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文档简介

1、房地产企业品牌营销部门职责部门职能1) 品牌管理2) 项目营销管理3) 健全完善客服体系4) 物业研究策划及物业公司管理部门职责1) 品牌管理a) 研究公司品牌内涵及市场定位，不断赋予公司品牌新的定义。b)制订公司品牌推广战略并组织实施，组织编制公司CIS 手册，开展公司形象的全方位宣传和公司品牌的维护工作。c)负责公司对外发行刊物的编制与发行管理。2)项目营销管理a)参与项目定位及产品策划、概念设计、 方案设计等阶段的相关内容讨论，保证对定位策划及设计思路的全面了解。b) 以促进项目营销、实现公司收益最大化为目标，组织开展相关市场调研工作。c) 组织制订公司各项目的市场营销整体策划方案并组织

2、评审。d) 组织制订项目年度营销策略， 包括项目销售目标和销售进度、 销售费用及控制意见、 指导均价及价格策略、项目营销推广策略、销售控制性指导意见等；组织对一线公司阶段性项目营销状况的分析、监控、评估和指导， 提出优化建议或预警信息； 根据公司授权规定， 深度参与新进入城市或尚未成熟的一线公司的项目营销管理工作。e) 参与样板间、售楼处及卖场包装的设计成果评审。f) 组织重大营销合作方的选定工作，如销售代理公司的选定。3) 健全完善客户服务体系a) 开展客户服务体系研究， 收集、分析和借鉴优秀企业客户服务体系经验， 健全完善公司的客户服务标准，指导督促一线公司售后客户关系的维护。b) 定期收集、 分析公司各项目客户投诉分析报告， 总结经验教训， 形成典型案例库，并将分析成果反馈至相关部门。c) 建立公司客户会，组织重大客户联谊活动，定期组织出版客户服务通讯。d) 组织进行重点客户的服务跟踪管理工作。e) 组织公司重大营销客服事故的处理。4) 物业研究策划及物业公司管理a) 组织开展公司各项目物业管理服务标准研究。b) 在定位策划阶段组织制订或审核物业策划方案。.c) 组织或组织审批公司各项目物业公司的招标、物业委托管理合同签订等工作。d) 对总部

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