某酒店安全部岗位操作规程

天成太和酒店安全部岗位操作规程操作职位消防监控中心编号001制定日期2011年3月7日操作标题突发事件处理及操作（第页，共1页）工作程序操作明细操作目的突发事件处理操作监控系统程序如果监控屏幕上出现异常情况，领班或内保赶到看看是设么事情，查明真相后如能处理及时处理，如不能处理应马上通知领班或主管到场先把鼠标插入监控系统内，然后点操作用户管理，键盘锁定，确定再输入密码，确定系统登录成功输入查看通道，输入时间点回放，回放完毕后，点返回，系统恢复正常运行利用监控系统最大限度保卫酒店和客人的安全制表张建桉审核天成太和酒店安全部岗位操作规程操作职位消防监控中心编号001制定日期2011年3月7日操作标题制度及设备的保养（第页，共1页）工作程序操作明细操作目的1、制度2、设备保养坚守工作岗位，认真查看监控屏幕和消防报警系统，报警值班电话。出现情况立即解决并汇报领导，处理完后做好记录。熟练掌握监控系统设备和消防报警系统的操作规程，严格按照操作规程操作。每班要检查设备的工作情况和清洁情况是否处于良好状态。如发现监视设备异常，出现故障，要立即汇报领导并通知技术人员及时修理，不得擅自改动。规范管理提高设备寿命，节约成本制表审核张建桉天成太和酒店安全部岗位操作规程操作职位消防监控中心编号001制定日期2011年3月7日操作标题交接班（第页，共1页）工作程序操作明细操作目的交接程序1、做好日期时间交接登记；2、对接好交接登记手续；3、交接说明交接队员填写当班期间重要事项；4、做好监控设备运行状况记录；5、做好物资器材交接记录。制表审核张建桉天成太和酒店安全部岗位操作规程操作职位消防监控中心编号001制定日期2011年3月7日操作标题访客来访登记管理（第页，共1页）工作程序操作明细操作目的来访登记程序1、注明日期；2、注明来访客人的进店时间；3、注明来访客人的姓名、单位、住址；4、注明来访客人来访是由；5、来访人签名；6、注明离店时间。消除安全隐患，杜绝不法人员制表审核张建桉天成太和酒店安全部岗位操作规程操作职位内保编号001制定日期2011年3月7日操作标题突发事件处理（第页，共4页）工作程序操作明细操作目的1、醉酒客人处理程序2、破坏酒店公共财产处理程序1、根据醉酒人员情况及当时情况，以适宜的方式对醉酒客人进行劝说，使其安静；2、部分客人会吵闹且破坏酒店公共财产，内报应赶赴现场将其制止，以确保酒店的正常运营；3、将醉酒客人带回房间，注意房内动静，以免发生安全事故，劝阻客人用浴缸洗澡；1、要正确对待这一事件，首先要以理服人，同时要有坚决的态度；2、如对象是客人有礼貌的劝说客人对损坏物品照价赔偿，不能与客人发生冲突；3、如对象是员工对相关适宜做出处理后通知部门主管及经理。确保酒店财务不受损失制表审核张建桉天成太和酒店安全部岗位操作规程操作职位内保编号001制定日期2011年3月7日操作标题突发事件处理（第2页，共4页）工作程序操作明细操作目的3、盗窃处理程序1、但酒店安全部接到报案或发现犯罪既遂时，安全部立刻派保安赶赴现场并保护好现场；2、排查现场遗留的犯罪痕迹并做好记录；3、询问当事人具体涉案事宜，做好具体详细的记录；4、与公安机关联系后迅速调出现场有关监控录像，并向公安机关提供相关材料，对当事人进行安抚。处理突发事件时更好的配合公安机关破案制表审核张建桉天成太和酒店安全部岗位操作规程操作职位内保编号001制定日期2011年3月7日操作标题突发事件处理（第3页，共页）工作程序操作明细操作目的4、对打架事件的处理1、双方发生争吵后动手时，要及时将对方分开；2、将双方分别带到会议室进行调解；3、如酒店财物受到损坏时，应要求赔偿；4、如调解不了时，应该要求警方配合酒店处理事件。制表审核张建桉天成太和酒店安全部岗位操作规程操作职位内保编号001制定日期2011年3月7日操作标题突发事件处理（第4页，共页）工作程序操作明细操作目的5、处理突发事件维持好夜总会的秩序，保证场所的安全及正常运营。如有突发事件发生，将肇事双方带到办公室妥善处理。随时观察包房内的动向，对有犯事倾向的包房严密观察，提前防范。下班时检查KTV内有无火种，是否有客人逗留，电源是否关闭，如发现又不法人员进入，在不确定的情况下要跟踪观察，防范于未然。确保KTV的正常运营制表审核张建桉天成太和酒店安全部岗位操作规程操作职位外保编号001制定日期2011年3月7日操作标题早班工作流程（第页，共1页）工作程序操作明细操作目的早班工作流程740由领班带领结合，整理制服，背安全部口令，然后齐步走进各岗点交接。在岗位上站好，成跨立姿势，有车辆停靠时指挥车辆停靠，停放车辆后客人下车，主动帮客人开门并致欢迎光临辞。注意门口两个岗点不能停靠摩托车，做好每张车辆的停放登记。发现客人行李多时，主动询问，帮助客人提到门口交与礼宾，看见客人走时，主动致欢送辞。如有可疑人物进酒店必须马上通知安全部注意观察。如有客人携带易燃、易爆、危险物品进酒店时，应主动制止。并交于安全部代为保管。执行半小时换岗制，需敬礼。830进行酒店各地方的安全巡查和岗位督察。作好记录并严格执行。在地下室入口做好外来车辆和记录，如有货车或运送物品，须有出门条方可出行。看管后花园，防止后花园的人为破坏。监控中心注意监控、消防系统的观察，如有可疑情况立即进行妥善处理。1440下班时进行交接工作，集合、背口令，方可下班。下班后手机必须24小时开机。制表审核张建桉天成太和酒店安全部岗位操作规程操作职位外保编号001制定日期2011年3月7日操作标题外保岗位工作流程（第页，共1页）工作程序操作明细操作目的星期一中班（15002300）夜班（2300800）星期二、星期四（800800）星期三、五、六、七（800800）除了1900查看公关的卡外，其他与早班一致与早班一致除800全体人员训练外，其他与星期一一致与星期一一致制表审核张建桉天成太和酒店安全部岗位操作规程操作职位领班编号001制定日期2011年3月7日操作标题领班工作流程（第页，共1页）工作程序操作明细操作目的1、早班2、中班3、夜班4、周训练安排每天745集合队员清点人数，整理着装，检查装备及通讯工具，分配岗点，按岗位要求操作指挥车辆、礼节礼貌、传达上班工作注意事项，简读部门口令，带领队员岗点交接，换岗后领班在交接记录本上填写清楚；820领班带领各一队员对酒店内外各个部门办公室卫生进行检查，外围、楼层有隐患的地方做好记录并积极落实。当班期间配合各部门及各级领导分配的工作。下班后填写当班工作情况记录。1445上班组织队员集合，不定时检查队员在岗情况，抽查车辆停放记录，严格要求队员做好各入口的监察，其他与早班一致。2245换岗流程与早班一致，换岗完毕该领班要对酒店外围停车场排查一遍，要求正门左右两岗队员对正门前和进店的可疑人员进行观察和跟踪。夜间200领班带领一名队员对住店客人的车辆进行复查登记。320检查酒店外围、层事故和安全隐患易发点及各岗位人员的在岗情况。检查线路，外围停车场、厨房前后门、鱼塘及后花园、楼层、前厅、电梯，各楼层过道及安全通道、顶楼进行搜索似的检查一遍，做好详细登记。每周二、四早800对新老队员的技能进行训练和培训，按照每周训练计划针对部门出现的问题和工作表现以奖惩制表审核张建桉天成太和酒店安全部岗位操作规程操作职位领班编号001制定日期2011年3月7日操作标题领班职责操作（第1页，共1页）工作程序操作明细操作目的职责操作卫生安全检查交接领班每天带领本班人员交接换班。首先，结合队伍，清点人数，整理着装，检查装备，分配当班岗位工作职责，明确岗位站点及要求。凡领班在当班期间负责酒店各部门与本部门的工作协调及安全任务，当班期间除站岗外，要求随时和定时检查本班人员在岗情况。关注队员思想动向，巡查酒店各布点，排查安全隐患。督导和提高员工的应急反映能力。遇到突发事件时，及时作出处理，如自身不能处理解决的，要及时向部门领导汇报并配合解决。1、为提高酒店卫生、安全质量，向顾客提供清洁卫生、安全的住房环境，应做好如下工作安全检查（路线）1、外围；2、各办公室；3、机电房；4、厨房；5、楼层；6、大厅。2、内容安全卫生管理包括个人卫生管理，物品设备，杂物堆放。A、检查员工仪容仪表和个人卫生；B、保持物品及设备整齐、洁净、无异味；C、检查消防通道灭火设施、消防栓、烟感器、防火门是否完好。3、卫生安全检查按照员工自检、班组检查、部门检查等进行常规检查、专项检查，安全问题按照程序追究责任。制表审核张建桉天成太和酒店安全部岗位操作规程操作职位安全部主管编号001制定日期2011年3月7日操作标题培训（第页，共2页）工作程序操作明细操作目的消防培训逃生演练培训1、灭火器使用方法做手提灭火器，右手将保险栓扯开，右手握住灭火器底部，对准火根进行灭火；2、消防栓的使用方法左手将消防栓门打开后，双手握住水带接头，插入消防栓内逆时针转动，固定后双手握住闸阀逆时针转动将水打开，右手握住另一个接头，左手拿枪头，奔向火点。在奔跑过程中，将枪头插入接头逆时针转动固定后对准火根灭火；3、喷淋头介绍和认识喷淋头内红色液体是水银，在遇到68的温度时喷淋头膨胀且爆炸，爆炸后水将自动流出灭火；4、烟感报警器介绍当烟雾达到一定浓度时，烟感报警器自动感应系统将自动报警，且将报警地点自动传送到消防中心，消防中心根据宣示地点立即采取措施；5、在酒店一切用火行为需经安全部审批同意，员工必须熟知自己工杜绝酒店火灾发生及蔓延，造成酒店损失作区域内消防设施设备的摆放地点及使用技巧。一旦发现火情时，立即进行灭火并报警，酒店消防中心热线6619在楼层上出现火情时，应立即通知酒店并进行灭火。在火情无法控制的情况下，报警后马上组织房客用毛巾捂住口鼻，有序的从消防通道逃生，逃生时注意先让老幼弱小先行，注意客人情绪的安抚，避免客人在逃生时发生踩踏事件。千万不可做电梯和盲目的跳楼逃生。保障在五分钟内酒店所有的人员从消防通道离开酒店，并在广场结合，清点人数后做下一步善后工作。保障酒店员工及住客的人生安全制表张建桉审核张建桉天成太和酒店安全部岗位操作规程操作职位安全部主管编号001制定日期2011年3月7日操作标题工作职责（第页，共1页）工作程序操作明细操作目的1、工作职责2、治安培训主持日常工作，督导部门员工按质按量完成工作。制定排班计划，完善酒店安全制度，积极妥善处理各类突发事件，对接公安机关和消防部门的一切工作，配合各部门做好酒店接待工作，组织酒店新近员工进行消防培训，定时组织酒店全体员工参加治安基本常识和法规的培训，参加组织并积极配合酒店各项活动，认真完成酒店夜间值班工作。定期组织酒店员工参加酒店内部的安全法律意识培训及公安机关及派处所指定人员的培训，加强酒店员工的法律意识。为酒店营造更好的经营环境让员工知法懂法制表张建桉审核张建桉天成太和酒店安全部岗位操作规程操作职位安全部员工编号001制定日期2011年3月7日操作标题换岗、交接、在岗（第页，共1页）工作程序操作明细操作目的1、换岗2、交班3、进店服务4、出店服务换岗时间早班745，中班1445，晚班2245。每换一班在监控室门口集合，背安全部口号，整理着装。整理好齐步走到各岗点敬礼换岗，交接对讲机，检查对讲机，换班。当班领班填写安全部交班记录；当班监控中心员工填写消防监控中心交班记录看到车辆到来，让出道路并行注目礼，指引客人停靠车辆，车辆停放好后，左手放于背部脊椎处，右手帮客人将车门打开，打开时左手挡于车棚处，避免客人磕碰，客人下车后轻轻将车门关上，成站立姿势并致欢迎辞。客人如有行李，应主动请示帮助客人，将客人行李交至礼宾处发现客人从大门出来时，如有行李应主动上前为客人服务。将客人行李放在指定位置后，致欢送辞。合理安排员工作息时间，优化员工工作质量规范安全部各项工作，职责明确为客人提供细心、贴心的服务让客人对酒店留下美好印象制表张建桉审核张建桉天成太和酒店安全部岗位操作规程操作职位安全部大门保安人员编号001制定日期2011年3月7日操作标题车辆管理、安全防范（第页，共1页）工作程序操作明细操作目的1、进店指挥2、出店指挥3、店门车辆指挥4、可疑人员排查5、酒店外围安全检查观察大门前的停车量，清点出空余车位。车辆进场后，出示向左、向右手势，之后迅速跑到车辆前方双手抬起，指挥车辆停放当看到客人上车且发动车辆后，立即跑到车辆后方双手抬起做出方向指示，车辆倒出后目送客人离开注意观察店门车道，如有客人将车辆停放于车道时及时上前做出更正，其间注意语言艺术，礼貌用语注意观察进店、离店人员情况。若发现在酒店徘徊、左顾右盼、眼神恍惚等形迹可疑人员，应主动上前礼貌询问，“请问有什么需要帮助吗”在交谈时注意观察客人反应，是否慌张、语无伦次、说话前后不一致。如有问题应通知监控室，对人员进行全程跟踪当班时注意观察，酒店外围玻璃是否有破损，掉落现象。若发现立即以工程部对接。巡查酒店外围是否有安全隐患，如有立即做出对接保证车辆停放有序及车辆安全保证客人车辆的停放安全保证店门车道的畅通无阻保障酒店的安全保障客人及酒店员工的安全制表审核张建桉天成太和酒店安全部岗位操作规程操作职位对讲机编号001制定日期2011年3月7日操作标题对讲机使用流程（第页，共1页）工作程序操作明细操作目的对讲机的使用程序1、交接班时对号使用，定岗定位，责任到人；2、在岗时随时携带对讲机，保安部对讲机频道使用规定为9频道，注意对讲机的收听与保管，若需传话时打开按钮呼叫传话人；3、对讲机的备用电池必须随时充电保持良好备用状态；4、工作中使用对讲机需统一使用规范用语。制表审核张建桉天成太和酒店安全部岗位操作规程操作职位安全部内保编号001制定日期2011年3月7日操作标题楼层（第1页，共1页）工作程序操作明细操作目的1、巡逻时间2、巡视内容3、问题报告4、巡视路线5、填写巡逻记录表楼层巡逻时间为每天2300；200600巡逻时检查楼层客房房门是否锁好，防火门、应急灯是否正常工作，灭火器、消防栓是否正常，有无火种。检查消防通道是否通畅，注意楼层是否有吵闹声及安全隐患。检查楼顶水管、管道、水池、热水器、酒店名牌是否完好，查看楼层每一个角落是否有安全隐患。检查时发现消防器材和设备有问题及时与工程部对接6866或拨打主管电话短号667619若发现有客人吵闹马上礼貌劝阻，以免影响其他客人休息。若发现易燃易爆物品时，马上报告值班经理和安全部主管进行处理。巡视路线从大堂右边依次从消防通道寻至楼顶，再从左边依次巡视到楼下填写记录表时要将巡逻时发现的所有问题详细记录在案，且跟踪落实