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文档简介

1、家居终端销售，如何玩转门店服务营销？一切方便于客户，一切服务于客户正如客户所说的，“在同等条件下，和谁做生意都一样，最终选择谁，就看谁的服务到位，哪怕价格稍贵一些。不说别的， 就冲着你们为顾客设想，周到的服务细节，我们也愿意进行合作”。有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到，如果我们的员工能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同，结果必然是共赢。服务体现于细节，细节展示形象案例有个朋友出差到成都，朋友是北方人，不太喜欢口味清淡的， 就点了些味重的菜，朋友边吃还边对我说，等一下他还要去见客户，吃完饭得去买口香糖，掩盖

2、嘴里的味儿。我对他笑笑，叫服务员拿几包牙签过来。吃完饭，他就下意识地去拿出牙签剔牙。听他说这牙签放在嘴里凉凉的，我就拿出一包拆给他看，一包里面有两支牙签，一支在牙签的前端包了一层薄荷糖衣，一支则没有。他觉得很有意思，这家酒店为顾客想得很周到。后来，在他出差的这几天里，他的客户请他吃饭，他都指明要去那家酒店。一支小小的牙签就给那家酒店带去了好几笔生意。站在顾客的角度出发，为顾客着想，哪怕是一支牙签的细节都可以赢得顾客对我们的好感。服务与销售同时进行，服务要引导顾客的行为，让顾客为我们做中介。任何一个行业都可以凭借方便顾客而创造优势。这种方便，可以涉及到从顾客购买、使用到增值服务的方方面面上。越是

3、细小之处，越易凸显一个优秀企业的个性，也越容易打动人心。当我们用心去做时，这些“细枝末节”一定会为我们赢得良好的口碑，它为我们所带来的不仅仅是一个品牌，更将是一种效益。服务需要持续创新服务创新是服务型企业实现永续发展的内在要求，是提高服务水平和服务质量，获得竞争优势的关键。通过持续的服务创新，创造差异，培育忠诚的顾客群，才能减少竞争威胁。服务创新的根本目的是提高企业的核心竞争力，服务的竞争在不断升级，今天让你得意的服务技巧，过几天别人也同样会拥有，我们只有不断创新，才能在竞争中脱颖而出。服务的创新需要我们在日常工作中不断地观察，要求我们在原有的基础上做得更好。这里用酒店行业来举例是再合适不过了。举例一家酒店的大堂有幼儿托付服务处，问过服务生才知道原因， 原来有些宾客需要买东西，或者去办点事情，酒店要临时帮忙照顾小孩，因此就多了这项服务内容。从顾客的角度出发，不断去改进，将会获得更大的发展空间和更多的商业机会，让我们可以做得更好。营销大师科特勒教授曾经说过：“以顾客为中心，除了满足顾客以外，企业还要去取悦他们。”现在的顾客已经越来越挑剔，越来越难被取悦了。他们更加聪明和专业，具有更多的价格意识，拥有更多的信息途径、更多的需求、更追求购物的心理感受。而且我

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