适合多种行业的营销管理制度(10篇)

1、适合多种行业的营销管理制度(10篇) 营销管理制度 第1篇：第一章总则第一条为确保天井湖风景区营销工作高效、有序地运作，塑造良好的景区形象，特制定本制度。第二条本规定适用于营销系统的所有部门、人员，是本景区营销业务工作政策及实施标准。营销人员包括营销系统的管理人员和业务人员，分为销售人员、营业人员、公关人员、市场调研人员。第二章营销计划管理规定第三条根据市场需要和风景区本事，编制营销工作的年度、季度、月度计划，使营销系统的各项工作在统一的计划下协调进行。第四条营销系统各级部门的工作重点，应放在各项业务计划的编制、执行、检查和考核上，确保营销计划的实现。第五条定期和不定期召集各类业务会议，综合研

2、究景区内外环境的各方面因素，包括业界发展趋势、同业、市场、客户信息及景区内部状况等，检查并修正营销计划，调整营销策略组合，提高景区的市场竞争力。第三章营销事务管理第一节营销组织第六条营销系统各部门的部门职能确定了营销机构的设置，营销人员的岗位描述确定了营销人员工作职责与权力，是营销组织的基础。第七条营销人员严格按照营销系统的工作程序开展营销业务工作，保证高效、有序地运作，充分发扬团队精神，拓展营销业务。第八条营销组织随市场及景区环境的变化要不断修正，使之具有更强的适应性，确保营销效率的最大化。第二节销售事务的管理第九条市场营销科根据风景区营销计划和营销策略制订并实施年度、季度、月度销售计划，巩

3、固已有市场，全力开拓新市场。第十条销售计划包括以销售额为主体的预算数值及计划的实施步骤、销售组织、销售政策等。第十一条定期和不定期拜访旅行社，密切联系，努力建立长期合作关系。第十二条定期做好各项销售统计和利用工作，对照计划与实绩分析原因，制订预防和纠正措施。第十三条旅游产品销售价格原则上一经制定，不得随意变动。但根据具体情景规定价格浮动百分比和相应审批权限。第十四条严格遵守风景区的财务制度和营销方面的财务规定。第十五条按照有关工作程序加强与相关部门的联络和协调，必要时由风景区负责人召集工作会议协商处理复杂或重要的工作。第三节促销、市场调研事务管理第十六条为塑造天井湖风景区良好形象，增进风景区的

4、经济效益和社会效益，定期开展公关、广告、促销活动。第十七条公关活动可采用多种形式，如新闻发布会、展览会、联谊活动、专题活动等。公关活动、广告的主题应与景区的经营战略相一致。第十八条景区市场营销处负责促销活动、市场调研活动计划、方案的制订和组织实施。促销渠道主要包括以下几种:广告、销售激励、宣传与公共关系、直接营销、个人推销。第十九条有效的检查是保证营销工作到达预期效果的必要手段。第二十条营销人员应遵循行为活动公开，相互监督检查的原则。第四节营销事务的检查第二十一条管理人员按外出活动登记表对下属的-切业务活动进行检查。第二十二条生产科定期检查广告促销计划、销售计划等的完成情景，并适时调整营销计划

5、和营销策略。第五节营销人员的培训第二十三条为了适应瞬息万变的市场环境，扩大营销业绩，必须对营销人员进行专业培训。第二十四条培训工作应有计划、有针对性地进行。培训时间不能与营业高峰冲突，业务人员的培训原则上在岗培训。第二十五条新进业务人员的训练:熟悉旅游产品生产、包装情景，对旅游产品有所了解，然后由有关部门培训下列课程:(一)关于风景区的知识。包括风景区的经营方针、整体营销策略和风景区组织所处市场定位，风景区人事规章制度等。(二)关于产品的知识。包括产品种类及其特性等。(三)市场有关知识。包括市场环境、销售范围、市场状况、本风景区产品的行销概况。(四)关于市场营销各项经济法规和风景区营销管理制度

6、。第二十六条老业务人员的培训应长期开展，不断提高业务素质。第二十七条市场营销处根据风景区营销人员的实际情景结合现代营销要求提出培训需求，经风景区负责人批准后，由市场营销科和办公室共同协商安排营销人员的培训。(一)内部培训:选择业绩优秀的人员作为培训师，利用每月营销工作会议的时间集学习现代营销知识，提高风景区整体营销实力。可根据产品开发的进度有针对性地进行。第二十八条培训结果办公室负责考核，考核结果记入个人档案。第二十九条管理人员外出培训结束后，须向办公室交接学习资料，并写出书面总结报告编写教案，培训有关人员。第四章营销人员行为准则第三十条认真学习并充分理解风景区的营销战略和策略，进取贯彻执行并

7、及时反馈真实信息。第三十一条严格遵守风景区利益第一的原则，坚决维扩风景区整体利益。第三十二条自觉努力提高自身综合素质，包括社交礼仪、道德修养、人生观等，树立良好的营销形象。第三十三条详细了解风景区产品知识，找准产品、服务的市场定位，采用适当的营销方式，提高工作质量。第三十四条及时上交完整业务记录、客户档案、合同等资料。第三十五条保守商业秘密。第五章天井湖风景区票务管理办法第三十六条票务管理原则(一)票券是有价证券，是天井湖风景区经济活动的重要凭证，票务工作是风天井湖景区管理的重要方面，所以必须坚持严格管理的原则，制度化、规范化。(二)天井湖风景区票券从设计、印制、保管、发放、使用到财务管理，各

8、环节要建立各负其责、互相监督、方便使用、安全有序的工作机制。(三)实行票、款分开，管用分离的原则。第三十七条票务管理体制(一)一名主要领导分工负责票务工作。(二)生产科主管本风景区的票务管理工作，并受主管风景区领导的直接领导。(三)指定专职票务管理人员。票务管理人员的职责是:票券的设计与印制，票券的保管与发放，票券使用的管理(一)严格按照芜湖市物价局风景区景点明码标价试行规定，在各售票窗口明码标价。(二)售票员唱收唱付，票款当面点清。(三)售票按不一样岗位分别限定出错率要求。长短款要据实登记，长款上交，短款自补。大额错款，须立即报告上级主管部门。(四)严禁出售回笼票及其他违反财经纪律的行为。(

9、五)验票员须当节人面即验即撕，一律不准保留全票。(六)风景区办公室、财务科、生产科应定期或不定期对票务工作进行检查和抽查。第四十一条签单的管理(一)有旅行社组织的大型旅游团体入风景区，天井湖风景区可理解旅行社的签单，在理解签单前必须与旅行社订立合同;订立合同的旅行社必须持有旅游局颁发的经营许可证和工商局颁发的营业执照等。信誉不好的旅行社，应拒绝与其签订合同。(二)签订合同的旅行社组织团体入景区，须在景点检票窗口签单换取入门凭据(即团体入门券)。该项凭据由售票员直接向票管员领取，领票单一式三联，票务管理员、财务、售票员各一联。(三)旅行社的签单必须与合同票样相符，售票员验明接收后，将入门券交与旅

10、行社，由验票员点清人数、撕券后放行入景区;存根联与旅行社的签单一同交票管员。票管员按券号查收，每月清算。清算结果经财务处核准后，在存根联上加盖名章及公章，存根联于领票单一齐留存备查。财务处每月(或按合同规定期限)持签单与旅行社结款。(四)其他1、风景区各景点一律凭有效票证入内，杜绝偷漏票。禁止机动车辆、电瓶车入景区。2、旅游团队到风景区内饭店就餐，凭风景区管理部门统一印制的入景区单入园，单上注明人数，出景区时加盖餐厅业务章，每月风景区与餐厅核对、结算。3、非购票人入景区，一律凭介绍信、工作证或风景区制发的入门证入景区。经允许入景区的车辆须在风景区门口填写联系卡，由所联系的业务单位在联系卡上盖章

11、(或签字)，出景区时验卡。4、特殊人群(如儿童、老人、军人、残疾人等)入景区，门票一律按照相关文件的减免优惠政策办理。5、禁止使用涂改、伪造、过期或他人票证入景区。使用涂改、伪造票证者，没收票证并移交公安机关依法处理。冒用他人票证者，暂扣票证，并予以批评，若票证本人索取，问明原因:属丢失被他人捡取冒用的，票证发还本人属借票证予以没收;属租与他人冒用的，没收票证。名词解释:风景区票券:本风景区赏园和动物园的门票，以及风景区附属的游乐、文化娱乐场点使用的各种票据。售票日:一日收款截止时至次日收款截止前为一售票日。非购票人:指驻景区单位工作人员和各种到风景区管理部门办理公务者。营销管理制度 第2篇：

12、第一章客户归属原则作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资源和客户资源就决定顾自已的业绩。巧妇难为无米之炊，无客户资源怎能创造出销售的业绩呢售楼部仅有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则:一、第一接触点的原则(指上门客户)原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，若第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮忙成交，但事后应及时告知第一接触业务员，成交佣金由双方协商，若达不成共识，由部门领导最终根据业务工作日报表裁决，双方不得

13、异议。二、关联性原则1、若第一接触是业务员a的客户介绍的(包括致电介绍和亲自带领上门)新客户甲，则新客户资源甲原则上仍应归属业务员a、同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员a，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员a或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。2、若上门客户是业务员a的亲属或朋友，则其资源权应优先归属业务员a、3、若上述情景业务员a未能第一接触而事先又无记录，或未能做到客户全程唯一接触，则佣金处理方法参照第一接触点原则的处理方式。三、时效性原则通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识，进取主动地与客户坚持联系、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资

14、源的时效为三个月。但客户资源遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。4、勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神，对自我的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。二、服务态度1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。2、礼貌:任何时刻注重自我的形象，使用礼貌用语。3、热情:日常工作应主动为客人着想。4、耐心:对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑问。三、行为举止1、站姿:当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待；当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双

15、臂自然下垂，适时向客户介绍项目。2、坐姿:1)轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；2)陪同客人落坐时，应坐在椅子13到23背部不得倚靠椅背；30双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；4)双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。3、交谈时:1)上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并经过轻轻点头表示理解客人谈话的资料，不可东张西望或显得心不在焉；2)不可整理衣着、头发或频频看表；3)在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈；4)坚持使用请、您、多谢、对不起、再见、请慢走等礼貌用语；5)不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用喂，应用先生、小姐或女士称呼客人。第三章售

16、楼部工作制度一、员工必须遵守廉洁、守法、诚实、敬业的行为准则。二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。三、工作时间不得外出早餐，不得吃零食:不得高声喧哗、聊天；不得在售楼部内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。五、值班业务员应提前5-10分钟到岗，做好班前卫生工作。六、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均配戴铭牌。七、服从上司按排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司。八、不得玩乎职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。九、员工未经公司批准不得兼职。十、员工有义务保守公司

17、的经营机密。十一、员工禁止索取非法利益。十二、员工不得越级或越权开展经营活动。十三、员工对违反本制度的行为，有权向上级领导投诉，理解投诉的部门或个人应为投诉严格保密。十四、员工要即时以书面或口头形式向公司年出合理提议。十五、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的，公司有权要求其予以赔偿。第四章售楼部员工过失分类细则一、轻微过失(罚金50元人)1、客户进门时，值班业务员未主动起立迎候；未使用礼貌用语听电话；未用普通话说您好。2、工作时间带无关人员到公司。3、当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不礼貌行为；在营业厅内吸烟；工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行

18、为。4、工作时间衣着不整，未按规定佩戴铭牌5、当班时故意不与同事协助、配合开展业务。6、未经许可，利用职务便利从事与直接销售无关的有意欺骗上司。3、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影响工作，4、私藏、挪用公司的物品。5、玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情6、未预先向上级领导请假而缺勤。7、谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言。8、违反国家法律，被当地执法机关拘留审查。9、侮辱、欧打客户、同事。10、盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；向客户索取小费或礼物；要求客户代办私事。11、遇紧急情景时，未服从领导安排。12、与客户私自交易；为客户供给有损公司利益的额外服

19、务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。13、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。14、聚众闹事，组织、参与斗殴事件；煽动员工怠工、罢工等行为。15、在公司或部门内部搞帮派小团体，严重破坏团结，影响工作的开展。第五章售楼人员行为规范一、严格按公司规定着装，仪容整洁。二、任何时候严禁趴、靠在销售接待台内。三、严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从销售主管的调控。四、正常工作时间内不得擅自离岗，做与本职工作无关的事。五、不得在销售心占用洽谈桌会见亲朋好友。七、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。八、值班人员不得在值班时间内睡觉。九、不得占用销售电话打私人电话。十、不

20、得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或要求客户代办私事项。十一、业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。十二、禁止下班后在销售的干净，制服须慰整齐。四、男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。五、女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。六、勤洗澡、勤换衬衣。第八章考勤制度(某公司范例)一、迟到与早退1、迟到:按公司规定的作息时间工作，迟到10分钟内，每次罚款5元，当月迟到第5次，作旷工处理，由此导致损失或极坏影响者，给予金50元，直至除名。2、早退:10分钟以内者，罚款5元，早退超过30分钟或月累计早退第三次者，以旷工一天处理，由于早退导致损失或极坏影响者，给予罚金50元

21、，直到除名。二、事假与病假1、有事或因病需请假，必须事先按公司制度征得主管签字认可后，方能放假。病假必须出示医院证明。2、员工每月请假或病假不得超过三天。3、未经批准而先行放假者，视为旷工。4、凡请假或旷工超过1小时者，以请假或旷工半天论处；凡请假或旷工超过2小时者，以请假1天或旷1天论处。三、旷工每旷工一天扣除底薪50元作罚金，旷工两天扣除全部底薪，旷工三天作除名处理。有其他严重违反公司制度者，亦作除名处理。四、销售部全体员工须按正常时间在售楼部报到后，方能外出办事。第九章销售报表的编制及管理制度报表种类销售周报表、月报表、年报表、客户登记表、合同签定一览表，销售部本月卫生及工作纪律情景。1

22、、销售周报表1)填制资料:本周销售情景。回款情景。2)填制时间:每周一午时12:00以前。3)申报程序:由报表填制人给销售部主管存档。2、销售月报表1)填制资料:本月销售情景，回款情景。2)填制时间:每月1日午时14:30以前。3)填制程序:由销售部主管填制，一份自留存档，一份报公司经理备案。3、客户登记表1)填制资料:每一天来访、来电的客户情景。2)填制时间:每一天下班前10分钟，下班后接待的客户在第二天的报表报程序:由业务员填制。4、合同签定一览表1)填制资料:各销售单位的房号、价格、业务员姓名、会款方式等情景。2)填制时间:每月1日午时5:00前。3)申报程序:由销售部经理制定，一份自留

23、存档，一份报公司经理备案。5、销售部本月卫生及工作纪律情景表1)填制资料:销售部员工日常工作态度及卫生、纪律情景。2)填制时间:每月1日午时14:30以前。3)申报程序:由销售部主管制定，一份存档，一份送公司经理，作为年终考核之一。第十章合同管理制度一、部业务每人手体现公司未落实的优惠条款。九、客户必须交定金后才能签正式合同。十、补充协议须经销售部主管认可。第十一章更改合同制度一、本制度包括客户提出的:更名、换房、更改付款方式、退房、改动装修标准、改单位间隔、没收楼盘或其他附加条款等条要求。二、更名客户需注意向销售部递交手写申请书、经销售部主管签字后，方可更名。原认购方需向公司交纳必须的手续费

24、，收回原认购方收据，已交房款不予退还，直接开具新收据给新认购方。三、换房客户需向销售部递交手写申请书，经销售部主管和公司经理同意后，方可换房。换房后的价格以销售部当天公布的价格为准。四、更改付款方式客户若因特殊原因要更改付款方式，需向销售部递交手写申请书，经销售部主管和公司经理认可后，方可更改。实际成交价不得作修改，但可根据重新选择的付款方式给予相应的优惠。五、客户退房客户若应特殊原因提出退房，需向销售部递交手写申请书，经公司经理批准后，财务部根据合同条款没收定金或违法约金，余下的房款由财务部约定时间退款。六、改动装修标准客户提出改动装修标准时，必须递交手写审请书，经公司经理同意后，方能实施，

25、并交纳查应的由工程部确定的改动装修金。七、改单位间隔客户提出更改单位间隔，若未交房，需向销售部提交手写书面申请，经公司经理同意，并交纳相应工程款后，方能实施。若已交房，应请客户直接与公司物业部联系。八、没收楼盘根据合同条款，客户因违约而公司必须没收其楼盘，由公司扣款，销售部以电话及书面形式通知客户，并由公司财务部约定时间退还应退款项。九、附加其它条款由销售部主管汇报公司经理后酌情处理。第十二章销售收款、催款制度一、交现金的方式:若客户提出交现金，销售人员应带领客户将现金直接交给公司安排在现场的财务人员，再开正式收据给客户，销售人员禁止收受现金。二、的方式:若客户交来存折，由销售人员陪同客户到其

26、存折开户的银行，取现后回销售部将现金交给公司安排在现场的财务人员，再开正式收据给客户。三、收取支票或汇票的方式:若客户交来支票和汇票，由销售人员带领客户将支票式汇票交到公司财务人员手的适应性、规范性，使制度更有利于销售部各项工作向规范化管理发展。二、定人定期对销售部制度执行情景进行总结、反思。三、对销售部出现了问题或有好的想法和提议，应写出书面陈述，递交销售部主管。营销管理制度 第3篇：一、目的为适应企业发展要求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工职业上升通道，建立一套相对密闭、循环、科学、合理的薪酬体系，根据集团公司现状，特制定本规定。二、制定原则本方案本着公平、竞争、激励、经济、合法的

27、原则制定。1、公平:是指相同岗位的不一样员工享受同等级的薪酬待遇；同时根据员工绩效、服务年限、工作态度等方面的表现不一样，对职级薪级进行动态调整，可上可下同时享受或承担不一样的工资差异；2、竞争:使公司的薪酬体系在同行业和同区域有必须的竞争优势。3、激励:是指制定具有上升和下降的动态管理，对相同职级的薪酬实行区域管理，充分调动员工的进取性和职责心。4、经济:在研究集团公司承受本事大小、利润和合理积累的情景下，合理制定薪酬，使员工与企业能够利益共享。5、合法:方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和集团公司管理制度基础上。三、部门管理机构主任:总经理部门成员:销售经理、销售主管、销售业代四、岗位职

28、级划分1、岗位分为个四层级分别为:(a):销售经理；(b):销售主管；(c):销售业代；(d):长期导购员；营销管理制度 第4篇：一、制定目的:为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与进取性和提高工作效率，帮忙员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。二、适用范围:本制度适合公司的一切营销活动和营销人员三、制度总述:本营销制度具体分为1、管理制度细则；2、营销人员岗位职责；3、营销人员绩效考核制度；三个部分。四、制度细则1、管理制度细则:1、1进取工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照营销人员考核制度对营销部门的每位员工进行月终

29、和年终考核。1、2营销部门员工应进取主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其职责，重责开除。1、3服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽:尽职、尽责、尽心、尽力。1、4听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。1、5销售过程，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。1、7诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。1、8做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情景，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开

30、除。1、9以部门的利益为重，进取为公司开发和拓展新的业务项目。1、10学会沟通、善于随机应变，进取协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度扣除。1、14每周五午时14:0016:00之间一个电话，汇报这周来的工作资料，所在区域和城市，新经销商开发情景，老经销商服务情景等等；每半月区域经理将这半个月来所发生的问题、所面临的问题、需要解决的问题经过文字方式发送到指定传真或者邮箱，由分管销售的销售副总处理和向上汇报；售后服务、支持政策、促销活动由区域经理根据实际情景酌情处理，区域经销商促销、支持政策等情景，区域经理制定策划案后上报销售副总，销售副总根据策划方案进行调整后上报销售总经理审核，总经理审批

31、。1、15每次回公司，第一是报销差旅费用，第二是对区域经理在市场上所遇到的问题进行总结与分析，第三是邀请专业的市场营销讲师对区域经理进行营销知识培训。1、16回公司按公司正常的作业时间进行，当天回到重庆，第二天能够安排休息一天。1、17协助总经理、营销总经理制定营销战略计划、年度经营计划、业务发展计划；协助营销副总制定市场营销管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络。2、区域经理岗位职责:2、1区域经理的岗位职责和义务划分主要依据公司已制定的业务流程图2、2、区域经理岗位职责2、2、1贯彻执行国家相关政策、法规，协助经理完成市场营销管理工作。2、2、2严格按销售副总制订的年度销售计划，合理

32、安排季度、月度的销售计划。2、2、3做好周度，月度，季度销售统计表，及时报告销售总经理，使之随时掌握公司的销售动态。2、2、4对辖区经销商、营业员进行业务技巧和相关产品知识培训，使之能熟悉，运用。2、2、5合理安排销售助理的工作，并指导销售助理按照计划出色完成本职工作。2、2、6当区域经理调离岗位时，应配合公司安排的新区域经理做好交接工作，避免出现市场管理真空。2、3销售内勤岗位职责2、3、1做好周，月度客户统计报表，并及时上报销售总经理；2、3、2协助区域经理及时完成销售计划，及时完成区域经理交与的工作；2、3、3及时在销售活动所要承担的职责、义务和所享受的权利。（三）认购单资料由销售人员填

33、写经理必须审核、签字。（四）经理签字前，必须审核以下资料：1、定购房号是否重号；2、定购价格是否与价目单相符；3、折扣是否贴合有关规定，折扣后价格计算是否正确；4、附加条款是否已经公司批准同意；5、客户是否已选定付款方式；（五）超出理销售经权限的，销售经理无权签字，必须报公司领导审批、签字。（六）财务人员在收款时，必须首先确认经理签字，同时确认认购书填写完整后，方可在认购书上盖章。（七）销售人员必须在确认客户定金已交付的情景下，将认购书销售部一联由销售经理存档，自我复印一份做好跟进工作。（八）销售人员签订订购书同时必须做好以下工作：1、向客户供给签约时应交费用和需提交的身份证明等资料。2、申请

34、按揭的客户，销售人员需向客户详细介绍本项目及贷款银行情景，并供给客户所选按揭银行的收入证明样本，告知签约时需带资料和费用。3、预约、跟进签约日期。4、签约前与客户提前告知约定时间争取客户签约时一次办理完全套手续。二、签约流程（一）签约前销售人员需完成购房合同及合同审批单的填写并连同认购审批单复印件，上报销售经理审批。（二）签约时，销售人员作为公司一员必须配合公司的工作。如遇客户提出一些特殊条款或公司难以理解的条款，销售人员必须做好客户的解释不了的事情，须立即向经理汇报。任何一位销售人员都有义务、职责坚持公司对外的统一形象。（三）签约后24小时内将商品房买卖合同上交销售经理。（四）签订商品房买卖

35、合同后的后续工作及注意事项：1、签订商品房买卖合同后，销售人员至少每个月必须与客户联系二次，逢重要节日，必须电话问候。2、签订商品房买卖合同后，销售人员必须负责该客户的楼款催收工作，并协助办理按揭、工程变更、交楼等工作。三、退、换房流程（一）客户提出退、换房要求时，销售人员需要耐心向客户做说服、解释工作，同时立即口头向销售经理汇报。（二）如客户坚持，客户必须供给书面申请，申请要提出销售人员对客户退房的解释及处理提议，并与客户申请一同上报经理。（四）客户申请经公司批准后，销售人员应协助经办人员办理相关的退房手续。（五）换房客户则应在签订换房协议书后，办理退旧房、购新房手续。营销管理制度 第6篇：

36、一、制定目的:为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与进取性和提高工作效率，帮忙员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。二、适用范围:本制度适合公司的一切营销活动和营销人员三、制度总述:本营销制度具体分为1、管理制度细则；2、营销人员岗位职责；3、营销人员绩效考核制度；三个部分。四、制度细则1、管理制度细则:1、1进取工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照营销人员考核制度对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。1、2营销部门员工应进取主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追

37、究其职责，重责开除。1、3服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽:尽职、尽责、尽心、尽力。1、4听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。1、5销售过程，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。1、7诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。1、8做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情景，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。1、9以部门的利益为重，进取为公司开发和拓展新的业务项目。1、10学会沟通、善于随机应变，进取协调公司与客户关系，对业绩突出和

38、考核制度扣除。1、14每周五午时14:0016:00之间一个电话，汇报这周来的工作资料，所在区域和城市，新经销商开发情景，老经销商服务情景等等；每半月区域经理将这半个月来所发生的问题、所面临的问题、需要解决的问题经过文字方式发送到指定传真或者邮箱，由分管销售的销售副总处理和向上汇报；售后服务、支持政策、促销活动由区域经理根据实际情景酌情处理，区域经销商促销、支持政策等情景，区域经理制定策划案后上报销售副总，销售副总根据策划方案进行调整后上报销售总经理审核，总经理审批。1、15每次回公司，第一是报销差旅费用，第二是对区域经理在市场上所遇到的问题进行总结与分析，第三是邀请专业的市场营销讲师对区域经

39、理进行营销知识培训。1、16回公司按公司正常的作业时间进行，当天回到重庆，第二天能够安排休息一天。1、17协助总经理、营销总经理制定营销战略计划、年度经营计划、业务发展计划；协助营销副总制定市场营销管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络。2、区域经理岗位职责:2、1区域经理的岗位职责和义务划分主要依据公司已制定的业务流程图2、2、区域经理岗位职责2、2、1贯彻执行国家相关政策、法规，协助经理完成市场营销管理工作。2、2、2严格按销售副总制订的年度销售计划，合理安排季度、月度的销售计划。2、2、3做好周度，月度，季度销售统计表，及时报告销售总经理，使之随时掌握公司的销售动态。2、2、4对辖

40、区经销商、营业员进行业务技巧和相关产品知识培训，使之能熟悉，运用。2、2、5合理安排销售助理的工作，并指导销售助理按照计划出色完成本职工作。2、2、6当区域经理调离岗位时，应配合公司安排的新区域经理做好交接工作，避免出现市场管理真空。2、3销售内勤岗位职责2、3、1做好周，月度客户统计报表，并及时上报销售总经理；2、3、2协助区域经理及时完成销售计划，及时完成区域经理交与的工作；2、3、3及时在销售活动发现或识别市场的机会。2，市场产品榘阵分析法：即以各种渠道开始对产品的推广：经过广告宣传在市场进行推销的市场渗透法占领市场；经过短期的削价等促销的办法扩大销售法；在新地区增设网点或利用新的分销渠

41、道，在新市场扩大规模的办法；经过开发新产品的开发来拓展市场的办法。3，市场的细分法：经过对市场细分发现新市场的机会，拾遗补缺。第二步：选择定位目标市场（到有鱼的地方去打鱼）在确定目标市场以后，对市场进行总体的规划，对市场进行发展和赢利性进行估计。并在每个市场、低档，行为端正，耐心认真，不虚张声势，可是分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。6、在销售过程学习，在学习进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。5、要想成为一名优秀的销售人员需要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自我的心态，不要因情绪影响自我的语言和工作。6、平时销售人员应当做好记录，做好客户分析，及时传递信息。7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解