[硕士论文精品]“精确营销”系统平台开发

驾衷心龟人学T连顷J巧宪生学位诊义撞荽摘要传统的业务推广方法是采用短信群发或是外呼来实现，但这些方式针对性不强，盲目性较大，时效性不高，达不到预期的效果。尤其是采用短信群发的方式，在用户关机、时机不合适等情况会造成了回复率不高的结果，甚至可能引起用户的反感。同时，盲目的发送短信或是进行外呼也会浪费公司的人力和财力，会给网络带来相当的压力，影响网络的正常运行。用户的习惯或是位置变化能够从现有网络保存的话单或是各个平台的数据库中分析得到。分析交换机中保存的话单，提取业务的潜在用户，着重宣传，既可以节省网络资源，又可以避免非潜在用户的抱怨甚至投诉。为此，从交换机实时话单出发，采用网络程序设计、多线程编程和数据库设计等方法，开发了“精确营销”系统平台。这样，“精确营销“系统平台既能够很好的完成新业务推广的目的，又不会影响网络设备的J下常运行，也不会造成用户满意度的下降。经过实际应用，该系统平台取得较好的业务推广效果。论文详细阐述了“精确营销”系统平台的设计方案和技术，以及在平台上进行新业务推广的设置方法和新业务推广的效果。关键词“精确营销”系统平台新业务数据挖掘HTTP/INFO3DOUCOM/论坛推广志衷川童人学T程FJL移J究生学位论文ABSTRACTABSTRACTTHETRADITIONALMETHODSOFBUSINESSPROMOTIONAREBYTHEWAYOFMASSSMSORCALLSBUTTHESEAPPROACHESDONOTFOCUSONTHEEXPECTEDCONSUMERSORNOTCONTRACTTHECONSUMERSINTIMESOTHESEMETHODSDONOTTAKEEFFECTALWAYSINPARTICULARWHENTHECONSUMERSMOBILEPHONESTURNOFF,THESEMETHODSWOULDAROLLSEANTIPATHYOFTHECONSUMERSATTHESAMETIME，THESEWAYSWOULDWASTETHEHUMANANDFINANCIALRESOURCESOFTHECOMPANYTHETRADITIONORTHEMOVEMENTOFTHECONSUMERSCOULDBEGOTBYBILLFILESORTHEDATABASEOFGSMNETWORKSOTHEPOTENTIALCONSUMERSCANBEDUGOUTBYANALYZINGTHEBILLFILES，ANDTHENTHENEWBUSINESSCANBEPROMOTEDTOTHEMPRECISIONMARKETING”PLATFORMADOPTSNETWORKPROGRAMMING，MULTITHREADINGPROGRAMMINGANDDATABASEDESIGNMETHODSBASEDONTHEREALTIMEBILLFILESSOTHEPLATFORMWOULDNOTONLYREALIZETHEPURPOSEOFPOPULARIZINGTHENEWBUSINESS，BUTALSOPROTECTTHESTABILITYOFTHEDEVICEOFGSMNETWORKACTUALLYTHEPLATFORMTAKESEFFECTOBVIOUSLYINTHEPROCESSINGOFPROMOTINGNEWBUSINESSTHISPAPERELABORATESONTHEDEVELOPINGTECHNOLOGYOFTHEPLATFORM，ANDTHEWAYOFSETTINGOFTHENEWBUSINESSONTHEPLATFORMATLAST，THEPAPERREVEALSTHEEFFECTOFPLATFORMINPROMOTINGTHENEWBUSINESSKEYWORDSPRECISIONMARKETING”SYSTEM，PLATFORM，NEWBUSINESS，DATAMININGHTTP/INFO3DOUCOM/论坛推广南京邮电大学学位论文独创性声明，卜人声所昼交的位论文，II二1F它个、人N婶帅晰导I进行的研究丁作及JF17F|，J研究成果。尽丁恁所知，除了文II特别JJ|Z标注厢L致IR,L,LRLJ地力1外，_F仑艾，L，1I包含JE他人C二经发丧或撰I过的何F究JIC粜，山一彳包岔为获甜1钉LIILL|5电大学或J它教疗机构的学位或证LI使川过的材料。_HILKIILJIL作的同志刈本研究所做的任何贡献均已1，LJ沦义ILL作了明确F19I；L,Q，J1二表示了谢意。研究生签名抛型苎_南京邮电大学学位论文使用授权声明南小I1“川JJ1乜人学、巾因科学妓术信息研究所、嗣家L圈1S缩行仪保留J奉人所送交广浮位沦义的复印F，L以LRU予文档，可以采用影印、缩RL】或其他复制RF过F求存论文。，小人电子义档的LQ容们纸顺论文的内容1L一敛。，除佯F宋密|J|IJ勺F宋衔沦殳外，允I7RF仑艾；LF占阅们F刈，N以公FIIF包埘|J警沦文的个部戈部内容，论电的公布包L。I刊翳授权|幸JIIILLL1电大举刑F芒牛爵15夕小H。张牌一名日期趟型HTTP/INFO3DOUCOM/论坛推广定衷躬客人学_J程馈IJ0究生学位沦爻第一帝络沦第一章绪论在以往的业务推广过程中，除了传统的宣传方法外，经常通过短信群发或是外呼来实现。短信群发就是向所有可能的潜在用户发送业务推广消息，而外呼则是向这些用户拨打电话来推广新业务。很明显，这些方式针对性不强，盲目性较大，时效性不高，达不到预期的效果。尤其是采用短信群发的方式，在用户关机、时机不合适等情况会造成了回复率不高的结果，甚至可能引起用户的反感。这样，不仅不利于新业务的推广，而且对于公司的形象都有所损害。另外，盲目的发送短信或是进行外呼也会浪费公司的人力和财力，造成极大的浪费，更有甚者，会给现网带来相当的压力，影响现网的J下常运行。在这种情况下，一种既能够很好的完成新业务推广的目的，又不会影响现网J下常运行的“精确营销”推广手段就成为一种必需。“精确营销”系统的使用，可以防止新业务在宣传过程中盲目、低水平地重复宣传，减轻了企业负担，实现了资源再用，节约了大量的公司投资和管理运行成本【L】；新业务的推广可依托此平台，拓展业务的应用功能和范围，为用户提供高质量的外延服务，为自身和社会创造更大的经济效益。“精确营销”系统的丌发，使新业务的推广工作在技术平台上实现一次创新，从而为业务应用领域的大规模扩张奠定坚实的基础，使得现有的潜在网络资源在业务推广过程中发挥积极的作用。另外，还能使公司推出的新业务在横向多领域全方位发展的基础上，走出狭隘的传统推广思维，依托网络优势，结合纵向发展，傲大做强品牌，提高企业生产力水平，增强企业竞争力【2】O在充分考虑到市场、客服的需求之后，结合网络维护工作的实际，会同相关业务部门，开发了“精确营销系统。“精确营销”，即将公司的新业务精确营销广到需要的用户处。简而言之，就是在“精确营销”系统平台上面根据需要，承载不同业务，在最适当的时机向最适当的用户推广最适当的业务。这样，潜在的目标用户可以及时得到需要的信息，而非目标用户也不会因为收到莫名其妙的短信提醒而抱怨。这对于充分利用现有网络资源，挖掘潜在目标用户，提高公司的美誉度，将发挥积极的作用。本文的具体内容安排如下第一章首先从现在的业务推广手段入手讨论“精确营销”系统的背景，然后介绍了“精确营销”系统丌发的意义、原理等内容，最后介绍了本文的主要工作及结构安排。第二章阐述了数据挖掘的基础理论知识，在此基础上，介绍了基于数据挖掘的精确营LHTTP/INFO3DOUCOM/论坛推广毫宸郎；J人学T程鬏I巧究生学位论文掰帚缮沦销理论，讨论了“精确营销”系统原理和丌发的可行性，得出系统丌发是可行的结论，为后续工作打下峰实的理论基础。第三章详细讨论了“精确营销”系统的设计方案与关键技术。首先讨论系统原理，继而讨论系统三大功能模块的设计思路和主要功能，然后对全省推广的实现方式进行研究，并简要介绍系统丌发所使用的编程工具BORLANDCBUILDER的相关情况。第四章主要阐述“精确营销”系统的应用及性能分析。首先研究利用“精确营销”系统进行业务推广的设置方法，系统维护情况。其次介绍系统投入使用以来，各类推广业务的实际使用情况，以使用过程中提取的数据为依据，详实讨论了本系统在精确营销过程中发挥的作用。第五章对全文进行总结，并对未来研究进行了展望。HTTP/INFO3DOUCOM/论坛推广志衷J电人学丁莲叛JJ0宽生学位沦文绥二最撼J二数据挖提冀缝燎J销第二章基于数据挖掘的精确营销基于数据挖掘的精确营销，就是深入进行现有数据挖掘的基础上，在精准定位的前提下，借助现代化的手段实现针对特定目标用户采用特定营销方案的推荐。本章首先介绍数据挖掘理论和精确营销理论，然后在此基础上进行深入，阐述基于数据挖掘的精确营销理论，为论文的进一步工作打下基础。21数据挖掘理论数据挖掘DATAMINING，就是从大量数据中获取有效的、新颖的、潜在有用的、最终可理解的模式的非平凡过程，简单的说，数据挖掘就是从大量数据中提取或“挖掘”知识【3。211数据挖掘的流程数据挖掘的流程一般分为定义问题、数掘准备、数据挖掘、结果分析和知识运用六个步骤【4】。在定义问题步骤中清晰地定义出业务问题，确定数据挖掘的目的。数据准备步骤包括选择数据和数据预处理两部分。选择数据是在大型数据库和数据仓库目标中提取数据挖掘的目标数据集，数据预处理指进行数据再加工，包括检查数据的完整性及数据的一致性、去噪声、填补丢失的域、删除无效数据等。数据挖掘步骤是根据数据功能的类型和数据的特点选择相应的算法，在净化和转换过的数据集上进行数据挖掘。结果分析步骤中对数据挖掘的结果进行解释和评价，转换成为能够最终被用户理解的知识。知识运用步骤是将分析所得到的知识集成到业务信息系统的组织结构中去。典型的数据挖掘系统结构图21所示。一一HTTP/INFO3DOUCOM/论坛推广毫丧I；FI毡人学丁礁顷F巧究生学，立论义筘一奇旌数掘挖舞冀碴镌F；销212数据挖掘的关键技术数据挖掘在技术上可以根据它的工作过程分为数据的抽取、数据的存储和管理、数据的展现等关键技术15J。数据的抽取是数据进入仓库的入口。由于数据仓库是一个独立的数据环境，它需要通过抽取过程将数据从联机事务处理系统、外部数据源、脱机的数据存储介质中导入数据仓库。数据抽取在技术上主要涉及互连、复制、增量、转换、调度和监控等几个方面的处理。在数掘抽取方面，未来的技术发展将集中在系统功能集成化方面，以适应数据仓库本身或数据源的变化，使系统更便于管理和维护。数据仓库的组织管理方式决定了它有别于传统数据库的特性，也决定了其对外部数据的表现形式。数据仓库管理所涉及的数据量比传统事务处理大得多，且随时间的推移而快速累积。在数据仓库的数据存储和管理中需要解决的是如何管理大量的数据、如何并行处理大量的数据、如何优化查询等。目前，许多数据库厂家提供的技术解决方案是扩展关系型数据库的功能，将普通关系数据库改造成适合担当数据仓库的服务器。在数据展现方面主要有查询、报表、可视化、统计和挖掘五种方式161。查询方式包括预定义查询、动态查询、OLAP查询与决策支持智能查询；报表方式包括关系数据表格、复杂表格、OLAP表格、报告以及各种综合报表；可视化方式即用易于理解的点线图、直方图、饼图、网状图、交互式可视化、动态模拟、计算机动画技术表现复杂数据及其相互关系；统计方式即进行平均值、最大值、最小值、期望、方差、汇总、排序等各种统计分析；挖掘方式指利用数据挖掘等方法，从数据中得到关于数据关系和模式的知识。213数据挖掘与数据仓库融合发展数据挖掘和数据仓库进行协同工作，一方面可以迎合和简化数据挖掘过程中的重要步骤，提高数据挖掘的效率和能力，确保数据挖掘中数据来源的广泛性和完整性。另一方面，数据挖掘技术已经成为数据仓库应用中极为重要和相对独立的方面和工具。数据挖掘和数据仓库是融合与互动发展的，其学术研究价值和应用研究前景将是令人振奋的。它是数据挖掘专家、数据仓库技术人员和行业专家共同努力的成果，更是广大渴望从数据库“奴隶”到数据库“主人”转变的企业最终用户的通途。22精确营销理论精确营销核心思想是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客4HTTP/INFO3DOUCOM/论坛推广毫衷JJ童人学T藿坝IJ巧二究生学位沦之第一二聋转十数据挖撰翁踏镌镇沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路【71。221精确营销的含义精确营销有三个层面的含义第一、精准的营销思想，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过度就是逐步精准；第二、是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的；第三、达到低成本可持续发展的企业目标。精确营销的含义是精确、精密、可衡量的，恰当地体现了精确营销的深层次寓意及核心思想。首先，精确营销就是通过可量化的精确的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的局限；其次，精确营销借助先进的数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等手段保障和顾客的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求，摆脱了传统广告沟通的高成本束缚，使企业低成本快速增长成为可能再次，精确营销的系统手段保持了企业和用户的密切互动沟通，从而不断满足用户个性需求，建立稳定的企业忠实顾客群，实现用户链式反应增殖，从而达到企业的长期稳定高速发展的需求；最后，精确营销借助现代运行高效、分散广泛的物流使企业摆脱繁杂的中间渠道环节及对传统营销模块式营销组织机构的依赖，实现了个性关怀，极大降低了营销成本。222精确营销和以往营销模式的区别相较以往的营销模式，精确营销具有三大创新理念创新、技术创新和理论创新。理念创新就是关心客户的长久利益和终身价值，技术创新就是传统定性的营销转变成定量营销，理论创新就是个性沟通及新型顾客增值理论。222。L理念创新60年代初，麦卡锡将营销组合中的众多因素概括为四大要素，即产品、价格、分销、促销，简称为“4P”，并以此为基础建立了创新的市场营销理论体系。随着经济的发展，市场营销环境发生了很大变化。一方面是产品的同质化R益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化R益发展，于是美国营销学者劳特明在90年代提出了著名的4C理论，即顾客CONSUMER、成本COST、便利CONVENIENCE和沟通COMMUNICATION。H。进入21世纪，世界经济的全球化、知识化、信息化、数字化和网络化使世界经济逐步迈向“无国界”的新经济时代。在全球信息技术不断发展和广泛应用的推动下，电子商务已成为众多企业之间、企业与消费者之间进行信息沟通和贸易活动的重要形式，与消费者的尘活联系也越来越密切。这种发展态势已经对企业的经营理念和营销方式构成了强大冲气HTTP/INFO3DOUCOM/论坛推广支衷郑；人学T箧硕I巧二究生学位论文第二帝基于数掘绝荔翁硝镌锷击，因此，以网络和信息技术为核心的精确营销体系在一定程度上将取代传统的营销方式已经逐步成为现代企业营销发展的新趋势。菲利普科特勒认为“具体来说，就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动”。精确营销真正贯彻了消费者导向的基本原则，她通过个性化的沟通技术实现顾客的个性沟通、个性服务、个性关怀。这些个性化的服务比较准确地了解和掌握顾客的需求和欲望，实现和消费者的长期沟通，挖掘用户的长久价值暨终身价值。2222技术创新以前的营销理论和实践是一种定性的科学，从4P到4C，都是一种定性理论，通过它们实现服务的细分。精确营销通过现代数据库技术和现代沟通技术实现了对目标人群的精准定位，实现了对营销过程的定量跟踪，实现了对营销结果的定量预测。所以精确营销的一大贡献就是使营销理论从定性跃升到一个定量的高峰。2223理论创新1、一对一直接沟通理论两点之间最短的距离是直线，那么在信息传播沟通上又如何能够做到直接而有效的传播精确营销借助现代网络和通信技术，采取一对一的沟通模式，在用户的沟通联系上了实现了最短的直线距离传播方式。精确营销的线性模式为沟通是直线的、双方向的互动交流过程。它包括三个重要的概念第一、既然是历程就有时间性，也就是在一段时间内进行；第二、而且是有意义的；第三、同时是互动交流的。沟通的主要元素包括情境、参与者、讯息、管道、干扰、回馈等。精确营销的直接沟通，使沟通的距离达到了最短，强化了沟通的效果。2、顾客价值创新“让客价值”是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。其中顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品或服务所支付的货币及所耗费的时间、精力等，包括货币成本、时间成本及精力成本等等。精确营销首先提高了顾客总价值【91。精确营销实现了“一对一”的营销，在这种观念指导下，其产品设计充分考虑了消费者需求的个性特征，增强了产品价值的适应性，从而6HTTP/INFO3DOUCOM/论坛推广兰塞兰兰叁堂茎竺；兰兰三兰竺兰竺笙二翌苎鏊垄兰至箜竺堡竺竺为顾客创造了更大的产品价值。在提供优质产品的同时，精确营销更注重服务价值的创造，努力向消费者提供周密完善的销售服务，方便顾客购买。另外，精确营销通过一系列的营销活动，努力提升自身形象，培养消费者对企业的偏好与忠诚。其次，精确营销降低了顾客总成本。消费者购买商品，不仅要考虑商品的价格，而且必须知道有关商品的确切信息，并对商品各方面进行比较，还需要考虑购物环境是否方便等。所以，工商企业为了扩大商品销售，提高自身竞争力，既要考虑商品价格的制定能否被消费者所接受，更要考虑消费者在价格以外的时间与精力的支出。这些支出我们在这罩称之为交易费用。它的大小，直接制约交易达成的可能性，从而影响着企业营销效果。因此，降低交易费用也便成为营销方式变革的关键动因。精确营销方式一方面既缩短了营销渠道，即不占用繁华的商业地段，也不需要庞大的零售商业职工队伍，降低了商品的销售成本价格，也就降低了顾客购买的货币成本；另一方面，精确营销通过直接媒体和直接手段及时向消费者传递商品信息，降低了消费者搜寻信息的时间成本与精力成本。此外，在家购物，既节省了时间，又免去了外出购物的种种麻烦，也使得这两项成本进一步降低。因而减少了交易费用，扩大了商品销售，成为众多企业乐意采用的营销方式。3、用户增值管理创新众所周知，企业80的销售产生于20的忠诚顾客，因而如何能够保留并扩大企业忠诚用户群体是每个企业最为关心的问题，而精确营销理论可以从三方面来实现用户增值第一、精确营销关心用户细分和用户价值；第二、精确营销关心用户忠诚度；第三，精确营销着重于用户增殖和裂变。4、借助第三方物流实现渠道理论创新传统营销理论渠道是研究的一个核心，但精确营销考虑顾客便利原则及社会分工，把渠道缩到最短，借助社会第三方物流实现无缝渠道。由于减少了流转环节，节省了昂贵的店铺租金，使营销成本大为降低，又由于其完善的订货、配送服务系统，使购买的其它成本也相应减少，因而相较于传统营销模式精确营销极大地降低了顾客的满足成本。23基于数据挖掘的精确营销随着营销的统计方法日益精确化，服务的同益个性化，用户类聚在不同情况下常常精确到能适用多种统计方法。基于数据挖掘的用户类聚有许多基于统计的用户分类所没有的优点，具体包括如下优点1客观反映用户群体内在的属性。基于数据挖掘的分类是一种客观的分类，而不依赖主观的变量和分段的选择。它只与用户群体内在的特性和状态有关。通过分析用户组的7HTTP/INFO3DOUCOM/论坛推广高衷IIII人学下缝绶IJ巧究生学，立沦义第二聋甚十数掘挖掘笺嫱镑钨特点，可对用户群体组成有深刻的了解，并制定针对一个用户组或几个用户组的针对性营销方案。2综合反映对用户多方面特征的认识。基于数据挖掘的用户分类是考虑了用户的多方位变量而进行的分类，而非一两个变量的统计分析，所以这样的分类不是只基于用户的一两个侧面，而是基于用户的多方面特性，这样能全面把握用户，使得相应的营销方案具有更好的准确性。3更加深入细致地了解用户价值。通过分析各组人群在ARPU值上的表现，基于数据挖掘的分类可以更深地了解VIP用户的组成和其行为上的特征，以帮助营销人员针对性地培养和发展优质用户。4营销实践上易于操作。营销工作者既可以方便的得到每一个用户分组中的具体的用户名单，也可以方便地获得每个用户或更小一群用户的各个变量上的具体统计指标【10】。同时，也非常易于在用户行为细分的基础上基于其他变量对用户进行二次细分或多次细分，不会影响行为细分本身的客观性及有效性。精确营销就是在对用户精确细分定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业的利润最大化。可以看出，精确营销的基础是用户细分类聚，但是，做到科学地对用户细分，必须在掌握大量用户信息基础上，对这些信息内涵的用户特征进行类聚挖掘，发现不同用户群体的不同消费特征，制定不同营销策略，做到精细的“有的放矢”，这就是基于数据挖掘的精确营销【111。基于数据挖掘的精确营销通常分为数据管理、用户类聚及属性定义、营销策珞制定和营销活动的评价与反馈四个步骤。其中，数据管理步骤指收集和整理用户相关信息，并进行基本预处理剔除不合规则的数据，建立用户数据库。用户类聚及属性定义步骤即通过数据挖掘，将不同特征的用户进行类聚，对不同用户群的特征进行剖析，找出不同用户群体的不同消费特征和消费差异特征。营销策珞制定步骤指依据用户特征设计不同的营销策略，从而提供不同的产品和服务，通过提供差异化产品和服务，满足用户差异化的需求。营销活动的评价与反馈步骤，通过对营销活动结果的分析，进一步深化对用户本质需求，尤其是用户未来期望的理解，形成新的营销策略。24本章小结本章重点研究了数据挖掘理论、精确营销理论和基于数据挖掘的精确营销理论。对数据挖掘理论研究中包括数据挖掘的流程、关键技术和与数据仓库的融合发展在精确营销理论的研究中明确了精确营销理论的含义、与以往营销模式的区别；最后，融合上述两种8HTTP/INFO3DOUCOM/论坛推广毫泰。J翌人学1_唾髟I巧充生学位沦定第一聋基十数掘挖掘笃嫱镑。嚣镗理论形成基于数据挖掘的精确营销理论，为后续的工作打下基础。9HTTP/INFO3DOUCOM/论坛推广专哀郎电人学丁礁预FJI哆生学，立论文第三奇“墙镌心镜”系统没汁方案J关键技术第三章“精确营销“系统设计方案与关键技术“精确营销”系统需要连接多个的平台，与多个数据源进行交互，从而实现本系统预期的功能。因此，需要将本系统进行细化，形成不同的功能模块以便于具体分析和实现。本章从“精确营销”系统的设计原理入手，重点研究系统的三个功能模块的设计方案与关键技术，并在此基础上对全省推广系统的结构进行设计，最后简要介绍系统丌发工具。31“精确营销”系统原理某一业务的潜在用户总是有着某种共性，F是这种相似性才是某种新业务推广的基础。寻找这种共性，有针对性的进行业务的宣传，就可以起到事半功倍的作用【121。而这种共性，可以从用户平时的通信消费习惯或是用户的位置变化情况入手进行考察。这些习惯或是位置变化又能够从现有网络保存的话单或是各个平台的数据库中分析得到。分析交换机中保存的话单，提取业务的潜在用户，着重宣传，既可以节省网络资源，又可以避免非潜在用户的抱怨甚至投诉。“精确营销”系统将数据挖掘理论和流程应用于业务营销领域，获取各类业务的潜在使用者。本系统将业务部门的静态目标用户号码和在交换机中实时提取的用户通话记录、位置变化情况进行比对，对于同时出现的用户按照新业务要求的规则再进行筛选，对最终通过筛选的用户发送短信进行提醒，以达到业务推广的目的。同时，系统作为一个平台，其上的应用可以根据业务的需要不断添加或修改，从而实现一个平台上面多个业务运行的目的，具体原理见图31。虱31“精确营销”系统原理图IOHTTP/INFO3DOUCOM/论坛推广志丧郎宅人学T程妓FJ0歹生学，立沦文筘三常“踏镌锷”系统没汁方宾I关键投术32“精确营销”系统设计方案参照数据挖掘和精确营销理论，“精确营销”系统可以分成静态用户数据提取、动态用户数据提取和短信下发三个功能模块，其中静态用户数据提取模块负责从业务部门提取符合推广业务要求的静态用户号码，动态用户数据提取模块负责从交换机实时提取符合推广业务要求的动态用户号码，短信下发模块负责通过筛选的用户进行短信下发以实现业务推荐。静态用户号码部分由前台业务部门负责提供，从南京18台交换机上面实时提取用户号码部分由网络部负责完成，短信下发则通过连接公司06000平台进行。图32中虚线圈住的部分为“精确营销”系统的框架示意图，通过访问不同的业务部门静态数据库和进行不同交换机的话单转换和筛选，就可以对不同的业务进行推广。厂R17、巨蚓，习II萌一凰1咄PI魁“7，矗BL|I脯求竹谛毒害I搠I，。IJ州T矿臼一蝴举T匈百牛甸模块二堑匠图32“精确营销”系统框图321静态用户数据提取模块的设计为提取符合业务潜在需求的静态用户号码，要求本系统同时满足如下条件1为尽可能精确的提取到目标用户，首先需要将欠费停机、活动不频繁等状态不ILHTTP/INFO3DOUCOM/论坛推广毫寒扎I人学T礁颀LJ0，生学位浍文筘三奇“特锯JI学”系统泌汁万巢1J关键孜术诉常的用户剔除，只对状态正常的用户号码进行操作；2因推荐业务定义为面向南京全区用户，所以只对归属地为南京的用户号码进行操作，外地用户号码不进行操作。在业务部门数据库中建立存放目标用户的静态号码表，需要明确数据库的名称、地址、端口、用户名和口令以及数据表名称和字段定义。其中，必需的字段为用户号码、短信提醒内容以及表的更新同期。由于业务部门实时数据库因负荷原因无法访问，只可以访问业务部门备份数据库，因此建立表中的号码为截止到前一天的用户号码。业务部门负责每天定时将上述表中用户数据进行更新，更新方法为清空后再重新插入用户数据。322动态用户数据提取模块的设计对交换机中实时通话号码的提取部分，需要满足如下两个要求1因为用户漫游在外地时，通话话单记录存在于漫游地的交换机中，而不是在本地交换机中，而外地交换机话单无法直接取到，因此，必须要求用户通话时处于非漫游状态。2因为当用户通话为呼转通话时，话单格式较正常通话格式有所不同，为提高系统的运行效率，对呼转通话不进行研究，即只进行非呼转通话的号码提取。由网络部建立位于公司内部网络的数据库，并在此数据库上建立一个可读写的用户，在此用户下建立一张目标号码表，以便将提取出来的动态用户数据保存在此表中。因“精确营销”系统上面运行业务一般为业务推荐类业务，为了防止用户在一个周期内重复收到短信造成不必要的投诉，需要建立以用户号码为关键字的唯一索引，要求重复用户号码不能插入，即表中用户号码是唯一的。同时每个周期期末清空一次表数据后再重新插入数据，以便可以在下一个周期内再次给用户下发短信，以提高业务的宣传效果。实时通话号码与静态用户数据提取模块中业务部门提供的数据表中的号码进行比较，找到相同的号码即插入网络部所建数据库中，要求必需的字段为用户号码、短信提醒内容、发送标记和插入同期。本模块功能包括如下几方面1根据设定的时间间隔，利用BORLANDCBUILDER控件TTIMER来触发下面两步骤的操作，以保证系统可以按照预订周期不停的进行动态用户数据提取分析操作。2利用BORLANDCBUILDER控件TIDFTP对象连接覆盖南京地区的18台交换机USBS原始计费文件服务器【14L，从上面将实时话单下载下来，放在本地指定目录下面，以便下一HTTP/INFO3DOUCOM/论坛推广毫京邦毫人学丁礁簸LJ巧二究生学，立沦文第三奇“缯镄J；镑”系绕没汁方案J关键技术步骤的处理。3因为下载的话单都以二进制格式进行保存，所以先利用交换机厂家提供的转换工具将从各个USBS取得的二进制话单转换为可读的文本文件类型，再结合针对不同的业务设定的规则从文本文件中寻找符合目标的用户号码，保存至新文件中。323短信下发模块的设计短信下发模块连接短信下发通道06000平台，的数据库表提取用户号码，进行短信下发的操作，下定时连接动态用户数据提取模块中建立提取号码进行短信发送时的操作设置如1当该条用户数据记录的标志位值为0时，为待发送标志，即可发送短信提醒。2当该条用户数据记录的标志位值为1时，为已发送标志，即不可再次读取和发送短信提醒。3当该条用户数据记录的标志位值为0且读取并发送后，将其值置为1。短信下发模块根据设定的时间间隔，定时访问动态用户数据提取模块中数据库表，如果表中用户数据记录的标志位全为1或无数据，则不发送，如果存在标志位为0的用户数据记录，则进行提醒短信的下发。因为06000平台为华为公司开发，连接该平台进行操作需要使用华为公司提供的该平台的接口函数进行初始化、连接、提交短信和断丌连接等操作。至此，利用“精确营销”系统进行新业务推广的整个流程完成，可以将整个闭环过程用图33来表示。图33“精确营销”系统业务推广闭环在“精确营销”平台上进行推广业务，只需要按照上面介绍的原理提供相应的静态目13HTTP/INFO3DOUCOM/论坛推广毫京宅人学T麓硕J移究生学位论义筘三帝“绪臻。抟钨”系统跛汁疗巢J关键投术标用户数据库和目标用户的筛选规则，即可在本平台上面运行。324系统关键技术实现“精确营销“系统中最为重要且最为复杂的部分即为动态用户数据提取功能模块，从南京全区18台交换机上面实时取得话单数据，将以二进制格式话单转换成可读的文本信息，在结合设定的业务特征进行话单的分解和有用信息的提取，最终形成有效的可以利用的信息。这一过程要求在下载话单时不能够影响网络中交换机的讵常运行，并且需要很快的转换与分解速度，否则系统的实时性无法得到保证。为克服系统巨额数据量的处理需要，满足系统实时性的要求，本系统采用多线程程序设计方法以提高系统处理速度。考虑到系统在话单下载过程中，由于网络带宽和话单服务器负荷的原因，下载速度为本系统最大瓶颈，而转换和筛选操作因为在本地服务器上运行，可以达到系统实时性的要求，因此将话单下载作为单独的线程进行处理。这样，本系统将话单下载部分和话单转换筛选部分作为不同线程并行处理，用存放话单名称的链表作为这两个线程交互的桥梁。具体来说，当下载话单线程从交换机下载一个话单文件后，将唯一的话单名称压入链表，转换筛选话单线程循环读取链表中话单名称，再对读取到名称的话单进行转换和筛选操作，当转换和筛选操作完成后，由转换筛选线程将该话单从链表中删除，原理如图34所示。罔陌丽IO羔I蓬L剖兰竺竺；转换，符选话单线程处理话单L处理话单2处理一盈3处理话遵4；I竺窭至兰兰图34多线程进行话单下载和转换筛选操作另外，筛选的规则要非常细致，这就要求对话单的分析要尽可能的符合目标用户的行为习惯。只有这样，彳既能够最大限度的将目标用户拢出来，又不要将非潜在用户错误的判断为目标用户。14HTTP/INFO3DOUCOM/论坛推广毫宗郫色人学丁礁坝LJ巧宪生学位沦文第三帝“蹲镌锷”系统Z乏汁方案J笑键投术33全省推广系统结构设计结合“精确营销”系统在南京一市的设计方案，为满足全省各地市对“精确营销”系统的需求，我们将本系统应用到全省各地市进行业务的推广。331系统结构的选择在进行全省推广时，可以采用集中式和分布式两种结构，两种方式各有优缺点集中式结构即将在南京运行的系统程序进行修改，增加各地市判断和选择的分支，惨改后的程序在一台服务器上面运行；分布式结构是各地市完全按照南京的模式进行平台的搭建，各地市设置一台服务器，在服务器上面运行南京版本的程序。集中式结构需要对系统程序进行较大的修改，推广准备周期较长，但便于统一管理和维护，分布式结构基本不需要修改系统程序，便于快速推广投入使用，但需要各个地市分别进行维护，对维护人员的要求较高。因为全省各地市对“精确营销”系统平台的迫切需求，综合考虑两种结构方案的利弊后，最终采用改进的集中式结构，即统一话单来源和短信下发渠道，系统程序各地市独立，运行服务器全省统一管理。统一话单来源即不直接从各地市交换机上面提取话单，而是从省BOSS平台提取全省话单，统一下发渠道即不需要各地市自行建立短信下发渠道，所有短信都通过南京06000平台进行下发。为避免对系统程序进行大规模的修改，各地市分别使用一套南京的系统程序，根据业务量的大小，合用或单独使用一台服务器，而这些服务器由全省统一建设和维护。332系统软硬件设计全省推广系统硬件采用5台IBMX3650服务器，每台服务器包含4个双核CPU，2块70G硬盘和35G内存。根据省内各地市业务量的多少分配相应的服务器，如南京地区有18台交换机，则单独使用一台服务器，业务量较少的地市合用一台服务器。全省推广系统以WINDOWSSERVER2003操作系统为平台进行开发，主程序采用BORLANDCBUILDER丌发，包括话单的获取、转化、分析与数据库交互、短信发送的实现，WEBSERVER采用TOMCAT搭建，后台数据库使用ORACLE9I。HTTP/INFO3DOUCOM/论坛推广333系统界面图所有服务器放置在省中心，交换机原始话单从省IT的话单采集机集中获取。各地LH使用人员通过DCN网络使用WEB页面进行配置。通过ORAEIC用户端工具PLSQL连接数据库J“，进行导入基准表、查询等操作。WEB页面登录地址为HTTP1033228088JST，如图35所示。备地可分配相应的用户名和密码进行操作。MLTMRBJ“一O“，1一K】L。L味2磐“_醍时推”业务推广系刍图35WEB登录界面34系统开发工具“精确营销”系统采用BORLANDC一BUILDER作为编译甲台进行开发，涉及网络编程和数据库编程两种技术。因为BORLANDC一BUIIDER针对网络缟程和数据库编程进行专有控忭的丌发，闵此系统得醣快速实现。341BOFLANDCBUILDER介绍BORLANDCBUILDER是BORIAND公司推出的基于C语舌的快速应用程序丌发RAPIDAPPLICATIONDEVELODMENLRAD工具。C_BUILDER充分利用已经发展成熟的DELPHI的可视化组件库VISUALCOMPONENTLIBRARY,VCL脓收BORLANDC优秀编译器的诸多优点，结合先进的基于组件的程序设计技术，已成为个非常成熟的可视化应月程序开发工具，R0以快速、高教的开发出基于WINDOWS环境的备类程序。尤其住数据库和网络方面，CBUILDER竖是个卜分理想的软件二发甲台。禹此BOFLANDCBUILDER是目前最为优秀的可HTTP/INFO3DOUCOM/论坛推广毫衷郎誊人学丁连颂LJ巧究生学位沦文第二三帝“碴蟹钨”系统漤汁方案OJ关键技术视化应用系统丌发工具之一，利用它可以实现用最小的代码歹F发量编写出高效率的32位WINDOWS应用程序和INTERNCT应用程序19】。本系统综合考虑多方面因素，采用C一二BUILDER编译平台进行丌发。342BORLANDCBUILDER下的网络编程本系统需要访问的不同服务器，如业务部门数据库、原始计费话单服务器和发送短信的06000平台。这些服务器都通过DCN网络相互连接，所以网络编程是系统得以运行的必要条件。在C_BUILDER下，TCPIP应用程序设计有三种方法WINSOCKAPI、和第三方组件。利用CRBUILDER组件编写网络应用程序的特点是比利用WINDOWSSOCKETS更为简单，和编译器结合的更加紧密。综合考虑各方面情况，在系统中采用CBUILDER组件来实现TCPFLP通信。它支持大部分流行的INTEMET协议，包括TCPUDPFTPTLEET,ICMP等等，提供INTEMET流行协议的用户端和服务器组件。在系统中主要用到的组件为TIDFTP,TIDTELNET。343BORLANDCBUILDER操作0RACLE数据库C_BUILDER可以访问多种数据库管理系统的数据库，能创建访问诸如DBASE、PARADOX和LOCALINTERBASEFORWINDOWS服务器的数据库应用【201。通过SQL驱动程序BORLANDSQLLINKS，还能够直接访问远程数据库服务器的数据库如ORACLE、SYBASE、MICROSOFTSQLSERVER等数据库服务器或任何经ODBCOPENDATABASECONNECTIVITY可访问的数掘库管理系统中的数据库；也支持ADOACTIVEDATAOBJECTS活动数据对象，是MICROSOFT最新的独立于开发工具和丌发语言的以OLEDB技术为基础的数据库访问技术连接，所有的数据源都可以通过ADO来访问或直接通过TCLIENTDATASET组件进行连接。CBUILDER的数据库应用程序开发体系结构如图36所示。HTTP/INFO3DOUCOM/论坛推广专宗郎宅人学R莲绶LJ0二究生学位釜文第三奇“碴爱赞镜”系统没汁方突OJ关键莰术图36BORLANDCBUILDER的数据库应用程序丌发体系结构本系统所使用的方式是通过ADO来访问数据源，如图31中的虚线圈住部分，利用OLEDB来访问远程ORACLE数据库，并与之交互【2L】。35本章小结本章着重研究“精确营销”系统的设计方案与关键技术，通过对系统原理的分析入手，研究了本系统的静态用户数据提取、动态用户数据提取和短信下发三个功能模块，并对这三个功能模块的设计和关键技术进行详细的讨论。同时，结合南京一个地市的系统结构，提出适合全省推广的系统结构。最后，简要介绍了系统丌发工具。HTTP/INFO3DOUCOM/论坛推广第四章“精确营销”系统应用及性能分析在“精确营销”系统平台上运行或曾经运行的业务宵10086升位宣传、“新夜话无廿咒”推荐、“12593固际陡造”推广、全球通国际长途刷报活动和12580挂机址发短信等。本章以两个业务推广设置为例讨论“精确营销”系统的应罔，继M讨论系统的维护方法，虽后分析本系统的实际应用性能。41系统设置使用“精确营销”系统进行业务的推广时，首先需要通过WEB页面进行业务描述内容的设置，其次还需要在系统中添加各类基准表。411WEB页面设置在WEB页面中输八各地“帐唔、密码进入“精确营销”系统后，将显示斟41所示的页面。F1UW_TQPJ口，10_J。“一0。国越瑚鏊I叠MM，一。；RHLT；TTF，TEW一_O4F【TO图4】系统薏入界面其中，绒菜单包括“业务设定”、“条件设置”、“黑名单管理”、“H志管理”、“系统配置”等儿项。“条件设置”、“黑名单管理”、“1忘管理”、“系统配霄”这四项将在后文配营带僻中结合倒F具体晚胡，此处重点晚明“业务设定”部分。HTTP/INFO3DOUCOM/论坛推广点击爿41中的“业务设定”F绂的“话竹类推广业务”缝缓则会州出当前在运行竹、筹，幻圈42所示捍由1I，。Z2N，叠JM，一一一。一。国黜域蛳_。、1。_盈”1，10“；。怒茹Z罴翟。；船辑黑瓣黜战簖州一WS留豁麓锚戢勰嚣、鬻冒“WS勰茹3黜2瓣嚣嘿一茹蔷静“，。；黜茬程嚣罐黜器掰；日日口”“图42话单类推广业务页两中关键字段的|兑明如F1业务简称指对、务进行简要的描述，时业务进行标识。F2短信内容指F发给用户的提建短信内容。目为普通单条短信的度在短信中CHTTP/INFO3DOUCOM/论坛推广高丧J翌人学1R趣段J移究生学位沦文络J奇“砖矮髯“系统彬习发性钱分垆设置为小于140字节，而06000平台又利用其中24字节作为其特有的标识位，因此短信内容的长度要控制在116字节以内，确保短信能够讵常下发给用户。3发送频率指短信发送的周期，即在几天之内不重复发送给用户短信。如设置发送频率为5，则一个用户在5天之内不会收到同一业务的推广短信。4发送时间段指发送短信的时间段，分上午和下午，配置在平台上的业务可以根据需要选择上午、下午或全天上午和下午进行短信的发送。5业务有效期即业务丌展的时间段，不在有效期内的业务不会运行，有效期以同为单位，建议有效期设置不要超过一个月。6发送目标条件指对主叫发送短信还是被叫发送短信，目前实际丌展的推广业务都是对主叫丌展的。7筛选话单时间指在业务有效期内每天的挪个时段取出话单进行处理。若结束时间大于丌始时间，则时段不跨越零点，若结束时间小于丌始时间，则时段跨越零点。8静态筛选条件指主叫号码所在的用户基准表。9话单筛选条件指动态触发条件，设置过程较复杂，下拉框中的选项“被叫”、“主叫”是指对主叫还是被叫应用筛选条件；“完全匹配“主叫或被叫号码与前缀列表中的项目完全一致，如拨打特定的号码10086、12580“部分匹配”主叫或被叫号码的前几位与前缀列表中一致，如拨打国内长途固话010。话单筛选条件可以逐条添加、删除，通过“添加话单筛选条件“按钮添加，若要删除某个条件，选中单选框，点击“删除话单筛选条件”即可。412基准表的添加任何业务的启用都需要一些基本的基准表，下面研究基准表的设置方法。1、话单服务器列表话单服务器列表存放话单服务器相关的信息，系统程序根据该表中的信息后进行话单的获取。在数据库中话单服务器的表名为SWITCHINFO。话单服务器的表结构如表41所示。表41话单服务器表结构SWITCHAMESWITCHTYPESWITCHIPUSERAMEPLASSWORDBILLDIR交换机名称交换机类型服雾嚣。P器，密FT码P幕鑫蠢藿其中，交换机名称由各地市系统维护人员自行添加，交换机类型指交换机厂家，如华为软交换置为0，阿尔卡特TDM交换机置为1，爱立信TDM交换机置为2。在获取到交2LHTTP/INFO3DOUCOM/论坛推广篷寒孤；I人学丁茬联I巧究生学，立沦支第JI帝“魑甓J镯“系统同使。，置能分铲换机的各类基本信息后，各地市维护人员可以通过ORACLE用户端在数据库表中添加，也可以通过网页添加，SWITCHIP、USETCAME和PASSWORD分别指交换机的IP地址、FRIP用户名和FTP密码，BILLDIR指交换机的原始话单文件存放的位置，以便程序获取并进行处理。2、本地号段表本地号段表用来存放本地的号段表，包括移动本地号段、联通本地号段，用于相应的业务匹配，如根据移动本地号段表可以进行本地或外地用户的区分。数据库中的移动本地号段表名为LOCALHAODUAN，联通本地号段表名为UNICORNHAODUAN，根据公司规定，每个号段占用7位长度。各地市维护人员可直接向ORACLE数据库中导入号段表，也可以通过WEB页面进行添加或修改，WEB页面位置是“条件设置”下级菜单“本地号段表维护”。本地号段表结构如表42所示。表42本地号段表结构7位号段，如1395209；413业务设置举例一新夜话无眠套餐推广需要通过“精确营销“系统进行推广的每种业务均需要明确目标用户、推荐条件、推荐时间、推荐频率和推荐口径等必须的特征，以能够F常运