网吧绩效考核方案 - 图文

1、网吧绩效考核方案 - 图文 绩效考核方案 一、考核目的： 为改善吧经营环境，增强吧员工服务意识，规范员工工作行为，提高吧综合效益，特制定此考核方案。 二、考核对象： 吧全体正式员工：店长、领班、收银员、管。（试用期员工无考核工资） 三、考核方式：周考核，月考核，季考核 （一）周考核：每周一对上一周工作进行考核打分，并注明打分理由。管和收银由领班或店长考核打分，领班由店长考核打分，店长由部门经理考核打分。周二之前上报行政部考核专员。 考核结果：店长根据店内考核结果授予考核排名第一的员工 “周优秀员工”称号。 （二）月考核 1、领班、管、收银的月考核分周考核平均分80%运营部经理打分10%行政部巡

2、查考核10%。 考核结果：店长根据店内考核结果授予月考核排名第一的员工（不含领班）“月优秀员工”称号。 2、店长月考核分由上级打分（周平均分）、巡查打分两部分组成：上级打分由运营部经理对各店长本月的工作情况打分，相关数据由财务部提供。每月行政部需组织人员对各门店进行至少一次巡查，并给予巡查分，多次巡查的取平均分。 店长月考核分上级打分（周平均分）60%巡查分40%； 3、星级评定标准：每月进行星级评定：75分以下1星级；75（含）85分2星级；85（含）90分3星级；90（含）95分4星级；95分（含）以上5星级。 不定期抽查考核的公平合理性。 店长、领班试用考核期如有一次月考核未达65分须延

3、期待定或撤职。 试用期员工不参与评定。 （三）季度考核 1、收银员参与彩虹奖评定，详见顶尚彩虹奖评定实施方案。 2、管每季度自愿报名参加吧计算机相关技能知识考试，并评等级，分初、中、高三级。详见顶尚管吧计算机应用技术培训实施方案。 四、考核实施（此方案自xxxx年12月1日起施行） _月份第_周吧店长绩效考核表 吧名称： 被考核人： 考核日期： 年 月 日 考核人： 考核项目 绩效25分 考核标准 一级目标未完成的得分（实际营业额/一级目标）*25分，完成或超出一级目标得满分。（此项一月一计） 1、台账管理（4分） 2、经费管理（3分） 财务15分 3、日常开支（4分） 4、硬件设备数量（4分

4、） 1、自我管理：自身仪容仪表，谈吐举止，情绪等（5分） 日常管理25分 打分及理由 2、门店管理：电脑坏在吧里不得超过2天，员工仪容仪表，环境卫生，水电使用，接待，消防，安全，突发事件处理等。详 参精细化管理方案标准执行（15分） 3、流程管理：工作安排部署，日常事务处理，日常考勤，绩效考核反馈等（5分） 1、留人：离职率，以提交辞职报告起算，调动人员一个月内离职的算原店，推荐人数与离职人数可相抵（10分） 人事管理25分 2、用人：员工调动顺畅，人事安排公平合理，关心员工工作和生活，发现员工情绪变化及时沟通交流（10分） 3、育人：员工会议、培训、活动及效果，查看员工工作总结（5 分） 学

5、习与成长10分 1、店长自身学习与成长：店长会议、培训、活动、工作总结等（4分） 2、执行力（6分） 1、装机按出勤计，同时一天加考核分5分 奖惩分 2、考核评选出现徇私舞弊现象一次扣10分，情节严重者降职 3、投诉事件每发生一起经核实扣5分 合计 _月份第_周领班绩效考核表 吧名称： 被考核人： 考核日期： 年 月 日 考核人： 考核项目 财务10分 考核标准 1、收银、管台账的管理（5分） 2、经费台帐的管理（5分） 1、自我管理：自身仪容仪表，谈吐举止，情绪等（5分） 日常管理30分 打分及理由 2、门店管理：员工仪容仪表，环境卫生，水电使用，接待，消防，安全，突发事件处理等。详参精细化

6、管理方案标 准执行（15分） 3、流程管理：工作安排部署，日常事务处理，日常考勤，绩效考核反馈等（5分） 1、沟通：与同事相处融洽，做好上下级沟通交流（7分） 团队建设30分 2、培训：对员工进行培养，指点错误并帮助纠正使员工服务规范、态度积极（7分） 3、活动：组织各类活动（7分） 4、执行力（9分） 1、工作流程：详参精细化管理方案标准（10分） 业务技能30分 2、服务规范：面部表情，服务态度，礼貌用语，规范动作等，详参精细化管理方案（10分） 3、突发事件处理（5分） 4、接待（5分） 1、装机按出勤计，同时一天加考核分5分 奖惩分 2、考核评选出现徇私舞弊现象一次扣10分，情节严重者

7、降 职 3、投诉事件每发生一起经核实扣5分 合计 _月份第_周管收银绩效考核表 吧名称： 被考核人： 考核日期： 年 月 日 考核人： 考核项目 仪容仪表10分 环境卫生20分 考核标准 详参精细化管理方案标准合理打分 1、区域卫生（15分） 2、公共部分卫生（5分） 1、忠诚（5分） 从业心态20分 2、主动（10分） 3、热情（5分） 打分及理由 1、岗位操作技能：工作流程，服务规范，详参 精细化管理方案（10分） 业务技能30分 2、销售（10分） 3、突发事件处理（5分） 4、接待（5分） 执行力20分 1、服从管理，服从调动（10分） 2、工作效率（10分） 1、装机按出勤计，同时一

8、天加考核分5分 2、投诉事件每发生一起经核实扣5分 合计 奖惩分 仪容仪表标准详参表 注：当班期间、会议、培训等各正式场合须按以下标准 项目 头 共同部分 发型不染过于鲜艳色彩，不烫夸张造型，勤洗头，当班时间不得戴帽子 男 不剃光头，不留长发，两侧要露耳，额头要见眉，后面不及领 女 长发一律束起，短发额头要见眉 淡妆，不化浓妆 脸 保持脸部整洁，态度亲切，自信，不留胡须 见顾客保持微笑，嘴角上扬；眼睛无分泌物，牙齿无残留物，不当众抠鼻；不戴有色眼镜 不留长指甲，须勤修，干净无垢，不涂有色指甲油 手 工作服 勤洗澡，身体无异味；当班时间无工作裤可穿深色休闲裤 下穿深色裙装，或是深色统一穿工作服，保持工作服整洁，休闲裤，不穿超短裙、超上衣扣子只能松一个，脖子上不短裤 挂饰品；不得穿牛仔裤、短裤、背心、吊带衫；休息时间换下工作服，离职工作服收回 工作牌当班期间必须佩带（带挂式的统一把带子放到上衣领子下面，夹子式的统一夹在上衣左胸靠右位置） 不穿拖鞋或拖鞋式凉鞋，无异味 头正颈直肩平，挺胸收腹立腰，不抖腿，不摇晃，不倚靠 长久站立时双脚站成外八字形与肩同宽，双手握于背后 高跟鞋不超过5cm，夏天袜子接近肤色 长久站立时左脚前右脚后双脚站成斜丁字形，两脚成30度左右，双手自然搭放于腹前 工作牌 脚 站姿 坐姿