新进员工培训教材：企业员工工作标准.ppt

1、员工成长管理训练专业课程,企业员工工作标准,人力资源部培训中心,2,课程核心内容,工作五大准则 工作五大心态,3,一、工作五大准则,准则一:,1、凡事负责任， 决不找借口。,因为我是一切问题的根源（唯一能做的就是改变自己）,出了问题就是出了问题，就是我的问题，不要讲 1、我以为 2、差不多 3、还可以 4、过得去 5、不知道,4,你说工作差不多那就是还有差别，工作还可以就是还可以更好，过得去就是过不去，不知道，那你知道什么，客户、老板和你了解情况你说不知道，这可能失去的是在客户面前展示产品的机会、失去你在老板面展示自己的机会。我们为什么不能说先查一下然后给你答案，你说不知道是你自己找借口、不愿

2、意完成工作的表现。任何借口都是推卸责任，在责任和借口之间，选择责任还是借口，体现了一个人的工作态度。 工作态度不好就是工作品质不好，工作品质不好就是什么？ 人品不好没有任何借口，我是一切问题的根源体现在一个词上：服从有任务就服从，军人一服从命令为天职，在工作岗位上服从上级的安排也应该是天职，领导安排任务，服从就好，没有借口，没有完成就是你自己的问题。不要说为什么领导安排这样做？你要是知道，那你也是领导了。其实在在我们服从的过程中是在尊重对方。对上级的尊重是天职，对同事的尊重是本份。对下级的尊重是美德；对对手的尊重是风度；对所有人的尊重是修养； 对自己的尊重是自尊。,准则一:,一、工作五大准则,

3、5,工作五大准则,2、凡事用心做 把顾客当明星,准则二:,1、什么是用心？ 了解需求 超越期望 2、什么是顾客？ 在公司内部，下制程是上制程顾客 在公司外部，客户及我们的合作伙伴,一、工作五大准则,6,如果说，领导把一件8分的工作交给你，你会把它做成几分？有人说8分，满分；有人说10分，很好，所以现在你还是普通的工人。如果你坐到30分，那你就是你现在的领导了，如果你做到50分那你就是副总经理，要是做到100分那你就是董事长了。所以，做事情要用心，领导给我的工作，我要全力而为，把它做到最完美，凡是能想到的就要做到，如果我们每个人用100分来做自己只有10分的工作，何愁天泉不兴旺，大家的腰包不鼓啊

4、！所以凡事用心做，把顾客当明星，从小处着眼，往大处考虑，超越期望，成功就在眼前。,准则二:,工作五大准则,一、工作五大准则,7,工作五大准则,准则三:,3、凡事高标准严要求,那就是把事情做得完美 （只有追求完美，才能接近完美） 目标：比第二个再高一点点。,当我不舒服的时候是我成长的时候 当我舒服的时候是我落后的时候,一、工作五大准则,8,准则三:,工作五大准则,世界上没有完美，可是人们的愿望都是完美的，如果要成功，我们必须追求完美。只有去追求完美，才能接近完美。在工作中，或者商场上，我们没有失误的机会，要追求零失误。因为大家知道，人生只有一次，人的一辈子过完了就是过完了，你想要重新来一变，那是

5、没门。所以我们应该从小事上就追求完美，从眼前的事情上追求完美，没有任何借口的不出错，高标准严格要求自己。怎样才叫高标准，怎样能做的完美？ 我告诉大家：其实也很简单，想做第一的人，永远都要比第二名再高一点点。超女李宇春虽然我一直没有看好过他，但是人家一直就是这样，每场比赛总是比上一场进步一点点，比第二名的分数再高一点点，于是从以前唱歌没人听，到现在三首歌，出场费50万。所以只要我们永远比第二的标准再高一点点，我们就成功了。,一、工作五大准则,9,4、凡事积极主动,准则四:,工作五大准则,不积极的表现（舍不得、放不下、忘不了） 产生主动行为： 1、主动出击才能改变结果。 2、等待必死，拖延必败，凡

6、事马上行动 积极主动的意思就是：思想上积极，行动上主动。,一、工作五大准则,10,工作五大准则,准则四:,很多人总在说人生中机会不好，你没有积极的思想，主动的行动，即使有好机会你也不会知道，还是一样的会错过。就像有句名言说的：“我们往往是在机会离去时，才明白这是机会。”人生中不是没有机会，而是你需要用积极的思想去发现机会，并主动出击去把握机会。不积极的三个表现是：舍不得、放不下，忘不了。大家注意啊，当你碰到一些事情在影响你的行动时，你觉得我放不下，舍不得，忘不了的时候，心里很难受吧，很不舒服，这回你要注意了，你不舒服的时候就是你成长的时候，我们不能钻牛角尖，在此我告诉大家，如果某件事情无法改变

7、的时候，那就去接受他。积极主动的去做事，尽最大努力让自己成长，改变自己的不舒服。, 怎样才能产生主动行为：1、主动出击才能改变结果。2、等待必死，拖延必败，凡事马上行动其实主动出击包含着两个方面的含义。一是要马上行动。这是一个快速变化的世界，机会稍纵即逝，因此找到了任何机会，就要马上行动。另外就是要执著。等待机会不如创造机会。只要能够主动出击，到处都存在着机会。,一、工作五大准则,11,5、凡事团队第一,准则五:,工作五大准则,团队作风1、索定目标 2、马上行动；3、没有借口；4、做到完美 产生团队凝聚力的两种因素： 1、危机感：找到对手，才能把自己比成高手； 2、相互沟通声音占38%，动作占

8、55%，文字占7% 当我们看到别人不顺眼的时候证明自己修养不够 无论发生任何事情，先沉默两分钟：先处理心情，再处理事情。,一、工作五大准则,12,我们知道，现在一个人想要完成某个任务或工作不好完成，老歌唱道：团结就是力量，比铁还硬，比钢还强；社会上也流行一个词“团队精神”。沙子只有置身于沙漠才能显现其广袤。战士只有置身军队才能拥有战斗力。人只有置身于团队才能体现他的价值而获得回报。所以我们做工作的时候要记得你不是一个人，你所体现的是一个团队。一个团队的兴衰关系你个人的兴衰，你的工作态度、能力等付出也决定了这个团队的强弱。,准则五:,工作五大准则,一、工作五大准则,13,二、工作五大心态,心态决

9、定一切为什么有些人就是比其他的人更成功，赚更多的钱，拥有不错的工作，良好的人际关系，健康的身体，整天快快乐乐地过着高品质的人生，似乎他们的生活就是比别人过的好。而许多人忙忙碌碌地劳作却只能维持生计。其实，人与人之间并没有多大的区别。但为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行？,雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地又掉下来第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：“我的一生不正如这只蜘蛛吗？忙忙碌碌而无所得。”于是，他日渐消沉。第二个人看到了，他说：这只蜘蛛真愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一

10、下爬上去？我以后可不能像它那样愚蠢。于是，他变得聪明起来。第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了。于是，他变得坚强起来。同一件事，用不同的角度和心态去体会的得到是不一样的结果。,案例,14,心态一:,工作五大心态,1、 事业的心态, 把每天都当作生命的最后一天，把职业变为事业职业和事业不一样。 普遍上来说，人们对于职业和事业的看法是相对的。我们在工作，做什么就是职业，你是医生、护士、司机。这是职业。事业是讲一个人的、自己的所有成果。我们在这里说的把职业变为自己的事业，讲的其实就是要大家转变心态，大家想想我们在上班的时候总是想迟到早退，觉得在为别人打工，做工作是应付，遇到问题总是逃避，

11、交了差就好了。是不是阿，可是如果我们是在做事业的话，想法就不一样了，比如说：你自己开个小卖铺，那你肯定是早出晚归，觉得自己就是个老板，全力以赴的做工作，遇到问题就解决问题，尽力做到最好。想想是不是这个道理。如果我们把工作都当作是自己的事业的话，那么企业何愁不兴旺。,二、工作五大心态,15,2、 付出的心态,心态二:,工作五大心态,要得到什么既要付出什么, 人生是算总账的过程,您愿意去付出您自己吗?为什么要付出? 付出是告诉其他人您是一个怎样的人, 只是, 最最重要的, 是告诉您自己, 您是一个怎样的人. 您付出是因为您有能力及您愿意去做得更好。 付出的心态?,?今天, 您有吗?,二、工作五大心

12、态,16,现如今还有很多人不成功,是因为他们不懂得爱与付出,他们总是把眼光放在回报上,付出的很少,甚至不付出,而且经常抱怨自己为什么不成功。通过下面的这个小故事,来说明这个问题。 从前有一个人在夜里做了一个梦,梦里有一位神仙带他来到地狱,到了地狱正好遇到人们在吃饭，他发现地狱里的人个个面黄肌瘦,因为他们吃饭用的是一米多长的筷子在锅里抢，幸运地抢到了,但是由于筷子太长还没办法吃到嘴里，而后神仙又带他来到了天堂,看到天堂里的人笑声满堂也在吃饭,他们用的也是一米长的筷子,不同的是,他们总是把最好的东西互相喂给对方吃，天堂的人总是把爱献给对方,可是地狱的人只顾自己,没有付出爱心。通过这个故事我们不难看

13、出,你付出了爱心,回报的也是爱心。,心态二:,工作五大心态,二、工作五大心态,17,心态三:,二、工作五大心态,3、 学习的心态,如何知道自己进步了 ： 1、我今天哪里做得很好？2、我今天哪里做得可以更好？,学习四大关键： 写感想（学习感想500字以上） 作分享（学习的感想拿出来分享） 写承诺（对学习中的感想作出实施承诺） 作监督（对实实施的承诺，请人进行监督）,18,心态三:,二、工作五大心态,成功99%心态1%方法，但缺一不可,心态决定命运，要学会学习。,工欲善其事，必先利其器 当然不要做讲课专业户，也不要做学习专业户，学习了还要注重实践，要行动，要沟通。 学习： 1要空杯和归零， 2要重

14、复，重复学习，重复记录，最好有录音录像， 3要舍得投资，投资时间，投资精力； 4走出去； 5学成功者； 6在实践中学,19,、坚持的心态,心态四:,二、工作五大心态,成功就要用不放弃，放弃永不成功。人生中没有失败，只有放弃 坚持到 底就是成功,假使成功只有一个秘诀的话，那会是什么？,我们的回答是：坚持！然而，如何坚持？我们说，坚持到底就是胜利，成功往往会在最后一分钟降临。无论你做什么，还是学什么，在这个过程中都是充满艰难甚至险阻的，如果你缺乏坚持的性格，那么，你很可能会在过程中放弃，甚至会在成功即将来临前一分钟放弃。因而，当你决定学习的时候，你就必须抱定坚持的心态，无论遇到什么样的打击与艰难，

15、都要有一股坚持到底、永不放弃的心态做后盾,20,心态四:,二、工作五大心态,有这样一则故事，师傅教两个徒弟酿酒之法：选端阳节正午颗粒饱满的米，与冰雪初融的高山流泉的水珠调和，注入千年紫砂铸成的陶瓮，密闭九九八十一天，直到鸡叫三遍后方可启封。两个徒弟找齐了所有材料，然后进行了漫长的等待。终于第八十一天到了，俩人夜不能寐。远远地传来第一声鸡叫，过了很久很久，才依稀响起了第二声，第三遍鸡叫到底什么时候才会来呢?其中一个徒弟再也忍不住了，他迫不及待地打开陶瓮，里面的一汪水，像醋一样酸，中药一般苦。他追悔莫及，只能失望地把它洒在地上。而另外一个，虽然欲望仿佛像一把野火在他心里慢慢地燃烧，让他按捺不住想要

16、伸手，他却还是咬着牙，坚持到了三遍鸡叫响彻天宇。多么甘甜清澈的酒啊，芳香醉人!只是多等待了一遍鸡叫，结果却大相径庭。,生活不仅是速度竞赛，只要你脚踏实地一步一个脚印前进，没有哪条路是走不到头的。许多成功者他们与失败者的唯一区别，往往只在于他们多坚持了一会儿，这一会儿，有时是一年，有时是一天，有时仅仅是一遍鸡叫而已。,21,、感恩的心态,心态五:,二、工作五大心态,感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志； 感激欺骗你的人, 因为他增进了你的见识； 感激遗弃你的人, 因为他教导了你应自立； 感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力； 感激斥责你的人，因为他助长了你的智慧； 感激藐视你的人，因为他觉醒了你

17、的自尊；,感恩就是感恩一切,只有懂得感恩的人才是富足的人,凡事感激,学会感激,感激所有使你坚定信念的人!感谢你我一起走过与梦想；感谢你我一起面对现实与理想；感谢你我一起品尝胜利与艰辛；感谢你我一起憧憬未来与成功；感谢你我一起欢笑、一起成长。,22,塑造感恩心态,心态五:,二、工作五大心态,1、从感恩父母开始,我们有太多太多的选择，但惟一不能选择的就是我们的父母，相反是父母无私而伟大的爱选择了我们，才有了我们的今天。父母也许不能给予我们金钱、地位、名誉、豪宅，或者是一副美丽的容颜，但他们给了我们世界上唯一最重要的东西，那就是我们的生命。不要总抱怨父母给予我们的太少，我们要对父母感恩。是父母赐予我

18、们生命，是父母辛辛苦苦把我们养大，照顾我们的生活，教导我们如何做人，还为不懂事的我们牵肠挂肚。等到父母两鬓斑白时，依然会清晰的记起我们绽放的第一朵微笑，记起我们迈出的第一步，记起我们喊出的第一个字，记起我们人生路上的每一点每一滴。面对父母无私的爱，再华美的语言都是苍白无力的。作为儿女的我们，又有什么理由不对父母感恩呢？,23,二、工作五大心态,心态五:,塑造感恩心态,2、感恩你的妻子（丈夫）和孩子，细心经营家庭的港湾,“别人都说男人一定要有了小孩才会安定,一直不敢苟同,一直以为自己是能超然于家庭之外的。现在看来，那些想法真的太幼稚。每次看见孩子和妻子的照片,心里总是暖的!作为男人，特别是现在的我来说，很感激我的妻子和孩子,因为每次工作有压力的时候,心情不好的时候，看看她们的照片,就感觉一阵宁静与安详! 一直在外面奔波,也一直没好好的陪陪妻子和孩子,希望她们能原谅!只希望,一家人能快乐、健康的永远生活在一起”,24,3、感恩你的公司和老板,心态五:,塑造感恩心态,如果你的老板是一个各方面都很成功、很优秀的人士，请你千万不要错过这一千载难逢的机会，什么条件都不要讲，你的任务就是抓住机会，向老板学习，提升自己的能力。除了父母之外，没有人能够拿钱让你去学习，老板给你发着工资，提