电子商务项目简介(...doc

1、电子商务师职业培训项目介绍一、职业简介1、行业背景、人才需求、培训需求及基本情况等电子商务是现代服务业中的重要产业，从近几年的趋势来看，几乎每年都在以翻番的速度在增长；目前中国已开始进行信息技术升级换代和信息产业结构调整，这就为电子商务的进一步发展创造了良好的条件。巨大的发展空间和超常的发展速度，造成了电子商务行业对人力资源的旺盛需求，几乎所有的企业都在受到招不到足够的、符合企业需要的员工的困扰；但另一方面，许多院校也在为现有的电子商务教育的培训体系和手段不能满足行业需求而烦恼。这一差距的焦点在于，原有的电子商务教育体系更关注在宏观方面和技术体系上，而企业更需要的是网络营销、网店维护、电子商务

2、物流、客户服务等人员。在这一背景下，此次提升的电子商务职业培训鉴定标准紧跟行业实际和企业需求，调整了知识和技能结构，将为弥补学校教育与企业需求之间的差距发挥巨大作用。2、项目背景： 与原有的电子商务师四、三、二级职业标准相比较，本次职业提升有以下特点：1）、原有职业标准中技术体系如计算机、网络操作、企业信息化等内容的比重比较大，在此次提升中，这些内容的比重大幅降低，增加了商务信息录入与维护、客户服务、网络营销、企业运营管理等方面的内容；2）、此次职业提升中的培训、鉴定的内容全部都是以电子商务企业中实际岗位的工作任务为原型进行设计的，充分反映了目前的电子商务行业各岗位的知识要求和操作技能，贴近企

3、业实际，更符合企业需要；3）、此次提升后，电子商务职业培训和鉴定中都会采用目前主流的电子商务业务管理系统，做到了培训内容、鉴定内容与行业实际的统一，有利于培训后的学员更快的适应岗位。3、本职业基本内涵，主要工作岗位，工作内容；本职业主要是利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作。目标岗位主要有：电子商务企业产品部门、市场部门、客户服务部门、企划部门、运营部门基层工作人员，或部门主管、部门经理等管理人员。从事的工作主要包括：（1）电子商务网站信息制作及维护；（2）电子商务客户服务；（3）网络营销活动执行与策划；（4）电子商务网站技术维护；（5）电子商务网站运营4、职业生涯发展

4、描述；目前电子商务企业的就业群体可以分为以下几类：第一类是在目前市场上占主流地位的初级电子商务人员，这类人员具备计算机操作能力、办公自动化操作和网络操作能力，但网络营销能力欠缺，主要从事网站信息维护、订单处理和一般的客户服务工作；第二类中级电子商务人员，他们一般经过了12年的实际工作，具备了一定的营销能力和人际沟通能力，主要从事网络营销的执行、商务洽谈和基础管理工作；以上两类人员在IT技术上的岗位需要并不高；第三类高级电子商务人才，这类人才具备58年的从业经验，具备较丰富的电子商务实战经验，电子商务项目整体操作、内部运营管理、网络营销策划能力均很强。现在的电子商务行业中，各个层次的人员无论是从

5、数量上还是能力上，均不能满足日益增长的电子商务的发展，尤其需要更多中、高层次电子商务人才的介入。5、本职业适合的对象参加电子商务职业培训的人员需要掌握基本计算机操作能力、具备办公自动化操作和网络知识，和一定的人际沟通能力。二、（电子商务师四级）培训项目介绍（一）培训内容1、培训内容：主要内容为电子商务基础知识、网店开设与维护、商务信息处理、客户服务2、主要的培训方式及其特点培训方式主要采用两种：理论教学和技能实训，特点在于除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容通过案例教学、理论知识与技能同步进行的方法，达到教学目的。3、总体培训特点电子商务师四级在理论知识、技能操作培训内容的组织上主要针对电子

6、商务企业客户服务和商品信息、网站信息的录入和维护，在实用、够用的基础上兼顾了今后个人职业提升的需要。（二）鉴定内容1、鉴定模式说明：电子商务师（四级）的鉴定方式分为理论知识考试和操作技能考核。理论知识考试采用闭卷计算机机考方式，操作技能考核考核采用主流电子商务企业业务管理平台。2、操作技能考核项目内容：网店开设、网店维护、网络信息收集整理、商品信息操作、商务信息发布、售前咨询、订单操作、支付操作、配送操作、售后服务等10个单元。3、操作技能考核的主要特点： 考核采用主流电子商务企业业务管理平台，做到了鉴定方式与行业实际的统一，能真实、全面的反映学员的技能水平。4、本项目鉴定考核特色与重点总结。

7、电子商务师（四级）的鉴定在内容上侧重于客户服务岗位和商品信息、网站信息的录入和维护。理论知识考试采用闭卷计算机机考方式，操作技能鉴定采用主流电子商务企业的业务操作平台进行考核，能较全面的检验考生的实际操作能力。（三）培训鉴定对象1、提出适合本项目鉴定申报对象的基本条件：A、院校学生：中等专业学校、职业学校中电子商务、计算机、商务管理相关专业毕业学年学生B、 在职人员：电子商务企业的基层客户服务岗位和商品信息、网站信息的录入和维护岗位从业人员，具备中专以上学历。2、具体申报条件可参照正式公布在“上海市职业培训指导服务网”的文件三、（电子商务师三级）培训项目介绍（一）培训内容1、培训内容电子商务基

8、础知识、网店搭建与管理、网络营销、网上交易2、主要的培训方式及其特点培训方式主要采用两种：理论教学和技能实训，特点在于除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容通过案例教学、理论知识与技能同步进行的方法，达到教学目的。3、总体培训特点电子商务师三级在理论知识内容的组织上充分考虑了网络营销和企业日常运管管理的实际需要，着重于组织实施方面的知识和能力。技能操作培训可以采用主流电子商务企业的业务操作平台，侧重于网络营销操作、网店搭建和日常管理等，全面的培养学员的实际操作能力。（二）鉴定内容1、鉴定模式说明电子商务师（三级）的鉴定方式分为理论知识考试和操作技能考核。理论知识考试采用闭卷计算机机考方式，操作

9、技能考核采用电子商务企业操作平台进行计算机机考。2、操作技能考核项目内容： 店铺管理、商品信息管理、配送及客户服务管理、网络市场调研、网络广告的发布与管理、网络促销、群发推广、网络软文推广、网上采购等9个单元。3、操作技能考核的主要特点：考核采用主流电子商务企业业务管理平台，做到了鉴定方式与行业实际的统一，能真实、全面的反映学员的技能水平。4、本项目鉴定考核特色与重点电子商务师（三级）的鉴定在内容上侧重于网店的搭建与维护、网络营销执行、网店的日常运营管理操作。采用主流电子商务企业的业务操作平台进行考核，能较全面的检验考生的实际操作能力。（三）培训鉴定对象1、适合本项目鉴定申报对象的基本条件：A

10、、院校学生：大专以上院校，电子商务、计算机、市场营销等相关毕业学年学生，B、 在职人员：电子商务企业中产品部门、市场部门、客户服务、企划、运营管理等部门以及传统企业电子商务部门的主管、经理人员，要求具备大专以上学历，3年相关工作经验。2、具体申报条件可参照正式公布在“上海市职业培训指导服务网”的文件）四、（电子商务师二级）培训项目介绍（一）培训内容1、培训内容电子商务网站功能内容设计、 网络营销策划、电子商务网站运营管理、技师公共模块2、主要的培训方式及其特点主要的培训方式采用两种：理论教学与技能实训，大部分内容采用案例研讨模式进行。3、总体培训特点电子商务师二级在理论知识内容的组织上着重于网

11、络营销方案设计、网站运营管理等方面的内容，在能力要求上强调方案策划能力。为全面的检验考生的实际工作能力、二级采用案例分析和方案设计的方式进行培训和考核。（二）鉴定内容1、鉴定模式说明电子商务师（二级）鉴定模式采用笔试、口试的方式进行。2、操作技能考核项目内容： 电子商务网站功能内容设计、网络营销与运营管理、综合能力。其中前两个模块采用笔试方式，综合能力考核采用口试方式进行3、操作技能考核的主要特点： 技能考核全部采用案例分析与方案设计方式进行，向考生提出电子商务网站功能内容设计、网络营销与运营管理方面的多个案例，由考生进行案例分析并进行相应的方案设计。4.本项目鉴定考核特色与重点:电子商务师（二级）鉴定着重于考核学员的方案策划