广电综合业务运营支撑系统 建设 建议书-四达

广电综合业务运营支撑系统建设建议书北京四达时代通讯网络技术有限公司200410目录1广电业务分析32BOSS多业务综合运营支撑系统421什么是BOSS422建设目标和原则4221BOSS建设的目标4222建设原则423主要技术5231概述5232CORBA6233J2EE8234XML/SOAP10235NET1124网络运营模型11241TMN11242TOM13243ETOM1625几种重要的信息模型19251客户模型19252产品模型20253模型综述2126BOSS体系架构2127主要功能和模块2328构建方法和选择建议26281构建方法26282相关选择建议273SMS系统建设2931SMS与BOSS的关系2932SMS功能（最初太原有线电视网络SMS系统项目需求功能列表整理）30321客户管理30322帐务管理30323组织管理30324权限管理31325系统配置31326DVB产品管理32327DVB业务管理32328DVB资源管理33329DVB授权管理333210DVB查询统计333210111第三方接口341广电业务分析广电网络从设计上就立足于音频、视频的传输，频谱带宽为750/860MHZ，可实现双向交互功能，成为名副其实的天然的宽带网络，是最理想的多媒体信息传输高速公路。基于广电的宽带网络，我们能为全社会提供如下服务1发展基本业务提供多套广播电视节目传输。2发展数字电视业务可开办各类加密频道、增设付费电视PPV，IPPV、进行数据广播，支持电视电话会议，开展电视购物以及NVOD、VOD等业务。3实现增值业务开展数据通信、计算机联网等各类交互式多媒体业务。为个人用户提供统一的终端通信交换平台如电子购物、电子银行、电子邮件、交互游戏、视频点播等；为各集团用户政府机关、交通部门、金融银行、证券公司等提供专网服务。在网络公司建设网络，并且提供更多服务内容的时刻，必然面临着业务运营管理的难题，广电提供的诸多服务不同于电信类提供的服务，无论是服务种类，还是在服务的质量保障上，要求都比较高，而在多业务运营网络建设的初期，往往只关注当前正在建设的业务系统的建设，对多种业务的综合运营重视不够，造成网络公司内部，多种业务管理系统，多个用户基本信息，而且由于各个信息系统的独立建设，使得各个系统信息独立，不能统一，最终形成“孤岛信息”，在人力和物力造成浪费，也直接限制了服务质量的提高。随着我国广电市场的迅猛发展，市场竞争日益激烈，在扩充、完善基础信息网络建设的同时，有效提高服务水平和质量越来越显得重要，而且推动企业持续、快速发展的关键，这就需要建立一套科学、合理的多业务综合运营支撑系统来为用户提供优质服务。用以适应新的市场需求和新的业务类型的不断出现，使广电网络运营商能够快速有效的提供高质量的服务。2BOSS多业务综合运营支撑系统21什么是BOSSBOSSBUSINESS图1引入中间件后客户机与服务器之间的关系2实现客户与服务对象的完全分开，客户不需要了解服务对象的实现过程以及具体位置参见图2所示的CORBA系统体系结构图3提供软总线机制，使得在任何环境下、采用任何语言开发的软件只要符合接口规范的定义，均能够集成到分布式系统中；4CORBA规范软件系统采用面向对象的软件实现方法开发应用系统，实现对象内部细节的完整封装，保留对象方法的对外接口定义。在以上特点中，最突出的是中间件的引入,在CORBA系统中称为对象请求代理（ORB，OBJECTREQUESTBROKER）和采用面向对象的开发模式。对象模型是应用开发人员对客观事物属性和功能的具体抽象。由于CORBA使用了对象模型，将CORBA系统中所有的应用看成是对象及相关操作的集合，因此通过对象请求代理（ORB），使CORBA系统中分布在网络中应用对象的获取只取决于网络的畅通性和服务对象特征获取的准确程度，而与对象的位置以及对象所处的设备环境无关。图2CORBA系统体系结构图CORBA的主要应用方向CORBA规范的推出，重新调整了客户机与服务器之间的关系。客户机可以向服务器提出事务请求，同时也可以为下一个请求充当服务器角色。由于CORBA系统引入了中间件的概念，即事务代理，由中间件完成客户机与服务器之间的通信，使得服务器对于客户机的位置相对透明，取消了原有分布式计算模型中客户机、服务器之间的一一对应关系。CORBA客户机可以在运行时动态获得服务对象的位置，并且可以对多个服务对象提交事务请求，因此，极大推动了分布计算的发展。另外，CORBA规范约束采用面向对象的分布式软件的构造方法，以接口定义语言的形式实现对象内部细节的完整封装，从而降低了软件系统的复杂程度，增加了软件功能的可重用性。CORBA提供到C/C、JAVA、SMALLTALK等高级语言的映射，很大程度地减小了对程序设计语言的依赖性，使软件开发人员可以在较大范围内共享已有成果。正是以上特点推动了分布式多层软件体系结构的发展。目前，CORBA技术在银行、电信、保险、电力和电子商务领域都有广泛的应用233J2EEJ2EEJAVA2ENTERPRISEEDITIONJ2EE是美国SUN公司刚刚推出的一种全新概念的模型,与传统的互联网应用程序模型相比有着不可比拟的优势，J2EE已经成为企业及应用的一种标准架构。当今许多企业都需要扩展他们的业务范围,降低自身经营成本,缩短他们和客户之间的响应时间,这就需要存在一种简捷,快速的服务于企业,合作伙伴和雇员之间。为了减少费用，快速设计和开发企业级的应用程序，J2EE技术提供了一个基于组件的方法来设计、开发、装配和部署企业级应用程序。J2EE平台提供了一个多层结构的分布式的应用程序模型，该模型具有重用组件的能力、基于扩展标记语言XML的数据交换、统一的安全模式和灵活的事务控制。1、分布式的多层应用程序J2EE平台使用了一个多层的分布式的应用程序模型。应用程序的逻辑根据其实现的不同功能被封装到组件中，组成J2EE应用程序的大量应用程序组件根据在其所属的多层的J2EE的环境中所处的层被安装到不同的机器中。图3表示了两个多层的J2EE应用程序根据下面的描述被分为不同的层。图3J2EE架构体系在图3中涉及的J2EE应用程序的各个部分将在J2EE组件中给出详细描述。1、运行在客户端机器的客户层组件。2、运行在J2EE服务器中的WEB层组件。3、运行在J2EE服务器中的商业层组件。4、运行在EIS服务器中的企业信息系统EIS层软件。2、J2EE组件J2EE应用程序由组件组成。一个J2EE组件就是一个自带功能的软件单元，它随同它相关的类和文件被装配到J2EE应用程序中，并实现与其它组件的通信。J2EE规范是这样定义J2EE组件的客户端应用程序和APPLET是运行在客户端的组件。JAVASERVLET和JAVASERVERPAGESJSP是运行在服务器端的WEB组件。ENTERPRISEJAVABEANEJB组件ENTERPRISEBEAN是运行在服务器端的商业软件。J2EE组件由JAVA编程语言写成，并和用该语言写成的其它程序一样进行编译。J2EE组件和“标准的“JAVA类的不同点在于它被装配在一个J2EE应用程序中，具有固定的格式并遵守J2EE规范，它被部署在产品中，由J2EE服务器对其进行管理。3、J2EE客户端一个J2EE客户端既可以是一个WEB客户端，也可以是一个应用程序客户端。4、主流的J2EE服务器BEA公司的WEBLOGICSERVERIBM公司的IBMWEBSPHEREAPPLICATIONSERVERORACLE公司的ORACLEAPPLICATIONSERVERSUN公司的SUNONE平台以上是主要的集中商业平台，由于价格较高，对于中小型企业应用也可以选用免费开源的平台JBOSS公司的开源平台JBOSS234XML/SOAPSOAPSIMPLEOBJECTACCESSPROTOCAL，简单对象访问协议作为一种数据交换协议,技术有助于实现大量异构程序和平台之间的互操作性，从而使存在的应用能够被广泛的用户所访问。SOAP是把成熟的基于HTTP的WEB技术与XML的灵活性和可扩展性组合在了一起。它是一个基于XML的报文协议，用于访问网上的服务。SOAP是微软、IBM等公司提出的，它采用XML语法并利用HTTP在互联网上发送文本命令。SOAP用途类似COM和CORBA分布式对象系统，但其体积更小，编程强度更低。SOAP以其简单交换机制还能实现即时消息系统。SOAP以其非常好的跨平台性，正在被广泛的应用于复杂应用环境下的通讯标准。235NETMICROSOFTNET是2000年发布的一项相比于微软过去的软件架构有较大创新的体系，MICROSOFTNET是以微软的各种产品为开发工具和应用平台，实现基于XML的网络服务。”MICROSOFTNET的核心技术包括分布式计算、XML、组件技术、即时编译技术等。MICROSOFTNET平台包括用于创建和操作新一代服务的NET基础结构和工具；可以启用大量客户机的NETUSEREXPERIENCE；用于建立新一代高度分布式的数以百万计的NET积木式组件服务；以及用于启用新一代智能互联网设备的NET设备软件。MICROSOFTNET在快速开发和部署上，提供了较之J2EE，CORBA等技术个多的优势，同时MICROSOFTNET架构也提供了多层和易于分布式式部署的特性，但是，由于MICROSOFTNET只能以WINDOWSSERVER2000以及更新的微软服务器操作系统为平台，在系统的跨平台以及安全性上相对弱势。但是，由于MICROSOFTNET的易管理和易部署等特性，不失为中小企业的相对复杂应用的选择平台。24网络运营模型电信作为老牌的运营商，在BOSS系统的建设上已有了许多理论的研究和实际建设上的经验，中国广电行业作为最新发展的运营商，在保持独有的运营管理模式的同时，可以在许多方面借鉴和参考国际上比较成熟的运营模型分析。241TMNTMN，即电信管理网，是英文TELECOMMUNICATIONSMANAGEMENTNETWORK的缩写，TMN是CCITT（现ITUT）为适应现代通信网综合、宽带等特点而提出的一种新型的管理电信网的网络。电信管理网（TMN）的概念是提供一个网络结构，以获得各种类型的操作系统和电信设备使用经商定的标准化规程及接口的体系结构的互连，从而协助电信主管部门有效地执行管理电信网和业务的职能。它是对电信网实行统一综合维护管理的新手段。TMN有5层结构如图所示，自上而下分为经营管理层，业务管理层，网络管理层，网元管理层，网元层。经营管理业务管理网络管理网元管理网元层TMN的层次结构TMN规定了电信网络功能的设计与分析，以及电信管理网所需要的接口。其基本目标是提供规划网路管理的开发和网路管理的通信联络方式的框架。TMN用来支持广泛的管理领域，包括对电信网和电话业务的设计、安装、保障、操作、维护、管理和用户业务。TMN的5层结构涵盖了电信管理的所有内容，管理的是整个的业务，但是他强调的是最底层网元层间的标准对接。TMN作为当前的一种主要网络管理技术，为综合网管的建设提供了很好的思路。但TMN对于如何构造管理系统以及管理系统之间如何实现互操作，并未深入研究，而且因为国外很多大运营商接口的技术标准都不公开，形成了技术壁垒，直到今天，网络元素层的标准都没有实现。242TOMTOMTELECOMOPERATIONSMAP电信运营图，创立于1994年，1998年正式首次以电信运营图为名正式公布。电信运营图是TM论坛（TMFTELEMANAGEMENTFORUM）提出的，TOM设计思路是以电信运营流程为蓝本并以开发和综合业务运营支撑系统OSS作为出发点的。对电信服务提供商来说，电信运营图提供的是一个与流程定义相关联的中立参考模式。对网络设备与OSS供应商来说，电信运营图则是为支持电信运营管理而设计的一项通用的定义工具。电信运营图的另一个设计宗旨是为OSS软件以及支持OSS应用所必需的功能及其输入/输出接口提供一种定义机制。TOM图的整个结构分为网络管理层、服务层和客户管理层。从每个层面的横向分析都可看到单独的操作流程，如客户层就存在一个很完整的流程促销销售订单处理故障处理QOS服务质量管理收费。而下部的服务层和网络管理层都是支持销售程序的，所以TOM图解释的是电信运营商的业务流程。电信运营图定义了三个基本面向客户的端到端的服务业务实现（SERVICEFULFILLMENT），负责及时和准确的处理客户订单业务保障（SERVICEASSURANCE），负责及时处理客户和网络问题，实施对业务的有效保障计费（BILLING），负责及时和准确地处理用户使用记录、账单和收缴费基本构件信息框架在TOM模型中定义了10个构件管理域（MANAGEMENTDOMAIN），由56个业务对象构件组成。基本构件信息框架中包括以下10个管理域销售与市场管理域商务管理域客户管理域计费管理域产品目录管理域产品管理域网络管理域网元管理域设备管理域工作管理域下表描述了各个管理域所拥有的功能，管理的数据和定义的构件管理域功能数据构件销售与市场管理域销售预测和投标管理销售人员管理销售过程管理客户宣传管理市场分析竞争分析市场活动分析销售预测和投标数据市场分析数据市场计划数据市场活动数据市场人员数据市场分析构件竞争对手分析构件供应商分析构件市场活动管理构件销售管理和分析构件销售人员管理构件销售活动和预测管理构件商务管理域商务计划管理预测管理商务活动管理供应链管理财务管理人力资源管理资产管理法律事务管理商务策略数据商务计划和目标数据商务活动数据供应商数据财务数据人力资源数据资产数据商务计划管理构件商务预测和商务机会分析构件供应链管理构件技术规划构件电信业标准管理构件人力资源管理构件资产管理构件财务管理构件公共关系管理构件行业环境管理构件客户管理域客户资料管理客户消费行为分析客户服务界面管理客户订单管理客户服务质量管理客户基本资料客户账户资料客户产品资料客户服务条款客户消费记录客户盈利情况统计客户数据管理构件客户关系管理构件客户服务界面管理构件客户服务质量管理构件客户订单管理构件计费管理域数据采集管理计费帐务管理客户化账单处理收费管理欠费管理帐单查询调帐处理服务使用记录清单数据帐单数据费率数据优惠数据数据采集构件计费帐务处理构件帐单生成和分发构件帐户管理构件收费管理构件调帐管理构件产品目录管理域产品和服务的功能和特性定义服务规划和服务支持产品目录管理产品生命周期管理产品规格数据产品目录数据产品规划数据产品性能统计数据产品问题统计数据产品使用统计数据产品定义构件产品生命周期管理构件产品提供构件产品管理域订单处理服务设计服务生命周期管理服务测试服务使用数据和性能数据的收集和分析故障管理服务订单数据服务特性数据服务配置数据服务测试数据服务使用量数据服务性能数据服务故障报告数据产品设计构件产品生命周期管理构件服务测试构件服务使用量分析构件服务性能分析构件服务故障管理构件网络管理域网络服务管理网络容量和拓扑管理网络故障分析网络服务层测试网络使用量采集网络服务规划网络性能分析网络告警管理网络拓扑网络电路资源网络容量网络服务请求网络服务资源网络故障数据网络测试数据网络使用量数据网络性能数据网络告警单网络服务管理构件网络服务协调构建网络服务故障分析构件网络测试构件网络故障管理构件网络服务规划构件网络服务使用量采集构件网络服务性能分析构件网元管理域逻辑网络设计网元配置管理网元故障数据管理网元故障分析网元规划和安装网元性能检测和分析子网管理网元使用量采集网元故障处理逻辑网络拓扑网元、电路资源、网元容量、网元标识和配置网元性能数据网元事件数据网元测试点网元流量数据网元资源使用记录逻辑网络设计构件网元管理构件网元测试管理构件网元规划和安装构件网元性能监测构件网元性能分析构件网元性能管理控制构件网元故障收集构件网元故障分析构件网元故障相关性分析构件网元使用量采集构建设备管理域设备安装及规划设备系统管理设备资产管理设备数据电源插件机架设备资产管理构件设备安装及规划构件设备系统管理构件工作管理域工作安排工作进度安排人力资源管理工作计划人员情况劳动力管理根据TOM定义的构件信息，我们能够得到支撑业务运营的基本的主要系统功能。243ETOMTOM最初提到的也是侧重于网络业务运营支撑的理念，随着以网络为中心的经营思想早已开始让位于以客户为中心的服务理念，TOM逐步增强了更多的业务管理的范畴，甚至发展至对一个完整的运营企业的管理，涵盖了产品生命周期，客户关系管理，营销管理，供应商管理，合作伙伴管理的更多的范畴。以至于经过对TOM的丰富，至2002年，发展成了新一代的模型ETOM模型，这也就是我们现在提出的BOSS系统的模型。TOM存在两点不足之处TOM只包含了运营管理过程，而没有覆盖整个企业的业务过程；TOM没有充分考虑到电子商务和INTERNET对业务环境的影响以及运营商业务关系的越来越复杂性。针对于此，ETOM以TOM为核心，对这两方面进行了扩展具体的讲，ETOM对TOM有以下改进之处范围扩展到整个的企业流程；由于营销过程在电子商务中的重要性，明确标识了营销过程；明确了企业管理过程；为了强调客户优先的过程，将实施、保障、计费（FULFILLMENT、ASSURANCE、BILLING，FAB）引入高层视图；定义了运作支持和条件准备垂直过程组（OPERATIONSSUPPORTREADINESS，OSR），可应用在除企业管理（ENTERPRISEMANAGEMENTPROCESSES，EM）的所有功能层。为了集成电子商务，使得客户能够进行自我管理，企业必须对那些使得客户直接操作的、在线的运营过程成为可能的过程（即OSR）进行深入的了解；标识了战略、基础设施、产品过程（STRATEGY、INFRASTRUCTUREANDPRODUCT，SIP），并将其分为三个垂直的过程组战略（STRATEGYCOMMIT，SC）、基础设施生命周期管理INFRASTRUCTURELIFECYCLEMANAGEMENT，ILM、产品生命周期管理PRODUCTLIFECYCLEMANAGEMENT，PLM。这些过程组与运营过程（OPS）具有不同的时间周期，OPS通常是每天的或每分的，而SIP通常具有较长的时间周期；由客户关怀或面向服务的方式转化为客户关系管理（CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT，CRM）。CRM强调以下几个方面客户的自我管理和控制，增加有价值客户对企业的贡献；利用信息来为客户提供个性化服务。认同了应用、计算、网络等交叉技术的资源管理的必要性，把TOM中的网络和系统管理过程改为资源管理和运作过程RESOURCEMANAGEMENTOPERATIONS，RMO，同时将IT管理由外部的过程组移到RMO。ETOM业务过程框架比较复杂，标准提供了各个层次的视图LEVEL0、LEVEL1、LEVEL2、LEVEL3，这里我们仅把LEVEL2层视图拿出来，以供参考客户战略、基础设施和产品战略基础设施生命周期管理产品生命周期管理营销和定价管理业务开发管理资源开发管理供应链开发管理市场战略策略产品及其价格组合策略产品及其价格商务计划促销活动产品和定价能力提供营销能力提供CRM能力构建和提供产品推出和退出营销活动和销售和渠道开发产品、营销和客户行为分析业务开发和退出业务特性分析评估业务及其运营能力构建和提供业务计划制定和下达业务战略策略网络资源技术战略和策略网络资源技术计划制定和下达网络资源及其运营能力构建和提供网络资源运营管理和优化开发网络资源特性分析评估供应链战略和策略供应链计划制定和下达供应链能力构建供应链开发和变更管理供应链分析评估企业管理（综合管理层面）战略和企业规划品牌管理、市场调研和广告财务和资产管理股东和外部关系管理人力资源管理企业质量管理、流程、IT规划和构架灾难恢复、安全和欺诈管理RD和技术引进S/P界面管理供应商/合作伙伴关系管理网络资源管理和运作业务管理和运作客户关系管理运作支持和条件准备运营用户界面管理客户忠诚度和流失率资源信息搜集、分析与控制业务实现业务保障业务计费CRM运作支持和流程管理销售CRM运作条件准备营销活动市场响应销售和渠道管理订单处理问题处理客户QOS/SLA管理开票和收费管理SMO支持和流程管理SMO条件准备条件准备RMORMO支持和流程管理S/PRM运营支持和流程管理S/PRM运营条件准备业务配置和激活整改和上报服务质量分析计费和优惠服务问题管理资源调整S/P问题报告订单管理采购采购和补充和管理S/P行为管理S/P结算和帐单管理资源问题管理资源质量分析整改和上报知识管理质量管理企业信息化研发技术获得欺诈管理安全管理和恢复灾难恢复和意外事故防范员工培训发展考核任免股东关系规章制度HR策略制法律事务薪酬福利定和实施管理管理管理公共关系管理资产调拨管理固定资产管理财务管理商务开发品牌管理品牌市场调研分析广告流程构架管理和支持集团公司关系管理企业架构规划企业战略和商务计划ETOM业务过程框架LEVEL2视图这里不再对各个过程进行详细的介绍。25几种重要的信息模型BOSS系统的几个重要的业务实体模型251客户模型客户是BOSS系统管理的核心，客户模型至少包含以下几个基础实体客户、用户、帐户。2511客户客户是与使用广电服务有关的个人或实体，是广电的服务产品的消费者或潜在消费者包含以下基本属性身份信息客户标识、客户名称、客户状态、客户级别、客户类别、地址信息、证件类别、证件号码联系信息联系人信息、联系电话信息、联系地址信息其他信息开户时间、销户时间每一个客户在系统中都拥有一个唯一的标识，即客户标识，由系统自动分配。客户从不同角度可以分为以下几种类型潜在客户、消费客户、个人客户、单位客户、集团客户、普通客户、重要客户、大客户，每种客户有着不同的独有属性。2512用户是广电业务的定购、使用者，通常与广电企业签订有协议。用户信息包括订购业务的和业务相关的信息。包含以下基本属性基本信息用户标识、客户标识、业务标识、用户类型、业务状态、开通时间、开通地点、套餐计划、押金、担保信息、用户密码用户标识是用户的唯一标识，由系统自动分配。用户根据类型属性的不同又可以分为传统有线电视用户，数字电视用户，宽带用户。不同类型的用户，具有相关业务的业务属性。2513帐户是用户使用电信业务、服务的付费实体。基本信息帐户名称、地址、身份证号码、邮政编码、联系信息、银行帐号、付费名称、付费地址、付款方式、银行编码帐户标识帐户的唯一标识信息、帐户类型客户/用户进行付费的方式可以有多种，根据付费方式的不同可分为营业前台付费帐户、预存款帐户、托收帐户。户主信息帐户拥有者的名称、地址、证件信息、联系信息等帐单寄送信息寄送邮政编码、寄送地址、寄送内容252产品模型产品，是广电网络公司向客户提供的服务产品或物理产品。对于不同类别的业务类产品，比如传统有线电视业务，数字电视业务，宽带业务，每种业务，又可以提供多种类别的服务产品。产品模型又包括了，产品信息、价格信息、优惠信息。253模型综述信息模型的设计直接关系到BOSS系统是否灵活、是否可扩展。而一个成熟的业务模型是软件商和运营商多年研究和开发的结果。这里暂举例说明模型的重要性，比如客户模型是否支持集团客户和个人客户的身份转换；集团客户缴费的不确定，比如分多次缴费，费用信息与集团内部客户的对应关系不确定；集团客户的快速缴费和批量处理；客户帐单的代缴及重定向；自动根据各种参数区分客户的状态，比如消费量、重要程度，来分析是否符合大客户的标准；客户的不同信用等级；是否支持预付卡、先付费、后缴费的缴费和计费方式；产品模型是否支持支持产品的灵活定义PPC的打包；PPV的各种的费率、优惠，比如影片不同定价；是否灵活快速的推出新产品；IP业务的各种的计费策略；等等。当然，各种信息模型也是不断完善和发展的，但是我们要特别关心和理性分析信息模型的合理性。26BOSS体系架构BOSS系统作为一个多业务支撑系统的运营平台，在满足当前业务管理和支撑的基础上，尤其要注重的是系统在体系架构上的可扩展性的设计，只有系统的架构在设计上能够更好的满足未来业务的灵活增加，相关计费策略的增加，相关三方接口的增加，相关客户接口的增加，才能称作是一个可扩展的平台。我们在体系架构设计上引入了通用信息总线与适配器的概念。信息总线技术是比较先进的BOSS架构应用技术。在信息总线架构下，各类应用系统能通过被抽象为连接件的组件/适配器能够更方便的实现衔接和互连互通。相互之间通过消息机制通讯和传递信息，从而实现了应用系统跨软件平台、硬件平台和跨越网络空间地域的交互。根据业务的需要，任何一个系统发生变化都会通过信息总线将变化以消息的形式传播出去。而信息总线上的其它系统则根据其是否关心信息总线上的消息，来决定是否截获这些消息，并做出反应。信息总线具体实现的技术可以是J2EE或者CORBA等类似的中间件技术。BOSS体系架构示意图BOS体系构架模块接口传统组件BOS通用信息总线CRM管理营业/业务注册服务系统监控工作流程管理网络资源管理SLA管理产品管理数据网络基础设备传统视频业务网络设备服务配置结算费率优惠A/CASBSOSEMSNE关键性能指示网络目录适配器传统计费方法服务提供适配器适配器适配器适配器决策支持适配器客户信息数字电视业务设备BOSS系统不是一个简单的应用软件，它所有的业务功能模块，都是基于一个BOSS基础平台之上可灵活部署的松散的架构。数据库管理系统BOS平台架构示意三三三三三三三三网络服务器硬件操作系统BOS基础平台DVB三三IP三三三三三三三三三三BOSS系统在设计上，就要考虑各种业务不同建设时期的不同管理需要，要求整个设计要达到可拆分、可集成、可升级。也就是说，BOSS系统可以选择相关业务的支撑模块来支持相关业务，比如支持DVB业务，需要在基础平台上增加DVB业务支撑模块，同样，也能够扩展到未来支持的IP宽带业务和有线电视业务等。27主要功能和模块功能模块图数据库管理系统三三三三三三三三三三三BOS功能模块划分三三三三三三三三网络服务器硬件操作系统BOS三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三主要功能模块客户管理实现客户的档案管理、信用管理、黑名单管理、密码管理综合营业完成业务受理、产品销售、收费功能。业务受理主要有开户、退户、业务变更产品销售，主要是完成物理产品和服务产品的销售、凭证打印收费，对客户的收费进行统一管理，主要有营业缴费、托收、银行划账、预付费、押金管理等。计费管理完成各种业务的计费处理，包括数据采集、预处理、批价功能。帐务管理完成出帐和帐务管理的功能出帐，是对各种业务数据和帐务数据的预处理，并对预处理的数据进行出帐计算，还包括出帐的核查、调整、确认各环节。帐务管理，包括帐务销账管理、欠费管理、帐单管理、帐务核算、帐务结算等功能。产品管理对各种提供给用户的产品进行管理，包括产品定义，产品目录管理，包产品管理，价格管理，折扣管理。组织管理包括网络公司内部组织结构的管理，对各业务部门、营业厅、片区，收费员进行编码、授权等管理。系统管理包括系统参数的维护，系统日志管理，操作日志管理，系统备份统计分析提供灵活的报表工具，提供灵活、准确的报表。系统支持不同级别的业务人员的不同的统计报表范围。接口管理针对业务实现以及功能拓展的相关接口的管理，包括总局监管平台、其他SMS平台、CA系统、银行系统、客服中心、认证系统、网管系统、财务系统系统的接口管理。辅助功能模块资源管理包括库存资源，网络线路资源，逻辑资源，业务资源等方面的管理工单管理提供一个工作流平台，来完成业务工单在各业务部门之间的流转，实现业务的跟踪、回溯和记录。系统监控针对BOSS系统诸多的设备、软件系统、数据库系统、中间件系统，能够监测和控制相关被监控对象的工作状态。大客户管理主要实现大客户的资料维护、业务量统计、级别维护、身份识别、服务管理、信用管理等功能。客户自服务通过互联网络，实现客户网上自助服务的办理、业务信息的查询等功能。合作伙伴管理包括内容提供商、股东单位、代理机构、代销商、代维商等相关合作单位的管理辅助决策面向决策层、针对主题的对业务数据进行统计分析过滤加工挖掘的功能。28构建方法和选择建议BOSS系统的建设通常要涉及到组织内部的各级机构、管理人员及相关合作单位，这就要求系统建设者必须十分重视、深刻理解运营商面临的内部、外部环境及发展趋势。281构建方法BOSS系统管理了与业务和客户相关的大量的、存在形式多样的信息，而且BOSS系统的建设要利用先进的计算机技术的成果，比如计算机硬、软件技术、数据通信与网络技术、各种信息采集与存储、多种控制技术、建模与决策技术等技术，建设的资源投入也十分昂贵。如何合理有效地应用这些技术手段、方法和宝贵资源以达到预期效果，是BOSS系统建设者要关注的。系统的规划是BOSS建设的最重要步骤，由于BOSS系统的建设是一个系统工程，这就要求运营商根据自身需求，对BOSS系统规划长期发展方案，决定整个BOSS系统各个建设阶段的建设目标、建设规模、和发展进程。主要任务是1制定BOSS系统的发展战略；2确定组织的主要BOSS业务需求，形成系统的总体结构方案，安排系统的建设计划；3指定系统建设的资源分配计划。由于BOSS系统涉及的业务种类多样、部门机构众多，而且投资也较大，通常采用的办法是“注重应用、急用先行、分步实施”。282相关选择建议在系统的选择原则，我们有如下建议对软件商的选择选择对广电行业有深入了解的软件商，选择有自主研发能力的软件商选择有强势服务能力的软件商选择有系统集成能力的软件商对BOSS系统的选择开放性系统应遵循行业的标准或建议，采用标准的、开放的技术。系统应向第三方提供的标准的接口。准确性系统对数据的处理不仅要准确无误，而且要求提供相应的核查手段来保证系统数据错误的可追溯性。扩展性系统不仅要满足现有网络组织、业务管理、服务管理等方面的运营需求，而且要满足今后的大规模、大容量、多业务的网络运营需求。可用性BOSS系统作为所有业务运营支撑的平台，在保障高可用的系统设计的同时，要提供完备的系统监控、意外处理、724小时运营的高可用性方案。灵活性系统应该能够适应多业务运营的发展，能够灵活地设计、调整业务的处理流程和组织架构，能够支持灵活的运营策略。对平台的选择建议网络平台局域网络建议10M、100M局域网络；建议BOSS系统网络与其他办公网络使用防火墙隔离防止非法用户访问系统；建议所有系统网络与INTERNET隔离，防止病毒与黑客的入侵；建议核心服务器专用防火墙保护，高度保障业务数据的安全。广域网络建议网络独立，对办公网络的访问只保留一个出口，保证系统的安全。建议建立专网，或者VPN专网，或者光纤宽带专网，保证系统的安全和稳定。服务器硬件平台服务器提供商众多，有SUN、IBM、HP、DELL、浪潮、联想等厂家，这里仅以SUN的服务器为例，做建议配置，仅作参考。管理规模服务器性能说明200万级FIREV880标配2个SPARCIIICPU，可扩展至8个标配4G内存，可扩展至64G50万级FIREV480标配2个SPARCIIICPU，可扩展至4个标配4G内存，可扩展至32G20万级FIRE280R标配1个SPARCIIICPU，可扩展至2个标配1G内存，可扩展至8G操作系统服务器操作系统是保证系统稳定和安全的核心，建议采用UNIX操作系统，UNIX操作系统主要包含如下SUNSOLARIS，IBMAIX，HPUNIX，LINUX，SCOUNIX对于中小网络公司，WINDOWSSERVER也是不错的选择。数据库管理系统由于BOSS系统数据量大，数据结构复杂，建议采用大型数据库管理系统，常用的大型数据库管理系统有ORACLE，DB2，SYBASE对于中小网络公司，MS_SQLSERVER也是不错的选择。3SMS系统建设SMSSUBSCRIBERMANAGEMENTSYSTEM，用户管理系统，SMS是指对数字电视用户进行管理以及对订购数字电视产品进行服务的运营管理信息系统。SMS通过对用户订购信息的记录与处理，形成用户及业务数据库，并经由与CAS的接口，向CAS发送用户授权管理信息（EMM）的基本数据，以此来实现对用户收看数字电视节目的控制。31SMS与BOSS的关系SMS系统作为数字电视运营的重要组成部分，是针对数字电视业务的管理系统，BOSS系统作为广电多业务综合运营支撑系统，能够完全支持SMS系统的所有支持的功能。所以SMS应该说BOSS系统功能所包含的一个子集，无论从业务支撑的广度和深度，BOSS都是一个运营商走向信息化的需要。BOSS系统的完善程度，也直接体现了运营商业务运营的综合管理水平。但是，基于目前各网络运营商的现状，在建设初期，都会以满足当前业务运营为主要目的，先建设SMS系统，同时也会面向其他业务建设其他相关的管理系统，等到各种业务发展到一定规模时，才去考虑建设BOSS系统，这时往往造成了相当大的浪费，正是看到这种可能，我们提在整体的信息化建设当中，一定要做到长远规划，分步建设。建议在建设SMS初期，就要考虑未来整个BOSS系统的建设。32SMS功能下面列出DVB业务相关的基本功能。321客户管理客户资料的建立及管理是企业管理系统中的最基础的内容，因此客户资料的建立必须保证准确、规范。主要功能是用户基本资料维护。可以完成对用户姓名、电话、地址等基本信息的添加、删除、修改。用户删除信息恢复。可恢复已删除的用户信息。用户退户。对申请退户的用户，结算该用户所有帐户的费用，收取用户的费用，并把该用户的状态设为停止状态。用户信用管理322帐务管理帐务管理负责用户产品消费费用的计费，出帐和销账，最后生成用户应收费用账单，作为用户月底缴费的依据。主要功能有计费出帐。计费系统根据计费方案，以产品的价格为基础统一结算全体用户的月结算周期费用，生成用户费用台帐。销账。根据系统定义的时间，销账处理时系统从用户的预付费中扣除当月的费用，扣除成功的用户记为缴费成功，对未成功的用户记为欠费用户，发出催缴通知。费用查询，根据用户信息查询用户费用以及明细。323组织管理组织管理这部分主要是各种元素类型的配置和维护，如部门类型配置、员工类型配置等。主要功能是运营商内部组织管理。可实现运营商内部部门类型的配置，包括其基本资料如部门名称、人员等的添加、删除和修改功能。运营商人员管理。可实现运营商内部人员类型的配