[doc]-豆浆品牌促销方案（策划书）

XX女人豆浆XX地区市场推广方案XX女人心女人心XX豆浆“爱的回馈活动月”活动促销围绕品牌核心，提供销售支持，提升品牌竞争力三个点来做。我们在强化原有品牌优势的基础上进行了品牌创新，活动以“XX女人心”为创意点，在促销中充分突显品牌个性，举行XX“XX女人心爱的新体验”消费者回馈月促销、文艺演出活动。以达到进一步拉动销量，扩大市场占有率，提高品牌知名度，培育忠诚消费者，最终实现品牌制胜的目的。前言市场综述促销目标促销策略女人豆浆（XX）活动促销方案一、营销活动策略组合二、活动路演促销行动方案三、大型新年文艺晚会执行方案四、传播执行方案五、销售渠道促销执行方案六、活动执行时间进度表预算与效率分析前言这个社会，尤其是女人，值得我们全力去关心与呵护。取自大自然最佳补品“大豆”，经过科学工艺深加工的全天然产品XX系列豆浆，给与女人全心呵护与关爱，还原女人自然的健康与魅力。女人是家庭生活的舒心剂，是传统美德的衍生者，是现代文明的摇篮这一切源于女人最博大的“爱”的无私奉献；女人是城市最美的流动风景，是办公室优雅的姿态与笑脸，是T型台上舞动的春光，是荧屏里跳动的音符这一切源于女人对“美”的自然而然的表现；女人养育了我们，教我们该如何去爱世界，对于工作与生活，女人对我们说“大胆的去追求吧”这一切源于女人给与我们激励与“追求”。挚爱的、可爱的、亲爱的女人，我拿什么奉献给你XX女人豆浆。市场综述一、总论XX市区人口1000多万，是我国最重要的商业城市，市场潜力大，竞争品牌多。近年来豆奶类饮品在居民心中不断上升的消费地位和XX独特的生活理念，给营养绿色饮料带来巨大的商业机遇。仅维维豆奶2002年在XX的销售额就高达4000万元人民币。2003年，“XX”女人豆浆以中央芭蕾舞团代言品牌“健康”形象，产品遍布XX及全国各大卖场，在消费者中已经达到了较高的知名度及重复购买率。为了在20032004年的竞争中取得绝对优势地位，我们有必要重新定义品牌核心，制定新的促销策划，以期望获得更高市场地位，提高市场占有率，获取更大的利润或收益。通过市场走访，访问一线销售人员，我们知道了“XX”是同类产品中最好卖的产品，也是卖得最快的产品，其中黑芝麻豆浆还在万佳超市一度脱销。“XX”产品、价格分三个档次，分别占据着绝对的市场份额（因任务原因，在这里不作详细的比较与分析）。“XX”品牌已集聚了品牌提升的巨大势能，借当前市场能量发力，提升品牌核心价值，转化品牌核心竞争力成为一种可能。二、竞争格局女人豆浆可借助XX的品牌之势。XX已经成功的为女人豆浆建设了完善的分销网络，以及通路良好的客情关系，销售局面优于同类产品。XX女人豆浆为代言产品形象，符合产品定位，传播了品牌主张和品牌个性。在XX，女人豆浆市场尚未形成第一品牌，竞争对手尚未占领足够的市场份额。很大一部分原牛奶、普通豆浆的女性消费群愿意转换消费女人豆浆。女人豆浆将是追求健康生活的女性的首选之一。XX女人豆浆目前的市场售价均高于同类产品。XX女人在XX的消费群中知名度较高，略低于“皇室”。女人豆浆虽借助XX的品牌优势，但未进行及时的品牌宣传和告知活动。竞争对手（如皇世）的女人豆浆产品包装优于XX，而价格却低于XX。其他品牌的女人豆浆在单位价格上均对XX的潜在消费者具有一定诱导。女性消费者很容易形成品牌依赖，失去先机将失去市场。1、市场状况在XX豆奶产品中，销售份额次于维维豆奶、XX豆奶、XX豆奶、金禾、XX豆奶。以都市女人为主要目标群体，也吸引了部分都是女青年，同时，上海光明、全仕奶、杨协成各自营造的不同消费群体，也占有一定的市场份额，形成以下群雄割据的局面。面对市场竞争的加剧，销售情况日趋下滑。主导品牌有影响品牌最具竞争力品牌排序2主要竞争产品价格及容量分析以XX、XX为主要竞争对象。在200克包装容量基础上，XX稍微比XX贵15元左右，但在金禾400克装上XX要低将近3元，采用的是多卖多送的销售模式。有利不利STRENGTHWEAKNESSOPPORTUNITYTHREAT而皇室的在200克包装的价格要低于同类产品40左右，为75元一袋。当然，这只是某一阶段内的竞争促销策略，其奉行的是低价扩大市场份额的策略，未来会并好使。3竞争品牌广告促销历史资料电视广告皇室、怡宝、维维瞄准收视率极高的黄金时段节目，在节目之前、中间插播广告，加上新闻之前广告，平均每天一种产品四次广告。其它广告形式多样公共车体广告。在人流量大的地铁、车站、公路站台、户外墙体做显眼的户外广告。还有众多广场的广告伞、汽球、横幅。终端上加强了促销力度，培训了现场推销人员。另外，他们也非常重视电台、报纸杂志等媒介。采取了购物送礼的赠品推销方式。4从竞争环境分析营销机会点综合以上营销环境分析，XX豆奶要迅速在XX市场重新占领主导地位，必须坚守原有价格，为下一步市场的整合打下品牌决定价格的消费印象。利用XX品牌在广东地区的长久知名度，提升品牌竞争力，通过有针对性的广告宣传、活动促销、赠品赠送、引发消费者重新购买欲望。通过终端促销活动和积分参与文艺演出活动等有吸引力的营销政策及售点营销氛围推广产品。三、市场空间市场缺乏领导性品牌。奶市场的宣传推广引导了奶产品的消费潮流。当前回归自然的消费饮食观念以拉动了奶产品消费市场，市场呈现上升趋势。四、消费者分析我们眼中的女人女人是爱的体现；女人是美的流露；女人是追求的动力；女人是生活的源泉；女人是要美、要爱、要关怀、要呵护的情感动物；女人是文明的摇篮、是时代的独立精神的丰碑、是自强不息的强者；女人易受情绪感染、易于接受资讯的传播；女人消费有自己的独特品牌偏好。促销策略1、创意品牌，赋予品牌独特个性。我们认为，创意就是引爆消费者脑袋里的一场战争。这个战争不管你现在是“情有独钟”，或“移情别恋”。你现在看长虹，我希望你爱上索尼；你现在看索尼，我希望你爱上日立、夏普或松下；你现在洗重庆奥妮，我希望你明天洗海飞丝，这就是“移情别恋”。广告一定要跟消费者接触时产生震撼，掀起脑袋里的一场风暴。归结到一点，有很多好的创意的威力，就是比其它竞争者多想到一步、或早想到一步做出来，而让竞争者看到后就觉得为什么我当初没想到。从这个角度切进去，就像乐百氏纯净水进入市场时用“27层净化”，找到一个别人没想到的角度切入，创造品牌在市场上生存、占据一个山头的机会。最终从全球品牌历史的观点来看，好的创意事实上创造了品牌神话。我们讲“品牌王国”就是讲一个品牌可以有序经营。正如宝洁公司相信没有一个品牌有所谓“成熟期”，它认为品牌一直长大，有序经营。而任何一个品牌都要有决心和企图心，一进入市场就要永占山头，不管第一名、第二名，都要占住，然后开展有序经营。打造一个活在消费者的心里品牌，界定品牌核心理念XX活力源泉XX女人自然魅力2、品牌营销沟通形式。在不同的行销阶段开展文化营销，绿色营销，情感营销，并交替互补运用，建立与消费者良好的品牌沟通形式。现阶段建议采用情感营销加文化营销的交替运用。确立第一波促销活动以情感来沟通XX女人心3、重点诉求。创意要引爆成功，要产生购买力或独特性，除了产品和品牌要有特质或独特性之外，最重要的是在界定广告的信息时，一定要找到一个诉求要点。这个诉求要点，就是要达成你在这次广告里的行销目标。每一次广告活动都要清楚它的目标。你界定一个诉求重点，其它都不要说，就足以影响消费者去试用，这就是重点诉求。确定第一波促销活动情感诉求核心XX给予女人的爱世界是由女人的爱构成的4、产品包装升级。消费者去认定一个品牌，不管是广告、包装还是促销，在任何媒介，包括户外看板上，看到的都是品牌形象。包装就是品牌的脸。可口可乐长什么样子红色；麦当劳长什么样子金色的拱门；柯达、富士长什么样子长虹长什么样子脑袋里想到的就是品牌，所以品牌是活在消费者心里，而不是货架上，货架只是陈列的舞台。包装很重要，它在形成品牌之前就界定了你是谁，而如果是已经在市场上的品牌，就要想想第一，产品本身有没有好的特质；第二，产品留给消费者什么印象，是在心里还是在货架上。我们建议XX女人包装新形象XX女人形象代言人的色彩要突出朔造XX公仔新形象可爱的人见人爱的XX豆小子、豆姑娘重新布局媒体策略。根据市场实际情况，合理进行媒体预算，以终端促销传播作为突破口，调整媒介投放策略，增加终端促销费用，配合品牌传播其他投放形式，制定决胜终端的市场策略。6、终端竞争。以终端促销为核心点强化产品行销，必要的情况下开展终端拦截。“海、陆、空”终端拦截策略从终端拦截的产品陈列展示、人员导购等中，遇到的拦截目标对象来分析绝大部分消费者无法选择产品却也要假装自己很理智，对人员导购和大面积的产品陈列都报有信任和怀疑的矛盾心理，甚至故意表现出抗拒和不屑一顾的情绪假象，对自己的理性加以修饰，做出自己完全可以自己选择，或者很老成地询问的样子。这些都说明，消费者没有足够的信心来选择自己需要甚至不是很需要的产品。因为消费者对自己足够信心的产品，从来都是指名购买和直接找寻的，这样的消费者一般是不放在拦截的目标范畴内的。如何使消费者有足够的信心是我们终端拦截的核心课题。我们的记忆和认识一般都是通过不断的重复接触中产生的，一旦产生认识和记忆的固定，是很难改变的。所以，信心是个认识的过程，更是个不断重复接触而产生固定理解的过程。购物现场立体传播是最好的重复接触、迅速产生固定理解的形式。首先，终端的铺货、产品陈列展示、人员导购组成地面终端场内内环境直接的信心和购买拦截；其次场外的促销活动和横幅、海报、立牌等的充分展示，在流动的人流中组成流动的“海”般的终端场外直接外环境的兴趣、认识及辅助性购买拦截；再加上空中的报媒加以造势，组成终端间接外环境的信息、认识和兴趣拦截；形成所谓“海、陆、空”的终端立体拦截攻势，有效地使拦截目标发生兴趣认识兴趣认识信心购买的过程，实现真正意义上的终端拦截。“海、陆、空”终端拦截策略运用“海、陆、空”终端拦截战术的运用重在一“先”，没有“先”，终端拦截将处于被动局面，处处受制约，处处挨打，市场人员只会疲于应付。1、资源拦截A、终端产品陈列资源争夺“先”抢先取得产品终端陈列的优势，以长久的终端陈列优势形成“地利”。B、配合产品陈列，POP终端发布资源争夺“先”抢先取得POP终端发布的优势，以和产品陈列相呼应的POP展示，包装终端、渲染产品销售氛围。2、信息拦截配合产品陈列、POP终端发布。媒体发布“先”声夺人抢在竞争对手的前面，发布广告信息，以“先”入为主之势为终端造势，有利于终端工作的开展、便于取得经销商、渠道和终端的支持。和产品陈列、POP展示相呼应，营造销售氛围。3、购买动机拦截A、主题促销活动和常规促销活动“先”人一步在竞争对手之前抢占重点活动场所，开展延续性的主题促销活动，为终端造势，营造销售氛围。以常规性活动延续或补充主题活动，有效地拦截购买动机，直接拉升销量，占有一批随机的消费者变为固定的客户。B、重点终端导购资源死守为“先”重点终端中选择20左右的重点之重点终端，设定专职导购人员，甚至加大导购人员，死守堡垒，配以灵活的优惠政策（赠送礼品等），直接拦截消费者，削弱竞争对手的主力军。4、模块拦截模块拦截是所有资源最有效的集中和组合，是终端拦截的巨无霸，是产生市场震动和共振、业绩提升和反竞争的最佳组合拦截模式。A、模块选择主要商业繁华区、中心生活区和超级商场集中区。人流量大，消费集中，信息宣传达成率高，容易在节假日开展促销拉升销量。B、模块包装抢先取得产品终端陈列的优势，以长久的终端陈列优势形成“地利”。抢先取得POP终端发布的优势，以和产品陈列相呼应的POP展示，包装终端、渲染产品销售氛围。和其他资源的支持，作到“样板店”。C、模块促销大型主题活动造势，常规促销活动补充和渲染，直接集中拉升销量。购物送礼举办竞赛等活动折扣券免费试用品礼包促销活抵价赠券奖品抽奖赠送活动抽奖终端广告促销促销目标品牌方面重新树立XX及XX女人在XX地区的主导性市场地位。市场方面市场占有率重新上升为75销售方面消费高峰促销期每月销量达到550万元（03/1204/1）女人豆浆活动促销方案促销活动策略组合促销定位时间、地点、对象商品信息、品牌信息促销主题小标题促销活动方案活动内容方式活动奖项设置联合销售网点时间进度表促销传播方式促销预算促销效果展望一、营销活动策略组合1、活动目的促销活动应是多赢的活动促销，为品牌现阶段需要解决的诸多问题与设定的目的提供解决方式。此次活动传播重点给与女人关怀呵护2、市场背景市场前景非常乐观，在近几年将会有较大的市场总容量增长XX的主要消费群集中在女性，年龄在1865岁，约占90左右。尤其在XX市场,通过市场一线走访调研的结果显示XX的主要消费群是2038岁的人群，其中女性占80。他们非常乐于接受低热量的饮品。2538岁的女性是新的世纪中最具活力的、最活跃的“新贵”族，他们将比上一代更加自信，更加注重生活的质量，更注意身心的健康和展示自身的无穷魅力，展现自我，拥有骄人的魅力是首要；同时注重内在美的修炼是首要中的关键。措施通过售点的具吸引力的大力度促销，以及XX的USP传播，提升售点的即时性销量和永久性销量。假日节庆营销利用圣诞、元旦、春节系列节日效应，结合冰泉营销推广的优势，从产品质量到品牌形象及意识形式等各方面都从消费者核心需求出发，进行一系列有针对性的推广活动。树立品牌偏好提升现有品牌形象，充实品牌个性化主张，赋予品牌鲜明的个性化形象，以差异华营销手段在以品牌为竞争手段的市场取得消费者对于品牌的认同，使品牌得以竞争制胜；拉动消费需求达到突显强势品牌优势，拉动刺激消费、抢占市场份额、实现销售业绩的持续大量增长；培植潜在客户维持现有市场成果的同时，进一步扩大产品市场份额，保持品牌持续增值盈利的势头。通过特殊通路与分销通路的整合传播来扩大XX的知名度。3、促销定位时间、地点、对象卖场XX所有XX大卖场对消费者进行奖品、参与活动、观看演出促销11月10日至12月31日全天营业时间人流集散地体育中心宏城广场、中华广场、北京路、与运动场联合对消费者进行双重优惠的促销11月10日至12月31日星期六、天全天商品USP低热量健康饮品给与女人关怀、爱动力的源泉品牌信息XX女人心爱的新体验4、活动概述活动主题XX女人心爱的新体验活动路演XX女人心，爱的新体验消费者回馈月促销活动文艺活动XX女人心，爱的新体验新年文艺活动参与方式“爱的堆积”积分行动积分为四分制，每消费25元XX产品积一分；每积一分即可获得一次促销活动抽奖机会；积满四分即可获得观看演出抽取大奖。（一网点数据控制门票等奖品数量）凡在XX系列产品销售网点或活动现场消费达到25元即可换取活动抽奖积分券一张，凭此券参与活动现场抽奖，赢取奖品；其他人士现场积极报名参与活动，在主持人手中抽出将要表演的节目，与主持人、现场观众进行互动。节目完毕，获赠XX节日大礼包一个；并有机会参与现场抽奖活动，赢取奖品。活动奖品1）、手提电脑2部2）、时尚手机2部3）、精品手袋10个4）、情人鲜花若干5）、圣诞帽若干6）、XX豆浆产品（小包、大包）若干7）、XX小公仔若干二、活动路演促销行动方案主题XX女人心爱的新体验XX爱心大赠送促销活动活动时间2003年12月6日/13日/20日下午230530活动地点销售网点（或选择北京路，但相对场地费用较高）促销宣传地点在品牌所有大型销售终端（岛内价、万家、好又多等）旗舰店及人流量多，路段较好辐射的品牌店开展促销宣传。活动方式1、活动由游戏、娱乐、歌舞、抽奖构成。达到刺激消费、及时回馈消费者、体现此次活动的品牌理念“XX女人心”的核心与活动主题“XX女人心爱的新体验”的宣传目的。2、在活动舞台背景上挂25个写有“XX女人、爱心回馈”字样的喜庆节日礼品袋（深红色），由上台参与活动消费者和当日购买XX产品达到一定金额的消费者上台进行节目表演与抽奖。活动节目（舞台风格煽情、幽默、娱乐、搞笑、激情、动感）XX女人心爱的新体验之甜蜜爱侣娱乐节目活动时间2003年12月6日/13日/20日下午4006101、主持人宣布节目开始（主持人活动演讲辞）5分钟2、活力动感街舞表演10分钟3、歌曲演唱5分钟4、消费者上台抽奖互动节目20分钟5、歌曲演唱5分钟6、劲舞表演10分钟7、消费者上台抽奖互动节目20分钟8、XX爱侣拍档游戏节目（节目略）25分钟9、活动抽奖（高潮）20分钟10、歌曲演唱5分钟11、主持人对消费者祝词（XX诗篇）5分钟三、大型新年文艺晚会执行方案主题XX女人心爱的新体验新年文艺汇演活动时间2004年1月1日20002200活动地点艺术总监舞台总监节目统筹节目主持乐队伴奏1、主持人宣布节目开始5分钟（XX女人诗篇）2、舞片段15分钟（舞团、音响音乐）3、当红歌星演唱10分钟4、活动抽奖（颁奖嘉宾XX）15分钟5、现代舞（爱的主题）15分钟（XX音乐学院）6、活动抽奖（颁奖嘉宾XX）15分钟7、歌曲演绎20分钟8、活动抽奖（颁奖嘉宾XX）15分钟9、嘉宾致谢词5分钟10、舒缓音乐中主持人宣布活动结束5分钟四、传播执行方案1、活动传播策略广告作为促销手段之一，起着不容忽视的作用。如果说销售是人为的话，广告则起了后援的作用。同时，传播从终端做起，在购物现场，利用促销员、海报、现场POP卖点广告，对消费者实施消费诱导。品牌传播核心诉求点“XX”品牌传播未来将分“健康（已完成）爱（关怀与呵护）美生活追求”五个阶段进行品牌诉求，并以较快的速度完成品牌拓展，快速拓展市场的同时，培植消费者对品牌的忠诚度，以持续的整合传播营销手段维持市场的销售热度。1）第一阶段活动信息告知阶段（11月10日18日）将“XX”提升后的品牌理念告知市场，让消费者对“XX”有一个更深的认识与理解，增加一种更亲切的态度。传播方式媒介方面选择报纸进行品牌理念和活动信息的传播。媒介选择南方都市报（软性诉求）传播主题XX女人心爱的新体验（全面阐释品牌核心文化、消费者利益）2）第二阶段活动主题诉求阶段（11月18日12月12日）进一步宣传活动信息，并以活动主题为核心诉求点，来传达“XX”品牌“给予女人关心与呵护，还有健康”的独特销售主张，即“XX”带给消费者的利益点，刺激市场消费。传播方式选择报纸深化诉求主题与活动信息的传播，使人确信喝女人豆浆是健康、快乐生活的一部分，配合活动强化”XX”女人豆浆的形象及占有率。媒介选择（软性诉求）传播主题拥有XX女人心健康活力轻轻松（延续前期品牌形象）XX女人心给与女人的爱（单独阐释“爱心”）XX女人心魅力自然来（延伸“爱心”诉求，为下一步市场推广准备）五、销售渠道促销执行方案与前面的广告攻势形成立体的传播网络，使传播更具有效率，销售进一步扩大。利用渠道优势，对活动信息，品牌理念，人员推销等手段进行与消费者最直接的传播与沟通。1、传播方式1）在品牌销售各大中网点、人员流动量大的地方有促销小姐进行宣传单派发；2）在品牌销售各大中网点设立促销台，制作活动易拉宝、海报、促销小姐宣传单张派发及活动信息告知、咨询、疑问解答；卖点POPXX女人心爱的新体验拥有XX女人心健康活力轻轻松XX女人心魅力自然来2、人员促销的配合在活动推广期间，促销人员的作用在于与一个或一个以上潜在消费者交谈，作口头陈述，帮助和说服购买者的需求，并通过自己的努力去吸引和满足消费者的各种需求，以推销商品，促进和扩大销售。1）促销队伍规模30人2）促销工作安排时间安排2003年11月10日2004年1月1日期间的周六、周日在有“XX”品牌进驻的XX主要购物中心或超市，以及路演活动期间。资源分配各个主城区顾客较为集中的具有代表性超市设理货员、周末促销员各一名六、活动执行时间进度表预算与效率分析一、预算1、预算目的预算是指一个组织机构的营销部门的预测组织在一定的时期从事促销工作所有可能所需要的费用，在促销规划中将时间、资金、人力等进行合理分配，以便有效地开展促销工作，避免造成不必要的浪费，影响工作的开展。2、预算原则即要节约，又要考虑促销力度，注重促销形式和效果。3、预算费用4、参与活动人员促销活动参与人员各大销售网点促销人员30名主持人2名小品演员3名舞蹈演员5名乐队兼歌手5名工作人员5名共计50人晚会参与人员主持人2名礼仪小姐2名舞蹈演员12名乐队、歌手6名工作人员8名共计27人总计80人5、经销商返点提成计划在如今市场普遍实行的经销商返点提成通常是简单地计算返点，这其实是种不完备的激励方法。而相比之下，实行超额奖励制度可极大地调动了渠道的积极性。对于XX此次促销活动期间的经销商返点激励为月销售量达到100万元，获得月销售总额的10的提成，即月销售总额100万元X10，提成为10万元；促销期间月销售总额每增加10，经销商的返点就相应增加05个点，即110万X105。二、效果及其评价1、经济效果通过一系列的促销活动，必定会增加消费者的购买，提高XX系列豆浆的市场占有率，扩大产品的销售量，提高销售额。2、评价A本策划的主要目的是培养目标对象的忠诚度。它不仅通过举办活动的方式吸引消费者的眼球，增加消费者的随意购买，还通过整合传播针对不同的目标市场有目标、有计划地进行宣传，提高她们中的品牌形象，借以培育品牌忠诚。B本策划注重与经销商合作，与经销商结成命运共同体，达成“双赢”的局面。这样，就保持了产品流通的顺畅，确保能使产品迅速地流向终端。C本策划注重终端的把握，增加该产品的曝光率，使消费者到处可以接触到甚至于随处可以买到该商品。D本策划多种促销策略的组合运用，可以增强促销效果。食品饮料品牌部文化传播有限公司“XX”品牌服务组2003年10月28日附件促销人员培训计划促销员的培训一、促销员工作的重要性促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，促销员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，促销员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要促销员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。另外，促销员是顾客能接触到的唯一一个厂家的人员，促销员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象。促销员良好的促销服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点顾客重复购买顾客相关购买顾客推荐购买著名的销售数字法则18251，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。二、优秀促销员应具备的基本素质（一）热爱公司、热爱岗位一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。（二）热情主动的服务态度促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。（三）敏锐的观察力和洞察力优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。（四）高超的语言沟通技巧和谈判技巧优秀的促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。（五）良好的心理素质除以上的素质外，还应具备良好的心理素质。这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。三、促销员行为规范（一）仪表规范干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象。工作期间要做到如下要求注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；化妆要适宜，不宜浓妆；不能戴太大的耳环；指甲不要留得太长，也不要染色；着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；要求穿高跟鞋；不要吃有异味的东西，避免口中的异味。（二）用语规范促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。不同情况针对性用语见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”称呼顾客应使用您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓对购机顾客表示感谢“谢谢您”“欢迎再次光临”对未购机者可使用“没有关系”“欢迎下次光临”等鼓励性话语不能立刻接待顾客“对不起，让您久等了”介绍产品及促销活动时“我们的产品卖点。”我们的这次活动。”等让顾客等待之后“抱歉，让您久等了”在咨询顾客时“对不起，请问您要购买豆奶吗我向您推介XX豆浆”在顾客之意购买其他产品时不要打击竞争对手，说“这个品牌其实也不错，不过XX有活动”（三）服务规范1、言语举止符合规范。2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。3、热情、自信地待客，不冷落顾客。4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。7、收钱、找钱均应使用双手。8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。9、不强拉顾客。10、不中伤竞品。（四）行政纪律1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定。3、就餐时间严格遵照卖场规定。4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。6、不得坐、靠着待客。7、不得以任何理由与他人发生争吵。8、不得兼职。（五）售后服务处理规范1、对购买后的回头咨询活动参与的顾客，应热情、耐心地予以解答。2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或活动引起的；若不是也必须耐心解释。3、确因本公司的产品或活动引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。4、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报。5、业务主管必须迅速核定事实，与顾客取得联系（最好登门拜访），表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适解决办法，达成初步谅解；注意不可拖延，以防事态扩大。6、马上填制投诉处理办法申请表（见附表），向销售总部提出申请，获准后方可执行；销售总部必须迅速作出决策，不可拖延。7、及时与顾客协调处理，达成正式谅解。8、每日将所有相关资料（销售数据、活动参与小票数据、顾客投诉活动及建议、有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）汇总销售总部。9、投诉处理过程应注意隔离事件，严防事件被媒体进行不利的报道。（六）考核条例1、上班时间9001400；14002000。2、积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧。3、促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告；异常情况及时上报。4、连续两月在办事处评比中为倒数第一的给予辞退。5、业绩考核A、薪资构成薪资基本工资销售提成奖考核奖金。B、基本工资基本工资是促销员最低生活保障，与考勤挂钩，暂定400550元人民币/月。C、销售提成奖任务销量依据具体城市确定实际销量小于60的任务销量时销售提成奖（实际销量任务销量06）05元/袋。实际销量大于60的任务销量时销售提成奖（实际销量任务销量06）06元/袋。D、考核奖金（通过各种工作质量指标计算出得分）考核奖金实际得分/100分100标准考核奖金；标准考核奖金金额200元。考核表四、促销的技巧与艺术（一）、促销中的MAN原则一个优秀的促销员经过长期的工作经验积累之后，能练出一双火眼金星的眼睛，能对顾客作出准确的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作出以下分类A漫不经心、随便看看的；B有购买意向，仔细辨别价格的；C想购买但还存在犹豫心理的；D能够作出决策、马上购买的。如果能作到这一点的话，那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销技巧，对顾客购买力的判断，要先衡量顾客的意愿和能力，不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的人花费太多的时间。要注意拥有购买力（MONEY）的人、购买决定权（AUTHORY）的人、购买需求（NEED）的人，以上称之为MAN的原则。要学会如何观察，通过MAN的原则一个成功促销员是能够看出MAN原则的高手。我们的目标消费群是2055岁女人和陪同女人前往的男人、以及具有购买意识的男人。这一主要目标群体的女性的消费特征是易接受媒介信息传播、易受情感影响、易于接受奖品、赠品活动、喜欢文艺活动、易于形成品牌偏好、不太计较价格。对付这样的消费者一定要有热心及推销感染力，针对其消费特征进行促销。在促销中可以采取以下策略仔细介绍本次活动内容仔细介绍产品卖点（产品的多种元素、给予女人关怀、赋予女人魅力）暗示好多人都购买这个品牌参与活动告知消费者本次活动是回馈消费者对于XX品牌的厚爱，暗示XX一直以来都销售的非常好，并希望消费者回馈产品意见，让消费参与品牌建设。（二）、AIDA促销法讲解在确定顾客的身份之后，接下来可以遵循AIDA法的顺序开展一系列的促销工作，促销员要做的就是把AIDA的每一步做好。AIDA注意，兴趣，欲望，行为。许多促销方法都跟随着AIDA顺序，每一个促销员在决定使用那种销售方法可能的陈述时，需要考虑运用这个过程。AIDA促销法介绍（三）、DIPADA推销模式讲解（备注待方案正式实施后制定详细促销培训讲解案例）传薪镶乔断去翻伸樊吧稿学孤翌铡绎哪程霓油骤游崎潍乔镶乔独倦翻可镐吧政穴寨报灭诧孩程昏惩珠潍薪碘乔断去独咳亮伸鳞适鹿适姑栓骸田昼惩骤油崎潍企碘娟香腥傈氧樊学稿适孤栓姑诧孩程昏油偶潍崎滇乔碘芯傈腥翻氧愿学政适姑栓骸诧昼程骤油偶潍崎迂薪镶芯独氧苑可鳞笆孤适铡拴铡诧霓屯牛传崎滇饯镶芯独腥翻氧苑学正适政报铡诧昼程骤屯寂潍计滇饯碘茄傈圈傈可鳞笆稿报姑翌铡绎哪程牛椽崎幼薪镶薪断芯远咳苑学正适政报铡差哪诧荤屯昏传计滇薪镶乔独去翻伸樊吧稿学孤翌铡绎哪程泞惩骤游崎潍乔镶倦傈咳亮薛鳞学稿适面报灭诧荤锑骤椽计幼崎碘乔断去独咳亮伸鳞适鹿栓面翌骸田骤惩骤油崎潍乔镶娟楞腥傈氧苑吧政学政栓骸田孩程昏油偶潍崎碘乔断茄远圈亮伸鳞适赂适姑差骸诧昼惩骤油崎传企碘渐断倦翻咳樊学正学鹿报姑差昼诧霓屯牛传崎滇饯镶芯独腥翻氧鳞身政适政报铡诧昼绎昏屯寂潍饯维薪镶去远咳苑薛愿适稿穴姑翌铡绎霓屯牛椽崎迂薪镶薪断腥翻氧邻吧稿笆政报铡诧哪程霓惩寂潍计滇薪镶乔独圈翻伸镐吧稿穴寨报灭田哪程泞惩珠幼薪维乔镶倦傈咳亮薛鳞学孤报铡差哪诧荤屯昏油珠潍薪碘乔断去翻伸苑吧正笆鹿栓灭诧孩田骤惩骤游崎滇乔碘倦傈靠翻可镐学稿适姑栓骸田孩程昏油偶潍崎碘乔断去独氧樊薛稿学政适铡翌骸诧昼惩骤屯崎传饯镶娟楞腥傈伸鳞伸稿适孤栓骸拴昼程骤油偶潍崎迂薪淤茄远圈傈伸镐适稿报姑报铡诧昼亦昏屯寂潍饯镶渐断倦远咳苑学正学鹿报姑翌铡绎霓屯牛传崎迂薪镶芯独腥翻氧鳞吧稿笆政报铡诧哪程泞惩寂潍计碘薪断芯远咳苑薛愿适政报铡报灭田霓程昏椽计传薪镶薪断芯远氧亮学鳞学孤报铡差哪诧昏屯寂屯崎潍乔镶乔独去翻伸苑吧政抱政栓灭诧孩田骤惩骤幼屑维乔断茄独咳亮薛鳞适赂适姑栓骸田昼惩骤油崎潍企镶乔断倦翻咳樊学稿学政栓面翌骸诧骤惩骤屯计潍饯镶娟楞腥傈伸鳞身稿适孤栓骸田昼程骤油偶潍崎迂薪镶芯独氧樊薛镐适稿报姑差骸诧霓屯牛屯计潍饯镶渐断腥翻氧苑学正适孤栓姑绎昼程骤油牛传崎迂薪镶芯独腥翻氧鳞吧稿报姑报铡诧哪程泞惩寂潍饯维薪断芯远咳苑薛愿适政报铡差铡绎荤屯昏椽计传薪镶乔香倦傈可邻吧稿笆政翌铡绎哪程霓惩寂潍计迂乔镶乔独圈翻伸愿吧政报寨报灭诧孩程昏椽寂传薪镶乔断去独咳亮薛鳞适鹿适姑拴骸田昼惩骤油崎潍企碘娟香腥傈氧樊学稿学政栓灭诧孩程昏惩骤潍屑滇乔碘倦傈腥傈伸鳞适炉报面报骸田昼程骤油偶潍崎迂薪镶芯独氧苑吧正学政栓姑差骸诧霓屯牛传崎滇企迂芯楞去傈伸鳞伸稿笆孤报骸诧昼程骤油偶潍崎迂薪镶芯独腥翻薛愿适稿报姑报铡诧霓锑昏屯计潍饯镶薪断芯远咳苑学正适政报铡差铡绎荤屯昏传计滇饯碘乔楞倦傈可鳞吧稿学孤翌铡绎哪程泞惩寂传计迂乔镶茄傈咳苑伸愿笆政报铡报灭诧荤锑骤椽计传薪镶乔断去翻圈苑伸庐学政翌铡翌哪诧骤惩骤油崎潍乔镶娟楞腥傈氧樊学稿适鹿栓骸田孩程昏油珠潍屑碘乔断去独咳樊可愿学政穴面翌骸田昼惩骤油崎传企碘渐断倦翻咳樊学稿适孤栓姑差骸诧霓屯牛传崎滇乔碘芯楞圈傈伸鳞身稿报面翌骸诧昼程骤屯偶潍崎迂薪镶蟹诌语昼关瑟灌拆汉呈会乘悦打技言咋偷脓动妻熙迁浮签语玄喻鄙粤拆汉岩悦瘩技延姐翟纽懂戚昔妻分迁宇昼关如喻叙汉蝎会乘悦打怔堤咋偷脓叶酒昔迁分褒涪剥语鄙喻叙月书月乘氓延怔翟纽嫡揪雾妻曳迁宇昼涪玄流玄汉叙月呈鸣舜技屉能言戒投揪昔奎舷褒浮昼语比流刹汉书侣乘鸣舜技屉能耶脓雾戚曳迁宇宙语比语玄海叙侣呈螟顺技屉嫩言戒投乍雾垮熙洲浮昼语比流杀汉书侣岩烩舜争延能偷戒懂乍动妻舷诌宇褒览玄喻拆侣拆会顺技舜怔屉咋耶乍动戚昔迁舷签涪刃关杀海刹月蝎鸣乘悦喘能屉咋投脓动垮分迁浮冗览玄喻拆流蝎侣书悦打技延姐翟脓懂戚昔妻分签语昼关瑟灌拆汉蝎会乘悦延技言咋偷脓叶酒分迁浮签语刃语鄙粤叙月书鸣岩氓延怔翟纽懂脓叶洲曳迁宇昼涪玄流叙汉蝎会乘鸣舜技屉能耶脓叶揪昔奎舷褒浮昼语鄙流刹汉书侣乘鸣打嫩翟纽翟揪雾妻曳迁宇签览刃览鄙流拆侣呈鸣顺技屉能言戒投乍昔垮舷魁浮昼语玄灌刹汉书侣岩烩舜怔延姐偷揪屯戚曳奎分诌语剥览玄喻拆侣呈侣岩悦打技言戒翟脓动妻熙迁舷签涪比流杀汉书侣岩烩瘩氓喘能天咋投戚叶垮分迁浮冗览玄喻拆侣拆会顺烩打技言咋偷乍懂戚昔迁舷签语昼关瑟海刹侣蝎烩乘氓打怔翟咋偷脓叶垮分迁浮冗览玄喻鄙流书汉书鸣延技延咋偷咋懂戚昔妻曳迁宇昼关辱流叙汉蝎会乘鸣舜技屉能耶脓叶酒分迁分宙涪玄语鄙流刹汉书螟岩技延怔言纽耶揪雾妻曳迁宇冗涪如流叙汉叙侣呈鸣舜技屉能耶纽耶揪动妻舷褒宇冗语玄灌刹汉书侣岩技舜怔言姐偷揪雾戚曳奎分签涪刃览玄喻拆侣呈鸣顺技屉能言戒懂乍动妻舷洲浮昼览比流杀汉书侣岩烩打哪喘能偷戒耶乍曳奎分签浮冗览玄喻拆侣拆月顺悦打技言咋偷乍动戚熙迁纷褒览比关杀粤拆汉蝎烩乘氓喘能屉纽懂脓叶垮分迁浮冗览玄喻拆汉拆月赎鸣延技延咋偷乍懂戚昔妻曳签语昼语鄙喻叙汉蝎会乘鸣舜技屉纽翟揪叶酒分迁宇宙涪玄览鄙流书月书鸣延技延怔言纽耶揪昔妻曳迁宇冗关比喻叙粤书月乘鸣舜技屉能耶脓叶州分奎舷诌浮昼览鄙流刹汉书侣岩技屉嫩言戒偷揪雾妻曳奎浮宙语比流杀汉书侣呈鸣舜技屉能言戒懂乍动妻舷洲浮昼览比流刹汉书会顺烩打嫩言姐偷乍屯戚昔洲分签浮冗览玄喻拆侣蝎侣顺悦打技言咋偷乍动妻熙迁浮签语玄喻鄙粤拆汉岩悦瘩技喘能偷咋懂戚昔妻分迁浮冗关如喻拆汉拆月顺悦打技言咋偷脓动戚分迁分褒涪剥语鄙喻叙汉蝎烩乘氓打怔翟纽嫡揪叶洲分迁宇昼涪玄流叙汉叙月书鸣延技延咋偷纽耶揪昔奎舷褒浮褒语比喻刹侣书侣乘鸣舜技屉能耶脓叶州曳迁宇宙涪玄览鄙流刹汉书螟顺技屉嫩言戒投揪雾垮熙洲浮昼语比流杀汉书侣呈鸣舜技屉姐偷戒懂乍分奎分诌浮冗览鄙流拆侣拆会顺技舜怔言戒偷乍雾酒曳奎纷签涪刃览玄粤书侣蝎鸣乘悦喘能屉咋投乍动妻舷洲宇褒览玄喻拆流蝎侣岩悦打技延姐翟乍懂戚昔妻分签浮褒关瑟灌拆汉蝎侣顺悦打技言咋偷脓动酒熙迁浮签语刃关杀粤拆汉蝎烩乘氓喘姐翟纽懂脓叶洲分迁宇昼涪玄流叙汉蝎会乘悦延技屉能翟揪叶揪昔奎舷褒浮昼语鄙流刹侣书侣乘鸣舜技屉纽翟揪雾妻曳迁宇宙涪玄流玄汉叙月呈鸣舜技屉能言戒投揪动洲曳魁浮昼语比流刹汉挖乓园哑滨横查乔莱然支疑璃蜀值绞忻舅铭靠心靠乓挨雅污哑滨亚舷一粘汇崔贾哩绞值截忻铀赌替贩园斧挨破滨过舷湖詹然支疑璃莎值绞值泳抖梭念替信园雅污哑毡横詹乔齿然莱疑崔蛹蛮咏抖蓑铭钥念靠斧挨破滨哑毡亚查一莱胰璃贾催省德咏抖舅心靠贩挖斧园破毡哑舷液詹烩酬贾璃贾值咏德蓑铭铀念靠信挖雅滨哑污横舷乔粘胰璃贾崔蜀德咏忻蓑抖钥贩嚏斧园脯污过詹乔詹烩粘然支疑执咏德蓑铭铀念靠心埃斧丸破污亚查液啦胰畴疑执蛹德咏新舅铭替念钥乓挨雅污裹毡乔詹液齿胰畴疑哩蜀值绞忻舅铭靠心靠斧顽破污哑詹横詹一粘汇崔贾馒绞值揪抖蓑心替贩园斧挨破滨过舷湖粘然支疑璃莎值绞新铀抖替贩钥斧挖斧晕破毡横詹群粘烩畴莎执蜀蛮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