购物中心、商场开业工作计划倒排表-

1、XXXX购购物物中中心心开开业业工工作作计计划划倒倒排排表表（物物业业部部） 序号分分项项细细项项 20112011年年1 1月月20112011年年2 2月月20112011年年3 3月月20112011年年4 4月月20102010年年4 4月月 5 5月月1 1日日备备注注 510152025305101520253051015202530510152025301234 1 组织各部门展开开 业前租户培训工作 租户安全培训 2租户消防培训 3租户营业纪律培训 4租户突发紧急事件培训（如恐吓电话等，根据P&P） 5租户消防演习 6证件印刷和办理根据TC指令单办理施工许可证和施工人员出入证

2、7 装修临时办公室 1）布线 82）安排座位 9 临时办公室部署（ 需参考集团标准） 基本局域网铺设计和走线 10 新办公室的装修 设置来电电话录音 11IT根据座位安排进行布线 12负责新增电话机的采购 13新办公家具的采购购买COM基本电器（饮水机、冰箱、微波炉、空调等） 14新办公室的搬迁将临时办公室的电话增加语音留言内容 15 电信局沟通 落实电话开通办法 16与电信局协商租户办理电话优惠方案 17 电话号码申请：至少两个吉祥号码或者易记号码。前期 用于招商开业后移动用于总机和服务台 18 复核原电信施工合 同 不允许出现排他性条款 19 COM设备安装 申请COM电话（程控电话交换机

3、或虚拟网） 20 电话号码申请：至少两个吉祥号码或者易记号码。前期 用于招商开业后移动用于总机和服务台 21电话大多数电缆接入机房 22开通COM电话（程控电话交换机或虚拟网） 23 COM设备安装 安装，配置和调试楼层交换机 24安装，配置和调试程控电话交换机（如果有） 25 客流系统 安装和配置客流统计系统 26 安装，配置和调试客流统计系统摄像头（商场主要出入 口处） 27协调批量员工进行测试 28 管理用房搬迁 测试管理用房数据和语音网络 29分配电话号码和长途权限并测试 30 强、弱电施工进度 (数据、语音和客流 设计、布线和供电) 初审图纸 31 向项目部索取最新的招商彩图、收银台

4、布局图、CMO平 面布局图 32弱电施工单位进场交底会，落实需求 33向强、弱电施工单位提供CMO和机房点位布局图 34取得并审查强电施工图（重点是CMO和机房） 35取得并审查弱电施工图 36向弱电承包商了解IT基础施工状况和进度 37与网络设备供应商确定所需的网络器材 38与客流统计供系统应商确定所需的设备器材 39监控商场CMO管理用房施工进度 40监控商场（店铺和公共区域）施工进度 41综合布线测试与验收 42 开业日 开业前夜完成商铺POS的检查和最后一批POS上线测试 43值守POS热线，巡场POS使用 44值守网络与人流统计系统 45定时发布POS和人流统计数据 46应急准备 4

5、7 营运-固定资产购 置及能耗核算 根据最终施工图和设备表，重新拟定能耗预算设备确定后 48 若公共事业费非直接缴纳到市政-需签订水，电，气的供 应合同及确定单价 开业前一个月 49租户档案管理接收并建立租户各类档案第一家租户进场时 50装修期间的管理初稿已于1月12日拟定，待公司确认 51 标准租户手册的制 定 装修手册、接收手册已制定、待三方协议确定 52 与ANCHOR沟通 含前期配合工作 53保安保洁岗位分配和配合确定 54 工作筹备 客服制服确认 55客服开业前培训 56顾客服务规范、标准与流程的制定v 57危机汇报和处理流程v 58物品准备 59刻制活动印章 60 信息准备 搜集各

6、业态信息，主力店信息，品牌信息，租户信息 61 在咨询处准备一份商场平面图、租户联系表、员工联系 表、紧急事件处理流程 62了解当地公交车路线 63了解商场平面图及租户位置 64 广播系统的筹备 广播系统调试 65广播稿、商场音乐确认 66广播系统，CD机、音乐碟 67广播稿 68 宣传品及证件的设 计 设计施工许可证/施工人员出入许可证/营业员出入证 第一家租户进场前15天69施工期间广告围挡问题：画面样式电源二次利用等 70 标准围挡样式确认：画面-市场部 结构-TC、工程部 规 划-TC 71铁马套设计和采购 72指示系统管理 设计、布置与管理外围指示牌、道路导引牌、布局图、 导购海报、

7、指示灯箱/盒等 73装饰系统管理布置与管理盆景、壁画、吊饰、喷泉、假山等 129 与相关政府部门关 系 130与社会团体的关系 131 与媒体关系 公司每月通讯(newsletter)撰写与发布 132行业/大众媒体新闻稿发布 133媒体问询与答复 134媒体专访 135与邮电局：通邮，以及设置信报箱 强、弱电施工进度 (数据、语音和客流 设计、布线和供电) 144 开业当天管理中心 人员安排及紧急联 系表编制 145 百货开业、商场开 业动线规划（TC&保 安&营运） 确定车流人流货流以及施工人员动线规划 146与TC沟通确认围板方案 147组织开业演练 148 制定本部门人员招 聘计划 1

8、49 部门人员P&P培训（ 包括流程、制度、 注意事项） 管理层到岗后7天内 150 建立本部门档案系 统 管理层到岗后15天内 151 报告制度建立 TC日报周报建立，向公司汇报租户工作进展每周跟进 152TC tracking report 作为开业率预估的基础 153 装修手册以及附件 确认 根据当地情况，修改装修手册以及附件，并提交ICPM认 可 配合TC 154确定装修手册内的技术文件配合TC 155确认收费标准等必要文件配合TC 156手册印刷 颁发配合TC 157 零星工程（暂不适 用待装修完成后） 确定零星工程改造内容（提供改造内容模板）暂不适用 158零星工程总预算拟定暂不适

9、用 159零星工程单价招投标暂不适用 160零星工程施工管理 161零星工程验收 162确认零星工程工程量（商场部分），确认工程总价 163提交零星工程结算价格并申请跟进付款 164 消防工程施工和改 造（租户） 复核原消防施工合同确认保修范围第一家租户进场前30天 165与消防局沟通，推荐维保单位第一家租户进场前30天 166维保工作范围确定第一家租户进场前30天 167谈判签署消防维保合同第一家租户进场前30天 168 消防维保单位与租户消防后期改造施工单位应为同一单 位，租户消防改造工作见TC工作计划 第一家租户进场前30天 169 开业前后围板施工 由TC确认围板施工范围，参见TC工作

10、计划第一家租户进场前30天 170围板承包商候选单位确定，并签署单价施工合同第一家租户进场前30天 171根据TC owner instruction 安排围板工程施工第一家租户进场前30天 172根据MKT设计围板画面预备围挡图案第一家租户进场前30天 173组织围板即时验收以及费用结算第一家租户进场前30天 174 前期介入 各专业主管提前介入方案 175设备设施操作的预培训操作层员工到岗后7天内 176各设备机房预值班操作层员工到岗后15天内 177 正式验收前商铺接 管 详参TC工作安排第一家租户进场前3天 178 正式接收 确定主管人员,各职能部门负责人及专业的技术人员组成 验收小组

11、 开业前90天 179与总包监理确认接管流程参考TC文件 180接管手册培训技术人员到岗后7天内 181 对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格 证书及设备试运行记录等技术检验资料的验收 182确认设备移交清单 183 按移交设备清单的要求对清单上的设备,按规格型号、容 量及设计要求进行验收，设备的安装数量、安装位置及 竣工图验收。 184验收强电系统 185验收给排水系统 186验收土建工程装饰工程 187验收暖通系统 188验收消防系统 189验收防盗对讲系统及电梯系统 190验收园林以及道路 191办理正式接管手续 192各专业缺陷整理，完成缺陷更改报告 193跟进缺陷整改 1

12、94 空调水处理 确认空调水处理工作范围（是否由总包处理） 195若非总包处理，则询价并签订谁处理合同 196 电梯维保 确认垂直梯，扶梯，坡梯维保年限和范围 197维保范围外签订外包维保合同，建立应急维护制度 198 厨房排油烟管道 确定排油烟管道清理方案和频率 199签订清洗外包合同 200 设施设备管理制度 设立和培训 建立设施设备交接管理制度v 201设施设备运行规范v 202设备缺陷管理制度v 203变配电室值班制度v 204油箱管理规定v不适用 205电梯管理制度 206电梯机房管理规定 207供水管理规程v 208空调管理规程v 209空调系统维护保养规程v 210弱电机房管理规

13、程v 211能耗计量工作管理制度 212排水/停水管理规程v 213停电应急管理程序v 214停气应急管理程序v 215工程制度上墙及运行表格印刷 216制定设备开关时间表 217建立设备台帐和设备清册 218制作临时设备标识 219 储藏间和物料间、 管理用房管理 贮藏室、物料间建造 220工程维修间、保安、保洁工作间建造 221 仓库管理存量报告制度及工具保管使用制度和报废制度 培训 222跟进管理用房设施设备的安装及交房日期 223 开业前租户服务 修定租户有偿服务项目价格 224拟定派工单及处理流程 225核对每个租户内开关配电箱与计量表 226 核对公共区域的照明回路的分区与各设备的

14、位置、核实 电表间的电表、开关与租户铺位号是否一一对应，电表 、开关核实确认后全部贴上对应标识 227租户信报箱的订购和放置位置的确定 正式接收 228 租户装修过程监管，主要负责施工质量监管以及检修口 指定等 租户进场后 229参与租户防水试验验收装修开始后 230参与租户隐蔽工程验收装修开始后 231参与租户竣工验收装修开始后 232 值班计划排定 确定技工值班表（HR和工程） 233高压值班电工以及操作证备案-在正式电通电前强电科长到任后 234 消防控制值班方案确定-自值OR外包。 上岗证书备案。 当地消防培训时间确认以及参加培训。 弱电科长到位后15天内 235 其他 编制及执行维保

15、计划（年度）； 236高空挂钩订购（卷扬机）与安装的跟进落实根据施工进度 237确定开业期间各施工单位派人现场协助事宜 238坡梯、扶梯载人测试报告 239 与供电局沟通 上级电站的确定强电配电室安装调试之日 240产权分界的确定强电配电室安装调试之日 241落实发电方案日期 242确认电费价格 243百货能源单独开户处理，增值税发票直接开具 244 与自来水公司沟通 确定通水时间室外管网完成之日 245落实供水量 246确认水费价格 247确认排污费价格 248 与煤气公司沟通 确定通气时间待燃气管道安装完成 249确定煤气价格 250确定设备检修的责任划分 251复核供气合同，确认无最低/

16、高用气量限制，租户确定之后 252确认供气方式以及押金申请缴纳（若需要） 253与燃气公司确定租户燃气施工程序简易处理 254节水管理落实节水管理方法 255 与消防局沟通 沟通大消防验收时间根据总包进度 256二装消防参见租户协调部门计划参见装修手册 257沟通消防安全开业检查问题 258报请推荐消防维保单位 259确定消防值机员培训，并缴费参加培训 260与广电局沟通 报光缆信号传输相关手续 261 与劳动局特种设备 检验 电梯审检领取合格证 262 特殊工种报检 263 与无线电管理委员 会 对讲机使用许可 频率申报 264确认是否使用信号增强，若需要则申报 265 与公安局派出所沟 通

17、 报内保关系 266 停车场管理 停车场施工及交通标志安装跟进 267停车场收费手续办理的审批 268根据总包要求确定停车场管理方案 269 开业相关问题 配合消防部门二次装修检查验收，具体参见TC工作安排根据租户施工进度 开业前租户服务 270编制开业当天铁马布置方案和车辆管理方案 271编制开业前消防演习方案以及进行培训 272与消防局联系，确定消防演习事项、进行消防演习 273与消防局、公安局联系，确定开业要求和协助事项 274 预备安全开业检查资料，如消防组织结构表 应急预案 消防管理制度 275开业安全检查报市公安局 276与当地城管、交管联系有关开业需协助的事宜 277开业当天内部

18、保安方案确定 278开业当天突发事件应急预案 279 营运前保安准备工 作 消火栓箱全面检查、放入检查卡和贴封条，手提灭火器 放置到位 280 消防、监控中心、保安值班室等安保制度上墙及检查表 格印刷 281制定消防逃生图及消防器材位置图 282营运期间保安巡逻路线图确、巡更点的布置设定 283营业期间员工通道的确定 284确定营业证、施工出入证并印制、发放 285制定监控中心录像查阅管理制度 286建立商场应急小组及演练 287 其他工作 对讲机信号涵盖范围测试，根据实际情况决定是否采购 对讲机信号放大器（中继台） 288走访辖区派出所、消防局、办事处、交管局 289参与拟定租户消防安全管理

19、协议，参见TC和legal工作第一家租户进场前30天 290 建筑垃圾处理 与总包TC沟通，确定建筑垃圾点位以及责任划分 291与当地环卫部门沟通，确定运输方式以及报价 292签订运输合同 293安排专人监控运输工作，确定用量第一家租户进场时 294根据运输量结算运费第一家租户进场时 295根据清运合同评估租户清运单价第一家租户进场时 296 外包保洁合同 了解当地市场,确定保洁外包候选单位 297 根据项目情况和图纸，深化保洁方案，明确保洁工作范 围 298制定外包保洁考评标准 299保洁招标 300签订保洁外包合同 301对外包保洁进行保洁标准P&P培训 302卫生间检查卡设置 303保洁

20、制度上墙及检查表格印刷 304 化粪池、隔油池清 理 确定清理合同 305 湿垃圾清运 与当地环保部门联络，确认湿垃圾清运资质厂商 306明确租户以及MALL湿垃圾清运模式，争取优惠价格 307协助租户签订湿垃圾清运合同租户进场后配合 308 外立面清洁 确定外立面清洁标准和频率 309签订外立面清洁合同 310 室内外绿化清洁 明确室内外绿化维保范围 311绿化养护工作方案确定 开业相关问题 312维保范围外签订绿化清洁合同OR涵盖在保洁外包合同内 313 开业花卉盆景 垃圾桶、花卉分布图制定 314花卉租赁合同签订 315开业花卉的选择、确定及分布图配合运营 316盆景样式和租赁公司制定配

21、合运营 317 虫害控制 虫害控制确定方案及检查标准和药品放置位置图 318虫害控制确定承包方、签订合同 319 开业以及开荒工作 开业前期与正常期间垃圾清运图制定 320开荒、开业当天及正常期保洁岗位图制定开业前7天 321编制开业前、开业当天、开业后保洁岗位安排表和图 322编制装修垃圾，干、湿垃圾清运路线图 323编制地垫分布图 324编制商场、办公室清洁开荒计划和外墙清洗计划 325与保洁公司进行保洁后勤用房的移交、清洁设备移交 326装修期间临时卫生间的确定第一家租户装修前30天 327保洁洗涤间挂钩的订购和安装 328办公室开荒装修完成后 329商场开荒开业前7天完成 330 整体

22、开业进度表 制定整体开业进度表 331根据施工以及租赁进度调整开业进度表配合招商TC 332实时调整开业率报告配合招商TC 333 统筹确认 收费一览 表确定 根据装修手册、租户手册初步提出收费一览表第一家租户进场前30天 334根据保洁主管提供清运单价核定垃圾清运费标准第一家租户进场前30天 335 与ICPM确认装修管理费后者装修期间物业费取舍以及标 准 第一家租户进场前30天 336与总包沟通确认临时水电费标准（总包交付前） 337与OPS确认总包交付后的施工水电费标准第一家租户进场前30天 338与OPS确认损耗以及市政单价，确认营运期间市政费用 339 租户保险 根据装修手册要求制定

23、投保要求和策略，并提交营运部 门 340 了解消防部门沟通，确认开业安全检查是否需要强制火 宅责任险 341协助参与保险采购谈判 342 房产技术条件确认 以及落实 根据租赁进度及时处理租户房产技术条件签订合同实时调整 343租户房产技术条件反馈置业工程部以及设计院配合TC 344租户房产技术条件反馈给法务部以及租赁部配合TC 345催促设计院以及置业工程部及时变更图纸配合TC 346现场复核房产技术条件配合TC 347未达到的房产技术条件：督促现场整改配合TC 348 1T1P租户文档 根据设计院图纸以及MP，完成每个租户各个专业图纸分 割 第一家租户进场前15天 349统筹其他部门提交的需

24、发送给租户的文档配合TC/招商 350 整合法务部门提供的工商营业执照办理流程及提供给租 户的必要文件 配合法务、招商 351 整合法务部门提供的税务登记办理流程及提供给租户的 必要文件 配合法务、招商 352 整合IT部门提供的通信营运商相关手续办理流程及提供 给租户的必要文件 配合法务、招商 353根据招商进度将文档发送给90天以上免租期租户配合招商TC 室内外绿化清洁 354根据招商进度将文档发送给30-90天以上免租期租户配合招商TC 355根据招商进度将文档发送给30天以下免租期租户配合招商TC 356 租户设计审核工作 确定租户设计周期，督促租户及时提交设计工作第一家租户进场后 3

25、57根据装修手册和ICPM要求，指导租户开展设计工作第一家租户进场后 358召开租户设计会议第一家租户进场后 35960天以上免租期租户设计审核第一家租户进场后 360小租户设计审核第一家租户进场后 361组织物业工程部复核设计图纸第一家租户进场后 362发放设计审核意见书第一家租户进场后 363 消防部门保健策略 与营运一并参与与消防部门沟通 364 确认项目性质以及报建审核、验收、安全检查各个阶段 的管辖单位 365 与各管辖单位协商备案程序以及简易申报、验收或者免 于申报验收名单 366 与消防部门协商报建验收程序-统一报建验收OR租户独立 报建验收 367 与消防部门协商确认火灾公共责

26、任险是否强制要求，若 要求则确定有无指定保险公司OR联合保险 368确定消防改造内容SOP 369询价并确认消防改造指定供应商 370 确认改造承诺书文本租户消防施工合同文本与以及改造 单价 371确定统一申报批次以及单独申报的租户名单 372确定统一申报租户的图纸设计单位并签订合同 373确定统一申报租户的施工单位(代盖章） 374确定装修材料测试报价 375确定消防设施设备电气检测报价 376准备统一申报材料并向消防部门申报 377与消防部门沟通取得设计审核意见书 378取得装修材料检测报告 379组织消防二次调试 380取得消防设施设备电气检测报告 381准备统一验收材料并向消防部门申报

27、 382与消防部门沟通并取得验收合格意见书 383 与保安部门沟通，准备必要资料供保安部门申报安全开 业检查 384取得安全开业检查合格意见书 385协助指导单独申报的租户办理相关消防手续 386 质监安监报建策略 确定 确定质监安监的必要性，若不报建则准备应急预案第一家租户装修前30天 387 若报建则与政府部门沟通确定报建范围，尽量缩减报建 范围 第一家租户装修前30天 388 协助租户办理招投标进省施工许可等一系列报建需要文 件 第一家租户装修前30天 389制作完成租户质监安监报建报建指引文件第一家租户装修前30天 390协助租户进行安监验收根据租户施工进度 391 环保部门报建沟通

28、与环保部门沟通报建简易流程及提供给租户必要文件第一家租户装修前30天 392与环保部门沟通，最好由环保部门确定一家环评机构第一家租户装修前30天 393 确定物业允许租户介入排污排烟系统的同意书文本，并 获得环保部门认可 第一家租户装修前30天 394制作完成租户环保报建指引文件第一家租户装修前30天 395协助租户办理环评批文以及获得排污许可证第一家租户装修前30天 1T1P租户文档 396 文化部门沟通 与文化部门沟通报建简易流程及提供给租户必要文件配合运营部 397 与文化部门沟通关于电子游戏文化许可的问题，确定当 地是否属于放开管制的试点城市 配合运营部 398制作完成租户文化报建指引

29、文件配合运营部 399 与卫生部门沟通 与卫生部门沟通报建简易流程及提供给租户必要文件第一家租户进场前30天 400制作完成租户卫生报建指引文件第一家租户进场前30天 401 协助营运部门进行 保险采购 租户火宅责任险的打包谈判，确定费率和起保额度第一家租户进场前30天 402 租户工程一切险和第三者意外险打包谈判，确定费率和 起保额度 第一家租户进场前30天 403与保险公司/代理机构完成标准版本的租户保险合同第一家租户进场前30天 404协助租户签署施工期间保险合同和火灾公众责任险合同第一家租户进场时 405 制作完成公众火灾责任险和工程一切险&第三者责任购买 指引 第一家租户进场前30天

30、 406 零星工程 零星工程内容确定（商铺部分），商场部分由TC负责暂不适用 407零星工程预算申报（商铺部分） 408了解当地零星工程供应商并确定招标候选单位 409标书工程量部分内容确认 410 通过三方报价确定零星工程厂商，由OPS签订单价改造合 同 411整理签发的Owner Instruction 412组织零星工程验收（商铺部分） 413确认零星工程工程量（商铺部分），确认工程总价 414 移交前反复检查租 户商铺（TC&工程） 第一次分专业验收时间根据租户施工进度 415第一次整体验收，并完成初验表格根据租户施工进度 416第二次分专业验收时间根据租户施工进度 417第二次整体验

31、收，并完成初验表格根据租户施工进度 418第三次分专业验收时间根据租户施工进度 419第三次整体验收，并完成初验表格根据租户施工进度 420分专业接收商铺根据租户施工进度 421整体接收商铺，并签署接收函根据租户施工进度 422 租户交付以及装修 手续办理 与总包/置业工程部协商，就租户进场装修程序达成一致第一家租户进场前30天 423与总包确定临时水电费标准 424协调处理在消防验收前的租户装修提前进场工作第一家租户进场前30天 425拟定交付通知书和交付使用书文本 配合招商TC 426拟定进场通知书文本 配合招商TC 427交付通知书发放配合招商TC 428交付使用书预先盖章 配合招商TC

32、 429进场装修通知预先盖章和发放配合招商TC 430拟定装修服务合同消防安全协议 第一家租户进场前30天 431拟定其他交付文件第一家租户进场前30天 432 规划租户装修进场路线（工人及材料和垃圾），并与总 包达成一致 第一家租户进场前30天 433大租户商铺提前收楼（从置业工程部）配合招商TC 434小租户商铺提前收楼（从置业工程部）配合招商TC 435大租户场地交接(与租户）根据招商合同 436小租户场地交接(与租户）根据招商合同 437租户交接手续存档陆续移交财务法务交接后1天内 438 租户装修过程监管 签发施工许可以及施工人员/材料进场许可第一家租户进场时 439立面平面图纸按图

33、施工监管 第一家租户进场时 440审核和签发违规施工整改单或者处罚意见第一家租户进场时 441组织召开租户施工管理会议第一家租户进场时 442组织租户装修隐蔽工程验收第一家租户进场时 443组织租户装修防水工程验收第一家租户进场时 444组织租户装修竣工工程验收第一家租户进场时 445 租户数据库建立 建立和维护租户形象以及图纸数据库租户协调员到岗后 446建立和维护租户房产技术条件数据库 447建立和维护以及移交租户联络方式 448 根据ICPM要求，配合工程部进行实际用电用气用水量检 测 449 租户押金返还工作 指导租户完成必要的手续，提交押金返还申请租户竣工验收后30天内 450提交押

34、金返还款申请并追踪租户竣工验收后30天内 451 开业前围挡 百货以及MALL开业前围挡规划图完成配合市场部TC 452追踪市场部门确定围挡画面和标准配合市场部TC 453确认围挡基层方案配合市场部TC 454签发围挡施工单配合市场部TC 455参与围挡施工验收结算配合市场部TC 456 总体规划 商业业态平面布局动线规划配合招商TC 457项目总体动线规划（内部以及外围）和交通组织总图定稿后7天 458外部/内部空间规划审核配合招商TC 459外立面规划方案复核配合招商TC 460室内外功能性服务性功能布局配合招商TC 461室内外广告位布局配合营运 462 贯彻执行业主工程 需求手册 复核

35、TC提交之租户需求收到文件7天内 463各专业建立和提交机电需求预估表收到文件7天内 464针对各项目提出各专业设计要求/任务书收到文件7天内 465建筑专业图纸审核收到文件7天内 466暖通专业图纸审核收到文件7天内 467给排水消防等专业图纸审核收到文件7天内 468强弱电图纸审核收到文件7天内 469园林绿化图纸复核收到文件7天内 470灯光照明设计复核收到文件7天内 471内装图纸复核收到文件7天内 472外装图纸复核收到文件7天内 473租户门面和橱窗展示设计收到文件7天内 474 提资以及设计变更 跟进 统计更新所有技术条件变更，完成封顶以及安装工程技 术前后至少两版提资 最后图纸

36、定版后 475督促设计院和置业工程部落实提资 476审核设计院变更图纸 477 置业工程部停止修改之后，整体change order ，为零 星工程改造做准备工作 改造前15日内 478 零星工程改造实施技术方案解决，并通报设计院和置业 工程部 479 验收 针对各项目拟定验收接管技术手册TC已出草案，待确定 480讲解施工图纸，使得物业工程部熟悉图纸人员到岗后7天 481对物业工程部进行交付验收程序和规则培训人员到岗后7天 482根据交付条件整理完成每个租户验收表格随时根据进度配合 483各专业工程师介入验收并指导物业工程部技工验收人员到岗后15天内 484租户敏感点-施工阶段提前介入施工图

37、纸确定后 485参与各专业验收（详见物业工程部以及TC工作计划）条件具备后 验收 XXXX购购物物中中心心开开业业工工作作计计划划倒倒排排表表（市市场场部部） 工工作作计计划划分分项项细细项项 20112011年年1 1月月20112011年年2 2月月20112011年年3 3月月20112011年年4 4月月 5 5月月1 1日日 备备注注 科科室室 序号51015202530510152025305101520253051015202530 市场部日常工作体系 制度、流程 项目相关部门架构、岗位职责及任职资格界定 各各科科室室共共 同同完完成成 部门制度、流程及表单 应急事件及预案 各班

38、组人员P&P培训（包括流程、制度、注意事项）分级培训 建立本部门档案系统 建立文件性质界定存放标准 运营管理工作细分 收集运营相关培训资料 管理重点、销售管理、现场管理、商品质量管理、服务礼仪规 范等 运运营营管管理理科科 租户档案建立接收并建立租户档案 跟进掌握招商进度掌握招商工作进展和品牌落位情况 掌握相关收费标准仓库、花车、购物袋及公共区域租赁 数据分析熟悉客流检测、分析系统、销售信息系统各类报表学习 了解掌握相关装修标准了解租户装修标准是否满足运营、安全需要 开业后运营工作日程日常工作内容、巡场、考勤等 运管人员各楼层运管人员岗位确认 租户协调配合市场科与租户协调相关开业活动细则 客服

39、工作筹备 客服制服确认 样式确认 客客服服科科 量尺寸 具体时间还要根据人员到为时间来确 定，到位后一周内完成 客服开业前培训 语言、礼仪培训 具体时间都要根据人员到位情况具体 调整 英语口语培训 化妆培训 工作制度程序培训P&P 购物中心及租户信息培训 应对投诉及咨询的培训 应急医疗培训 软件操作培训 根据最终开业时间来确定，在开业前 20天开始培训 总台物品准备采买 根据最终开业时间提前一个半月开 始采买 刻制活动印章 客服信息准备 搜集各业态信息，主力店信息，品牌信息，租户信息 在咨询处准备一份商场平面图、租户联系表、员工联 系表、紧急事件处理流程 了解当地公交车路线（包括济南旅游，航班

40、，火车信 息等） 了解商场平面图及租户位置 广播系统的筹备 广播系统调试 最终根据系统完全安装完毕后开始 调试 广播稿、商场音乐确认 准确时间根据开业前半个月开始准 备 广播系统，CD机、音乐碟 广播稿 会员卡系统的筹备 会员卡方案策划（与市场科合作完成） POS系统公司合作谈判（与财务信息科合作完成） 准确时间根据本部信息部的配合来 确定 POS系统建设与调试（与财务信息科合作完成） 准确时间根据最终设备安装完毕后 开始调试 会员招募宣传与活动（与市场科合作完成） 根据最终开业时间提前一个月开始 做准备 新会员礼包 会员信息库建立（与财务信息科合作完成） 会员定期活动策划（与市场科合作完成）

41、 市市场场预预算算 预算 预算表制定 市市场场 科科 预算确定 资产采购 确定采购清单 采购 市市场场调调研研 市场调研 商圈调研 竞争对手调研 消费者调研 周边社区调研 建立市场调研数据库 开开业业计计划划 开业市场营销计划初稿 全年行销活动方案制定、组织及评估制定年度、季节、节日、时令行销计划及预算 VIVIVI视觉系统 购物中心命名 购物中心标识设计 VI设计与应用标准确定 网网站站购物中心网站 租户资料（logo、店名、面积、介绍、开业计划）搜集，沟通 租户联系方式建立（推广需求、广告位需求沟通） 网站建设 网站测试与维护（每日更新） 开开业业筹筹备备 开业宣传 开业前推广计划确定 开

42、业预热宣传启动，广告出街 媒体筛选、投放计划与预算编制 硬广：户外媒体、电视、报纸、广播、论坛、短信等 软文：报纸与网站 项目围挡(或广告牌)设计 客客服服科科 开业新闻稿撰写、报批 新闻稿发布 新闻跟踪与监测、剪报（clipping） 广告搜集与归档（clipping） 广告位和场地系统 外墙广告位规划 户外LED广告发布合作 内部广告位开发和规划 活动场地规划 经营模式确定 年收益预估（年度预算） 租约中免费广告位或场地要求统计 广告位租户名单确定 广告画面确定、广告位制作 外墙租户标识系统 Signage规划 整体效果，样式，尺寸，材质等 审核租户方案 政府报批 制作与安装（统一或租户制

43、作） 导视 主入口店名logo设计确认 楼层指示牌设计确认 楼层指示牌制作公司确定，开始制作 楼层指示牌安装完成 导视系统风格确认 指示系统管理外围指示牌、道路导引牌、指示灯箱/盒等设计确认 装饰系统管理dcor 内装公司联系、内装效果及报价 确定内装公司及效果 总服务台背板等物料设计确认 入口、中庭等装饰完成 布置公共区域盆景、壁画、吊饰、喷泉、假山等装饰 宣传品及证件的设计 购物中心购物袋设计 地图标注，旅游宣传品标注等 协助其他部门的设计相关工作 设计施工许可证/施工人员出入许可证/营业员出入证 标准围挡样式设计 标准围挡样式制作 市市场场 科科 开开业业筹筹备备 开业宣传 铁马套设计

44、铁马套制作 开业活动筹备 开业活动公司确定 开业活动方案初稿 开业整体活动方案确定 开业邀请明星及领导名单确定 开业邀请明星及领导邀请确认 开业氛围装饰 开业POP物料设计确定 展板，海报，吊旗、包柱、玻璃贴等pop制作完成 未开业租户标准围挡样式沟通、设计 未开业租户标准围挡样式制作 租户内宣传品的设计规范管理 舞台、舞台背景架、舞台围布 背景音乐计划确定 DM展架、X展架 抽奖箱 租户自行行销活动管理对租户的自行行销活动进行备案评审 开业平面宣传品 购物指南设计与印刷 开业手册（含优惠券）设计与印刷 购物中心宣传片制作 开业消费者活动方案 促销活动方案 主题活动方案 公益活动方案 社区活动

45、方案 活动海报设计与制作 宣传单或广告配合 城管审批 开开业业 开业典礼 开业典礼策划，方案与预算报批 开业方案确定 来宾邀请、礼品采购 开业典礼政府报批（户外活动） 开业当天管理中心人员安排及紧急联系表编制 开业典礼彩排 开业典礼现场执行与监控 开业答谢函购买/制作 市市场场 科科 开开业业筹筹备备 宣传品及证件的设计 开业午宴/晚宴 参与百货开业、商场开业动线规划（TC&保安&营运 ） 确定车流人流货流以及施工人员动线规划 与TC沟通确认围板方案 公公共共关关系系 与相关政府部门关系 与社会团体的关系 与媒体关系公司每月通讯(newsletter)撰写与发布 行业/大众媒体新闻稿发布 与邮

46、电局联系： 通邮，以及设置信报箱 与交通部门沟通 交通规划调整：了解未来公交规划和道路规划 了解目前站点路 线 根据要求协商加设红绿灯人行道 根据总部要求协商公交站台移位和站名更改问题 周边道路指示资源调研 路牌筛选 道路指引牌方案确定并报总部审核 道路指引牌方案实施 路牌设计与方案报批 公交站台更名 市市场场 科科 开开业业 开业典礼 XXXX购购物物中中心心开开业业工工作作计计划划倒倒排排表表（招招商商部部） 序号工工作作分分项项细细项项 20112011年年1 1月月20112011年年2 2月月20112011年年3 3月月20112011年年4 4月月 5 5月月 1 1日日 备备注

47、注 51015202530510152025305101520253051015202530 1 信息准备 搜集各业态信息，主力店信息，品牌信息，租户信息 2 在咨询处准备一份商场平面图、租户联系表、员工联系表、紧 急事件处理流程 3了解当地公交车路线 4品牌合同签约租户合同签订完毕 5 配合租户培训工作 租户安全培训 6租户消防培训 7租户营业纪律培训 8租户档案管理接收并建立租户各类档案 9装修期间的管理配合TC 10 装修手册以及附件确认 根据当地情况，修改装修手册以及附件，并提交ICPM认可 11确定装修手册内的技术文件 12确认收费标准等必要文件 13手册印刷颁发 14正式接收配合物

48、业接受 15 开业前租户服务 修定租户有偿服务项目价格 16拟定派工单及处理流程 17核对每个租户内开关配电箱与计量表 18 核对公共区域的照明回路的分区与各设备的位置、核实电表间 的电表、开关与租户铺位号是否一一对应，电表、开关核实确 认后全部贴上对应标识 19租户信报箱的订购和放置位置的确定 20租户装修过程监管，主要负责施工质量监管以及检修口指定等 21参与租户防水试验验收 22参与租户隐蔽工程验收 23参与租户竣工验收 24 开业相关问题 配合消防部门二次装修检查验收，具体参见TC工作安排 25编制开业当天铁马布置方案和车辆管理方案 26编制开业前消防演习方案以及进行培训 27与消防局

49、联系，确定消防演习事项、进行消防演习 28与消防局、公安局联系，确定开业要求和协助事项 29 预备安全开业检查资料，如消防组织结构表 应急预案 消防管 理制度 30开业安全检查报市公安局 31 整体开业进度表 制定整体开业进度表 32根据施工以及租赁进度调整开业进度表 33实时调整开业率报告 34 租户文档 根据设计院图纸以及MP，完成每个租户各个专业图纸分割 35统筹其他部门提交的需发送给租户的文档 36 整合法务部门提供的工商营业执照办理流程及提供给租户的必 要文件 37 整合法务部门提供的税务登记办理流程及提供给租户的必要文 件 38 整合IT部门提供的通信营运商相关手续办理流程及提供给

50、租户 的必要文件 39根据招商进度将文档发送给90天以上免租期租户 40根据招商进度将文档发送给30-90天以上免租期租户 41根据招商进度将文档发送给30天以下免租期租户 42 租户设计审核工作 确定租户设计周期，督促租户及时提交设计工作 43根据装修手册和ICPM要求，指导租户开展设计工作 44召开租户设计会议 4560天以上免租期租户设计审核 46小租户设计审核 47组织物业工程部复核设计图纸 48发放设计审核意见书 49 协助营运部门进行保险 采购 租户火宅责任险的打包谈判，确定费率和起保额度 50 租户工程一切险和第三者意外险打包谈判，确定费率和起保额 度 51与保险公司/代理机构完

51、成标准版本的租户保险合同 52协助租户签署施工期间保险合同和火灾公众责任险合同 53制作完成公众火灾责任险和工程一切险&第三者责任购买指引 54 租户交付以及装修手续 办理 与总包/置业工程部协商，就租户进场装修程序达成一致 55与总包确定临时水电费标准 56协调处理在消防验收前的租户装修提前进场工作 57拟定交付通知书和交付使用书文本 58拟定进场通知书文本 59交付通知书发放 60交付使用书预先盖章 61进场装修通知预先盖章和发放 62拟定装修服务合同消防安全协议 63拟定其他交付文件 64 规划租户装修进场路线（工人及材料和垃圾），并与总包达成 一致 65大租户商铺提前收楼（从置业工程部

52、） 66小租户商铺提前收楼（从置业工程部） 67大租户场地交接(与租户） 68小租户场地交接(与租户） 69租户交接手续存档陆续移交财务法务 70 验收 针对各项目拟定验收接管技术手册 71讲解施工图纸，使得物业工程部熟悉图纸 72对物业工程部进行交付验收程序和规则培训 73根据交付条件整理完成每个租户验收表格 74各专业工程师介入验收并指导物业工程部技工验收 75租户敏感点-施工阶段提前介入 76参与各专业验收（详见物业工程部以及TC工作计划） 77 开业典礼 开业典礼策划，方案与预算报批 78开业典礼彩排 79开业典礼现场执行与监控 80开业午宴/晚宴 81开业答谢函 租户文档 XXXX购购物物中中心心开开业业工工作作计计划划倒倒排排表表（财财务务部部） 科科 室室 工工作作序序号号细细项项 20112011年年1 1月月20112011年年2 2月月20112011年年3 3月月20112011年年4 4月月 5 5月月 1 1日日 备备注注 序号51015202530510152025285101520253051015202530 财 务 科 会计 1负责人到位 2制定部门工作职责、人员配置和工作流程 3收集、制定相关财务会计制度和购物中心会计核算办法 4编制筹备期间开支预算表 5建立备