职业倦怠量表-服务行业版(MBI-HSS)修订后

1、Maslach Burnout Inventory-Human Services Survey, MBI-HSS职业倦怠-服务行业版指导语：倦怠感是一种在从事服务性工作的人员中发生的、以身心疲惫、自我成就感降低为特征的综合征；下列表格中列出了有些服务工作人员可能有的问题，请您仔细阅读每一项，然后根据最近一个月的实际情况，在后面的空格处打“”。要求：独立的、不受任何人影响的自我评定。在本问卷中，职业需要所面对的人群,统一称为“工作对象”（如，老师的工作对象是学生，警察的工作对象是普通人、嫌疑人、罪犯等）。0=从未有过； 1=极少数时候(一年中有几次或更少)；2=少数时候（一个月一次或更少）；3=

2、稍多时候（一个月中有几次）；4=多数时候（一个星期一次）；5=几乎每天（一个星期中有几次）；6=每天。项目01234561.我感觉自己的感情已经在工作中耗尽了。2.每天下班时，我通常感到已经筋疲力尽了。3.早上醒来时想到又要面对一天的工作，我感到很累。4.我能很容易地理解工作对象的感受。5.我把某些工作对象当成没有感情的物品来对待。6.我能非常有效地解决工作中的问题。7.我感到自己的工作对别人的生活来说很重要。8.从事这项工作以来，我变得对人更冷漠了。9.我的工作使我有挫折感。10.我觉得自己工作得太辛苦。11.我不太关心发生在工作对象身上的事情。12.从事直接与人打交道的工作给我带来巨大的压

3、力。13.我能毫不费劲地创造一个轻松的工作氛围。14.能从事与人密切接触的工作使我很愉快。15.我在自己的工作中完成了许多有价值的事。16.我感到自己已经到了忍受的极点。17.在工作中，我能非常冷静地处理情绪问题。使用方法：用3个分量表测量工作倦怠的3个维度，即情绪耗竭(Emotional Exhaustion)、去人性化 (Depersonalization)和个人成就感(Lack of Personal Accomplishment)。 所有条目采用0-6分评分，通过累加来计算每一方面的得分。情绪耗竭包括7个条目（1，2，3，9，10，12，16），主要评估工作压力引起的情绪反应，得分范围

4、：0-42分。去人性化包括3个条目（5，8，11），主要评估工作压力引起的对服务对象的态度和感觉，得分范围：0-18分。以上2个方面的条目为正向计分，即得分越高工作倦怠越严重。个人成就感包括7个条目（4，6，7，13，14，15，17），主要评估工作压力引起的对自己工作的看法，得分范围：0-42分。这个方面的条目为反向计分，即得分越低工作倦怠越严重。Maslach认为工作倦怠是一个连续的变量，其另一端是工作投入，一种感觉精力充沛、积极高效的工作状态。倦怠与投入可以看作是一个三维连续体的两个极端点。所以Maslach将其研究的样本正态分布的上1/3考虑为高度、中1/3为中度、下1/3为低度来区分各方面的严重程度。但是，Maslach认为3个方面之间只有有限的联系，所以3个方面的得分可以分别考虑，而不必计算总分，也可单独使用分量表进行评估。常模：参考张姝月 & 许燕（2006）：正式测试对象在