现代企业管理复习要点

1、现代企业管理复习要点（注：这是老师划的重点。由于老师没有具体给出每种题型的重点内容，所以重点是按顺序整理的）第一章企业的概述企业的概念、一般特征与分类一、企业的概念（ P2）企业是指从事生产、流通和服务等经济活动，为满足社会需要和获取利润，实行独立核算，进行自主经营、自负盈亏、承担风险，具有法人资格的基本经济单位。二、企业的一般特征（ P23）1、企业的职业特征。企业是从事商品或劳务的生产经营的基本经济组织。2、企业的行为特征。企业是自主经营、自负盈亏的经济实体。 （这一特征，是判断经济组织能否形成真正的企业形态的重要标志）3、企业的人格特征。企业是具有法人资格的经济实体。 （这一特征决定了企

2、业必须依法成立， 具有民事权利能力和民事行为能力， 是依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织）4、企业的目标特征。企业的目标是满足社会需要和获取利润，其中追求利润最大化是基本目标。三、 企业的分类（详看P24）1、根据企业所从事的经济活动的不同，可以划分为生产型企业、流通企业和服务型企业。（生产型企业主要指从事生产的工业企业、 农业企业和建筑安装企业等。 流通型企业主要是指交通运输企业、 邮政电信企业和贸易型企业等。 服务型企业主要是指金融、饮食、旅游、咨询的信息服务等行业的企业。 ）2、根据企业生产要素结构的不同，可以划分为劳动密集型企业、资本密集型企业和知识型密集型企业 。（劳动密集型企

3、业是指技术装备程度低、 用人较多、产品成本中劳动消耗所占比重较大的企业，如纺织、服装、食品和家用电器等行业的企业。资本密集型企业是指所需投资较多、技术装备程度较高、用人较少的企业，如钢铁、造船和汽车制造哼行业的企业。 技术密集型企业是指拥有较多中、 高级科学技术专家， 总运用先进科学技术成果的企业， 一般把航天、电子计算机和善歌舞工程等行业的企业划分为知识技术密集型企业）3、根据企业规模的不同，可以划分为大型企业、中型企业和小型企业。（衡量企业规模的蛀牙指标包括企业的生产能力、机器设备的数量或装机容量、固定资产原值、职工人数、总投资或注册资本以及销售收入等）4、根据企业的法律形式划分，可以划分

4、为业主独资企业、业主制合伙企业和法人制公司企业。(1)、业主制独资企业：是由业主个人出资兴办、个人直接经营的企业。业主不仅享有企业的全部经营所得，同时对企业的债务负有完全责任。是自然人企业。具有家族性、世袭性和传统性的特点。(2)、业主制合伙企业。是由了两个或两个以上的出资者共同出资兴办，实行联合经营和控制的企业。形式：普通合伙企业 有普通合伙人组成，合伙人对企业债务承担无限连带责任。有限合伙企业 由普通合伙人和有限合伙人组成。普通合伙人对企业债务承担无限连带责任， 有限合伙人以其认缴的出资额为限对合伙企业债务承担责任。(3)、公司制企业。 详看课本 P4：公司的特征、公司制的两种主要形式现代

5、企业制度一、现代企业制度的特征（P911）1、产权明晰 。含义：一是财产归属关系是清晰的，即财产归谁所有，产权的归属主体是清楚的。 二是在产权的实现过程中， 各个不同权利的主体的责、 权、义是明晰的。 以使各不同权利主体的行为、 关系得到规范。 产权权归属主体明晰是产权明晰的核心内容。2、权责明确 。是指用法律来界定出资者与企业之间的关系， 明确各自的责、权、利，从而形成各生产要素之间的科学的行之有效的相互制衡的法人治理结构。3、政企分开 。主要是针对国有企业而言的，是指必须把政府行政管理职能和企业管理职能分开，取消企业和政府之间的行政隶属关系。 （从以下四个方面入手：A、转变政府的职能，进行

6、行政体系改革。 B、分清行政行为和企业行为，明确政府和企业各自的职责和权利。 C、政府对企业的管理只能通过经济杠杆进行宏观层次的管理。 D、企业只能以市场为导向，进行自我行为的调整。 ）4、管理科学 。一是科学的组织管理机构，使企业的权力机构、经营机构和监督机构权责明确，相互制衡，各司其职。二是科学的内部管理体制，包括合理的领导体制、科学的决策体制、民主的管理体制、严格的核算体制等管理制度。三是科学的企业的规章制度等。二、现代企业制度的主要内容现代企业产权制度的概念（P1112）产权的概念 ：是指在法律的允许下， 资产的所有权以及资产的占有、 使用、收益和处置权。主要有以下四层含义： A、产权

7、受法律确认、保护和监督。产权以所有权为基础B、资产的原始产权，是指受法律确认和保护的经济利益主体对财产的排他性的隶属关系。 C、法人财产，即法人财产权，是指企业法人对资产所有者授予其的资产有占有、使用、收益和处分的权利。 D、股权和债权。产权制度的概念：就是企业的法人财产制度， 它是以公司的法人财产为基础， 以出资者所有权、公司法人财产权与公司经营权相互分离为特征， 以股东会、董事会、执行机构为法人治理结构来确定各自权力、责任和利益的企业财产组织制度。现代企业产权制度的功能1、财产约束功能2、自主经营和激励机制功能3、提高资源配置效率功能4、规范市场交易行为功能现代企业建立现代企业法人治理结构

8、（详看书本P12，充分理解各结构）1、股东大会 2、董事会 3、以经理为首的执行机构 4、监事会现代企业管理制度（ P13 主要理解其发展方向）1、具有正确的经营思想和能适应企业内外环境变化， 推动企业发展的经营战略。2、建立适应现代化大生产要求的领导制度。3、实行“以人为本”的经营理念，充分发掘企业的人力资本潜力，包括建立现代企业用工制度和现代化企业工资制度。4、建立高效的组织机构和管理制度。5、运用现代的生产方式和先进的生产技术。第二章企业管理原理简述企业管理的性质管理的二重性 (P19)1、管理的自然属性。 是由协作劳动和社会化大生产而产生的合理组织生产力的管理职能，表现为共同劳动和社会

9、化大生产的普遍形态。 （与生产力水平有关，与生产的不同社会形式无关）2、管理的社会属性。 是适应一定的生产关系的要求而产生的维护和调节生产关系的管理职能，体现着生产过程或劳动过程的特殊历史形态。二重性的关系相互联系、相互制约的。一方面，管理的自然属性不可能孤立存在，它总是在一定的社会形式、 社会生产关系条件下发挥作用； 同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在， 否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式。另一方面，管理的二重性有事相互制约的。 管理的自然属性要求具有一定的社会属性的组织形式和生产关系与其相适应； 同样，管理的社会属性也必然对管理的科学技术等方面产生影响。企业管理理论

10、的产生与发展泰罗理论、法约尔与管理组织理论（详细见书本 P23-26）企业管理的基本职能1、计划职能 （P3536）3、控制职能 (P3839)2、组织职能 (P3738)4、创新职能 (P39)第三章企业战略管理企业战略管理概述一、企业战略的概念、特点和构成要素企业战略的概念： (P45)企业战略 是指企业为了适应未来环境的变化， 对企业生产经营和持续发展中的重大问题进行的全局性、长远性、纲领性的谋划和决策。 （战略不以企业大小划分）企业战略的特点 (P46)1、质变性。（企业的性质和方向）2、全局性。（任何企业谋划的都是整体性，即全局性问题）3、方向性。4、竞争性。5、稳定性。企业战略的构

11、成要素 (P46)1、经营范围。是指企业从事生产经营活动的领域。2、资源配置。是指企业过去和目前对资源和技能进行配置、整合的能力与方式。3、竞争优势。是指企业通过其资源配置模式与经营范围的决策，在市场上所形成的优于竞争对手的竞争地位。4、协调作用。是指企业从资配置和经营范围的决策中所能寻求到各种共同努力的效果。二、企业战略的层次 (P4748)战略层次：一般包括三个层面：公司总体战略、经营单位战略、职能战略。最高层次战略公司总体战略 （根据企业的目标，选择企业可以竞争的经营领域， 合理配置企业经营所必需的资源，使各项经营业务相互支持、相互协调。 ）主要强调的两个方面一是回答“我们应该做什么业务

12、” ，即确定企业的使命与任务，明确企业的产品与市场领域以及企业的经营活动的范围和重点； 二是回答“我们怎样去发展这些业务”，即在企业不同的战略经营单位之间如何配置企业的有限资源，以及采取什么样的成长方向。公司总体战略主要表现在以下几个方面1、企业使命的确定，即企业最适合于从事哪些业务领域，为哪些消费者服务，企业向何种经营领域发展。2、战略经营单位的划分及战略事业部的发展规划。3、关键战略经营单位的战略目标。总体战略的特点1、从形成的性质上看，总体战略是有关企业全局发展的，整体性的、长期的行为。2、从参与战略形成的人员看，总体战略的制订与推行，主要是企业的高层管理人员。3、从对企业发展的影响程度

13、看，总体战略与企业的组织形态有着密切的关系。（企业组织形态简单，经营业务和目标单一时，总体战略就是该项经营业务的战略，即经营战略。 当企业的之形态为了适应环境的需要趋向复杂化， 经营业务和目标也多元化时，企业的总体战略也相应地复杂化）三、企业战略管理过程（动态的管理过程）三个关键要素1、战略分析。了解组织所处的环境和相对竞争地位。2、战略选择。涉及对战略的选择与评价。3、战略实施。采取怎样的措施使战略发生作用。（详见 P4950）企业战略分析企业外部环境分析宏观环境分析： (P5152)概念：企业所面对的宏观环境是指给企业带来市场机会或环境威胁的主要外部力量，它们直接或间接影响企业的战略， 无

14、形地会给企业的生存与发展带来重大的影响。内容：（企业的宏观环境分析一般用 GPEST宏观分析方法，具体包括以下五个方面）1、自然环境因素。（ G）是指企业所处的地理位置、地形、地质、气候、自然资源以及交通、基础设施、环境保护等。 （对企业厂址选择、原材料供应、设备和生产技术的采用有密切关系）2、政治法律环境因素。（P）政治环境因素是指制约和影响企业的各种政治要素既其运行所形成的环境系统。具体包括：政治制度、政党和政党制度、政治性团体、党和国家的方针政策、 政治气氛等。 法律环境因素是指与企业相关的社会法律系统及其运行状态。 主要包括：国家的法律法规、 国家司法与执法机关和企业的法律意识等。3、

15、经济环境因素。（ E）主要是指构成企业生存和发展的社会经济状况及国家的经济政策。 主要有社会经济结构、 经济发展水平、 经济体制和宏观经济政策要素以及 GNP、GDP、人均收入和消费水平、 失业率、通货膨胀率、 通货紧缩率、利率、汇率、货币供应量等指标。4、社会文化环境因素（ S）。主要是指人口因素（人口规模、地理分布、受教育程度）、家庭结构、社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等。5、科学技术环境因素 （T）是指企业所处社会环境的科技要素以及与该要素相关的各种社会现象的总和。大体包括：社会科技水平、社会科技力量、国家科技体制、国家科技政策和立法等要素。经营环

16、境分析五种竞争力模型，即行业结构模型分析理论。五种竞争力力量：潜在进入者、购买者、供应商、替代品与现有竞争者之间的抗衡。（详见 P5253）企业战略选择一、企业使命陈述与目标体系企业使命陈述 (P56)概念：也被称为经营原则陈述或对企业业务定义的陈述， 目的就是明确企业的使命和目标，揭示企业想成为什么样的组织和要服务于哪些用户这样的远景内容。（以下了解）：三个特点：1、概括性。企业生存目的的定位，即提供某种产品或服务。2、用户导向。把用户的正确预期放在第一位。3、社会责任性。包括社会价值观以及企业区别与其他企业的形象定位。一个有效的陈述使命应包含以下九种要素：用户、产品或服务、市场、技术、对生

17、存、增长和盈利的关切、观念、自我认知、对公众形象的关切、对雇员的关心。企业目标体系 (P56)概念：是企业战略构成的基本内容， 是企业在实现其使命的过程中要达到的长期结果。（以下了解）层次结构：1、长期目标。 2、产品 / 市场目标 3、经营结构目标 4、生产率目标二、战略选择模型SWTO分析法 (P6062)概念：是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素进行系统评价， 从而选择最佳经营战略的方法。其中 S 是指企业的优势； W 是指企业的劣势； O 是指企业外部环境的机会；T 是指企业外部环境的威胁。具体做法：1、SWTO 分析法的基本思路 。首先是外部环境分析和企业能力分析，然后将企

18、业的优势和劣势与环境中的机会和风险进行配对分析， 形成对环境的战略设想，并进行持久竞争优势检验，最后形成企业战略。2、SWTO分析内容 。主要是回答：（1）、在公司现有的内外部环境下，公司如何最优地运用自己的资源，在分配公司资源时哪些机会应该拥有最够优先权。（ 2）、为了更好地对新出现的行业和竞争环境作出反应， 必须对公司的资源采取哪些调整行动。（3）、是否存在需要弥补的资源缺口，公司需要从哪些方面加强其资源。（4）、要建立公司未来的资源必须采取哪些行动。 （看 P61 图 35）3、企业战略的确定。（四种战略）（ 1）增长型战略（ SO），是指依靠内部优势去抓住外部机会的战略。（ 2）扭转型

19、战略（ WO），是指利用外部机会来弥补企业内部优势的战略。（ 3）多种经营战略（ ST），是指利用企业的优势去避免或减轻外部威胁的打击。（ 4）防御型战略（ WT），是指减少内部弱点同时避免外部威胁的战略。（看 P61 SWTO 分析图）第四章 企业新产品开发与创新管理新产品开发与创新管理陈述一、新产品的概念、创新方式与分类新产品的概念 (P72)不同的角度不同的概念1、产品功能原理和技术创新角度。 所谓新产品， 是指在工业生产中采用新技术原理、新设计构思研制生产的产品，或在材质、结构、技术、工艺等某一方面比老产品有明显改进，从而显著提高了产品性能的产品。2、市场和企业角度。 对于市场而言，

20、新产品指的是第一次出现的产品是新产品；对企业而言，指的是第一次生产销售的产品也是新产品。3、市场营销角度。凡事消费之认为是新的、能从中获得新的满足的、可以接受的产品都属于新产品。企业产品创新的方式（详看P7273）1、全新产品研制式创新。 是指采用科学新知识、 新原理和新技术度未曾有过的新产品进行的研制开发和制造生产， 如此产生的创新产品具有全新技术、 工艺和功能设计的高质量、高可靠性的新产品或新系统。途径：（ 1）瞄准国内外市场新潮流，充分运用高技术成果转化为实用性、结构新颖、与众不同的创新产品。（2）从现实市场和日常生活中发现普遍存在的， 却又往往被人忽视的需求中去研究开发新产品。（3）从

21、生产实践中诱发创新，这种创新往往可以推断技术快速发展。2、已有产品改进式创新。 指的是对原有产品 （单个或多个同类的或相关的）采用技术融合、 功能变换、品种拓展、产品剔弊、设计改型等方式， 进行在材质、结构、技术、工艺等某一方面的明显改进。途径：（1）技术融合式创新。（2）功能变换式创新。 指的是运用价值工程的方法对现有的功能与价值进行分析、作出诸如功能追加、 功能替代、功能压缩、功能综合等某一方面的改变，进而产生具有更新功能的新产品。（3）品种拓展式创新。 指的是产品在品种和规格上的不断延伸， 使之多样化、个性化和高技术化，形成各色各样的新型产品。（4）产品剔弊式创新。 是以现有产品为基础，

22、 解决其本身存在的缺陷而使之成为新产品的一种创新方式。（5）设计改型式创新。 就是应消费者要求使原有适应特定用途而对其进行外形、结构、材料、设备等方面的改进，跟踪已投入批量生产的产品进行重大修改或换装；找出竞争对手的弱点，对引进产品进行改型以达到技高一筹。新产品的分类方法（详看 P7475）1、从市场角度和技术角度分类。市场型产品、技术型产品2、按新产品的新颖程度分类。全新新产品、换代新产品、改进新产品、仿制新产品、新牌子产品。3、按新产品的区域特征分类。国际新产品、国内新产品、地区新产品和企业新产品。二、新产品开发管理框架(P7879)四个独立又有机联系的部分： 产品规划、项目实施、知识平台

23、建设、人才管理。（两条腿 +两个平台）产品规划用以指定方向，描述前进的路径；项目实施最终完成一个个具体的新产品开发工作； 而人才平台和知识平台则为上述两个活动提供了高效的运作平台。三、新产品开发的过程管理新产品的开发内容（ 5W1H） (P80)1、相关目标的确定（做什么W）2、新产品开发的依据（为何做W）3、保证新产品开发实施的具体措施（如何做H）4、新产品开发的方式（如何做H）5、新产品开发实施的进度安排（时间安排W）6、健全各种责任制（谁去做W 在哪个部门落实、在哪里做W）新产品的开发策略 (P8081)1、抢先策略。 是指企业率先推出新产品、利用新产品的独特优点，占据市场上有利地位的竞

24、争策略。 （弊端：风险大。条件：实力足够大、能够承担一定的风险）2、紧跟策略。 是指等别的企业推出新产品后，立即加以仿制和改进，然后推出自己产品的竞争策略。3、系列式策略。 是指围绕产品上下、左右、前后延伸，开发出一系列类似的，但又各不相同的产品，形成不同类型、不同规格、不同档次产品系列的竞争策略。4、低成本策略。 是指企业开发新产品时，通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降低到最低限度，使成本或费用明显低于行业平均水平或主要对手。新产品开发战略产品生命周期理论 (P83)概念：是指从产品试制成功投入市场开始到淘汰停止生产为止所持续的时间， 分为投入期、成长期

25、、成熟期和衰退期四个阶段。产品生命周期各阶段的划分及特点（详看P8485）1、投入期的特点。2、成长期的特点3、成熟期的特点4、衰退期的特点产品生命周期理论的意义(P8586)1、为企业制订灵活的经营策略提供了理论依据。2、为开发新产品及新产品投入市场的时机提供了理论依据。3、为延长产品生命周期提供了有效的策略方法。4、为组织多种产品的生产经营、优化产品组合提供了依据。第五章企业生产管理企业生产管理概述生产管理的概念 (P96)生产管理是企业管理过程中主要的组成部分， 它是对企业日常生产活动的计划、组织和控制，是和产品制造有密切关系的各项管理工作的总称。广义的生产管理， 是对整个生产系统的管理

26、， 是指企业根据自身制订的经营方针和目标，从输入生产要素（原材料、厂矿设备、劳动力），然后经过生产转换系统（即计划、设计、生产、检验、核算、销售），最后到商品输出的全过程管理，这就相当于以生产为中心的工厂管理。狭义的生产管理则是指以生产过程为对象的管理，即对企业生产技术的准备、原材料投入、 工艺加工直至产品完工的具体活动过程的管理， 主要包括生产计划和生产作业计划的编制、生产过程的组织以及生产过程的控制等内容。企业生产计划一、常见的生产预测方法（主要看以下两种方法）(P99101)定性预测方法：专家调查法（德尔菲法） （掌握过程）首先，草拟调查提纲，提供背景资料，轮番征询不同专家的预测意见，

27、最后再汇总调查结果， 对于调查结果， 要整理出书面意见和报表。定量预测方法：（P101）回归分析法（掌握其基本原理） ：通过对历史数据的分析，试图找到需要预测的需求量与某些变量之间的关联程度，建立回归方程，并进行预测二、生产能力的核定生产能力的概念 (P102)生产能力是指企业固定资产在一定时期内， 在一定的组织技术条件下， 所能生产一定种类产品的最大可能数量。生产能力的影响因素 (P102103)1、生产中固定资产的数量。2、固定资产的有效工作时间。3、固定资产的生产效率等。三、生产计划的确定生产计划的主要指标 (P103)1、产品品种指标。是指企业在计划期内应该生产的品种、规格的名称和数量

28、。2、产品质量指标。 是指企业在计划期内生产各种品种应该达到的质量标准。3、产品产量指标。是指企业在计划期内应当生产的符合质量标准的产品数量。4、产值指标。是指以货币的产量指标，包括总产值、销售产值、工业增加值等。四、生产作业计划的编制生产作业计划的概念 (P104)是生产计划工作的继续，是企业年度生产计划的具体执行计划。 （是协调企业日常生产活动的中心环节， 具有计划期短、 计划内容具体、 计划单位小三个特点，主要任务包括生产作业准备的检查、 制定期量标准、 生产能力的细致核算与平衡）企业生产组织一、生产过程组织概述 (P106)生产过程 是指从投料开始，经过一系列的加工，直至成品生产出来的

29、全部过程。 (生产过程就是劳动过程和自然过程的结合 )生产组织 是指通过对各种生产要素和生产过程的不同阶段、各个环节、各道工序的合理安排，使其在空间、时间上形成一个协调的系统。（看 P106 图 53 生产与运作活动过程）生产过程的组成（这部分要懂得各过程概念，会区别）五个阶段：1、生产技术准备过程。是指产品在投入市场之前所进行的一系列准备工作的过程，主要包括产品设计、 工艺设计、工艺装备的设计与制造、 劳动定额制订、原材料与辅助材料消耗与储备定额的制订、新产品的试制和检验等。2、基本生产过程。 是指直接把劳动对象经加工变为企业基本产品的生产过程。（可进一步划分为若干个工艺阶段，是企业的主要生

30、产活动）例如，纺织企业的纺纱、织布、印染；钢铁企业的炼铁、 炼钢、轧钢；机械制造业的毛坯生产、零件加工、部件和整机的装配等工作。3、辅助生产过程。 是指为保证基本生产的正常进行提供必需的辅助生产的过程。例如，企业为保证基本生产提供的动力、机修和模具加工等。4、生产服务过程。 是指保证基本生产和辅助生产提供的各种生产服务活动。例如原材料的供应、运输、保管及有关的检验、测试等。5、附属生产过程。 是指为基本生产提供附属材料的生产过程。如共产品包装用的包装箱的生产过程。合理组织生产过程的客观要求(P107108)（所谓合理组织生产过程，就是要把生产过程在空间上和时间上合理组织安排，以保证企业按质量、

31、按品种、按数量、按期限完成生产计划任务，取得良好经济效果。）1、生产过程的连续性。（是指产品在生产过程的哥哥生产阶段、 各个生产工序，在时间上紧密衔接而连续不断或很少间断。 ）2、生产过程的比例性。（是指生产过程的各个生产阶段、各生产工序之间，在生产能力的配备和产品劳动量上保持合理的比例关系。3、生产过程的节奏性。（是指生产过程的各生产阶段、 各生产工序在相同的时间间隔内，所生产出的产品数量大致相等或均匀倍增， 使每个工作地的负荷保持均匀，避免时松时紧，或前紧后松的现象，保证正常的生产秩序。 ）4、生产过程的平行性。（是指生产过程的各生产阶段、 各生产工序要实行平行作业，即在空间分布上尽量保证

32、产品的各个零件、 部件的加工和装配及其他生产阶段及工序能在各自的空间内同时平行进行。 保证平行性，能大大地缩短生产周期）5、生产过程的适应性。（是指企业在生产过程中当产品改型换代或品种发生变化时，应具有较强的应变能力。 ）生产类型的划分（了解各概念）(P108109)1、按接收任务的方式划分，可分为以下两种类型：（1）存货型生产类型。是指对市场需求量进行预测的基础上，有计划地进行生产，为能够及时供货，企业必须备有一定量的产品库存。（2）订货型生产类型。是指企业并不备有大量库存，而是在用户提交具体订单后，立即开始组织生产，进行设计、供应、制造、出厂等工作。2、按生产的连续程度划分，课分为以下两种

33、类型：（1）连续生产类型。是长期连续不断地生产一种或很少集中产品，生产的产品、工艺流程和使用的生产设备都是固定的、 标准化的，工序间没有在制品储存，例如油田的采油作业、炼油厂、化工厂等。（ 2）间断生产类型。 输入生产过程的各种生产要素是间断投入的， 生产设备和运输装置必须适合多种产品加工的需要， 工序间要求有一定的在制品储备， 例如机床制造厂、机车制造厂等。3、按工作地的专业化程度划分，可分为以下三种类型（此处还要掌握其特点）（ 1）大量生产类型。 特点：是生产的品种少， 每个品种的产量大， 生产稳定，不断重复地进行。（ 2）成批生产类型。 特点：生产的产品产量比大量生产少， 而产品品种较多

34、，各种产品在计划期内成批地轮番生产，大多数工作地要负担较多工序。(3)单件生产类型。特点：产品对象基本是一次性需求的专用产品，一般不重复生产。二、生产过程的空间组织车间合理布置的原则和要求 (P109111)1、工艺专业化原则。 就是按照生产工艺的特点来设置生产单位。优点：（1）对产品品种的变换有较强的适应性。（2）集中了同类设备，便于充分利用设备和生产面积。（3）由于同一生产单位工艺相同，便于工人技术熟练程度的提高。（4）当设备出现故障或人员、材料发生短缺时，便于内部调剂，不使生产停顿。缺点：（1）零部件在车间之间往返和交叉运量大，加工路线长。（2）生产周期因零件停放延长，在制品占用资金相应

35、增加。（3）车间（工段）间的关系复杂，使计划管理、质量管理、在制品管理及生产控制难度较大。2、对象专业化原则。 也称产品专业化、产品布置或工艺流程布置。就是按照产品或零部件为对象来划分生产单位，每个车间完成其所担负对象的全部或大部分工艺过程。优点：（1）可采用先进的生产值形式进行产品加工。（2）大大缩短了加工路线，从而缩短生产周期。（3）运输和停顿减少， 使运输和在制品资金占用减少，同时还有利于质量控制及车间管理加强。（4）减少了车间之间的生产联系，便于计划和协调等管理工作。缺点：（1）难以对工艺进行专业化管理，对产品品种调整的适应性差。（2）当生产任务不足时，容易出现生产能力得不到充分利用的

36、情况。3、混合布置原则 。即将上述两种原则结合起来对市场单位进行布置。优点：生产效率高、经济效益好。4、定位布置。 就是在整个加工过程中，被加工的工件不动，但设备按作业顺序依次移动。优点：运费省、易管理缺点：对操作者素质要求高，且不适于大批量生产。5 车间布置要求：（1）尽量适应加工对象的加工顺序，使产品加工路线最短。（2）为方便运输，应将大型、重型零件的加工设备尽量靠近入口，同时配置必要的桥式起重机。（3）充分利用车间面积，设备布置可根据车间的具体形状进行纵向、横向或斜向排列。（4）要考虑安全生产和工作环境的改善。三、生产过程的时间组织（三种方式及优缺点）(P112113)（概念：就是要尽可

37、能使加工对象在各生产单位之间运动， 在时间上互相配合和衔接，以提高生产过程的连续性，缩短生产周期，加速流动资金的周转，并按时完成企业的生产任务。）1、顺序移动式概念：是在一批在制品在前道工序上全部价格完毕之后，整批移到下一道工序，同一批在制品在各个工序上的加工时间没有任何交叉。优点：组织工作简单，有利于减少设备的调整时间，提高工效。缺点：生产周期长，在制品的数量大，资金周转慢。适用于： 单件小批生产，工艺专业化、工序劳动量小的车间。2、平行移动式概念：是一批在制品在前道工序上完成一件后，立即转移到下一道工序继续加工，产品在各道工序上呈平行作业状态。优点：生产周期短。缺点：在制品运输工作频繁，

38、而且当前道工序单位作业时间大于后道工序时，后道工序会出现间断性的设备停歇。适用于： 大量、大批生产，对象专业化的车间。3、平行顺序移动方式概念：是将前两种方式结合起来的一种方式，即当前道工序的单件作业时间大于后道工序时， 一批在制品在前道工序加工到一定数量， 足以保证后道工序开工后不会发生停工待料的情况时， 才转到下道工序加工。 而当前道工序的作业时间小于后道工序时， 则前道工序加工完一件， 立即转到后道工序去加工， 即按平行移动方式逐件运送。优点：吸收了前两种方式的优点，尤其是把平行移动方式中出现的停歇时间集中起来，便于利用。第六章企业质量管理企业质量管理概述一、质量的概念 (P123)质量

39、的概念： ISO900:2000 族标准中给出质量定义为一组固有特性满足要求的程度。（所谓特征：是指可区分的特征，要求有明示的，也有隐含的或必须履行的）从现代企业管理角度来看， 我们认为 质量是企业产品或服务得到消费者认可的程度，是企业相对于竞争对手的重要竞争优势； 质量还包括企业为获得产品或服务质量而形成的工作质量。 也就是说，产品或服务质量 是企业用于满足顾客需求的要素，是企业竞争优势的体现，产品或服务的质量来源于企业工作质量。二、质量管理的概念 (P124)1、质量管理是针对质量进行的一系列管理活动。2、是在制订质量计划的基础上， 开展一切为实现该计划而进行的活动总和，也就是用最经济的方

40、式来生产满足消费者要求的、 具有高度适应性商品的实施计划，及为实现该计划所进行的一切活动。3、质量管理是对确定和达到质量要求所必需的职能和活动的管理， 也就是为保证和提高商品质量或工作质量所进行的质量调整、 计划、组织、协调、控制、信息反馈等各项工作的总称。三、质量管理的发展历程（详见P125126）大致经历了三个阶段（ 20 世纪）（主要看三个阶段基本特点）1、质量检验阶段。2、统计质量控制阶段。3、全面质量管理阶段。企业质量控制质量控制的工具（详看P133136）（有什么问题及解决什么问题）1、排列图法又称为主次因素分析图或帕累托图，是用来找出影响产品质量主要因素的一种有效工具。2、因果图

41、法也称特校因素图、鱼刺图、石川图，是整理和分析影响质量（结果）的各因素之间关系的一种工具。3、散布图法也称相关图，是通过分析、研究两种因素的数据关系，来控制影响产品质量的相关因素的一种有效方法。 （相关关系一般可为原因与结果的关系、结果与结果的关系、原因与原因的关系。 ）4、控制图法是根据假设检验的原理构造的一种图，用于检测生产过程是否处于控制状态。企业质量改进质量改进的基本方法 PDCA循环 (P143)简介：PDCA循环或称戴明循环，是企业质量改进中最基本的方法。PDCA循环是一个持续改进模型，包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤：计划（ P）、执行（ D）、检查（ C）、处理（ A

42、）。P 是计划阶段 ，主要工作时适应顾客的要求，以社会经济效益为目标，通过市场研究，研制、设计质量目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。D 是执行阶段， 要求企业按照已制订的计划和设计内容，扎扎实实地去做，以实现设计质量。C 是检查阶段， 要求企业对照计划和设计内容，检查执行的情况和效果，及时发现计划和设计过程中的经验和问题。A 是处理阶段（也称总结阶段） ，要求企业把成功的经验加以肯定，变成标准，把失败的教训也加以总结，避免下次再犯，巩固成绩，克服缺点，吸取教训，以促进质量的改进与提高，没有解决的问题则转入下一个循环。PDCA循环的特点（看P143图 69）1、大环带小环。2、 阶梯式上升

43、第七章企业市场营销管理企业市场营销管理概述一、市场营销及其管理概述(P147)市场营销的概念：在不断变化的市场环境中， 为适应、刺激和满足消费者的需求， 企业通过有计划地组织整体销售、实现企业的目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、促销、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。市场营销管理的概念 ：是指为实现组织目标而对旨在创造、 建立和保持与目标购买者之间有益交换关系的设计方案所作的分析、计划、实施、控制。任务是为促进企业目标的实现而调节需求的水平、时机和性质。二、市场营销观念的发展(P147150)市场营销观念的含义： 是指企业的决策者在组织和规划企业的营销实践时所依据的指导思想和

44、行为准则。市场营销观念的演变（详看P148150，主要看 1、2、3 阶段，其余是看看）1、生产导向阶段 生产观念和产品观念生产观念：就是企业的一切经营活动一生产为中心，围绕生产来安排一切业务。产品观念：只要产品的质量优良，具有其他产品无法比拟的优点和特征，就会受到消费者的欢迎，消费者也愿意花更多的钱去购买优质产品。2、销售导向阶段 销售观念3、市场导向阶段 市场营销观念4、社会导向阶段 社会营销阶段5、关系营销观念6、未来营销观念企业市场营销计划一、市场细分（详看P152153）含义：就是按照一定的标准， 辨别和区分对同一产品具有不同需要的消费者群体的过程。理论依据： 消费者需求的绝对差异性

45、 （市场上的消费者千差万别， 表现为不同的消费者各有的购买欲望和需求特点） 和相对同质性 （在同一地理条件、 社会环境和文化背景下的人们会形成具有相对类同的人生观、 价值观的亚文化群， 他们的需求特点和消费习惯大致相同）意义：科学合理地细分市场， 是企业有效开拓市场的重要工具。有利于企业发现和挖掘新的市场机会、 有效利用资源、 获得竞争优势及有利于企业自身对环境的应变和营销策略的调整。标准： (P152153)1、消费品市场细分。一般按地理标准（地理区域、城乡及其规模） 、心理标准（生活方式、偏好状况、购买动机、购买状态、使用者状况）和人口标准（年龄、性别、家庭人口、收入、文化水平、职业、种族

46、及宗教信仰等）三大类来细分。2、工业品市场细分。一般可以使用与消费品市场上相同的标准，同时还要根据最终用户要求、产品特点和购买者集团的特点来进行细分。程序： (P153)1、确定粗略市场，选定市场范围。2、列出市场范围内所有潜在消费者的所有需求。3、进行需求归类。4、针对每一个细分市场，考虑到运输成本、可供利用的广告媒介、可利用的分销渠道、 维持市场占有率的成本、 各细分市场之间的关系、 收入期望的大小等因素在经济战略上的影响，进一步选择并决定本企业的目标市场。二、企业目标市场的选择企业目标市场选择的策略（详看P154155，各优缺点）1、密集单一市场。2、产品专门化。3、市场专门化。4、有选择的专门化。5、完全市场覆盖。企业市场营销组合一、产品策略现代营销产品的概念 (P155156)1、核心产品：是指企业向消费者提供的产品的基本效用或利益。2、形式产品：是指产品的基本形式，是核心利益的存在形式和载体。