质量管理小组新准则培训第四部分

1、第九节 制定对策 一、制定对策通常可分三个步骤进行： （一）针对要因，逐条制定对策。 （二）必要时，提出对策的多种方案，并进行对策效果的评价和选择。 1、提出对策 2、研究、确定所采取的对策 针对每一条要因，充分提出各种对策（方案）之后，就需要对每种对策进行综合评价，进而相互比较，选出最令人满意的对策。,对策评价选择表,5分,3分,1分,下面是对策评价表,评价参考表,对策的综合评价考虑以下六点： 一是分析研究对策的有效性。该对策能不能控制或消除产生问题的主要原因，如果感到没把握或不能彻底解决问题，则不宜采用，而要另谋良策。 二是分析研究对策的可实施性。选用的对策起码是可以实施的，不可实施的对策

2、就不能采用。 三是分析研究对策的经济性。确定的对策，要考虑经济的承受能力。,四是分析研究对策的时间性。制定的对策，若可以在相对较短的时间内完成，不影响正常施工生产的，可以采用。对策实施后，虽然可以满足工程质量的要求，但影响了工程工期，这样的对策建议也不要采用。 五是避免采用临时性的应急对策。因为应急对策不能从根本上防止问题再发生，头痛医头、脚痛医脚的对策不能采用。 六是尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策。,例1：经过对7条末端因素的认真分析后，我们小组找到了要因：,电机电流值过大,方 案 论 证 方案一：针对电机电流值大，风向受阻，拆除导声消声器，扩大风机工作空间。,1、在运行

3、过程中由于两台风扇直径为1.6m的冷却风机噪声过大，高达102分贝和105分贝。（来自电气设备台账） 2、依据国家环境声音污染防治法（表9），界定风机运行中产生的噪声为重度污染。,为了降低噪声，保证操作人员的人生安全，导声消声器不能拆除。,方案二：改变电机功率，减小风量。 注：因消音器加装后空间有限不能容下更大的电机，因此只能将风机电机功率缩小为：Y132S1-2 5.5KW电机。 1、步骤,拆开消音器,拆除电机,更换Y132S1-2 电机,画出原理图,完成接线,计算负载,完工，试车,2、费用： Y132S1-2电机价格1890元，配套叶轮680元，合计：2670元。 3、工时：80个小时，人

4、员：8人（包括3名钳工）。 测试结果：冷却风机电机功率变小后，天车管道温度在限定的时间内无法达到设定值50（来自于：设备参数），达不到冷却效果，延误吸料时间。,方案三：改变风机工作方式，达到冷却效果。,2、费用：选用合适的温控开关。 3、工时：24个小时 人员：4人 注：空气动力学是力学的一个分支，主要 研究在各种力的作用下，流体本身的静止状态和运动状态以及流体和固体界壁间有相对运动时的相互作用和流动规律。,表示5分,表示3分,表示1分,表示方案选定,制表人：苏甜 2015.7,由表得出：小组通过有效性、可实施性、经济性、安全性、时效性，选择出最佳的方案。选定“改变风机工作方式，达到冷却效果”

5、作为最终的实施方案。,（三）制定对策表。 对策表需按“5WIH”来制定。即what(对策)、why(目标)、who（负责人）、where（地点）、when（时间）、how（措施）。 对策表的表头模版为：,对策表当中所列出的每一条对策，都要制定目标，主要目的就是检验对策的实施效果。对策实施后，若达到了对策的目标，说明要因得到了解决。若未达到目标，则说明制定的对策或措施缺少有效性，需要重新进行分析确定。对策表中的目标应尽可能量化，如果确实不能量化，要做到可以检查。,二、常见的问题 1、提出的对策不全面。小组成员没有针对要因，发挥头脑风暴法，充分开动脑筋，从各方面、多角度提出对策方案，而是局部的、片

6、面的、碎片化的、单视角的提出部分对策，有可能将有效的对策方案漏掉了。 2、对策没有进行综合评估。小组对提出的每一个对策方案没有进行综合分析评价，没有通过测量、试验、调查分析的方法选定有效的对策。 3、1不全，有漏项或者程序颠倒。有的对策表缺少措施或完成时间、完成地点，有的把目标放至对策的前面。,4、针对每一项措施，没有明确具体的完成时间。有的小组完成时间为“全过程”、“二个月”、“X年X月”等，这些完成时间都是不具体的。 5、“对策”和“措施”概念混淆。有的小组将对策与措施放在一起，对策与措施混为一谈,对策与措施内容不一致或者没有。,例2：某服装店QC小组选择了“提高营业额”的课题后，分析并找

7、出影响营业额低的主要原因之一是“服装款式陈旧”，适销率仅为45%，很多服装积压，资金周转速度慢。针对“服装款式陈旧”运用头脑风暴法，发动小组成员献计献策，经整理共提出四种对策（方案），见表：,服装店QC小组对“服装款式陈旧”的要因所提出的四个方案进行评价和选择。,对策的评估、选择表,注,3分,5分,1分,评估结论： “新款式招商”方案，综合评分为14分。 “调整供货渠道，重新选择供方”综合评分为16分。 以上两个方案得分接近，均可行。于是小组对这两个方案进行再一次的分析、研究。 “新款式招商”小组不能自行决定，而必须是先开放个别柜台试行，看其效果，然后才能全面展开，见效时间必然较长。为此只能作

8、为建议向领导提出。,“调整供货渠道，重新选择供方”是可以通过小组努力，能够实施的对策，因此选定“调整供货渠道，重新选择供方”作为要因“服装款式陈旧”的对策。,针对“服装款式陈旧”的要因，小组制订对策表，见表：,6、措施缺少可操作性。措施不具体，表层化、简单化，无法进行直接实施。措施完成人不明确，有的措施没有固定专人负责落实。 7、“目标”栏中没有定量或可检查的目标值。有的对策表“目标”栏中只有定性的内容，没有定量的目标值。,8、在对策表中使用抽象的词语：例如“加强、提高、减少、争取、尽量、随时”等，使用模糊不清的词语，根本无法表达具体的对策与实施。 例如，有一个小组对策表中的末端因素为“职工素

9、质差”，对策是“加强职工素质”，目标是“提高职工素质”，措施是“强化教育培训”。,第十节 实 施 对 策 一、怎样实施对策 、按“对策表”的要求逐一实施。 、每条对策的实施，要按照对策表中的“措施”栏目逐条实施。每条对策的实施过程，就是这些具体措施的落实过程。 3、每条对策在实施完成后要进行效果验证。,4、每条对策实施后，除确认该条对策目标是否完成外，还需对是否影响安全、是否影响环境、是否影响相关处的质量、是否影响管理、是否影响费用及成本的增高等方面进行检查确认。有的对策实施后，经过现场收集数据整理，确认对策目标完成，问题得到了有效解决，但该对策实施后，增加了污水排放量，影响了周围环境，这样的

10、对策不宜采用，需要修订措施进行弥补，重新考虑更科学合理的对策。,5、对策实施过程要多图表、多数据、少文字，图文并茂，切忌长篇文字描述。在成果发布时可以采用动漫或者PPT的形式将实施过程客观真实的表现出来，效果会更好。,例1：精密测量站QC小组对“精测误差大”的问题分析原因，并确定主要原因之一是“精测站温差大”。为此，小组成员制订了对策表。见下表：,按对策表要求实施完毕，空调机运行后，小组成员即刻收集精测站室内温度数据，当时正值夏季高温季节，测得数据见表：,数据表明有一定效果，但仍没有达到20 2的目标要求。于是小组调整了对策计划表，增加了安装“双层玻璃窗”和“室内套间密封门”两条措施，修正后的

11、对策表见表：,实施后，再收集数据见表： 数据表明，增加了两项措施后，达到了目标要求，从而使该因素处于受控状态。,二、对策实施常用的工具 调查表、直方图、控制图、散步图、过程决策程序图、箭条图、正交试验设计法等。,三、常见问题 1、实施过程文字多、图表少。 2、实施一、实施二、,没有与对策表中的对策一、对策二、做到一一对应。 3、将作业规程、操作规程的部分内容翻版化处理。 4、每一条对策实施完成后，没有收集数据进行效果验证。 5、效果验证缺少支持性文件说明，只是简单化、主观性的说明，缺少客观有依据性的数据支撑。 6、实施完成后，没有对相关处的安全、环境、质量、成本等方面进行检查确认。,第十一节

12、效果检查 一、对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较 对策实施完成后，小组成员应到现场收集数据，应用统计工具进行整理分析，判断课题目标是否完成。这个环节要有数据汇总表，简单实用的统计工具，最后用一个柱状图展现最终效果与课题目标、实施前的现状对比。,一种是达到了小组制定的目标，说明问题已得到解决，就可进入下一步骤，巩固取得的成果，防止问题的再发生。另一种是未达到小组制定的目标，通常是由以下情况造成：一是所制定的对策，不足以使该要因恢复到受控状态，或对策制订的还可以，但实施时不尽如人意，没有达到对策的目标；二是确定要因时，不是以客观事实来判定，而是由主观推测确定的，从而把应该

13、确定的要因否定掉了；三是原因分析时没有展示问题的全貌，致使有的要因没有分析出来。,如果未达到预定目标，就要回到第四步骤，重新分析原因开始，再往下进行直至达到目标。这种情况，说明该PDCA循环没有转完，在C阶段中还要进行一个小PDCA循环，但这不能说是进行第二个PDCA循环。这正是PDCA循环的特点之一，即大环套小环。,二、效果检查中常用的统计工具 在效果检查中，一般常用的工具有柱状图、折线图、排列图、直方图以及调查表等。,三、必要时，确认小组活动产生的经济效益和社会效益 （一）经济效益 解决了问题，取得了成果，必要时可以计算经济效益。计算经济效益时一定要实事求是，千万不可夸大。一般来说QC小组

14、计算经济效益，只计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益就可以了。 QC小组活动实际效益产生的效益投入的费用,（二）社会效益 有的小组创造了很大的经济效益，有的小组却创造不出多大的效益，甚至为负数，但这些投入大于产出的经济效益，有时往往会产生出巨大的社会效益。例如托儿所、敬老院、学校及一些绿化、环保项目，投入的是金钱，提供的是服务，得到的是诚信和造福人类、造福社会。小组活动如果产生了社会效益，必须提供相关支持性证明。,五、常见问题 1、对策实施后的数据没有与实施前的现状及小组制定的目标对应检查。 2、无限夸大效果。例如，有一个小组课题是解决混凝土外观质量，而在效果总结中除了完成课题目标，还实现了

15、安全生产、降低成本50万元、实现利润12万元、节省工期7天、队伍素质也得到了提高等等，效果总结部分就显得有些不实。 3、未能提供有关单位及部门证明。 4、无检查过程，欠缺检查图表、数据等。,第十二节 巩固措施 一、将对策表中通过实施证明有效的措施经主管部门批准，纳入相关标准。 如工艺方法、操作标准；有关参数、图纸、资料、规章制度等，报经有关主管部门认可、批准后执行。至少要纳入班组作业指导书和班组管理办法、制度等。,二、小组活动巩固期观察 小组成员要在巩固期及其以后的时间内经常到现场进行检查、确认修订过的新标准是否已被正确执行。,三、巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否维持在良好的水准上。必要

16、时，对巩固措施实施后的效果进行跟踪。 巩固期的长短没有固定时间，应根据实际需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以了。 在巩固期内，能正确执行已经纳入了有效措施的新标准，并能把效果维持在良好水准，才能认为该课题已彻底得到解决。,例1：有一个小组选择的活动课题是提高大面积弧形开放式短悬臂干挂陶板幕墙安装检验合格率，通过现状调查、要因确认、制定对策、对策实施，经效果检查完成了目标。该小组的巩固措施是这样制定的： 1、通过本次QC活动，我们取得了显著成效，并将本次活动后经过实践验证行之有效的措施编入作业指导书，于2014年12月30日经公司技术部门审批通过，2015年1月1日起实

17、施。,2、小组对大面积弧形开放式短悬臂干挂陶板幕墙作业指导书的执行情况到现场进行跟踪调查，调查结果如表，现场指导书实施情况良好。 作业指导书实施情况调查表,3、巩固效果：从2014年10月1日2014年12月1日，运用本次QC活动总结所得的指导书，指导检察院、规划展示馆、体育馆工程的陶板幕墙安装工作，下面是检察院、规划展示馆、体育馆陶板幕墙安装合格情况调查表： 表XX 检察院、展示馆、体育馆陶板幕墙安装情况调查 表 制表人：XXX 审核人：XXX 制表日期：XXXX,70%,100%,90%,80%,合格率,活动目标值95%,检察院,检察院,展示馆,96%,98%,100%,陶板幕墙安装检验合

18、格率折线图1-14,从上表可以看出，在巩固期内陶板幕墙安装检验合格率抽查值全部超过了95%的活动目标值，平均值为98%，高于活动期间的平均值96%。,从该小组制定的巩固措施中可以看出，严格遵循了巩固措施程序，首先将实践验证过的措施纳入了作业指导书，并进行了发布；然后小组成员又到检察院、展示馆、体育馆施工点进行抽查验证，新发布的作业指导书得到了有效执行；最后小组成员在巩固期内对检察院、展示馆、体育馆工程的施工质量进行了抽查，结果全部稳定在目标值以上。这个小组的巩固措施做的就比较好。,四、常见问题 1、巩固措施没有与对策表中采取的措施相对应。 2、没有形成标准化。 3、没到现场确认巩固措施及标准化

19、是否得到有效落实。,有相当一部分小组没有将经过实践验证了行之有效的措施纳入标准化，即企业标准、施工工法、质体文件、操作规程、规章制度等。既使纳入了，也缺少批准人、编号、发布日期，更没有到现场跟踪检查是否得到了有效执行。有的小组洋洋洒洒写了好多体会，空喊了几句口号，没有形成自己的巩固措施及标准化。,例如：经小组讨论，将XX工艺进行整理，准备作为工法在全公司推广。 例如：通过总结与回顾，将本次QC成果进行了归纳、提炼、形成作业指导书并报公司质量部，经审批后在生产中推广应用。 以上两个案例，均没有形成标准化。,第十三节 总结及今后打算 一、总结的内容 1、通过此次活动，除解决本课题外还解决了哪些相关

20、问题，还有哪些仍未解决的问题。 2、在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，方法、工具的应用及专业技术方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会。,3、认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从“四个意识”（质量意识、问题意识、改进意识、参与意识）的提高，个人能力的提高，QCC知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生效益，但却是非常宝贵的精神财富。,质量意识,QCC知识,解决问题,团队精神,活动前,活动后,个人能力,有的小组在这方面做得较好，他们对上述各项分别对活动前的状态和活动后的状态进行了自我评价，

21、并作出了雷达图。,4、在做到以上几点的基础上，提出下一次活动要解决的课题，以便把QC小组活动持续地地开展下去。,二、常见问题 1、遗留的问题及今后的打算与课题脱节。没有针对本课题进行总结，找出本次活动的经验与不足，而是跑题了，发表了一些不着边际的感慨和虚无缥缈的所谓体会。有体会就讲，没有就不讲，即使讲，也要针对本课题讲。,下面是两个小组的活动体会： 例1：“小组成员认为QC方法的科学性和有效性是分析问题、解决问题的有效途径，今后我们将充分运用QC方法到施工中解决各种问题，确保实现对业主的承诺”。 例2：“质量控制须从原材料控制入手，须从工序质量控制入手任何一过程的失控都会造成施工质量的隐患”。

22、 以上两个例子中，小组所谈的体会基本上与课题没有直接关系，实属多余。,2、小组定位不清。有部分QC小组摆不清自己的位置，在成果总结时所表述出来的语言与QC小组职能不符。 例如，QC小组要求项目部总工对所有操作人员进行教育培训。 QC小组是一个群众性的组织，不能行使行政职能。该小组要求项目部总工做什么是不合适的，可以向总工提出工作建议。,例如，“企业发展就必须走质量兴企之路，唯有开展技术攻关和QC活动，才能确保工程质量”。 该小组犯了一个哲学上的毛病，把QC与其它质量管理对立起来，把问题绝对化，也是不合适的。,3、雷达图的应用存在误区。雷达图中的质量意识、团队精神、进取精神、个人能力、改进意识等，大多无法量化检查，所得分数依据不足，主观多于客观，小组要慎重使用雷达图。有的常年活动的小组，在团队协作、改进意识都很强的情况下，就不必要在总结中每次都用雷达图进