产品质量信息管理办法

1、产品质量信息管理办法 11 目的规定产品质量信息收集途径和流程， 确保质量信息及时得到 收集、传递和处理。2 范围适用于公司产品内、外部质量信息的收集、传递和处理。3 职责3 1 质保部负责公司质量信息归口管理工作，对质量信息 的收集、传递和处理进行监督和考核。32 营销部负责顾客和市场反馈质量信息的收集、传递。3 3 各部门、生产厂负责本部门有关质量信息的收集、传 递和处理。4 管理内容41 产品质量信息分为：a、内部反馈信息（在加工、装配、试验等过程中反映出来 的质量问题，包括上工序、供方产品质量信息等） ；b外部反馈信息（包括市场和顾客反馈的产品和服务质量 信息等）；c、供方反馈信息（包

2、括对产品改进的信息等）；d、国家有关法律法规、标准变更信息等。42 产品质量信息的收集、传递和处理421 产品质量信息的收集4211 质保部收集的信息包括a公司内部产品质量状况（包括进货物资、过程检查和监 督、成品检验过程等） ；b产品监督检查信息（包括对供方监督检查）；c、产品理化分析有关信息；d、外部反馈信息（市场和用户反馈）；e来自供方的信息（包括对产品改进的建议和意见等）4212 营销部收集的信息包括a产品外部反馈质量问题，包括市场和用户反馈信息；b与供方有关的信息（包括供方产品和服务质量、供方改 进的建议等）；c、与产品改进有关的信息（包括来自用户、各代理商等）d、与产品有关的法律法

3、规和标准规定等。4213 研究所收集的信息包括a公司内部产品质量状况（包括对产品技术、质量改进的建议和意见）；b产品外部反馈信息（包括市场和用户反馈）；c、 来自供方的信息（包括对产品改进的建议和意见）；d、与产品改进有关的信息（包括来自公司内各生产厂、相 关部门和用户、各代理商等） ；e与产品有关的法律法规和标准规定等。4214 各生产厂、相关部门收集的信息包括在产品加工、装配、试验过程中存在的问题（包括上工序、 本工序和供方信息） ； 422 公司内部产品质量信息的传递和 处理4 2 2 1 在生产、加工、装配和试验过程中发现与产品 质量有关的信息，由信息发现单位开出质量信息单或以专题 报

4、告形式传递到质保部， 由质保部落实责任单位进行处理； 也可 由信息发现单位直接协调责任单位进行处理， 但处理情况和结果 必须进行登记并按要求报告质保部。4222质量信息单填写应规范，信息发现单位如实 填写，应明确信息有关的内容，包括产品实际质量状况、不合格 件数、造成的损失等；4223质量信息单应在当日传递到质保部；质保部 收到信息后应在 1 个工作日内落实责任单位或相关措施； 责任单 位收到质量信息单后，必须在 2 个工作日内处理完毕，如不能按时进行处理的， 应说明理由， 否则对责任单位按公司相关管 理制度进行处罚。4224质量信息单处理结果的验证：信息处理完毕 后，责任单位应将处理情况反馈

5、质保部， 由质保部组织验证信息 处理结果，未达到预期效果的，由责任单位落实进一步的措施。4 23 外部质量信息的传递和处理4 2 3 1 营销部负责将外部反馈的质量信息，包括三包 服务信息、 用户和代理商、 各代表处反馈的信息及时传递到质保 部、研究所等相关部门；4 2 3 2 研究所负责将直接从市场和用户收集的质量信 息按照产品质量、技术改进实施细则执行；4 2 2 3 质保部对收集到的外部产品质量信息，进行统 计分析，落实责任单位，按纠正和预防措施控制程序 、产品质量、技术改进实施 细则、质量事故分析、处理制度等有关规定落实质量改进或 制定纠正、预防措施；必要时，对重大质量事故召开专题会，由 公司经理层进行裁决。4 24 供方反馈质量信息的传递和处理供方反馈的有关产品、 服务质量信息， 相关部门应及时进行 处理、汇总，质保部定期对处理情况进