管理咨询师考试模拟试题与解析

1、姓名：_ 班级：_ 学号：_-密-封 -线- 管理咨询师考试模拟试题与解析考试时间：120分钟 考试总分：100分题号一二三四五总分分数遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。一、单选题（每道题目中有一个正确答案,请从给出的选项出选出,多选,选错不得分.）1、企业的市场营销观念可以归纳为五种，即生产导向观念、产品导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念。（）观念是在生产力水平低下，有效供给不足，产品不愁销路的卖方市场条件下产生的。a、生产导向观念b、产品导向观念c、销售导向观念d、营销导向观念标准答案：a解析：p327。企业的市场营销观念可以归纳为五种，即

2、生产导向观念、产品导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念。生产导向观念认为，消费者只对产品能够买得到且价格低廉感兴趣。这种观念是在生产力水平低下，有效供给不足，产品不愁销路的卖方市场条件下产生的。在此观念指导下，企业营销活动的重点是提高生产效率、降低成本、扩大分销覆盖面以获取利润。2、以下不属于全球化营销的重要特征的是（）。a、全球化运作b、全球化协调c、全球化竞争d、全球营销一体化标准答案：d解析：p329。全球化运作、全球化协调和全球化竞争是全球化营销的三个重要特征。全球化营销的核心在于“全球化协调与全球营销一体化”。3、事件营销的优势有：受众者的信息接收程度较高。据调

3、查，一个读者对新闻的信任程度是接受一则广告的（）倍。a.3b.6c.9d.10标准答案：b解析：p331。事件营销的优势是：1受众者的信息接收程度较高。由于事件营销的传播往往体现在新闻上，有效地避免了像广告被人本能排斥、反感、冷漠的情况发生，受众对于其中内容的信任程度远远高于广告。据调查，一个读者对新闻的信任程度是接受一则广告的6倍；2传播深度和层次高。3投资回报率高。4、内部市场营销是指（）。a.分销商市场营销b.职员市场营销c.同盟者市场营销d.公众市场营销标准答案：b解析：p332。职员市场营销由于面对内部职员，因而也称“内部市场营销”。5、整体市场营销观念被认为是跨世纪的市场营销新观念

4、，是（）倡导的三者利益相结合观念的延伸和发展。a、产品导向观念b、销售导向观念c、营销导向观念d、社会市场营销导向观念标准答案：d解析：p333。整体市场营销观念被认为是跨世纪的市场营销新观念，是社会市场营销观念倡导的三者利益相结合观念的延伸和发展。6、（）是指为满足消费者个人或家庭生活需要而购买商品或劳务所形成的市场。a、产业市场b、消费者市场c、生产者市场d、制造者市场标准答案：b解析：p338。生活资料消费者和生产资料的购买者分别构成了两个不同的市场，即消费者市场和生产者市场。消费者市场是指为满足消费者个人或家庭生活需要而购买商品或劳务所形成的市场。生产者市场也称工业市场、制造者市场、产

5、业市场，是指以购买生产资料和劳务进行再生产并取得利润的生产制造者所组成的市场。7、以下对市场机会的说法中错误的是（）。a.整体市场机会是指在大范围里出现的市场机会；局部市场机会则是指在某一特定的区域或特定领域中出现的市场机会。b.只有那些符合企业目标与能力，有利于发挥企业优势的环境市场机会，才是真正的企业市场机会。c.不同行业之间交叉与结合部出现的市场机会称为“边缘市场机会”。“边缘市场机会”往往是企业理想的市场机会，一般一旦开发成功，企业就容易获取较高的机会效益。d.从企业市场营销的角度分析，把“目前市场机会”与“潜在市场机会”加以区别是具有重要现实意义的。标准答案：d解析：p341。对市场

6、机会分类是为了更好地认识和识别市场机会，以便于把一般意义上的市场机会变成有利于企业的市场机会。市场机会一般可以分成五类。1整体市场机会与局部市场机会整体市场机会是指在大范围里出现的市场机会；局部市场机会则是指在某一特定的区域或特定领域中出现的市场机会。2环境市场机会与企业市场机会只有那些符合企业目标与能力，有利于发挥企业优势的环境市场机会，才是真正的企业市场机会。3边缘市场机会与行业市场机会，把不同行业之间交叉与结合部出现的市场机会称为“边缘市场机会”，这往往也是企业理想的市场机会。对于企业来说，发现、寻找和识别“边缘市场机会”的难度系数比较大，但是，这类市场机会一般一旦开发成功，企业就容易获

7、取较高的机会效益。4表面市场机会与潜在市场机会5目前市场机会与未来市场机会。对于现代企业来说，除了要捕捉目前的市场机会之外，还应树立一种面对未来的思想意识，去自觉捕捉那些未来市场机会。即捕捉那些在目前市场上并未表现为大量需求，但通过市场研究和预测分析，它将来在某一时期内成为现实市场机会的某些机会。从企业市场营销的角度分析，把“目前市场机会”与“未来市场机会”加以区别是具有重要现实意义的。8、采用“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵”进行市场机会的价值分析，成功概率低、潜在吸引力高的属于（）市场机会。a.问题型市场机会b.稳妥型市场机会c.理想型市场机会d.风险型市场机会标准答案：d解析：p3

8、42。9、利用swot分析法形成了四种可以选择的策略，其中st策略是指（）。a.利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势b.利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会c.利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁d.直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁标准答案：c解析：p345。利用swot分析法形成了四种可以选择的策略。即：so策略利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会；wo策利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势；st策略利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁；wt策略直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁。10、运用产品一市场矩阵分析方法，从中发现新的市场机会。（）是指企业通过向现有市场

9、提供改良产品、全新产品或增加现有产品的吸引力等方法去更好地满足市场的需要，同时，研究在产品开发中注意发现新的市场机会。a.市场渗透b.市场开发c.产品开发d.多角化经营标准答案：c解析：p343。运用产品一市场矩阵分析方法，从中发现新的市场机会。运用这种方法可以从以下四个方面去寻找市场机会：一是市场渗透方面。二是市场开发方面。三是产品开发方面。产品开发是指企业通过向现有市场提供改良产品、全新产品或增加现有产品的吸引力等方法去更好地满足市场的需要，同时，研究在产品开发中注意发现新的市场机会。四是多角化经营方面。 11、深圳太太药业在1993年“三?八”妇女节，推出第一批“太太口服液”投放市场。后

10、又顺势推出“静心口服液”，取得巨大成功。，“太太口服液”销售额达到三个亿，“静心口服液”销售额超亿元。这是一个（）的成功案例。a.产品开发b.市场细分c.市场渗透d.多角化经营标准答案：b解析：p347。市场细分是指企业根据消费者需求的差异性和类似性，把一个整体市场划分为若干个不同的消费者群体(即若干个不同的子市场)并从中选择一个或多个子市场作为企业目标市场的活动过程。1992年建立的深圳太太药业，在保健品市场中细分出一个已婚女性的子市场。在1993年“三?八”妇女节，推出第一批“太太口服液”投放市场。后又顺势推出“静心口服液”，取得巨大成功。，“太太口服液”销售额达到三个亿，“静心口服液”销

11、售额超亿元。这是一个成功的案例。12、企业只向市场推出单一产品，运用单一的市场营销组合并以统一的营销方式销售。这种目标市场选择模式是（）模式。a.集中市场营销b.单一市场营销c.差异市场营销d.无差异市场营销标准答案：d解析：p349。(一)目标市场选择模式通过市场细分后，企业会发现一个或几个值得进入的细分市场。此时，企业需要决定进入哪几个细分市场。一般说来，有以下三种模式可供选择。1无差异市场营销无差异市场营销是指企业在市场细分之后，只需重视各子市场的共性而忽略它们的个性。因此，企业只向市场推出单一产品，运用单一的市场营销组合并以统一的营销方式销售。这种模式的最大优点是成本低，从而可以取得成

12、本和价格上的优势。但其缺点也是非常明显的，即单一产品生产的企业很难满足和适应消费者差别需求和需求变化，容易给竞争对手带来可乘之机。2差异市场营销3集中市场营销13、内蒙古的宁城老窖，宣称是“宁城老窑塞外茅台”，它采用的是（）市场定位方式。a.迎强定位b.避强定位c.攀龙附凤d.甘居“第二”标准答案：c解析：p350。攀龙附凤，即首先是承认同类中已卓有成就的品牌，然后再恰到好处地宣传本品牌，这样就非常容易让消费者记住自己的品牌，同时，客观上还可以起到让自己的晶牌与那些深受消费者和信赖的品牌并驾齐驱，平分秋色。如内蒙古的宁城老窖，宣称是“宁城老窑塞外茅台”，就是一个很好的例证。14、（）企业是指那

13、些迅速成长起来的、实力较强但目前市场占有份额还较小、在行业中的地位仅次于市场领先者的几个企业。a.市场领先者b.市场挑战者c.市场跟随者d.市场补缺者标准答案：b解析：p353。市场挑战者企业是指那些迅速成长起来的、实力较强但目前市场占有份额还较小、在行业中的地位仅次于市场领先者几个企业。这些企业基本上都具备了随时向市场领先者发起突然进攻的规模与实力。15、按美国市场营销专家菲利普?科特勒提出了产品的“五层次论”，产品的实体层是指（）。a.核心层b.形式层c.期望层d.延伸层标准答案：b解析：p355。产品由核心层、有形层和附加层组成。近年来，美国市场营销专家菲利普?科特勒提出了产品的“五层次

14、论”。“五层次论”认为市场营销学的产品应当是一个综合的概念，由核心层、形式层、期望层、延伸层、潜在层五个层次所组成。形式层，即产品的实体层，较产品的实质层具有更广泛的内容，它能使产品的实质层得到具体的表现。它是目标市场消费者对某一需求的特定满足形式，主要包括产品的形状、款式、品牌、质量、包装和色调。认识产品的实体层，有助于企业更好地发现隐藏在产品背后的真正需要，把消费者所需要的核心利益提供给消费者，否则，消费者的需求就不能真正得到满足，企业也不可能获得成功。16、产品的构成分析是通过把企业全部产品按市场占有率和销售增长率的大小，在坐标图上用圆圈标上其相应的位置，圆圈的大小表示销售额的大小，并根

15、据市场占有率和平均销售增长率，引出合理的十字分界线，来对企业产品的组合状况进行的分析。良好产品的移动倾向应按（）的顺序移动。a.问题产品赚钱产品名牌产品b.问题产品名牌产品赚钱产品c.问题产品赚钱产品名牌产品失败产品d.名牌产品赚钱产品问题产品失败产品标准答案：b解析：p359。产品的构成分析是通过把企业全部产品按市场占有率和销售增长率的大小，在坐标图上用圆圈标上其相应的位置，圆圈的大小表示销售额的大小，并根据市场占有率和平均销售增长率，引出合理的十字分界线，来对企业产品的组合状况进行的分析。根据连续几年的发展情况，即每一产品位置的移动倾向及发展轨迹，对产品的发展的优劣做出评价。良好产品的移动

16、倾向应按问题产品名牌产品赚钱产品的顺序移动。17、（）新产品开发策略往往投资较少却见效较快，是现代企业开发新产品的重要途径。a.领先开发策略b.模仿、赶超策略c.合作开发策略d.技术引进策略标准答案：c解析：p362。合作开发策略即企业与同科研机构、高等院校或有关企业协作进行产品开发。这种新产品开发策略往往投资较少却见效较快，是现代企业开发新产品的重要途径。特别是对中小企业来说尤为重要。18、总结秦池、三株、飞龙、太阳神等一批曾经叱咤风云、现在却风光不再的企业的教训，这些企业名气大、发展快，但衰落得也快。究其内在共同原因就是（）。a.过度造名b.品牌延伸不当c.策划不周，自毁招牌d.忽视无形资

17、产的培育标准答案：a解析：p366。品牌策略的实施企业在实施品牌策略时，要十分注意以下常见的五个误区。(1)过度造名。总结秦池、三株、飞龙、太阳神等一批曾经叱咤风云、现在却风光不再的企业的教训，这些企业名气大、发展快，但衰落得也快。究其内在共同原因就是过度造名。品牌培育不能急于求成。19、企业有意识地去迎合消费者的求廉心理，给商品制订出一个带零头的价格。如49元、29元、69元、95元。该企业采用的是（）价格策略。a.档次价格策略。b.尾数价格策略。c.整数价格策略。d.声望价格策略。标准答案：b解析：p369。尾数价格策略。企业有意识地去迎合消费者的求廉心理，给商品制订出一个带lb、执行c、

18、检查d、处理标准答案：a解析：p452。pdca循环一般都要经历4个阶段、8个步骤。8个步骤是在计划阶段分为确认问题、查找原因、制订对策和安排计划等四个步骤，执行、检查阶段各为一个步骤，处理阶段分为总结经验、提出新问题两个步骤。40、5s现场管理法的内容包括（）。a、整理、整顿、清洁、习惯、效率b、整理、整顿、清扫、清洁、修养c、安全、坚持、习惯、服务、效率d、清扫、清洁、安全、服务、效率标准答案：b解析：p460。5s现场管理法的内容5s来自日文seiri(整理)、seiton(整顿)、seiso(清扫)、seiketsu(清洁)、shitsuke(修养)发音的第一个字母均为“s”，所以统称

19、为“5s”。近年来，随着人们对这一活动的不断深入认识和管理需求水平的提升，在5s的基础上又添加了“安全(safety)、坚持(shikoku)、习惯(shiukanka)、服务(serv-ice)、效率(speed)”等项内容，不同的企业有不同的强调重点，提出了6s、7s或8s活动，这也使5s的重点由环境品质扩及到人的行为品质，使企业在安全、卫生、效率、品质、成本及员工精神面貌方面得到了很大的改善。 41、人与物的结合，需要有四个信息媒介物，其中引导媒介物是指（）。a、位置台账和平面布置图b、场所标志和现货标示c、位置台账和场所标志d、平面布置图和现货标示标准答案：a解析：p454。人与物的结

20、合，需要有四个信息媒介物：第一个信息媒介物是位置台账；第二个信息媒介物是平面布置图；第三个信息媒介物是场所标志；第四个信息媒介物是现货标示，一般用各种标牌表示，标牌上有货物本身的名称及有关事项。第一个、第二个媒介物为引导媒介物。第三个、第四个媒介物为确认媒介物。人与物结合的这四个信息媒介物缺一不可。42、（）是指为维护设备所规定的性能，在规定的时间内，按规定的检查标准、内容和周期，由操作工和维修工进行检查；主要是对易于引起故障的部位、机构、安全防护装置、润滑系统、操作系统、液压系统和电气系统等进行检查。a、设备维护b、设备保养c、设备点检d、设备检修标准答案：c解析：p473。设备点检制是全员

21、设备管理的一项重要内容。设备的点检是指为维护设备所规定的性能，在规定的时间内，按规定的检查标准、内容和周期，由操作工和维修工进行检查。设备点检主要是对易于引起故障的部位、机构、安全防护装置、润滑系统、操作系统、液压系统和电气系统等进行检查。按点检作业的时间间隔和具体内容的不同，点检工作可以分为日常点检、定期点检和专项点检。43、设备有形磨损的发展过程中对设备没危害，是设备使用的必经阶段，被称为“磨合”或“跑合”的是（）。a、第1阶段b、第阶段c、第阶段d、第阶段标准答案：a解析：p474。第1阶段：初期磨损阶段。这个阶段的特点是：磨损速度快，时间跨度短。对设备没危害，是设备使用的必经阶段，称为

22、“磨合”或“跑合”。44、突发故障也称（），一般由偶然性、意外性的原因(如设备事故)造成的。这种故障一旦发生，对设备所造成的损坏很大，可能使设备完全丧失功能，必须停机修理，甚至报废处理。a、渐发性故障b、磨损故障c、劣化故障d、损坏故障标准答案：d解析：p476。突发故障也称损坏故障，一般由偶然性、意外性的原因(如设备事故)造成的。这种故障一旦发生，对设备所造成的损坏很大，可能使设备完全丧失功能，必须停机修理，甚至报废处理。45、推行tpm的目标可以概括为（）。a、三全b、四个“零”c、八大支柱d、十大支柱标准答案：b解析：p481。推行tpm的目标可以概括为四个“零”，即设备停机为零、废品为

23、零、事故为零和速度损失为零。46、库存管理的发展过程经历了（）个阶段。a、三b、四c、五d、六标准答案：a解析：p486。库存管理的发展过程经历了六个阶段。第一阶段是“把库存视为企业的财产，认为库存量越大越富有”时期；第二阶段是“把库存视为企业的墓场，认为过度的库存占用资金导致企业面临破产”时期；第三阶段开始进入“保有适当库存量，重视库存管理”时期；第四阶段为“运用科学方法研究库存管理的最佳方法，向确定最佳库存量发展”时期；第五阶段为“利用it技术的整合管理，使库存管理趋向系统化、信息化”时期；第六阶段为“基于供应链概念下的现代库存管理”时期。47、采购成本是企业成本控制中的主体和核心部分，采

24、购成本控制是成本控制中最有价值的部l解析：p513。物料管理标准收率类指标标准产量是指用标准的单位物料，按理想的工艺方法制成产品的数量。实际产量是指用标准的单位物料，按实际的工艺方法制成产品的实际数量。反映物料管理标准收率类有以下指标。(1)标准收率=实际产量标准产量；(2)物料超用率=(实际用料标准用料)1；(3)优良品率=优良品数实际产量；(4)呆料率=呆料成本物料使用金额；(5)呆货率=滞销量(滞销金额)销售量(销售额)；(6)废料率=废料成本物料使用金额。49、精益生产方式以（）为手段，消除生产中一切不增值的活动。a、精减b、简化c、合并d、调整顺序标准答案：b解析：p522。精益生产

25、方式以简化为手段，消除生产中一切不增值的活动。50、iso9000：2000版标准对过程的定义是（）。a、过程的结果(质量)b、一组固有特性满足要求的程度c、在质量方面指挥和控制组织的协调的活动d、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动标准答案：d解析：p528。质量：“一组固有特性满足要求的程度。”产品(质量)：过程的结果(质量)过程：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。” 51、以过程为基础的质量管理体系模式，一般包括四部分；这四部分不包括（）。a.顾客需求b.资源管理c.产品的实现d.测量分析和改进标准答案：a解析：p531。质量管理体系的构成图81为以过程为基础的

26、质量管理体系模式，一般包括四部分：第一，管理职责：即各级管理人员及各管理部门、各个管理职位所应承担的职责。第二，资源管理：包括人员、设施、设备、环境、合与供应商、财力与其他自然资源的管理。第三，产品的实现：这里包括产品形成的所有阶段和环节。第四，测量分析和改进：包括测量方法、测量技术、改进的计划、组织与实施。52、为了同国际市场接轨，国家技术监督局决定（）iso9000(族)标准，发布了gbt190002000族标准。a.等效采用b.等于采用c.等同采用d.视同采用标准答案：c解析：p533。is09000族标准是质量管理和质量保证系列的国际标准。企业通过了iso90012000标准的认证，在

27、激烈的国际市场竞争中就相当于获得了一张国际贸易的通行证，可极大地增强企业在国际和国内市场上的竞争力。为了同国际市场接轨，国家技术监督局决定等同采用iso9000(族)标准，发布了gbt190002000族标准。53、排列图中累积频率在（）之间的因素为主要因素。a.0-20b.0-80c.20-80d.20-85标准答案：b解析：p539。根据累积频率在0-80之间的因素为主要因素的原则，从图8-3可以看出，造成不格品的主要原因是操作、工具和设备，要减少不合格品首先应该从这三个方面人手。54、根据虚假数据作直方图时，往往出现（）的非正常型直方图。a.双峰型b.孤岛型c.锯齿型d.陡壁型标准答案：

28、d解析：p546。(6)陡壁型近似于偏心型，特点是图向一侧倾斜，往往是经全数检查，用剔出不合格品后的产品数据来作直方图时出现的状态，或是根据虚假数据作直方图时出现的状态。55、对正常型直方图的观察分析时，无富裕型是指（）。a.图形完美，左右对称，距上下控制界限稍有距离b.图形中心偏离标准，但在控制界限内c.虽然中心没有偏离标准但接近上下控制界限d.图形距上下控制界限较远，工序能力出现较大过剩标准答案：c解析：p546。正常型直方图的观察分析当直方图的形状呈正常型时，即工序在此时此刻处于稳定状态，但还需要进一步将直方图同规范界限(即公差)进行比较，以分析判断工序满足标准公差要求的程度。常见的典型

29、状态(1)理想型：图形完美，左右对称，距上下控制界限稍有距离。(2)偏心型：图形中心偏离标准，但在控制界限内。(3)无富l解析：p551。散布图的分析方法：散布图作出后，需要从中解读出相应的质量信息。(1)有无相关关系分析。参见散布图的类型，确认数据分布属于哪一种情况，从而做出正确的判断。(2)有无异常点的分析。散布图上的点大都集中在一起，有个别的点会脱离集中区域，成异常点。造成异常的原因很多，如测量失误，作业条件的变更等。这种情况下要追究原因，不要放任自流。(3)对于不相关的情况必要时需做分层分析。在进行散布图相关分析后，当出现不相关的分布时要做分层分析。有时按原料、机器台l(2)平均值一标

30、准偏差控制图，适用于样本容量大于10时，产品批量大的工序。(3)单值一移动极差控制图，因各种原因每次只能得到一个数据或希望尽快发现并消除异常因素。(4)中位数一极差控制图，适用于产品批量较大的工序。以上四种管理图适用于计量数据分析。(5)不合格品率控制图，适用于样本容量不等的场合。(6)不合格品数控制图，适用于样本容量相等的场合。(7)缺陷数控制图，适用于样本容量相等的场合。(8)单位缺陷数控制图，适用于样本容量不等的场合。以上四种控制图适用于计数数据分析。比较常用的是：平均值一极差控制图、不合格品率控制图和缺陷数控制图。58、用计量工具测量得到的长度数据是（）数据。a.计数值b.计量值c.计

31、件值d.计点值标准答案：b解析：p571。当质量特性值可以取给定范围内的任何一个可能的数值时，这样的特性值称为计量值。如用各种计量工具测量的数据(长度、重量、时间、温度等)，就是计量值。59、以下对产品质量波动的描述正确的是（）。a.正常波动是由随机原因引起的波动，此波动大量存在。b.正常波动能够采取措施加以避免或消除。c.异常波动消除代价较大，只要是人们可接受的即允许其存在。d.异常波动是由随机原因造成的，不大量存在，也不经常影响，一旦存在将影响显着。标准答案：a解析：p579。产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。波动分为正常波动和异常波动。正常波动是由随机原因引起的波动，此波动大量存在

32、。如：原材料成分差异、性能微小差异、轻微震动、温湿度微小变化、仪器的微小差异等。因其消除代价较大，只要是人们可接受的即允许其存在。异常波动是由系统原因(异常因素)造成的，不大量存在，也不经常影响，一旦存在将影响显着。如：原材料质量不符合规定、机器带病运行、违反操作规程等，是不允许存在的。但能够采取措施加以避免或消除。过程质量分析就是要找出造成过程质量异常波动的原因并加消除，使生产过程处于正常波动状态。60、服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。以下对服务的特色描述错误的是（）。a.服务常是无形的b.服务常是一次性的c.服务常是可预测的d.服务常是不可贮存的标准答案：c解析：p59

33、0。服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。服务可以是对属于顾客的有形或无形的产品所施加的活动，如修理业；也可以是有形产品或无形产品的提供；还可以是某种气氛或感觉的创造。与其他几类产品比较，服务具有如下一些特色：1服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是多样的。2服务常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量和服务的价值做出精确的判断和评价。3服务常是“不可贮存的”，服务的提供和消费常是同时进行的。4服务常是“一次性的”，如果服务发生了问题或事故，不可能通过重复来消除已发生的问题或事故，只能做到某种程度的弥补。5服务常是“不可预测的”，顾客的出现一般是随机的，服务组织

34、者难以预先知道将发生什么情况。6服务的质量更依赖于服务者的素质。7由于顾客的经历、背景、性别和文化程度等不同，顾客对服务的评价常会带有个人色彩。 二、多选题（每道题目有一个或多个选择题,请从给出的正确答案中选出,少选得2分,多选或选取错不得分.）61、传统营销的4p理论中的4p包括（）。a、产品b、价格c、促销d、质量e、分销渠道标准答案：a,b,c,e解析：p329。大市场营销在传统营销4p理论(产品product、价格price、分销渠道place、促销promotion)的基础上，增加了“政治力”(polificmpower)和公共关系(publicrelations)。62、生产者市场

35、的购买类型包括（）类型。a、新购b、直接重购c、集中购买d、修正购买e、理智性购买标准答案：a,b,d解析：p339。生产者市场的购买类型主要有直接重购、修正购买和新购三种类型。63、通过市场细分后，企业会发现一个或几个值得进入的细分市场。此时，企业需要决定进入哪几个细分市场。一般说来，可选择（）模式。a.差异市场营销b.关系市场营销c.整体市场营销d.集中市场营销e.无差异市场营销标准答案：a,d,e解析：p349。(一)目标市场选择模式通过市场细分后，企业会发现一个或几个值得进入的细分市场。此时，企业需要决定进入哪几个细分市场。一般说来，有以下三种模式可供选择。1无差异市场营销2差异市场营

36、销3集中市场营销64、新产品价格策略主要有（）。a.高价回收策略b.高价渗透策略c.低价渗透策略d.差别价格策略e.满意价格策略标准答案：a,c,e解析：p369。新产品价格策略主要有三种：1高价回收策略。2低价渗透策略。3满意价格策略。65、分销渠道的宽度的选择，基本上有（）类型。a.密集型分销b.选择型分销c.垂直式分销d.水平式分销e.独家型分销标准答案：a,b,e解析：p372。分销渠道的宽度的选择，基本上有三种类型：一是密集型分销；二是选择型分销；三是独家型分销66、利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即（）。a.伙伴型客户b.功能型客户c.关系型客户d.游离型

37、客户e.情感型客户标准答案：a,b,d,e解析：p385。不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起，就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型：(一)伙伴型客户；(二)功能型客户；(三)游离型客户；(四)情感型客户67、营销审计的特征包括（）。a.创造性b.系统性c.客观性d.政策性e.定期性标准答案：b,c,e解析：p391。营销审计的特征：全面性、系统性、客观性、定期性。68、生产过程组织合理性的标准包括生产过程的（）。a.连续性b.周期性c.比例性d.节奏性e.适应性标准答案：a,c,d,e解析：p

38、412。(二)生产过程组织合理性的标准1生产过程的连续性2生产过程的平行性3生产过程的比例性4生产过程的节奏性5生产过程的适应性69、企业业务流程重组要围绕三个中心，即（）。a.以人为中心b.以生产为中心c.以市场为中心d.以产品为中心e.以效率和效益为中心标准答案：a,c,e解析：p423。企业业务流程重组要围绕三个中心：以市场为中心、以人为中心、以效率和效益为中心。在变革和设计业务流程时，可以采用系统化改造法和全新设计法。前者是在剖析现有流程的基础上，系统地改造流程；后者则是重新设计新流程。业务流程重组的重点是那些重要的而绩效低的流程。70、宽放时间是因各种理由所产生的延误的补偿时间，主要

39、包括（）。a.作业宽放b.工艺宽放c.管理宽放d.生理宽放e.疲劳宽放标准答案：a,c,d,e解析：p432。图7-21作业时间的构成图71、期量标准的类别根据企业的生产类型和生产组织形式不同而加以区分。单件生产的期量标准有（）。a.交货期b.生产周期c.生产提前期d.在制品定额e.生产间隔期标准答案：b,c解析：p442。期量标准的类别根据企业的生产类型和生产组织形式不同而加以区分。大量流水线生产的期量标准有节拍、节奏、流水线工作指示图表、在制品定额等。成批生产的期量标准有批量、生产间隔期、生产周期、生产提前期、在制品定额和交货期等。单件生产的期量标准有生产周期、生产提前期等。72、pdca

40、循环一般都要经历4个阶段、8个步骤。处理阶段分为（）步骤。a.确认问题b.总结经验c.制订对策d.执行对策e.提出新问题标准答案：b,e解析：p450。pdca循环一般都要经历4个阶段(如图7-31所示)、8个步骤。8个步骤是在计划阶段分为确认问题、查找原因、制订对策和安排计划等四个步骤，执行、检查阶段各为一个步骤，处理阶段分为总结经验、提出新问题两个步骤。73、常见的改善方法ecrs分析法，即（）、简化。a.统一b.实用c.排除d.合并e.调整顺序标准答案：c,d,e解析：p465。常见的改善方法ecrs分析法，即排除(eliminate)、合并(combine)、调整顺序(rearrang

41、e)、简化(simplify)。74、设备操作人员要遵守“三好”、“四会”和“五项纪律”，“五项纪律”包括（）。a.管理好工具、附件b.会使用、会维护、会保养和会发现异常c.经常保持设备清洁，并按规定加油，保证合理润滑d.实行定人、定级，凭操作证使用设备，遵守操作规程e.发现异常立即停机，自己不能处理的问题应及时通知有关人员检查处理标准答案：a,c,d,e解析：p472。通过对设备使用前的基础工作的分析，发现企业在设备管理方面的不足之处，可以帮助企业完善和实行”专群结合”的设备维护管理制度，要求操作人员遵守“三好”、“四会”和“五项纪律”。“三好”是指操作人员应管好、用好和保养好设备；“四会”是指操