《4D情绪压力管理与高情商沟通》课件

1、,4D情绪压力管理与高情商沟通,1,PPT学习交流,金毅峰 4D认证讲师 国家二级心理咨询师 浙江大学特聘讲师,2,PPT学习交流,4D缘起-来自NASA,哈勃望远镜的故事,1990.4.23,Charles Pellerin 查理 佩勒林,3,PPT学习交流,4,PPT学习交流,明星的情绪哪里来,5,PPT学习交流,谁是 英 雄,6,PPT学习交流,进化：三位一体的大脑,200万年,5000万年,一亿年,本能的基因传递,7,PPT学习交流,影响情绪的主客观因素,“天空是蓝色的。”,“天空是灰色的。”,客观因素：事业、生活、人际、环境等 主观因素：认知模式、个性特征,8,PPT学习交流,9,P

2、PT学习交流,骏马？,青蛙？,10,PPT学习交流,情绪的背后-认知ABC,A 触发事件（压力源） B 认知模式 C 情绪感受（压力感）,C,B,A,11,PPT学习交流,影响情绪的主客观因素,“天空是蓝色的。”,“天空是灰色的。”,客观因素：事业、生活、人际、环境等 主观因素：认知模式、个性特征,12,PPT学习交流,两对概念（行为风格理论）,认识了解：认识不等于了解,付出投入：管理付出不如激发投入,认识他人，知道他主要做哪些事情 了解他人，知道他什么时候会离开,认识一个人，只能管理他被动付出； 了解一个人，就能激励他主动投入；,13,PPT学习交流,4D矩阵,蓝色指挥者 Dominance

3、,绿色影响者 Influence,黄色支持者 Steadiness,橙色思考者 Compliance,直接（直觉）,间接（感觉）,关 注 事 ， 逻 辑,关 注 人 , 情 感,14,PPT学习交流,反应快速 喜欢控制 决策高手 目标导向,乐观热情 爱好表现 社交高手 人际导向,内敛稳重 设身处地 和谐为重 配合支持,研究细节 讲求逻辑 追求完美 精于思考,被动,蓝色,橙色,黄色,绿色,主动,重人,重事,15,PPT学习交流,课堂练习：4D性格测评,请将您目前的行为反映情境，定义为当前的工作情境。 请仔细阅读每道题的4个选项，根据您目前的行为反映情境，最符合的在“最是”栏画圈，最不符合的在“最

4、不是”栏画圈，且只能做唯一选择。 基于您的第一自然反应选择答案，一般仅需10分钟就可以完成本测试。,指导语分析,16,16,PPT学习交流,第一步：答题,17,4D,4D,17,PPT学习交流,9,8,1,4,2,第二步：统计,3,5,-5,-2,18,蓝,绿,黄,橙,18,PPT学习交流,第三步 绘图,19,PPT学习交流,蓝色指挥型,直接、控制与独断的激烈特质,20,PPT学习交流,21,PPT学习交流,发号施令者 以事为主,蓝色指挥型,指挥型的个性特点 1.情绪易怒。 2.恐惧被利用。 3.态度直接、果断、有压迫感。 4.有旺盛企图心。,5.不怕挫折。 6.没有耐心。 7.有强烈的自尊心

5、。,22,PPT学习交流,蓝色指挥型的压力特点,衡量一个人 如何解决问题以及应对挑战,压力来源 权威被挑战，立场被怀疑 同事比自己做得好 发现自己被别人利用 无法掌握环境 没有明确的责任与许可权,23,PPT学习交流,蓝色指挥型的压力特点,情绪反应 直接回应：拍桌子、摔东西 遇到攻击会迸发更强的战斗力 给人贴上标签，主观判断别人意图 痛恨别人找借口，因而丧失耐心,情绪调试 谦虚、自制、冷静、放松 好心要有好方法 愤怒时不找替罪羊 体育锻炼,24,PPT学习交流,绿色关系型,爽朗、友善、外向、温柔与热情,25,PPT学习交流,26,PPT学习交流,口才好喜交际者以人为主 追求互动,绿色关系型,关

6、系型的个性特点 1.标准乐观主义者。 2.恐惧遭排斥、失去社会认同。 3.活力充沛、自我促销、容易交往。 4.情绪来的快，也去的快。,5.会用肢体动作来辅助自己的情绪。 6.直肠子、真性情。 7.晴时多云偶阵雨。 8.情绪明显写在脸上。,27,PPT学习交流,绿色关系型的压力特点,衡量一个人 如何影响或说服他人,压力来源 环境过于严肃 没有办法融入群体 工作没有乐趣 一个人工作，无法与人交谈 时间管理不好，事情紧迫杂乱 无法得到上级的肯定、赞美,28,PPT学习交流,绿色关系型的压力特点,情绪反应 立即在脸部表现出好恶 不耐烦，有攻击性的语言 打电话找人倾诉心情 Shopping,手舞足蹈,情

7、绪调试 谦虚、自制一点 不要过度使用直觉 多了解一些实际情况 沟通不良时不要心急 自我解嘲，幽自己一默,29,PPT学习交流,绿色4D行为风范,掌握习惯性的欣赏与感激：,表达真诚的欣赏与感激,相互尊重 & 开放沟通 的社会背景,30,PPT学习交流,感激与健康,关于感激: 在医学因素中 节食、锻炼、 遗传、药品、手术 等等都不能够如感激对人们提升生活品质和减少疾病有更大的积极影响.,不同心态下测量到的心律的变化,加州大学旧金山医学院Dr. Dean Ornish:,31,PPT学习交流,感激与绩效,感激不仅仅是和健康和生命力相关 它还能极大提升“业务结果”,KC Fed Chair,亏损2万亿

8、 盈利200亿,32,PPT学习交流,How - “HAPPS” 标准,Promptly 立即地 越早越好,Specifically具体地 越具体越好,33,PPT学习交流,练出欣赏和感激的“肌肉”,写下你今晚将要表达感谢的人的名字： _,起草一封（感人的）邮件： 通用的开头和结尾： 我停下匆匆的脚步，反思你如何使得我的生命丰富。你全心投入于你的职责，你的行为做事对我是个重要的榜样。我经常想到你。但我现在意识到这样还不够，我需要表达出我对你的感受和思考。 所以，*，我要利用这个机会为你所做的一切，表达我内心深深的感激之情，,写下收信人的名字 _,34,PPT学习交流,黄色稳健型,谨慎、稳定、耐

9、心、忠诚与同情心,35,PPT学习交流,36,PPT学习交流,设身处地 追求一致性,黄色稳健型,稳健型的个性特点 1.情绪的起伏平稳。 2.恐惧突然改变或失去保障。 3.有耐心、容易预测、愿意合作。 4.不太会拒绝别人的好好先生。,5.容易犹豫不决。 6.不喜决策、自信心不够。 7.不太希望改变。 8.希望获得承诺。,37,PPT学习交流,黄色稳健型的压力特点,衡量一个人 如何应对环境的变化,压力来源 不给别人压力，自己揽太多事 必须靠自己做出重大决定时 被要求做一些从未做过的事 工作时间紧促，无法按计划行事 政策突然改变，没时间适应 过于冲突或复杂的事情 过于忙碌的生活，无法兼顾家庭,38,

10、PPT学习交流,黄色稳健型的压力特点,情绪反应 自我反省 不容易为自己辩驳，避免争执 逆来顺受，怕自己成为别人的负担 在和谐前提下选择妥协,情绪调试 不一味忍耐，勇敢表达感受 不立即躲进自己的舒适圈 请教有经验的人士 多些行动力,39,PPT学习交流,黄色减压小练习之腹式呼吸,40,PPT学习交流,腹式呼吸模式,41,PPT学习交流,心灵港湾,42,PPT学习交流,橙色思考型,组织、细节、事实、精准与准确,43,PPT学习交流,44,PPT学习交流,擅分析重思考 注重细节,橙色思考型,思考型的个性特点 1.不容易从面部表情发现情绪。 2.恐惧被批评。 3.尽忠职守、准确、自制。 4.重视规定与

11、原则。,5.谨言慎行。 6.思路清晰、井然有序。 7.凡事高标准。 8.不喜欢陌生人群。,45,PPT学习交流,橙色思考型的压力特点,衡量一个人 如何应对纪律和规章制度,压力来源 受到质疑，被误会 因数据不足而无法做出决策 原则、标准、目标、方法不清楚 需要主动与人群接触 环境紊乱失控 看到别人犯错,46,PPT学习交流,橙色思考型的压力特点,情绪反应 不善于强势说服 压力过大会选择逃避 会用问问题的方式纾解情绪 不说话，埋头于工作,情绪调试 降低些标准，少一些挑剔 多些行动力 从大方向着手，不拘泥细节 寻求团队中情绪的支援与鼓舞,47,PPT学习交流,48,PPT学习交流,晒晒小确幸微小而确实的幸福,49,PPT学习交流,50,PPT学习交流,人与人是不同的,51,PPT学习交流,案例分析：家有喜事余珠,52,PPT学习交流,53,PPT学习交流,与蓝色指挥型的沟通原则,代表部门：管理,54,PPT学习交流,案例分析：游龙戏凤米兰,55,PPT学习交流,与绿色关系型的沟通原则,代表部门：市场与销售,56,PPT学习交流,案例分析：便利贴女孩陈欣怡,57,PPT学习交流,1,2,3,