中级经济师水路运输基础辅导-道路运输质量管理

1、姓名：_ 班级：_ 学号：_-密-封 -线- 中级经济师水路运输基础辅导:道路运输质量管理考试时间：120分钟 考试总分：100分题号一二三四五总分分数遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。l（3）pdca循环法的内容和特点难点：（1）道路运输质量特性及评价指标（2）运输质量管理的常用方法内容讲解一、道路运输质量及质量管理（一）道路运输质量道路运输质量包括三个方面：运输产品质量、运输工作质量和服务质量。各自的含义。例题：运输质量是一个综合性概念，它应该包括运输产品质量、运输工作质量和（）等内容。（05年真题）a.运输服务质量b.运输设施质量c.运输工具质量d.运输管理质量

2、a（二）道路运输质量管理1运输质量管理运输质量管理的含义：为了保证和提高艺术质量而进行的调查、计划、组织、协调、控制、检查、处理及信息反馈等各项管理活动的总称。2质量管理的发展（1）质量检验阶段（2）统计质量管理阶段（3）全面质量管理阶段二、道路运输质量特性及评价指标道路运输质量特性主要表现在运输的安全性、及时性、完整性、经济性、服务性等方面。（一）安全性及评价指标安全性包括旅客和企业职工的人身安全、货物安全和运输工具运行安全。但主要是指旅客和货物的安全。评价指标。1行车事故频率 行车事故频率 行车事故案造成的损失大小分为小事故、一般事故、大事故和重大事故。每类事故又按责任大小分为责任事故和非

3、责任事故两种。2特大行车责任事故次数3安全行车间隔里程。即报告期内两次行车事故之间的行驶里程，计算单位“公里”。这是反映营运车行车安全的指标。 安全行程间隔里程 例题：某车队6月份营运总里程为1真题）a.13.33b.17.14c.真题）a.经济性b.及时性c.安全性d.完整性d（四）经济性及评价指标经济性的有两方面的含义，一是对企业而言；二是对用户而言。（五）服务性及评价指标服务性一般包括满足用户物质和精神两个方面的需求。1旅客（货主）满意率旅客、货主满意率 2旅客（货主）意见处理率旅客、货主意见处理率 3售票差错率 售票差错率 4运费结算正确率 运费结算正确率 三、道路运输质量管理的方法（

4、一）全面质量管理及其特点全面质量管理是企业为了保证喝提高运输服务质量，运用一套质量管理体系、手段和方法所进行的系统的管理活动。1全面性2全过程性 3全员性（二）全面质量管理的基本工作方法全面质量管理的基本工作方法就是pdca循环法。1pdca四个阶段的具体内容（1）计划阶段；（2）实施阶段；（3）检查阶段；（4）处理阶段。2pdca四阶段的步骤八个步骤。3pdca循环法的特点（1）完整性；（2）程序性；（3）连续性与渐进性。（三）全面质量管理的具体方法1质量数据的收集整理（1）数据的收集 1收集数据的方法；汽运企业常用的抽样方法：第一，单纯随机抽样；第二，分层随机抽样；第三，整群随机抽样。2收

5、集数据应该注意的问题（2）数据的整理。数据整理方法有图标整理法和数量调整法等。2调查表 调查表的含义。设计调查表应该注意的事项。3排列图（1）排列图的概念；（2）做排列图的一般步骤4分层法（1）分层法的概念；（2）分层法的标志；（3）分层法的特点5因果图（1）因果图的含义；（2）作因果图的一般步骤6对策表（1）对策表的主要内容；（2）使用对策表的注l四、道路运输质量保证体系（一）道路运输质量保证体系的特征和要求1质量保证质量保证的含义：是指企业对用户提供优质服务的担保或保证，做到不出质量问题，以满足用户要求，取得用户信任。质量保证包括四个方面的内容。2质量保证体系3道路运输质量保证体系的特征

6、（1）（2）（3）4道路运输企业质量保证体系的要求 （1）（2）（3）（二）道路运输质量保证体系的构成1质量目标与计划系统2质量责任系统3执行与控制系统4检查与监督系统5质量信息系统6组织机构系统7质量教育系统8质量保证评价系统（三）道路运输作业现场的质量保证现场作业质量控制，是指在运输生产现场对操的作业程序和作业行为，加以科学的控制，使每一个环节，每一个行为，都符合操作规程和作业标准的要求。例题：在运输质量管理中，运输企业两种行之有效的现场作业质量控制方法是建立质量管理点和（）。（05年真题）a.质量预防b.质量把关c.实行质量确认制d.建立质量工作小组c1建立质量管理点（1）选择质量管理点的原则（2）设置质量管理点的基本要求（3）质量管理点活动的检查（4）管理点的撤消2现场作业质量确认制现场