【审定版】改善门诊服务、方便患者就医的具体措施3.doc

1、改善门诊服务、方便患者就医的措施1改善门诊服务、方便患者就医的措施4改善门诊服务、方便患者就医的措施5改善门诊服务、方便患者就医的措施8改善门诊服务方便就医措施11改善门诊服务、方便患者就医的措施树立服务至上、病人第一的思想，坚持以病人为中心，真正做到“诊治一个病人、奉献一份爱心、结交一个朋友”。围绕“一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人”的宗旨，想病人所想，不断推出便民利民为民的措施，千方百计把方便让给病人，把实惠送给病人。我院结合科室特点，今年推出四项便民利民措施： 一、措施1.不便的无助病人实行全程导诊。2、每日上午在门诊大厅服务部设值班岗，接待咨询、投诉。3、门诊前厅设电子表一块

2、，方便病人看时间。4、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。5、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。6、门诊服务部提供老花镜，方便老年患者使用。7、门诊免费为患者测血压，称体重。8、门急诊节假日不休息，24小时应诊。9、门诊实行微机挂号，取消三长一短。10、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。11、门诊服务部设就诊咨询电话：急救120电话12、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：12013、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。14、各楼层设健康教育宣传牌板。15、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。16、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。17、急诊

3、病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。18、取消预约钡餐透视，患者可随来随做。19、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。20、住院病人免费全程导入病房。21、我院为泰安中心医院，特殊疑难病人，可请著名专家来院会诊或手术。二、文明1、说文明话，办文明事，做文明人。2、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚3、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。4、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。5、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。6、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文

4、明用语。7、实行服务缺陷道歉制。8、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。9、在医院楼道内礼让患者。10、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。11、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。12、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。13、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。14、讲文明，工作、开会期间将手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。15、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，

5、以便更好服务于病人。16、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。17、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。三、公开1、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等十项服务承诺公开。2、医院实行医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。3、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。4、在门诊一楼大厅设电子屏，对主要医疗检查处置服务收费和中西药价格公开，实行收费及药品价格公开。5、实行双处方和住院费用一日清单制度，变事后监督为事前事中监督。6、病人拒绝某种检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。7、大型医疗设备检查收费价格公开，检

6、查前先征求病人意见。8、门诊、住院处设意见箱；各病房设意见簿；定期召开患者座谈会；定期社会各界对医院监督评价。9、门诊前厅张贴院长致病人公开信，设立来信来访接待室公开举报电话：6194780。10、对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。四、实惠1、为病人开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供病人选择。2、定期为分局、农场领导及有特殊贡献的劳模、知识分子、教师等进行优惠或免费体检。3、无偿为分局下达的指令性任务服务，无偿参加抢险救灾及医疗扶贫下乡活动。4、医院法律顾问室无偿为病人权利提供法律咨询，接待病人投诉。5、纪念性节日义诊，不定期为孤寡老人、残疾人体检，减免大型医疗设备检查

7、及医药费。改善门诊服务、方便患者就医的措施我院树立服务至上、坚持以“病人为中心”，围绕“一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人”的宗旨，为方便患者就医，制定如下措施：1、 规范窗口服务。挂号、取药等候时间一般不超过15分钟。2、 优化门诊服务流程，设导医分诊服务台。3、 完善医院标识和就诊引导服务流程。4、推进预约诊疗服务。5、门诊为行动不便的病人提供轮椅。6、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮水用。7、门诊免费为患者测血压，称体重。8、门急诊节假日不休息，24小时应诊。9、落实首诊负责制，接诊医护人员为患者负责到底。10、制定急危重症患者优先处置制度。朗乡林业局职工医院2015年1

8、月改善门诊服务、方便患者就医的措施我院门诊部坚持以病人为中心，树立服务至上、病人第一的思想，真正做到“诊治一个病人、 奉献一份爱心、结交一个朋友”。围绕“一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人” 的宗旨，想病人所想，不断推出便民、利民、为民的措施，千方百计把方便让给病人，把实惠送给病人。门诊部结合科室特点，推出一下便民利民措施： 一、措施 1、不便的无助病人实行全程导诊。2、每日上午在门诊大厅导诊台设值班岗，接待咨询、投诉。3、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。4、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。5、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。6、门诊导诊台提供老花镜，方便老年患

9、者使用。7、门诊免费为患者测血压，称体重。8、门急诊节假日不休息，24小时应诊。9、门诊实行微机系统，取消三长一短。10、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。11、门诊导医台设预约门诊咨询电话： 12、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。13、各楼层设健康教育宣传牌板。14、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。15、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。16、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。17、为特殊疑难病人，请医联体上级医院著名专家来院会诊。二、文明 1、说文明话，办文明事，做文明人。2、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚 。3、对患

10、者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。4、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。5、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。6、门诊所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。7、实行服务缺陷道歉制。8、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。9、在医院楼道内礼让患者。10、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。11、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。12、讲文明，不在

11、班前、班中喝酒闹事，不在班前吃有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。13、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。14、讲文明，工作期间将手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。15、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。 16、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。三、公开 1、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等，服务承诺公开。2、医院实行医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。 3、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费等提成不正之风，自觉接受社会公众监督。4、在门诊一楼大厅设公示栏，对主要医

12、疗检查处置服务收费和中西药价格公开，实行收费及药品价格公开。5、病人拒绝某种检查、用药，应向病人解释并请病人签字，尊重病人的同意权。6、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。7、门诊设意见箱、意见簿。8、对门诊患者满意度进行调查。改善门诊服务、方便患者就医的措施树立服务至上、病人第一的思想，坚持以病人为中心，真正做到“诊治一个病人、 奉献一份爱心、结交一个朋友” 。想病人所想，不断推出便民利民为民的措施，千方百计把方便让给病人，把实惠送给病人。我院结合科室特点，今年推出四项便民利民措施：一、措施 1、不便的无助病人实行全程导诊。2、每日上午在门诊大厅服务部设值班岗，接待咨询、投诉

13、。3、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。4、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。5、门诊免费为患者测血压，称体重。6、门急诊节假日不休息，24小时应诊。7、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。8、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：120 9、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。10、各楼层设健康教育宣传牌板。11、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。12、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。13、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。14、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。二、文明 1、说文明话，办文明事，做文明人。2、对患者和家

14、属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚 3、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。4、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。5、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。6、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。7、实行服务缺陷道歉制。8、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。9、在医院楼道内礼让患者。10、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，不允许说不知道。11、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部

15、门负责到底。12、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境不吸烟。13、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。14、讲文明，工作、开会期间将手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。15、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。 16、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。17、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。三、公开 1、医院实行医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。2、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。3、病人拒绝某种检查、用药，应请病人

16、签字，尊重病人的同意权。4、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。5、门诊、住院处设意见箱；各病房设意见簿；6、门诊前厅张贴院长致病人公开信，设立来信来访接待室公开举报电话：7、对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。四、实惠 1、为病人开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供病人选择。2、无偿为分局下达的指令性任务服务，无偿参加抢险救灾及医疗扶贫下乡活动。3、纪念性节日义诊，不定期为孤寡老人、残疾人体检，减免大型医疗设备检查及医药费。改善门诊服务方便就医措施我院树立服务至上、“坚持以病人为中心”，围绕“一切为了病人，一切服务于病人”的宗旨，为方便患者就医，制定如下措

17、施：1、通过院内网络实现诊查治疗的图像数据传输，下达医嘱、挂号收费等，实现了诊室电脑化，完善医生工作站，用来完成病例书写、医嘱下达、电子处方等；实现病历书写智能化，保障医师完成门诊病案、下达医嘱、开具电子处方的正确性和准确性2、挂号无预约，导致挂号时间集中，进一步导致候诊的拥挤，很多患者都挤在诊室内外等着医生的传召，所以在候诊大厅准备了座椅，并配备医院宣传和健康教育的小册子等进行宣教，不但进行了健康宣教，而且利于把患者的注意力转移开来，使候诊不再枯燥，更有利于树立医院的良好形象3、持卡就医，对于首次来我院就诊的病人实行“一卡通”就医，即办卡时将就诊者的真实姓名、性别、年龄等相关信息留档，然后持

18、卡挂号、交费，避免了反复排队，缩短了患者在门诊的非就诊时间4、专门设立了门诊导诊台、病人服务中心，有护理人员从事专职陪检工作，保障全面推行全程优质服务，做到免费“帮、办、陪、送、访”，即“入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访”的全程服务链。门诊为行动不便的病人提供担架车、轮椅，免费为患者称体重、测血压免费提供开水及一次性纸杯，方便病人饮用5、制定了全员全岗全程优质服务规范，通过亲情化服务，提高医院整体服务水平。服务流程中强化医务人员具体做到 “四轻”(即走路轻、说话轻、操作轻、关门轻)、“五心”(即倾听时耐心，观察时细心、处置时专心、沟通时热心、解决问题时诚心)、“六不”(即不说服务忌语，不泄露病人的隐私，不对病人发生“生冷硬顶”，不拖延病人手术时间，不推诿