧，服从、协作意识强。5具备基本的电脑知识和财务知识。6具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。（二）、岗位职责1为顾客提供快速、优质的结算服务。2防止商品从收银通道流失。3参加本区域培训及考核。（三）、操作要求营业前1参加商场例会、区域例会。2营业前到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。3取下机罩，迭好放在抽屉里。4到达收银台后依次开UPS电源、显示屏、主机、将显示屏及客户屏调整到最佳角度。5输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。6检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班柜组长或主管汇报。7认真检查收银机、扫描器、消磁板是否正常，如有异常立即向柜组长或主管汇报。8将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。9分类整理好报纸及公司有关促俏宣传单，并合理摆放，准备营业。营业中10严禁将营业款带出商场。11上岗时严禁携带私人物品私款和私换外币。12顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。入机前应先对顾客购买的商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置。13收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。14商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动，当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。15商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时1柜台打错价，可在收银稽察员证明后按低标价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管及相应柜组汇报。2商品品名、规格、条码编码不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时通知营业人员进行更换。16收银时应将顾客或小孩手中拿着的商品、放在收银台下面的商品及易碎的商品，先扫描入机，以避免漏输或打坏商品。17当扫描商品条码时，应将商品暂放一边，待其它商品扫描完毕后，一起改用手工输入，输入时必须有防损员在场。18收银员不得用不同条码的同价商品代替入机。19商品全部输入电脑后，超市收银员要询问顾客是否还有其它商品，同时要留意顾客手上或身上是否还有商品未入机，对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌地请顾客协助检查。20在未结算前发现输入错误应在收银稽察员、授权人监督下进行销单。21能打开外包装的商品或封口有被开启过的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的品名、条码、规格进行认真核对。22消磁工作应在商品输入电脑并与实物核对无误后才进行。有硬标签的商品应每扫一个就用解码器取下，有软标签的商品在消磁板上消磁。在消磁板上对软标签消磁时，不要将商品在消图片已关闭显示，点此查看磁板上来回摩擦；服装类商品取完硬标签后，应折迭整齐放入购物袋内。整个消磁工作中要注意爱惜商品。23硬标签取下后，如顾客不要此商品或需要换时，收银员将商品取消后，要及时将硬标签扣回原位。24如顾客出门报警又返回收银台重新消磁，收银员须先查看电脑小票，确定该商品已经买单后再消磁，并向顾客道歉。25装袋要注意将前后两位顾客的商品分开。装好袋的商品要集中放在一起交给顾客，易碎商品、大件商品请顾客到指定地点进行包扎。26装袋时要注意将商品冷热分开，生熟分开，食品和用品分开，重量体积大的装下面，重量轻体积小的装上面，商品装好后以不高出袋口为宜。27挂单商品应及时放在收银台下面妥善保管，待顾客返回后，先按挂单键，再将商品拿到收银台上。28具备防盗意识1当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求顾客存包。2开单区购买的商品由超市出收银台时，收银员严格按开单销售商品进出规定，发现异常立即报告防损员。29开单销售区1交易前，审核销售传票是否填写正确。审核内容包括柜组、日期、编码、品名、规格、单位、数量、单价、金额、合计、开单人签名。要求书写工整、清晰、不得涂改。2如顾客持多张销售传票付款，收银员应先将商品最多的一张销售传票输入电脑。如顾客购买的是以自代码的商品，应先用计算器复核销售传票的合计金额是否正确再输入并在收取顾客现金时要唱收唱付。3将商品编码输入电脑，核对销售传票与电脑显示的内容是否一致，若不符要向顾客道歉，并请顾客将销售传票退回柜组重新开单，同是将卡或钱退回给顾客。柜台离收银台较近的，收银员直接通知柜台人员重新开单。4收款后在销售传票上分别盖上收银专用章和收银员私章，并将电脑小票、销售传票连同零钱一同交到顾客手中。5顾客持不同柜组的多张销售传票一起付款时，收银员不得进行分单结算。6柜组遗失已盖章的销售传票，首先由区域主管在补单上签字，收银员注明补单，将相应的电脑小票上的流水号、收银员操作号、台号在补单上注明，再盖章确认。30商品全部输进电脑后，在结算前要按合计键以得知应付金额。31除信佳卡结算外，均应输入金额并核对无误后再按相应的结算键。32当用信佳卡结算时，如金额不足10元，应提醒顾客，并在顾客做出肯定的答复后，才能确认，将卡收回。如信佳卡与其它方式一起结算，视顾客是否保留信佳卡，再决定结算方式的先后顺序如顾客保留信佳卡，则信佳卡放在最后结算；如顾客不保留，可以先结算信佳卡。33信佳卡结算时应注意1刷卡后核对与电脑显示的卡号是否一致，并向顾客读出新余额。2余额不足10元，必须收回。3当信佳卡第一次刷卡不能结算时，可再次刷卡。如仍不能结算，须立即报告主管和电脑部值班人员，同时请顾客稍等。4当收到冻结、挂失、卡号不符的信佳卡必须交防损员协助处理，同时报告主管或商场经理。5当信佳卡失磁时，应请顾客到电脑部人员处加磁。34银行卡结算时应注意1银行签购单打出后必须核对金额和银行名称无误后方可结算。2如在收银机上刷卡结算不成功，应马上改用手工输入卡号的方法进行结算。35收银员收取信用卡时应审核以下内容必须是本人使用，有效证件（身份证、护照、军官证、回乡证），核对左下角中之拼音与证件姓名是否相符，有效期，卡背面签名。36现金结算时，收钱找钱都应点两遍。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中，并做到唱收唱付。港币付款时，严格按公司规定的汇率执行。37支票结算时应注意1必须审核以下内容有效期、限额、印签、开户行帐号及有效证件，支票不允许折迭。现场发货须由分店副经理以上人员签字。2将顾客姓名、有效证件号码、联系电话写在背书栏右边的空白处。3支票结算完毕后，将支票号码、单位名称、购物金额登记在缴款单上，按要求及时传递并由收票人签收。38收银员在营业过程中，除了注意以上问题以外，还应养成以下良好习惯图片已关闭显示，点此查看1收银员在整个收银操作过程中，眼睛的余光要留意收银通道，防止商品流失。2其它收银员正在操作时，无特殊情况不得影响其操作。3对面收银员正在接待顾客，而本台无顾客的情况下，可以帮助其留意收银通道或者留意是否有商品漏输等其它一些操作失误现象，如有应及时提醒。4所有营业款、备用金应全部放在收银机的钱箱内，不得放在其它地方（如抽屉等）。5后台收银台若无顾客买单，可帮前台收银台装袋。39商品的正常折让由电脑自动执行，其他授权人参照公司规定办理。40营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知电脑部人员和收银主管（副主管）。41所有退换货按公司有关规定严格执行。42当班期间妥善保管好收银台的配套物品，离开收银台应使用“加/解锁”键盘锁住，锁好办公用品，超市围好围栏，挂出暂停服务牌，并知会相邻收银台员工后方可离开。43游乐场1收银员上岗前向财务部分店人员领取游艺币，当面点清并签收，如发现假币及时与财务兑换。2收银员将每笔交易的实收数通过设定键直接输入电脑，交给顾客等值游艺币。3下班后填制游艺币使用情况表，连同未售完的游艺币封包交主管副主管。44交接班应注意1交班人向顾客解释“对不起，我们正在交接工作，请稍候。”迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，放入备用金，核对操作员号后立即收银。2收银台所有办公用品一一清点、交接。3交接班时如客流量较大，相邻的收银台应注意轮流交接。4交接应在一笔交易完成后进行，不能在交易中途交接。45可在我公司商场消费的银行卡，主要有两大类1银行卡2信佳卡46公司现有的结算方式现金、支票，银行卡、信佳卡。营业后47拿好备用金、营业款及各类单据在防损员防卫下到指定地点做单。48按公司规定的金额留存备用金。点备用金时，首先从面额最小的开始点起，点完后要复核一遍。49按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改。50填写现金缴款单时，应将现金全部点完并整理好，复核一遍后，再根据现金面额逐一填写款单。填写完毕后，复核缴款单的小计、合计是否正确，然后用计算器直接将现金加一遍，并与缴款单的合计金额核对，最后再检查一遍缴款单内容是否填写完整。无误后将现金缴款单的第二联与营业款装入现金袋内并锁好。51将收回的信佳卡及银行单据用橡皮筋扎住后再放入卡袋内，以避免流失。各类单据与回收的信佳卡一起装入卡袋内。52拿好现金缴款单、备用金、营业款、卡袋到指定地点，在登记本上签名后，交主管签收，将备用金有序地放入保险柜内。53要自觉维护做单区的环境卫生，做完单后，要及时将办公用品返回到各收银台。54晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩，把购物袋挂满。55做好收银台及收银台前陈列商品的卫生清洁工作。篇三收银人员岗位职责收银人员岗位职责一、主管1、对分管经理负责，在其指导下全面开展收银工作。2、切实保证公司的各项规章制度在收银区域内得到贯彻落实。3、制定收银工作计划并落实、总结。4、主持收银区例会、班长例会。5、审阅收银区域各种报告、单据、文稿。6、负责对收银员进行管理和培训，并指导助理和班长的日常工作。二、主管助理1、对收银员负责，协助主管开展收银区的日常工作。2、协助主管组织开展工作，提高收银员操作技能。3、在主管授权下代行主管职责。三、班长1、对收银主管负责，在主管指导下开展本组收银工作。2、确保公司各项规章制度在本组内得到贯彻、落实。3、落实主管制定的收银工作计划。4、对收银员操作进行指导，对其差错进行分析，提高收银员工作技能。5、根据工作需要合理调配本组员工。6、主持班组例会。四、收银员1、为顾客提供快速、优质的结算服务。2、防止商品从收银通道流失。3、参加本区域培训及考核。主管级管理要求营业前1、查看最新文件、交接班本、销售报表，了解销售情况。2、参加商场例会并主持区域例会，将公司、营业管理本部、分店的文件、规定传达至各收银班。3、检查班长安排的人数及开台位臵是否合理，收银台物品摆放是否整洁。4、监督收银员检查电脑设备。5、检查人员到岗情况，并对未到岗的做出相应的调整。6、发放备用金、零钞，与财务交接各种单据。A、银行PS机签购单交财务。B、C、营业中游乐场剩余游艺币及报表交出纳。收银员长短款调整表交出纳。7、对商场例会要求进行落实，并随时对落实情况进行检查，根据检查情况高速工作计划。8、营业中接到上级要求传达指令，应于1小时内传达至各收银班，并对员工掌握情况进行抽查，抽查比例不少于员工总数的20。9、巡视各收银台，及时发现并解决问题。A、环境卫生情况。B、设备使用情况。C、服务质量。D、规范操作情况。10、检查班长是否按岗位职责要求开展管理工作。11、根据营业状况随时调整收银台开台数量和开台位臵。12、与相关部门对接收银中出现的问题A、向收银监察和财务人员了解收银员工作中存在的问题。B、对银行卡出现的问题与银行对接。C、了解收银员的服务情况。13、与财务兑换零钞。14、抽查收银机运行是否正常。15、检查收银机运行是否正常，对出现故障的设备维修情况予跟踪。16、必要时在收银台顶岗。17、处理收银口的各种投诉并向分店经理反馈。18、对营业中收银机出现的非正常情况及时上报。19、为收银员兑现急需的零钞。20、检查各收银班长及收银员的操作是否规范，是否使用文明礼貌用语，是否做到唱收唱付。21、记录当班收银情况，与下一班主管交接。营业后22、检查收银员电脑并机及营业结束工作A、下班后收银机必须退出营业状态。B、对所有银行卡进行结帐并关闭银行PS机设备。C、所有收银设备必须关闭。D、将所有办公用品放到指定位臵。E、将收银机防护罩罩好。F、与防损员交接香烟并签字确认。23、收取营业款备用金及各种单据，并与银行作好营业款交接工作。24、向收银监察了解当天的收银操作失误情况。25、清点备用金盒并锁好保险柜，将保险柜钥匙存放在指定位臵。领班级管理要求营业前1、检查本楼层的收银设备是否正常，如有故障应立即向主管或主管助理汇报。2、检查收银设施是否摆放整齐，卫生状况是否良好，不达标准的必须责成收银员立即改正。3、检查本班人员到岗情况，仪容仪表是否符合要求。4、合理安排本班收银台的开台数量及开台位臵。5、组织本班收银员到指定地点领取备用金、零钞。营业中6、营业中接到上级要求传达的指令，须于1小时内传达到每一位员工，并实行跟踪落实。7、检查收银员的操作情况，发现违规操作的必须立即指正。8、检查收银台的香烟存货数量，不足的应立即补足，并以交接班本进行检查。9、及时将特殊销售方式的商品范围及销售方式（如赠品、买二送一等）传达给每位收银员。10、处理收银员无法与顾客解释、协调的纠纷问题，若自己也处理不了的必须立即上报主管或主管助理。11、客流量少时，应对收银员的操作技能进行培训及考核工作。12、若客流量大时，班长、副班长应与收银员一同上机操作，操作时必须遵守有关收银员操作要求的规定。营业后13、检查购物袋、机纸等物料用品的存量，结合次日的预计销售情况及时通知分店行政人员补充物料用品。14、检查收银员是否按要求关机，收银设备及办公用品是否按要求摆放，卫生是否良好。15、检查收银员缴款单填写情况。16、抽查收银员备用金留存情况。17、检查香烟的交接情况。18、协助主管或主管助理清点备用金。收银员操作要求营业前1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。2、香烟台的收银员根据需要与防损员对照交接班本逐一清点实物，双言签字，如发现异常情况应立即向班长、副班长汇报。3、取下机罩，叠好放在抽屉里。4、到达收银台后依次开UPS电源、显示屏、主机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。5、输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。6、检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班班长或主管汇报。7、认真检查收银机、扫描器、消磁板是否正常，如有异常立即向班长或主管汇报。8、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。9、分类整理好报纸及公司有关促销传单，并合理摆放，准备营业。营业中10、严禁将营业款带出商场。11、上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币。12、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。入机前应先对顾客购买的商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位臵。13、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。14、商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不得将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。15、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实不符时（1）柜台打错价，可在收银监察员证明后按低标价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银员应立即同主管及相应柜组汇报。（2）商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码，应委婉地向顾客解释并及时通知还原人员进行更换。16、收银时应将顾客（或小孩）手中拿着的商品、放在收银台下面的商品及易碎的商品，先扫描入机，以避免漏输或打坏商品。17、对于以基本码销售的商品，收银员根据实际金额，先输入数量，再按设定键或用手工输入基本码的方法输入电脑。18、当扫描不出商品条码时，应将商品暂放在一边，待其他商品扫描完毕后，一起改用手工输入。不得用不同条码的同价商品代替入机。19、商品全部输入电脑后，超市收银员要询问顾客是否还有其他商品，同时要留意顾客手上或身上是否还有商品未入机，对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌地请顾客协助检查。20、在未结算前发现输入错误应在收银监察员监督下使用“更正”、“取消”键，并将电脑小票交收银监察员保留备查。21、能打开外包装的商品或封口有被开启过的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的品名、条码、规格进行认真核对。22、消磁工作应在商品输入电脑并与实物核对无误后才进行。有硬标签的商品应每扫一个应用解码器取下，有软标签的商品在消磁板上消磁。在消磁板上对软标签消磁时，不要将商品在消磁板上来回磨擦；服装类商品取完硬标签后，应折叠整齐放入购物袋内。整个消磁工作中要注意爱惜商品。23、硬标签取下后，如顾客不要此商品或需更换时，收银员将商品取消后，要及时将硬标签扣回原位。24、如顾客出门报警又返回收银台重新消磁，收银员须先查看电脑小票，确定该商品已经买单后再消磁，并向顾客道歉。25、装袋要注意将前后两位顾客的商品分开。装好袋的商品要集中放在一起交给顾客，易碎商品、大件商品请顾客到指定地点进行包扎。26、装袋要注意将商品冷热分开，生熟分开，食品与用品分开，重量重体积大的装下面，重量轻体积小的装上面，商品装好后以不高出袋口为宜。27、挂单商品应及时放在收银台下面妥善保管，待顾客返回后，先按挂单键，再将商品拿到收银台上。28、具备防盗意识（1）当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求顾客存包。（2）开单区购买的商品由超市出收银台时，收银员严格按开单销售商品进行超市规定执行，发现异常立即报告防损员。29、开单销售区（1）交易前，审核购物单是否填写正确。审核内容包括柜组、提货地、日期、编码、品名、规格、单位、数量、单价、金额、合计、开单人签名。要求书写端正、清晰、不得涂改。（2）如顾客持多张购物单付款，收银员应先将商品最多的一张购物单输入电脑。如顾客购买的是以基本码销售的商品，应先用计算器复核购物单的合计金额是否正确后再输入。（3）将商品编码输入电脑，核以购物单与电脑显示的内容是否一致，若不符要向顾客道歉，并请顾客将购物单退回柜组重新开单，同时将卡或钱退回给顾客。柜台离收银台较近的，收银员直接通知柜台人员重新开单。（4）收款后在电脑小票第二联和购物单上分别盖上收银专用章和收银员私章，并将电脑小票、购物单连同零钱一同交到顾客手中。（5）顾客持不同柜组的多张购物单一起付款时，收银员不得分单结算。（6）柜组遗失已盖章的手工购物单时，首先由区域主管在补单上签字，收银员注明补单，将相应的电脑小票上的流水号、收银操作号、台号在补单上注明，再盖章确认。30、商品全部输进电脑后，在结算前要按合计键以得知应付金额。31、银行卡结算时应注意（1）银行签购单打出后必须核对金额与银行名称无误后方可结算。（2）如在收银机上刷卡结算不成功，应马上改用手工输入卡号方法进行结算。手工输入卡号时，应在卡号前加“00”。32、收银员收取信用卡时应审核以下内容必须是本人使用，有效证件（身份证、护照、军官证、回乡证）核对左下角中之拼音与证件姓名是否相符，有效期，卡背面签名。33、现金结算时，收钱找钱应点两遍。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中，并做到唱收唱付。港币付款时，严格按公司规定的汇率执行。34、支票结算时应注意（1）必须审核以下内容有效期、限额、印鉴、开户帐号及有效证件，支票不允许折叠。现场发货须由分店副经理以上人员签字。（2）将顾客姓名、有效证件号码、联系电话背书在背书栏右边的空白处。（3）支票结算完毕后，将支票号码、单位名称、购物金额登记在缴款单上，按要求及时传递并由收票人签收。35、收银员在营业过程中，除了注意以上问题以外，还应养成以下良好习惯（1）收银员在整个收银操作过程中，眼睛的余光要留意收银通道，防止商品流失。（2）其他收银员正在操作时，无特殊情况不得影响其操作。（3）对面收银员正在接待顾客，而本台无顾客的情况下，可以帮助其留意收银通道或者留意是否有商品漏输等其他一些操作失误现象。如有应及时提醒。（4）所有营业款、备用金应全部放在收银机的钱箱内，不得放在其他地方（抽屉等）。36、商品的正常折让由电脑自动执行，其他授权人参照公司规定办理。37、营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知电脑部人员和收银主管。38、所有退换货按公司商品销售退换货管理规定严格执行。39、当班期间妥善保管好收银台的配套物品，离开收银台应使用“加/解锁”键将键盘锁住，锁好办公用品，超市围好围栏，挂出暂停服务牌，并知会相邻收银员工后方可离开。40、香烟台收银员应注意（1）严格按公司交接班本制度操作。（2）销售香烟时，输入香烟的数量和编码，并与电脑显示内容一一核对，发货时再与电脑小票核对，收银员保留电脑小票第二联。（3）收银员凭第二联电脑小票在交接班本上销帐，每班收银员保留好电脑小票并结出销售金额，由晚班人员统计销售金额并装订上交班长。（4）交接班时两班收银员，必须当面对照交接班本一一清点实物，并双方签字。如发现异常应立即向主管或班长汇报查明原因。41、游乐场（1）收银员上岗前向财务部驻店人员领取游艺币，当面点清并签收，如发现假币及时与财务兑换。（2）收银员将每笔交易的实收数通过设定键直接输入电脑，交给顾客等值游艺币。（3）下班后填制游艺币使用情况表，连同未售完的游艺币封包交主管。42、交接班应注意（1）交班人向顾客解释“对不起，我们正在交接工作，请稍侯。”迅速交营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，放入备用金，核对操作员号后立即收银。（2）收银台所有办公用品一一清点、交接。（3）交接班时如客流量较大，相邻的收银台应注意轮流交接。（4）交接应在一笔交易完成后进行，不能在交易中途交接。43、公司现有的结算方式现金（港币），支票，银行卡，联名卡，代币卷。营业后44、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点作单，金额超过三万元须请防损员护卫。45、按公司规定的金额留存备用金。点备用金时，首先从面额最小的开始点起，点完后要复核一遍。46、按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改。47、填写现金缴款单时，应将现金全部点完并整理好，复核一遍后，再根据现金面额逐一填写缴款单。填写完毕后，复核缴款单的小计、合计是否正确，然后再检查一遍缴款单内容是否填写完整。无误后将现金缴款单的第二联与营业款装入现金袋内并锁好。48、拿好现金缴款单、备用金、营业款、卡袋到指定地点，在登记本上签名后，交主管签收，将备用金有序地放入保险柜内。49、要自觉维护做单区的环境卫生，做完单后，要及时将办公用品返回到各收银台。50、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专用章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩，把购物袋挂满。挂购物袋时，应注意将印有“字”的一面朝外。51、做好收银台及收银台陈列商品的卫生清洁工作。篇四爱家超市收银员工作职责爱家超市收银员工作职责对于超市收银员，要想做好收银工作，成为一名合格的超市收银员，首先应该明了超市收银员的工作职责。在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此，超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。另外，作为一个经营实体，超市的经营特点决定了收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。一、为顾客提供结账服务收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。二、为顾客提供咨询服务收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个超市商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。三、现金管理收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守超市有关现金管理规定。如工作时身上不可带有现金，不可在工作岗位上清点现金等。四、超市防损顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上，避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。五、推广促销活动超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项1得到优惠或赠品的条件当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。2有关注意事项收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客，比如截止日期、参与条件等。3促销活动的类型促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的促销活动中，收银员应注意此项活动特点的宣传与说明，避免一些不愉快的场面出现。爱家超市收银员工作流程1上班例会前检查服饰,仪容,工牌,头发2认领备用金并认真清点、辨别、确认3检查营业用的收银机,整理并补充其他备用品购物袋,包装纸,收银纸,油印,印章,湿指盒、剪刀、开瓶器、葡萄酒开瓶器、透明胶等4收银员在作业时,不可随身带现金,以免引起不必要的误解和可能挪用公款现象5不论顾客购买多少价值商品，任何工种的顾客，均一视同仁，以笑相迎。6作业时,不可擅自离开收银台,以免造成收银金丢失,而且引起等候结算顾客的不满和抱怨。如果真的需要，必须找可替人员临时补充。7作业时要做到唱收唱找,避免顾客叼难,正确将商品装袋,如有歧义商品,必要时问顾客是否是他的,避免损失8在收银台不可放置容易与商场混淆的私人物品,避免误会9对热销商品的店内码要熟记10对不同类商品要正确分开装袋,对易碎品要适当处理装袋如碗、玻璃杯。11购物篮积压时,要及时移到相关位置,以免造成顾客购物不方便12不可与亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会13对任何箱、包、盒、袋装商品,均要开启检查对应确认。对容易被吊换价格签的商品。可让同事到相关柜台核实。对照规格（如黑人牙膏）14每扫描一个商品,都要对照实物与收银机显示名称,以免调包15不可任意打开收银抽屉查看数据和清点现金,避免引起嫌人注目,从而造成不安全因素,也会使人产生舞弊之嫌16如果有发现假币,要让礼貌性地想顾客更换17作业期间不可谈笑,看报纸,读书,用手机等物品,而疏忽周围情况,导致门店损失或者给顾客留下不好印象18离开收银机前,如有顾客,应以礼貌态度,让顾客到另台买单19作业中发现顾客要求帮助的,应让附近营业员帮助,顾客如想多要购物袋,请灵活给予非商用袋子20作业时,不可将等价商品相乘输入,以免库存不准21作业时如有拾到顾客物品,钱币,应即时交给当班店长处理,不得个人藏匿22下班前要清理收银区,将顾客不要的商品,让相关柜组人员整理上架,认真清点好收银款23下机后应立即与财务人员交纳收银款并确认,不可拿着收银箱在超市闲逛,24作业期间，不可与顾客或者内部员工争吵25如果付钱跟提货不是同一个人，必须先问清楚是否是一起的26打包人员要小心条玛被再次刷到27购物袋能省则省，可以先询问顾客是否需要篇五陈列员岗位职责1、负责商品的补货、陈列、使商品充足，排面整齐美观。2、维持卖场商品、陈列设施的清洁，并维护商品包装的完整。3、检查商品的标价签、PP、条形码是否正确完整。4、管理商品的库存及退换货协助处理。5、负责商品的盘点，若差异大，找出原因，以应对策。6、清查、更换变价商品的标签。7、检查商品的保质期。8、新进人员的培训及沟通。9、协助顾客大宗购物。10、负责整理修复破损包装及不良品分检汇报。11、对顾客询问应热情回答，并指引商品，提供协助。12、对顾客及员工破损商品、偷吃偷拿商品，应及时报告，及时制止并协助处理。13、整理收集孤儿商品，并分析原因，并主动处理七、服务台岗位责任1、负责顾客的存、取包工作。2、负责顾客的退换货工作，严格执行退换货流程。3、负责顾客投诉及抱怨处理。4、集团购买的接待。5、为顾客开具发票。6、负责本区域的清洁卫生。7、负责失物招领及登记工作。8、负责赠品发放、承办各种卡券。八、收银员岗位责任1、态度和蔼、积极主动的服务顾客。2、结帐快速、正确、不短、超收顾客金额。3、负责清理收银去及设施、设备卫生、整理孤儿品并告知理货员原因。4、负责整理好条形码字典。5、熟悉店内日常促销及其它经营活动。6、熟悉商品销售单位及价格。九、收银员工作流程1、营业前（1）清洁、整理收银台和收银作业区包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶、收银台前头柜、购物篮放置处；（2）整理补充必备的物品包括购物袋（所有尺寸）、吸管、必要的各种记录本及笔、干净抹布、剪刀、装钱布袋、空白收银纸、暂停结帐牌，统一发票；（3）整理补充收银台前货架的商品，核对价目牌；（4）准备好一定数量的备用金，（包括各种币值的纸币与硬币）；（5）检验收银机包括发票存根联及收执联的装置是否正确；收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确；机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零；（6）收银员服装仪容的检查包括制服是否整洁；发型、仪容是否清爽整洁；是否佩带工号牌；（7）熟记并确认当日特价商品，当日调价商品（作好记录，便于查找）。促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品的位置。2、营业中（1）主动招呼顾客；（2）为顾客做结帐服务；（3）为顾客做商品入袋服务，同时将买单放入购物袋；（4）特殊收银作业处理赠券、优惠卡、支票、折扣处理；（5）无顾客结帐时整理及补充收银台各项必备物品；整理及补充收银台前头柜的商品；兑换零钱；整理孤儿商品；擦拭收银柜台，整理环境；（6）处理顾客废弃收银联，保持收银台及周围环境的清洁；（7）协助保卫人员做好通道安全工作；（8）顾客询问及抱怨处理；（9）收银员交接班工作；3、营业后（1）整理作废的票以及各种优惠券；（2）结算营业总额；（3）整理收银台及周围环境；（4）关闭收银机电源并盖上防尘罩；（5）擦试购物篮，并放于指定位置；（6）协助现场人员处理善后工作；十、收银工作注意事项1上班后先全部下载商品信息，会员信息，交班时要带走现金并重新注册，下班要注意发流水“0”2收银员要注意经常更改自己的密码，可以是八位以下的任何字符（字母和数字）3唱收唱付欢迎光临、逐项报价、总计钱、收您钱、找您钱、请您收好小票、欢迎再次光临。4价格有疑问必须落实后再结帐5退换货、优惠必须批准后方可执行，服务台盖章的退款小票收银员当现金包管6不可带现金，收银台不可放私人物品，不可擅离岗位，不可随意点算现金，不可嬉笑聊天7熟悉店内促销活动，确认当日特价品、变价商品、促销商品以及重要商品所在的位置。8结帐及未结帐商品严格分开放，孤儿品必须立即放入柜台内，冷冻冷藏类孤儿品必须立即送回柜组。9按入袋原则装袋，香皂、肥皂、洗衣粉等商品必须与食品分开放置。10顾客购物后严禁再入卖场。11交接班必须重新注册，用自己口令进入系统，离岗必须批准且锁好钱箱用ESC选择暂停结帐，并封闭通道，挂暂停收款牌。12了解特价商品,赠送的商品的销售,特价的商品不再参加刷卡优惠。13注意整包装商品的销售，首先确定是单个商品的价格，还是整箱的价格，如是单个商品的价格注意输入包装数量。14认真检查容易变换包装的商品，牙膏、锅、盆、杯子、盒装酒等。15不能进入系统，连不上网，不能上确认登录网络时未输入密码，注销机号，直接回车登录。16不能输入任何信息系统不在当前工作状态，用ALTTAB切换至当前”小人”状态。17不能输入数字按NUMLCK使键盘第一个灯亮即可18条码扫不出用手输入条码数字19条码不存在A下载信息A1能销售A2不能孤儿品B向柜组索取店内码B1有销售B2没有孤儿品20验明钞票真伪。预防诈骗。21查看购物车、篮、小孩及顾客手中有无商品未结帐。22收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找课长冲退。23收银动作左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。24收银人员的注意事项联营商品的结帐常见问题十一、广播员岗位责任1、制定日常广播规范用语及背景音乐规范。2、负责店内广播的播音。3、负责对播音设备的维护和保养。4、负责广播室的清洁卫生。5、负责电话的接听。十二、电脑操作人员岗位责任1、负责对供货商基本资料的准确无误的录入。（基本资料包括供货商基本资料、商品信息资料、合同书）2、负责条形码的检查及店内条码的生成与打印。3、负责商品的入库，确保数量准确。4、负责商品变价作业、调拨作业、报损作业的电脑录入。5、负责盘点设置、数据录入、盘点盈亏分析及库存调整。6、负责为经理、店长、财务提供各种电脑信息资料。7、负责微机室的耗材领用、发放及色带的安装。8、电脑房负责收银台管理；十三、防损员岗位职责1、负责商品的补货、陈列、使商品充足，排面整齐美观。2、维持卖场商品、陈列设施的清洁，并维护商品包装的完整。3、检查商品的标价签、PP、条形码是否正确完整。4、管理商品的库存及退换货协助处理。5、负责商品的盘点，若差异大，找出原因，以应对策。6、清查、更换变价商品的标签。7、检查商品的保质期。8、新进人员的培训及沟通。9、协助顾客大宗购物。10、负责整理修复破损包装及不良品分检汇报。11、对顾客询问应热情回答，并指引商品，提供协助。12、对顾客及员工破损商品、偷吃偷拿商品，应及时报告，及时制止并协助处理。13、整理收集孤儿商品，并分析原因，并主动处理七、服务台岗位责任1、负责顾客的存、取包工作。2、负责顾客的退换货工作，严格执行退换货流程。3、负责顾客投诉及抱怨处理。4、集团购买的接待。5、为顾客开具发票。6、负责本区域的清洁卫生。7、负责失物招领及登记工作。8、负责赠品发放、承办各种卡券。八、收银员岗位责任1、态度和蔼、积极主动的服务顾客。2、结帐快速、正确、不短、超收顾客金额。3、负责清理收银去及设施、设备卫生、整理孤儿品并告知理货员原因。4、负责整理好条形码字典。5、熟悉店内日常促销及其它经营活动。6、熟悉商品销售单位及价格。九、收银员工作流程1、营业前（1）清洁、整理收银台和收银作业区包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶、收银台前头柜、购物篮放置处；（2）整理补充必备的物品包括购物袋（所有尺寸）、吸管、必要的各种记录本及笔、干净抹布、剪刀、装钱布袋、空白收银纸、暂停结帐牌，统一发票；（3）整理补充收银台前货架的商品，核对价目牌；（4）准备好一定数量的备用金，（包括各种币值的纸币与硬币）；（5）检验收银机包括发票存根联及收执联的装置是否正确；收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确；机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零；（6）收银员服装仪容的检查包括制服是否整洁；发型、仪容是否清爽整洁；是否佩带工号牌；（7）熟记并确认当日特价商品，当日调价商品（作好记录，便于查找）。促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品的位置。2、营业中（1）主动招呼顾客；（2）为顾客做结帐服务；（3）为顾客做商品入袋服务，同时将买单放入购物袋；（4）特殊收银作业处理赠券、优惠卡、支票、折扣处理；（5）无顾客结帐时整理及补充收银台各项必备物品；整理及补充收银台前头柜的商品；兑换零钱；整理孤儿商品；擦拭收银柜台，整理环境；（6）处理顾客废弃收银联，保持收银台及周围环境的清洁；（7）协助保卫人员做好通道安全工作；（8）顾客询问及抱怨处理；（9）收银员交接班工作；3、营业后（1）整理作废的票以及各种优惠券；（2）结算营业总额；（3）整理收银台及周围环境；（4）关闭收银机电源并盖上防尘罩；（5）擦试购物篮，并放于指定位置；（6）协助现场人员处理善后工作；十、收银工作注意事项1上班后先全部下载商品信息，会员信息，交班时要带走现金并重新注册，下班要注意发流水“0”2收银员要注意经常更改自己的密码，可以是八位以下的任何字符（字母和数字）3唱收唱付欢迎光临、逐项报价、总计钱、收您钱、找您钱、请您收好小票、欢迎再次光临。4价格有疑问必须落实后再结帐5退换货、优惠必须批准后方可执行，服务台盖章的退款小票收银员当现金包管6不可带现金，收银台不可放私人物品，不可擅离岗位，不可随意点算现金，不可嬉笑聊天7熟悉店内促销活动，确认当日特价品、变价商品、促销商品以及重要商品所在的位置。8结帐及未结帐商品严格分开放，孤儿品必须立即放入柜台内，冷冻冷藏类孤儿品必须立即送回柜组。9按入袋原则装袋，香皂、肥皂、洗衣粉等商品必须与食品分开放置。10顾客购物后严禁再入卖场。11交接班必须重新注册，用自己口令进入系统，离岗必须批准且锁好钱箱用ESC选择暂停结帐，并封闭通道，挂暂停收款牌。12了解特价商品,赠送的商品的销售,特价的商品不再参加刷卡优惠。13注意整包装商品的销售，首先确定是单个商品的价格，还是整箱的价格，如是单个商品的价格注意输入包装数量。14认真检查容易变换包装的商品，牙膏、锅、盆、杯子、盒装酒等。15不能进入系统，连不上网，不能上确认登录网络时未输入密码，注销机号，直接回车登录。16不能输入任何信息系统不在当前工作状态，用ALTTAB切换至当前”小人”状态。17不能输入数字按NUMLCK使键盘第一个灯亮即可18条码扫不出用手输入条码数字19条码不存在A下载信息A1能销售A2不能孤儿品B向柜组索取店内码B1有销售B2没有孤儿品20验明钞票真伪。预防诈骗。21查看购物车、篮、小孩及顾客手中有无商品未结帐。22收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找课长冲退。23收银动作左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。24收银人员的注意事项联营商品的结帐常见问题十一、广播员岗位责任1、制定日常广播规范用语及背景音乐规范。2、负责店内广播的播音。3、负责对播音设备的维护和保养。4、负责广播室的清洁卫生。5、负责电话的接听。十二、电脑操作人员岗位责任1、负责对供货商基本资料的准确无误的录入。（基本资料包括供货商基本资料、商品信息资料、合同书）2、负责条形码的检查及店内条码的生成与打印。3、负责商品的入库，确保数量准确。4、负责商品变价作业、调拨作业、报损作业的电脑录入。5、负责盘点设置、数据录入、盘点盈亏分析及库存调整。6、负责为经理、店长、财务提供各种电脑信息资料。7、负责微机室的耗材领用、发放及色带的安装。8、电脑房负责收银台管理；十三、防损员岗位职责篇六酒店前台收银员岗位职责都市迷你酒店前台收银员岗位职责一、岗位职责概述了解前台接待各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。二、岗位具体职责范围及工作要求1前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。1岗前按规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店“微笑服务，宾客至上”的服务理念。4认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。5作好班前准备，认真检查电脑、PS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。6掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误7快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。8准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。9、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；10、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；11每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符12妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。13备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）14、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。15严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。16员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。17每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。18正确处理钥