中航天大厦物业运作手册

中航天大厦物业运作手册第一篇服务宗旨第二篇岗位职责第三篇工作程序/操作规程第四篇管理制度第一篇服务宗旨1、中航天大厦物业服务管理规定2、服务流程3、处理投诉流程第二篇岗位职责1、服务中心经理岗位职责2、物业补部文员岗位职责3、保洁主管岗位职责4、保安主管岗位职责5、保卫人员岗位职责6、客服主管岗位职责7、秩序维护班长岗位职责与工作要求8、东办公区岗位职责9、B1西办公区岗位职责10、楼巡岗位职责11、北车场岗位职责12、二楼机房岗位职责13、监控室岗位职责14、地库巡逻岗位职责15、地库出口岗位职责16、地库入口岗位职责17、大厅岗岗位职责18、京蒙六层岗岗位职责（东西各岗）19、工程部主管职责20、工程部维修员工的职责21、工程部副主管的职责22、电工岗位职责23、弱电工岗职责24、空调运行工岗位职责25、空调水暖维修工岗位职责26、维修电工岗位职责27、神州IT消防分控人员岗位职责28、电梯维修人员岗位责任制29、保洁员岗位职责第三篇工作程序/操作规程一服务中心管理程序1、消防主管工作程序2、保安主管工作程序3、维修电工每日工作程序4、空调工、水工工作程5、大厦门岗保安人员工作程序6、楼巡保安人员工作程序7、保洁主管工作程序8、工程主管工作程序9、维修单报修服务程序10、IT大厦停电、停水程序11、物业公司日常维修采购程序12、物业公司大宗物品采购程13、物业公司大宗物品采购程序14、IT大厦设备维保公司选聘程序15、电机的维护保养制度16、配电盘日常维护程序17、白炽灯故障检查程序18、夏季空调系统巡检程序19、冬季空调系统巡查程序20、空调箱机组检修程序21、空调过滤网清洗程序22、温度异常处理程序23、消火栓检修程序24、消防对讲电话的维护程序25、楼宇自控、消防中控系统维护程序26、探头故障排除程序27、调整温、湿度程序28、自控阀门不能按设计要求动作时的处理程序29、处理送风温度、湿度与设定差别较大的程序30、电梯维修保养工作规程31、电梯停梯情况处理程序32、大厦电梯的防火安全措施33、监控录像机操作程序34、装修工检修玻璃天幕、防水层的工作程序35、修补墙壁的工作程序36、装修工更换天花板、检修窗帘的工作程序37、装修工检修、更换门锁的工作程序38、装修工修理办公桌椅的工作程序39、外围保洁员擦洗玻璃的工作程序第四篇管理制度1、员工守则2、大厦节能制度3、大厦钥匙管理制度4、事故处理制度5、备品材料管理制度6、安全防火制度7、消防、保安监控中心管理制度8、消防中控室值班制度9、中航天大厦外部秩序维护队员宿舍管理规章制度中航天大厦物业服务管理规定一、当客户发现工程问题或对物业提出服务需求时，请打热线电话，由值班人员开出派工单，派工单要显示客户报修人员姓名、电话，以便联系。二、接到派工单后物业工作人员，根据派工单内容，由专业主管指派员工并在“派工人”一栏签字。员工接到指令后立即准备工具、仪表、相关备品备件，尽量考虑周到，带齐全部用品，在十分钟内到达现场。三、如有不明确问题，可直接打电话向客户了解情况，在打电话时要注意文明礼貌、用词规范、态度和蔼，打完电话要主动道谢，并等对方挂机后方可挂机。四、在赶赴维修现场途中，要构思处理方案、考虑周到细致，争取一次处理好，避免反复作业，引起客户反感。五、进入施工现场后，要注意礼仪礼貌、主动问好、工服整洁、工具设备干净。进入高档办公室、高档机房等地，要自带干净的白布单将现场盖好。六、在施工现场如发现文物、字画、艺术品等贵重物品，要备加爱护尽量主动提示客户自己移走，避免自己动手，更不要碰撞损坏，如动用客户桌椅等家具，应事先征得客户同意，用后放回原处；要轻拿轻放、爱护使用。七、在施工当中，除文明礼貌用语外，尽量少说其它无关语言。如遇客户提出问题和要求，甚至不合理要求，都要耐心解答，如解决不了，可向客户表明回去请示领导，不允许顶撞客户，也不允许做不耐烦表示，尤其不允许出言不逊、恶语伤人。八、工程完工后要认真清理现场，不许遗留任何垃圾，然后主动联系保洁部做最后清洁。九、如遇工程复杂或不能解决的问题，要立即通知主管到场，向客户做出圆满解释，问题较大要通知物业服务中心经理出面解决。十、工程完毕后，要主动向客户讲明，请客户验收。完工后由客户签字确认，并留下一张底单。十一、派工单完成后由员工填写用工时间、完成人姓名，交专业主管下班前交物业服务中心办公室。十二、每天各专业要填写设备系统维修记录，将所有派工单作详细记录。十三、如遇跑水、大面积停电以及高级管理人员办公室出现工程问题，应立即问清地点、工程情况、带齐工具备件奔赴现场，不必要派工单。事后由物业服务中心办公室补发。十四、施工当中，如发现其它工种存在问题，要随手处理解决。问题较大，一时解决不了，可回来后转告相应工种负责，及时去解决，做到分工不分家，以便减少客户报修量。服务流程1、问好2、询问客人要求3、迅速采取行动满足客人要求4、确认客人的满意程度处理投诉流程1、倾听2、致歉3、迅速采取行动解决问题4、感谢投诉服务中心经理岗位职责一、负责各部门工作，按制度要求对主管进行工作考勤、考绩。二、在对外分包维保工程项目时分析项目报价单，组织讨论并作出决定，对完成项目进行检查，评估和验收，并能使日常维保工作满意进行。三、紧密跟踪控制能源，制定消耗记录统计，提供节能措施，制定采购计划，审批和验收采购物品。四、管理员工纪律，解决员工之间争执，进行绩效评估，按制度实施奖惩。五、制定管理设备运行、消防、卫生和健康等培训计划并监督实施。六、负责选择面试新员工。七、制定大厦各项工作月报表，递交物管公司总经理审核。八、巡查工程设备、设施、保安和保洁工作情况，组织有效和高效的运行管理和技术管理，阅读各类技术报表和工作日记，确保大厦安全可靠的运行。九、熟悉和了解大厦各系统的状况，在紧急情况下能指挥处理各系统出现的问题。服务中心文员岗位职责一、负责物业服务中心文件材料整理及作好会议纪录；二、收发内外文件，呈报经理，经签发后及时传达有关人员；三、按考勤管理规定，严格检查各部门每月执行考勤制度的工作情况，并汇总上报；四、熟悉、了解本中心员工的家庭情况，负责办理本中心员工的奖惩等事项；五、完成经理交办的各项事务；传达经理有关工作安排，并将落实情况及时汇报；六、起草中心文件，打印文件；七、负责管理物业服务中心的档案资料，作好借阅手续；八、说话和气，热情、礼貌地接待来访人员。保洁主管岗位职责一、执行物业服务中心主管下达的各项工作任务，并尽快组织人员完成。二、分配好员工每天的工作，并进行有目的的检查。三、做好每月的工作计划，并对重点工作进行跟踪落实。四、对员工进行定期的培训，使其业务水平不断提高。五、检查员工的仪容仪表及当日当班表现。六、处理员工工作中出现的问题。七、检查大厦公共区域的工程报修。八、控制成本，做好各种物品的统计工作，减少不必要浪费。九、尊重领导，团结同事处理好与各部门及客户之间的良好关系。十、每天不断巡视，发现问题及时解决，解决不了的及时上报物业服务中心。十一、做好大厦外围的清洁工作，使客户的投诉降到最低点。保安主管岗位职责直接上级项目经理直接下级保安队长，消防领班岗位要求1、要有“服务至上”的服务意识具有强烈的责任感和良好的职业道德。2、具有处理本业务并能与相关机构协调的能力。3、具有专业上岗证。4、熟悉物业管理的基本理论和有关的政策法规，掌握本地区及所管辖的物业的特点及重点。岗位职责1、服从经理及公司领导交办的一切工作。2、主持大厦及所辖公共区域的日常保卫工作，组织部署，协调保卫、消防、车辆管理及专业工作，保障大厦所有员工的生命及财产安全。组织制定各类应急方案，根据安全保卫工作的方针、政策和相关法律、法规及大厦物业的特殊要求和主管领导的指令，建立，健全大厦的安全管理制度，落实各项安全工作的岗位责任制。工作内容1、认真贯彻“预防为主，防消结合”的消防方针，监督执行治安保卫责任制，严格执行安全保卫方针、政策，布置安全保卫任务，防患于未然。2、负责秩序维护队员的监督、检查、指导和管理工作。妥善处理警卫工作中出现的各种问题，并与保安部经理保持协调和联系，及时向部门经理汇报工作情况。3、制定重大活动时，大厦保卫工作的初步警卫方案，安排和布置公司警卫安全值班任务，并亲临现场指挥安全工作。4、密切配合公安机关，内保主管做好公司安全保卫工作，密切配合消防主管搞好公司防火安全的检查和保障工作。5、负责制定秩序维护队员的业务技能，专业培训计划，并根据需要对秩序维护队员进行专业培训。定期进行案例分析和研究，注意总结工作经验，不断提高秩序维护队员的业务素质和专业技能。6、负责停车场地和人员的管理，并随时检查保证停车场地清洁整齐，防止车辆丢失。保卫人员岗位职责岗位要求1、具有强烈的责任感和事业心，良好的职业道德。2、掌握大厦的基本情况，明确本岗位的职责范围及基本情况。岗位职责1、积极维护大厦的声誉，树立良好的企业形象，严格遵守大厦的有关规章制度。2、文明执勤、礼貌待人、坚持原则、忠于职守。3、工作中认真负责，不脱岗、不坐岗、不睡岗、不做与勤务无关的事，做好值班记录，交接班清楚、准确。4、执勤中发生、发现问题，及时与保安部取得联系并保护好现场，协助处理。5、按要求整齐着装。6、防止各种闲杂可疑人员进入大厦。7、对任何人离开大厦时，携带的大件物品，凭保安部签发的出门证放行。8、禁止任何人将易燃、易爆等危险品带入大厦内，如发现及时制止，并及时报告保安部。9、发现任何人私拿大厦物品的要予以扣留，并上报保安部。10、负责员工进出口出门验证，无大厦配发的有效证件不得放行。11、负责在对非工作时间（包括节假日），来大厦的客户进行登记，并记录下客人离厦的时间，保存备查。12、负责大厦外围的疏导，安排车辆停放，保持交通畅通，维护大厦门前的正常秩序。13、负责写字楼内部的安全巡视工作，并及时发现多种不安全隐患、重大问题及时上报。发现、发生突发事件应及时采取措施，妥善处理。14、配合监控人员处理火灾报警。15、负责维护车场秩序，保证车辆能按车位号停车，并随时检查停车场卫生清洁情况。16、完成保安部领导交办的其它各项任务。客服主管岗位职责直接上级项目经理直接下级客服组员岗位要求1、了解房地产有关理论和开发经营的基本知识，熟悉物业管理的基本理论和有关的法律、法规、政策。2、具有强烈的责任感和事业心，有相应的专业知识和上岗证。3、具有较宽的知识面和较强的公关能力，能熟练处理各类突发事件。岗位职责1、协助经理工作，对本部门各方面工作负责。2、负责实施本部门工作计划。3、传达经理批示、指导、督促部门员工，依照规定办事。4、负责对本部门员工的思想教育和日常管理工作，负责接待甲方对大厦设施的征询或投诉，提高甲方对员工及设施满意的程度。5、定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。6、负责检查记录本部门员工工作情况，及时了解掌握本部门各方面情况。7、同上级经常交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。8、协调各员工之间的关系，以达到最佳合作状态。9、根据工作的需求，组织安排人力，以达到高效率服务的目的。10、负责本部门的钥匙，档案的管理。11、负责本部门日常服务中发生的问题。12、了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况。13、负责临时增派任务的组织管理工作。14、协助其它部门处理紧急情况。15、负责制定、修改、实施部门内各项岗位责任制。16、负责处理客户投诉。17、负责解决客户提出的各种问题。18、负责和各有关部门业务往来协调、协商。19、负责向上级部门的各种报告、报表的制订。秩序维护班长岗位职责与工作要求岗位职责1、负责巡视、检查各岗位的执巡情况，处理班里发现及发生的问题，并及时报告。2、负责检查岗前的警容风纪，及时纠正执勤违纪或不按规范操作，须在五十分钟内查一次岗。3、组织好岗前、岗后的班务会，提出要求、讲明问题、表扬典型、布置任务。4、组织全班人员学习管理公司及警卫的规章制度，监督实施岗位服务和安全工作的落实。5、组织全班人员实施服务、安全、体能等专业知识的培训工作。6、对全班人员严格要求，严格管理，每周向队长上报一份总结报告。7、班长与班长严格交接手续，不得漏交，责任分清（含物品警具及任务）带领全班人员提前十分钟列队上岗。8、根据实际情况和上级指示，定位设岗，指定警卫范围。9、上班时检查下级的仪容、仪表是否符合要求，开好班前会，交待工作任务和注意事项，明确任务和责任。10、巡查布岗情况，检查各岗位保安人员的执勤情况，发现不安全隐患及时上报主管，并协助处理。11、组织保安进行体能和军事训练，熟悉消防设施和应急措施。12、写好工作日志，向保安队长汇报工作。13、完成领导交办的其它任务。工作要求1、按标准完成本班的岗位服务安全管理工作。2、对日常的执巡工作实施规范科学管理。3、正确处理日常勤务。4、注重发现不安全隐患，及时报告，迅速处置。5、定期搞好班内培训工作。东办公区岗位职责1、保证道路口通道畅通防止拥挤现象。2、严禁别人在墙上乱写乱画，随地吐痰，破坏公共设施，做好登记后要通知班队长。3、无关人员不得进入集团办认真查证，对来访人员请他到前台登记让其被访人来接，对无论施工的，让他立即停止到服务中心办理施工许可证（周一至周五去物业，周六、日到前台），对外来施工将其卡收回，作好记录。4、保持岗上卫生每天打扫。5、对无关人员仔细询问，必要时请示上级处理。6、对大厦内所出的物品仔细查验，与出门条认真核对，确认后放行。7、对进入的物品认真检查是否有易燃易爆等物品，发现后报告上级领导处理。8、地库西区730准时上班和开电梯时间要一致。9、出大厦的物品必须有统一格式的出门条，必须是经服务中心开出有效，值班人员要认真核对所出物品的名称、数量、型号、携带人的胸卡、日期并签字登记。对携物进入大厦的人员，检查是否带有违禁物品（如易燃、易爆等危险物品）。工作要求1、按规定着装，文明执勤，礼貌待客，用好警语，见领导应主动问好。2、对来访人员态度要自然大方，稳重有礼。首先礼貌地请来访者稍候，然后及时联系，经被访领导或领导准许后，方可引来访者进楼。3、做好上岗前后的交接手续，严禁有脱岗现象发生，在岗位上要保持清洁卫生。4、熟悉本区域的位置，了解本区域电源及消防设施分配情况。5、坚守岗位，严格执行操作规程和使用规定，不循私情，敢于和违法分子作斗争。B1西办公区岗位职责管理层级直接上级秩序维护班长一、岗位职责1、对进入的人员一定要查证件，对于没有证件的IT员工登记上（姓名、部门、无证原因、进入时间）2、无证人员不能进入要请客人到前台办来访证，并有被访人接。3、施工人员无证，不能进入（周一至周五去物业办理，来访者周六至周日去前台办理）。4、在岗期间如发现问题，要准时登记向上组领导汇报。5、出大厦的物品必须有统一格式的出门条，必须是经服务中心开出有效，值班人员要认真核对所出物品的名称、数量、型号、携带人的胸卡、日期并签字登记。对携物进入大厦的人员，检查是否带有违禁物品（如易燃、易爆等危险物品）。工作要求1、按规定着装，文明执勤，礼貌待客，用好警语，见到领导应主动问好。2、对来访人员态度要自然大方，稳重有礼。首先礼貌地请来访者稍候，然后及时联系，经被访领导或领导准许后，方可引来访者进楼。3、做好上岗前后的交接手续，严禁有脱岗现象发生，在岗位上要保持清洁卫生。4、熟悉本区域的位置，了解本区域的电源及消防设施及消防设施分配情况。5、坚守岗位，严格执行操作规程和使用规定，不循私情，敢于和违法分子作斗争。楼巡岗位职责管理层级直接上级秩序维护班长一、1830到服务中心领钥匙，早上下班后归还作登记。二、按规定的时间关灯，做好关灯记录。三、在巡逻时，不得影响客户员工的生活、工作。四、制止正在实施的不法侵害行为的嫌疑人送交服务中心。五、检查消火器材，每天到各层消火栓的本上签到。六、检查灯、窗户和大厦内的一切设施是否正常，把坏的设施设备登记到“发现问题登记本”上交给队长。七、对无证施工人员与无卡员工一律请到前台登记。八、每晚2400时，投下老鼠夹，早上700前收回。九、晚加班人员走后，关房门、灯、空调和各层的新风房的内燃机，每天600开各房间门、灯、空调。十、对各层所发生的突发事件，急时上报，同时保护好现场，防止事态的扩大。十一、关灯程序1关灯程序111号电梯口处和走梯中间灯关，2、3、4电梯口灯开，西侧、北侧、消防楼梯灯关。12各层电梯、楼梯、出入口灯开。13五层隔一排关一排，西侧三排人走灯关14八层薪酬部常开。15一层大厅只开节能桶灯。16二楼网络机房由机房工作人员控制，可以24小时不关。2关灯情况21所有洗手间的灯2200以后全部关闭。22正常工作时间（周一至周五）早七点至八点半保洁员对大厦进行清洁工作时将根据需要开灯，相关区域清洁工作完毕，及时关灯。23节假日期间除保洁相关区域工作需要开灯和IT员工加班开灯外，其他灯正常关闭。24晚上630开始，各层男女卫生间只开一组天花灯及排风，其余水房间两盏天花灯及卫生间通道天花灯则全部关上。因为6层西女厕/东男厕、5层东女厕、4层东男女厕、3层东男女厕及2层东女厕均发现共用一组按钮控制两组天花灯或抽风；故未能依上述措施关灯。25西侧步梯于1830后全部关上，东侧步梯则于1830后将中间夹层天花灯关上。3、关灯程序自1830开始至2400止，每40分钟为一周期进行八至一层的巡视灭灯工作，在不同时间段对开灭灯的情况进行记录。对由此引发的突发事件要登记汇报，不得与员工发生争执。秩序维护队员、保洁员及贵公司职员按各自所需开启所属工位的天花灯。4、特殊开关灯明细重点区域在保证24小时有效监视的前提下做了详细的划分，西侧一号电梯口二至八层的长明灯八点三十分至十六点三十分关，此关灯时间限天气晴朗的情况下执行，东侧一至八层的步梯天花灯开灯时间可限制在1730至2230之间。因此两处的天花灯按钮都以蓝点标示。十二、楼巡晚2400前1个半小时查一次，2400后二个小时查一次。十三、每晚800把各层窗户打开早800关上（有大风、雨天气时勿开）。工作要求1、巡逻时发现有打架、斗殴及酗酒闹事者，要立即进行劝阻、制止，并及时上报领导。2、夜间巡逻时，检查各房间门窗是否关好、锁好，是否有可疑现象、可疑人及火险隐患。发现问题，要立即采取措施，同时通知值班人员。3、接到报警信息，三分钟内赶到报警房间。4、巡逻时发现违法犯罪分子进行破坏、犯罪时，要立即采取措施制止其行为，将犯罪分子押送服务中心。5、学习法规和保安的各种规章制度，刻苦训练军事技术，对违反治安条例的人和事能及时有效地制止。6、按规定着装，正确佩戴警徽、警具、仪容整洁，精神饱满。7、熟悉本大厦内住宅楼宇及业主，住户情况，采取站岗、巡逻岗及宣传、教育等预防措施，熟悉各种公共设施、设备的分布位置，车辆和人员流动规律。北车场岗位职责管理层级直接上级秩序维护班长一、进入的汽车要指挥其停车入位，对停放的车辆，认真检查，如有刮蹭等现象，应告诉车主，作好登记，让车主签字。二、将停在车棚内的自行车摆放整齐，对没有锁的车帮忙锁上，如有人来推时，让他到服务中心办理证明手续方可开锁放行。三、对所有进入的车场一律仔细检查，作好记录，对严重损坏的车辆及时报告车主或报告上级领导作好登记。四、爱护岗上的一切设施。五、对隔夜的车辆定时巡查。六、真登记隔夜的存车辆及暂时停放的车辆。工作要求1、严格执行24小时值班制度，确保停放车辆的安全。2、加强工作责任心，熟悉车库车辆情况检查有无停车证，引导司机按车位停车，保证车库秩序。3、强化消防安全意识，熟悉车库消防设施，能及时妥善处理突发事件。4、遵章守纪，服从管理，礼貌服务，严禁与客户争吵。二楼机房岗位职责管理层级直接上级秩序维护班长1、当有人进入二楼时应主动问好，如要去办公区请他从一层或三层通过到二楼西侧。2、如有来宾要求进入机房，必有中心机房员工带领，才能放行如无员工带领，请他们到相关部门联系派员工出来带领。3、中心机房不得随便进入，如需进中心机房必须里面的员工或管理员工同意，方可进（保洁也一样）。4、早上7点至8点把IT厅门打开保洁的打扫卫生，不允许他们从IT厅里面拿东西出来。5、严禁机房人员把水、食物带入机房。6、严禁火种进入机房，机房严禁吸烟。7、如发现火情，立即切断局部电源，检查原因，同时采取一切措施全力灭火，火情严重时必须立即报警，如发现水情也一样。8、严禁闲杂人员进入空调机房和IT厅。9、进入机房人员请他们套上鞋套或穿机房专用鞋。10、禁止保安人员在二层东卫生间洗漱。11、每天白天开IT厅内窗户，晚上关。工作要求1、按规定着装，文明执勤，礼貌待客，用好警语，见到领导应主动问好。2、对来访人员态度要自然大方，稳重有礼。首先礼貌地请来访者稍候，然后及时联系，经被访领导或领导准许后，方可引来访者进楼。3、做好上岗前后的交接手续，严禁有脱岗现象发生，在岗位上要保持清洁卫生。4、熟悉本区域的位置，了解本区域的电源及消防设施分配情况。5、坚守岗位，严格执行操作规程和使用规定，不循私情，敢于和违法分子作斗争。监控室岗位职责直接上级秩序维护班长1、每天早晚7点更换录像带。2、对进入监控室人员，认真填写来访登记表。3、按规定程序操作监控设施，保证监控设备正常运行。4、每天上岗时要认真检查监控设备完好，情况如有故障要认真填写故障记录，并上报领导。5、对已录过的录像带认真填写相关记录，并保存一个星期。6、认真监视监控区域内各种情况，如有异常情况，立即上报领导和相关人员去处理，并做好记录。7、当监控区域内发生丢失物品或其它异常情况，要认真查阅其相对应时间内的录像带，查明原因。8、每天早晨认真打扫监控室卫生，保证监控室内整洁、卫生。9、电梯的对讲机电话不得随意拨打窃听人说话，接听电话时，要文明礼貌，紧急情况就急程序处理。监控室规定1、限定入监控室人员。11当值秩序维护队员及交接工作的秩序维护队员，非交接及当值队员禁止入内。12保安队长。（朱鑫刚、倪法国）13物业安全主管级及物业经理。2、非限定人员入室须办理相应的入室手续。21室人员到物业办理“入室申请单”，且须经集团保卫部批准确认。22监控室人员按入室申请单的内容，做好相应记录。23当值人员做好监控系统维护，非专业人员禁止动用任何设备。24详细记录入室人员的个人情况并签字确认。25物业其他人员进入须经物业安全主管及项目经理批准。3监控室施工的管理31对监控系统出现的任何不正常的现象，要详细记录时间，并立即打电话通知厂家。（附故障统计表）32按施工管理规定，由物业主管级以上领导根据工程情况，收取一定的押金，同时办理入室申请单。33限定区域限定路线施工，当值保安密切监视其他设备工作要求1、按规定着装，文明执勤，礼貌待客，用好警语，见到领导应主动问好。2、接听电话时，使用本岗位的礼貌用语，对找领导的来访人员态度要自然大方，稳重有礼。3、做好上岗前后的交接手续，严禁有脱岗现象发生，在岗位上要保持清洁卫生。4、熟悉设备的操作及故障的排除方法。5、坚守岗位，严格执行操作规程和有关规定，不循私情。6、录像带要保存完好，并做好相关的标签和记录。查看录像带必须经集团办领导和物业同意方可，且做好相应的记录。地库巡逻岗位职责管理层级直接上级秩序维护班长1、检查了解消火栓的位置，对地库的灭火器材知性能，知位置，知使用方法，禁止别人运用灭火器材，作好看管。2、对进入的车辆引导车辆入位，仔细检查车辆是否有创伤，漏油等情况，必要时让车主登记，报告上级，作好记录。3、对施工的人员仔细查证，施工期间防止地库的设施及车辆的损坏。4、对无证车辆禁止在车库停留，70号、63号车位上目前禁止停放车。5、按规定的时间开关灯，设为早700晚1900。6、对吸烟人员给与警告，并给他批示吸烟处（烽火地下门口）7、对地库内的设施及车辆情况，每小时巡查一次，在东西办公区的灭火栓内签到，发现管道有漏水漏气等的现象，及时上报上级，防止事态扩大，作好登记。8、对违规车辆和无证人员先行敬礼，使用文明礼貌用语。工作要求1、严格执行24小时值班制度，确保停放车辆的安全。2、加强工作责任心，熟悉车库车辆情况检查有无停车证，引导司机按车位停车，保证车库秩序。3、强消防安全意识，熟悉车库消防设施，能及时妥善处理突发事件。4、遵章守纪，服从管理，礼貌服务，严禁与客户争吵。地库出口岗位职责管理层级直接上级秩序维护班长1、严格检查进出人员的证件，对无神州IT证件或服务中心规定的相关各类证件者，如进入请与相关被访人确定且到前台登记领卡后放行。2、对物品运出大厦，要严格把关，运出时要有服务中心开具的出门条，经核对无误后放行。3、禁止机动车与非机动车从出口进入地库，发生问题及时上报保护现场作好记录。4、负责监督餐厅人员倒垃圾及废水并让其做好防护措施。5、登记时清楚明了，指挥车辆手势规范标准。工作要求1、熟悉本哨位的情况，着装整齐，按规定的位置上班，不得在岗位上看书、报、打呵睡、喝酒，严禁有脱岗现象发生。2、秩序维护队员上岗必须按规定着装，佩戴好标牌，精神饱满，衣着整洁，形象庄重，姿态良好。3、对公司领导出入时应行军礼。地库入口岗位职责管理层级直接上级秩序维护班长1、对进入地库的各种车辆，严格检查车证，并做严格登记，指挥车辆手势规范标准。2、严格检查进入人员的证件，对无神州IT证件或服务中心规定的相关各类证件者，如进入请与相关被访人确定且到前台登记领卡后放行。3、有重大事及时上报班队长。4、外出任何物品必须有出门条凭证，检查出门条是否与物品相符。5、禁止一切人员踏草坪。6、卷帘门每日2200关，次日600开，查看岗位周边设施是否正常，自行车严禁驶入地库（邮政除外）。7、区内设施如有损坏，及时报修。工作要求1、熟悉本哨位的情况，着装整齐，按规定的位置上班，不得在岗位上看书、报、打呵睡、喝酒，严禁有脱岗现象发生。2、秩序维护队员上岗必须按规定着装，佩戴好标牌，精神饱满，衣着整洁，形象庄重，姿态良好。3、对公司领导出入时应行军礼。大厅岗岗位职责管理层级直接上级秩序维护班长1、做好前台物品的管理，前台的内部资料（如员工登记表、员工联系表），不得外借，不准外来人翻看，与前台值班人员无关的人不准在前台逗留。2、出大厦的物品必须有统一格式的出门条，必须是经服务中心开出有效，值班人员要认真核对所出物品的名称、数量、型号、携带人的胸卡、日期并签字登记。3、对携物进入大厦的人员，检查是否带有违禁物品（如易燃、易爆等危险物品。4、对进入大厦人员实行验证管理，凭有效证件进入大厦，有效证件为“神州IT员工胸卡”“施工人员用来宾卡”大厦内前台发放“来访卡”及服务中心人员的胸卡方能进入，无证人员需到前台登记，来访物业由物业客服人员带领登记。5、确认是本公司员工忘带卡或其它原因，让其本人在“无证人员登记表”上签字后确认放行。6、每晚1830后由值班保安负责来访人员登记，登记时务必问清情况打电话确认被访员工在楼上，才可发放来访卡且登记清楚、准确。如外来无事人员，应劝阻对方离开本大厦。7、每晚1830分关大厅的照明灯（长明灯除外）早730分准时开灯。8、每晚2300至早700关闭所有客梯，货梯24小时常开。9、1830消防梯值班警到大厅门前站岗，1830至1920由交班人员把桌子搬到大厅前，明早800接班后，由交班人员，搬到西侧机房。10、认真填写警卫值班记录本，记录表为24小时制将本岗发生的事和需交待给下一班岗的事做好书面上的交接。11、做好物品上的交接，如对讲机、警卫值班胸卡等物品。12、每晚1830接前台队员一定做好前台物品交接，口头交接无效，必须书面交接特殊情况的处理。贵重物的钱物不得存放前台。13、大厅内突发事件（如无理取闹人员，非法传销人员）视情况尽力解决；如解决不了要应及时上报班长，不得越级上报，漏报，瞒报和不报。14、应熟悉记住火警、匪警电话和紧急情况下的求助电话，如发生水灾或火灾时请示队长或物业值班人。15、从楼下拿到楼上投影仪，必须要有肖辉的书面同意。16、严看负责自动售货机和咖啡机的吞币情况，询问清楚登记详细。17、严禁员工代打卡，发现后没收，强行不给者，登记请他的姓名、工牌号等。18、负责提醒员工按公司规定着正装。19、大堂门西库内纯净水除保洁专门送水员取送，其它任何人不准动用。20、1、2号岗负责大厅中间玻璃以东区域，3、4号岗负责大厅的西区域对发生在本区域内的一切违反规定的事，要严加检查，加强管理作好记录。21、对大堂内一切传销人员必须有物业同意或孙宇人批准方可。工作要求1、按规定着装上岗，精神饱满，姿态端正，认真维护大楼内外秩序。2、遇有宾客询问，要热情耐心地回答问题。3、当客人到大门时要稳步上前拉门、问候。拉门动作严谨、规范。4、严格执行交接班制度。5、秩序维护队员上岗必须按规定着装，佩戴好标牌、对讲机，精神饱满，衣着整洁，形象庄重，仪态良好。层岗岗位职责（东西各岗）管理层级直接上级秩序维护班长1、做好前台物品的管理，前台的内部资料（如员工登记表、员工联系表），不得外借，不准外来人翻看，与前台值班人员无关的人不准在前台逗留。2、出大厦的物品必须有统一格式的出门条，必须是经服务中心开出有效，值班人员要认真核对所出物品的名称、数量、型号、携带人的胸卡、日期并签字登记。3、对携物进入大厦的人员，检查是否带有违禁物品（如易燃、易爆等危险物品。4、对进入大厦人员实行验证管理，凭有效证件进入大厦，有效证件为“神州IT员工胸卡”“施工人员用来宾卡”大厦内前台发放“来访卡”及服务中心人员的胸卡方能进入，无证人员需到前台登记，来访物业由物业客服人员带领登记。5、确认是本公司员工忘带卡或其它原因，让其本人在“无证人员登记表”上签字后确认放行。6、每晚1830后由值班保安负责来访人员登记，登记时务必问清情况打电话确认被访员工在楼上，才可发放来访卡且登记清楚、准确。如外来无事人员，应劝阻对方离开本大厦。7、每晚分关无人区的照明灯（长明灯除外）早分准时开灯。8、认真填写警卫值班记录本，记录表为24小时制将本岗发生的事和需交待给下一班岗的事做好书面上的交接。9、做好物品上的交接，如对讲机、警卫值班胸卡等物品。10、每晚1830接前台警卫一定做好前台物品交接，口头交接无效，必须书面交接特殊情况的处理。贵重物的钱物不得存放前台11、区域内突发事件（如无理取闹人员，非法传销人员）视情况尽力解决；如解决不了要应及时上报班长，不得越级上报，漏报，瞒报和不报。应熟悉记住火警、匪警电话和紧急情况下的求助电话，如发生水灾或火灾时请示队长或物业值班人。12、严禁员工代打卡，发现后没收，强行不给者，登记请他的姓名、工牌号等。13、负责提醒员工按公司规定着正装。14、在本区域内的一切违反规定的事，要严加检查，加强管理作好记录。15、对区域内一切传销人员必须有物业同意或孙宇人批准方可。工作要求1、按规定着装上岗，精神饱满，姿态端正，认真维护大楼内外秩序。2、遇有宾客询问，要热情耐心地回答问题。3、当客人到大门时要稳步上前拉门、问候。拉门动作严谨、规范。4、严格执行交接班制度。5、秩序维护队员上岗必须按规定着装，佩戴好标牌、对讲机，精神饱满，衣着整洁，形象庄重，仪态良好。工程部主管职责1、执行项目负责人指示，对项项目负责人直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查（1）主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理；（2）检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正；（3）现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度；（4）实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施；（5）审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象；2、设备发生故障及时组织维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；当重要设备发生故障或影响正常营业时，迅速到现场组织处理，并及时向项项目负责人报告；3、负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗；4、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送项项目负责人审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。5、切实执行项项目负责人指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”设备干净、机房干净、工作场地干净、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好），严格检查督导下属；6、针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训；7、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、保障处理、零部件更换记录；8、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督外协施工，验收施工质量；完成上级交办的其他工作。工程部维修员工的职责工作任务是电工负责大厦电气设备运行管理、维修和保养，水工负责大厦给、排水系统，消防水系统、污水处理系统的运行管理和维修保养，无论工种，都有义务协助其他班组完成工程维修任务安装，其主要职责是1、严格遵守公司各种规章制度和设备管理制度，严格招待安全操作规程，服从班组安排，认真完成日常维修和其它工程任务并认真填写维修服务单。2、努力学习技术、不断提高业务技术水平。电工要掌握大厦电气设备的原理及实际操作与维修。水工要熟悉大厦内给排水系统，供气供水设备的情况及实际操作程序及维修要点。3、认真招待设备的巡查，保养计划，并做好记录。发现问题及时解决，无法解决的，礼貌的向业主解释原因，并及时上报。4、积极配合其它班组工作，出现紧急情况，应服从指挥，积极参加抢修工作，工作没有完成，不经允许不准离开工作岗位。5、负责专业维修公司维修、保养的监管和配合工作。6、请假、补休应提前一天报告班组长。由班组长安排工作。7、搞好班内、外清洁工作。完活后，清洁工作现场。8、完成上级交办的其他工作。工程部副主管的职责1、对服务中心经理负责，当好部门主管的助手，协助主管搞好部门管理工作，在主管的职责范围内承担责任。2、认真招待服务中心经理的指示与交办的任务、忠于职守、以身作则。3、加强业务学习，熟悉所辖范围内的各种操作规程，严格要求员工认真招待岗位责任制。4、副主管直接面对具体问题的处理者，要认真对待每个报修，同进作好员工的培训工作。5、勤督促、加强内部以及同其他部门之间的联系。6、完成上级交办的其他工作。电工岗位职责1、严格遵守员工守则和各项规章制度及客户提出的各项要求，切实树立服务意识，工作认真主动，心中时刻想着客户的需要。在办公室进行检修时，注意避免影响客户正常的办公及其它工作，建立良好的公司形象。2、认真学习钻研，熟练掌握本中心的供电方式、线路走向、控制方式及所管设备的管理特点，技术性能及实际操作，供电网络及用电设备发生故障时，要临危不乱，处事镇定、准确判断故障地点及性质，及时排除。3、根据工作需求及安排参与运行值班，值班时对各变配电室、空调机房、冷水机房、通风机房、各类泵房、电梯机房、各类控制机房、室内外照明等运行之电器设备定时巡检，作好运行记录，发现疑点，及时与工程主管联系，共同分析故障原因并排除之，若遇重大故障无法排除时，立即采取应急保护措施，防止损失扩大，并通知有关主管。4、值班电工须在本班内排除出现的故障，故障未能排除不进行交接班，若故障非一人所能排除时，需上、下两班协同工作，将故障排除。一般性故障应交代清楚并作好记录后方可下班。5、值班时接到修理单或报修电话后，需立即赶赴事故现场，排除故障，一般情况下时间不应超过5分钟。6、按规程规定定期检测电力网络，当摇测绝缘降低时，需及时查找原因，并排除之。7、制定所管设备的年、季度检修计划，按时、按质、按量地完成，并填好记录，交办公室存档。8、每月进行应急发电机启动实验一次，确保其处于良好技术状态。弱电工岗职责1、遵守员工守则及规章制度，以及客户提出的各项要求，严格执行弱电操作规程，保持控制中心及机房的整洁，保持各类资料的有序排列，力求创造一个文明舒适高效的工作环境。2、严格遵守中控室的规章，不得让无关人员进入，更不能让他人上机操作，与本建筑的设备无关的软盘绝对禁止插入电脑。保证中控设备的完好及正常运行。3、努力学习，提高专业知识水平增强技术能力，提高分析判断故障的准确性。4、不得擅离岗位，按要求定时巡视各监控点，及时发现数据的不正常变化，迅速判断故障点及故障性质后，通知有关人员前往排除。遇有重大疑难问题难下判断，立即向工程主管或经理汇报。5、密切配合保安部门对火灾报警。保安监控设备进行定时检验，按期保养，使其始终处在良好的灵敏工作状态，确保本建筑的安全。6、服从各级领导的管理，切实树立服务意识，时刻准备满足客户的需求，工作认真、负责，不迟到、不早退、不脱岗，做好本职工作。7、制定所负现设备的年度及季度检修计划，按时、按质、按量地完成，并填好记录表格，交办公室存档。8、发扬主人翁精神，积极开动脑筋，大胆提出合理化建议，力争多为客户排忧解难，树立我公司的职业形象。空调运行工岗位职责1、严格遵守员工守则、各项规章制度及客户提出的各项要求，切实树立服务意识，工作认真主动，心中时刻想着客户的要求，在服务区内检修时，既要及时、快速，又要不影响客户办公及生活。2、认真钻研，对中心供暖、供冷、地点、安装方式、覆盖范围、工作原理、运行及技术性能做到了如指掌、熟练操作。3、空调运行值班设值班长一人，值班长对当班空调水系统支行负有全部责任，值班长必须组织好本班支行人员按巡检制度，定时监测外界及各空调区域的温度，相对湿度。根据外界天气变化及时调节空调工况，努力使空调区域的温度，相对湿度符合规定的数值范围；按运行记录表做好记录。4、值班人员必须掌握设备运行的技术状况，发现问题立即报告工程主管。发生要紧急故障时，若经理或工程主管不在则由值班长组织力量及时处理。5、当班空调设备由值班长主持；主机开、主机停由值班长或值班长所指定的人操作。6、按保养规程做好本小组所分管设备日常及月度保养工作，确保重点设备经常处于良好的运行状态。7、设备运行状态牌由值班人员负责管理。设备开、停必须及时挂运行状态牌，尤其是接到维修人员停机维修通知后，继而挂上检修牌，若没有挂牌造成事故，追究当班人员责任。8、每班值班人员必须对所有运行记录表检查并签名，除记录运行参数后，还必须记录巡查范围内的设备开、停的时间，停台修理原因和停台开始及恢复正常状态的时间。9、值班人员必须严守岗位职责，服从指挥，严守操作规程。对值班主管安排的工作负责，不能擅离职守。在本班内发生的故障，须在本班内排除，如本班内未排除，须协同下一班的值班人员把故障排除后方可下班。水暖维修工岗位职责1、严格遵守员工守则、各项规章制度及客户提出的各项要求，切实树立服务意识，工作认真主动，心中时刻想着客户要求，在服务区内检修时，即要及时、快速，又不要影响客户办公及生活，建立良好的公司形象。2、认真钻研，对本部供冷、供暖、上下水消防喷淋，消防栓各系统的设备数量、地点，安装方式、覆盖范围、工作原理、运行特点及技术性能，做到了如指掌，熟练操作、维修。3、坚守岗位，服务指挥，对主管安排的工作负责。4、严格执行安全操作规程，保证维修质量，按时完成任务。空调水暖维修人员检查设备前，必须先通知主管，检查完毕后，须向主管报告检查维修状况，同时做好记录。5、发生故障时，要边处理边汇报主管，应急故障未处理完毕不得下班。6、值班时接到维修电话时，需立即赶赴事故现场排除故障。一般到达时间不应超过5分钟，维修时要保证质量，如遇跑水故障，须立即控制住水势，然后进行检修，并通知办公室，请本部经理向被停水或水淹区域的业主进行解释以获谅解。7、值班人员发现问题及时排除，杜绝跑、冒、滴、漏现象，做好日常巡检运行和日常保养工作，并按巡检运行制度做好记录。8、运行维修人员违反制度，拖延时间、修理质量低劣、不按巡检运行制度操作，影响业主工作或损坏设备，必须追究当事者责任。维修电工岗位职责一、听从主管安排，完成各项工作。二、按规定完成派工单指定任务，严格遵守物业公司规定的“大厦服务管理规定。”三、定期巡检大厦配电盘、柜，认真清扫、紧固电器配件及线路并做好记录。四、上班期间坚守岗位，外出时说明去向，上班严禁无故脱岗。五、遇有特殊情况不能到岗，应事先经主管批准，同时向物业服务中心经理请假。六、上班前不饮酒，上班时不做与工作无关的事情。七、认真学习技术，提高业务技能。神州IT消防分控人员岗位职责为保障大厦消防安全，加强消防安全管理，值班人员应尽职尽责执行各项规章制度。一、工作中要有责任心，认真完成上级下达的各项工作。二、熟悉大厦建筑结构，消防设施、设备，会使用、会保养，懂得灭火自救、安全疏散的知识。三、交班有记录，岗上不做与工作无关的事，严守机密，对分控报警情况做了详实的记录。四、配合京蒙招端局物业消防员的跑警工作，并做好相应记录，及时向物业汇报跑警情况。五、保持个人、环境卫生，爱护设备，遵守纪律，任何情况下，不得擅自脱岗。电梯维修人员岗位责任制一、为确保电梯正常安全运行，维修人员必须认真负责搞好电梯的保养和维修。二、每天做好巡视检查，通过看、听、闻、摸，检视电梯各部分有无不异常现象。三、每天检查配电盘、控制柜、轿厢内选、外呼、指层、开关门、轿厢内照明、轿门、厅门、地坎，及时发现和排除各种不正常这现象。四、填写好工作日志并交物业服务中心。五、每天对轿厢运行舒适性、平层状态、有无异常声响和振动进行检查。六、每周对制动器、限速器等进行安全检查。七、每月对导轨润滑进行检查，视需补油。八、每季对电梯各转动部分、拽引机、导向轮、拽引绳、轿顶轮、导带靴、门传动系统等进行检查。九、每周检查各控制柜内各电气控制部分的连接固定等情况，进行检查，发现异常及时处理。十、每年做好年检的保养工作。十一、维修人员的基本任务应是保证电梯运行正常，能迅速准确地排除故障，保证电梯机械特性，电气性能符合规定标准，保证电梯完整、清洁、性能良好，延长使用寿命。保洁员岗位职责一、提前十分钟到岗；二、注意自身的仪容仪表，礼仪礼貌；三、当班期间不得擅自离岗，不得做与工作无关的事情；四、发现问题及时主动的解决，有事提前打招呼；五、熟悉工作环境，做好本职工作，保持自己所负责区域的清洁工作干净整洁；六、勤巡视，勤发现，注意工作重点；七、做好本职工作的同时，做好报修防火、防盗、防可疑人。消防主管工作程序一、每月对消防设施设备进行测试，对在测试中出现故障问题反对排除，并做好相关记录。二、检查员工的仪容仪表及当班表现。三、每日对消防工作进行检查，发现消防隐患及时上报。四、每日对消防值班记录进行审核；对火警故障进行处理。五、每月对消防器进行检查，并组织消防人员进行防火检查。六、每半年组织大厦物业各部门进行统一防火检查，并对新入物业人员进行消防知识及技能培训。七、帮助员工解决工作中的实际困难，并吸取员工合理化建议。八、每年对大厦进行防火宣传。九、每半年组织一次消防演习，增强消防实践经验。保安主管工作程序一、提前十分钟到岗，检查员工的交接班记录，并对前一天的工作进行总结，安排当天的工作。二、检查员工的仪容仪表及当班表现。三、对岗位进行巡视检查发现问题及时解决，必要时向经理汇报。四、配