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文档简介

如何做好与ICU患者家属的沟通,1,沟通,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅 。,2,沟通的要素,沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。 沟通的内容占7%，影响最小； 沟通的动作占55%，影响最大； 沟通的方法占38%，居于两者之间。,3,ICU特殊性,图片,4,目前护患沟通现状,护理人力资源缺乏忽视患者家属的心理需求欠缺有效沟通技巧,5,6,家属心理状态分型,稳定型不稳定型矛盾型紧张型急躁型知识缺乏型,7,新入ICU患者沟通,加强入室宣教介绍ICU性质、优点说明限制探视原因,8,探视时的沟通技巧,除抢救外尽量不要走开护理操作尽量在探视前完成主动与家属沟通遇到问题灵活机动回答,9,转运时与家属沟通,转运前介绍转运目的转运的方法陪同人员仪器设备注意事项转运时注意小细节,10,转科出院时沟通,与对方科室沟通好以后聊系家属患者物品准备齐全做好疾病相关健康宣教填写意见反馈表，表示感谢,11,一个要求: 医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心。两个多字: 多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便。,12,三个掌握: 就是及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理。四个留意: 留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值，医疗、护理上的特殊需求,13,五个避免: 避免强求病人即时接受、 避免使用刺激语言或词语、 避免使用病人不懂的医学专
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