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文档简介

1、姓名：_ 班级：_ 学号：_-密-封 -线- 导游资格考试导游人员管理政策与法规考试时间：120分钟 考试总分：100分题号一二三四五总分分数遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。第一节 导游人员概述一、导游人员的概念及含义导游人员管理条例规定：取得导游证，接受旅行社委派，提供向导、讲解及其相关旅游服务。 (1)职业资格(2)组织关系 (3)工作内容二、导游人员资格考试和等级考核制度报考条件(一)报考条件：1. 中国公民2. 高中、中专以上学历3. 身体健康4. 适应导游的知识和语言考试合格：国务院或其委托的省、自治区、直辖市颁发资格证。(二)等级考核制度1. 分为两个系

2、列、四个等级(1) 两个系列：中文、外语。(2) 四个等级：初、中、高、特2. 考核评定依据：知识要求、技能要求、业绩要求、学历要求、资历要求3. 各等级的导游员政治思想、职业道德和身体要求是：拥护党领导，热爱祖国，遵纪守法，忠于职守，钻研业务，宾客至上，优质服务，遵守职业道德，身心健康。4. 考评依据五个方面：知识要求、技能要求、业绩要求、学历要求、资历要求。5. 办法：由国家旅游局统一政策、统一领导，与地方旅游局分工负责组织实施遵循原则：自愿申报，逐级晋升，动态管理6. 参加省部级以上导游技能大赛获最佳名次可晋升一级;多次获奖只能晋升一级，最高到高级。三、导游人员证书(一)中国境内从事导游

3、活动：必须取得导游证。(二)无证导游处罚：1. 责令改正并予以公告2. 处1000元以上30000元以下处罚3. 有违法所得的，并处没收违法所得(三)申领条件：1. 通过导游人员资格考试并获得导游人员资格证书2. 与旅行社订立劳动合同或在导游管理服务机构注册登记持合同或登记证明材料，向省、自治区、直辖市申请领取导游证。(四)下列情l表7.1正式导游证与临时证的区别五、 导游人员资格证书与导游证(一)联系：导游人员资格证书是取得导游证的前提。(二)区别：表7.2导游人员资格证书和导游证的区别第二节 导游人员的权利、义务及违法处罚一、导游人员的的权利1.两维护：人格尊严、人身安全;两拒绝：侮辱人格尊严、违反职业道德。2.特定情况下，有权调整或变更接待计划四个限制条件：(1)引导旅行、游览过程中(2)危及安全的紧急情形(3)多数旅游者同意(4)立即报告旅行社二、l(3)持保留证明完成团队剩余行程。二、导游人员的年审管理制度国家对导游人员实行年度审核制度。1. 参加年审培训，不得少于56小时。2. 年审以考评为主，考评内容：(1)当年导游业务情况;(2)扣分情况;(3)接受行政处罚情况;(4)游客反映情况3. 考评结果：通过年审;暂缓通过年审;不予通过年审。(1)一次扣10分，不予通过;(2)累计扣10分，暂缓通过;经培训和整改，放可重新上岗。(3) 一次扣8

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