如家账务处理培训.ppt

1、前台账务管理,莫泰酒店武飞,前台账务管理,1、现金记账服务 2、房间挂账服务 3、催帐处理 4、离店结账服务 5、帐务操作,现金记帐服务,现金记账服务的作用： 1、及时地满足客人的消费购物需求，快捷方便 2、使客人感受到如家温馨、周到的服务 3、体现如家品牌服务的规范、一致性,现金记账服务流程的步骤： 1、问候与招呼 2、接受客人需求（小商品、家宾卡、早餐券） 3、确认并收取消费金额 计算消费金额与客人确认 询问客人付款方式 收取消费金额（现金付款、信用卡消费） 现金付款：唱收唱付；验明真伪 信用卡消费：查看信用卡的有效期，核对信用卡签购单上签字是否与信用卡上的签名一致,4、递交物品和礼貌道别

2、 5、输入PMS系统打印杂项转帐单 输入PMS系统现金帐 PMS操作: “收银结账”模块“现金帐”界面点击相应的消费项目-输入“金额”、“备注”选择“收费代码”点击“入帐” 如：购买家宾卡，“备注”输入家宾卡卡号 购买商品“备注”中注明商品名称和数量、 输入手工开具的杂项收入转帐单，“备注”注明单据号。 （如早餐收入） 输入后检查账目信息是否完整和准确 打印杂项转帐单 6 、单据保存 杂项转账单放在前台指定的地方，夜审时，与现金账单核对无误后合订，入封包,房间挂帐服务,房间挂账服务的作用 及时满足客人的购物需求 房间挂账服务的流程步骤 1、确认客人身份 询问客人姓名和房间号，请客人出示房卡核实

3、 2、确认挂账额度 查询客人账务余额，确认可否挂账，如果账户余额足，应礼貌请客人现付或加收预付款 3、挂账并打印杂项转账单 确认项目和挂账金额，并输入PMS PMS操作：“收银结账”-入账界面-输入房号-选择“发生代码”输入“备注”、金额点击入账 用餐挂账，前台开具杂项转账单入账 注：检查房号是否准确，账目信息是否输入完整且准确。 打印杂项转账单 客人至前台购买早餐券，前台入账后打印杂项转账单 与客人确认挂账金额和签名 核对签名是否与住宿登记一致 4递交商品或早餐券 5、杂项转账单存档,催帐处理,催帐处理服务的作用 及时确认客人续住，方便提供后续服务；同时利于酒店房态控制 催帐处理流程的步骤

4、1、查询房态 下午13：00查询和核对信息在店客人余额表二 客人延时退房时间：普卡客人延时退房至14：00；金卡客人延时退房至15:00；延时至下午19：00的客人加收半日房费。 2、致电客人房间 在14：00联系客人询问客人是否续住，确认续住提醒客人支付预付款,3、办理续住 确认续住天数；查询流量；加收预付款；打印预付款收据；修改房卡钥匙入住日期；填写新的房卡套 4、复核 18：00后继续联系余额不足的客人，避免遗漏； 在20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可做欠款离 店处理 欠款离店客人账单放在前台指定地方，知道客人结账,案例： 1、302房间客人王先生预计明日离店，房金27

5、9元，消费金额580元。预付款700元，余额-120元 2、423房间张先生预计明日离店，房金259元，消费总额980元，预付款1000元，预授权500元。 以上两个房间，那个需要催缴房费,离店结账服务,离店结账服务的作用 为客人提供快速而准确的结账服务，为客人留下美好印象 离店结账服务流程的步骤 1、问候与招呼 2、核对房号 3、通知客房 4、核对账目,5、收取钱款 6、递交发票和零钱 7、感谢和道别 8、整理客史资料 9、其他情况的处理,欠款离店,客人电话退房未及时转应退未退造成空滚房费 欠离超时，结账时未加收房费 付款方式信用卡，欠离时间超过15天 欠离营收帐超过规定时间,帐务操作,帐务

6、操作的作用 使员工明确各种情况的帐务规范操作，减少出错率，提高工作效率 帐务处理的操作 1、分账（A/B） 1）、适用于单个房间账目分开结算，即：不同时间或不同方式结账的操作、 2）、住店期间，部分账目要求结账 3）、入住时现金支付预付款，结账时要求信用卡支付； 结账时要求用不同方式分别结算各类费用 公司代付指定费用，客人自付其他消费。,2、散团的建立与拆分 适用于多间房入住，主帐房负责整体账务结算的操作 PMS系统操作 建立散团：“接待登记”界面-建立散团界面输入主帐房号，建立散团-选中房号，点击加入 拆分散团：“收银结账”模块-建立散团界面-调出散团信息-选中房号，点击离开 注意：直至散团

7、最后一间房任需点击离开，否则此房间无法加入其它散团 3、快速转账,适用于将房间A的帐转到房间B的操作 散团结帐时将指定费用转至主账房 公司代付指定费用转至一个房间 例：两位客人至前台结账，其中A客人要求支付把B客人所有账务如何操作 4、离店结账 收银结账界面-结账-输入房号-选择结算账单-打印结算账单-请客人签字-选择结账码-金额确认回车-封帐确认回车-离店确认,5、预结 适用于预先结清费用的操作 无等待退房： 6、欠款离店 适用于客人已退房，但账户费用不能当时结清的离店操作；1）公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店2）、20：00对余额不足、无行李且未联系到的客人的房间可作欠款离店 收银

8、结账离店输入房间号核准信息及费用欠款离店YES 7、结欠款 对欠款离店客人账目结账的操作 收银结账-结账输入房号-结欠款”-核对信息修改确认-结账,注：一个房间存在几个欠款信息，注意确认并核准客人信息，避免结错帐 8、作废账目适用于账目输入错误需作废重新输入的操作 收银结账入账选择作废账目点击 注：须仔细核准后入账，尽量减少作废账目，需要作废账目前，需向前厅经理请示和说明原因；前厅经理必须在作废账单表上针对每例作废账目写明原因并签名；并将作废单据附在作废账单后后，随封包一起交驻店专员 9、 拆账 适用于单笔账目拆成两笔，分别结算 退房时客人出示有效的家宾卡，酒店给予会员价，房金 须拆分会员折扣

9、部分,收银结账-入账-选择账目-点击-输入拆分金额 10、冲账 适用于非本人操作账目有误，需作废的操作 如客人退房时，出示有效家宾卡，前厅经理/副理审核后对房金中拆分出来的会员折扣部分需进行冲账 服务员费用科目输入错误，前厅经理/副理审核后冲账更正 注：1）原则上不允许冲账，须经店长同意方可执行， 2）酒店只有前厅经理/副理有pms系统操作权限，可以进行冲账操作 3）、如有发生冲账前厅经理/副理必须在冲账发生表上写明每笔冲账的原因，并签字，且有店长签字,4）冲账额度超过500元（含），店长需要报上级经理审批,不同的时间不同的退房时间 金 卡：15:00 普 卡：14:00 非会员：13:00 中介协议：13:00,夜审,收银员交款报告 一级发生分类 核对POS机与交款报告金额 在店余额表二 小商