运营报告-正式版.ppt

1、云南移动 手机充值站二月运营报告,杭州赛邦网络技术有限公司 2007年02月,非常感谢在业务开展过程中省移动公司及各分公司对 “手机充值站”业务的鼎力支持,报告提纲,业务里程碑 渠道开发数据 业务运营数据 业务开展过程 业务总结,业务里程碑,一. 业务里程碑,“手机充值站”业务 话费销售量超过10万元： 2007年02月10号 正式运营网点超过100家：2007年02月12号 用户数超过2000人： 2007年02月14号 充值笔数超过3000笔： 2007年02月21号,二. 业务里程碑,业务运营概况： 试点时间 2007年02月01号-2007年02月28号 试点地点 玉溪市 投入人员 1

2、5人 预约渠道 608家 其中： 领用STK卡数量 170张 正式运营数量 130家 运营数据 成功交易额 120640元 总交易笔数 3623笔 成功交易笔数 3373笔 冲正交易笔数 49笔 交易失败笔数 201笔（原因：智能网用户未开通，其他地区业务未开通） 交易失败金额 7630元,渠道开发数据,一. 渠道开发过程,2007年02月01号至2007年02月15号-历时15天 2007年02月24号至2007年02月28号-历时 5天 代理商领取了68张专用STK卡，46家试运营 2006年12月28号至2007年02月28号-历时60天 代理商共领取170张专用STK卡，130家试运营

3、,业务运营数据,一业务运营概况,用户数： 1月1097人， 2月2557人 本月重复使用“手机充值站”用户：303人 新增用户：2254个用户 新用户增长率： 205% 充值笔数，1月1327笔，2月3623笔 充值笔数增长率273% 正式开通运营网点数：1月84家，2月46家 网点增长率：54% 话费销量：1月50780元，2月120640元 话费销量增长率：237%,二. 用户使用情况,2006年02月01日至2007年02月28日-历时28天 采用“手机充值站”充值用户达2557人 成功充值用户 2356人 未成功充值用户 201人 因智能网用户未成功充值用户 122次 因未开通地区用户

4、未成功充值用户 79次,三. 交易概况,2007年02月01日至2007年02月28日-历时28天 成功交易额 120640元 总交易笔数 3623笔 成功交易笔数 3373笔 冲正交易笔数 49笔 充值失败次数 201笔 充值失败金额 7630元 平均成功交易每笔36元 平均日总销量4308元,四. 交易分析,总交易笔数3623笔 成功交易笔数3373笔 交易额度集中在： 10元、20元、30元、50元 小额交易（50元以下）占总交易量61%,业务开展过程,一. 业务投诉,2007年02月01号至2007年02月28号-历时28天 共计业务咨询次数9次 共计业务投诉次数21次 发出充值短信无回应3次 短信延迟3次 BOSS连接异常0次 “手机充值站”客服电话收费导致12次 冲正话费无法返还投诉6次,业务总结,一. 业务计划,希望省移动公司3月底前提供下列支持： 正式启用各分公司“手机充值站”业务功能并配合渠道进度 解决智能网号段无法充值问题 解决冲正话费必须当日返销及欠费手机无法返销的问题 申办免费客服热线电话 可参与促销活动凝聚消费人群 3月中旬赛邦公司开始红河分公司渠道拓展工作 红河移动要求3月份在个旧市