管理心理学：第八章 群体的一般概述

1、2020/10/31,1,第八章 群体的一般概述,2020/10/31,2,第一节 群体的概念及分类,一、群体概念 （一）群体 具有共同目标，相互作用的人群 （二）群体特征 1、共同目标和利益 2、群体意识 3、成员互动 4、一定规模,2020/10/31,3,二、群体类型,（一）正式群体与非正式群体 官方 情感纽带，共同兴趣 （二）成员群体与参照群体 （三）假设群体与实际群体 统计群体 （四）大型群体与小型群体 （五）初级群体与次级群体 面对面互动形成 社会契约建立如社团 （六）松散群体、联合群体和集体 同一空间或同一时间,2020/10/31,4,第二节 群体的结构及其功能,一、群体的结构

2、 （一）群体结构 年龄 能力 知识 性格 性别 籍贯 党派 信仰,（二）群体结构要素 群体规范 群体规模 群体地位 群体凝聚力 群体角色：期望的行为模式,2020/10/31,5,（三）群体结构分类 同质结构群体：工作简单，需要快速反应或高度协调，需要连锁反应。 异质结构群体：工作复杂，决策太快会导致不利后果，需要创造力。,（四）群体发展五阶段模型 形成阶段 冲突阶段 整合阶段 成熟阶段 解体阶段,2020/10/31,6,二、群体功能,（一）群体对组织功能的影响 1、完成任务 2、提高决策能力 （二）群体对个体心理的影响 1、满足个体心理需要：安全、交往、自我确认、自信 2、归属感与认同感

3、3、协调人际关系 4、促进竞争 5、提供支持：孤木不成林,（三）群体对个体行为的影响 1、群体促进与干扰 2、社会标准化 3、社会顾虑 4、从众,2020/10/31,7,第三节 群体动力理论,B=F（P*E） 群体动力：群体内部特征与环境 一、群体规范 （一）群体规范 群体成员公认并遵守的标准和行为准则。 暗室光点实验 （二）群体规范种类 1、正式规范与非正式规范 2、描述性规范与指令性规范：应该做什么与必须做什么。 3、所属规范与参照规范 4、专制型规范和民主规范 5、一般社会规范和反社会规范,2020/10/31,8,（三）群体规范作用（知与行） 1、认知标准化 2、行为导向：什么可以做

4、，什么不可以做 3、群体支柱（三大纪律八项注意） 4、群体动力：舆论 5、惰性作用：枪打出头鸟,2020/10/31,9,二、群体压力,（一）群体压力 约束力 （二）群体压力的形成过程 1、辩论阶段 2、劝说阶段 3、攻击阶段 4、隔离阶段 （三）群体压力作用 1、群体成员保持一致 2、成员危机感与动力：没有压力就没有动力 3、群体目标实现 4、维系群体生存与发展,2020/10/31,10,三、群体凝聚力,（一）群体凝聚力 群体所具有的能够促使其成员保持在群体内的聚合力 1、认同感 2、归属感 3、有力感 （二）群体凝聚力的作用 1、增强群体稳定性 2、增强群体成员 自信心与安全感 3、人际

5、和谐 4、工作效率,（三）群体凝聚力的因素 群体目标 群体领导方式 群体规模 群体的奖励方式 群体成员的同质性 群体的社会地位 外界压力,2020/10/31,11,四、群体士气,（一）群体士气 积极进取和顽强奋斗的精神 （二）群体士气的特征 克瑞奇的特征,（三）群体士气的影响因素 、对群体目标的赞同 、群体成员的和谐关系 、领导者特点 、成员对工作的满意感 、奖励方式合理 、成员心理相容 、良好沟通 、良好身心状态 、合理报酬,2020/10/31,12,第四节 群体行为,一、从众行为 （一）从众行为 在群体压力下，个体表现出与群体中多数人相一致的行为 （二）从众行为的表现形式 、表面从众，

6、内心接纳：口服心服 、表面从众，内心拒绝：口服心不服,2020/10/31,13,（三）从众行为的影响因素 、群体因素 群体规模：合适 群体凝聚力 群体一致性 群体成员地位：地位越低 文化差异：集体主义倾向国家 、情境因素 刺激的模糊性：越模糊 反馈的匿名性 预先表述 权威人士的影响,、个体因素 性别差异 年龄差异 人格特征：智力、情绪、自我认知、人际关系、态度与价值观、自信、责任感、社会期望 （四）从众行为的管理,2020/10/31,14,二、顺从行为,（一）顺从行为 为符合群体或他人期望和赞许的要求而表现出的行为。听他的 （二）顺从行为产生的原因 维护已有关系 维护群体一致性 实现群体目

7、标 （三）顺从行为的影响因素 对偏离的恐惧 行寸进尺效应 归类心理 匿名性 互惠原则：回报,2020/10/31,15,（四）服从 在压力下表现出的某种相符行为。 外界压力。,2020/10/31,16,三、集群行为,（一）集群行为 群体事件。 自发性：受刺激 狂热性：情绪激动 非常规性：无理智 短暂性 （二）集群行为的形成过程 高度刺激和模仿 情绪感染：循环式 情绪激发：狂呼乱叫,2020/10/31,17,（三）去个性化 个体在群体中丧失对自我的控制，失去个体感。球谜闹事 群体匿名性 责任感丧失 群体淹没性,2020/10/31,18,第五节 群体心理现象,一、社会助长 特利普里特：骑车实

8、验 他人在场，活动效率得到提高的现象 结伴效应：他人同时参加。同时骑车 观众效应：他人在场旁观。如主场效应,2020/10/31,19,二、社会惰化 （一）社会惰化 他人在场，活动效率下降的现象。 结伴效应：出工不出力。 观众效应：他人在场旁观。 （二）社会惰化产生的原因 、被评价焦虑减弱 、群体公平性 （三）社会惰化减少方法 责任公平：单独评价。绩效评估 控制群体规模 引进竞争机制 密切成员关系,2020/10/31,20,三、社会标准化,由于社会心理因素的影响，产生相似、趋同的认知和行为，并表现出群体情绪、行为一致性的标准化倾向。,2020/10/31,21,第六节 群体决策,一、群体决策

9、 （一）群体决策 群体成员针对问题所共同做出的决策。 （二）群体决策的原则 1、系统性原则 2、可行性原则 3、科学化原则 4、民主化 5、信息化 6、创新性,2020/10/31,22,（三）群体决策与个体决策,2020/10/31,23,二、影响群体决策的因素,（一）群体凝聚力 （二）问题性质：共同利益 （三）个人控制：重要指示 （四）小群体意识 （五）极化：责任分散；群体偏向；文化价值,2020/10/31,24,三、提高群体决策方法,（一）脑力激荡法 先不评价 （二）德尔菲 3-4轮 （三）名义小组 先写出来，后轮流表达，再投票。 （四）电子会议,2020/10/31,25,2020/

10、10/31,26,欢迎各位 专家老师 批评指正！,2020/10/31,27,第一节认识团队,页案例 罗宾斯：为实现目标而由相互协助的个体组成的正式群体。,2020/10/31,28,二、构成团队的要素,5 、目标 、人员 、定位 、权限 、计划：行动方案即措施,2020/10/31,29,三、团队类型,（一）按目标和自主权划分 、自我管理团队 、多功能团队：重大攻关项目团队 、问题解决团队 、虚拟团队 （二）按职能划分 、生产服务团队：如生产班组和销售团队 、项目开发团队：如项目开发组 、建议决策团队：如评定小组 、谈判团队：如采购谈判小组,2020/10/31,30,第二节 团队运作分析,

11、一、形成阶段 二、磨合阶段：易出派系，增强团队凝聚力、归属感、荣誉感 三、融合阶段：达成共识 四、发展阶段：相互信赖 五、收获阶段,2020/10/31,31,第三节有效的团队管理,一、工作设计 工作内容 二、团队构成 （一）团队规模 5-15人 （二）成员能力,（三）成员个性 贝尔宾 1、实现者：即执行者，执行力强，尽心尽责 2、合作者 3、塑造者：创新者，变革能力强，易怒 4、高智商者 5、协调者：化争冲突 6、监控执行者 7、团队建造者 8、完美主义者,2020/10/31,32,（四）团队成员角色互补,2020/10/31,33,三、目标认同 上下同欲者胜 四、团队领导与结构 五、责任

12、心 六、公平的绩效评估和利润分配 七、相互信任 能力与善意,2020/10/31,34,第四节 构建高效团队,一、高效团队特征 星空联盟：深圳航空 1、清晰目标 2、一致承诺：高度忠诚 3、相关技能 4、相互信任 5、良好沟通 6、探索调整：团队灵活多变 7、恰当领导 8、内外支持,2020/10/31,35,二、高效团队成功要素,1、共同价值观 2、开放式沟通 3、相互信任 4、发挥特长 5、高效工作方法,2020/10/31,36,三、构建高效团队的办法,（一）制定目标 SMART 原则 （二）塑造管理团队 （三）团队的人力资源管理 1、选拔团队成员 2、培训团队成员 3、激活成熟团队 4

13、、团队多元化：平衡 5、团队合作,2020/10/31,37,2020/10/31,38,第十章沟通与冲突管理,2020/10/31,39,第一节 涌通,一、沟通 （一）沟通 传递和交换意见、思想与情感。包括信息传递与理解。 餐厅小圆桌改为大长桌,2020/10/31,40,（三）沟通分类 1、工具式沟通与感情式沟通 2、口头沟通、书面沟通与非语言沟通 目光 表情 姿势 空间距离：陌生人距离实验,2020/10/31,41,3、正式沟通与非正式沟通 4、单向沟通与双向沟通 5、下行沟通、上行沟通与平行沟通 6、直接沟通与间接沟通,2020/10/31,42,（四）信息沟通网络 1 、正式沟通网

14、络 2、非正式沟通网络 赫尔希：30（6、16、5）,2020/10/31,43,（五）沟通过程,2020/10/31,44,二、组织沟通障碍及其改善,（一）沟通障碍 1、语言表达能力差 2、发送者的信誉 3、知识经验的差距 4、情绪 5、心理隔阂 6、沟通时机不当 7、文化差异：是的含义（美日）,2020/10/31,45,（二）沟通障碍改善,1、运用反馈 2、简化语言 3、积极倾听 4、控制情绪 5、注意非语言提示 6、十戒,2020/10/31,46,第二节 冲突管理,一、冲突 意见不一致而在各方之间形成的摩擦,2020/10/31,47,二、冲突的观点,（一）冲突的分类 1、按冲突水平 人内冲突 人际冲突 群体内冲突 群体间冲突 跨文化冲突,2、勒温 趋避冲突 双趋冲突 双避冲突,2020/10/31,48,3、按性质 事业型冲突 人际冲突,4、按价值 积极 消极,2020/10/31,49,（二）现代冲突理论原则,1、维持适度冲突 2、管理重要冲突,2020/10/31,50,（三）冲突来源,1、沟通因素 2、结构因素 群体规模越大，越易冲突 3、个体行为因素 独断专行、刚愎自用,2020/10/31,51,三、冲突管理策略,（一）托马斯策略 1、竞争