电信分公司综合部的年度总结

1、电信分公司综合部的年度总结岁月如梭， 20XX年即将走向尽头，我们综合部在公司的正确领导和各部门员工的积极配合协作下、团结一致、共同努力，按照年初制定的工作计划，认真工作，加强管理，较好地完成全年工作任务，取得一定成绩。现将 2020 年工作情况总结如下：我们坚持以市场开拓保生存、 保发展，主动适应市场、把握市场，努力在竞争中赢得主动。 对客户信息进行采集分析， 真正做到深入市场，了解对手， 及时准确地响应市场变化。我们充分运用各种营销手段，通过相互配合，通力合作，各部门都取得骄人业绩。（一）、大力发展新用户通过包括计划、餐饮、娱乐，无线宽带、政企行业应用四大方面的发展。努力构建与维系新老用户

2、，取得了很好的成绩。工商局诚信通业务，共发展 200 户，同时办理票证通业务 14 户。工商银行集团，发展 3G智能手机 83 户，同时办理翼机通业务， 实现集团内互打和员工的管理。校园市场集团，全年发展华为 C8650；酷派 E239智能手机 296 户，同时办理校园无线插卡台式电话 20 户。 _ 集团，办理手机与旺铺 E 通融合业务，发展 41 户。同时办理翼机通业务，实现考勤、食堂、支付功能。（二）、经营情况一到十月份，公司共发展移动用户 5683 户，固网家庭宽带用户 1100 户，固定电话 84 户。移动业务出账用户达到 14524 户，固网家庭宽带出账用户达到 2899 户，固网

3、语音出账用户达到 1250 户。一至十二月移动完成 766.6 万元收入，固网完成 196 万元，合计 864.7 万元，与预测均出现缺口，总计缺口 85.4 万元。（三）、基础建设有了新的发展一是八月份传输环路基本建成， 总长度近 300 公里，共 6 条线路，基本实现主干传输无障碍， 大大降低了客户投诉率。 二是成功制作电信 3G基站分布图。三是提前完成培训工作， 顺利与海蒙得公司交接，为固网发展打下了坚实的基础。我们分公司一直坚持以客户为中心，以客户满意为准则，不断改善服务态度和用户关注， 在用户心中建立起良好的售后服务形象， 促进用户对公司忠诚度的提高，形成公司的长期竞争力。同时，加强

4、和客户交流沟通，健全售后服务体系。（一）、成功扩容2 千兆由于用户量不断激增，数据带宽达到了饱和状态，上网高峰期出现严重拥塞，出现了大量因带宽不足而产生的投诉。 为了解决这个问题，向市公司不断申请解决方案 . 于 4 月 21 日成功扩容升级 2 千兆，使我公司的总带宽增加了一倍。 为我公司发展小区宽带用户铺平了道路。（二）、运维部做好后台服务工作一是针对我公司的光纤 LAN小区资源紧张的情况，运维部做好了排查数据端口和宽带账号， 确保账目明了、准确，降低了公司的损失。二是顺利完成了电厂小区、 信合小区、安居工程小区墙体粘贴保温板。IAD、光节点原有线路必须改迁维护部提前在单元门张贴宣传单，现

5、场为用户讲解国家政策。实现 11 栋楼房改迁零投诉率。三是运维部建立了三条政企大用户专线，包括网吧专线，宾馆专线和银行专线。VIFI 建设也初具规模。目前已建成包括两个自有厅在内的5 处 VIFI场所。另外，针对固网机房、移动基站及固网小区交换机电费居高不下的现状，维护部在春季利用季节特点，关闭了部分机房的空调；并和各管片的电工沟通做到当月电量当月划清，杜绝“估电量”的现象发生；有效的控制了电量，为公司节约电费近万元前面已经说了，虽然今年成绩可喜，但与我们预计的目标都还存在一定的距离。为此，在岁末之际，我们通过全员营销方式突破专业市场，通过制定的营销方案，配合相应的资费套餐，瞄准目标用户市场，推广无线网卡和3G智能手机，确保完成5000 户的任务，以保证20XX年的任务指标顺利完成。回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方：一是在具体的营销活动中， 营销渠道还需进一步改进。 二是在客服工作方面， 主动服务的意识也需进一步加强。总结过去，是为了肯定成绩，找出不足；展望未来，是为了以后进一