西南大学网络与继续教育学院《商务沟通》答案

1、西南大学网络与继续教育学院商务沟通答案 第一次作业 1、下列哪项不是大众沟通的功能？（ c ）。 a、报道信息 b、舆论导向 c、组织信息 d、教育大众 2、认为人的本质在于其内部“精神”或“神性”，讲究“梵我同一”的国家是（a ） a、印度 b、阿拉伯国家 c、泰国 d、中国 3、人的基本情感不包括（d） a、美感 b、道德感 c、理智感 d、丑感 4、人际关系的基本类型不包括（d） a、包容排斥 b、控制追随 c、喜爱憎恨 d、控制管理 5、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（a） a、动机 b、刺激 c、威胁 d、关系 二、简答题 1、简述准则功利主义和行动功利主义的主要分歧 2、印

2、刷传媒的特点和作用 3、控制论沟通过程模式的优劣 4、视听会议的缺点 1、简述准则功利主义和行动功利主义的主要分歧 （1）关于行动与准则的问题 （2）关于可选择的行动 （3）关于行动效果 （4）关于公正与正义 2、印刷传媒的特点和作用 （1）视觉媒介 印刷媒介是视觉媒介，可以直接刺激人的抽象思维能力与想象能力。 印刷媒介把生活逻辑化，适合传达深度信息，而且价格低廉，使用方法简便，携带、阅读方便。不需要借助昂贵的器具如计算机、收音机等就可以阅读保存。 （2）保存性强 印刷媒介存储信息的纸张便于大规模地复印并传递信息，便于保存。使用印刷媒介可以使信息长时间传存，可供选择性强，可高效率地延续人类丰富

3、的文化知识，但与广播电视络等现代传媒相比，实效性差。 3、控制论沟通过程模式的优劣 1、优点：控制论沟通过程模式引入反馈机制本质深入研究，揭示信息传播中信息的双向回流和受控状态，利于调节信息传播路径和方法。 2、不足：现实沟通活动的反馈，并不容易形成循环，尤其大众传播，信息反馈是不对等的，不可能回到原有出发点；控制论沟通过程模式解释的沟通过程是独立的本体。事实上沟通过程并不是一个独立的本体流动的系统过程，它要受社会环境影响甚至受社会控制、社会压力l 1、林肯公司使用了激励保健理论来激励员工的工作积极性，具体分析如下： (1)赫兹伯克区分出激励因素和保健因素。赫兹伯克的研究发现表明： 成就感、别

4、人的认同、责任、进步等因素可以归为激励因素，具备这些因素可以令人满足，但不具备也不至招人不满。 组织政策、管理者的行政措施、监督方式、工作条件等因素可以归为保健因素，具备这些因素只能使员工不产生不满情绪，但并不能起到激励因素。 2、林肯公司实行计件工资制。这样一种公司方式也适合采用保健激励理论。同时也为其良好的管理提供了基础。计件工资制可以很清晰地知道哪些工作好，并且通过对计件的严格检查，使得员工产生一种压力，从而更加用心地工作。此种办法适合简单、机械、不需要很多创新性、挑战性低的行业和工作岗位，例如流水线上的工作。林肯公司的工作特点也使得其采取此激励理论可以起到更好的效果。 综上，林肯公司能

5、够很好地激励员工工作，反映出其结合自己公司工作的特点，选择了一种相对适合的激励理论。采取了恰当的激励理论，就可以对员工工作起到很好的激励作用。这种激励系统给管理层带来的问题主要有： (1)“激励保健因素”理论要求管理层为员工提供良好的保健因素。本案例中，林肯公司“自1958年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工”。这种做法一方面可以让员工安心工作，另一方面也让员工没有了失业的压力，从而滋生了懒惰情绪。这就需要管理层在给员工提供保健因素的同时，采取合理的方法不让保健因素成为员工偷懒的借口，这给管理层的管理技巧提出了很大的挑战。 (2)“公司还是美国工业界中工人流动率最低的公

6、司之一”。员工流动率低一方面为公司的长期稳定发展提供了良好的气氛，但客观上员工流动率低也使得 公司内部缺少新鲜血液，内部活力较差。同时内部管理也缺少竞争力，这样也不利于公司的长期发展。 (3)“激励保健理论”中的激励保健因素不是绝对的，而是随着时代变化不断向前发展的。可能原来起激励作用的因素会慢慢演变为保健因素，或者另外一些因素需要成为激励因素等。同时，不同层次的员工的激励保健因素是不同的。比如管理层和普通员工的激励保健因素就有很大的差别。针对这些差别，管理层就需要做一个衡量，不仅对客观存在的激励保健因素进行分类，而且需要将这种因素与员工的具体地位相结合。这些都会给管理层带来问题，对管理层的工

7、作带来一些挑战。 第二次作业 一、选择题 1.人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（ a ） a“父母”的自我人格状态 b“儿童”的自我人格状态 c“成人”的自我人格状态 d以上都不是 2.提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（d） a、法家学派 b、墨家学派 c、道家学派 d、儒家学派 3、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（b ） a .索绪尔 b.皮士尔 c.卡西尔 d.亚里士多德 4、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德拉斯韦尔的“五w”模式中，“whom”是指（c ） a.谁 b.通

8、过什么渠道 c.对谁 d.产生什么效果 5、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（a） a“父母”的自我人格状态 b“儿童”的自我人格状态 c“成人”的自我人格状态 d以上都不是 二、名词解释 1.商务传播与沟通 商务传播与沟通就是借助媒介与符号使有关商业与管理活动的各种理论、技术及其应用的信息从实践或空间上的某一点向其他点移动的过程。对这种信息流动的过程及其规律的研究的科学就是商务传播或商务沟通。 2.大众沟通媒介 大众沟通媒介，也称大众媒介，大众传播媒介，是职业传播者向众多的、分散的、不确定数量和对象的受传者迅速传播大量信息的

9、媒介。大众传播媒介主要指以一般公众为对象的报纸、杂志、广播、电视、电影等。 3.舆论 舆论是公众在特定的时空里，对特定的公共事务公开表达的基本趋于一致的信念、意见和态度的情绪的总和。 4.流行 一种普遍的社会心理现象，指社会上一段时间内出现的或某权威性人物倡导的事物、观念、行为方式等被人们接受、采用，进而迅速推广以至消失的过程。 5.口播新闻 口播新闻指以播音语言为主体，辅以图片资料或屏幕文字的商务新闻。一般用于传播时效较强的动态性的商务信息，不需多花时间制作，迅速，时效快。 三、简答题 1.符号的本质特征 抽象性 普遍性 多变性 2.语言符号与沟通的关系 （一）对信息的指代和显示作用 符号不

10、仅能指代事物，还能使人们将这些事物与另一些事物区别开来，如沙发、椅子、台灯、钢笔。计算机，它所表示的信息是可感可触具体清晰的，它所产生的信息是不会与别的信息产生混淆的。不会混淆是符号的特殊的显示作用。 （二）对信息的表意和认识作用 许多符号专家认为，符号的重要作用是表意和认识，人类文明的存储和传播的根本是符 号。符号把事物的形态显示出来，并通过符号表示和传达传播者的感受、情绪、见解和对客观事物的认识等信息。所谓言为心声，书为心画就是这个道理。人类凭借各种符号传播信息所显示的意义，信息受传者又通过符号的读解获得对客观世界的间接认识。 （三）沟通和自律作用 符号传播人类的一切信息。人类借助符号指代事物信息，显示信息形态，表达信息意义，储存信息的过程，是信息传播达到思想沟通的过程，也是传播中符号与符号组合规则的自律，也是符号对人的规范约束。 一方面，符号的组