一线主管核心管理技能实战训练

一点通企管 闵国家 一线主管核心技能实战训练 2 小组头脑风暴 1、您理想中的上级是什么样的？ 例：和蔼可亲 2、您希望的下属是什么样的？ 例：主动积极 3、时间要求： 3分钟 3 内容纲要 模块一 :一线主管的角色定位 模块二 :激励下属提高积极性 模块三 :管理者高效沟通技巧 模块四 :辅导下属提高绩效 4 模块一、主管的角色定位 管理层次与技能 主管的角色定位 管理的职责测评 5 项目 评价项目 得分 员工 管理 把握下属能力水平，分派工作任务时考虑下属能力与性格 及时了解下属的绩效，过程中考虑员工工资与晋级 定期辅导下属，能够有针对性的训练 关怀下属，能够与下属之间创造良好的人际关系 班组 管理 能站在公司角度向员工传达公司精神，并使下属理解和认同 领会领导的意图，能够主动完成所交给的任务 执行中想法和信息能主动向领导汇报并争取上司的支持 班组中没有矛盾冲突，关系融洽，团结向上 日常 作业 管理 知道自己每天应该做什么，重点关注什么？特别应跟踪什么 对于正在完成的订单，是否有拖延，以及品质异常 记录并分析班组的产量情况，品质状况 发生异常时能迅速的处理，并向上司提出自己的想法和建议 一线主管职责测评 （ 1/2） 6 一线主管职责测评 （ 2/2） 项目 评价项目 得分 物料 管理 领取物料时，自己设定基准，使库存控制在最低程度 周密的监控全部物料，使其正确保管与处理 设备 管理 熟悉设备的性能、规格、型号，及时点检以及保养 明确有关设备的工作状态，以及异常情况的处理方法 环境 管理 对噪声、粉尘、高温等影响设定标准，把危害降到最低 能使本部门沟通及时，和其他部门沟通流畅，信息无阻 安全 管理 掌握现场和设备的工作安全情况，日常认真检查并记录 作业者担当新的工作，一定会进行安全方面的教育 7 1、管理层次与技能： 做什么 如何做 何时做 何地做 何人做 计划组织者 决策者 监督执行者 高层领导 中层经理 一线主管 8 主管常犯的错误 1、习惯通过 自已努力完成任务 2、事无巨细，不善于授权 3、急于行动，计划不详 4、缺乏过程控制、救火现象普遍 5、认为考核激励是人事部门的事 6、不善于辅导、沟通等管理工作 9 2、主管的角色定位 指挥者 ：明确方向； 教 练 ：教导下属正确做事； 沟通者 ：倾听内外部、上下级的声音； 助推器 ：激励、授权、团队推动下属； 导 演 ：筹集资源调配工作； 楷 模 ：以身作则。 10 3、一线主管的五大职能 计划 组织 领导 控制 协调 11 4、管理的方式 有 情的领导 无 情的管理 绝 情的制度 12 案例研讨 ： 班组新进了 2名新员工，当月次品率上升5%，于是上司找到主管； 主管说：不关我的事，次品全是 2名新员工干的 上司说：那你要培训他们 ； 主管说：我哪里有时间，我要返工维修那些次 品，要不然次品怎么办？ 问题：该主管犯了哪些错误？如何改善？ 13 模块二 :激励下属提高积极性 激励方法的应用 表扬赞美下属 不花钱的激励方法 14 激励 项目 测评 自评分 对表现出色的员工，你是否会给予衷心的赞美？ 你是否了解部属所需要激励的方式？ 你是否会向上司提起部属出色的表现？ 你是否鼓励部属自己设定挑战性目标，并协助达成？ 你是否与部属聊及其事业发展的抱负？ 你是否在周、月报告上，提及部属不错的表现？ 你是否会仔细聆听部属那些提出与你相反建议或意见的话 你是否会自掏腰包，找机会给部属打打气？ 你是否会使部属每次见到你，均表好感？ 你是否会设想一些点子，使部属工作不至于枯燥？ 15 管理者不会激励，是对员工的犯罪 我的经营理念是要让每个人都能感觉到 自已的贡献，并且这种贡献看得见，摸的着， 还能数得清。 我的重要工作就是不断定基调，然后不 断地鼓舞、发现、激励同仁和下属 ，然后也 不断地发奖金，最后就不断地有更好的结果。 杰克 韦尔奇 16 实验：罗森塔期望定律 17 模块 需要层次理论 企业或基层管理者的激励策略 发展 自我实现 为员工提供成长的机会 让员工有成就感 尊重需要 公开被表扬 赞扬良好表现 赋予工作责任 关怀 归属和社交需要 组织各种社交活动 建设团队 存在 安全需要 福利、营造安全的工作环境 职业安全感、心理安全 生理需要 提供公平合理的工资 足够的休息时间 衣食住行、舒适的工作环境 18 三大激励法 大棒 1、 诱因激励法 金钱、升迁、奖励 2、 恐惧激励法 惩罚、责骂、降级 3、 人性激励法 信任、关怀、尊重 (亮剑 李云龙如何激励下属 ） 19 不花钱的激励方法 1、表扬要有动作、表情、语气配合 2、具体化 (事实 )、差异化 3、表扬要及时、每天五顶高帽子 4、表现特别信任 只有你 5、指出他的变化，予以肯定 6、在第三者面前夸 7、表扬时人越多越好 20 小组练习 1、表扬或赞美你身边的同学 2、至少三条，要切合实际 3、注意表情 4、三分钟后上台演练 21 领导层面： 将业绩与工资、奖金挂钩，保证每个人多劳多得 激励的策略有绩效考核、树立榜样、重用奖罚 将员工按态度、行为、技能考评分三级定位 员工层面： 让员工感受到成就感，精神与物质相结合 奖罚及时 白分明 激励的要点 22 对下属企业的定位： 数一数二原则：永远只做行业前二名 对员工的定位： 10%优秀员工：提拨 80%一般员工：培养、考核 10%绩差员工：淘汰 23 执行力是靠激励和淘汰出来的！ 24 小组头脑风暴 不花钱或少花钱的激励方法具体有哪些？ 举例：给家属写感谢信 25 模块三 :管理者高效沟通技巧 向上司汇报的技巧 与下属沟通的方法 26 自检：说服领导或汇报工作 汇报工作或说服领导的要点 一贯如此 (3分 ) 经常如此 (2分 ) 很少如此 (1分 ) 能够自始至终保持自信的笑容，并且音量适中。 善于选择领导心情愉悦、精力充沛时的谈话时机。 已经准备好了详细的资料和数据以佐证你的方案。 对领导将会提出的问题胸有成竹 语言简明扼要，重点突出。 和领导交谈时亲切友善，能充分尊重领导的权威。 27 一、与上级的沟通 仔细聆听上司的工作安排，并做好记录 过程中要敢于问清楚，不能不懂装懂 拟订详细的工作计划，让上司做选择题 在工作中按环节向上司汇报 在工作完后及时总结汇报 28 如何向上级汇报工作： 1、目标明确 主题、要到达到的目标及收益 2、能简能详 一张纸与 10分钟 3、条理清楚 分析与总结，一二三点法 4、 多种形态 多媒体与纸面的相互转化 5、 数据准确 用精确、充分的数据说明问题 29 如何让上司接受自己的建议： 1、多用数据及实施过的事例 2、突出重点，强调给公司带来的好处 3、预测上司的质疑，准备好可行性报告 4、多用肯定语气，充满自信 5、尊敬上司，勿伤自尊 6、选择恰当的时机 要点整理 30 什么时候是恰当的时机： 1、上班一个小时以后 2、避免在下班之前 3、在上司心情很好的时候 4、在公司经营非常好或非常不好时 31 练习：向上级汇报工作演练 生产部李经理， 车间王主任； 事 由： 模具车间经过研究，研发出一套可以将生产效率提升 5% 的方法，但需要投入 100万元用于设备改良。公司的生产 部李经理比较谨慎，并且如此大的投入对于我们中型企业 来说存在一定的困难。于是王主任来到李经理办公室 任 务： 作为车间王主任，你如何来说服生产部李经理？ 注意：数据及内容由学员自已假设； 32 二、如何与下属沟通 让下属心甘情愿的接受任务 经常要对下属说三句话 有艺术的批评下属 33 如何让下属心甘情愿的接受任务 1、让他觉得这个主意是他想到的 2、让下属明白此件事的重要性 3、强调这件事对下属带来的好处 4、创造轻松的环境，面带微笑，让下属心里放松 5、让下属参与，共同探讨解决方案 6、给下属更大的自主权 7、经常对下属说的三句话 34 如何有艺术的批评下属： 1、选择恰当的环境 2、对事不对人 3、先肯定 4、准确具体描述公司受到的困难和损失 5、以帮助他的方式指出如何改进 6、一分钟批评 35 练习：让下属心甘情愿接受任务 车间王主任， 金加工班长老刘； 事 由： 公司近期交货期排的很满，金加工班组已连续加班二个 月，好不容易本周日可以休息一下了，班组人员都很开 心；突然公司车间王主任接到老板的电话，让金加工班 组周日加班把最大供应商飞利浦的一批货赶出来，否则 以后影响合作。于是王主任找到金加工班长老刘 任 务： 王主任让班长老刘心甘情愿接受：说服员工加班的重任 36 模块四、辅导下属提高绩效 下属需要辅导的信号 辅导下属的要点 37 下属的错误，都是上司的责任； 只有不会教的上司，没有学不会的下属； 兵熊熊一个，将熊熊一窝！ 38 下属需要辅导的信号 开始一项新的工作 正在艰难地完成一件任务 感到挫折或迷 盲 犹豫不决或一筹莫展 对自己的能力没有把握 39 现场集中训练 主管 个别指导 团队互动学 习 新 进 员工 专业技术及知识 规章 制度 及 流程 工作 规范 及 安全 新 进 人 员辅导 人 际关系与沟 通 发生问题及追踪 技术交流会 心得体会分享 读书会 专项团队活动 一般 员工 问 題分析 与解决 人 际沟通与冲突 技能相 关的训练 如何面 对 挫折 工作 责 任感 强 化 工作 报 告 撰写 资深 员工 及主管 经验传承分享 工作进度会议 绩效面谈与回馈 授权与委派职责 辅导的主要内容 40 案例： 1车间冲床模具岗位 序号 业务内容 目标 现状 1 图纸理解度 5 3 2 上下和模 5 2 3 钳工基础 5 3 4 组装 5 4 5 冲压操作 5 3 6 成型调整 5 3 5：优秀 4：良好 3 ：合格 2：较差 1：非常差 41 辅导下属的要点 1、每天利用早晚班会分享几分钟； 2、培训内容化整为零，随时随地做； 3、把班前会开到问题现场 现场分析解决； 4、因材实教，效果才好； 5、培训时多用照片或视频来说明问题； 6、作业分解：主要步骤和要点。 42 工具： 43 手指游戏 44 第一阶段：策划准备和示范 （我说我做） 1、创造融洽的氛围，让学员保持轻松 2、使学员处于正确的位置 3、说明目的，进行作业分解并示范 4、确认学员对作业的理解程度 45 第二阶段：操作练习及说明 （我说你做） 1、边讲边做，逐个演示 2、抓住要点，反复强调 3、亲身示范，不厌其烦 4、考虑学员的理解能力 46 第三阶段：让学员实际操作 （你说你做） 1、学员独自演示 纠正错误 2、学员边讲边做 发现问题 3、学员重申要点 确认掌握 4、学员做的好时 及时表扬 47 第四阶段：指导之后认真观察 （检查确认） 1、让学员多练习实际操作 2、有不懂的地方随时提问 3、频繁检查，经常确认 4、逐渐减少指导 48 姓名 操作技能 星级 车 鉋 铣 磨 焊 其他 李明 四星 张晓 五星 刘军 线切割 四星 龙门铣 三