职场礼仪行为与训练.ppt

1、职场礼仪行为与训练,天津师范大学就业指导中心 金津,Your site here,LOGO,目标,做一个 知礼、懂礼、行礼 之人,Your site here,LOGO,礼仪的历史追溯,亚里士多德 礼仪之邦 孔子 五礼 亚洲其他国家,Your site here,LOGO,内容简介,1. 礼仪的内涵,2. 礼仪的外延,3. 职场形象塑造,4. 职场礼仪,Your site here,LOGO,礼仪的内涵,礼节,仪式,礼貌,仪表,礼仪,指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范,是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等,指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好

2、、得体的气度和风范,是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等,Your site here,LOGO,礼仪的内涵,Your site here,LOGO,礼仪的外延表现,从 俗,尊 重,律 己,适 度,平 等,宽 容,礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。,Your site here,LOGO,礼仪的外延分类,Your site here,LOGO,角色定位,双向沟通,三A敬人,首轮效应,礼仪的外延基本原则,Your s

3、ite here,LOGO,首轮效应,首因效应。 首因效应又称第一印象，是指初次对人产生的知觉印象，往往最为鲜明和深刻，并对以后的认知产生较大的影响。,Your site here,LOGO,首轮效应,看看，你会选谁,A：跟一些不诚实的政客有往来,而且会咨询占星学家；他有婚外情；是一个老烟枪；每天喝810杯的马丁尼。 B:他过去有两次被解雇的记录；睡觉睡到中午才起来；大学时吸过鸦片；而且每天傍晚会喝一夸特的威士忌。 C:他是一位受勋的战争英雄；素食主义者,不抽烟；有爱吃零食的习惯；从没有发生过婚外情。,Your site here,LOGO,你选的是谁？,Your site here,LOGO

4、,职场形象塑造,仪容 仪表 仪态,Your site here,LOGO,仪容仪表女士、男士,Your site here,LOGO,Your site here,LOGO,仪容女士、男士,男士要求： 面部、头发、双手 女士要求： 面部、头发、双手,Your site here,LOGO,仪表女士、男士,着装 职业装是职业人首选的装束。 TPO原则 首饰 符合身份 以少为佳 鞋,Your site here,LOGO,Your site here,LOGO,男性职业装,Your site here,LOGO,男性职业装,Your site here,LOGO,女性职业装,Your site h

5、ere,LOGO,女性职业装,Your site here,LOGO,仪态,微笑： 眼神： 坐姿： 站姿： 走姿： 蹲姿：,Your site here,LOGO,仪态,Your site here,LOGO,职场礼仪,日常礼节 沟通礼仪 电话礼仪 握手礼仪 接待礼仪 介绍礼仪 名片礼仪,Your site here,LOGO,日常礼仪,介绍礼仪,介绍集体： 介绍双方时先卑后尊 介绍其中一方时先尊后卑,介 绍 他 人： 按尊者优先与相互原则 先介绍下级给上级 先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 先介绍未婚者给已婚者 先介绍后与会者给先与会者,You

6、r site here,LOGO,日常礼仪,30度行礼,15度行礼,45度行礼,Your site here,LOGO,日常礼仪,握手礼仪,六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度 社交礼仪何时要握手? 遇见熟人 、与人道别 、某人进你的办公室或离开时、被相互介绍时、 安慰某人时、祝贺别人获奖时 、接受对方礼品或祝贺时 、参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人一一握手 、拜托别人做某事时,商务场合握手以职位、身份为原则 社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则,Your site here,LOGO,沟通礼仪,重点： 三到：- 眼到、 口到、 意到,细语柔声

7、善于跟交谈对象互动 注意尊重对方 1）不打断对方 2）不补充对方 3）不纠正人家 4）不质疑对方,1) 不要非议公司 2）不要涉及公司秘密与商业秘密 3）不能随便非议交往对象 4）不在背后议论领导、同行和同事 5）不谈论格调不高的话题,1）不问收入。 2）不问年龄。 3）不问婚姻家庭。 4）不问健康问题。 5）不问个人经历。,Your site here,LOGO,电话礼仪,发 话 礼 仪： * 选择合适时间（休息、用餐、时差、节假、高峰） * 长话短说（三分钟原则） * 预先规范内容（5W1H清单法） * 问候、自报单位、职务、姓名 * 确认对方名字 * 感谢代接、代转人 * 礼貌地结束电话

8、,打电话禁忌：挂在脖子上、趴着、仰着、坐桌子上、与别人交谈、吃东西、看电视、用笔代手拨号高嗓门、3厘米内嘴贴话筒上、挂断时摔电话、说脏话,Your site here,LOGO,电话礼仪,一般程序与注意事项： 接电话时的开头问候语要有精神；接听及时（一声后、三声内）；不让别人代劳（尤其是小孩）；铃声响后很久接时致歉；拿起话筒后立即自报家门并问候；通话时声调、语气自然友好；因故中断电话要耐心等后再打来；对打错电话要礼貌热情；会晤重要客人或参加会议期间来电，向其说明原因与致歉并承诺稍后再联系；不理睬另一个打进电话（可说明原因，要其稍后。再立即去接另一个电话，接通后先请对方稍后或过一会再打，再立即继

9、续刚才正通话的电话）；无论多忙多累都不能拔下电话线。* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话* 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话* 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头* 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话* 接到投诉电话，千万不能与对方争吵,Your site here,LOGO,名片礼仪,Your site here,LOGO,名片礼仪,互换名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后

10、职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。,Your site here,LOGO,名片礼仪,名片精心设计，代表身份、品位、公司形象 交换名片顺序： 多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片。 索取名片： 交易法、激将法、谦恭法、联络法 名片的递交： * 经常检查名片夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后 的口袋掏出 *上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 起身站立走上前用双手或右手嫡过名片正面字在前面。 * 外宾最好递上印有英文的一面、面带微笑并说“多多关照”“常联系”、最好先做一下自我介绍。 禁 忌： 左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部； *,Your site here,LOGO,乘车礼仪,Your site here,LOGO,办公室日常礼仪,真诚相待 成为大家的一份子 多与同事沟通 帮助周围的人