药房顾客满意度调查表_第1页
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文档简介

1、页眉您好！欢迎参加 “药店满意度 ”的调查工作。深圳市药店发展十分迅速，有不少药店价格混乱，药品过期， 服务良莠不齐，不少略微知名的药店连锁企业为了加速扩张，加盟店的比例越来越大。为充分发挥亲爱顾客您的社会监督作用，反映消费者对药店连锁服务的真实感受，促进连锁药店服务行业不断提高服务质量和服务水平， 改善连锁药店服务领域消费者权益保护状况，构建和谐的药店连锁服务环境，特做此次问卷，希望你能抽出一点时间积极的配合我们的调查工作，为我们提供宝贵的意见，谢谢你的参与。本次调查采用匿名形式，我们将严格保密您的信息，请放心作答！1. 您的性别()A男B女2. 您的年龄段：( )A1520B 2125 C

2、 2630D 3140E 4150F 51以上3.您的职业（）A 学生B老师C公务员D医生E销售F其他4.你觉着现今药店的便民程度如何()A 很方便B一般C很难找到D极难找到5.您经常去哪家药店买药( )A 一致B中联C 汇华D宝华E国药 F其他6.你买药品关注的是什么()A 包装B品牌C质量 买到需要的药就行，什么都不留意服务7.你认为都市健康大药房的品种齐全吗()A 很齐全B较齐全C一般D很不齐全8.你是否经常在药房买不着想买的药()A 经常B偶尔C还行D不会9.您对药房药品的价格是否满意()A 满意B一般C不满意D其他10. 有医药咨询师吗（）A 有B没有11. 服务员会给你介绍吗A 会

3、B偶尔会C不会12.药店服务员态度如何()A 非常好B好C一般D较差E差13.你喜欢买许多药家庭备用吗()A 是B不是14.你对药店现在的经营服务水平看法如何（）A 很好，购物方便，服务热情B好，够药之后还得到相关信息服务C一般药店布局还算合理，但缺少相关咨询服务D不好，服务态度差15.曾经接受过的药店的服务( ) 多选题 A 购药咨询B售后咨询C免费义诊D药品知识宣传16.对现今从业人员的看法如何() 多选题 1 / 2页眉A 专业素质好， 熟悉药情 B 服务周到 C 态度散漫 D 品德好 E 对相关专业不熟悉17. 你买药时最注重的是什么() 多选题 A 药品价格B 药品种类是否丰富C 店员的服务态度D药店的环境是否干净E是否可以刷医保卡18:. 您在药店买药时有无购买到假药（）A 有时B很少C没有19. 您通常什么时间去买药A 早上B中午C下午D晚上20. 假如您有小病小痛的，首先会选择去药店买药吗？A 会B不会21、去药店买药，您最在意的是什么A 药品价格药品种类是否丰富店员的服务态度药店的环境是否干净清洁是否可以刷医保卡其他22、您会接受药店里导购员的推荐吗A 一般不会有时候会大部分时候会听他们的23、生病的时候您一般会考虑买西药或是中成药A 西药B中成药C无所谓24、您对药店实行的会员制满意吗？哪家做的最好？（请列出最少三家）A 满意B不满意C没有实质的增值服务2

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