_高级物流师(一级)物流管理系统考试卷模拟考试题

1、姓名：_ 班级：_ 学号：_-密-封 -线- _高级物流师(一级)物流管理系统考试卷模拟考试题考试时间：120分钟 考试总分：100分题号一二三四五总分分数遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。1、对一般客户群提供（ ）服务。 （ ）a.无差别一致性b.一体化c.集成化d.差异化2、客户价值不是（ ）价值，而是客户购买的预期与满足感。 （ ）a.真实b.货币c.消费d.客观3、在现代制造业中，物流环节的（ ）超过制造环节的加工成本。 （ ）a.运输和仓储成本b.物料运行时间成本c.功能作业成本d.a和b4、信息控制技术为物流创造了（ ）功能实现的技术环境。 （ ）a.虚拟

2、b.实体c.配送d.集装5、（ ）是存货可得性指标。 （ ）a.供应比率b.利润率c.订货完成率d.缺货频率6、支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（ ）a.增值服务b.适应性服务c.基本服务d.生产、生活服务7、配送中心服务范围的确定不应由（ ）决定。 （ ）a.物流服务水平b.客户满意程度c.物流现有设施d.物流作业的规划与设计8、配送中心的管理应以（ ）为中心。 （ ）a.库存战略b.设施布局c.顾客服务水平d.运输战略9、潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（ ）a.价格杠杆b.物质利益c.长期的战略关系d.公共关系10、客户关系管理的目的就是要使客户，

3、按（ ）的方式演变。 （ ）a.潜在客户-忠诚客户-顾客-常客b.潜在客户-忠诚客户-常客-顾客c.潜在客户-顾客-常客-忠诚客户d.潜在客户-顾客-忠诚客户-常客11、客户关系管理的核心是（ ）a.管理b.客户c.关系d.企业12、提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系，而物流信息系统在其间起的作用是（ ）a.降低成本b.提高服务c.协调二者关系d.与以上二者没有关系13、对物流服务和物流成本做决策时，（ ）属于面临竞争时做出的战略反应。 （ ）a.保持物流服务水平不变，尽量降低物流成本b.提高物流服务水平，不惜增加物流成本c.保持成本不变，提高服务水平d.用较低的物流成本，实现较高

4、的物流服务水平14、（ ）不属于基本物流服务的内容。 （ ）a.运输功能b.库存功能c.满足特殊顾客的订货功能d.包装功能15、衡量物流服务水平的存货可得性主要考虑的是（ ）a.基本库存b.安全库存c.订单数量d.库存站点的选择16、增值的物流服务反映的是（ ）的思想。 （ ）a.第三方物流b.jitc.完美订货d.季节性配送17、以顾客为核心的增值服务是指（ ）a.独特的销售点展销台的配置，以及旨在刺激销售的其他范围很广的各种服务b.通过独特的产品分类和递送来支持制造活动的服务c.使用专业人员在递送以前对存货进行分类、组合和排序d.由第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式18、属于物流

5、服务基本功能的是（ ）a.运输功能b.装卸搬运功能c.包装功能d.流通加工功能19、（ ）不是用来衡量单项物流任务的完成质量的。 （ ）a.完成周期的速度b.需求满足的程度c.作业灵活性d.一致性20、决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（ ）a.售后服务b.分销渠道c.客户关系管理d.顾客满意度工程21、现代物流服务功能是（ ）a.单一的b.多种多样的c.灵活的d.全方位的22、企业只有（ ），才能更关注服务工作，提高服务水平。 （ ）a.集中精力于核心业务b.吸收大量优秀人才c.完成生产指标d.制订生产计划23、下列选项中，不是5s活动范围的是（ ）a.大门b.厂区c.行政办公室d

6、.客户24、企业应该最关心（ ）a.老客户b.新客户c.有价值客户d.潜在客户25、要真正留住客户的方法是（ ）a.关怀客户b.了解客户c.提供一对一个性化服务d.奖励客户26、生产延迟的基本原理是（ ）a.有效的风险预测b.保证产品数量的准确性c.准时化d.地理延迟27、以活动为基础的物流成本是（ ）a.将成本分摊在消费一定资源的活动上b.将成本摊给一个组织或预算单位c.关键是高效地进行各种物流活动d.把成本分为运输和仓储等成本28、一般来说，以下（ ）物流活动中不存在效益背反。 （ ）a.运输与库存b.顾客服务水平与物流成本c.采购物流与销售物流d.简化包装与货物的保管效率29、（ ）因素

7、不属于衡量企业物流质量的主要因素。 （ ）a.物流时间b.物流成本c.物流效率d.物流网络30、物流标准化形式中的统一化是指（ ）a.一定范围内缩减物流标准化对象的类型数目，使之在一定时间内满足一般需要b.按照用途和结构把同类型产品归并在一起，使产品品种典型化c.把同类事物的若干表现形式归并为一种或限定在一个范围内d.在互相独立的系统中，选择与确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元31、企业参与物流管理的组织形式之一是（ ）a.委托第三方物流企业代管b.委托物流子公司管理c.委托仓储公司代管d.委托运输公司代管32、企业将（ ）物流管理业务转移至第三方物流企业。 （ ）a.不成功的b

8、.不愿意管的c.不擅长的d.难度极大的33、虚拟组织是一种（ ）组织结构。 （ ）a.无形的b.开放的c.敞开的d.弹性的34、在虚拟企业中，组织内（ ）已被打破。 （ ）a.围墙b.不平等c.上下级关系d.等级35、组织或企业对其任务和责权进行分解和组合，可以形成（ ）a.部门b.组织结构c.物流组织结构d.物流活动36、传统企业中，物流活动处于分散状态，受各个部门管理，如销售预测、客户服务支持、产成品存货控制一般由市场部门管理，而物资采购、物料运输、车间存货控制等物流活动一般受（ ）管理。 （ ）a.销售部门b.生产部门（或采购部门）c.财务部门d.人事部门37、传统企业中，物流活动分散，

9、导致了各部门之间经常出现目标冲突。下列（ ）的说法是错误的。 （ ）a.市场部或销售部为了加快客户订单的响应速度，往往趋向于增加库存；财务部为了加快资金流转，希望减少各种存货包括产成品存货的账面余额，从而趋向于减少库存b.市场部或销售部为了更好地服务客户，希望能快速处理客户订单，这通常会引起客户订单处理成本的增加；财务部则希望尽量减少订单处理成本c.市场部或销售部为了尽快将货物送至客户手中，减少送货成本和送货时间，希望成品库能尽量与销售渠道相吻合，实现分散仓储；车间部或生产部为了减少成品的搬运距离，希望成品库尽量靠近车间，实现车间仓储d.车间部或生产部为了增加生产绩效，希望能以较短的时间生产出

10、更多的产品，实现高效率生产；财务部希望单位时间内能生产出更多的产品，以便将制造费用和管理费用分摊在更多的产品上，从而降低单位产品的成本38、在企业中只作为一种顾问的角色，负责整体物流的规划、分析、协调，提供决策性建议并且管理具体物流运作的物流组织结构属于（ ）的物流组织结构。 （ ）a.顾问式b.直线式c.直线顾问式d.矩阵式39、对物流活动既拥有管理权和指挥权，又拥有决策权的物流组织结构属于（ ）的物流组织结构。 （ ）a.顾问式b.直线式c.直线顾问式d.矩阵式40、在企业中，既存在物流顾问部门，又存在物流业务部门，并且它们均受物流（总）部的管理，顾问部门对业务部门没有管理和指挥权，只负责

11、对物流（总）部提供决策性的建议，运作部门受物流（总）部的直接指挥，这样一种物流组织结构属于（ ）物流组织结构。 （ ）a.顾问式b.直线式c.直线顾问式d.矩阵式41、把物流业务看作项目，由业务部门负责具体物流业务的运作，物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理，物流管理的职权关系受传统部门和物流部门的双轨制控制，这样一种物流组织结构属于（ ）的物流组织结构。 （ ）a.顾问式b.直线式c.直线顾问式d.矩阵式42、集权程度最强的物流组织结构是（ ）a.顾问式b.直线式c.直线顾问式d.矩阵式43、对物流业务的管理不同时具备决策建议权和指挥权的物流组织结构是（ ）a.直线顾问式b.直线式c.事

12、业部lb.协调c.规划d.设计46、（ ）组织结构中，物流组织结构仍会出现物流效率低下、资源浪费和职权不明的弊病。 （ ）a.顾问式b.直线式c.直线顾问式d.事业部制47、（ ）不属于仓储管理的特点。 （ ）a.不创造使用价值b.具有不均衡性c.仓储需求的派生性d.具有服务性质48、物流信息系统是（ ）a.物流控制软件b.物流程序运行c.物流执行网络d.物流控制软件和物流执行网ld.管理费用52、物流成本控制与其他行业不同的原因是，物流具有（ ）的特点。 （ ）a.制造业b.服务业c.制造业和服务业d.难预测53、物流信息技术的基础是信息（ ）技术。 （ ）a.处理b.数据c.集成d.采集5

13、4、现代物流管理以（ ）为首要目标。 （ ）a.成本有效性b.客户满意c.品质保证d.经济效益55、物流服务是（ ）的重要方式和途径。 （ ）a.大量化营销b.差别化营销c.规模营销d.精细营销56、物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（ ）服务。 （ ）a.增值b.标准化c.定制化d.保障57、（ ）涉及物流活动，对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。 （ ）a.可靠性b.可得性c.一致性d.作业完成58、物流供应商应该具有（ ），使服务质量不断提高。 （ ）a.精确信息b.一致性c.持续改善系统d.灵活性59、物流客户服务管理的目标是（ ）a.争取更多客户b.客户价值最大c.

14、建立长期客户伙伴关系d.利润最大化60、现代物流管理以（ ）为第一目标。 （ ）a.低成本b.高效率c.客户满意d.分散化与集约化61、下列选项中，（ ）不属于5s管理。 （ ）a.整顿b.整理c.科学d.素养62、企业物流服务属于（ ）的范畴。 （ ）a.经营服务b.市场营销c.客户服务d.第三方物流63、下列选项中，（ ）属于5s管理。 （ ）a.清扫b.客户服务c.速度d.个性化64、对客户投诉问题的处理，首先应建立（ ）的投诉服务管理组织体系。 （ ）a.以客户为中心b.以最大盈利为中心c.以客户利润率为中心d.以本企业为中心65、客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门

15、、实施处理方案和（ ）a.追究责任部门责任b.赔偿的财务处理c.反馈客户对处理的满意度d.总结评价66、下列选项中，属于仓库作业安全管理内容的是（ ）a.装卸搬运机械作业安全b.仓库电气设备安全c.储备物资保管保养作业安全d.建立安全检查制度67、物流战略表现在企业的（ ）时期。 （ ）a.筹建b.初创c.快速发展d.停滞68、（ ）不是随车装卸人员必须遵守的规定。 （ ）a.驾驶室内不得超过核定人数b.车厢内不得人货混装c.人员应佩戴明显标志d.不得坐在车厢栏板上69、下列选项中，不属于仓库人力安全操作基本要求的是（ ）a.作业人员应按要求穿戴相应的安全防护用具b.使用合适的作业工具进行作业

16、c.进行汽车装卸作业时，注意保持安全间距d.合理安排工间休息70、（ ）属于安保管理体制原则。 （ ）a.就事论事原则b.依靠群众原则c.集体负责原则d.责权利相结合原则71、常用的消防器材有：消防水、消防沙土和（ ）a.干粉b.灭火器c.二氧化氮d.清水72、（ ）不是企业战略的目标。 （ ）a.利用虚拟资源b.提高投资收益c.降低运营成本d.改进服务水平73、具有不导电、不腐蚀、毒性低等特征的灭火器是（ ）灭火器。 （ ）a.干粉b.卤代烷c.二氧化碳d.泡沫74、可导电，不能用于带电设备的灭火器是（ ）灭火器。 （ ）a.干粉b.卤代烷c.二氧化碳d.泡沫75、企业运输战略不包括（ ）的

17、选择。 （ ）a.运输方式b.运输批量c.运输转换d.运输品种76、企业运营战略不包括（ ）领域。 （ ）a.客户服务战略b.市场开发战略c.存货战略d.运输战略77、下列选项中，表示5s管理中”整理”一词的是（ ）a.seirib.seitonc.seisod.seiketsu78、物流的增值服务范围包括（ ）a.以顾客为核心的服务b.以促销为核心的服务c.以制造为核心的服务d.以时间为核心的服务79、配送服务质量可用（ ）来衡量。 （ ）a.配送效率b.配送次数c.配送时间d.配送稳定性80、物流服务水准能力包括（ ）a.配送物品的可得性b.增值性c.作业绩效d.可靠性81、配送服务水平包

18、括（ ）a.订货交货周期b.货品种类结构c.货品缺货率d.增值服务能力82、物流服务构成要素包括（ ）a.拥有顾客所期望的商品b.在顾客所期望的时间内传递商品c.提供为顾客服务所必需的物流设施d.符合顾客所期望的质量83、物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务，可供选择的策略有（ ）a.物流服务水平不变，成本降低型b.物流服务水平提高，成本增加型c.物流服务水平提高，成本不变型d.物流服务较高水平，成本较低型84、根据顾客经营规模、类型和对本企业贡献度，物流服务可采用（ ）的物流服务战略。 （ ）a.支援型b.维持型c.不作为型d.被动型85、可从（ ）方面衡量物流服务水准。 （

19、 ）a.可得性b.增值性c.作业性d.服务可靠性86、（ ）等要素的明确化是物流战略策划的第一步。 （ ）a.接受订货的截止时间b.订货单位c.信息d.进货期87、物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（ ）a.服务组合测定b.发现顾客与企业间的节点c.分析顾客需求d.定点超越分析88、根据对公司的价值，客户分为（ ）a.新客户b.一般客户c.潜力客户d.关键客户89、物流服务专业化包括（ ）方面的内容。 （ ）a.服务功能或内容的专业化b.物流组织的专业化c.服务对象或行业的专业化d.物流设施的专业化90、物流反应快速化体现在（ ）的能力在加强。 （ ）a.快速化决策b.及时配送c.快速补充

20、订货d.迅速调整库存结构91、主要物流质量指标包括（ ）指标。 （ ）a.服务质量b.仓储质量c.运输质量d.设备质量92、运输劳务，具有（ ）特性。 （ ）a.不可感知性b.不可分离性c.不可贮藏性d.缺乏所有权93、成本预测是（ ）的基础工作。 （ ）a.成本决策b.成本计划c.成本控制d.成本核算94、物流管理的方法包括（ ）a.组织手段b.行政手段c.经济手段d.法律手段95、第三方物流企业通常有（ ）组织形式。 （ ）a.独立资源型b.外包资源型c.综合资源型d.虚拟资源型96、物流质量测量方法包括（ ）a.建立有效的物流质量管理信息系统b.计量顾客对物流质量的期望c.强调信息质量d.实时监控物流质量状况97、成本的事前控制活动主要有（ ）a.物流配送中心的建设控制b.物流设施、设备的配备控制c.物流作业过程改进控制d.人工耗费的控制98、包装费用控制方式有（ ）a.选择包装材料时要进行经济分析b.运用成本核算降低包装费用c.实现包装尺寸的标准化、包装作业的机械化d.有条件时组织散装物流等99、在现代物流运作过程中通过使用（ ）等技术手段，大大加快了物流信息的处理速度，从而提升了物流活动的效率和快速反应水平。 （ ）a.通信b.计算机c.系统软件d.网络100、利用作业流程分析图对（