青岛海尔2010年度企业社会责任报告

青岛海尔2010年度企业社会责任报告2011年12月10日161442来源新华财经新华微博【字号大中小】【打印】转型创新转型创新做好企业公民做好企业公民经过三十年的改革开放发展，中国经济取得了举世瞩目的成就，目前处于转型和升级的关键时期。国家在逐步和“至上”告别，在和外延式粗放式发展告别，在和高能耗、高污染告别，目标是实现包容性和可持续性增长。未来，中国的企业仍然需要增长，但要在社会和谐、环境友好中迈进。企业的社会责任已经历史性地摆在每个企业家面前，要求一个企业在做大做强的同时，必须做一个“好”企业。做好企业公民，其实质就是在创造经济价值的同时履行好社会责任。这是经济社会发展到一定程度之后，国家和民族对企业的必然要求，也是经济转型期企业家在带领企业披荆斩棘、奋勇向前同时的又一历史使命。传统的企业单纯追求经济利益最大化，通过利润与规模的增长创造价值。而经济转型期的好企业要勇于承担社会责任，通过不断创新实现经济利益与社会利益的完美结合。近年来，海尔也在经历转型，而这个转型正是以创新为着力点。海尔从发展之初就坚持走创新之路，我们经历了从产品创新、技术创新到管理创新，今天我们要做商业模式创新。互联网时代企业成功的关键，就是在实现规模增长的同时用更快的速度创造需求、满足需求。我们通过不断探索，建立起了“人单合一双赢”模式，积极实践“零库存下的即需即供”和“零距离下的虚实网结合”，推动企业完成从以产品为中心向以客户为中心的转型。我们始终认为，转型是我们应对外部环境变化和内部自我优化的必然结果，同时，转型也是我们在谋求可持续发展中承担更多社会责任，做好企业的必要条件。2010年是海尔深化转型和履行社会责任的关键之年。我们用积极探索和大胆创新努力实践着国家“十二五”规划提出的转变经济增长方式的战略构想。在这一年中，我们创造了规模的持续增长、保持了盈利的稳步提高。同时，我们也无时无刻不在高标准地践行做一个“好”企业，力求通过创新履行我们与社会共同发展，与各方利益相关者共同成长的承诺。未来中国经济转型不可逆转，从原有简单的粗犷型增长将转变为科学的包容性增长。海尔将在这样的背景下完成自己的转型，并在这一过程中勇于应对挑战、主动发现并创造机会。同时，我们将时时刻刻牢记自己的使命，一如既往地认真履行我们对股东、用户、员工、社会与环境的责任，以自己的实际行动来实现对他们的回报，实现自己做一个好企业公民的承诺。本报告是公司以深化转型为主线，以创新发展、绿色发展与和谐发展为核心，向投资者及关心海尔的人士全面披露2010年公司履行社会责任情况，及对2011年的展望，供大家指正。青岛海尔股份有限公司董事长杨绵绵女士关于我们关于我们公司概况青岛海尔股份有限公司成立于1989年4月28日，它是在对原青岛电冰箱总厂改组的基础上，以定向募集资金方式设立的股份有限公司。公司于1993年10月12日向社会公开发行5000万股股票，成为国内最早一批通过上市谋求发展的企业之一，1993年11月19日，青岛海尔股份公司在上海证券交易所上市，募集资金369亿元，股票简称青岛海尔，股票代码600690。作为海尔集团的核心企业之一，青岛海尔上市以来取得了长足发展，目前公司已成为中国A股市场最大的家电类上市公司之一、公司同时控股在香港主板上市的海尔电器集团有限公司【简称海尔电器，代码1169，HK】。公司是冰箱、冷柜、洗衣机、热水器、空调行业的领军企业、国际知名家电企业，根据世界著名的消费市场研究机构EUROMONITOR（欧睿国际）公布的最新市场调研数据显示海尔品牌以61的全球市场份额蝉联全球第一大型家用电器品牌；海尔冰箱2010年的品牌零售量与制造商零售量分别以108和126全球市场占有率，连续三年蝉联全球第一；海尔洗衣机2010年品牌零售量占全球市场的91，蝉联全球第一；海尔酒柜2010年制造商及品牌零售量占全球市场的148，首次跃居全球第一。公司致力于为用户创造零缺陷、差异化、即需即供的产品和解决方案，积极打造虚实网结合的商业流通业务平台，整合集团物流业务，培育新的业务增长点。治理架构管理团队杨绵绵公司创始人之一，工程技术应用研究员，全国人大第七届、第八届、第九届、第十届、第十一届代表。自1999年起，历任海尔集团常务副总裁、总裁；现任青岛海尔股份有限公司董事长、海尔集团公司总裁。2006年2008年连续被美国福布斯杂志评为“全球最具有影响力的女性之一”，是唯一连续三年上榜的中国女性；2009年位居财富“全球50大商界女强人”排行榜第17位。2010年杨绵绵女士再次入选财富“全球50大商界女强人”排行榜，并在第20届全球妇女峰会上获得唯一一个“企业杰出女领导”奖。梁海山高级工程师。历任青岛海尔电冰箱总厂企管办主任、青岛海尔电冰箱股份有限公司质量部部长、海尔集团公司认证中心干部处处长、青岛海尔空调器有限总公司总经理、党委书记、海尔物流推进本部本部长、党委书记，海尔集团副总裁。现任青岛海尔股份有限公司副董事长、总经理。2010年荣获全国轻工业企业信息化优秀领导奖、全国优秀企业家、中国家电十大创新人物、青岛市职工职业道德建设先进个人等荣誉称号。谭丽霞历任海尔空调电子进出口公司处长助理、总经理助理，海尔集团海外推进本部综合部部长、副本部长、本部长，海尔集团财务管理部本部长；现任海尔集团副总裁，集团首席财务官，青岛海尔股份有限公司副董事长，2010年荣获第18届山东省优秀企业家称号。4PAGE7柴永森高级工程师。历任青岛海尔电冰箱股份有限公司党委副书记、副总经理，青岛海尔电器国际股份有限公司党委书记、总经理，海尔集团海外推进本部本部长、海尔集团通讯本部本部长、海尔集团高级副总裁。现任青岛海尔股份有限公司董事、副总经理，青岛海尔空调产品集团总裁。喻子达工程技术研究员。历任海尔集团空调本部副本部长、海尔信息产品本部本部长、海尔集团副总裁。现任海尔集团高级副总裁、首席技术官、海尔数码及个人产品业务集团总裁，青岛海尔股份有限公司董事。曹春华高级工程师。历任海尔集团洗衣机产品本部副本部长、本部长等职，现任海尔集团副总裁、青岛海尔股份有限公司董事。2010年荣获“山东省优秀企业家”称号。洪瑛中国注册会计师协会会员、北京注册会计师协会常务理事、惩戒及权益保障委员会委员、中国总会计师协会民营企业分会副会长、国家会计学院课程建设总顾问；中国财会报新理财杂志副理事长、中国CFO论坛副理事长、国家会计学院审计与风险管理研究所名誉所长；国际妇女工商联盟中国区主席、瓦努阿图共和国国家投资促进局投资顾问；中国女企业家协会副会长、全国工商联女企业家商会常务理事；中国政法大学经济系名誉教授、香港理工大学企业发展院客座教授、中央财经大学EMBA校外研究生导师；现任（中外合作）中京富会计师事务所及北京富勤会计师事务所有限公司董事长、首席合伙人、主任会计师、法人代表；中国注册会计师、高级会计师；注册资产管理师、产权及文化艺术经纪人；美国SECPCAOB注册会员、澳大利亚会计师公会资深注册会计师（FCPA）；宝山钢铁股份公司第一、二届独立董事；青岛海尔股份有限公司第六届、第七届董事会独立董事。刘峰历任中山大学管理学院教授，中山大学现代会计与财务研究中心主任，现任厦门大学会计学教授，青岛海尔股份有限公司第七届董事会独立董事。肖鹏历任中国海洋大学法学院副院长、山东省法学会、青岛市法学会常务理事。现任中国海洋大学教授，博士生导师。青岛仲裁委员会仲裁员，海达律师事务所律师，青岛海尔股份有限公司第六届、第七届董事会独立董事。王培华高级政工师。历任海尔集团空调本部、洗衣机本部党委副书记等职，现任海尔集团纪委副书记、青岛海尔股份有限公司第七届监事会主席。明国庆政工师，历任青岛电冰箱总厂纪委副书记、青岛海尔运输公司党支部书记兼副经理、青岛海尔股份有限公司组织处副处长、综合部部长、海尔冰箱产品本部党委副书记、纪委书记、青岛海尔股份有限公司工会主席。现任海尔集团工会副主席、青岛海尔股份有限公司第七届监事会监事。王玉清历任青岛海尔股份有限公司办公室秘书，现任青岛海尔股份有限公司办公室主任、第七届监事会职工监事。宫伟历任青岛海尔股份有限公司成本会计主管、财务经理、海尔集团高级财务经理、高级财务分析师、海尔洗衣机本部财务总监、家用空调本部财务总监，现任青岛海尔股份有限公司财务总监。曾获青岛市青年岗位能手、山东省优秀会计工作者、全国优秀会计工作者等荣誉称号。明国珍高级经济师。历任中国金融学院投资系讲师、投资经济教研室副主任；中国光大国际信托投资公司资金部业务员、总经理办公室副主任、主任、经营管理部总经理兼人事部总经理、公司总经理助理，光大国际投资咨5PAGE8询公司常务副总；中国证券业协会分析师专业委员会办公室主任，协会资格管理部副主任，协会执业标准委员会副主任。现任青岛海尔股份有限公司副总经理、董事会秘书。规章制度公司按照公司法、证券法和相关法律法规的要求，制定了公司章程、三会及各专门委员会议事规则等规章制度，形成了健全、完备的规章制度体系，明确了股东大会、董事会、监事会、经理层的职责和权限，形成了各司其责、协调运转、有效制衡的法人治理结构，从制度上保障了公司经营行为的合法合规、真实有效、很好地促进了公司的生产经营和产业发展。公司根据相关法律规章的变化新修订了外部单位报送信息管理制度、内幕信息知情人等级制度、年报信息披露重大差错责任追究制度等，并对青岛海尔股份有限公司章程等制度进行修订完善，保证了公司规章制度的及时性和有效性。理念与目标海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十多年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以机制创新为引导、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。社会责任观“海尔应像海海尔应像海，为社会，为社会、为人类做出应有的贡献、为人类做出应有的贡献。只要我们对社会和人类的爱。只要我们对社会和人类的爱真诚到永远真诚到永远，社会也会承认我，社会也会承认我海尔应像海海尔应像海，为社会为社会、为人类做出应有的贡献为人类做出应有的贡献。只要我们对社会和人类的爱只要我们对社会和人类的爱真诚到永远真诚到永远，社会也会承认我社会也会承认我们到永远们到永远，海尔将像海一样得到永恒的存在，海尔将像海一样得到永恒的存在。”们到永远们到永远，海尔将像海一样得到永恒的存在海尔将像海一样得到永恒的存在。海尔集团首席执行官张瑞敏海尔集团首席执行官张瑞敏海尔集团首席执行官张瑞敏海尔集团首席执行官张瑞敏海尔在二十多年的奋斗历程中时刻将做好企业公民的责任铭记于心。从最初的名牌战略，到后来的多元化发展战略、国际化发展战略，再到今天的全球化品牌战略；从构建“零缺陷”的质量意识到“零烦恼”的服务体系，再到“零距离”的客户关系，海尔将公司发展战略与践行企业公民的义务有机结合起来，秉承“绿色、关怀、生活”的社会责任理念，不断追求经济、社会和环境的综合价值最大化。6报告时间范围报告时间范围2010年1月1日至2010年12月31日报告发布报告发布日期日期报告发布报告发布日日期期2011年3月31日报告组织范围报告组织范围报告组织范围报告组织范围上市公司合并范围海尔集团及下属公司以往发布社会责任报告以往发布社会责任报告以往发布社会责任报告以往发布社会责任报告青岛海尔2008年度社会责任报告2009年4月29日青岛海尔2009年度社会责任报道2010年4月19日报告数据来源报告数据来源报告数据来源报告数据来源青岛海尔股份有限公司及海尔集团下属各部门报告参考标准报告参考标准报告参考标准报告参考标准全球报告倡议组织GRI可持续发展报告指南（2006版）中国社科院中国企业社会责任报告编制指南上海证券交易所上市公司内控报告和社会责任报告的编制和审议指引8PAGE11创新发展创新发展适应时代适应时代转型创新转型创新创新发展创新发展适应时代适应时代转型创新转型创新时代特征决定了企业发展的主旋律。在二十多年的发展历程中，海尔始终坚持创新发展的核心文化理念。在产品供不应求的年代里，海尔将质量视作生命，博得了用户的信赖；在行业竞争激烈的年代里，海尔将服务奉为信条，赢得了市场的回报。互联网时代的到来，悄然改变着人们的思维模式和行为习惯，需求的差异化、消费的个性化带来了营销的碎片化。秉承创新的海尔又以企业转型积极应对时代的挑战，通过产品和技术创新创造用户需求，通过虚实网结即需即供合满足用户需求，以人单合一双赢商业模式促进企业从大规模制造转为大规模定制，从以产品为中心转为以用户为中心。在转型中不断创造价值，在转型中不断成就品牌，为海尔的创新发展做下了注解。9PAGE12经营业绩经营业绩经营业绩经营业绩2010年，公司实现营业收入60588亿元，同比增长3557；实现归属于母公司股东的净利润2035亿元，同比增长47；上述财务指标均达到历史最好水平。2010年，公司积极上缴税金总额共计263亿元。冰箱冰箱2010年公司冰箱业务实现收入22811亿元，同比增长2068。在全球市场海尔牌冰箱以108市场冰箱冰箱占有率连续3年蝉联世界第一；根据中怡康数据统计，在国内市场海尔冰箱以零售额2512市场占有率连续21年蝉联中国第一。洗衣机洗衣机2010年公司洗衣机业务实现收入11535亿元，同比增长2555。在全球市场海尔洗衣机以91的单洗衣机洗衣机品牌零售量再次荣登榜首；根据中怡康数据统计，在国内市场海尔洗衣机以2836零售量市场份额位居第一。空调空调2010年空调业务全年实现收入11396亿元，同比增长3121。在国内市场，海尔空调以零售额1257空调空调市场占有率位居第三。热水器热水器2010年公司热水器业务实现收入3125亿元，同比增长3332。根据中怡康数据统计，在国内市场热水器热水器海尔电热水器以2837零售量市场份额位居第一。10PAGE13“人单合一双赢“人单合一双赢”商业模式创新”商业模式创新“人单合一双赢人单合一双赢”商业模式创新商业模式创新互联网时代的企业竞争力并非单纯来自产品和技术，而是建立在最大限度发现并满足用户需求上。互联网时代对企业的要求是速度，即快速发现市场需求和快速满足市场需求。海尔几年来不断探索以满足用户需求为核心的商业模式“人单合一双赢”模式。这一全新的商业模式使企业从以产品为中心转变为以用户为中心、从大规模生产变为大规模定制，提升海尔在互联网时代的企业竞争力。为促进“人单合一双赢”商业模式的实施，2010年公司积极推进“自主经营体”，推动组织架构向“倒三角”转变，积极完善虚实网建设，实现与用户的零距离。发挥“自主经营体”和虚实网结合的优势，海尔实现了即需即供，用户强粘度，并在满足用户需求的同时，提高了员工的创造力与积极性，实现了员工的高效率、高增值。凭借“人单合一双赢”商业模式，海尔将创新发展推向新的起点。品牌力量品牌力量品牌力量品牌力量26年来，海尔经过了4次战略调整，从最初的名牌战略，到后来的多元化发展战略、国际化发展战略，再到今天的全球化品牌战略，贯穿其中的是青岛海尔“创品牌”的核心思路。2010年，海尔继续向打造中国的世界名牌的方向努力，世博会期间，海尔用产品和服务为世博添彩，向全球观展者展现中国创造的魅力。如今，海尔的品牌价值已高达812亿元，自2002年起连续9年蝉联中国最有价值品牌榜首，十多个产品被评为中国名牌，冰箱、洗衣机被国家质检总局评为首批中国世界名牌。此外，海尔的海外战略成效显著，在世界多国市场上占据了较稳定的份额。随着“走出去、走进去、走上去”海外市场战略的落实，海尔在全球范围内提升着自身的品牌知名度。借世博舞台借世博舞台展海尔世界品牌展海尔世界品牌借世博舞台借世博舞台展展海尔世界品牌海尔世界品牌2010年虽已结束，但世博会的精彩仍然让人难忘。对世博会的记忆，除了开幕式的烟花、参会场馆的特色各具之外，海尔的品牌赞助也给人们留下了深刻的印象。世博期间，海尔除了赞助上海世博会山东馆、美国海尔赞助美国馆、澳洲海尔赞助新西兰馆、欧洲海尔赞助意大利馆之外，还积极借助世博的舞台展现在白色家电领域的卓越成就。2010年7月15日7月23日，上海世博园世界贸易中心协会馆，迎来了首个“海尔周”，海尔近百款精品亮相世博。在尽展海尔领先科技的同时，将海尔的品牌展现给世界。空调海尔展示了最新科技的无氟变频空调，更是世博会唯一指定的空调品牌；冰箱海尔展示了代表了全球当前最高科技及设计水平的冰箱卡萨帝系列冰箱；洗衣机来自欧洲的权威检测认证机构VDE，将“全球品质最值得信赖品牌”的证书授予了海尔洗衣机；11PAGE14热水器海尔集中展示了享、T、睿三大系列，共11款3D速热热水器产品，从速热、安全、个性化等方面满足了消费者对电热水器的新需求，用全新的家庭速热解决方案，为现代家庭营造了3D时代洗浴新体验。走向世界走向世界，海尔是，海尔是“中国创造“中国创造”走向世界走向世界，海尔是海尔是“中国创造中国创造”依靠市场创新、技术创新、管理创新等多种方式，海尔现已跻身世界级品牌行列。2010年，海尔凭借低碳化、高端化、智能化的产品，在美国、日本、德国等多个国家赢得了消费者的好评，树立了良好的中国品牌形象，为“中国创造”的崛起注入了积极的能量。在美国，海尔成功打入美国前十大主流连锁销售渠道，多款商品进入美国家电畅销榜，总销量已突破4000万台，平均每3分钟就会增加一名新用户，产品覆盖近三成美国家庭；在德国，海尔冰箱销售均价赶超本土品牌，三门及多门冰箱的市场份额高居第一，是众多德国本土品牌之和的3倍多，成为当地成长最快的海外家电品牌；在法国，海外高端子品牌卡萨帝意式三门冰箱为法国消费者最满意产品，新颖优雅的外形设计、低噪音、自动除霜等优点贴合当地消费趋势，成就高端产品的海外营销典范；在日本，海尔累计销售300多万台自主品牌产品，品牌销售已经占到除日本本土品牌以外的60以上，成为日本消费者最喜爱的海外品牌，获得越来越多日本用户的欢迎；在巴基斯坦，凭借差异化服务及高档次高质量的产品，海尔2010年空调市场份额排名第一，洗衣机市场份额第二、冰箱市场份额第三，已成为当地第一竞争力的家电品牌；日本电器日本电器“品牌墙品牌墙”上的一抹中国红上的一抹中国红日本电器日本电器品牌墙品牌墙上的一抹中国红上的一抹中国红2010年11月25日，不少乘坐日本新干线的乘客惊奇的发现，在名古屋站外的“品牌墙”上，亮起了一家来自中国企业的巨大LOGO没错，那正是海尔。这个隶属于日本家电量贩业巨头BICCAMERA的“品牌墙”上共37家国际著名品牌，其中，包括了日本SONY、PANASONIC、TOSHIBA等31家当地品牌，HP等6家海外品牌，而海尔是唯一一家来自中国的品牌。BICCAMERA是日本综合电器商店，以东京等主要城市为中心，在日本全国开展业务。据BICCAMERA的不成文规定，只有交货期、质量、品牌影响力等各方面突出的品牌才有资格在其“品牌墙”上亮灯。在2010年的日本“新生活”期间，海尔产品因为满足了当地差异化需求而取得的业绩，让BICCAMERA看到了双方合作的广阔前景。用过硬的产品质量及服务水准，海尔在要求苛刻的日本牢牢占领了一席之地。12PAGE15在众多商家梦寐以求的品牌宣传宝地BICCAMERA“品牌墙”上，海尔品牌与全球各大品牌并肩而立。13PAGE16绿色绿色发展发展珍视资源珍视资源可持续发展可持续发展绿色绿色发展发展珍视资源珍视资源可持续发展可持续发展“天更蓝、树更绿、水更清”不仅是每个人对于美好生活环境的向往，也是海尔不断追求的方向。“绿色设计、绿色制造、绿色营销、绿色回收”，海尔作为全球白电第一品牌，不断要求每一个环节都更环保、更低碳，把环境保护理念融入公司文化，全面实现健康绿色的可持续发展。14PAGE17海尔的绿色之链海尔的绿色之链海尔的绿色之链海尔的绿色之链在经济全球化发展的今天，大量的工业排放正在令我们赖以生存的环境日益恶化。2009年12月，中国政府代表在哥本哈根世界气候大会上再次郑重承诺，至2020年单位国内生产总值二氧化碳排放比2005年下降4045，并将减排目标作为约束性指标纳入国民经济与社会发展的中长期规划。时间进入到“十二五”，国家规划中明确提出了转变经济发展方式，强调以科学的方式，通过包容性增长实现经济与社会协调发展和可持续发展。在这样的背景下，绿色和低碳成为2010年国民经济发展中最耀眼的主题，家电行业被纳入“十二五”七大战略性新兴产业之一的节能环保产业。作为业内领先企业，青岛海尔将节能环保作为产品创新和升级的目标，通过改进从设计到生产再到回收的每一个环节，构建全流程绿色白电产业链，来推动整个产业的升级。此外，青岛海尔还将绿色发展的理念融入企业文化，在日常的生产经营中时刻践行与环境友好的企业发展方式。绿色产业绿色产业绿色产业绿色产业青岛海尔以“原材料供应商选取”、“生产领域节能减排”、“环境友好产品开发”和“废旧家电回收利用”作为向低碳转型的四大支柱，在产品的全生命周期内降低环境负荷，与消费者共同打造绿色、安全、可持续的绿色家电产业。绿色设计绿色设计在产品设计中既考虑人的需求，又考虑生态系统的安全的绿色设计的原则。对产品进行全生命周绿色设计绿色设计期绿色特性分析，通过重点开展产品的模块化、可拆解，材料的可循环利用及节能、降噪等绿色设计中关键技术的研究，减少了对环境的污染，使产品生命周期的绿色管理达到国际先进水平。绿色制造绿色制造以环境管理和能源管理作为保障，严格遵守国际相关法规，有效控制铅、汞、镉、六价铬、聚溴绿色制造绿色制造二苯醚（PBDE）、聚溴联苯（PBB）等有毒有害原料的使用，不断提高产品的绿色化，全面实施绿色生产。通过努力，公司产品事业部全部完成清洁生产审核工作，绿色生产体系已全面建成，节能降耗工作经济效应显著，可持续发展能力显著增强。绿色营销绿色营销以绿色产品作为绿色营销的载体，主动引导消费者的绿色消费理念，宣传产品的绿色功能，引入绿色营销绿色营销绿色标识和能效标识。公司推出了节能环保冰箱、洗衣机、空调、冷柜、油烟机等多个产品，太阳能热水器、太阳能电池板，太阳能建筑一体化的住宅小区等新能源产品和服务也已深入人心。通过各类节能产品的研发，公司已成为国内通过节能认证产品系列最多、规格最全的企业绿色回收绿色回收积极参与集团绿色环保回收的创新。利用已开发的多项关键回收处理技术，海尔集团打造了中国绿色回收绿色回收第一个国家级废旧家电回收处理示范基地和第一个绿色环保教育示范基地。绿色绿色家电家电绿色绿色家电家电作为家电类制造企业，青岛海尔以家电产品为绿色发展的实践载体，通过无氟冰箱、节能洗衣机、变频空调等15PAGE18各类低碳环保产品的研发推广，降低社会能源消耗，节省用户水电支出，加速家电行业向资源友好型及能源节约型转变，获得了市场及用户的一致肯定。海尔冰箱海尔冰箱截至2010年底，青岛海尔共生产4500万台无氟冰箱，减排二氧化碳5000万吨，节约用电660海尔冰箱海尔冰箱亿度，接近三峡水电站一年的发电量；六门冰箱日耗电仅为078度，是目前唯一一个达到一级能效标准的多门冰箱，节能技术超越欧美传统冰箱企业，是全球同类产品节能标准的最新标杆；“无极变频”冰箱日耗电量仅为019度，比普通冰箱日耗电量少08度，比已知的节能冰箱节能20，比国家最高能效标准节能63，比欧洲最高能效等级A标准节能41，为节能技术的世界之最。海尔洗衣机海尔洗衣机海尔洗衣机牵头行业组建国内首个“零碳变频联盟”。海尔的卡萨帝复式大滚筒采用“SE复式海尔洗衣机海尔洗衣机平衡环技术”，通过“平衡珠液体”的组合“以动制动”动态补偿偏心造成的震动和噪音，打破了困扰滚筒洗衣机行业近百年在平衡技术方面魔咒，使得产品运行更为平稳、静音。产品洗涤和烘干容量分别达到10KG和8KG，可实现大量衣物一次性洗涤、烘干，1200MM的机身高度也使得用户无需弯腰就能完成全部操作，人性化程度全面升级。其在节能方面的出色表现无疑为整个家电行业低碳发展起到积极推动作用。海尔空调海尔空调以“低碳”为先导，海尔无氟变频空调采用世界领先的180正弦波直流变频技术和领先的无氟新冷海尔空调海尔空调媒，为用户提供舒适空气的同时，能效、性能更优，运行24小时比普通变频空调省电52度，省下来的电相当于94只11W节能灯每天5小时的用电量，相当于少向大气排放4公斤二氧化碳。海尔热水器海尔热水器电热水器通过持续升级产品的动态加热技术、余热回收技术、太阳辅助加热技术，提高热水器的海尔热水器海尔热水器加热效率，实现节能减排、低能耗产品解决方案；太阳热水器通过持续升级产品的吸热效率，提高产品热量输出并通过集中供热分户水箱、平板阳台解决方案，实现建筑一体化太阳能的低碳节能热水解决方案。海尔圣火之心超越燃气热水器采用代蓝火苗燃烧技术，使燃气与空气经过两次不同比例的完美混合，实现两次充分燃烧。通过低温、低焰燃烧，大大降低了排放烟气中氮氧化物的含量，使氮氧化物的排放量低于40PPM，达到国际领先的欧V排放标准，实现真正的绿色环保。海尔获得海尔获得“中国环境标志低碳产品认证中国环境标志低碳产品认证”证书证书海尔获得海尔获得中国环境标志低碳产品认证中国环境标志低碳产品认证证书证书2010年11月25日，中国环境保护部颁发了中国家电业001号“中国环境标志低碳产品认证”证书，海尔冰箱成为冰箱行业唯一的获奖品牌。此次我国实施的环境标志低碳产品认证包括能效、噪音、有害物质的限制等三项主要指标。从产品能效上看，有数据显示通过低碳认证的海尔冰箱能效指数高于国家最高能效等级20左右。以一台215立升的冰箱每天的实际耗电量为1度计算，消费者使用同容量的海尔冰箱将每天节省011元电费，一年下来就能节省约36元，同时，每年还会少排放二氧化碳72千克。16PAGE19绿色文化绿色文化绿色文化绿色文化面对低碳经济时代的创新需求，青岛海尔在运营过程中实施“绿色产品、绿色企业、绿色文化”的战略模式，将企业与环境的可持续发展紧密结合在一起。通过在企业内部倡导绿色文化，主动引导员工及消费者的绿色理念，青岛海尔致力于与利益各方营造绿色的文化氛围。节能达标节能达标青岛海尔在日常的经营管理中融入绿色理念，时刻谨记节能达标。2005年，公司确定“十一五”节能达标节能达标期间的绿色目标为节能量101万吨标准煤；截至2010年，公司实际完成节能量139万吨标准煤，超额完成原目标。理念推广理念推广青岛海尔在企业内部倡导绿色文化，鼓励员工从小事做起，点滴完成绿色公民的责任。比如夏季理念推广理念推广空调温度不得低于26度，食堂取消一次性筷子。同时，海尔在社区积极引领绿色文化，主动引导消费者的绿色消费理念。海尔的节水倡议书海尔的节水倡议书海尔的节水倡议书海尔的节水倡议书去年，包括云南、广西、贵州、重庆、四川在内的我国西南地区遭遇历史罕见的特大旱灾，给群众生产生活造成严重影响。百万公顷农作物绝收，千万受灾群众饮水困难。据民政部门统计，截至3月23日，5省份受灾人口61306万人，饮水困难人口18071万人，饮水困难大牲畜11724万头，农作物受灾面积5034万公顷，绝收面积1115万公顷，直接经济损失达2366亿元。西南灾区正遭受着旱魔的肆虐，城市的浪费水资源现象却在不断上演。浪费，是对环境的一种破坏，更是对缺水生命的亵渎。“珍惜水源，节约用水”是我们提倡的传统美德。我国于2002年1月颁布新水法，其第一章第七条明确规定，“国家实行计划用水，厉行节约用水”，把节约用水以法的形式给予规范。为此公司向全体员工倡议积极行动起来，从自身和身边做起，珍惜点滴、杜绝浪费；此外，必须科学合理地加以利用，节约用水，提高水的重复利用率。再次呼吁大家珍惜水资源，节能水资源，从现在开始17PAGE20和谐发展和谐发展价值共享价值共享合作共赢合作共赢和谐发展和谐发展价值共享价值共享合作共赢合作共赢做一个好企业，青岛海尔始终秉承与社会合作共赢，与利益相关方价值共享的理念。在取得2010年良好经营业绩的同时，青岛海尔在面对股东、员工、客户及社会时不辱使命，书写了履行企业社会责任的满意答卷。对员工，青岛海尔积极倡导“我的成功我做主“我的成功我做主”；对股东”，青岛海尔践行了“价值创造“价值创造，注重回报，注重回报”；对”“我的成功我做主我的成功我做主”“价值创造价值创造，注重回报注重回报”用户，青岛海尔信守“真诚服务“真诚服务，相伴永远，相伴永远”；对合作伙伴”，青岛海尔主张“聚焦用户“聚焦用户、资源共享、资源共享”；对社会”，“真诚服务真诚服务，相伴永远相伴永远”“聚焦用户聚焦用户、资源共享资源共享”青岛海尔长年坚持“积极回馈“积极回馈，无私奉献，无私奉献”；对环境”，青岛海尔认真践行“珍视资源“珍视资源，可持续发展，可持续发展”。独乐乐”“积极回馈积极回馈，无私奉献无私奉献”“珍视资源珍视资源，可持续发展可持续发展”不如众乐乐，独发展不如众发展。2010年，青岛海尔以高度的责任心实现了“众乐”与“众发展”；2011年，青岛海尔还将继续这种和谐的新发展。18PAGE21员工员工我的成功我做主我的成功我做主员工员工我的成功我做主我的成功我做主自主经营自主经营自主经营自主经营员工是企业唯一可以增值的资产，也是最重要的资产。在依靠员工为用户创造美好生活的同时帮助员工成长、促进员工成功，是海尔社会责任的突出表现。在企业转型中，海尔创造性地使用了“人单合一双赢”模式和“倒三角”的组织结构，把员工转变为自主经营体，其本质就是对内以员工为中心，搭建员工创新的平台；对外以用户为中心。把员工从过去被动地听领导的指挥、完成领导确定的目标，变成和领导一起听用户的指挥、创造用户需求，共同完成为客户创造价值的市场目标。2011年，青岛海尔还将继续推进自主经营体的建设，以“我的用户我创造，我的增值我分享”为主题，最后实现员工“我的成功我做主”，让员工充分分享企业进步的成果与喜悦。“我创新我创新，我免费游世博，我免费游世博”我创新我创新，我免费游世博我免费游世博9月16日，合肥洗衣机事业部员工张翔兴奋地坐上了从合肥开往上海的汽车，他的免费世博之旅从这一刻开始了免费游世博，这是咋回事我们先听听张翔的回答“这次免费游世博的机会是凭我的创新换来的”原来，从8月份开始，合肥洗衣机事业部提出了“百万元增值”项目，无论是平台层的管理人员，还是一线经营体的员工，都有自己的账户，每项创新创造出的价值都会记入帐户，可以在一年之内累计，不同的分值段会获得不同的激励现金奖励；家属参观洗衣机事业部的奖励；世博游的奖励；学习深造机会的奖励等等。张翔，合肥洗衣机事业部钣金成套经营体的一名员工。岗位虽然普通，可张翔很“富有”短短一个月里，因为不断地创新，他的帐户里就已经有7000多块钱的盈利。说起创新的动力，张翔说“创新价值能在帐户里体现，看得见，实在”。游了世博的张翔也有了新目标“我还要努力赢得外出学习的机会”19PAGE22安全生产安全生产安全生产安全生产安全生产是我们常年紧抓不放松的工作之一，其目的就是要确保生产经营的有序进行，为员工创造一个安全、良好的工作环境，保护员工的健康和人身安全，2010年安全管理方面落实的主要工作提升提升6S6S安全管理安全管理提升提升6S6S安全管理安全管理2010年进一步完善“6S”安全管理体系，推进现场6S安全质量标准化，整改现场隐患问题，从而确保单位现场的安全零事故、财产零损失，2010年经集团安委会考评，77个“6S”达标单位占单位总数的95。图片说明实施6S管理后的生产环境更加整洁职业健康体检和环境因素检测职业健康体检和环境因素检测职业健康体检和环境因素检测职业健康体检和环境因素检测2010年我们组织了员工职业健康体检活动及环境因素检测，其中职业健康体检活动分别针对新员工和在岗员工展开；环境因素检测对354个工作环境中的点进行检测，共检查9项问题，公司下发隐患单落实责任单位至10月全部整改。图片说明新员工和在岗员工的职业健康体检图片说明职业环境检测员工职业培训员工职业培训员工职业培训员工职业培训基于内部岗位性质及类别，我们为员工在纵向上建立了“管理专业”的发展通道，其中管理通道适用于综合管理素质较强，能够引领团队达成目标愿景的员工；专业通道则适用于专业技能突出，能够在专业技术领域研究突破的员工。为了帮助员工提升自身竞争力，我们支持员工个人发展，构建了完整的培训计划以及随需而变的学习体系。员20PAGE23工可在青岛海尔发展领导力、专业能力、核心及通用能力三大核心能力，紧跟企业脚步增强个人实力。同时，海尔大学为不同层级的员工设计了针对性的培养方案与发展规划。2010年，秉承海尔大学自主学习、按需发展的关键理念，学习与发展中心共开设班次100余个；覆盖人数达4000余人，人数环比增长50以上；培训人天达25000以上，人天同比增长了90以上，海尔大学将在帮助学员的能力提升和绩效达成方面进行不断的探索和创新。图片说明海尔员工培训现场员工关怀与沟通员工关怀与沟通员工关怀与沟通员工关怀与沟通为了让员工没有后顾之忧，全身心地投入到工作中去，我们开展了形式多样的人文关怀，公司员工活动协会举办了“挑战超越杯”篮球、“双赢文化杯”足球、“我要飞的更高”羽毛球、员工书画摄影等比赛，并组织员工积极参加外部活动，如青岛市首届职工田径大奖赛，青岛市首届帆船比赛等，其中海尔帆船代表队（空调组队）还荣获了2010年青岛市首届职工帆船比赛第二名，完美展现了海尔人的团队及拼搏精神。为了增强公司与员工间互动交流，探索专业技术创新，我们还组织海尔论坛，开展头脑风暴、专业技术及员工自助板块等活动与员工进行互动；为了能够第一时间了解员工的需求、倾听员工的心声，我们建立了员工沟通平台“海尔和我”。通过这些努力，使员工在紧张的工作之余得到了精神上的充实，增强了员工对企业文化的认同，提高了员工的凝聚力。21PAGE244A标兵与父母畅游世博海尔帆船代表队夺得青岛市首届职工帆船比赛亚军商用冷柜知识竞赛决赛现场WGG冰箱PL足球友谊赛的精彩瞬间在青岛海尔，工会是关爱员工的最佳主体。各级工会共走访慰问、排忧解难，开展“金秋助学”，提供“爱心救助基金”援助，出现在员工需要帮助的每个场景。在青岛海尔，公司制度是员工的健康保障。“预防为主、有病早治、无病早防”的工作方针下，公司定期组织员工进行身体检查，通过体检为员工的身体健康及家庭幸福着想。在青岛海尔，领导和工人也是亲密好友。坐在一起吹蜡烛，吃蛋糕，同唱生日歌的传统20多年没有变过。在青岛海尔，员工受到的企业关爱在生活的方方面面上都能感受得到。贴心小药箱的故事贴心小药箱的故事贴心小药箱的故事贴心小药箱的故事青岛海尔洗衣机各生产线的员工拥有一批“贴心小药箱”，这是青岛海尔洗衣机工会经过专业的医疗咨询后，专门为各条生产线配备的一套专业日常救护用具。在这个小小的药箱里，工会为员工们准备了药水、纱布、消炎药、感冒药等日常用品，在寒冷天气里帮员工们做好全面的预防措施。员工们看着小药箱，心里充满了温情工会为员工提供了及时的关爱，尤其天气变化、季节交替的特殊时期，工会能从细微之处关心爱护员工，贴近员工需求，达成员工愿望，这样的服务我们欢迎春节难买票春节难买票海尔送回家海尔送回家春节难买票春节难买票海尔送回家海尔送回家春节回家是每个人最向往的事情，但是由于一票22PAGE25难求，春节如何回家也成了每个人最头疼的事情。海尔主动考虑到春节返乡的困难，工会、商旅经营体、各事业部每年为员工预定火车票，并组织大型巴士送员工返乡，让辛苦一年的员工们温暖回家。2011年春节前夕，青岛下起了大雪，海尔在雪中将最后一批员工送上大巴，顺利完成了兔年的“海尔春运”。供应商供应商聚焦用聚焦用户、户、资源共享资源共享供应商供应商聚焦用聚焦用户户、资源共享资源共享供应商与企业之间是一种战略合作关系，提倡的是双赢机制。在青岛海尔，这种战略合作关系和双赢机制得到了放大。2010年，青岛海尔秉承一贯的合作理念，以模块化生产为供应商谋福利，整合全球一流资源与供应商共发展。在与供应商的合作过程中，青岛海尔将之视为企业的“珍珠项链”，把一颗颗珍珠有机的串联起来，就能实现企业与供应商的心手相连，共同聚焦客户，达成资源共享。模块化生产开放共赢模块化生产开放共赢模模块化生产开放共赢块化生产开放共赢在促进企业与供应商的双赢机制中，海尔以“大资源换大资源”和“共同设计”的理念与供应商合作，一齐推进模块化生产的重要变革，有效提升了供应链价值。在“大资源换大资源”理念下，海尔通过整合内部订单系统，将众多产品型号中相同的模块集中起来，统一交给供应商生产，订货量的大幅增加使得供应商实现了规模化生产，生产成本大大降低；在“共同设计”理念下，海尔和供应商在产品设计方面进行深入合作，互相提供技术和方案支持，减少了研发过程中的重复支出，降低了双方的成本。模块化生产是制造企业未来发展的必然趋势，而海尔早已利用这个趋势，打破企业与供应商之间的边界，通过订单整合和共同设计，建立了开放共赢的供应商关系。全球资源协同发展全球资源协同发展全球资源协同发展全球资源协同发展持续推进企业自身海外战略的同时，青岛海尔还积极整合全球资源，实现中国企业与各国优质供应商的协同发展。长期以来，青岛海尔与全球多国的多家大型企业保持着良好的合作关系，如美国的霍尼韦尔（HONEYWELL）、巴西的恩布拉科（EMBRACO）、日本的松下电器（PANASONIC）、日本电产（NIDEC）等。在与这些国际化供应商的合作中，青岛海尔打破了区域的限制，将各地资源实现最优化利用，为消费者打造最佳组合的家电产品；而外国供应商也通过与青岛海尔的合作成功进入中国市场，并借助青岛海尔的全球化扩张增强其品牌在国际市场上的影响力。青岛海尔与国际化供应商一同面对时代进步和需求转变，在共克难关、利益共享中形成融洽的合作氛围，携手推进全球资源的协同发展，从而实现社会效益在更广范围内的创造与分享。23PAGE26用户用户真诚服务真诚服务、相伴永远、相伴永远用户用户真诚服务真诚服务、相伴永远相伴永远虚实网虚实网，轻松高效，轻松高效虚实网虚实网，轻松高效轻松高效2010年，青岛海尔以“虚实网”结合的模式为客户提供全面细致的服务。“虚网”指的是互联网，用户可以在网上根据自己的信息设计家电产品，提出自己的需求，海尔会迅速地提出反应方案和及时服务；实网指的是营销网、物流网、服务网，用户可以在营销网点实际了解产品，达成协议后海尔即会通过物流网第一时间配送到位，并利用服务网提供保养、维修、更新等各项后续服务。这种网上网下相结合的服务形态可以让用户更有针对性地找到目标产品，轻松高效地解决家电需求。虚实网结合买空调虚实网结合买空调用户黄先生笑开颜用户黄先生笑开颜虚实网结合买空调虚实网结合买空调用户黄先生笑开颜用户黄先生笑开颜一大早，广州海迅社区店迎来了当天的第一位顾客黄先生。黄先生一进门，便指着一款空调问“我可以体验这款产品的功能吗”原来，黄先生平时喜欢上网查阅各种信息和资料，这几天他想着如果能像在网上购买书、衣服一样可以购买空调就好了。于是，抱着试试看的心态，黄先生登录了海尔网上商城，发现在海尔网上家装设计选购安装互动俱乐部里可以找到适合自己的差异化方案。“我在网上留意这款产品很久了，是根据我家两室一厅和现代化简洁装修风格选出的。今天顺便来你们卖场看看是否有这款产品，结果还就有我喜欢的颜色”体验20分钟后，黄先生满意地购买了这款空调。“装在卧室的哪个位置美观又实用呢”买了空调的黄先生有点苦恼。直销员小刘一听赶紧说道“这个您就不用操心了，我们的售后服务人员会到您家现场为您设计、安装，到时候有什么需求您尽管提，我们肯定让您100满意”半小时后，海尔售后服务人员按响了黄先生家的门铃，现场测量、设计后，一套符合黄先生需求的解决方案让他笑逐颜开。创需求创需求，引领消费，引领消费创需求创需求，引领消费引领消费在互联网时代，消费者与企业之间的关系不仅仅是产品与服务的被动提供和消费，更是以多样化的形式进行沟通和互动，为提升消费者的家电体验共同努力。一方面，海尔的自主经营体主动发现用户需求；另一方面，海尔把消费者请来当设计师，让消费者自己设计产品，获得属于自己的个性化、实用化家电产品。海尔通过创造需求、满足需求，改写了传统制造企业与消费者的单一关系。海尔冰箱海尔冰箱创造用户高端需求创造用户高端需求海尔冰箱海尔冰箱创造用户高端需求创造用户高端需求24PAGE27大大大大C绿色绿色低碳低碳CLL绿色绿色低碳低碳CCLL抽抽抽抽AAADADDDAAPAAPRRPP容容RR容容AAAAAAAARRWRRWWWCCCC屉屉屉屉EEEEIIII量量量量GGRRGGRRTTTTYYEETYYEETTT式式式式YYYYPPPPEEEEI智智智智M多多多多NTUELL能能能能TLIIGEDN化化化化OO门门门门R选服务选服务，后顾无忧，后顾无忧选服务选服务，后顾无忧后顾无忧多年来，青岛海尔从未松懈对服务质量的追求。如果说青岛海尔是棵大树，产品是其累累硕果，那么服务就是其日益深厚的根基。随着时代的进步，青岛海尔的服务也发生了转变过去，青岛海尔在用户选择公司的产品后提供服务；现在，通过个性化定制、网上设计等服务方式，青岛海尔在用户表达需求时即已开始服务。“用户就是上帝”在青岛海尔不是一句空号，而是实实在在看得到的服务行动。海尔人的目标是，如果用户选择了海尔，那么就要让用户毫无后顾之忧。为了为了92个藏族孩子我们全力以赴个藏族孩子我们全力以赴为了为了个藏族孩子我们全力以赴个藏族孩子我们全力以赴西宁销售公司和网点以实际行动感动用户青海省果洛藏族自治州所管辖的玛多县扎陵湖乡海拔4500米，自然环境恶劣，物资运输存在问题。2010年11月，扎陵湖乡希望小学校长从西宁市采购了12台海尔ES80HZ4ZM热水器，需要安装在学校搭建的简易板房内，500公里外的贵德祥云网点接到信息派单后，马上驱车至该希望小学，进行设计施工。网点上门设计时发现，简易板房根本不具备安装条件，热水器无法挂在墙面，水源通过地下水泵增压，且随着气候变化，极其不稳定。但由于条件限制，前两次改造结果并不理想，第一次因当地条件所限以及施工方的不配合没能做成。第二次设计的架子根本无法承受热水器的重量。如果是一般企业的服务部门，或许大多会以无安装条件为由拒绝服务，但海尔的售后服务中心不一样，用户的需求和满意对网点来说就是最大的事情。网点经理张艺林主动沟通校方、施工方进行改造，并且上报至西宁工贸共同研究解决方案，第三次，即2010年12月3日，工贸区域经理王鹏、电热技术支持经理屈凯和网点人员一起驱车700公里到达希望小学。最后，25PAGE28通过对安装条件的多方考察和具体布置，采用了钢结构支架，热水器背靠背安装的方案。离开时，校长和孩子们都非常不舍，看着欣喜的孩子们和充满笑意的校长，三人都认为这次不仅为高原上这些需要热水器的孩子们送去了海尔热水器，也送去了海尔的真情服务。股东股东价值创造价值创造、注重回报、注重回报股东股东价值创造价值创造、注重回报注重回报一如既往，青岛海尔通过自身不断发展来实践着对投资者的承诺。与股东共同分享成长，是海尔始终坚持的。