2010秋《信息管理》复习资料

1、2010秋信息管理概论期末复习及答案备注：（答案我是根据你们上传的网上资料，如有错误，请马上修改，重发。班主任）一、试题类型：1、填空题（共20空，20%）2、名词解释（共4个，20%）3、判断题（共10题，10%） 选择题（10%）4、问答题（共5题，50%）二、考试形式： 采用半开卷考。第二部分 期末复习综合练习(以作业内容为主要依据)一、填空题1、纵观人类信息管理活动所采用的手段与方法，信息管理活动的发展分为三个时期分别是：（ 古代信息管理活动时期 ）、（ 近代信息管理活动时期）和（现代信息管理活动时期 ）2、以( 第二次世界大战 )结束为标志，信息管理活动进入了现代信息管理时期。3、从

2、信息管理的起源角度，有三个领域认为信息管理起源于它们的工作，分别是( 图书馆领域 )、( 工商企业管理领域 ) 和 ( 政府行政管理领域 ) 三个领域。4、从对信息管理理解的不同层面角度，信息管理具有两方面的特征，一方面是技术特征，另一方面是( 管理理念 )特征，它们共同构成了信息管理的内涵与特色。5、联合国科教文组织认定的图书馆四项职能是：（ 保存人类文化遗产 ）、（ 社会信息流整序 ）、（ 传递情报 ）、（ 启发民智的文化教育 ）。6、人们对信息管理的认识与把握至少表达出五种不同的含义，分别有 （ 信息内容管理 ）、信息媒体管理、（ 计算机信息管理 ）、（ 管理信息系统 ）、信息产业或行业

3、队伍管理。7、一般认为，信息管理思想的发展历史可分为四个阶段，分别是：（ 传统管理 ）阶段，（ 信息系统管理 ）阶段，（ 信息资源管理 ）阶段，（ 知识管理 ）阶段。8、知识管理的发展始终围绕着（ 组织 ）、（ 人 ）和（ 信息技术 ）这三个要素。9、全信息的三要素分别为（ 语法信息 ） （ 语义信息 ）（ 语用信息 ）10、联合国经合组织（OECD）将知识分为四种类型，即（事实知识）、（原理知识）、（技能知识）、（ 人际知识 ）。11、物质、能量、( 信息 )是一切客观事物的三个基本方面。人们在长期的科学实践中建立和发展了材料科学、能源科学和（ 信息科学）科学，成为现代科学技术的三大支柱。1

4、2、信息资源的功能主要表现在四个方面，分别是：（ 经济功能 ）、（ 管理与协调功能 ）、选择与决策功能、研究与开发功能。13、管理学作为一门独立的边缘学科，它的诞生以（泰勒）的“科学管理”思想的提出为标志。14、大众信息交流的媒体主要有( 印刷媒介 )和( 电子媒介 )两大类。15、对现代组织而言，组织的宣传活动是其向外输出信息的主要方法手段，宣传活动可分为三类：（ 公关宣传 ）、（ 广告宣传 ）和标识系统宣传。16、一般说来，组织信息交流分为组织（ 内部）的信息交流和组织（ 外部）的信息交流两种形式。17、大众信息交流的基本功能可以概括为：（传播信息）、引导舆论、（教育大众）、提供娱乐。18

5、、目前信息处理技术的典型代表是（ 计算机技术 ）。19、（ 通信技术 ）和（ 计算机）技术是信息技术的核心部分。20、信息技术体系中主体技术主要是“4C”技术，分别指：（收集）、（通信）、（计算机）、（控制 ）。21、计算机软件主要可以分为（ 系统软件）和（应用软件 ）软件两大类。22、现代通信技术按其传输媒介可分为（ 无线 ）通信和（ 有线 ）通信两大类。23、现代通信技术按其信号形式可分为（ 模拟 ）通信和数字通信。24、按照计算机网络的地理范围来划分，计算机网络可分为（局域网）、（广域网）和（城域网）25、Internet上的事实协议标准是（ TCP/IP ）。26、Internet的主

6、要服务有（ftp）、（电子邮件）和（ 远程登录 ）等。27、信息分析的基本功能主要有整理、（ 评价 ）、（ 预测 ）预测和反馈四项基本功能。28、信息分析的主要方法有比较法，（ 分析综合法 ）、（ 推理法 ）、专家调查法等。29、信息服务具有提供信息、（ 释疑解惑 ）、整序导引、（ 保值增值 ）四个方面的功能。30、信息服务的四个基本构成要素是（信息策略与方法）、信息服务对象、（信息服务者）、（信息服务内容）。31、从网络信息服务的深度上来看，网络信息服务可以分为三个层次，第一层为（基础通讯层），第二层为网络增值服务层，第三层为（信息增值服务层）。32、从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划

7、分，信息服务可以分为：文献提供服务、（报道服务）、（ 检索服务 ）、（ 咨询服务）、（网络信息服务）五种类型。33、网络信息资源从内容范围上可以分为五个大类，分别是学术信息、（教育信息）、（政府信息）、（文化信息）、有害和违法信息等。34、按搜索引擎对信息的组织方式分类，按搜索引擎可分为（目录）搜索引擎、（索引）搜索引擎、元搜索引擎。35、针对网络信息内容的评价，主要可从（ 准确性）、（权威性）和时效性等三个方面去考虑。36、一个完善的信息系统的功能主要包括：信息采集、（信息处理）、（信息存储）、（信息管理）、（信息检索）、信息传输等几方面的功能。37、第三代OA的核心是（ 知识），实现的基础

8、是（ 知识管理 ）技术。38、数据库系统支持的数据模型常用的有层次模型、（ 网关模型 ）和（ 关系模型 ）。39、试列举常用的三种数据库管理系统产品：（ Access ）、（ Orcale ）、（ Sybase ）。40、信息系统按照功能和解决主要问题的不同，可以分为电子数据处理系统EDPS、（管理信息系统MIS）、（ 办公自动化系统OAS）、（决策支持系统DSS ）、（企业资源规划ERP）、电子商务等。41、按照电子商务参与主体的不同以及商务数据交换的对象不同，企业对企业的电子商务简称（B2B），B2C是指（企业对消费者）的电子商务模式，C2C是指（消费者对消费者）的电子商务模式，B2G是指

9、（ 企业对政府）的电子商务模式。42、从信息政策的作用范围来看，信息政策可以分为：国家信息政策、（ 地区信息政策）、（ 组织信息政策）、（国际信息政策）等。43、从构成上看，信息道德的内容可概括为两个方面、三个层次，两个方面是指个人信息道德和（ 社会信息道德 ）。三个层次是指（ 信息道德意识）、（ 信息道德关系 ）和信息道德活动。二、名词解释1、人际信息交流：是个人与个人这间的信息交流活动，是由两个个体系统相互连接而组成的新的信息交流系统。P952、组织信息交流：是指组织成员或组织与组织之间的信息交流行为，它抱括两个方面，一是组织内的信息交流，二是组织外信息交流。P963、大众信息交流：是指专

10、业化的媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段，以社会上一般大众为对象而进行的大规模的信息生产和传播活动。P994、知识管理：是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。P325、信息组织：也称信息有序化或信息整序，是根据信息资源检索的需要，利用一定的科学方法和规则，通过对信息外在特征和内容特征的分析、选择、标引、处理，使其有序化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，实现信息的有效流通和组合。P1546、信息服务：是指以产品或劳务的形式向用户提供和传播信息的各种信息

11、活动，即服务产业范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业。P1867、信息检索服务：是根据用户的要求，由专门人员辅助或代替用户查找信息并将结果提供给用户的一种信息服务工作。P1928、咨询服务：是指以现代科学知识和现代技术手段、方法，为解决经济建设和社会发展中的各种复杂问题而进行的服务活动。P1939、信息系统：是指依据系统的观点，通过计算机、网络等现代化工具和设备，运用数学的方法，服务于管理领域的人机相结合的信息处理系统。P245-24610、管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的

12、收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。P22511、CRM：客户关系管理，是通过信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心是以“客户为中心”，提高客户满意程度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。P25812、电子商务：狭义上说，电子商务是指通过互联网进行的交易活动，交易的对象既可以是书籍服装等实物，也可以是新闻、图片等数字化产品，远程教育、在线咨询等服务也可以通过电子商务实现。从广域上说，电子商务指的是领先信息技术进行的一切商务活动，

13、它是一种全新的商务模式。P28513、信息道德：是指在信息的采集、加工、存贮、传播和利用等信息活动各个环节中，用来规范其间产生的各种社会关系的道德意识、道德规范和道德行为的总和。P33314、信息政策：从广义上来说，信息政策是指用以调节信息搜集、加工、存储、处理及传播等信息活动的指导原则、法令、指南、规则、条例、手续等所构成的相关的政策群体，它涉及信息产品的生产、分配、交换和消费等各个环节以及整个信息产业的相关问题。P319三、问答题1、试描述现代信息管理的含义，特征。P24答：现代信息管理就是上借助于现代信息技术、充分运用经济、人文等手段，对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理，

14、以求最大限度地发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益。现代信息管理的特征：（1）现代信息管理具有浓烈的技术色彩，充分利用信息技术，完成信息信息管理的目标；（2）现代信息管理是为了更好的完成管理职能，可以充分管理信息资源与知识资源，最大限度的发挥它们作用，为组织带来效率；（3）现代信息管理是一种管理思想，将信息与知识作为一种资源处理，建立起基于信息或知识资源的管理体系与管理文化；（4）现代信息管理是一个管理的过程；（5）现代信息管理是建立在对信息的微观处理过程基础上的管理系统；（6）现代信息管理是随着社会中各种环境的变化而不断演化的；（7）现代信息管理理论是多学科研究的成果。2、简述知识管理的概

15、念。如何理解知识管理与信息管理的关系？P32，P38答；知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。关系：1阶段说：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。2等同说：知识管理可理解为信息管理，涉及信息管理系统的构架建设、人工智能、创新工程和群件等。3包含说：与知识管理相比，信息管理只是其中的一部分，信息管理侧重于对信息的收集、分析、整理与传递，而知识管理则是对包括信息在内的所有资本进行综合决策，并实施管理。4映射说：两者不存在简单的包含或

16、交叉关系，而是一种映射关系。两者最大的区别在于：信息管理目前主要是对信息流的控制，知识管理则是对知识应用的管理。3、什么是管理？它有几层含义？管理的基本职能有哪些？P71，P81答：管理是指在一定条件或环境下，管理主体为了达到一定的目的，运用一定的职能和手段，对管理客体施加影响和进行控制的过程。它包含四层含义：（1） 管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程；（2） 管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的；（3） 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标；（4） 管理活动是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。基本职能有：

17、计划、决策、组织、人事、领导、激励、控制、协调。4、试简述信息技术对社会经济发展的影响（反面和正面影响）。P143-152答：信息技术的正面影响深入到社会发展的各个领域、渗透到个人发展的各个角落。主要体现在以下几个方面：（1） 信息技术增加了政治的开放性和透明度；（2） 信息技术促进了世界经济的发展；（3） 信息技术的发展造就了多元文化并存的状态；（4） 信息技术改善了人们的生活；（5） 信息技术推动信息管理进入了崭新的阶段。信息技术的负面影响主要体现在以下几方面：（1） 知识产权侵权；（2） 虚假信息泛滥；（3） 信息污染成灾；（4） 信息安全问题凸显。5、简述信息组织的含义与目的。P154

18、答：信息组织的前提是信息资源检索的需要，保证是有一定的科学规则和方法，对象是根据检索需要而采集的各种类型的信息，手段是分析和处理信息的外在和内容特征，目的是保证用户的有效获取和利用。这里包含两层意思：一是序化，即整序，把杂乱无序的事物整理为有序的活动；二是重组，即信息开发，是信息组织的深化和优化，它是把无序的信息整理为有序，进而重组激活，挖掘信息潜在价值，使信息得到充分有效的利用，满足用户层次、多种类需求的过程。信息组织是信息管理的重要活动，是沟通用户和信息的管理“桥梁”的“桥基工程”。信息管理的目的是解决日益增长的信息需求和相对滞后的信息服务的矛盾，信息组织是解决这一矛盾的关键环节。6、与传

19、统信息服务相比，网络信息服务有什么特点？P198答：（1）资源范围不断扩大，从以前的以纸张型为主发展为网络型资源；（2） 服务手段更加现代化，充分利用了大量先进的信息技术；（3） 服务方式由被动型向多向主动型转变；（4） 服务领域不断拓宽，由传统信息服务向依托信息技术的传统信息服务，再向全新的网络信息服务新领域过渡；（5） 服务时间由定时服务向不受时空限制发展；（6） 针对独特用户的特殊需求而开展独特的个性化信息服务。7、如何发展我国的信息服务业？P209-211答：（1）建立统一管理机构；（2）完善信息产业政策；（3）强化制度保障，完善信息市场；（4）划分功能，转换机制；（5）明晰产权，有序

20、竞争；（6）培养“专博相济”的信息人才。8、简述网络信息资源的特点，网络信息资源组织的必要性。P217答：特点：（1）以网络为传播媒体；（2）以多媒体为内容特征；（3）以超文本形式组织信息；（4） 传播方式的多样性、交互性；（5）变化更新快。必要性：（1）在Internet上存在着大量可获得的有价值、可利用的信息；（2）为了检索的便易，这些资源需要组织；（3）为方便人们对网络信息资源进行管理与控制。9、简述网络信息资源检索的基本步骤。P233答：（1）明确检索需求；（2）确定检索范围；（3）确定有效的检索词；（4）构造合适的检索表达式；（5）由于网络检索过程中，通常都不是用户的手工检索，所以，

21、选择合适的检索工具对网络检索来说就成为了极其重要的一环。（6）正式检索；（7）评价检索结果。10、简述OA的功能。P250答：（1）建立内部的通信平台；（2）建立信息发布的平台；（3）文档管理的自动化；（4）工作流程的自动化；（5）行政日常事务处理。11、简述第三代OA的特征。P249答：（1）具有功能丰富、来源丰富的数据信息处理功能；（2）充分利用各种协同工作手段；（3）办公自动化起到“知识管理”平台与门户作用。12、简述管理信息系统的特征。259答：（1）管理信息系统是一个人机系统；（2）管理信息系统是一个综合系统；（3）管理信息系统是一个动态系统。13、简述我国当前电子商务存在的问题。P

22、314答：（1）基础设施薄弱；（2）企业信息化水平较低；（3）标准和法律环境跟进不够；（4）支付手段不完善；（5）物流发展不成熟。14、电子商务的运作模式有哪几种？我国电子商务的发展的现状如何？ 如何发展我国的电子商务谈谈你的看法。四、选择题（有一个或多个正确答案）1、以下关于信息管理活各个时期的特点描述，正确的是（ ACD ）A、古代时期的信息管理活动没有形成社会规模，社会信息资源数量有限，以纸制手抄本及印刷本为主；C、近代信息管理时期以文献信息为中心，图书馆为主要场所；D、现代信息管理活动时期，整个社会的信息资源呈几何级数增长。2、以下关于信息管理活各个时期的特点描述，不正确的是（ D 、

23、报纸与杂志是在现代信息管理时期才出现的。 ）。3、MIS的中文指（ A 、管理信息系统） 4、企业资源计划的英文缩写是（ C、ERP ）。 5、以下关于知识管理的说法中，正确的是（ B、知识管理的主体是人；C、知识管理的发展始终围绕着组织、人和信息技术这三个要素； ）。6、关于信息类型的说法中，正确的有（ ACD ）A、按照主体的认识层次，可将信息分为语法信息、语义信息、语用信息；C、在网上搜索时，查询“北大”一词，出现“北京大学”，“东北大学”，“华北大学”等结果，这是由于只注重语法信息的结果；D、按照主体的认识层次，语用信息是信息认识过程的最高层次。7、管理活动的本质是( A 、对人的管理

24、 )。 8、管理者履行管理职能的根本目的是( C实现组织目标 )。 9、管理的首要责任是( A管理一个组织 )。 10、以下有关信息传播模式的说法中正确的是（ B美国学者拉斯韦尔首次提出了构成传播学过程中的五种基本要素，形成了“5W”，模式D网络传播模式中，每个参与者都具有了传播者和受众的双重身份）。11、以下说法中正确的是（ A、报纸、杂志等印刷媒介为第一传媒，D、网络称为第四传媒）。12、EDI是指（C、电子数据交换 ）。13、关于信息技术体系结构的有关说法中正确的是（ D、机械技术、电子技术、激光技术属于信息技术体系中的支撑技术 ）。14、今天我们使用的安装了Pentium4芯片的PC机

25、属于（ D 、第四代计算机 ）代计算机。15、通常所说的第六代计算机是指（ A 、利用蛋白质分子研制基因芯片，研制的生物计算机 ）。16、CPU逻辑上由（ B、运算器和控制器 ）组成。17、计算机在工作中突然电源中断，则计算机（ D、RAM ）中的信息全部丢失，再次通电后也不会恢复。18、在Internet中，使用的主要网络通信协议是（ B、TCPIP ）。19、第三代计算机的逻辑器件采用（ B、集成电路 ）。20、软盘加上写保护后，对它可以进行的操作是（ A 、只能读盘，不能写盘 ）。21、下面最能准确反映计算机主要功能的是（ C、计算机是一种信息处理机 ）22、计算机能直接执行的程序是（

26、A 、机器语言程序 ）23、程序是计算机完成一定处理功能的（ A、指令 ）的有序集合24、计算机软件一般包括（ B 、系统软件 ）和应用软件。25、下列设备中,不能作为计算机输出设备的是（ C 、键盘 ）。26、操作系统的主要功能是（ B、管理系统所有的软、硬件资源 ）。27、用友财务管理软件应属于软件系统的（ B、应用软件 ）。28、CAD中文意思指（ A、计算机辅助设计 ）。29、计算机网络是计算机技术和( A、通信 )技术密切结合的产物。30、以下有关信息组织的描述正确的是（ C 、信息揭示是核心，是对信息的中级组织 ）。31、以下有关信息组织的描述不正确的是（ D、信息提示是核心，是对

27、信息的高级组织 ）。32、以下有关信息揭示中信息组织语言的应用的说法中正确的是（ C、人工语言在信息揭示中的应用主要是指信息检索语言 ）。33、以下有关信息服务类型的说法中，正确的是（ C、信息研究所、图书馆等是信息流通服务业 ）。34、以现代科学知识和现代技术手段、方法，为解决经济建设和社会发展中的各种复杂问题而进行的服务活动是（ B、咨询服务 ）。35、以工作流为中心的办公自动化系统是第（ B、二 ）代办公自化系统。36、以下有关第三代办公自动化系统（OA）的描述中，正确的是（ C、第三代OA核心是知识，实现的基础是知识管理技 ）。37、以下关于第三代OA特点的描述中，不正确的是（ D、缺乏收发文件等群组协作过程的处理能力 ）。38、MRPII是指（ B、制造资源计划 ）。五、判断题1、现代信息管理活动时期，广播、电视、网络已成为大众信息交流的主要手段与方式。（ T ）2、在现代信息管理时期，图书馆仍是唯一具有社会信息流整序这一社会职能的信息管理机构。（ F ）3、从信息管理的层次角度，可将信息管理分为微观、中观、宏观三个层次。（ T ）4、知识就是智能，两者没什么区别。（ F ）5、知识管理是信息管理发展到一定的历史时期所