某电视中心物业管理服务投标文件（下）

房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力第十节办公休闲一、客户俱乐部的功能北京XX的客户俱乐部是为了给北京XX使用人创造良好的办公条件和适当减轻工作压力，在工作之余进行适当放松。客户俱乐部，将定期组织客户联谊会，为办公室人员安排有氧活动如举办健美操班、舞蹈班、健身器械指导等。北京XX物业监督管理办公室进行客户俱乐部内部管理。我司根据北京XX客户俱乐部的特点，从以下几个方面做好工作。二、客户俱乐部的服务对象北京XX内部员工北京XX外部客户三、客户俱乐部的主要服务工作1负责接待、引导客户俱乐部的客人并提供电话预约；2负责客户俱乐部的内部文件、材料的保管；3负责每日检查所属区域的设备设施完好情况，发现问题及时报有关部门处理；4负责客户俱乐部安全，阻止客人违反管理规定，提醒客人注意安全；5负责听取客人的投诉、意见和建议并及时汇总上报，同客户俱乐部的客人保持良好的关系；6负责客户俱乐部内设备设施、器材的维护保养；7负责客户俱乐部内的保洁；8厉行节约，降低消耗，避免浪费。四、重点工作内容1做好对运动器械、娱乐设施及其场所的安全保养客户俱乐部内一些运动器械、娱乐设施等都有一定的“损耗性”，随着这些设施的使用时间，潜伏的“危险”就会不断强化，其后会给在客户俱乐部内的客人带来间接的或直接的影响。所以，我司要求服务人员每天定时检查运动器械、娱乐设施，并进行设施、器械、场所的安全保养，根据使用情况，对于出现的“不安全”因素，如器械出现明显的损坏、断裂等现象，随时通知北京XX物业监督管理办公室进行更换，每月安排重点检查和维修。房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力2做好对运动、娱乐的器械、设施、场所的卫生工作北京XX内设立的客户俱乐部应是一个高雅、洁净的场所，但是其人流量较大，使用频繁，尤其是健身的设备和器械经过客人多次的抚摸，清洁卫生工作十分重要。运动、娱乐的器械、设施和场所的洁净高雅，不仅会给客人带来舒心愉快的情趣，而且也会给客人带来宾至如归的感受，客人的要求就是要有一个清新的环境。所以，我司要求保洁部门每时每刻保持客户俱乐部内保持地面干净，器械、设备、用品都保持内部或外部的清洁明亮。3为客人提供运动技能技巧指导性服务客户俱乐部内的运动健身器械多种多样，这就需要我们的服务人员提供耐心、正确、优质的指导性服务，所以我司将安排服务人员提前熟悉北京XX俱乐部内的设施、运动器械，以便在日后服务过程中对一些不能掌握器材技能的客人正确使用。4定期举办舞蹈、健身培训讲座。房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力第十一节环保办公目前，绿色环保成为一个世界性话题，并且已经渗透到社会的各个角落，2008年“绿色奥运、人文奥运、科技奥运”更是将绿色环保放在首位。北京XX绿色环保办公是现代化管理的标志之一，我们将在工作中致力利用网络资源实现“无纸化办公”和能源循环再利用，以提高工作效率及节约社会能源，将北京XX打造成为绿色环保、现代化办公的楼宇。一、推行“无纸化办公”北京XX物业管理“无纸化办公”主要体现在物业管理软件、网络共享平台的应用以及无线通讯设施及手段的应用等措施上。目的在于利用计算机网络技术、通信技术、多媒体技术，并结合工作流程和规范的办公管理模式，加强各职能部门之间的交流与协作，提高信息的共享程度和利用率，提高办公效率和质量，为本项目提供信息决策的信息支持，实现更科学的办公环境管理1实施建议在部门内推广节约用纸，包括再用及回收废纸；并实施纸张配额制度，鼓励使用再生用纸；使用电子文件，减少纸、报表的用量。利用电脑发放EMAIL，减少文件往来。在办公室里进行废纸回收计划，各部门先行将废纸收集，然后联络废纸公司上门回收。员工自备水杯，使用玻璃杯、瓷杯喝水，纸杯主要供访客使用。在影印机及打印机旁设置纸箱，收集单面空白的影印纸及电脑纸，员工使用重用空白的页面，作为便笺纸，将文件双面复印。在北京XX相关管理部门设置一个软件客户终端，确保服务信息、需求的及时沟通，以及物业管理公司对服务需求的24小时反馈；建立一个基于网络的办公管理和信息共享系统，供物业管理公司各部门共享、传递、处理包括档案管理、合同管理、库房管理、收发文管理、报修管理、预算管理等信息；设立基于网络的“物业服务信息公告栏”以及“客户投诉与建议栏”，由物业管理公司和北京电视台总务处共同维护和更新；设立环保监督小组，负责推展环保措施，并有多位能源大使，提醒各部门在办公室节房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力约能源。定期组织员工参加关于环保知识和工作方法的培训活动，发放环保资料和分享经验。举办了管理机构内部的节约资源及环保知识竞赛，吸引员工热心参与，培养员工的环保意识，从自身专业及工作性质上提出建设性环保建议。2信息化管理内容公文管理包括发文管理、收文管理、签报管理、文献库，实现文件的起草及登记、批示、办理、归档全过程。业务管理针对物业管理日常的工程维护、客户需求反馈、保安保洁工作以及会议服务实现电子办公。档案管理对各职能部门的日常工作事务及重要文件进行电子归档，方便日后统计、查询及总结。会议管理提供给北京XX内部发布会议通知和记录会议内容的功能，与会人员可以根据自己情况对会议通知进行回复。事后，还可以根据会议纪要查阅会议相关信息。工作动态提供给各部门制定并发布工作计划的功能，项目经理可以通过工作动态来掌握本项目各部门的工作内容。公共信息公共信息分栏目由专门人员进行栏目内容的管理，可实现管理机构内部各类信息的发布。电子论坛提供全体员工一个有关日常工作自由讨论的场所。外出管理对于人员外出及所及事项的信息进行管理。资产管理对物业管理公司的固定资产使用情况进行管理。事务提醒显示客户需要办理的各类事务的数量及内容，提醒各职能部门及时跟进、解决并进行反馈。房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力二、中水自理循环再用发展“污水处理回用”以实现“水资源的可持续利用”已被明确写入“国民经济和社会发展第十个五年计划纲要”中。采用中水循环系统，既可减少污染，又可增加可利用的水资源，有明显的经济效益和社会效益。中水循环利用主要用于厕所冲洗、园林绿化、道路保洁、冷却设备补充用水等。1目标最大限度的利用设备能力，节省有限的资源；适应社会发展的需要，着眼于未来，从现在做起，力争实现环保目标。2内容主要从BOD、COD、SS、PH值四个方面，将原水水质经过处理达到中水水质的再使用或排放标准。前处理阶段去除废水中的杂质，主要处理流程的物质；主要处理过程利用微生物对于水中有机物的吸附、氧化分解和催化作用来除去水中的SS有机物质；后处理阶段对回用的水进行进一步的处理和消毒。3措施人员熟悉中水处理站的机械设备、工艺流程、控制系统、配管、穿线、通风等状况。具备水质化验操作证书；培训专业培训；制定运行维保、管道的防腐、清洗等工作计划；化验水质化验由专门的技术人员进行操作，按规定填写记录、分析结果，资料入档保存。房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力4中水水质标准编号项目标准1色色度不超过40度2嗅无不快感觉3PH65904悬浮物不超过10毫升升5生化需氧量（五天20）不超过10毫升升6化学耗氧量（重铬酸钾法）不超过50毫升升7阴离子合成洗涤剂不超过2毫升升8细菌总数1毫升水中不超过100个9总大肠菌群1升水中不超过3个10游离余氯管网末端不低于02毫升升5中水处理站管理规章制度为保证中水处理系统正常运行、安全可靠，为加强对中水处理站的管理，特做如下规定1操作人员要学习有关水处理的基本知识，熟悉水处理的工艺流程，要掌握全部设备的性能，充分发挥其应有的效益。2原始记录要实事求是，不得虚报、瞒报、伪造，严格执行统计报表制度。3设备使用时要注意安全。4运行人员要做好巡回检查，交接班要交待清楚。5药剂要妥善保管，做好使用记录。6禁止非中水站人员进入中水站。7搞好场内清洁卫生。房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力三、其他环保建议1照明办公室照明采用节能灯具，并安装适当的独立控制，使开关灵活自如，节约用电；在无人使用的房间及午餐时间关掉电灯，并减少近窗位置的照明；各部门指派专人负责在办公时间后检查和关掉无人使用地方的照明，做到人走灯灭。2空调夏季办公室室内温定于摄氏26度；楼宇的新风系统制定周期性过滤器清洗计划；使用百叶帘或关闭窗户以减少受外面热力的影响；把无人使用的房间空调关掉。3办公室设备预设传真机、复印机等办公设备在无人使用时，进入静止模式；推行减少用纸及无纸办公室，以减少因影印和印刷文件，耗用能源和纸张；办公时间后关掉共用的办公设备。4绿植办公室内摆放一些大叶的植物，如虎尾剑、仙人掌、非洲紫罗兰及橡胶树等，植物有助吸去室内有毒的空气。5环保审查北京XX环保措施须能反映成效才算全面。因此，我司建议每季度都进行环保审查，以督促办公人员形成节约能源、纸张循环利用的习惯。审查的内容将定期详列在管理机构内联网上，以宣扬做得好的工作和指出待需改善地方，目的在于培养节约资源的文化。我司将在日常办公及管理服务中对环保因素重点考虑，竭诚以我们的专业知识来保障客户身心健康、维护绿色工作环境，为北京XX成为绿色环保型标志楼宇做出应有的工作。房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力第十二节应急预案一、保安服务应急预案大型活动保卫方案；重要领导来访保卫方案；爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案；接待上访人员保卫方案；发生失窃案件的处理预案；突发事件时各部门职责；电梯故障的处理程序；突发性水浸事故处理程序；停电的处理程序；遗失物品的招领程序及管理规定；遇雷暴和飓风的处理程序；遇到地震灾害的处理程序；人员伤、病、亡处理程序预案。二、保洁服务应急预案漏水跑水燃气泄漏大风天气高空作业客人摔伤客人物品掉入恭桶火灾事故人员被关在电梯内停电的处理雨雪天气员工意外伤害房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力治安案件客户房门未锁重大传染病防治三、保养服务应急预案触电事故的应急处理程序电梯故障的处理程序火灾时工程部处理程序遇雷暴和飓风的处理程序停电的处理程序突发性水浸事故处理程序房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力第十三节保密管理物业服务过程中，工作人员很可能接触到、看到或听到很多需要保密的信息，如重要访客、文件资料、会议发言等等。我司将执行严格的保密规定，确保所有保密信息不得随意外泄。一、保密管理的主要内容全员学习掌握保密制度，树立全面的保密观念；把物业管理公司员工根据服务区域和性质进行分类，制订不同要求的保密规定；对本项目实行分级保密管理，重点区域单设物业服务人员,不于其他区域人员混用；制订严格的高管会议服务程序，优化会议过程的服务程序等。二、保障措施针对高管层、会议室接待员、保安员、服务人员实施思想教育培训；未经授权的员工不得进入重点保密区域。房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力第十四节财务管理一、财务管理1财务管理原则项目财务人员将定期提供本项目的成本费用支出报表及相关情况的分析与说明；对于大宗物品、设备设施的采购，物业管理公司将在招标方相关部门的领导和指导下，配合执行有关采购决策，协助招投标管理和投标人考察，以保证产品的质量与价格符合本项目的要求；2财务管理规定与措施严格执行预算（月计划）审批制，超预算（月计划）支出应事先以请示报告的方式进行报批，待批准后方可执行；大宗物品、设备设施的采购应订立合同，合同的审批，按公司规定的程序执行；单价超过1000元的物品采购，应有三家进行比价，力争达到质优价优；日常消耗品（如清洁用品）的采购，应执行定期寻价的原则，以确保采购价格与市场价格相吻合，并低于市场价格；办公用品的使用，应按照部门实行领用和登记制，以杜绝浪费和冒领，并减少不必要的开支；相关人员通讯费用的报销，应按照相应的标准执行，并尽可能与实际工作需要接近，不断进行完善。房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力二、供应商管理1供应商管理的主要内容大宗物品采购实行预算审批制；遵循公开公正的公平的方式及选择最合適的供应商；每年对供应商进行评审等。2保障措施同一类商品至少选择3家合格供应商；制订严格措施，禁止工作人员从供应商收受好处；实施工作人员岗位轮换制。房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力第四章针对本项目的物业管理服务标准、措施、承诺指标及特约服务第一节物业管理服务内容及服务标准为确保本项目物业管理服务的高品质，促进物业的保值增值，我司特将物业管理中大量的日常工作按照客户服务、保安服务、保养服务、保洁服务、会议服务进行划分，并逐项拟定各项工作的服务内容与服务标准如下房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力一、客户服务内容及服务标准服务项目服务内容服务标准问询和留言服务人员形象良好；接待语言文明礼貌；提供信息准确全面；记录留言完整详实；客户满意率95以上。打字、复印、国内国际长途满足客户需求迅速有效；收费合理。客户满意率95以上。信件报刊收发、分拣信件报刊收发数量准确；分拣快速准确；客户满意率95以上。出租汽车预约客户需求记录准确；跟进及时，保证车辆准时到达；客户满意率95以上。提供旅游活动安排客户需求记录准确；与旅行社沟通及时快速；客户满意率95以上。航空机票订购客户需求记录准确；跟进及时，保证机票准时送达；客户满意率95以上。花卉代购、递送服务客户需求记录准确；跟进及时，保证花卉按客户需求准时送达；客户满意率95以上。接听电话语言规范，态度热情；记录详实；客户满意率95以上。前台服务接待引导服务服务热情、主动；形体语言规范；指引准确无误；客户满意率95以上。房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力服务项目服务内容服务标准客户接待服务人员形象良好；接待语言文明礼貌；服务热情、耐心客户满意率95以上。受理客户报修报修内容记录准确协调沟通及时处理问题迅速客户满意率95以上。解答客户咨询服务热情、耐心提供信息准确全面客户满意率95以上。处理客户投诉语言规范、态度端正记录客户投诉内容准确向相关部门反映信息迅速跟进监督有效客户满意率95以上。组织活动计划全面实施得力安全措施到位客户满意率95以上。建立客户档案及档案管理工作档案建立制度明确、程序完善档案管理全面、系统档案存放安全、保密定期回访客户，征求客户对服务、管理工作的建议和意见；回访计划周密听取意见耐心、认真跟进问题及时有效客户满意率95以上。客户服务接受客户特约服务及代办服务项目；了解客户需求准确详细反馈信息及时落实迅速到位客户满意率95以上。房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力发放/张贴公共通知通知信息准确无误发放及时到位客户满意率95以上。房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力二、保安服务内容及服务标准区域保安岗位服务内容服务标准保安外围大门岗礼宾服务；控制人员进出；控制车辆进出；提供问询服务。岗姿标准，文明礼貌；禁止无关人员及车辆进入；有效投诉率5。保安外围巡视岗及时发现安全隐患；及时发现火灾隐患；正确处理突发事件。能够及时发现问题并进行正确处理快速反应（5分钟内到达项目内任一地点）、正确应对突发事件外围外围地面车辆管理员引导指挥车辆停放车辆看护提供问询服务礼貌值勤；引导车辆安全驶入停车位；保证车辆停放安全；车辆丢失率为0；有效投诉率5内保巡视岗及时发现安全隐患及时发现火灾隐患检查施工现场正确处理突发事件能够及时发现问题并进行正确处理；快速反应（5分钟内到达项目内任一地点）、正确应对突发事件演播楼演播大楼门岗进出人员控制进出物品控制提供问询服务严格履行登记、换证管理制度；礼貌待客；正确应对突发事件有效投诉率5生活服务楼内保巡视岗及时发现安全隐患及时发现火灾隐患检查施工现场正确处理突发事件能够及时发现问题并进行正确处理快速反应（5分钟内到达项目内任一地点）、正确应对突发事件生活楼生活大楼门岗进出人员控制进出物品控制提供问询服务严格履行登记、换证管理制度；礼貌待客；正确应对突发事件有效投诉率5房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力地下车场管理员引导车辆停放车辆看护提供问询服务及时发现安全隐患及时发现火灾隐患礼貌值勤；指挥手势规范；引导车辆安全驶入停车位；保证车辆停放安全；车辆丢失率为0有效投诉率5停车场入口岗指挥车辆提供问讯服务岗姿标准；指挥手势规范礼貌提供问询服务；有效投诉率5地下停车场停车场出口（收费）岗收费服务提供问讯服务车辆指挥业务熟练；文明礼貌；提供微笑服务房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力三、保洁服务内容及服务标准区域工作内容频率标准地面（牵尘）不间断地垫（吸尘）3次/日墙壁（擦拭）1次/日玻璃门、玻璃墙面（擦拭）不间断咨询台、指示牌、水牌（擦拭）3次/日圆柱、方柱（擦拭）3次/日灯饰外表1次/日消防设备外表1次/日护栏扶手擦拭不间断立式烟缸擦拭不间断空调风口外表2次/月墙壁擦拭1次/周玻璃门、墙面、门、框清洗1次/周地垫清洗2次/周大堂公共区域金属、电镀制品养护1次/周1、天花、壁纸、墙面、木制品无污渍、无尘土、无手印2、地面、墙面、柱身光亮、无尘土3、金属电镀制品、灯饰、柱子、玻璃、镜面光亮、无手印地面牵尘不间断墙面、踢脚板擦拭1次/日消防设备外表擦拭1次/日烟灰缸、垃圾桶擦拭不间断出入门清洗1次/周通风口、柱子2次/周墙清洁1次/周灯罩1次/月公共走廊地毯清洗1次/月1、天花、壁纸、墙面、木制品无污渍、无尘土、无手印2、走廊、楼梯无尘土、无杂物、无蚊虫3、地面、墙面、柱身光亮、无尘土4、金属电镀制品、柱子、玻璃、镜面光亮、无手印房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力区域工作内容频率标准门、门框擦拭不间断地面墩、擦不间断小便池、坐厕、洗脸盆清洗消毒不间断卫生间空气消毒3次/日水龙头、台面清洗不间断镜子擦拭不间断垃圾筐擦拭3次/日电镀件、烘手机不间断通风口2次/周地面刷洗1次/周墙壁擦洗1次/周天花板擦拭1次/月灯罩、空调风口1次/月公共卫生间垃圾桶清洗1次/周1、天花、木制品无污渍、无尘土、无手印2、台面、地面、墙面光亮、无手印3、金属电镀制品、灯饰、柱子、玻璃、镜面光亮、无手印、无水印4、卫生间无杂物、无异味、无蚊虫6、卫生洁具无污垢、无水渍、光洁明亮地面拖抹1次/日扶手擦拭1次/日窗台擦拭1次/日电镀件上光擦拭2次/周墙面、天花除尘2次/月扶手清洁剂擦拭2次/月灯具除尘1次/月各楼层楼梯标牌标识1次/日1、楼梯无尘土、无杂物、无蚊虫2、金属电镀制品、灯饰、玻璃光亮、无手印、无水印3、地面、墙面、柱身、扶手无尘、光亮、无污渍房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力区域工作内容频率标准地面、台阶清扫不间断标识牌、宣传栏擦拭1次/日照明设施外表1次/日果皮箱清洁整理3次/日地面冲洗（夏季）1次/月地沟1次/月外围果皮箱刷、洗3次/日无污渍、无杂物地面、清扫不间断停车场设施擦拭1次/日地面冲洗（夏季）1次/月地沟1次/周地下停车场烟筒3次/日无污渍、无杂物、无积水外部擦拭不间断轿箱内侧玻璃1次/日轿箱内侧不锈钢表面不间断轿箱内侧地毯2次/日电梯槽清洁1次/日电梯内外侧按键不间断电梯电梯门、门框不间断无尘土、光亮、洁净、无污渍、无杂物办公室大门擦拭1次/日办公桌、椅擦拭1次/日地面吸尘1次/日收垃圾、更换垃圾袋1次/日办公室玻璃清洁1次/周办公室清洁窗台擦拭1次/日清洁后的桌面、台面无灰尘；玻璃光亮、地面无杂物；垃圾清除干净；桌椅摆放整齐。房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力四、保养服务内容及服务标准服务项目服务内容服务标准基础结构养护及巡检1每半年对建筑混凝土结构进行巡查，发现腐蚀、渗漏、开裂和建筑垃圾、污杂物沉积要及时处理。2钢筋保护层损坏应及时修补，以防止钢筋锈蚀。3每年的10月下旬对建筑物的散水进行一次修补。4发现墙体、基础有严重开裂、倾斜的及时采取措施。1各参数达到安全要求及正常使用要求；2外观无损坏，不影响环境。公共区域门窗的养护及巡检1每季度应对公共区域的门窗进行一次巡检，发现有损坏的及时修缮。2每三年对公共区域的门窗进行一次刷漆翻新。1各参数达到安全要求及正常使用要求；2外观无损坏，不影响环境。建筑外饰面及公共区域内装饰维护保养1每日对公共楼道进行清洁，擦洗脏污物。2每年对建筑外饰面及公共区域内装饰重点巡检，发现的问题及时修缮。1各参数达到安全要求及正常使用要求；2外观无损坏，不影响环境；道路养护及巡检1每年对道路进行一次全面巡检，发现问题的及时处理修复。2在日常巡查中发现道路基有严重下沉、路面有较大的坑及管道井盖缺损时，应及时处理。3每个季度对交通标识、减速带等交通设施进行一次巡查，发现问题及时处理；每年对交通标识进行一次全面修理。完好率95建筑物屋面维护1平时屋面漏雨及时修复，严重漏雨采取修补办法，不能解决的通知客户进行挑修屋面。2屋顶上的压顶、出线、屋脊、天沟、檐沟、雨水斗、落水管等每年进行一次全面检查，有损房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力服务项目服务内容服务标准坏的应及时修复补齐。水管网运行维护1日常运行维护检修内容1及时处理出现的问题；2特别注意井盖、雨水篦子的完好情况；3检查各提升泵的运行情况，确保排水可靠；2每月维护检修内容1是否有杂物和积水；2各阀门是否漏水；3应及时处理发现的问题。3每季度维护检修内容1井盖标识是否正确，井盖的井圈是否完好；2地沟内是否有杂物和积水。3阀门是否漏水；4污水、雨水管道是否排水畅通；5清理各提升泵井内的杂物，检修各提升泵；6根据实际情况清掏化粪池。4年度维护检修内容1每年4月应对所有雨、污水管网进行一次全面疏通、清淤。2每年7月对所有生活热水井进行一次全面的检修；对管道进行水压试验并检修漏点，试验各分路阀门应关闭严密。3每年11月上旬应对所有自来水井进行一次全面的检修并做防冻保护处理；对暖气管道进行水压试验并检修漏点，试验各分路阀门应关闭严密。完好率100房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力服务项目服务内容服务标准4对各井内的阀门螺杆及其连接螺栓涂油防锈。弱电设备维护保养1每季度第一个月的第一个星期，由设备责任人拆下摄像机的防护罩进行内部（镜头除外）及防护玻璃的清洁除尘，清洁除尘时须使用干燥、清洁的软布、毛刷和中性清洁剂（如泡沫清洁剂），以防止产生静电、磨花、腐蚀摄像机镜头，并在定期维护作业书中记录。2对云台的摄像机进行维修保养时还需对云台的机械部分加适量的润滑机油，以确保云台转动灵活。3图像模糊、看不到监控部位等效果不好的摄像镜头，必须及时调好焦距、方向等，保证安装牢固，并由监控中心值班人员确认符合安防使用要求，在定期维护作业书中记录。1各参数达到安全要求及正常使用要求；2能够实现原设计功能，并能够满足使用的需要；3外观无损坏，不影响环境；4记录资料齐全；5弱电设备维护保养率100水泵维护保养1检查泵的出水压力是否正常；2检查、调整各部间隙，紧固基础螺栓；3检查润滑状态，保持转动灵活；4检查或更换易损件及轴封；5除去设备表面油污，对外表破损部分进行补漆；6视使用情况更换轴承，按规定加好润滑油；7根据设备使用情况进行部分或全部解体检查或清洗，调整水平度。8日常巡查工作内容1检查电源指示灯应正常；2检查控制箱门应关锁好；3检查转换开关应在“自动”位置；4相关的区域应没有溢水现象；1各参数达到安全要求及正常使用要求；2能够实现原设计功能，并能够满足使用的需要；3外观无损坏，不影响环境；4运行噪音达标，达到节能环保要求；5资料齐全；6公共设备设施运行正常率达到100。房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力服务项目服务内容服务标准5正在运行的雨、污水泵应无异常声响；6管道应没有漏水现象；7发现有故障的应及时处理，并及时报告。9每周检查1每周所有水泵应做一次主/备用泵轮换。2做一次手动启动试验并做相应的检查3做日常巡视工作内容；4每台泵都应做一次手动启动试验，应启动正常；5检查井内不应杂物；6检查各泵出水流量、流速应正常；7确认泵在自动位置应能启动；8发现问题及时处理，并汇报。排水系统定期检修1检查所有排污阀门是否良好；2检查所有的排水管保养是否良好；3检查集水井运转是否正常，并清除集水井内的沙泥和杂物；4检查雨水口和地漏是否畅通；5排水管补漆。1各参数达到安全要求及正常使用要求；2能够实现原设计功能，并能够满足使用的需要；3外观无损坏，不影响环境；4运行噪音达标，达到节能环保要求；5资料齐全；6公共设备设施运行正常率达100给水系统维护保养1检查系统的压力是否正常；2清洗减压阀的滤网和Y型滤网；3检查所有的阀门是否正常，如阀杆锈蚀、磨损严重等影响开启、关闭的都应更换；1各参数达到安全要求及正常使用要求；2能够实现原设计功能，并能够满足使用的需房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力服务项目服务内容服务标准4检查管道是否良好，要求干净、无腐蚀现象，无油污，对破损部分应补漆；要；3外观无损坏，不影响环境；4运行噪音达标，达到节能环保要求；5资料齐全；6公共设备设施运行正常率达到100。自动喷淋系统1检查系统的压力是否正常；2检查所有阀门是否良好；3检查所有喷头和供水管保养是否良好，要求干净、无腐蚀等；4检查水泵的运转情况；5检查水泵控制柜的所有功能是否正常运作；6开启系统的泄水阀，测试水力警铃及压力开关是否正常。1各参数达到安全要求及正常使用要求；2能够实现原设计功能，并能够满足使用的需要；3外观无损坏，不影响环境；4运行噪音达标，达到节能环保要求；5资料齐全；6公共设备设施运行正常率达到100。消防栓1检查所有阀门是否正常，其运作是否良好；2检查所有消火栓是否良好，要求干净、无腐蚀；3检查水泵的运转情况是否良好；4检查水泵控制柜上的所有功能是否良好；5检查系统流量是否符合要求。消防设备设施完好率100污水泵1检查水泵绝缘是否良好；2检查马达声响是否正常；3清除吸水口垃圾，保持正常吸水量；1各参数达到安全要求及正常使用要求；2能够实现原设计功能，房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力服务项目服务内容服务标准4检查转轴是否良好，并注润滑油；5紧固紧固件；6检查浮球是否良好；7检查控制柜各种功能是否正常。8每周检查1每周所有雨、污水泵应做一次主/备用泵轮换。2做一次手动启动试验并做相应的检查3做日常巡视工作内容；4每台泵都应做一次手动启动试验，应启动正常；5检查井内不应杂物；6检查各泵出水流量、流速应正常7确认泵在自动位置应能启动；8发现问题及时处理，并汇报；9每季度检修1对所有污水泵积水坑作一次清掏或反冲洗。2对所有污水泵的控制电路作一次检查。3对所有污水泵的进水口进行清理。4检查水浮开关位置应正常。5发现问题应及时处理，并汇报。10年度检修1每年11月份对所有污水泵进行一次全面检修。2把泵拆下来，对泵体去锈、刷防锈防腐漆等。3必要时解体更换轴承、水封等。4对所有的固定螺丝紧固，锈蚀的应更换。并能够满足使用的需要；3外观无损坏，不影响环境；4运行噪音达标，达到节能环保要求；5资料齐全；6公共设备设施运行正常率达到100。房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力服务项目服务内容服务标准5对绕组及线缆做一次绝缘摇测，用500V的摇表，其绝缘阻值应不小于05M。6对控制箱内的各压线点紧固。7检查浮球开关完好情况。8发现问题应及时处理。轴流风机1检查风机运转中有无异常振动及杂音；2紧固风机吊架螺栓及相邻风道吊架螺栓；3风机表面及吊架进行保洁（如必要除锈、刷漆）；4轴承加注润滑油脂。1各参数达到安全要求及正常使用要求；2能够实现原设计功能，并能够满足使用的需要；3外观无损坏，不影响环境；4运行噪音达标，达到节能环保要求；5资料齐全。冷却水塔1检查进出水温差；2检查布水管出水口是否脏堵；3轴承及其它转动部分加注润滑油；4调整、更换风扇皮带；5检查轴承磨损情况；6阀门支架除锈、刷漆。1各参数达到安全要求及正常使用要求；2能够实现原设计功能，并能够满足使用的需要；3外观无损坏，不影响环境；4运行噪音达标，达到节能环保要求；5资料齐全；6公共设备设施运行正常率达到100。冷却水泵1检查水泵运行是否平稳，有无杂音或噪音过大；1各参数达到安全要求及正常使用要求；房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力服务项目服务内容服务标准2检测运行中电机及轴承温度是否在允许范围之内；3检查水泵有无漏水现象；4检查进出口阀门是否正常启闭；5清理进口过滤器滤芯及检查有无损坏；6校对电机、水泵轴心对中；7解体检查叶轮、泵轴、轴承磨损情况，轴承加注润滑油；8电机、泵体、进出口阀及基座外部清洁；9电机、泵体、进出口阀、管道及基座除锈、刷漆。2能够实现原设计功能，并能够满足使用的需要；3外观无损坏，不影响环境；4运行噪音达标，达到节能环保要求；5资料齐全；6公共设备设施运行正常率达到100。冷冻水泵1检查运行是否平稳，有无异常声音及振动过大；2检测运行中电机及轴承温度是否在允许范围之内；3检查水泵有无漏水现象；4检查进出口阀门是否正常启闭；5清理进口过滤器滤芯及检查有无损坏；6校对电机、水泵轴心对中；7解体检查叶轮、泵轴、轴承磨损情况，轴承加注润滑油；8电机、泵体、进出口阀及基座外部清洁；9电机、泵体、进出口阀、管道及基座除锈、刷漆。1各参数达到安全要求及正常使用要求；2能够实现原设计功能，并能够满足使用的需要；3外观无损坏，不影响环境；4运行噪音达标，达到节能环保要求；5资料齐全；6公共设备设施运行正常率达到100。新风机组1检查送风管道和阀门是否泄漏；2更换润滑油；3停车对其设备表面进行保洁，滤网进行清洗；4检查防火阀是否处于开启状态；5检查机组运行是否平稳；1各参数达到安全要求及正常使用要求；2外观无损坏，不影响环境；3运行噪音达标，达到房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力服务项目服务内容服务标准6紧固紧固件，如底座、联轴件；7管路进行清洁；8检查三角带磨损情况（如必要予以换新），皮带轮是否处于同一平面（如必要予以调整）。节能环保要求；4资料齐全；5公共设备设施运行正常率达到100。送排风机及消防排烟加压送风机1检查风门及防火阀、排烟阀是否灵活；2检查风机运转中有无杂音，运行是否平稳；3检查电机轴承温度是否正常；4转动部分加注润滑油脂；5消防用风机试运转；6检查软连接是否完好；7检查风机吊架、风道等有无松动；8检查风机吊架、风道吊架有无锈蚀（若有除锈刷漆）。1各参数达到安全要求及正常使用要求；2能够实现原设计功能，并能够满足使用的需要；3外观无损坏，不影响环境；4运行噪音达标，达到节能环保要求；5资料齐全；6公共设备设施运行正常率达到100。空调补水泵1检查水泵运转是否平稳，有无杂音及振动过大；2检查水泵有无漏水；3检查进出口阀及压力表是否正常；4解体检查叶轮、泵轴及轴承磨损情况，轴承加注润滑油；5外部清洁、除锈、刷漆；6紧固地脚螺丝。1各参数达到安全要求及正常使用要求；2能够实现原设计功能，并能够满足使用的需要；3外观无损坏，不影响环境；4运行噪音达标，达到节能环保要求；5资料齐全；6公共设备设施运行正常率达到100。二次供水1清洁；房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力服务项目服务内容服务标准2检查浮球阀是否正常。3水位计显示良好4检查泄水阀、溢流管是否正常5二次供水应办理卫生防设部门核发的“供水卫生许可证”，并张贴于醒目处。6保持供水设施周围的环境整洁，每周检查一次。7水箱水池要加盖加锁，并每年清洗消毒一次。8保证供水安全，每年进行二次水质化验。化验单应保管好以备随时检查。9供水管理与操作人员应按规定进行健康检查，并取得健康合格证。10保证供水不间断，大修时要按相关要求提前通知。诱导风机1检查风机运转中有无异常振动及杂音；2紧固风机吊架螺栓及相邻风道吊架螺栓；3风机表面及吊架进行保洁（如必要除锈、刷漆）；4轴承加注润滑油脂。电机维护保养1使用中的电机应至少每班进行次巡视检查。根据实际情况对电机进行定期的维护保养一般负载率在05以上的电机每半年进行一次小修、每两年进行一次大修，其余每年一次小修、每三年一次大修。电动机出现故障及时修理或更换。2电机日常巡查1应保持电动机清洁，进、出风口必须保持畅通，不允许有水滴、油污和其他杂物落入电动机的内部；1各参数达到安全要求及正常使用要求；2能够实现原设计功能，并能够满足使用的需要；3外观无损坏，不影响环境；4运行噪音达标，达到节能环保要求；5资料齐全；房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力服务项目服务内容服务标准2运行时，电动机的负载电流不得超过额定值；2检查三相电流是否平衡，三相电流中任一相电流与三相电流的平均值之差不允许超过10，超过此值说明电动机有故障，必须查明原因消除故障后，才能继续运行；3检查电动机的电压、频率应正常，并同时检查三相电压应对称；4检查电动机不应有漏油等现象；5检查电动机外壳的温度应正常；6检查电动机的振动、噪音及是否有不正常气昧，是否冒烟。如发现有不正常振动噪声及不正常焦味时，应立即停车检查，待消除后才可继续运行6公共设备设施运行正常率达到100。日常报修处理接到保修电话10分钟到达现场维修及时率100照明灯、疏散灯及其他灯具维修维护1每日记录检查情况及时更换检修；2每月全面检查检修一次；3保持照明洁净。维修维护率100维修工程质量1建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度；2拥有一批有较高技术水准的维修队伍。维修工程质量合格率100房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力五、会议服务内容及服务标准服务项目服务内容服务标准1会前服务准备1接到会议通知后，根据会议名称、性质、时间、与会人数、级别及布置要求确定台形；2根据会议需要摆放茶叶、开水、面巾纸、鲜花、会议桌签等物品；3如有需要，协助与会负责人复印或发放会议资料；4通知工程部相关专业人员对会议室的音响、麦克、投影仪、幻灯机、电视、录像、照明等设备进行调试；5会议开始前60分钟检查各项准备工作是否到位，物品摆放合乎标准，各种物品摆放整齐；6会议开始前30分钟，会服人员要在会议室门口迎接等候与会人员。1会议桌、椅摆放要整齐，在一条直线上。盖杯要放在杯垫上，摆在座位的右上方，杯把朝右侧，摆放位置要求在一条直线上。烟缸三位共用一个，摆放时与杯子成一条直线。2会议开始前30分钟，备好充足开水、调试音响，开启照明、调节空调温度（灵活控制）。3检查台形是否符合要求，台面要整洁，各种用具干净、齐全，摆放符合标准。4根据客人要求，将指示牌放在特定位置。5服务员于开会前30分钟，精神饱满地在门口等候。VIP会议于会前1小时到岗，精神饱满地在门口迎候。6水牌引导，迎送服务（电梯间、会议室门口由会服人员引导）。2会议期间服务1与会人员入席后根据其个人需要提供茶水服务。2会议期间要定时倒水，根据需要为与会人员提供小毛巾、果盘，食物、饮料（咖啡、矿泉水和其它饮料等）等其它服务。3会议休息期间，要尽快整理会场，补充和更换各种物品。1当客人来到会议室时，会服人员应礼貌热情地向客人问好“您好，请进”，并以手势示意，请客人进入会议室入座。2先到达的客人入座以后，服务员从客人右侧提供茶水服务，会议期间提供茶水服务从主席台或领导开始。房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您