高星级酒店工程部管理制度

XX酒店工程部管理制度汇编目录1设备设施管理总则42工程部组织机构图53工程部工作描述64工程部业务程序图741日常维护保养程序742报修程序843设备检修程序944设备故障/事故处理程序1045增改项目程序1146配电巡检程序1247发电机检修程序1348给排水巡检程序1449电梯日常巡检程序15410电梯事故处理程序16411空调运行检查程序17412安全监控系统保养19413设备购置程序20414设备报废程序215工程部操作规范和规程2251工程部日常维修程序2252中央空调操作规程2353中央空调主机运行规程2354中央空调安全操作规程2455空调水泵维修保养规程2456空调冷却塔维修保养规程2457空调风柜保养规程2458安全用电和操作规程2559配电工安全操作规程25510低压操作规范与要求25511电工维修操作规范与要求26512电工带电操作规范与要求26513电工倒闸操作要求26514停电检修工作要求26515电气事故处理规程27516电梯维修保养人员安全操作规程27517电梯困人紧急救援措施28518电焊工安全操作规程29519气焊气割工安全操作规程29520机修工安全操作规程29521全能技工操作程序29522电焊机安全操作规程30523台式钻床安全操作规程30524砂轮机安全操作规程30525砂轮机切割机安全操作规程306工程部管理制度3161设备设施管理制度31611设备购置和开箱验收制度31612设备安装和竣工验收制度31613设备缺陷管理制度31614设备动态管理制度32615设备报废制度33616备品备件管理制度34617设备事故处理管理制度34618设备台帐和档案管理制度34619生活用水管理制度356110热水、蒸汽、暖气供应管理356111钥匙管理制度366112能源管理制度366113夜间工作（值班）管理规定366114设备运行交接班制度3762强电管理制度37621电梯技术档案管理37622电梯例行保养检查38623电梯机房和井道管理制度39624电梯钥匙管理规定39625电梯维修保养人员岗位责任制39626电梯管理人员岗位责任制39627电梯机房安全生产规定40628变配电设备维修保养制度40629变配电设备例行保养巡查制度406210变配电电工交接制度416211高低配电间安全管理制度416212变电运行人员“三熟”“三能”416213变配电室防火制度416214电气事故处理制度4263弱电系统管理制度42631卫星电视闭路系统管理制度42632卫星电视系统日常检查内容及标准43633卫星电视系统工作标准43634视听系统管理制度44635视听系统工作标准44636视听系统定期检查维护项目4464空调管理制度45641空调组运行、维修管理制度45642空调保养制度46643空调组交接班制度4665给排水管理制度47651给排水交接班制度47652给排水机房管理制度47653给排水系统工作制度47654给排水系统检测与修理制度48655给排水设备维护检修制度48656给排水巡回检查制度48657给排水交接班前的准备工作49658给排水交接班事项50659给排水安全责任制5066设备设施维修保养制度50661设备设施维修保养管理总则50662设备设施例行保养制度51663设备设施一、二级保养制度51664设备设施报修、急修、应急维修制度51665设备设施维修工作流程52666工程部日常维修程序53667计划检修制度54668维护保养管理制度55669设备大修制度556610设备的点检556611照明设备维修保养制度566612变压器维护保养制度566613重要电气设备日常检查内容576614配电系统防雷设备保养、检修规程576615操作工“三好”“四会”的基本要求576616设备润滑“五定”的基本内容586617工具管理制度586618设备维修后的检查和验收5967安全生产管理制度61671工程部安全管理总则61672电气工作安全制度61673687事故隐患整改制度61674登高作业审批制度62675动用明火作业的审批管理62676工伤事故管理62677设备事故处理程序63678机房安全管理制度637工作质量标准658工程部紧急、应急预案6881被困人员救援法6882抗台风、暴雨应急工作程序6983给排水消防喷淋应急措施701设备设施管理总则设备管理是企业管理的一个重要组成部分，为了维护设备的安全完整，发挥其运行性能，提高使用效率，管好、保养好设备，以保证企业经营活动的顺利进行，提高企业经济效益，特制定以下制度。1设备管理必须在酒店总经理的统一领导下，按照固定资产管理办法，将设备设施归口有关部门按管理、使用、保养、维修的职能和要求进行全员管理，认真贯彻各级岗位责任制和安全操作规程，并落实到部门、班组及个人，设备管理考核指标纳入使用部门评比考核内容，对成绩显著的给予奖励，对玩忽职守，造成设备事故者给予批评和严肃处理。2酒店设备设施管理范围主要有供热设备，供冷设备、供电设备，水，电梯、起重设备，厨房设备，维修机械设备，监控设备，消防设备，办公设备，弱电设备及酒店设施等，对这些设备、设施的管理，必须采用先进的科学管理方法进行使用管理、运行管理、维修管理等全过程管理。3建立酒店设备管理体系网络。设备管理要正确执行国家和地方职能部门有关方针、政策及规定，对酒店主要设备和设施的设计、选型、购置、安装、验收、培训、使用、操作、维修、改造、更新、直至报废进行全过程综合管理工作。4设备设施维护保养分为例行保养、一、二级保养、计划维修、计划大修。主管部门根据所管辖的具体设备设施，制定设备设施一、二级维护保养年度计划、设备设施年度大修计划、设备设施年度维修计划、设备设施例行保养项目。并在每年月11月份对上述三个计划和项目作一次修改和调整。5维护保养人员要不断学习各岗位各各设备的业务知识和专业知识，做到“四懂三会”（四懂懂结构、懂原理、懂性能、懂用途，三会会使用、会维护保养、会排除故障）。使设备设施能长期、安全、稳定运行，延长设备使用期限，并经常处于良好的工作状态。坚持“预防为主”和“维护与计划检修相结合”的原则。6加强对设备管理和操作及维修人员进行多层次、多渠道的专业技术和管理知识的教育培训工作，不断提高业务技能，并坚持培训合格后方能上岗操作。坚持对电工等特殊工种持证上岗操作。7严格遵守设备购置、开箱验收制度，设备安装验收管理制度，设备报废制度，设备运行交接班制度等制度。8必须严格按照工程设备管理模式的要求，设备设施在运行、维修、大修、保养、检查的全员管理过程中，做好各种记录工作并按月、年完整保存。2工程部组织机构图略。3工程部工作描述一、办公室工程部办公室由工程总监、工程部经理、专业工程师、文员组成，负责工程部工作计划的制定、日常工作的安排、调度和监督执行，确保完成工程部的职责。工程总监上级酒店副总经理下级工程部经理、各专业工程师、工程部文员及部属员工岗位职责1）贯彻执行酒店副总经理的指令，对酒店副总经理负责；2）制定工程部年度工作计划，报副总经理审批后执行；3）参加新增和重大项目的方案制定和谈判，评审、验收各项工程，确保质量，造价达到预定的指标要求；4）督导部门经理和各专业工程师完成月度工作计划或专项工程计划，直接指挥和参与重大的工程和维修任务及技术改造任务；5）负责审查部门的各种规章制度，审定操作规程、安全规程，并督导员工执行；6）培训下属员工，定期对下属员工进行业绩评估，审查奖惩方案。素质要求基本素质具备相当丰富的工程管理专业知识，责任心强，有较强的组织管理能力。自然条件男性，40岁以上，身体健康。文化程度工程技术专业本科以上或同等学历，受过酒店管理的专业培训，具有高级工程师职称。外语水平中级以上英语水平，能阅读工程技术资料。工作经验在四星级以上酒店担任过工程总监两年或副总监三年以上，具有五年以上的工程技术管理经验。特殊要求清楚现代化酒店的运作规律和方式，对酒店的电力、空调、消防、通讯、给排水等方面的专业知识有全面的了解。工程部经理上级工程总监下级主管工程师、各专业领班、文员岗位职责1）执行工程总监指令，协助工程总监工作。当工程总监不在时代理行使总监职权。2）主持工程部日常运行、维修工作和行政管理工作。3）检查督导各专业组的日常工作，并检查其完成的工作质量。4）组织编写、审核工程部月度工作计划、阶段总结和年度总结。5）与工程相关的单位如设计院、电力局、自来水公司、电讯局、环保局、劳动局保持良好关系，争取他们支持工程部的相关工作。6）组织落实各种培训、学习考核活动，不断增强员工的业务技能和知识水平，关心员工生活。7）组织落实各种技改项目、节能项目、环保项目。8）完成上级指派的各种临时任务。素质要求1）基本素质具有工程管理的专业知识，责任心强，能协调上、下级与各部门的关系，有较强的组织管理能力。2）自然条件男性，35岁以上，工程技术，本科以上或具有同等学历，受过酒店管理培训，具有工程师以上的职称。3）外语水平英语四级以上，能阅读工程技术资料。4）工作经验在四星级以上酒店担任过工程部经理两年，或副经理三年以上。具有五年以上的酒店工程技术工作经验。5）特殊要求熟悉现代化酒店的运作方式，对酒店各专业技术有全面了解，具备其中12个专业的特长。值班工程师上级工程部经理下级各相应专业主管、维修技工岗位职责1）代表工程部直接接受上级交待的各项任务，受理各部门的请修要求，有重要问题及时向酒店领导和部门经理汇报，并提出建议和解决措施；2）负责工程维修派工工作，处理值班时发生的有关技术设备维修事务，督导各种维修工作的具体落实；3）掌握酒店各系统设备运行状况，定时巡视或了解主要部位及其主要设备工作情况，发现异常或故障，立即作出正确判断，采取有效措施及时解决；4）作好值班记录，审阅各班组设备运行报表，完成请修单的登记、编号、分配和维修完成后的记录工作，掌握每天维修工作进程，保证酒店各部门维修需要；5）解答值班中各班遇到的技术咨询，指导日常维修工作。重要或重大维修要亲临现场指导。素质要求1）基本素质工作认真负责，心理素质好，有进取心。2）自然条件身体健康，无缺陷，年龄30岁以上。3）文化程度工程技术大专以上或同等学历，接受过酒店工程技术管理的培训教育，具有工程师职称。4）外语水平英语四级。5）工作经验有四星级以上或相当四星级以上的酒店三年工作经历，有酒店设备运行维修、保养及管理经验，对工程各环节，尤其是12个专业有全面深入的了解，有较强的动手能力。6）特殊要求无。主管工程师上级工程部经理下级各相应专业领班岗位职责1）遵守和执行酒店各项规章制度，有精湛的专业知识和良好的职业道德，切实执行和完成部门经理交待的各项任务。2）负责管理所辖系统运行的技术状况，确保该系统安全、有效、合理地运作。3）负责所辖的班组和人员的管理，包括技术指导、工作安排、工作质量和劳动纪律检查。4）负责制定所辖设备的工作标准、改造计划、定期维护保养计划、备件计划、节能方案、抢修方案等，并组织实施。5）检查、指导所辖员工严格执行操作规程和安全规程，现场督导员工的工作质量和进度。6）掌握本专业的科技发展动态，推广应用新技术、新材料，参与本系统的改造工程，监督外协加工、安装质量，组织施工工程验收。7）做好技术档案管理工作，检查属下的运行记录、维修记录、审批申购单、领料单等。素质要求与值班工程师同工程部文员岗位职责1）受工程部经理直接领导，负责部内日常内务工作。努力完成部门经理交办的各项事务，对酒店内部的通知、文件要做到及时上传下达，并做好归档管理工作；2）参加部门工作会议，兼做好会议记录与整理工作。负责起草部门工作报告、总结等文件；3）协助部门经理接待和处理有关的客人和事情，谈话和气、热情、礼貌；4）负责有关技术资料、文件的收发和分类归档保管，准确无误地填制各种报表和表格；5）负责每日汇总各班组的工作日报表，填写系统设备运行、维修情况日报表，送部门经理审阅；6）负责本部门员工每月出勤的查核，负责每月发放和办理本部人员的工资及各项福利、奖惩事项；素质要求1）办事严谨，快捷高效，保守秘密。2）自然条件22岁以上女性，身高158米以上，五官端正，情绪稳定。3）文化程度工程或外语专业大专以上。4）外语水平5）工作经验在外资企业或高星级酒店工作二年以上。具有工程技术方面的一般性的知识。了解工程部在酒店的地位和作用，熟识办公室日常业务，设备分档，能熟练使用电脑。值班电工领班上级主管工程师下级值班电工岗位职责1）协助主管工程师做好变、配电设备的运行和管理工作，确保变、配电设备安全、正常运行及有关技改工作。2）认真执行设备巡查制度，维修保养制度，督促检查各班次运行记录，发现异常及时报告。3）根据主管工程师的指令和维修保养计划，带领电工对所辖设备实施维修和保养。4）及时向主管工程师提出所需零配件清单，做好班组考勤登记和上报工作。5）配合经理抓好安全生产教育工作。素质要求1）基本素质工作认真踏实、肯干，有团结协作精神。2）自然条件身体健康，无缺陷，男性，26岁以上。3）文化程度技校以上学历，中级技工证以上。4）工作经验四年以上变配电设备系统管理运行经历，有二年酒店工作经历。5）特殊要求有电力部门颁发的“电工进网作业许可证”。值班电工上级值班电工领班下级无岗位职责1）严格遵守操作程序，保证安全生产、保证变、配电设备正常运行。2）认真执行巡视检查制度，做好运行记录和用电统计，发现异常及时报告。3）按照领班安排，依据维修保养制度内容和要求，对设备进行维护、保养。4）严格执行岗位责任制、安全规程和交接班制度，确保当值时不发生任何人身和设备问题。素质要求1）基本素质工作认真负责，积极肯干。2）自然条件身体健康，无缺陷，男性，23岁以上。3）文化程度技校以上学历，初级技工证以上。4）工作经验二年以上变配电值班经验，有一年以上酒店工作经历。5）特殊要求有电力部门颁发的“电工进网作业许可证”。维修电工领班上级主管工程师下级维修电工岗位职责1）协助主管工程师，做好酒店内各种电气线路、电气设备和用具、灯具的维修、保养工作。确保酒店各种电气设备正常运作和使用。2）带领和督导电工严格执行各种安全和操作规程，迅速有效完成各种维修、保养任务，并做好值班记录。3）负责申报常用的材料与备件，做好班内考勤登记和上报工作。素质要求1）基本素质工作认真踏实、肯干，掌握实际专业技术知识，有团结协作精神。2）自然条件身体健康、无缺陷，男性，26岁以上。3）文化程度技校以上学历，中级技工证以上。4）工作经验四年电气维修经验，有二年酒店工作经历。5）特殊要求劳动部门颁发的“特种行业（电工）作业许可证”或电力部门颁发的“电工进网作业许可证”。维修电工上级维修领班下级无岗位职责1）服从领班的工作安排，保证按质按量按时完成任务。2）严格按照操作规程、安全规程操作，确保所辖的电气设备和用具能安全、有效地运作。3）严格遵守岗位责任制和交接班制度。素质要求1）基本素质工作认真负责，积极肯干。2）自然条件身体健康，无缺陷，男性，年龄20岁以上。3）文化程度技校以上学历，初级技工证以上。4）工作经验二年以上电气维修经验，二年以上酒店工作经历。5）特殊要求劳动部门颁发的“特种行业电工作业证”。电梯工领班上级主管工程师下级电梯工岗位责任1）协助主管工程师，确保酒店所有电梯安全、正常运行。2）协助电梯公司对电梯及附属设施设备进行维护、保养。3）严格遵守电梯运行规程和维修安全规程。4）填写电梯运行日记。5）带领电梯工完成电梯的日常巡查和保养工作。6）做好班内考勤上报工作。素质要求1）基本素质工作认真负责，原则性强，具有团结协作精神。2）自然条件身体健康，无缺陷，男性，25岁以上。3）文化程度技校以上学历，受过电梯专业培训。4）工作经验具有四年以上的电梯专业运行管理经验，有二年以上的酒店工作经历。5）特殊要求具有劳动部门颁发的“特种行业（电梯工）作业许可证”。电梯工上级电梯领班下级无岗位职责1）服从主管、领班的工作安排，做好每日的电梯巡检和日常保养工作。2）接受指令，做好电梯VIP接待和电梯检修、解困工作。3）严格遵守电梯安全运行规程和维修安全规程，确保电梯安全运行。素质要求1）基本素质工作认真负责，踏实肯干。2）自然条件身体健康，无缺陷，男性，22岁以上。3）文化程度技校以上学历，受到电梯专业培训。4）工作经验具有二年以上电梯运行管理经验，一年以上酒店工作经历。5）特殊要求具有劳动部门颁发的“特种行业（电梯工）作业许可证”。空调领班上级主管工程师下级空调工岗位职责1）协助空调主管工程师工作，确保酒店内空调、送风、排气系统正常运行。2）负责带领全班对空调系统所属设备、管道进行日常的运作、维修和保养工作。3）严格遵守空调系统各种设备的操作规程和安全规程，督导下属确保设备安全、正常运行及安全生产。4）负责巡视、检测和调整酒店各处的温度湿度，确保酒店有一个清凉、舒适的环境。5）负责班内维修配件、备件工具的管理和考勤上报工作。素质要求1）基本素质工作认真负责、积极肯干，具有团结协作精神。2）自然条件身体健康，无缺陷，男性，年龄26岁以上。3）文化程度大学专科以上或同等学历。4）工作经验具有五年中央空调设备管理和设备维修经验，四年酒店工作经历。5）特殊要求无。空调工上级空调领班下级无岗位职责1）严格遵守操作规程和巡检制度，确保空调设备正常运行，正确填写运行日记。2）服从领班安排，依照维修、保养要求对设备、管道进行维修、保养。3）接受值班工程师指令到故障点维修，和完成临时指派任务。素质要求1）基本素质工作认真负责，积极肯干。2）自然条件身体健康，无缺陷，男性，20岁以上。3）文化程度技校以上学历或受过专业培训。4）工作经验二年以上中央空调系统运行、维修经验，一年以上酒店工作经历。5）特殊要求无。锅炉领班上级主管工程师下级锅炉工岗位职责1）协助主管工程师，保证锅炉系统正常运行。2）严格按照操作规程、安全规程，督导全班对蒸汽系统、热水系统、排烟系统进行操作、巡查，确保酒店蒸汽、热水正常安全生产。3）按照锅炉保养规程对炉体、管道、烟道进行保养维修。4）向主管提报常用零配件清单，做好月度考勤登记登记上报工作。素质要求1）基本素质工作认真负责，积极肯干，具有团结协作精神。2）自然条件身体健康，无缺陷，男性，28岁以上。3）文化程度具有技校以上学历，受过专业培训。4）工作经验具有五年锅炉操作维修工作经验，四年酒店工作经历。5）特殊要求具有劳动部门颁发的“特种行业（锅炉）操作许可证”。锅炉工上级锅炉领班下级无岗位职责1）严格按照锅炉操作规程和安全规程工作，确保锅炉系统正常、安全运行。2）服从领班工作安排，做好设备巡视和维修工作，做好值班记录。3）接受值班工程师指令，迅速到故障点进行维修处理工作。素质要求1）基本素质工作认真负责，积极肯干。2）自然条件身体健康，无缺陷，男性，20岁以上。3）文化程度技校学历以上，受过专业培训。4）工作经验有二年锅炉运行维修经验，一年以上酒店工作经验。5）特殊要求具有劳动部门颁发的“特种行来（锅炉）操作许可证”。弱电领班上级主管工程师下级弱电工岗位职责1）协助主管工程师，做好酒店内通讯、音响、有线电视、床头集控板、电脑门锁等弱电专业工作。2）严格按照操作规程、安全规程和酒店制度对弱电专业所辖的工作内容进行开机、巡视，确保酒店弱电项目能正常安全运作及安全生产。3）根据各种会议宴会的要求，安排做好灯光、音响的准备工作。4）督导和分配班内员工，对所辖设备线路进行巡视、维修。5）监督酒店电视自办节目播出，严格按酒店总经理审批确定的时间与内容播放。6）提交常用零配件计划给主管工程师，做好考勤登记和上报工作。素质要求1）基本素质工作认真负责，积极肯干，具有团结协作精神。2）自然条件身体健康，无缺陷，年龄28岁以上。3）文化程度大学专科以上或同等学历。4）工作经验具有五年弱电专业管理、维修经验，其中弱电专业中有12项专长，有三年以上酒店工作经历。弱电工上级弱电领班下级无岗位职责1）服从领班安排，做好所辖设备线路的运行、保养、巡视工作。2）接受值班工程师维修指令，迅速到故障点排除故障，保障弱电专业所辖功能能正常运作。3）对一些较大型的、重要的会议、宴会进行跟踪值班，确保灯光、音响正常。4）严格遵守机房制度、设备操作规程、安全规程。素质要求1）基本素质工作认真负责，积极肯干。2）自然条件身体健康，年龄在21岁以上。3）文化程度技校以上学历，受过12项弱电专业培训。4）工作经验有二年弱电专业工作经验，其中掌握12项专业，有一年酒店工作经历。机修领班上级主管工程师下级机修工岗位职责1）协助主管工程师，做好各种机械设备的运行管理工作，确保各种机械设备正常运行。2）按照维修保养计划，做好设备维修保养工作。3）督导所辖员工，严格按照有关操作规程、安全规程，有效、安全地做好每项修理任务及安全生产。4）向主管工程师提交维修所需各种零配件计划、工具计划。5）做好维修工作日记，填写设备档案和月度考勤登记的上报工作。素质要求1）基本素质工作认真负责，积极肯干，具有团结协作精神。2）自然条件身体健康，无缺陷，男性，身高165米以上，26岁以上。3）文化程度具有中等技术专业学历或同等学历。4）工作经验具有五年以上机械设备管理、维修经验，受过专业培训，有四年酒店工作经历。机修工上级机修领班下级无岗位职责1）服从领班的各项任务安排，保质、保量地完成每项工作。2）接受值班工程师维修指令，迅速修复每项报修任务。3）严格按有关的操作规程、安全规程操作，确保人身和设备安全。素质要求1）基本素质工作认真负责，积极肯干，能吃苦耐劳。2）自然条件身体健康，无缺陷，男性，22岁以上。3）文化程度技校以上学历。4）工作经验有二年机械维修经验，有一年以上酒店工作经历。装修工领班上级主管工程师下级装修工岗位职责1）协助主管工程师做好酒店内各种装修、装饰的管理、维修工作。2）督导全班对酒店内的装修、装饰进行保养维修，确保店内的装修、装饰常年处于良好的状态。3）完成或配合完成酒店内的各项较小型的改建、新建项目。4）带领全班严格按有关工作程序、操作规程和安全规程操作，确保生产安全。5）向主管工程师提交常用备料清单，填写工作日记和完成月度考勤登记上报工作。素质要求1）基本素质工作认真负责，积极肯干，具有团结协作精神。2）自然条件身体健康，无缺陷，男性，26岁以上。3）文化程度高中或技校学历，受过专项培训。4）工作经验熟悉装修、装饰工作中土建、木工、油漆、墙纸、地毡等工作，并有12项专长，有五年以上工作经验，有四年酒店工作经历。装饰工上级装修领班下级无岗位职责（与机械工同）素质要求（与机械工同）给排水领班上级主管工程师下级给排水工岗位职责1）协助主管工程师，做好酒店的给排水系统管理工作，确保给排水系统正常运行。2）带领全班做好给排水系统的维护、保养工作，确保给排水系统畅通无阻，上、下水道均无阻塞、泄漏、渗漏现象。3）完成各种上、下水管道的改建、新增等工程项目。4）督导全班严格按操作规程、安全规程作业，确保设备安全和人身安全。5）向主管工程师提交常用备件计划，做好工作日记和月度考勤报表上报工作。素质要求1）基本素质工作认真负责，积极肯干，具有团结协作精神。2）自然条件身体健康，无缺陷，男性，年龄28岁以上。3）文化程度中等技术专业学历或同等学历。4）工作经验具有五年给排水施工、维修经验，有四年酒店工作经历。给排水工上级给排水领班下级无岗位职责1）服从领班工作安排，按质按量完成每项工作。2）接受值班工程师维修指令，迅速修复每项报修。3）执行巡查制度，按有关规定巡检给排水系统，发现问题及时汇报。4）严格按有关操作规程、安全规程操作。素质要求（与机修工同）4工程部业务程序图41日常维护保养程序制定保养计划查阅保养记录组织实施保养记录工作程序工作步骤1查阅保养记录1掌握设备保养周期；2掌握设备技术状况。2制定保养计划1根据保养记录制定保养计划，要求，内容详尽、合理；2确定工作质量检查标准。3组织实施1根据人员情况，指派分管人员按计划进行设备保养工作；2如在保养过程中出现技术问题，使工作量加大，主管领导及时协调解决，根据实际情况增派人手或修改保养计划；3工作完成后，主管领导按质量检查标准检查工作完成情况。4保养记录1详细记录保养时时，工作情况和设备技术情况。42报修程序使用部门报修报修单值班经理派工工程部主管组织实施现场维修完成电话工作程序工作步骤1报修1正常情况下使用报修单报修；2紧急情况下可使用电话报修，事后补填报修单；3报修部门应说明维修项目和准确地点。2派工1接到报修后，值班经理根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务；2如报修项目影响范围较大，须及时通知大堂经理及相关部门，向客人做好解释，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果告知大堂经理及相关部门。3组织实施1工程部主管根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场；2随时了解维修员工作完成情况和所处位置3对于紧急报修，要求在接到报修后15分钟内到达维修现场。4维修1维修人员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除故障；2维修人员进入客房维修，楼层服务员须在现场、维修人员不得挪动客人的或与维修无关的任何物品，若遇客人在房间，须致问候语，并对因维修而引起的客人不便致以歉意；3在其他营业场所进行维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹；4如现场维修有困难，可带回操作间维修。5完成1维修任务完成后，请报修单位签名验收，维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名；2对维修单进行审核之后，将已完成的维修单整理归档，未完成的分情况进行如下处理对因缺配件无法完成的维修任务，工程部写反馈单给报修单位，待所需配件到货时，马上分派维修员完成该项任务。对不合格或客人不满意的维修项目，工程部主管需将此维修单交给原承担维修项目的维修员，同时指出不合格之处，说明正确处理方法，立即派该员工重新到现场处理。客房显示“请勿打扰”时，暂缓进房维修，并由楼层服务员确认，在报修单上签名并注明时间；待服务中心与客人联系后再将维修时间通知工程部，维修员保证在约定时间到达现场进行维修；统计维修费用，建立工程维修费用台帐。43设备检修程序组织实施制定计划现场督导设备检修通知施工影响部门检修记录工作程序工作步骤1制定计划1工程部主管根据设备检修记录制定检修计划；2检修计划报总经理审批；3如检修设备影响其他部门正常工作，需在检修前通知有关部门，协调解决。2组织实施1按照检修计划，调整设备工作台班；2备品备件及设备技术资料准备齐全；3根据专业安排施工。3现场督导1大型设备检修或设备大修，工程部主管需在现场督导；2进行技术指导，纠正维修人员的技术错误；3控制劳动成本，避免浪费。4设备检修1检修前认真阅读设备技术资料，按照设备操作规范施工；2严格按照各工种技术操作规范施工；3施工现场设立醒目的警示标志，以免发生意外；4注意消防安全。5检修记录1记录检修时间、零件更换情况；2准确描述设备技术状态；3检修记录整理归档。44设备故障/事故处理程序工程部主管统筹协调故障影响部门值班经理组织实施专业主管现场督导抢修故障记录故障分析工作程序工作步骤1统筹协调1工程部主管与使用部门领导共同协商采取应急措施，控制影响范围；2如发生人员伤亡，积极组织救助；3分析故障/事故原因，找出预防措施；4重大事故，及时呈报总经理。2组织抢修1工程部主管根据故障/事故情况,安排相应专业技术人员进行抢修；2合理分布资源，尽快完成修复任务，恢复正常营业并采取预防措施。3现场督导1专业主管需在现场，分析故障原因，提出解决方案；2进行技术指导，纠正维修人员的技术错误；3控制劳动成本，避免浪费。4抢修1按照设备操作规范维修；2严格按照各工种技术操作规范施工；3施工现场设立醒目的警示标志，以免发生意外；4注意消防安全。5故障记录1记录修理时间、设备故障情况、零件更换情况；2准确描述设备技术状态；3故障记录整理归档。45增改项目程序工程部主管组织实施总经理审批专业技工技术监督增改项目验收报告使用部门施工选择施工单位签订施工合同建议施工单位报批工作程序工作步骤1报批立项1使用部门制定计划,报总经理审批2工程部提供技术性建议3增改项目经总经理审批后立项2组织实施1酒店工程部可以完成的增改项目，由工程部主管制定施工计划和施工方案，报总经理审批。2需公开招标的项目，严格按照国家有关规定操作，并经总经理授权，工程部主管与施工单位签订合同；3对外承包项目，遵照货比三家的原则，择优选用，并经总经理授权，工程部主管和采供部门与施工单位签订合同；4对于施工千万的影响，工程部与施工影响部门共同协调解决；5随时向总经理汇报施工情况。3技术监督1对于工程部内部承接项目，专业主管进行现场技术监督，控制施工进度和施工质量；2外包项目，由专业主管或专业技术人员进行现场技术监督，控制施工进度和施工质量；3施工中出现设计变更、洽商，工程监管人员及时上报工程部主管并提出解决意见。4施工1施工现场完全封闭，避免噪音、异味和施工垃圾对酒店营业造成影响；2施工现场设立醒目警示标志，以免无关人员误入，发生意外；3注意消防安全。5验收报告1工程竣工验收，要求工质量合格，技术性能满足使用要求；2设备随机资料齐全、竣工图齐全，质检合格、施工期间往来文件齐全；3报工程部主管批准后，立卷存档。46配电巡检程序保持配电设备清洁检查变压器检查配电柜三相电容电流平衡填写巡检记录工作程序工作步骤1设备清洁1保持设备干净、机房干净、工作场地干净；2防止因异物造成接触不良或短路；2检查变压器1变压器表面除尘，以免影响冷却效果；2对线圈、引线、动力联线和温度监视器进行外观检测；3测量绝缘电阻。3检查配电柜1检查所有仪表工作状态；2检查动力联线，避免因接触不良产生过热；3检查安全保护装置，使其工作可靠；4测量接地电阻。4三相平衡测量三相电容电流，保证三相负载平衡，必要时调整负载。5巡检记录详细记录巡检情况，整理归档。47发电机检修程序试车填写检修记录检查、清洁传动皮带检查电池和充电器器关闭主开关柴油系统维护轴承润滑工作程序工作步骤1关闭主开关1将发电机的主开关旋至停机位置；2断开电池充电器的电源，取下电池连接线。2燃油系统维护1清洁/更换柴油过滤器；2当化油器堵塞时，调节化油器；3检查日用油箱油位、油路软管和接头、燃油液位开关、主油箱油位、电磁阀的动作、传输泵的动作；4更换滤清器，检查供油管路、油箱出口。3轴承润滑按发电机操作手册，定期进行4检查电池和充电器1检查电池电解液位、电池特定比重的测定与充电状况、充电器的工作情况5检查、清洁传动皮带6试车7填写检修记录详细填写检修记录并存档。48给排水巡检程序检查供水压力检查主要阀门情况检查水箱卫生状况水质化验检查水泵工作状态填写巡检记录工作程序工作步骤1检查供水压力1检查压力表是否损坏；2检查压力表读数是否正常。2检查水泵工作状态1轴承温度是否正常；2机体有无振动及异常响声；3联轴节填料松紧情况，排除不正常的漏水现象；4润滑油是否足够，油封是否完好。3检查主要阀门情况1阀门表面有无锈蚀；2阀门开关位置是否正常；3电磁阀工作状态是否正常；4阀门连接、阀体有无漏水现象。4检查水箱卫生状况1定期打开排污阀，排除底部沉淀物；2检查有无漂浮物、寄生物；3如发现问题，及时通知有关部门并采取解决措施。5水质化验1每天进行水质化验；2如发现问题，及时通知有关部门并采取解决措施。6填写巡检记录填写巡检记录，整理存档。49电梯日常巡检程序轿厢巡检机房巡检候梯厅巡检工作程序工作步骤1机房巡检1保持机房清洁；2检查电梯控制系统工作是否正常；3检查曳引机工作情况；4检查曳引绳和绳头组合。2轿箱巡检1检查控制盘有无损坏,如有损坏及时更换2检查轿箱内灯光、温度。3候梯厅巡检检查控制盘是否有效。4巡检记录填写巡检记录、整理存档。巡检记录410电梯事故处理程序电梯制动值班经理组织排除故障试车事故记录事故汇报事故分析工作程序工作步骤1电梯制动1当电梯速度失控，或坠落时，应紧急制动，主开关复位；2如电梯仍然无法停止，立即切断电源；3通知工程部主管、说明轿厢所处楼层。2组织处理1工程部主管接到通知后，立即到达现场，协助大堂经理，保安部进行救援和人员疏散工作；2重大事故通知工程部主管；3组织技术人员对电梯紧急维修。3排除故障1修理现场树立醒目标志；2查找故障原因；3通知电梯厂家或厂家指定安装公司/维修公司，进行维修。4试车1故障排除后，按操作规程启动电梯；2试运行，确认电梯故障已排除；3清洁现场，电梯恢复使用。5事故记录1详细记录事故时间，故障原因和维修情况；2进行事故分析，查明事故原因，制定预防措施；3事故记录整理存档。6事故汇报事故处理完，向总经理汇报事故情况、事故原因和处理结果。411空调运行检查程序空调主机冷却塔风机盘管风机新风机组空调水泵蒸发器填写检修记录风冷机组水冷机组工作程序工作步骤1空调主机1检查机组外观有无损坏，保持机组清洁；2按机组操作规程，检查机组运行情况。2冷凝器1水冷机组检查冷却水进出口温度是否正常；有无漏水现象；冷却塔工作是否正常。2风冷机组冷凝器盘管表面除尘；检查冷凝器风扇工作状态。3蒸发器1冷冻水出入口温度是否正常；2电磁阀工作状态；3有无漏水现象。4空调水泵1水泵电机轴承温度、运转是否有异响和振动；2压力表读数是否正常；3联轴器是否有异响、跳动及是否漏油；4阀门开关位置是否正常；5有无漏水现象；6清理泵组外表。5新风机组1风机运转时是否有异响和振动；2是否有漏气、漏水现象，凝结水排泄情况；3相对湿度调节制的位置是否正常；4盘管是否有堵塞现象，分风阀是否正常位置。6风机盘管1盘管有无堵塞现象；2风机工作情况；3风机调速是否有效；4冷凝水管是否堵塞。7填写检修记录填写检修记录，整理存档。412安全监控系统保养主机检测操作系统检测应急广播测试输出设备检测末端设备维护保养记录备用电源检测输出设备检测备用电源检测工作程序工作步骤1主机检测1外观检查，有无积尘和异物；2检查主机运行有无过热、异常噪音的现象；3消防主机、保安报警主机系统自检，打印运行报告，查看系统运行状态。2操作系统检测1检查操作系统功能是否正常；2检查运行功能设置是否正常；3保安监控主机操作，调整摄影机动作是否正常。3备用电源检测1备用电源断电看去切换功能是否正常；2蓄电池状态是否正常，有无漏电；3输出电压，输出功率是否正常；4蓄电池通风设备是否良好。4应急广播测试1检查应急广播强行切换功能是否有效；2应急广播线路有无问题。5输出设备检测1声光报警是否正常；2报警打印输出；3监控系统图片打印机；4监控系统长廷时录像机。6末端设备维护1末端设备工作状态指示是否正常；2清洁末端设备。7保养记录详细记录保养情况，整理存档。413设备购置程序使用部门申请总经理审批验收安装调试开销验货购置建立设备台帐工程部、使用部门使用部门工作程序工作步骤1使用部门申请1使用部门进行市场调查，选定型号，了解价格；2提出购置申请，报总经理，内容包括设备型号、经济论证报告和购置费用。2总经理审批根据酒店经营需要审批。3购置1采购部门根据总经理的批复意见、申购部门提供的设备资料购置；2签订供货合同，要求采购设备技术文件、质量保证文件齐备。4开箱验货1设备到货后，采购部门会同工程部开箱验货；2检查所购设备是否符合使用要求；3检查主机、附件、备件及技术文件是否相符，储运过程中有无损伤和锈蚀；4如发现问题，通知采购部门与供货商联系解决；5验货合格，由使用部门和工程部共同签字确认。5安装调试1设备验货合格后，由工程或供货单位根据使用部门要求安装；2安装结束，工程部进行质量检查，性能、精度测试；3测试合格后，工程部进行技术确认。6验收使用部门根据使用要求对设备进行验收。7建立设备台帐1设备验收后，所有技术资料由工程部存档，建立设备台帐；2设备使用说明书复印件交给使用部门。414设备报废程序使用部门申请组织鉴定总经理审批撤销台帐报废处理工程部、财务部工作程序工作步骤1申请报废部门1对具备报废条件的设备提出报废；2注明设备详细资料；3提出报废理由。2鉴定1工程部按报废规定对设备进行技术鉴定；2财务部对设备报废的经济合理性进行审核。3审批总经理根据酒店经营的需要和工程部、财务部的鉴定意见批复。4撤销台帐批准报废的设备，工程部撤销设备台帐。5报废处理1需用新设备替换的在用设备，待新设备投入使用再行报废；2批准报废的在用设备，在保证安全的情况下，不进行大修；3可转让的设备，作价转让；4不可转让的设备，可利用部件拆下留用，其余部分作废品处理。5工程部操作规范和规程51工程部日常维修程序一、维修申请1酒店各个部门的维修申请将以“报修单”的形式向工程部报修中心申报。报修单一式三联由报修部门填写；2报修单须详尽填写申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其它情况。每张报修单只可填写一项维修项目；3除夜间（每天下午530时至次日上午830时以及双休日和法定假日全天）和紧急情况外，工程部将不接受口头或电话申请。紧急情况一般包括跑水、停电、漏电、跑气、大面积照明停电及威胁客人安全或造成饭店财产遭受重大损失情况。紧急情况下由使用部门主管以上管理人员电话通知，但事后必须补办手续，紧急情况不同于须优先处理的维修工作，必须马上安排进行处理，须优先处理的工作由报修部门主管以上管理人员在报修单上注明“急”字样；4酒店主要领导通知的维修工作，必须马上安排处理，维修人员应在十分钟内到达现场开展工作，并将完成情况及时反馈给班组领班和派工员。二、报修单的处理1报修单一式三联由报修部门填写后，黑色联留报修部门备案，红绿两联送到报修中心，由派工员对报修单填写内容进行查阅，栏目内容不全或不符合要求的应拒收，验明无误，由派工员注明受理日期、时间进行登记（时间为签收时间），然后将红色联留报修中心，绿色联转给相应工种维修人员进行维修；2维修工作结束后请报修部门验收、核对使用材料并在报修单上由维修人员和验收人员共同签字认可，维修人员及时将绿色联返回派工员，与红色联核对后装订保存；3各维修班组在接到报修单后，应立即组织人员前去维修，原则规定一般维修工作15分钟内到达现场，班组因工作原因在规定时间内不能到达现场，应主动与报修部门联系说明原因，征求意见，做到“人不到，电话到”；4各维修班组应做到当班任务当班完成，当日任务当日完成。确因材料、人力、技术等原因暂时不能完成的维修工作，由领班将不能完成的原因反馈给报修中心派工员和报修部门，并在绿色联上注明，请报修部门领班以上管理人员签名，以便下一班人员了解和继续完成，派工员将班组不能完成维修任务的原因登记后，根据维修项目的大小和重要程度及时将此信息告知专业经理；5对于注有“急”字样的报修单，维修人员应优先处理，对客人提出的维修申请，应尽快及时地进行维修；6报修单的受理由报修中心执行，在紧急情况下，派工员和各维修班组可以受理报修部门主管以上管理人员的电话报修，接报后，马上安排处理，必要时可以停下手头工作，处理紧急情况，事后补办手续；7住客房维修时，必须由服务人员陪同进房维修，双方互相监督；8维修工作结束后，维修人员必须清理现场，包括垃圾、材料、工具等，搬动过的物品必须恢复原位；9各部门要求工程部安装和制作的任务单，必须由饭店主管经理同意签名后方可受理实施；10派工员每班应在交班前将当日报修单整理汇总，发现缺少回单应及时催促有关班组领班落实维修任务完成情况，并将回单速交报修中心，派工员每月应统计各部门当月报修数、完成数、返修数、搁置数、返修原因、搁置原因等情况，综合汇总后上报部门办公室；11报修单将保留三个月，以备留察。52中央空调操作规程1机组的启动1启动冷却水泵；2启动相对应的冷却塔；3启动相对应的冷冻水泵；4观察冷冻水进出水温度、压差。2机组停机1操作示板上进入菜单栏，操作减载，当负荷达到40时，压下STOP按钮，紧急时，直接压下STOP按钮，1秒钟，直到确认灯亮；2停止冷却水泵，冷却塔，10分钟根据需要可停止按钮；3应急操作1听到有异常响声，首先判断部位，再压下急停按钮；2机组安全阀自动打开，迅速打开通风设施，穿上防护衣服，关住相应阀门；3密封系统有漏氟、漏气时，迅速停止系统运转，关闭阀门，通知空调主管和维修经理；4水系统爆裂，迅速穿好防护衣服，关闭爆裂处端阀门；5发生火灾时，迅速关闭所有运转机组的附属设备，拨通消防中心电话，灭火器控制火势；4故障操作1不能停机在操作示板上由MANUSETPOINT手动调整负荷，调到最限。切断主机电源，停止冷却水、冷却塔，10分钟后停止冷却水。操作板示上的对话框不能动作，迅速切断电源，停止冷却水泵、冷却塔，10分钟后停止冷冻泵。2不能开机冷却水、冷冻水压差，是否大于100KPA。冷却水、冷冻水压差，小于100KPA，检查水泵是否运转。方法是查看水泵电池表的安培数（10A），或者查看水泵电机后盖散热器是否运转，若是，检查阀门是否打开，如上述均被排除，可能是压着继电器故障，通知空调主管进行排除。53中央空调主机运行规程1值班人员熟悉中央空调操作规程，了解主机附属设备的操作要领，能排除常见故障；2建立巡视制度，每小时记录主机的特征参数；3检查主机设备，做到例行调整及控制测试，保持适当油位和冷媒量；4检查压缩机有无异常振动及噪声；5主机运行时，观察电流、温度、压力大小；6保持地面、设备无积尘、油渍；7根据气温变化及时调节空调负荷，以达节能目的；8空调设备由空调组人员负责操作，持证上岗，其他人不得擅自操作，熟悉空调机房工作程序；9三台冷水机组，每月轮流开一次。54中央空调安全操作规程1机房设备的操作必须保持精神集中，准确熟练，不得酒后操作；2带电带压力操作、维护，必须两人以上，一人操作，一人监护，空调主管在场；3地面大范围积水，配电设施可能被淹时，先通知配电管理人员断电，再进行抢修；4水管洒水、爆管，应迅速关断漏水、爆处两端阀门，控制事故进一步扩大，通知维修人员处理；5火灾发生时，先关断火灾部位的电位供应，持灭火器控制火势，及进通知消防中心；6操作时密切注意温度、压力等各个参数记录；7严格按照开停机程序进行。55空调水泵维修保养规程1紧固马达水泵机座螺丝及传动轴螺丝；2测试马达电流调整马达平衡轴同一直线；3测试马达绝缘；4清洁水泵低座生锈，涂防锈漆；5检查水泵所有阀门；6检查水泵控制柜，接触器触点清理；7检查马达水泵轴承无异声及加油；8机电温度正常无异味；9检查水泵马达振动及噪声。56空调冷却塔维修保养规程1电机绝缘测试；2紧固马达及风叶螺丝；3检查马达运转电流及工作状态；4检查皮带松紧度；5检查浮球阀动作灵活，出水正常；6检查各个阀门，无漏水现象；7管道涂防锈漆；8检查控制线路开关接触器；9检查冷却塔风扇无异常声音，运行平稳；10填料层密度均匀，无倒料，无杂物堵塞；11散水槽清洁无杂物，藻类孔畅通。57空调风柜保养规程1检查风柜轴承、皮带轮、风机、电机联接是否紧固，皮带松紧程度，旋转部分是否灵活，皮带轮是否在一条直线，同一平面叶轮是否有碰壳现象；2清洁风柜机换热器翅片及过滤网清洗；3轴承加油；4控制线路、接触器检查；5风机电流测试及绝缘测试。58安全用电和操作规程为贯彻执行“安全第一，预防为主”的用电方针，现对酒店安全用电和操作制度作如下安全用电规定。1电工在进行停电维护，检修时要做好工作计划，安全监护；做到停电、验电、装设接地线、悬