跨部门沟通管理技巧培训.ppt

1、跨 部 门 沟 通,主讲人：王誉凯,讲师介绍：,高级工程师，在教育学、心理学和中国古典文化方面接受过专业的训练，并且在企业管理方面有很深的研究和学习。曾做过日报社记者，大学讲师，企业部门经理，公司总经理。工作过的工作环境既有国有大型企业油田，也有民营制造加工型企业，上市集团公司。经历和经验都较丰富。 王老师致力于企业管理人员的培训事业，在企业培训方面有他独特的理念和培训操作技术。结合丰富的工作经历和广泛的阅览和交往，王老师旁征博引，深入浅出，风趣幽默，通俗易懂的阐述深奥的企业经营管理之道，深受企业学员的好评。,背景：,企业规模大了，部门也就增加了，职能岗位之间、部门之间的沟通越来越会形成隔断；

2、 业务链越来越长，业务分工越来越细，业务单元和业务环节之间的沟通也随即出现了很多的麻烦 很多职员都在抱怨跨部门沟通影响了业务的开展，影响了工作进程。老总也总是在会上协调跨部门的问题。可是问题依然存在，下一次依然是无休止的争吵和推诿 让我们来一次沉静的分析吧，用两天的时间。我们的跨部门沟通存在什么样的问题？是什么导致了这些问题？我们要怎样做才能改善和解决这些问题？,课程目标：通过本课程的学习，能够使参训人员,1.明确的认识到自己面对的跨部门的问题 2.分清楚哪些是问题，哪些只是企业发展阶段必须出现的，是现状 3.借助于管理工具的使用，归类分析跨部门沟通问题产生的原因 4.对原因进行梳理和总结，提

3、取关键问题点 5.借助管理工具的使用，找到解决这些关键问题的路径和方向 6.借助相关工具，当堂制定出关键解决方案,课时：两天（12小时） 参训人员：部门长、关键业务单元岗位、协调岗位、总经理等 培训技术：讲授、团队共识、头脑风暴、引导技术,课程模型：,1,2,3,4,5,6,7,我们的工作情景,确定我们的本次课程的目标,五、问题产生的原因有哪些？,制作关键问题解决行动方案,本课程的结构,在工作中，我们遇到了哪些有关跨部门沟通的问题？,从关键原因入手，确认解决方案,课程大纲：,一、我们的工作情景：,1.业务链条长 2.部门配合要求紧密 3.各部门有自己的管理和绩效考核标准 4.很多环节独立核算

4、5.客户的要求被分解到N个业务环节上去 部门之间的配合经常出状况,本课程的结构：,1.确定目标-我们要做什么？ 2.呈现状况-我们面临着那些状况和问题？ 3.原因分析-这些问题和状况是怎样产生的？ 4.形成方案-制作问题解决路径图 制定计划-找到关键问题点，并制定可行的行动计划,三、确定我们的本次课程的目标,理性目标【使用筛选和团队共创法】 1.确认在跨部门沟通中存在的问题 2.分析这些阻碍工作绩效的问题的原因 找到规避和改善这些问题的方案,01,02,03,团队气氛活跃而不松散，投入而不拘泥,什么是目标，和目的有什么区别,什么是原因？如何区分问题和原因？,感性目标,【建构】在以往的工作过程中，有哪些方式方法可以帮助你这次的学习？,四、在工作中，我们遇到了哪些有关跨部门沟通的问题？,1.本节活动的流程介绍 【小组团队共创】都有哪些问题？ 【小组活动】呈现小组归总的问题 【全体团队共创】问题归总 2.补充没有总结出来的问题类并得到全体学员确认 3.在所有问题项选择关键项,五、问题产生的原因有哪些？,【小组活动】各小组领取关键问题 【团队共创】分析问题原因 【小组活动】小组代表汇报 1.汇总原因，共享 2.补充可能的原因 3.使用管理工具分析近因、远因和本因 4.达成共识，选择关键原因,七、制作关键问题解决行动方案,【小组活动】在前面的基础上，使用甘特图和WBS工具完成具体行动步骤的