产品升级换代中基于qfd的可用性提升方法_毕业论文

摘要随着时代的发展与科技的进步，人们的生活得到日益的改善，对生活品质的需求也日渐提高。越来越多的企业在竞争的压力下，不得不将产品研发与用户需求紧密结合，以便获得更多的市场占有率，提高用户满意度。能否充分贯彻以客户为中心的研发过程，往往成为当今企业能否继续存活的关键因素。如今市场中产品种类繁杂，用户可选择性较之前大为增加，没有核心竞争力的产品，不能抓住用户心理的产品是无法适应市场的。在这种供大于求的市场中，慢慢演变出一种新的产品开发模式，即公司对其畅销产品的持续开发与循环升级。几乎每个公司都要有其占市场主导地位的系列产品，为公司的发展奠定良好基础。QFD质量功能展开，是将用户需求转换为产品设计因素的通用途径。它能够做到以用户为中心，并充分考虑企业研发过程中遇到的成本、技术难度等因素，因此无论在传统制造业或者其他服务业等领域都得到了广泛的运用。可用性的概念在产品研发阶段也日益成为一个十分重要的考虑因素，它提供了一个系统的，并且容易获得的评价产品质量的体系。使用可用性的概念来描述产品功能可以极大程度的去除产品设计中的冗余，并能很好的获得用户反馈。因此，将质量功能展开中获取用户需求的过程与可用性测试相结合，就可以实现对模型精确度的进一步强化。可用性测试中可以定量的给出用户对于产品的满意程度，再结合KANO模型来定性的分析用户需求，从而就实现了进一步精炼，剔除用户需求中的冗余成分。本文通过对以上模型的综合，总结出针对产品升级过程中，从用户角度出发提高产品可用性的方法论，以指导企业进行新产品研发的过程。首先，通过可用性测试和KANO测试提取用户需求，再用质量屋模型将用户需求转化为技术需求，最后，在考虑研发过程中的技术提升难度后，得出技术提升优先级，从而实现合理的研发资源配置过程。文章最后给出了该模型在某科技公司的应用案例，在充分验证了该方法论的可行性的同时，也能更好的指导读者进行操作。关键词质量功能展开；QFD；可用性测试；产品升级ABSTRACTASTIMEGOESBY,PEOPLESLIFEHASBEENIMPROVEDANDTHEIRDEMANDFORLIFEQUALITYHASBEENINCREASEDDAYBYDAYUNDERSUCHCOMPETITIONPRESSURE,MOREANDMOREENTERPRISESHAVETOSEEKCLOSERINTEGRATIONOFPRODUCTRUSABILITYTESTPRODUCTUPGRADE目录第1章绪论111选题背景及意义1111研究背景1112研究意义212研究内容与目标3121研究内容3122研究目标513创新点与难点614论文框架615本章小结7第2章相关理论发展与研究现状综述821质量功能展开理论8211质量功能展开的发展历程8212质量功能展开的基本模式102121赤尾模式102122ASI模式112123GOAL/QPC模式11213质量屋技术概述12214当前研究方向与现状1322可用性工程理论14221可用性的定义与发展14222可用性属性与评价模型152221SHACKEL可用性评价模型162222NIELSEN可用性评价模型162223ISO924111与ISO9126可用性评价模型172224可用性评价方法17223可用性测试1823KANO模型19231KANO模型的基本原理20232KANO模型的使用21233KANO模型的意义2224本章小结22第3章产品升级换代中基于QFD的可用性提升方法模型2331产品升级换代过程的特点2332模型基本结构2533用户需求获取阶段26331用户需求获取方法26332可用性测试方法273321可用性指标提取283322可用性问卷编制293323可用性测试结果29333KANO测试方法2934需求权重转化阶段30341产品可用性满意度评价30342用户可用性需求权重3235产品功能展开阶段33351技术特性获取33352质量屋构建3437本章小结35第4章产品升级模型运用实例3641公司与简介36411公司背景36412项目背景3642项目实施流程3743模型的应用37431模型实施流程37432定义产品可用性38433提取交互界面要素39434构建可用性因子39435可用性测试QUALITYFUNCTIONDEPLOYMENTQUALITYPROGRESS1986,PP395014赵武,张颖,石贵龙质量机能展开QFD研究综述J世界标准化与质量管理,20074566115AKAOYHISTORYOFQUALITYFUNCTIONDEPLOYMENTINJAPANJTHEBESTONQUALITYTARGETS,IMPROVEMENT,SYSTEMS,1990,31839616车阿大,杨明顺质量功能配置方法及应用M电子工业出版社,200817权婧雅基于QFD和KANO的新产品开发模糊前端分析模型研究D杭州浙江大学,200918郭伏,钱省三人因工程学IMLJ200519NIELSENJUSABILITYENGINEERINGMELSEVIER,199420ISOINTERNATIONALSTANDARDSORGANIZATIONISO91261ERGONOMICREQUIREMENTSFOROFFICEWORKWITHVISUALDISPLAYTERMINALSPART11GUIDANCEONUSABILITYSGENEVA,SWITZERLANDISO,199821ISOINTERNATIONALSTANDARDSORGANIZATIONISO924111ERGONOMICSOFHUMANSYSTEMINTERACTIONPART11HUMANCENTREDDESIGNFORINTERACTIVESYSTEMSSGENEVA,SWITZERLANDISO,200822JEFFREYR,CHISNELLDHANDBOOKOFUSABILITYTESTINGHOWTOPLAN,DESIGN,ANDCONDUCTEFFECTIVETESTSJ199423ALANDIX,JANCTFINLAY人机交互第二版英文版M电子工业出版社,200324SHACKELBUSABILITYCONTEXT,FRAMEWORK,DEFINITION,DESIGNANDEVALUATIONJHUMANFACTORSFORINFORMATICSUSABILITY,1991213725DUANY,HUANGYRESEARCHONAVAILABILITYPREDICTIONMODELOFWEBSERVICEC/COMPUTERSCIENCEANDSERVICESYSTEMCSSS,2011INTERNATIONALCONFERENCEONIEEE,20111590159426SHAOL,ZHAOJ,XIET,ETALUSERPERCEIVEDSERVICEAVAILABILITYAMETRICANDANESTIMATIONAPPROACHC/WEBSERVICES,2009ICWS2009IEEEINTERNATIONALCONFERENCEONIEEE,200964765427RUBINJ,CHISNELLDHANDBOOKOFUSABILITYTESTINGHOWTOPLAN,DESIGN,ANDCONDUCTEFFECTIVETESTSMJOHNWILEYSONS,200828朱琳娜数字娱乐产品可用性设计及研究D浙江大学，201029NIELSENJUSABILITYINSPECTIONMETHODSC/CONFERENCECOMPANIONONHUMANFACTORSINCOMPUTINGSYSTEMSACM,199441341430白文涛,刘正捷用户界面的需求分析与设计原则J大连海事大学学报自然科学版,2005,304868831重鸣,心理学心理学研究方法M人民教育出版社,200032FICHTERDINTRANETLIBRARIANHEADSTARTUSABILITYTESTINGUPFRONTJONLINEWESTONTHENWILTON,2000,241798133NIELSENJ,刘正捷可用性工程J200434VANDENHAAKMJ,DEJONGMDT,SCHELLENSPJEMPLOYINGTHINKALOUDPROTOCOLSANDCONSTRUCTIVEINTERACTIONTOTESTTHEUSABILITYOFONLINELIBRARYCATALOGUESAMETHODOLOGICALCOMPARISONJINTERACTINGWITHCOMPUTERS,2004,1661153117035KANON,SERAKUN,TAKAHASHIF,ETALATTRACTIVEQUALITYANDMUSTBEQUALITYJTHEJOURNALOFTHEJAPANESESOCIETYFORQUALITYCONTROL,1984,142394836侯智,陈世平基于KANO模型的用户需求重要度调整方法研究J计算机集成制造系统,2005,11121785178937袁桂林基于KANO模型和QFD集成的农村信用社服务质量评价研究D重庆工商大学,201138HAUSERJR,CLAUSINGDTHEHOUSEOFQUALITYJ198839陈雅,郑建明网站评价指标体系研究J中国图书馆学报,2002,285576040何盛明财经大辞典M中国财政经济出版社,199041熊伟质量机能展开M化学工业出版社,2005致谢感谢我的导师涂南老师在项目中的帮助，以及在学习生活中的指导。感谢全体老师、同学和家人的支持。声明本人郑重声明所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人享有著作权的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。签名日期附录A用户体验流程用户需知1全过程操作没有实验员指导，由用户自行完成。2如果遇到无法解决的操作问题，请向实验员示意。3用户可在下方空白处记录切身感受或遇到的问题。4测试过程中请用户认真感受耳机的各方面可用性。5在完成全部两个场景的测试后，认真如实填写调查问卷。场景一室内安静环境使用耳机1请按照个人习惯拆开包装，并认真感受耳机造型与质感2正确佩戴提供的骨传导耳机，并认真感受佩戴舒适性3将耳机与播放设备连接，开始听歌，并认真感受耳机的音质与发声方式4使用控制器增减音量，并认真感受控制器按键排布与手感提示可考虑耳机的音质，骨传导，双儿开发，控制器，外观场景二室外嘈杂环境使用耳机1保持耳机播放音乐，并有秩序跟随实验员到时外嘈杂环境中2在实验员带领下进行简单活动，期间会进行简单语言交流，认真感受音乐声音与实验员声音干涉情况，以及运动舒适性3将耳机连接手机，并拨打客服电话（10086/10010/10000）进行人工服务，接通后不再操作手机，使用耳机线控结束通话，认真感受耳机声音是否清晰，线控操作是否方便4跟随实验员回到室内测试地点，填写可用性调查。提示可考虑声音干涉，收听效果，控制器，运动特性附录B知情同意书请仔细阅读以下相关信息活动流程整个活动将持续约1个小时,包括1签署知情同意书2提供个人基本信息3进行骨传导耳机用户体验研究测试4完成一份与有关的问卷5接受用户体验访谈安全性我们预计本次活动是没有任何明显副作用的。但是，如果您有强烈的反应，您必须告知研究人员。如果您遵守整个活动要求，但仍然发生由于本次活动导致的问题，我们会对此负责。报酬完成整个活动将会得到30元人民币的酬劳。并在测试结束后立即以现金支付。如果您是由于在过程中感觉不适而终止，那么您也将会得到同样的报酬。声明我做出承诺和保证如下1我已经仔细阅读上述项目研究的信息，并理解其性质，了解活动流程及可能出现的风险。2我已被邀请回答研究项目的相关问题，而且真实地回答了所有问题。3我同意遵守项目要求，一旦发生意外情况或异常症状，我会马上报告。4我明白我没有义务参加这次测试。我知道全部完成测试的酬劳为30元人民币，我认同该酬劳是合理的。我同样明白我随时可以退出研究。5我会对测试期间的得到的所有信息保密。签名我已经详细阅读了本知情同意书。我下面的签名表明我愿意参加本研究。签名日期附录C实验人员操作流程1器材准备。在用户到来前完成。2开始录像。3自我介绍和相互认识。4告诉用户以下内容。A测试的目的是对耳机进行评价，而不是对用户个人进行测试；B表面实验人员与耳机没有关系，测试用户可自由表达意见、自由对耳机进行操作；C告知测试的内容、结果双方都要保密；D说明用户参与测试是自愿的，可随时停止测试；E对测试中的器材进行解释，告知摄像、录像若摄入用户的面部会进行处理，明确说明这点减轻用户的忧虑；F向用户说明欢迎提问（但实验中一般不能回答提问，因为目的就是看用户在无帮助下的使用情况，实验人员应以反问方式鼓励用户进行操作、说出自己的想法，不能明确说明能否进行这样或那样的动作）；G在开始前请用户提出需要澄清的问题。5签署知情协议书。6交谈。了解实验参与人员的背景信息，填写“信息整理框架”。7就用户个人信息、消费习惯、生活态度、耳机使用经验等信息对用户进行访谈，填写“信息整理框架”。8将耳机、器材、体验流程说明书交给用户，让用户在无帮助下开始场景体验。9记录用户的耳机使用行为习惯（包括体验前的耳机佩戴等、体验中的耳机使用、体验后的耳机放置），填写“信息整理框架”。10体验结束后，根据用户问卷结果、体验过程中观测到的结果进行相应的提问，并填写“信息整理框架”。11进行访谈，记录问题回答要点并填写“信息整理框架”。附录D可用性评估问卷本问卷调查的是用户在使用所测试骨传导耳机的主观感受，填写时请思考问题的描述的符合程度，在选项1、2、3、4、5之中选择。其中，选项数值越小表示描述越接近（等于）非常不符合主观感受；数值越大表示描述越接近（等于）非常符合主观感受。调查内容只用作学习与研究，不会透露您的个人信息，谢谢您的合作请根据您体验的实际感受进行选择，实验前请详细阅读说明，如有不理解请即刻询问实验员。请填写您的个人信息性别男女年龄_学历博士硕士本科其他职业在校学生企业职员公务员其他耳机使用场景嘈杂安静运动其他是否知道骨传导耳机知道不知道问题非常赞同非常不赞同1这款耳机外形设计能够被识别为运动耳机123452这款耳机控制器上各个按键的功能我均能理解123453这款耳机理解骨传导的概念很容易123454这款耳机理解开放双耳的概念很容易123455这款耳机与常见耳机外形一致123456这款耳机控制器与常见耳机控制器一致123457这款耳机的声音效果与常见耳机一致123458这款耳机的声音传导方式与常见耳机一致123459这款耳机的佩戴方式与常见耳机一致1234510不看说明我能够通过尝试正确佩戴该耳机1234511这款耳机控制器的功能学习起来很轻松1234512我能够很快佩戴上这款耳机1234513使用这款耳机时我能够很快听到声音1234514通过控制器能够快速的拨打接听电话1234515通过控制器能够快速地调节音量1234516看这款耳机第一眼我就知道怎么佩戴1234517看到控制器我就知道可以用它拨打接听电话12345问题非常赞同非常不赞同18看到控制器我就知道可以用它调节音量1234519看到这款耳机我就知道这款耳机音质很好1234520我看到这款耳机就知道这是骨传导耳机1234521我看到这款耳机就知道它能开放双耳1234522耳机的外形设计能够避免我佩戴出错1234523这款耳机的外观与材质质量很好1234524这款耳机的控制器可使用寿命长1234525耳机的外观很吸引人1234526控制器的设计很吸引人1234527耳机音质很吸引人1234528骨传导的技术佩戴舒适1234529开放双耳的设计很吸引人1234530当我无法佩戴的时候我会感到不安1234531耳机控制器无法正确使用时我不会感到不安1234532对骨传导技术的质疑让我感到紧张1234533我认为这款耳机的外形能很好的适应所测试的场景1234534控制器的功能（接打电话、播放控制）与其他产品兼容性很好1234535这款耳机的发声能够满足各种声音（音乐、语音）的播放1234536骨传导适用于所测试的场景1234537开放双耳适用于所测试的场景1234538我认为这款耳机易于携带1234539我认为耳机的控制器佩戴方便12345附录EKANO测试问卷本次调查的目的是了解用户对运动耳机的需求，我们将所关注的用户需求均设置为正向问题与反向问题，共设置了五个选项供选择，如下例正向如果这款耳机外形设计能够被识别为运动耳机A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好反向如果这款耳机外形设计不能够被识别为运动耳机A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好在问卷的填写建立在假设拥有一款新的运动耳机的背景下，如果出现正向或者反向的情况，您的态度如何。请填写您的个人信息性别男女年龄_学历博士硕士本科其他职业在校学生企业职员公务员其他耳机使用场景嘈杂安静运动其他是否知道骨传导耳机知道不知道问题选项1如果这款耳机的控制器可使用寿命长A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好2如果我不能够很快佩戴上这款耳机A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好3如果看到控制器我不知道可以用它调节音量A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好4如果耳机音质很吸引人A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好5如果耳机的外形设计不能够避免我佩戴出错A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好6如果我认为这款耳机易于携带A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好7如果不看说明我不能够通过尝试正确佩戴该耳机A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好8如果这款耳机的佩戴方式与常见耳机一致A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好9如果看这款耳机第一眼我就知道怎么佩戴A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好10如果这款耳机的佩戴方式与常见耳机不一致A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好11如果耳机控制器无法正确使用时我不会感到不安A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好12如果控制器的设计很吸引人A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好13如果这款耳机的技术佩戴不舒适，A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好14如果我看到这款耳机不知道它能开放双耳A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好15如果控制器的功能学习起来很轻松A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好16如果不看说明我能够通过尝试正确佩戴该耳机A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好17如果通过控制器不能够快速地调节音量A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好18如果我认为耳机的控制器佩戴方便A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好19如果这款耳机的声音传导方式与常见耳机一致A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好20如果当我无法佩戴的时候我无A我觉得很好B必须要这样C我可以接受问题选项所谓这样D对我而言无所谓E我觉得不好21如果耳机的外观不吸引人A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好22如果通过控制器能够快速地调节音量A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好23如果我认为这款耳机的外形能很好的适应所测试的场景A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好24如果这款耳机外形设计能够被识别为运动耳机A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好25如果我不会因为对新技术而感到紧张A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好26如果控制器的设计不吸引人A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好27如果这款耳机的发声能够满足各种声音（音乐、语音）的播放A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好28如果这款耳机适用于运动场景A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好29如果看这款耳机第一眼我不知道该怎么佩戴A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好30如果这款耳机的控制器可使用寿命不长A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好31如果当我无法佩戴的时候我会感到不安A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好32如果我认为这款耳机的外形不能很好的适应所测试的场景A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好33如果耳机控制器无法正确使用时我会感到不安A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好34如果看到控制器我不知道可以用它拨打接听电话A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好35如果看到控制器我就知道可以用它调节音量A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好36如果耳机的音质不吸引人A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好37如果这款耳机不适用于运动的场景A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好38如果这款耳机外形设计不能够被识别为运动耳机A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好39如果理解开放双耳的概念很困A我觉得很好B必须要这样C我可以接受问题选项难这样D对我而言无所谓E我觉得不好40如果我看到这款耳机不知道这是骨传导耳机A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好41如果使用耳机时我不能够很快听到声音A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好42如果这款耳机的外观与材质感觉质量不好A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好43如果控制器的功能（接打电话、播放控制）与其他产品兼容性很好A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好44如果控制器的功能（接打电话、播放控制）与其他产品兼容性不好A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好45如果开放双耳适用于所测试的场景A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好46如果这款耳机的外观与材质质量很好A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好47如果看到控制器我就知道可以用它拨打接听电话A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好48如果这款耳机的声音效果与常见耳机一致A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好49如果通过控制器能够快速的拨打接听电话A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好50如果理解这款耳机是骨传导很容易A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好51如果看到这款耳机我就知道这款耳机音质很好A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好52如果理解骨传导的概念很困难A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好53如果开放双耳的设计不吸引人A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好54如果这款耳机控制器上有按键功能我不能理解A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好55如果我认为耳机的控制器佩戴不方便A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好56如果通过控制器不能够快速的拨打接听电话A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言无所谓E我觉得不好57如果耳机的外形设计能够避免我佩戴出错A我觉得很好B必须要这样C我可以接受这样D对我而言