加气站考核管理办法

1、加气站考核管理办法在公司的制度要求下，为保障安全运营，创建干净、整洁和谐的环境，提高工作效率， 规范行为准则，制定以下管理办法， 共同参与，共同遵守。一、执行要求。此制度适用于我站全体员工（包括：站长、设备管理、记账员、操作工、加气员、清洁工及厨师） ，并根据要求进行检查，实施奖惩。每月2 次全体员工会议，并对近期情况进行通报。每月奖惩，建立奖惩台账，并在工资表内进行实施。二、考核与奖励方式。以班组为一个小集体进行考核经营、卫生及纪律，并根据管理条款对个人进行奖惩。管理人员定期检查及不定时抽查。各班组（操作工记入班组）进行记分管理，每月进行排名，分类计算安全类得分 35%、服务类得分 15%、

2、纪律类得分 15%、经营类得分25%及卫生类得分 10%。评选每月服务明星，销售能手，管理明星各一名，二次分配奖励每位明星50 元。综合得分最高一组二次分配奖励 200 元。考核得分最少班组扣100 元，并处罚大扫除 2 次。（第一个夜班提前2 小时到站进行卫生大扫除）三、各类制度及办法。1）安全类1. 严格遵守加气站十大禁令，如有违反者按十大禁令进行处罚。2. 严禁携带手机登电子产品进入危险区域，违者处以50 元罚款，扣除班组 10 分。3. 严格执行重点部位巡查要求， 每 1 小时巡查一次， 并认真填写巡查记录。夜间 3 点至 6 点为加气工巡查， 其余时段由管理人员及操作工巡查。 未按要

3、求巡查或未填写巡查记录， 每次 10 元，扣班组 5 分。4. 遵循岗位操作流程， 各设备操作规程， 违反操作规程首次罚款 100 元，第二次直接退回公司。5. 严格执行电子标签管理要求，根据充装“ 7 不准”，认真检查加气车辆的充装设备。 违规使用电子标签， 一经查实，解除劳动合同。6. 积极参与应急预案的演练， 每次应急预案参与， 达到演练要求，参与班组加 20 分。各班组可积极报名参加或主动要求演练，每月每班演练 2 次。7. 积极进行隐患排查， 每上报 1 条隐患，得管理人员证实， 个人奖励 10 元，所在班组加 5 分。8. 发现不安全行为及隐患， 制止事故发生的奖励 100 元，班

4、组加 20 分9. 遵守交接班制度，交班前巡查，一次未交接前巡查扣罚 20 元，班组扣 10 分2）服务类1. 根据加气八步法要求， 礼貌用语，做到问候每一位顾客。 根据实际情况，1 对 1 服务时进行考评，根据服务质量进行评分。不定时抽查，每次未按八步法者扣罚 5 元，扣班组 5 分。（重点步骤： 1 问候顾客，询问支付方式。 2 核对电子标签信息。 3 唱收偿付，双手收钱找钱。）2. 严禁与顾客争吵，每次罚款 30 元，扣班组 20 分。3. 礼貌对外来人员进行询问， 并给予恰当的处理方式， 若未进行询问 1 次罚款 20 元。4. 按期为员工准备零钞， 若发生无零钞现象， 相对应责任人罚

5、款 20 元。5. 在每位顾客停车到位后， 15 秒以内必须接待（非高峰时段），违反一次，查实罚款 10 元，扣班组 10 分。6. 每月得分最高班组内评选服务明星一名。 得分最少班组处罚大扫除 1 次。3）纪律类1. 根据劳动纪律要求，正确着装，佩戴胸牌，袖标等，一次违反扣罚 5 元，扣班组 5 分。2. 不得无故迟到或早退，违反扣罚 20 元，扣班组 10 分。3. 换班、请假以书面形式， 提前 3 天以上报管理人员， 并以书面形式存档，获管理人员批准后方可换班或请假。 未获得批准或未以书面存档得视为未报告。4. 上班期间不得打闹、打堆（ 3 人以上为堆）违反者罚 5 元每人，扣班组 10

6、 分。5. 不得随意离岗， 若有需要必须向管理人员报告， 获批后方可离开，违反者视为无故离岗，扣罚 30 元，扣班组 10 分。6. 上班不准佩戴易发生碰撞的金属饰品， 发现一次扣罚 10 元。扣班组 5 分7. 得分最高班组长获选管理明星。4）经营类1. 每月平均销量最高班组内评选销售能手 1 明。2. 每月办理 IC 卡业务最多的班组评选销售能手1 明。3. 交接班报表及投币记录等运行记录， 认真填写，每处错误扣个人 5 元，班组 5 分。4. 为提升销量，提出有效意见并有成效的个人奖励50 元，班组加 20 分。5. 未完成 IC 卡推广业务要求的班组，扣 10 分。6. IC 卡推广提成，每张卡 0.5 元。班组交接班时记录当班发卡数。5）卫生类1. 根据卫生区域划分办法， 各班组每日交班前进行清扫， 未清扫或清扫情况较差而未整改的扣罚班组 20 分。2. 根据卫生责任区未进行打扫的，每次扣罚 10 元，扣班组 10 分。打扫不彻底的，扣罚 5 元，扣班组 5 分。（管理人员责任区域卫生情况较差，管理人员罚款 20）3. 卫生环境，人人有责，每周进行一次大扫除， 凡参与大扫除