【免费】三级助理企业培训师考试操作技能模拟试题 [考试大论坛精品资料]

第一篇2009年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试真题理论答案题号所在书的名称答案所在页码答案备注26基础知识3B27基础知识15B28基础知识29D29基础知识31B30基础知识75B31基础知识79C32基础知识101D33基础知识111C34基础知识125D35基础知识153D36基础知识180D37基础知识181C38企业人力资源管理师（三级）3D939企业人力资源管理师（三级）7A40企业人力资源管理师（三级）14A41企业人力资源管理师（三级）17B42企业人力资源管理师（三级）18C43企业人力资源管理师（三级）25A44企业人力资源管理师（三级）40A45企业人力资源管理师（三级）43C第一章人力资源规划46企业人力资源管理师（三级）45A47企业人力资源管理师（三级）59B948企业人力资源管理师（三级）64C49企业人力资源管理师（三级）72A50企业人力资源管理师（三级）76D51企业人力资源管理师（三级）83D52企业人力资源管理师（三级）84B53企业人力资源管理师（三级）90A54企业人力资源管理师（三级）103B55企业人力资源管理师（三级）108B第二章招聘与配置56企业人力资源管理师（三级）116B957企业人力资源管理师（三级）118C58企业人力资源管理师（三级）126A59企业人力资源管理师（三级）141D60企业人力资源管理师（三级）144C第三章培训与开发61企业人力资源管理师（三级）147A62企业人力资源管理师（三级）153D63企业人力资源管理师（三级）156C64企业人力资源管理师（三级）164B65企业人力资源管理师（三级）176C666企业人力资源管理师（三级）178D67企业人力资源管理师（三级）185B68企业人力资源管理师（三级）197A69企业人力资源管理师（三级）202C70企业人力资源管理师（三级）207D第四章绩效考核71企业人力资源管理师（三级）210A672企业人力资源管理师（三级）214C73企业人力资源管理师（三级）222A74企业人力资源管理师（三级）230C75企业人力资源管理师（三级）241A第五章薪酬管理76企业人力资源管理师（三级）243C77企业人力资源管理师（三级）270B978企业人力资源管理师（三级）275D79企业人力资源管理师（三级）278A80企业人力资源管理师（三级）283C81企业人力资源管理师（三级）276A82企业人力资源管理师（三级）289A83企业人力资源管理师（三级）303B84企业人力资源管理师（三级）311C85企业人力资源管理师（三级）313B第六章劳动关系2009年11月统考单选题合计题量4886基础知识4BCE87基础知识24ABE88基础知识29ABC89基础知识37ABCDE90基础知识76ADE91基础知识88ABC92基础知识123ABCDE93基础知识145ABCE94企业人力资源管理师（三级）2ABCE695企业人力资源管理师（三级）5ACDE96企业人力资源管理师（三级）6ABCE97企业人力资源管理师（三级）25CDE98企业人力资源管理师（三级）32ABDE99企业人力资源管理师（三级）53ABC第一章人力资源规划100企业人力资源管理师（三级）60ABCD6101企业人力资源管理师（三级）67AB102企业人力资源管理师（三级）70ABCE103企业人力资源管理师（三级）79CE104企业人力资源管理师（三级）81ABC105企业人力资源管理师（三级）103ABCDE第二章招聘与配置106企业人力资源管理师（三级）124BCDE6107企业人力资源管理师（三级）131ABDE108企业人力资源管理师（三级）137ABCD第三章培训与开发109企业人力资源管理师（三级）146ABDE110企业人力资源管理师（三级）152ABCDE111企业人力资源管理师（三级）157ABC112企业人力资源管理师（三级）171ABD4113企业人力资源管理师（三级）181ABCD114企业人力资源管理师（三级）190ABCDE115企业人力资源管理师（三级）206BCE第四章绩效考核116企业人力资源管理师（三级）212ABCDE4117企业人力资源管理师（三级）216BDE118企业人力资源管理师（三级）227ABD119企业人力资源管理师（三级）256ABDE第五章薪酬管理120企业人力资源管理师（三级）272BCDE6121企业人力资源管理师（三级）273ABCD122企业人力资源管理师（三级）277ACDE123企业人力资源管理师（三级）289ABDE124企业人力资源管理师（三级）290BCE125企业人力资源管理师（三级）305ABCDE简答题1请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。P218简答题2请简要说明签订集体合同的程序P281第二篇2009年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试真题技能答案一、简答题本题共2题，每小题15分，共30分1、评分标准P21815分1根据员工定级、入级规定，根据工作岗位评价结果、能力评价结果或绩效考核结果给员工入级；3分2按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资和奖金；3分3如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的方案确定；3分4如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案；3分5汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。3分2、评分标准P28115分1确定集体合同的主体；3分2协商集体合同；3分3政府劳动行政部门审核；3分4经过审核，集体合同生效；3分5公布集体合同。3分二、计算题本题1题，共18分。根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分1计算单台设备定员人数，即看管定额。由于多人一机共同进行看管的设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的计算公式是班定员人数共同操作各岗位生产工作时间总和（工作班时间个人需要与休息宽放时间）4分则该类设备的班定员人数3002202804806019052人/台即05台/人4分2计算2009年该类设备的定员人数核算该种设备定员总人数时，安设备定员的计算公式是定员人数需要开动设备台数开动班次员工看管定额出勤率5分则该种印制设备的定员人数2520509680/04810417104人5分三、综合题本题共3题，第1小题16分，第2小题18分，第3小题18分，共52分1、评分标准P6516分1分析保洁公司只招应届大学毕业生的原因大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融入企业，阻力相对较小。2分大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量。2分宝洁很重视年轾人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校走入社会，大家都处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志。2分招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂的多，存在成本高，难管理，融入慢等问题，除非是特殊人才，企业不会冒此风险。2分2在进行校园招聘时，宝沽公司应注意以下问题要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。2分一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。2分大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价，或存在好高骛远的倾向。2分针对学生感兴趣的问题做好应答准备。2分2、评分标准P14314518分1沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的；2分沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终乘持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要；2分其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间；2分最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，他使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。2分2应当从三个方面从培训前对培训效果进行跟踪和反馈2分在培训中对培训效果进行跟踪和反馈；2分J在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈2分3、评分标准P18818918分1可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距利不足目标比较法2分水平比较法2分横向比较法。2分2企业可以采取以下改进工作绩效的策略预防性策略和制止性策略4分正向激励策略和负向激励策略；4分组织变革策略与人事调整策略。4分2009年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷理论试题一单项选择题第18题L、道德与法律的关系可以形象地比作。A阴阳相和B鸟之两翼C主仆相随D众星拱月2、在市场经济条件下，从业人员处理义利关系的正确态度是。A得利弃义B先义后利C唯利而行D重利轻义3、作为职业活动内在的道德准则，“审慎”要求从业人员要做到。A凡事请示之后再做B少说多做C以最佳手段实现最优绩效D避免职场陷阱4、”敬业”概念包含的基本内容是（）。A恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精B守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐C勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得D热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报5、在工作过程中，员工为求速度、不顾质量的做法违背了。A诚实劳动的要求B公平公正的要求C善于合作的要求D甘于奉献的要求6、倡导从业人员“换位思考”的道德意义在于。A深入了解，严加防范B知己知彼，斗而不殆C把握情况，有效利用D和谐相处，互利双赢7、在职业活动中，“诚信”的特征包括。A通识性、智慧性、止损性、资质性B目的性、前置性、合作性、功利性C通识性、表象性、目的性、习惯性D通识性、智慧性、目的性、经验性8、从业人员做到“平等待人”，最根本的要求是。A无差别地均等B按照相同的程序服务C热情、文明、礼貌D不歧视服务对象的人格二多项选择题第916题9、坚持集体主义的要求是。A把集体利益放在第一位B集体利益高于个人利益C为集体利益而放弃个人利益D必要情况下为集体利益赢牺牲个人利益10、从业人员践行“勤勉”这一职业活动内在的道德准则的基本要求是。A按照计划开展工作B先易后难，将困苦留到后面C经常加班加点工作D善始善终，不虎头蛇尾11、加强职业道德修养的基本要求是。A端正职业态度B强化职业情感C历练职业意志D提高转行能力12、“坚守工作岗位”的要求是。A遵守规定B履行职责C临危不惧D机智灵活L3、从业人员相互之间建立起信赖关系，要求做到。A不说同事的坏话B开诚布公地与同事相处C彼此看重对方D不随便批评同事的言行14、我国遏制和惩戒违反公平交易原则行为的法规有。A反不正当竞争法B不当赠品及不当表示防止法C关于禁止商业贿赂行为的暂行规定D谢尔曼法请根据下述事例，回答第15、16题。L995年，比尔盖茨宣布，微软将不涉足互联网领域，不研发互联网产品盖茨的这一决定招致一些同事的反对，几个员工写信给盖茨，批评他做出了一个错误的决定。后来，技术和市场的发展使盖茨认识到了自己的错误，于是，他修改决策，扭转了公司的发展方向那些当时批评盖茨的人不丝没有受到处分，反而得到重用IBM公司的沃森与盖茨的见解相问沃森也认为，能够提出不同见解的员工对公司的发展来说更为有利他甚至说“最容易使人上当受骗的是言听计从、唯唯诺诺的人，我宁愿用那种脾气不好，但敢于讲真话的人作为领导，你身边这样的人越多，办成的事也越多。”15、根据上述事例，你认为。A作为员工，要勇于随时指出领导工作中存在的错误B作为领导要虚心接受来自下属的批评C员工与领导之间，相互批评有助于公司的发展D不敢批评领导的员工不是好员工16、根据上述案例，能够得出的结论是。A比较而言，著名公司的领导更喜欢用脾气不好的员工B善于听取不同意见是科学决策的重要保证C不怕犯错误，就怕不改正错误D敢于讲真话的人越多，越有助于公司发展二、职业道德个人表现部分第1725题17、你正在紧张地工作，邻居单位施工现场不断传来巨大的嘈杂声。这时你会A放下手头的工作，闭目养神B向主管领导反映，并说在这种环境下难以完成工作任务C尽管心烦，但工作还得继续干D这样的声音不会对自己造成影响18、你在马路边摆了个货摊以贴补家用，一个年老体衰的社区老太太前来劝阻，说你影响交通和市容，但她看起来不会硬要赶走你，你会。A不理会她，自己该怎样卖还怎样卖B敷衍她一下，说自己再卖一会儿就走C与老太太说明自己的难处D换一个地方继续叫卖19、某城市社区的居民大多“老死不相往来”，假如你新搬家到这里，你会。A入乡随俗，与其他居民一样不来往B试探着与周围的邻居说说话C建议居委会组织几次活动，让社区的居民互相熟悉D设想这个地方曾出过事情，提醒自己要警惕20、一般情况下，你周末时间都有安排，不是去俱乐部练习健身操，就是参加书画训练班，要不就去周边旅游。但是，新近公司里的几个年轻人组织发起一个“创新与发展沙龙”，搞得还不错，大家能畅所欲言，气氛热烈，彼此都受启发。他们邀请你也参加这个沙龙，你会。A因为自己已经有安排，不会参加沙龙活动B调整或减少原来的活动安排，体验一下再说C不去，但会留意沙龙的信息D改变原来的安排，参加沙龙活动21、据报道，某个以前曾经获得过全国冠军的体育选手失去了工作，无奈之下，只能摆街摊以维持生活。对下列说法，你赞同的是。A“他早年就不该搞体育”B“他应该多学点文化”C“他应该找去政府”D“他应该找当年的队友帮帮忙”22、一个当军和你关糸很好的同学来找你，要你帮助他找个工作，你会（。A如有可能，第一个想到的是把他介绍给自己所在的公司B向其他单位推荐自己的同学C先给他一点钱度过难关，然后让他自己想办法找工作D说明情况，要他自己想办法找工作23、在你的面前有下列几种工作，你会选择的是。A工资低，但公司的成长性很强B地理位置偏远，但能够给你安排一个不错的职务C收入高，但工作十分辛苦D所学知识用得上，但工作环境十分单调24、有消费者吃了某影视明星代言广告的美容保健品后，身体出现了不良反应，明星因此而广受社会非议。对此，明星大呼冤枉，辩称自己虽然没有使用过该产品，但产品的性能都经过了相关权威部门的检测。你的看法是。A明星是被冤枉的B消费者自身要增强理性C国家应该禁止明星作广告D主要责任在明星25、马路边、过街天桥上，一个个肢体残疾的人在向过往行人磕头乞讨，但绝大多数行人都是匆匆而过，并未给予关注。你会。A因经常看报道，说有人装作残疾人行骗，所以很少理会B这样的事情见多了，也关注不过来C随意给他一点钱D很同情他，但也会像其他行人一样匆匆而过第二部分理论知识一、单项选择题2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑26、劳动力市场的基本功能是。A实现劳动资源的配置B决定就业量与工资C解决生产什么的问题D解决如何生产的问题27、按要素类别分配社会总产品或收入称为收入分配。A要素性B功能性C结构性D成本性28、劳动法的基本原则的特点不包括。A指导性B权威性C稳定性D合理性29、在劳动关系领域，工会不享有。A参与权B决定权C知情权D咨询权30、消费者市场是指所有为了而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场A家庭消费B个人消费C政府购买D产业消费3L、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括。A组织因素B个人因素C社会因素D入际因素32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括。A感情承诺B继续承诺C规范承诺D口头承诺33、社会学习理论的创始人是。A弗洛姆B莱文泽尔C班杜拉D爱德华桑代克34、费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括。A任务结构B领导者的职权C领导与被领导者的关系D领导者的特质35、以下有关人力资本投资的表述错误的是。A投资主体可以是国家或个人B投资对象是人C投资直接提高人的劳动生产能力D是一种非生产性投资36、以下不属于人力资源特点的是。A时间性B创造性C消费性D规律性37、是现代人力资源管理理论的基本前提和基础。A人力资源管理目标B人力资源管理对象C人力资源管理活动D人力资源管理概念38、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是。A为岗位评价奠定了重要基础B为员工的素质测评提供依据C使员工明确自己的工作职责D能揭示出工作中的薄弱环节39、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是。A岗位规范的结构形式呈现多样化B工作说明书不受标准化原则的限制C岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛D岗位规范与工作说明书的内容有所交叉40、工作岗位设计的影响因素不包括。A管理信息系统B软环境条件C劳动环境条件D职能性技术专家4L、以下关于工作扩大化和工作丰富化的差异的说法不正确的是。A前者增加任务B后者扩大岗位任务结构C后者更有利于促进员工综合素质的提高D前者使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更42、从企业整个生产过程来看，工作岗位的设计无需满足的需要。A企业劳动分工与协作B提高生产率增加产出C员工发挥自己的技术专长D劳动者从事劳动活动在生理上心理上43、以下关于企业定员的说法错误的是。A编制包括机构编制和政府编制B它与劳动定额的内涵完全一致C企业定员亦称劳动定员或人员编制D使用劳动力的一种数量和质量界限44、下列关于定员标准总体编排的说法中错误的是。A提示的附录是标准不可分割的组成部分B劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成C提示的附录按国家标准GBT11的要求撰写D标准名称通常禽有引导词、主体词和补充词三个要素45、企业基本制度的内容不包括。A企业章程B董事会组织C人事制度D高层管理组织规范46、在企业人力资源管理的基本职能中，录用的职能不包括。A营造良好的企业文化氛围B明确组织中工作岗位的需求C对有资格的求职人员提供均等的就业机会D采用科学方法确定符合岗位要求的最合适人选47、是新经济环境下组织发展至关重要的两个因素。A稳定和创新B冒险和创新C冒险和进取D稳定与改革48、对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是。A校园招聘B借助中介C猪头公司D熟人推荐49、在面试评价阶段，运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行比较。A横向B同一指标C纵向D多个指标50、提问是鼓励应聘看从不同角度思考恻题的面试提问方式。A开放式B封闭式C清单式D假设式51、评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。A招聘预算B招聘管理成本C招聘费用D招聘成本效益52、常用的信度评估系数不包括系数。A稳定B外在一致性C等值D内在一致性53、组是企业中最基本的协作关系和协作形式。A作业B管理C执行D操作54、以下关于劳动环境优化的说法错误的是。A色彩可以调节情绪B照明亮度越高越好C色彩可以降低疲劳度D不同环境照明度不同55、四班三运转轮休制的循环周期不可能为。A4天B6天C8天D12天56、战略层次的培训需求分析一般由发起。A咨询小组B人力资源部C部门主管D高层管理者57、对于新员工的培训需求分析，通常使用来确定其在工作中需要的各种技能。A行为分析法B层次分析法C任务分析法D绩效分析法58、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是。A绩效差距分析是一种全面分析方法B需求分析阶段的任务是寻找绩效差距C包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段D发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方59、在培训效果评估的指标中，技能转换指标通常通过来判断。A笔试B问卷法C面谈D观察法60、以下关于培训效率评估的说法不正确的是。A要向高层管理人员汇报B有利于提高培训效率C自省以前工作中的不足D获得领导支持的有效方式61、在培训方法中，主要适用于以掌握技能为目的的培训。A实践法B讲授法C专题法D研讨法62、行为模仿法的操作步骤包括角色扮演与体验；建立示范模型社会行为强化培训成果的转化与应用。其正确的排序是。ABCD63、针对的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。A基础理论知识B创造能力C解决问题能力D特殊技能64、培训激励制度的主要内容不包括。A公平竞争的晋升规定B奖惩实施的方式方法C完善的岗位任职资格D以能力和业绩为导向的分配原则65、宏观上看，企业强化绩效管理的目的是提高。A员工个人素质B企业收益C企业整体素质D劳动效率66、为了保证考评的公正和公平性，人力资源部门应当确立保障系统，即员工系统。A绩效评审B绩效申诉和监察C绩效监察D绩效申诉和评审67、面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈。A单向劝导式B综合式绩效C双向倾听式D解决问题式68、导向型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”。A品质B特征C行为D结果69、是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少，对被评定者打分的绩效考评方法。A关键事件法B行为锚定量表法C行为观察法D加权选择量表法70、成绩记录法的步骤包括由其上级主管来验证成绩的真实准确性由外部的专家评估资料，决定个人绩效的大小被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。其正确的排序是。ABCD71、间接形式的薪酬不包括。A利润分成B其他补贴C社会保险D员工福利72、薪酬水平高的企业应关注的市场薪酬点位为点处。A25B50C75D9573、以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是。A评价中心是现有的人员B以岗位员工的工作活动为对象C是工作岗位分析的延续D为岗位的分类分级提供了前提74、是由于评定人员偏离标准和违反操作程序而带来的测评结果的偏高或偏低。A登记误差B随机误差C系统误差D内部误差75、在工作岗位评价中，不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行调A事前B初始C中期D终结76、在岗位评价的方法中，最适合能随时掌握较为详细的薪酬调查资料的企业采用。A排列法B分值法C因素比较法D评分法77、是雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。A劳动关系B劳动法律关系C劳动合同D劳动法律制度78、在劳动关系的调整方式中，的基本特点是体现国家意志。A劳动合同B民主管理制度C集体合同D劳动法律法规79、集体合同由代表职工与企业签订。A工会组织B企业人事部门C企业法人D职工所在部门负责人80、劳动行政部门在收到集体合同后的内将审核意见书送达。A7天B10天C15天D30天81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法不正确的是。A劳动者单方的行为规范B企业规章制度的组成部分C以用人单位为制定的主体D企业劳动关系调节的重要形式82、是企业依据自身的实际情况确定企业机构的设置和配备各类人员的数量界限。A编制定员规则B劳动纪律C劳动定额规则D劳动岗位规范83、以下关于工作时间的说法错误的是。A每月制度工作时间为2083天B用人单位延长工作时间每日可以超过3个小时C劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班D劳动者超过日制度工作时间以外延长工作时间的称为加点84、在工伤事故分类中，按照事故类别可以划分为类别。ALO个B15个C20个D30个85、停工留薪期一般不超过月。A6个（B）12个C18个（D）24个二、多项选择题86125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分86、规范研究方法的特点包括。A目的在于认识客观事实B结论具有客观性C以某种价值判断为基础D结论具有主观性E目的在于为政府制定经济政策服务87、紧缩性财政政策包括。A减少政府购买B提高税率“C增加公共工程开支D降低贴现率E减少政府转移支付88、关于劳动法的基本原则的说法正确的是。A具有指导性、纲领性的法律规范B其权威性高于劳动法的具体规定C其稳定性低于劳动法的具体规定D其权威性低于劳动法的具体规定E其稳定性高于劳动法的具体规定89、劳动标准制度包括。A工资制度B工作时间制度C劳动安全卫生制度D休息休假制度E女职工和未成年工特殊保护制度90、按照在购买决策过程中的作用不同，消费者角色可分为。A倡议者B需求者C供给者D购买者E使用者91、成熟期企业可以采取的营销策略有。A市场改良B市场营销组合改良C产品改良D增强销售渠道功效E服务改良92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括。A是变革的代言人B自信和远见C行为不循规蹈矩D对环境敏感E有清楚表达目标的能力93、人本管理原则包括。A人的管理第一B和营人际关系C员工和组织共同发展D满足社会需要E构建以人为中心的组织形态94、在人力资源规划中，人员规划的内容包括。A企业劳动定员B人力资源现状分析C人员供需平衡D人力资源费用控制E人员需求与供给预测95、根据岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式包括规范。A管理岗位培训B生产岗位工作C管理岗位考核D生产岗位考核E生产岗位技能96、以下关于工作说明书的说法正确的是。A内容可繁可简B身体条件包括体格和体力两项要求C资历是由工作经验和学历条件构成D工作权限可以不必与工作责任相一致E岗位职责主要包括职责概述和职责范围97、以下关于企业定员的说法正确的是。A定员范围与用工形式有关B定员的对象不包括一般员工C合理的劳动定员能提高劳动生产率D劳动定员管理的核心是保持先进合理的定员水平E合理的定员能使各工作岗位的任务量实现满负荷98、核定用人数量时，比例定员法适用于的定员。A食堂工作人员B卫生保健人员C工程技术人员D托幼工作人员E政治思想工作人员99、政府有关部门发布的年度企业工资指导线包括。A基准线B控制下线C预警线D控制上线E平均线100、外部招募存在的不足包括。A进入角色慢B筛选难度大、时间长C招募成本高D影响内部员工积极性E决策风险小101、简历的内容大体上可以包括。A主观内容B客观内容C学历背景D身体状况E心理素质102、面试考官的目标包括。A使应聘者发挥实际水平B使应聘者了解单位状况C了解应聘者的专业技能D了解应聘者的生活习惯E决定应聘者是否通过面试103、最常用的情境模拟方法有。A决策模拟竞赛法B角色扮演C公文处理模拟法D案例分析E无领导小组讨论104、人员录用的主要策略有。A补偿式B多重淘汰式C结合式D综合决定式E推荐式105、优化劳动环境因素主要包括。A照明B绿化C色彩D噪声E温度106、可运用观察法收集培训需求信息，以下关于观察法的说法正确的有。A较适合生产作业和技术人员B优点在于培训者与培训对象亲自接触C观察者的主观偏见会影响调查的结论D观察记录表可作为培训需求分析的依据E观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响107、在制定培训规划时，陈述目标的结果包括。A工作人员面临的情境B使用的辅助工具或工作助手C每项行为所需的技能D对每种情境须做出的反应行为E行为及其结果的标准108、企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括。A员工自己提出申请B签订员工培训合同C工作日外出学习的要提供学习考勤单D工作口外出学习的要提供成绩学习单E提倡外出全脱产学习以尽快完成培训109、研讨法的优点包括。A形式多样适应性强B多向式信息交流C有利于大面积培养人才D有利于培养学员综合能力E加深学员对知识的理解110、敏感性训练法适用于。A组织发展训练B晋升前的人际关系训练C新进人员的集体组织训练D外派人员的异国文化训练E中青年管理人员人格塑造训练111、学员构成这一参数通过学员的方面影响培训方法的选择。A职务特征B技术心理成熟度C个性特征D工作内容熟练度E家庭背景112、以下关于下级考评的说法正确的是。A所占比重约为LOB对被考评者容易心存顾虑C常受到人际关系的影响D考评结果缺乏客观公正性E能充分调动被考评者的积极性113、导致绩效不佳的原因可能是。A目标设置不科学B规章制度不健全C工作流程不合理D组织领导不得力E考核时间不足够114、正向激励策略的形式包括。A物质性策略B货币形式策略C精神性策略D非货币形式策略E荣誉性策略115、以下关于目标管理法的说法正确的有。A能为晋升决策提供依据B很少出现评价失误C能提高员工工作积极性D可以进行横向比较E适合对员工提供建议116、企业员工薪酬管理的基本目标包括。A保证薪酬具有竞争性B吸引并留住优秀人才C对员工贡献给予肯定D使员工及时得到回报E合理控制企业人工成本117、在福利方面，国家和地方的政策法规涉及的内容主要有。A最低工资B最长工作时间C经济补偿金D超时上资支付E企业代缴的各类保险118、劳动环境指标主要包括程度。A粉尘危害B高温危害C劳动紧张D噪声危害E操作复杂119、核算人工成本的基本指标包括。A企业增加值B企业利润总额C企业年缴税总额D企业销售收入E企业从业人员年平均人数120、行为人作出意思表示是劳动法律关系成立的一般条件，应符合的要求。A劳动关系主体明确B包含追求一定法律效果的意图C包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图D完整表达劳动法律关系建立、交更和终止的必须内容E行为人将自己的内心意图表达出来，使他人客观地加以识别121、物质利益原则为建立利益协调型劳动关系奠定了基础，它包括物质利益机制。A激励B平衡C调节D约束E监督122、下列关于劳动争议仲裁的说法正确的是。A劳动争议仲裁兼有司法性特征B劳动争议仲裁委员会是群众组织C劳动争议仲裁是劳动行政执法行为D劳动争议仲裁的组织机构是劳动争议仲裁委员会E劳动争议仲裁委员会是依法独立处理劳动争议案件的专门机构123、制定劳动纪律应当符合的要求。A内容合法B结构完整C严格履行定员制定程序D标准一致E内容全面约柬管理行为和劳动行为124、企业民主管理制度的基本形式包括。A合理化建议B职工大会C平等协商制度D质量小组E职工代表大会制度125、劳动法规定，确定和调整最低工资标准应考虑的因素有。A就业状况B劳动生产率C社会平均工资水平D地区之闻经济发展水平的差异E劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用2009年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷技能试题一、简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）1、请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。（15分）2、简要说明签订集体合同的程序。（15分）二、计算题本题1题，共18分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分。此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96。请根据上述资料1核算出每台设备的看管定额人/台8分2核算出2009年该类设备的定员人数。（10分）三、综合题本题共3题，第1小题16分，第2小题18分，第3小题18分，共52分1、宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。请结合本案例回答以下问题（1）宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生（8分）（2）在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题（8分）2、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子，”从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。请结合本案例回答以下问题1沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示8分（2）沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果（6分）（3）在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么（4分）3、A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。请结合本案饲回答以下问愿（1）该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距6分（2）该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略（12分）2009年5月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试真题理论试题09年5月人力资源管理师三级真题试卷卷册一职业道德理论知识第一部分职业道德第L25题，共25道题一、职业道德基础理论与知识部分答题指导该均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有个选项是正确的多项选择题目有两个或两个以上选项是正确的请根据题意的内容和要求答题并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选，则该题均不得分。一单项选择题第L8题1、公民道德建设实施纲要提出的从业人员部应该遵循的基本要求是。A爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献牡会B敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民C热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体D以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会2、职业活动内在的道德准则是。A守法、自律、严谨B忠诚、审慎、勤勉C科学、民主、自由D自由、平等、博爱3、下列关于创新的说法中，正确的是。A创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪B创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新C创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人D创新需要发散性思维，敢于标新立异4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是A克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物丧志B越是无人监督，越要严格要求自己C要时刻保持谦虚谨慎的作风D保持自己的独立人格5、IBM公司招聘员工时，最为看重的职业道德素质是。A公道意识B敬业精神C台作精神D服务意识6、我国社会主义道德的核心是。A集体主义B为人民服务C爱岗敬业D开拓创新7、诚信的基本特征是。A通识性、智慧性、止损性、资质性B双向性、对等性、资质性、惩罚性C社会性、共识性、双向性、对等性D单向性、前置性、智慧性、要约性8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是。A平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理B团结同志、防徽杜渐、以人为本、共同进步C坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲D崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等二多项选择题第916题9、下列关于职业化的说法中正确的是。A职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路B职业化是全球职场的通用语言和职场文化C职业化是新型劳动观的核心内容D职业化耍求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化10、提高职业技能要端正态度正确的志度是。A踏实肯干B默默无闻C实事求是D谦虚谨慎11、“终身学习”理念提出的主要依据是。A低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识B由于科技快速发展和知识爆炸，需要通过学习才能适应时代发展的要求C因为还没有达到成功人士的地步，所以耍通过学习来实现目标D学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉12、“敬业”的基本特征包括A回报B主动C务实D持久13、从业人员践行职业纪律的要求包括A学习岗位规则B执行操作规程C遵守行业规范D严守法律法规14、对现代从业人员来说，节约资源的具体要求包括。A培养节约资源意识B明确节约资源责任C创新节约资源方法D省吃俭用节约开支15、下列关于打造优秀团队的说法中，正确的是。A个人价值追求要始终与团队目标保持高度一致B努力消除个性特点，与他人保持高度协调统一C时刻想着自己是团队的一员D做好本职工作是搞好整体工作的一个环节16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业理想，要求做到。A把职业当作事业来做B以加班加点工作为基本要求C热心社会公益事业D对工作积极主动二、职业道德个人表现部分第1725题答题指导该部分均为选择题每聪均有四个备选项。您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案请在答嚣卡上将所进答案的相应字母涂黑17、对于单位分配的日常工作任务你通常的感受是。A讨厌B乏味C烦D没啥感觉18、王家和林家是邻居各有一个八岁的男孩。一天，两个孩子在玩耍中撕打起来林家的孩子把王家孩子的脸抓伤了。王夫人要求林夫人予以赔偿，为此，两个人争吵起来。对于林夫人的话。你能够认同的是。A“你的孩子打不过我的孩子，只怨他没本事。”B“如果有本事休可以让你的孩子打我的孩子，这样就扯平了。”C“我没育让我家梭子打你家孩子，你吵吵什么呀”D“两个孩子打架你跟我吵什么劲呀”19、你和同事A约好去看新上映的太片，但这时同事B遇到一个技术上的问题急需你帮助解决。此时你会。A先与A去看新上映的大片回来后尽快帮B解决问韪B取消与A的约会去帮助B解决问题C既不好得罪A，也不好得罪B，干脆说自己要忙别的事儿D遇到这样的事，总是让自己很为难20、某高校发现教师H剽窃论文，你认为学校对H应该采取的处理方式是。A将其开除B批评教育就可以了C要其公开道歉再给他一个改过自新的机会D鉴于以往管理较松，这次暂不追究H的责任，把重点放在改进制度上21、如果你所在单位经常要求员工加班，但又从不按照法律规定给付加班费，这时，你会。A找单位领导所要加班费B如果别人都不出头，自己一股也会忍气吞声C离开这家单位D动员其他员工进行集体抵抗22、就目前的工作岗位来说，这份工作对休意味着A生活来源（B能力提升的平台（C）满足兴趣爱好的方式（D）无法评价23、下列说法中，你最能够认同的是。A别人求我三春雨，我去求人六月霜B花枝叶下犹藏刺，人心怎保不怀毒C害人之心不可有防人之心不可无D穷在大街无人问，富在深山有远亲24、世界首富比尔盖茨决定，将自己的几百亿美元资产捐赠培慈善机构，你认为他做出这个决定的初衰是。A钱太多了，花不完B炒作C为社会尽一些责任D一时心血来瑚25你随旅行团外出旅游，大家兴致勃勃地来到景区的传统手工艺商场，但是你对这些物品原本不感兴趣。这时，你会。A耐着性子随大家一起逛B在外面耐心等候大家C为大家看护行李D很沮丧认为这是在浪费时间第二部分理论知识26125题，共100道题，满分为100分一、单项选择题2885题，每蕊1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑26、劳动力市场的客体是A劳动力市场关系B劳动者的劳动力C劳动力的所有者个体D使用劳动力的企业27、关于就业的说法不正确的是A就业主体必须有劳动能力B就业者所从事的劳动是有酬劳动C就业主体的所得不能是经济收入D就业者所参加的劳动属于杜舍劳动28、关于劳动法的监督检查制度的说法不正确的是。A它规定了劳动关系的调整规则B它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则C它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施D各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的29、劳动法律关系的构成璺素不包括。A主体B内容C客体D原则30、组织市场的类型不包括A垄断者市场B产业市场C转卖者市场D政府市场3L、在投入期不适宜采取的营销策略是。A快速掠取策略B缓慢渗透策略C快速渗透策略D公益宣传策略32、满足成就需要的行为不包括A发现和使用更好的方法完成工作（B）比竞争者更出色C影响他人并改变他们的态度和行为D解决一个复杂问题33、组织公正与报酬分配的原则不包括A法律公平B分配公平C互动公平D程序公平34、把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件A参与模型B领导情境理论C费德勒的权变模型D路径目标理论35、以下有关人力资本投资的表述错误的是。A投资主体可以是国家或个人B投资对象是人C投资直接提高人的劳动生产能力D是一种非生产性投资36、员工的基本特征不包括A生理性行为与生理性需要B社会性行为与社会性需要C道德性行为与道德性斋耍D自我性行为与自我性需要37、现代人力资源管理以为中心。A劳动环境B劳动对象C劳动资料O劳动者38、岗位规范和工作说明书的区4不包括，A涉及的内容不同B结构形式不同C突出的主题不同D适用范围不同39、以下关于工作岗位分析的说法错误的是。A尽可能进行全面调查以保证调查质量B为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作C正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性D调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现40、岗位丰富化的作用不包括。A为员工发展提供了更广阔的空间B使工作的范围和责任增加C使员工有更多机舍实现个人价值D有利于提高岗位工作效率41、企业定员管理的作用不包括。A合理的劳动定员是企业用人的科学标准B科学的定员是企业内部员工调配的主要依据C合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础D台理的劳动定员有利于提高企业的经济效益42、以下关于定员方法的表述不正确的是A辅助生产工人可按比例定员B化工、冶金企业适合按岗位定员C检修工、检验工适合按岗位定员D机器制造和纺织企业适合按以比例定员43、企业定员的新方法不包括。A零基定员法B效率定员法C运用概率推断确定医务人员人数D运用数理统计方法对管理人员进行定员44、劳动定员标准属于劳动定额工作标准，即以为对象制定的标准。A人力消耗B时间消耗C资源消耗D一切劳动消耗45、以下关于制度化管理特征的说法，错误的是。A所有权与管理权相结合B管理者忠于职守而不是忠于某个人C把责任和权力作为明确规范而制度化D以文字形式规定岗位特性提出员工应具备的素质46、以下关于审核人力资源费用预算的基本要求说法错误的是。A确保人力资源费用预算的合理性B确保人力资源费用预算的准确性C确保人力资源费用预算的科学性D确保人力资源费用预算的可比性47、特别适合普通职员招聘的员工招募方法是A推荐法B布告法C档案法D任命法48、可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是。A校园招聘B借助中介C猎头公司D熟人推荐49、筛选简历时，应更多地关注A学习成绩B管理能力C主观内容D客观内窖50、可以是漫谈式的面试考官与应聘者随意交谈。A初步面试B结构化面试C诊断面试D非结构化面试5L、招聘总成本效用的计算公式为。A总成本效用录用人数招聘总成本B总成本效用应聘人数招募期间的费用C总成本效用被选中人数选拔期间的费用D总成本效用正式录用的人数录用期间的费用52、在